SATISFAÇÃO ,VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE

O grande número de empresas existentes no mercado é assustador, essa realidade implica em concorrência, e quem vai definir o "Vencedor" dessa disputa são os clientes. E vale de tudo, contratar uma nova equipe de marketing, formar novos grupos de vendas ,contratar funcionários novos, enfim, o mercado é grande e o tempo é precioso. É a primeira preocupação das empresas , é com a satisfação dos clientes, que geralmente procuram "qual oferta proporciona mais valor”. Além do valor e das características do produto desejado, cria-se uma expectativa em relação à ele, que só vai poder ser medida depois que a expectativa de valor for saciada. Essa satisfação pode ser medida pelo desempenho e expectativas percebidas, sendo que se não atender às expectativas, o cliente ficará insatisfeito, caso contrário, ficará satisfeito, ou mais que isso, ficará altamente satisfeito ou encantado. O resultado de uma boa impressão da empresa, ou uma completa satisfação do cliente, resultará em uma fidelidade recíproca. Para que a empresa alcance todo esse sucesso, é necessário que se trace uma meta do público alvo, que se aprimorem os processos fundamentais do negócio, e que se utilizem todos os recursos disponíveis pela empresa(mão -de -obra, materiais ,equipamentos e etc.)Isso tudo porque, os clientes de hoje em dia estão cada vez mais exigentes e a concorrência com ofertas iguais ou melhores. O desafio continua sendo “conquistar clientes fiéis. É nesse momento que a equipe de marketing deve agir. Não apenas para vender o produto, mais também para tirar dúvidas com o cliente sobre o produto, ouvir sugestões e etc. Perder clientes que dão lucro, afeta diretamente os lucros da empresa. “Estima-se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes maios que o custo de manter um cliente atual satisfeito", ou seja está no marketing, toda a chave para criar vínculos entre a empresa e o cliente.

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GESTÃO DE VAREJO

Os profissionais que atuam no ramo de varejo e vendas, sendo proprietários ou funcionários em seus estabelecimentos, são estratégicos dentro das empresas deste segmento. Em qualquer cenário econômico eles são fundamentais, para manter ou aumentar a participação da empresa no mercado. Quanto mais competitivo se torna o mercado, mais importância ganha o profissional destes segmentos. O investimento da empresa neste profissional bem qualificado e treinado é totalmente compensado pela redução dos riscos empresariais.

Num país emergente como o Brasil, as possibilidades de crescimento os desafios de desenvolvimento desses profissionais são muito grandes, especialmente diante do aumento da concorrência, resultado do processo de globalização. Nesse cenário, leva vantagem a empresa que pode contar com profissionais criativos e agressivos.

São muitos os profissionais que atuam neste mercado sem formação superior. Com o aumento da competitividade, o profissional deverá estar cada vez mais atualizado e capacitado para enfrentar os desafios que constantemente são colocados à sua frente. Nessa perspectiva, o profissional egresso do Curso Superior Sequencial de Curta Duração de Formação Específica em Gestão de Varejo e Vendas estará plenamente qualificado para atuar nos vários segmentos.

Sendo o mercado de trabalho extremamente seletivo, o mesmo exige inúmeras qualificações. As pessoas interessadas em obter um bom desempenho e boas colocações, precisam perceber as necessidades e habilidades que este mercado busca. O que se espera dos profissionais é que estejam preparados para lidar com avanços científicos e tecnológicos emergentes no contexto mercadológico.

As mudanças rápidas fazem com que as práticas e as teorias aprendidas nas “universidades” também se modifiquem, mas os princípios das teorias se bem empregadas fazem com que os profissionais que as dominem tenham um enorme diferencial a ser explorado para se tornar um empreendedor ou para obter uma diferenciação no mercado de trabalho. Portanto, o profissional em varejo e vendas, tem que ter formação sólida, compreender o mercado e estar atento ao ambiente em que as organizações estão inseridas.

A arte da negociação de serviços e produtos tem sido buscada por todos aqueles que reconhecem que as pessoas são uma passagem obrigatória neste processo. Uma negociação absorve grande parte do tempo da comercialização. Cada vez mais se está em busca de dominar esta arte para alcançar produtividade e lucro, seja para conseguir relações gratificantes e duradouras. Um dos mitos sobre os negociadores de sucesso é que eles têm uma habilidade, “um jeito especial e inato para a coisa”, que as capacita a obterem os excelentes resultados que obtém. Na verdade o que ocorre é que eles utilizam técnicas de negociação e vendas, das quais não têm consciência. Este segmento precisa se profissionalizar.

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