PARADIGMA DA CRISE

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PARADIGMA WEB 2.0

Cu

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efícios

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MUNDO 1.0

MUNDO 2.0

VIRTUAL

LOW COST LIVE

FÍSICOESTÁTICO

ACTUALIZADO

RÍGIDODISPENDIOSO

INSTANTÂNEO

INTERACTIVO

3D

HD

CONHECIMENTO GLOBAL

LENTO

CONHECIMENTO RESTRITO ESPERAMOSQUE JÁESTEJAAQUI

OQUE

MUDOU?

CLIENTES? MERCADOS? EMPRESAS?

TUDO!

GESTOR DE

VENDAS

GESTOR DE RELAÇÕES

e-maile-paymente-securitye-SCM (supply chain management)e-taxase-CRMe-procuremente-learninge-bankinge-gambling,e-auctioninge-commercee-businesse-advertising

MAISVALOR

MAISVELO

CIDADE

MAISVOLUME

NEGÓCIO

PLATAFORMAS

FACEBOOK

MAKETING RESEARCH

CAPTAÇÃO TENDÊNCIAS

NOVOS MERCADOS

TESTAR NOVAS IDEIAS

TWITTER

PRÉ-CLICK

PÓS-CLICK

PÓS-VENDA

AVALIAÇÃO REAL TIME

COMUNICAÇÃO

LINKED

N

ESTABELECIMENTO PARCERIAS

OPORTUNIDADESNEGÓCIO

CONSELHOSESPECIALISTAS

DISCUSSÃO

YOUTUBE

CONTEÚDOSDINÂMICOS

CATÁLOGOS

APRESENTAÇÃONOVOS

PRODUTOS

VIRAL

GOOGLE

MICROSEGMENTAÇÃO

GLOCAL

REALIDADE AUMENTADA

ESTUDOS MERCADO

ZOHO

CRM BAIXO CUSTO

ASSISTÊNCIA REMOTA

•Expansão de mercado sem limitações geográficas

•Redução de custos na gestão da relação com o cliente: menos investimento na comunicação, simplificação de processos, maior flexibilidade

•Criação de valor para o cliente

•Possibilidade de mais clientes, melhores fornecedores e melhores parceiros de negócios

•Cadeia de Valor enriquecida e articulada

•Gera mais informação e fluxo de negócio com menos investimento

•Vantagem Competitiva pela diferenciação VANTAGENS

VENDAS 1.0 VENDAS 2.0

Foco no produto Foco no cliente

Controlo sobre o conhecimento do que o consumidor sabe do produto

O consumidor tem acesso a toda a informação antes de contactar a empresa

Marketing vs Vendas Marketing e Vendas integrados

Volume vs Relacionamento Gestão do relacionamento para gerar a venda

Eficiência vs proximidade com o cliente Eficiência e proximidade com o cliente

Coordenação de agenda fisicamente Reuniões em qualquer sítio, a qualquer hora

Previsões baseadas em dados estáticos Previsões baseadas em dados dinâmicos e interactivos

Prospecção em Massa Prospecção segmentada

A empresa decide O mercado decide

Estático Interactivo

O consumidor tem acesso constante a toda a informação

Pode tomar decisões 24 horas por dia, 7 dias por semana

É fundamental diferenciarmo-nos dos concorrentes

A diferenciação passa por estarmos mais ligados, via plataformas WEB, aos actuais e futuros clientes.

POTENCIADOR DE RELAÇÕES