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Treinamento para Franqueados
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ÍNDICE
1° Módulo: Linha de Produtos
2° Módulo: Necessidade do Cliente
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Missão, Visão e Valores da Ares Perfumes
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Linha de produtos da Ares Perfumes
Perfumes 50ml
Hidratantes
Linha Casa
Creme para as mãos
Sabonetes em Barra e Liquido
Perfume Roll-on
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Perfumes
Perfume é uma mistura de óleos essenciais aromáticos, álcool e água, utilizado para
proporcionar um agradável e duradouro aroma a diferentes objetos, principalmente, ao corpo
humano.
Latim per fumun ou pro fumun significa "através da fumaça".
Como nasce um perfume na Ares ?
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Fixação
A fixação dos perfumes depende de 2 principais fatores:
1° Qualidade do Produto
2° Quantidade de essência
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Fixação
Hábitos Alimentares Remédios Álcool Fumo Etc
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Acomodação Olfativa
Acostumar-se a um determinado odor e
passar a não percebê-lo.
O que é acomodação olfativa ?
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Você não sente a fragrância, mas as pessoas
que estão à sua volta sentem o cheiro normalmente.
Acomodação Olfativa
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Confusão Olfativa
Sentir vários cheiros no mesmo ambiente, e na mesma hora, e não saber mais qual é o cheiro real de
cada perfumes.
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Qual a Diferença entre Perfume e colônia
A concentração de uma fragrância pode ser classificada de acordo com a quantidade de óleos
aromáticos diluídos no(s) solvente(s).
Parfum: 15% a 20% de compostos aromáticos
Eau de cologne (ou água de colônia): 2% a 5% de compostos aromáticos
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Fases da Fragrância
NOTAS DE CORPO
NOTAS DE FUNDO
NOTAS DE SAÍDAÉ a primeira impressão de um perfume, são as primeiras notas que sentimos ao abrir o frasco ou ao aplicar uma
fragrância sobre a pele.
São notas que compõem o "Bouquet " de uma fragrância. As notas de corpo são muito importantes, porque sem elas o
perfume não teria uma personalidade definida.
São notas que ficam sobre a pele após várias horas da aplicação da fragrância. São responsáveis pela fixação ou
"tempo de vida“ de um perfume.
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Onde passar perfume
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Perfume Exclusivo
PERFUMES WAVE E BRISE BY ARES
Os perfumes Wave by Ares e Brise by Ares foram
criados com fragrâncias exclusivas e com uma
completa sintonia entre si. Unindo a força do mar
com a leveza do ar. Viva os ares da harmonia!
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Kit Daniela Albuquerque
1 Água Perfumada Bifásica 90ml1 Sabonete Esfoliante 150ml
1 Sabonete Massageador Hidratante135g
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Um perfume Oriental Floral Licoroso, muito harmonioso e
elegante abre com notas brilhantes de chá e o frescor
cítrico da bergamota. As notas de corpo trazem a
mistura de flores, orquídea, frésia, jasmim, rosa, violeta, com
destaque para a flor de íris e um acorde moderno frutal gourmand.
Na base da composição o toque amadeirado e oriental de
patchouli e almíscar complementam a criação.
Perfumes Iris Stefanelli
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Ares Black
FAMÍLIA OLFATIVA: CHIPRE AMADEIRADO NOTAS DE SAÍDA: LAVANDA, CIPRESTE, LIMÃO
NOTAS DE CORPO: MANJERICÃO, NOZ-MOSCADA, CANELA, CARDAMONONOTAS DE FUNDO: ÂMBAR, PATCHOULI, SÂNDALO, MUSGO DE CARVALHO, MUSK BRANCO
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Linha Casa
Com os Difusores, Velas e Perfumes de Ambiente da Ares
você deixa a sua casa ou local de trabalho sempre delicadamente perfumado e cria uma atmosfera
aconchegante e relaxante com aromas de longa duração que ajudam a eliminar os odores
desagradáveis e trazem conforto e boas vibrações.
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Kit Demosntrador Linha Casa
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Linha Casa
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Vela Perfumada
As Velas, boas para perfumar e decorar, vão bem em locais pequenos e exalam o aroma enquanto estiverem acesas, não é necessário manter uma vela acesa mais de uma hora
(este período é suficiente para que o cheiro espalhe no ambiente).Você não deve assoprar para apagar as velas perfumadas: o ideal é usar um boné especial
(segue abaixo a foto).
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Difusor de Ambiente
O Difusor de Ambiente é baseado na capilaridade das varetas de madeira que ficam em contato com o líquido perfumado. A essência passa através
da madeira e espalha-se para o ambiente, podendo durar até 2
meses.
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Perfume de Ambiente Spray
O Spray Aromatizador de Ambiente (Perfume de Ambiente) cria uma atmosfera acolhedora e de bem-
estar, deixando o ambiente com um aroma agradável. Um produto
versátil e prático, com a vantagem de controlar a quantidade de aroma
desejado.
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Hidratantes Inspirados em perfumes importados
Hidratante Corporal Extraperfumado com uma textura cremosa e fórmula enriquecida com aminoácidos da Soja, Trigo e Milho. Protege,
hidrata, nutre e revitaliza a pele. Com as mesmas fragrâncias da consagrada linha de perfumes da Ares. Possui Hidratação Intensiva e é
indicado para todos os tipos de pele.
• N° 30 Inspirado em: Ferrari Black(Enzo Ferrari)
• N° 01 Inspirado em: Angel• N° 05 Inspirado em: Fantasy
• N° 14 Inspirado em: Dolce Gabbana• N° 17 Inspirado em: Gabriela Sabatine
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Mousse Hidratante
Com textura mousse e fragrância extraperfumada, proporciona hidratação intensiva da pele, deixando-a macia, sedosa e irresistível. Possui em sua formulação extratos vegetais que potencializam sua nutrição e
regeneração. Indicado para todos os tipos de pele.
CAMOMILA E JASMIM 300ML ACQUA FRESH 300ML
CHÁ VERDE E BAMBÚ 300ML
ALGODÃO E LEITE 300ML
FRUTAS VERMELHAS 300ML
ORQUÍDEA E VANILA 300ML
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Hidratante para Mãos
Contém aminoácidos da Soja, Trigo e Milho que protege, hidrata, nutre e revitaliza a pele, deixando-a macia e suavemente perfumada
com a fragrância de Vetiver e Mandarina.
Quase sempre expostas ao frio, ao vento e ao sol, as mãos
necessitam de cuidados especiais, quando o assunto é hidratação
nada melhor do que hidratá-las e protegê-las com um produto que
leva um dos principais e mais tradicionais ativos de hidratação
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Sabonetes em Barra
Os sabonetes em barra da Ares Perfumes possuem fragrâncias extraperfumadas, que vão deixar seu banho mais alegre e gostoso. Com base hidratante 100% vegetal (não contém gordura animal.) promovem uma espuma farta e cremosa que limpa e traz
suavidade e maciez à pele.
PITANGA COM MEL E MARACUJÁ CAPIM LIMÃO E GENGIBRE COM LARANJA
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LANÇAMENTO - Sabonete Líquido
O Sabonete Líquido Glicerinado Ares possui fragrância extraperfumada e com base 100% vegetal (não contém gordura animal) com alta concentração de extrato de glicerina vegetal,
que equilibra o pH da pele além de hidratá-la, promovendo suavidade e maciez sem ressecar a pele.
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Os Perfumes Roll-ons da Ares foram feitos para quem gosta de praticidade.
Você pode carregar a sua fragrância favorita para qualquer lugar, pois
possuem o tamanho e a embalagem ideal para levar na bolsa ou na mochila!
São perfeitos para realizar o retoque do seu perfume ao longo do dia. Para uso
direto no corpo, especialmente pescoço e pulsos.
Fragrâncias Femininas:N° 01 – Inspiração AngelN° 05 – Inspiração FantasyN° 14 – Inspiração Dolce & GabbanaN° 17 – Inspiração Gabriela Sabatini
Fragrâncias Masculinas:N° 30 – Inspiração Ferrari BlackAres Black
Clique aqui para ver o vídeo.
Perfume Roll-on
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Necessidade do Cliente
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Conceito de Venda
Vender é investigar e desenvolver as necessidades, desejos e problemas do cliente e supri-las com produtos
e serviços. Encantando o cliente
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Você seria seu próprio Cliente?
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Preparação do Vendedor
• Motivação Diária
• Auto-desenvolvimento
• Conhecer empresa, produto e mercado e
concorrência
• Metas e Objetivos Pessoais
• Material de Apoio e Trabalho
• Imagem do Vendedor
• Habilidades Pessoais
• Conhecer o Cliente.
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• A linguagem do corpo – O corpo fala! Gestos, olhares...
• Aparência pessoal – Higiene, Vestimenta, Postura,
Perfume
• Mensagem Verbal – Tom de Voz
• Estilo de Comunicação – Emotivo, Diretivo e reflexivo.
Construindo uma Imagem Positiva
Você não tem segunda chance de causar a
primeira impressão
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Postura Profissional
• Conversas Paralelas
• Atendimento ao telefone/celular
• Mascar chicletes ou balas
• Lanchar, fumar na unidade
• Vida Pessoal x Trabalho
• Expressão de cansaço
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Apresentação e demonstração
A correta apresentação dos produtos é fundamental para o fechamento da venda.
Sabemos que as belas apresentações de embalagens, agradáveis fragrâncias e uma comunicação correta é parte
fundamental do sucesso de um bom vendedor.
Capriche nas demonstrações, encante seu cliente!
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Prospecção e demonstração
O processo de vendas se inicia com a correta abordagem do cliente na loja ou quiosque.
A entrega de fitas olfativas e correta demonstração dos produtos, faz com que os clientes conheçam os produtos e se
interessem pela compra dos mesmos.
A abordagem diária e constante é o sucesso do negócio!
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Pré-abordagem
Identificar e qualificar os clientes potenciais, prospectar clientes é a escolha do publico com quem a empresa pretende trabalhar. Em
seguida o vendedor deve conhecer o cliente, coletando informações a seu respeito, com isso inicia-se o processo de pré-abordagem onde o vendedor pode escolher melhor a forma de abordar o novo cliente
Os clientes devem ser estudados o máximo possível :- Quais as suas reais necessidades?- Quem está envolvido na decisão da compra? - Quais produtos devo oferecer?
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Abordagem
Inicialmente, o vendedor deve saber como saudar o comprador para
obter um bom começo de relacionamento. Deve-se mostrar cortesia e evitar distração, como, por exemplo, não interrompê-
los e olhar diretamente em seus olhos. A apresentação ao cliente deve ser agradável e positiva.
É o momento de estabelecer contato e gerar empatia, criando sintonia para dar início à comunicação produtiva.
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Aproxime-se do cliente imediatamente sem criar obstáculo (ao cumprimentar não fique na frente do cliente obstruindo sua visão).
Pergunte seu nome.
Formule perguntas inteligentes e pertinentes para quebrar o gelo.
Seja simpático e atencioso.
Personalize o atendimento (chame o cliente sempre pelo nome).
Apresente-se sempre com algo nas mãos (isso mostra que você está preparado para recebê-lo).
Não esqueça - O primeiro contato com o potencial comprador é o momento de estabelecer vínculo e conquistar
a atenção dele.
A abordagem consiste na apresentação de ofertas persuasivas, construídas com planejamento, treinamento e técnicas de
comunicação.
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Cliente Atual
• Bem Informado, mais exigente;
• Mais Seletivo
• Bem mais preocupado com a qualidade
• Tem a necessidade de se sentir único e exclusivo.
Preço x Valor ?
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E Por que encantá-lo?
• É a pessoa mais importante de qualquer empresa
• É a pessoa que não depende de nós, mas nós
dependemos dele.
• É a pessoa que nos traz suas necessidades para que
possamos satisfaze-las
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Clientes – O que valorizam
• Confiança – Gostam de Lidar com pessoas, empresas e situações
confiáveis
• Empatia – Querem ser? Notados, escutados, tratados,
compreendidos, reconhecidos, etc
• Segurança – Gostam de lidar com profissionais e situações não
arriscadas
• Tangíveis – Tudo que é percebido pelos sentidos deve ser agradável
e estar de acordo com as suas expectativas.
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Use sua IntuiçãoNão demonstre InsegurançaDisfarce a AnsiedadeUse sua EmpatiaFaça suposições positivasSucesso = não desanime com o insucessoUse Simpatia e Criatividade
Reações Psicológicas durante o ato da venda
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Atender o consumidor de forma gentil e prestativa, sempre com um sorriso (sincero) no rosto.Imagem transmitida: O consumidor se sente acolhido.
Ficar medindo o consumidor com os olhos dos pés a cabeça.Imagem transmitida: O consumidor se sente inferiorizado. Seu pensamento é afastar-se daquele local o mais rápido possível.
Primeira impressão
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Mesmo que a loja esteja cheia, deixe o consumidor ciente que você está ali para ajudá-lo. Mostre-se acessível.Imagem transmitida: O consumidor sente que mesmo com bastante movimento, o vendedor irá atendê-lo assim que for solicitado.
Atender, se identificar (por nome ou número), depois sumir deixando o cliente sozinho.Imagem transmitida: O consumidor sente total descaso, pois não haverá ninguém por perto para atender as suas solicitações. Simplesmente larga a mercadoria e vai embora.
Disponibilidade de atendimento
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Informação
Sinalizar a loja com informações úteis ao consumidor (bandeira dos cartões de créditos aceitos pela loja, formas de pagamento, datas para realização de trocas, etc.).Imagem transmitida: O consumidor sente que a loja se preocupa em facilitar a compra.
Fazer o consumidor escolher e depois dizer que não aceita a forma de pagamento sugerida por ele.Imagem transmitida: O consumidor sente total descaso, pois perdeu tempo e não concretizou a sua compra.
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FechamentoNeste estágio, o vendedor tenta fechar a
venda.
Alguns não chegam ou não obtêm êxito nesse estágio. Por vezes, se sentem sem
confiança ou até desconfortáveis.
Os vendedores precisam saber como identificar ações físicas, declarações ou
comentários e perguntas dos compradores que sinalizem a hora do
fechamento.
Este momento é crucial. Vai exigir toda experiência e atenção do vendedor.
Neste momento é importante realizar a venda adicional, indicar um produto complementar.EX: Se o cliente comprou um Perfume N° 05 indique o Hidratante N° 05...
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Etapas da venda eficaz
Prospecção e demonstração
Pré-abordagem
Apresentação e demonstração
Superação de objeções Fechamento Pós-venda
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Pós venda
Todos os passos são de extrema importância. Entretanto, se tivesse de destacar um, destacaria a pós-venda.
"É muito difícil conquistar um cliente, mas é muito mais difícil manter esse
cliente satisfeito.”
É como um casamento, ambos têm de estar sempre atendendo e superando suas expectativas."
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Muito OBRIGADA!!