rs_boticario

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Sobre este RelatrioO Grupo Boticrio foi criado em 2010, a partir da experincia de 33 anos da indstria de perfumaria e cosmticos O Boticrio. O Grupo formaliza em seu primeiro Relatrio de Sustentabilidade (em 2009 a publicao se referia apenas empresa O Boticrio), as atividades e iniciativas voltadas prtica da sustentabilidade desenvolvidas durante o ano de 2010. Este documento demonstra que a conduta inspiradora, o esprito empreendedor e a trajetria de sucesso deste Grupo se consolidam em grandes resultados para todos os envolvidos. GRI 2.9 | 3.2 | 3.3 As informaes contidas neste documento concretizam a gesto e o desempenho das unidades controladas e mantidas pelo Grupo Boticrio: O Boticrio, Eudora, e tambm a Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza em suas operaes no Brasil, durante o ano fiscal de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2010, exceto quando indicado. Para este relatrio foi seguida a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), em sua verso G3, Nvel de aplicao B. Esta metodologia reconhecida mundialmente e utilizada por mais de trs mil organizaes que demonstram seu desempenho em relao prtica da sustentabilidade. Os indicadores apresentados consolidam informaes do Grupo, com exceo dos ambientais e alguns indicadores sociais, que apresentam dados isolados das unidades operacionais de So Jos dos Pinhais (PR) e Registro (SP). GRI 3.1 | 3.6 | 3.7 | 3.9 Desde a fundao da empresa de consumo O Boticrio, a sua atuao considerou as questes sociais, econmicas e ambientais. Em 2009, ao adotar um novo modelo de gesto, a sustentabilidade passou a ser inserida de forma transversal e sistemtica nos processos operacionais e decisrios da empresa. Foram ento definidos temas de sustentabilidade relevantes para a empresa e considerando princpios e tendncias em sustentabilidade no mercado, principalmente nos setores de cosmticos e perfumaria, franchising e varejo. A estrutura deste Relatrio apresenta os indicadores da GRI agrupados de acordo com os temas de sustentabilidade essenciais do Grupo Boticrio e inclui os assuntos priorizados por trs pblicos de interesse (apontados como relevantes para o negcio). As consultas foram realizadas por meio de pesquisas online e presenciais, entre os meses de novembro e dezembro de 2010, com 1.497 pessoas (955 colaboradores, 472 franqueados e 70 fornecedores), com o objetivo de conhecer a percepo desses pblicos em relao prtica da sustentabilidade no Grupo Boticrio. GRI 3.5

Temas mais pontuados/citados pelos stakeholders:

Colaboradores Recursos naturais/biodiversidade Relaes responsveis

Fornecedores Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e servio

Franqueados Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e servio


3

A elaborao deste documento contou com a participao de diversas reas do Grupo, tendo suas informaes asseguradas e verificadas internamente. E este Relatrio tambm foi avaliado pela GRI. GRI 3.13 O ndice remissivo da GRI foi pontualmente produzido para facilitar a assimilao dos indicadores. Assim, ao final de cada pargrafo, so identificados os indicadores relatados. Com esta publicao (verses digitais em portugus/ingls e verso resumida impressa em portugus), o Grupo Boticrio renova o compromisso assumido anteriormente pela empresa de consumo O Boticrio de divulgar anualmente seu Relatrio de Sustentabilidade aos seus principais stakeholders. Os principais stakeholders so: acionistas, associaes setoriais, clientes/consumidores, colaboradores, comunidade, empresas, consultoras de venda O Boticrio, fornecedores, franqueados O Boticrio, Governo (rgos reguladores), instituies de ensino e pesquisa, meio ambiente, mdia e imprensa, sindicatos. Vale ressaltar que, desde 2000, a empresa de consumo O Boticrio publica no site da Organizao das Naes Unidas (ONU) o relatrio anual de progressos alcanados e metas referentes ao Pacto Global. A partir de 2010 este relatrio passa a apresentar dados do Grupo. Para mais informaes, crticas ou sugestes sobre o Relatrio de Sustentabilidade do Grupo Boticrio GRI 3.4 utilize o telefone

0800-413011

ou o link Fale Conosco no site

www.grupoboticario.com.br

4

Sustentabilidade no Grupo BoticrioProcessos incorporam a sustentabilidade

Foram definidos temas para o ciclo de planejamento estratgico que permitem a insero da sustentabilidade nos processos operacionais e decisrios.

Com o objetivo de suportar a execuo da estratgia de sustentabilidade definida, e presente no modelo de gesto corporativo, o Grupo Boticrio definiu temas que buscam facilitar a insero da sustentabilidade nos processos operacionais e decisrios da organizao. Com isso, o Grupo Boticrio passou a atuar por meio de um modelo integrado que gera referenciais claros, minimiza riscos e que contribui para a evoluo do tema e desenvolvimento do negcio. Neste modelo, foram priorizados temas para o ciclo de planejamento estratgico 2010-2013. Cada um destes temas foi qualificado em trs nveis de maturidade, que so o referencial para analisar a situao atual e a evoluo dos processos corporativos em relao aos temas, permitindo identificar os gargalos e oportunidades e definir estratgias e iniciativas de insero da sustentabilidade. A cada ciclo estratgico, so avaliados os temas e processos que sero trabalhados, conforme as estratgias internas e tendncias do mercado, principalmente do setor de cosmticos, franchising e varejo, com relao sustentabilidade. Veja os resultados alcanados pelo Grupo em 2010 em relao aos temas priorizados de sustentabilidade: GRI 1.2


5

6

Responsabilidade Organizacional Formulao das estratgias contempla sustentabilidade Incluso da sustentabilidade nos processos decisrios e operacionais, considerando critrios sociais e ambientais juntamente com os econmico-financeiros na gesto e avaliao do desempenho do negcio.previsto para

Engajamento de stakeholders nas decises Mapeamento dos stakeholders que afetam e so afetados pelas decises do negcio, existe um canal de dilogo estruturado e suas expectativas e demandas so consideradas.previsto para

2010resultados obtidos

Incorporar a sustentabilidade no planejamento estratgico e processo decisrio do negcio. Sustentabilidade inserida formalmente no planejamento estratgico e processo decisrio do negcio, presente nos direcionadores do Conselho, Mapas Estratgicos, entre outros.


Mapear os stakeholders que afetam e so afetados pelo negcio e hierarquiz-los quanto ao seu grau de influncia. Stakeholders relevantes para o negcio foram identificados e priorizados, e mapeados os potenciais riscos e oportunidades de atuao.

previsto para

2011

previsto para

Qualificao da insero da sustentabilidade no planejamento estratgico e em suas ferramentas, obtendo melhor abordagem do tema, e definio de modelo de gesto, com maior envolvimento da liderana.

2011

Mapeamento e estruturao ou adequao dos canais de dilogo para conhecimento das expectativas dos stakeholders priorizados.

Relaes Responsveis Fluxos e critrios transparentes para seleo de parceiros de negcios Seleo de parceiros de negcio contempla tambm critrios sociais e ambientais; os mesmos so divulgados e monitorados e em caso de risco e no conformidade existem aes de melhoria ou mitigao.previsto para

Incentivo adoo de prticas sustentveis na cadeia de valor Identificao e monitoramento de oportunidades e pontos de risco em toda a cadeia de valor, definio de metas de melhoria e incentivo implementao de prticas sustentveis pelas partes interessadas.previsto para


Formalizar os critrios de seleo dos parceiros do negcio, divulgar e contemplar os valores da empresa, bem como os critrios sociais e ambientais. Formalizao e divulgao dos critrios, de seleo de fornecedores, contemplando os valores da empresa, e aspectos sociais e ambientais.


Mapear os pontos crticos e de risco na Cadeia de Valor relacionados sustentabilidade e estabelecer aes e metas de melhoria. Cadeia de valor mapeada, com os principais riscos e pontos crticos identificados. Melhorias nos programas de gesto de sustentabilidade com Fornecedores e Franqueados O Boticrio.

previsto para

2011

previsto para

Mapeamento dos potenciais riscos sociais e ambientais apresentados pelos fornecedores, classificando os setores de fornecimento quanto ao seu grau de risco e oportunidades ao Grupo Boticrio.

2011

Qualificao do mapeamento, aprimoramento da identificao de riscos e oportunidades, consolidao do Modelo de Gesto, e estudo para insero de critrios e metas de sustentabilidade na avaliao de desempenho de stakeholders da Cadeia de Valor.


7

Recursos Naturais Biodiversidade Formulao das estratgias comtempla sustentabilidade Incluso da sustentabilidade nos processos decisrios e operacionais, considerando critrios sociais e ambientais juntamente com os econmico-financeiros na gesto e avaliao do desempenho do negcio.previsto para

Avaliao de impacto ambiental no desenvolvimento de produtos Compromisso com a reduo do impacto ambiental gerado pelo produto/embalagem em todas as etapas de seu ciclo de vida: criao, produo, utilizao e reutilizao ou descarte.


previsto para

Considerar as mais atuais orientaes nacionais e internacionais e os potenciais riscos para o negcio na utilizao de insumos e matrias-primas. Mapeamento dos insumos e matrias-primas, considerando orientaes nacionais e internacionais, e sinalizao de potenciais riscos.


Considerar ferramenta ou mtodo que avalie o impacto ambiental do processo de desenvolvimento de produto. Manuteno de mtodo e ferramenta para avaliao do impacto ambiental das embalagens.

previsto para

2011

previsto para

Construo de poltica corporativa para o uso de insumos e matrias-primas, considerando os riscos sociais e ambientais identificados, e estabelecimento de metas para reduo do uso destes insumos. Integrao com outros temas relacionados pesquisa e desenvolvimento de produtos.

2011

Definio de mtodo para avaliao do impacto ambiental de produtos, qualificao do processo para embalagens, e preparao/ estudos para que os resultados dos impactos ambientais sejam considerados no processo de desenvolvimento de produtos.

Responsabilidade pelo Produto e Servio Uso de fontes sustentveis e matrias-primas renovveis Compromisso com a utilizao de insumos e matriasprimas renovveis no desenvolvimento de novos produtos e reformulao dos atuais, caso possvel; estabelecendo metas e processo de monitoramento.previsto para

Insumos e produtos madeireiros e florestais Mapeamento e aes que garantam as melhores prticas trabalhistas, o menor impacto ambiental e certificao de origem dos insumos e produtos madeireiros e florestais.previsto para


Mapear a origem dos insumos, matrias-primas e materiais regularmente consumidos, bem como propor alternativas mais sustentveis para sua substituio. Mapeamento inicial das matrias-primas de todas as origens, considerando aspectos sociais e ambientais, e identificando riscos.


Mapear os insumos de origem florestal e madeireira.

Mapeamento inicial dos insumos e matrias-primas de origem madeireira e florestal, considerando aspectos sociais e ambientais e identificando riscos.

previsto para

2011

previsto para

Continuidade do mapeamento, com qualificao das informaes obtidas, e estudo de alternativas para substituio de insumos e matrias-primas com riscos sociais e ambientais identificados. Integrao com outros temas relacionados pesquisa e desenvolvimento de produtos.

2011

Continuidade do mapeamento, com qualificao das informaes obtidas, e estudo de alternativas para substituio dos insumos e matrias-primas com riscos sociais e ambientais identificados. Integrao com outros temas relacionados pesquisa e desenvolvimento de produtos.

8


9

Resultados previstos e obtidos por meio do planejamento estratgico que considera as prticas sustentveis em seus processos decisrios.

10

Mudanas Climticas Monitoramento de gases do efeito estufa Compromisso com o monitoramento e reduo das emisses de gases do efeito estufa.previsto para

2010

Quantificar as emisses de gases de efeito estufa (GEE) direta ou indiretamente geradas pela atividade (por peso em carbono equivalente) e definir metas de reduo. Inventrio das emisses GEE, com metas e aes estabelecidas para a reduo da emisso de gases de efeito estufa no Grupo Boticrio.

resultados obtidos

previsto para

2011

Melhoria dos processos executados, implementando aes para reduo das emisses de gases de efeito estufa no Grupo Boticrio.

Relaes Humanas Promoo da diversidade Compromisso com a diversidade na empresa, contemplando aes de mapeamento, promoo de prticas no discriminatrias, programas de capacitao e incluso, em todos os nveis hierrquicos da empresa.previsto para


Mapear a proporo entre raa, gnero, idade, por nvel hierrquico e faixa salarial.

Campanha de comunicao interna para divulgao do mapeamento, identificando a diversidade dos colaboradores do Grupo.

previsto para

2011

Continuidade e melhor qualificao do processo de mapeamento, e ajustes/adequaes nos processos corporativos de gesto de pessoas (Recrutamento e Seleo, Treinamento), e aes de sensibilizao e conscientizao dos gestores para o tema.


11

PerfilUm grupo que realiza mais

O empreendedorismo impulsiona o crescimento do Grupo e faz com que a empresa realize mais com foco no potencial econmico-financeiro, no meio ambiente e nas pessoas.

Empreendedorismo e sustentabilidade fundamentam a atuao do Grupo Boticrio, uma estrutura criada para atuar de forma multibusiness, em um cenrio de mercado competitivo e de oportunidades. O Grupo est sediado em So Jos dos Pinhais, na regio metropolitana de Curitiba (PR) e possui operaes nesta mesma cidade, em Registro e em So Paulo (SP). Atualmente, composto pelas empresas: Botica Comercial Farmacutica S.A; O Boticrio Franchising S.A.; Calamo Distribuidora de Produtos de beleza S.A; Empresa Brasileira de Logstica S.A.; G&K Holding Ltda.; KGMA Empreendimentos Imobilirios Ltda.; Interbelle Comrcio de Produtos de Beleza Ltda e Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza. GRI 2.1 | 2.4 | 2.6 | 2.9 O fato de ter iniciado como farmcia de manipulao, com O Boticrio, para alcanar, ao longo dos anos, a posio de maior rede no setor de franquias de perfumaria e cosmticos do mundo, demonstra que o empreendedorismo intrnseco histria de O Boticrio e que esta caracterstica impulsionou o crescimento do negcio, levando-o criao do Grupo. A marca de varejo O Boticrio concluiu o ano de 2010 com 3.020 lojas distribudas em 1.610 municpios brasileiros. Alm disso, tem presena em outros sete pases por meio de lojas exclusivas ou outros pontos de venda. Para assumir a ponta neste ranking mundial, desde o incio a empresa apostou no desenvolvimento de produtos inovadores, de alta qualidade, com utilizao das melhores matrias-primas disponveis no mercado, alm da preocupao com suas embalagens.

12

A empresa tambm orienta sua ateno s pessoas, tendo sua rede colaborativa como ponto de partida para o estabelecimento de relaes amistosas e de respeito, que valorizam os talentos e a diversidade nas mais variadas dimenses. A criao da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, em 1990, mais uma das evidncias de que a genuna preocupao com questes da sociedade faz parte do jeito de ser da empresa. Alm de comandar a empresa O Boticrio, o Grupo tambm conta com subsdios para o desenvolvimento e a gesto de novos negcios no segmento de beleza, tendo incorporado, automaticamente, a vocao empreendedora e sustentvel, atribuindo estas caractersticas, consequentemente, aos novos negcios que nascem ou nascero dentro desta estrutura. O primeiro exemplo da aplicao destes valores est na criao de Eudora, nova empresa de perfumaria e cosmticos do Grupo Boticrio, lanada em fevereiro de 2011, menos de um ano depois da instituio do Grupo. Eudora nasceu como a primeira empresa nacional no segmento a atuar por meio de multicanais, sendo a venda direta o principal deles. Alm deste tipo de comercializao, a estratgia de vendas da nova marca inclui flagship stores lojas que permitem aos consumidores conhecer, experimentar e comprar os produtos e o social commerce canal de e-commerce em que a loja virtual est integrada s redes sociais, pelo site da empresa.

Eudora se diferencia comercialmente de O Boticrio no s pelos canais de comercializao, mas tambm pelo portflio exclusivo e por atender a um pblico diferenciado. O Grupo Boticrio enxerga como essencial o equilbrio entre as atividades econmica, social e ambiental, investindo em aes que sensibilizem a sociedade e tenham real impacto em causas atuais e relevantes. A organizao tem conscincia de que sua conduta inspira os que esto sua volta e, por isso, avalia continuamente as consequncias das decises tomadas, com o propsito de realizar sempre mais. O contedo deste documento demonstra o empenho contnuo do Grupo Boticrio em alcanar resultados financeiros satisfatrios com suas marcas de consumo e com o desenvolvimento de novos negcios, que sustentem o crescimento da estrutura da organizao e a posicionem com destaque no crescimento do pas por meio da movimentao econmica e gerao de empregos que, s na estrutura operacional e administrativa, contabiliza aproximadamente 2.800 colaboradores. Este relatrio demonstra, sobretudo, que este crescimento no se d a qualquer custo e, sim, alicerado em atitudes que buscam melhorar, cada vez mais, a qualidade de vida de quem se relaciona com o Grupo e respeitar o meio ambiente em que estas pessoas e a prpria organizao esto inseridos, procurando contribuir para a construo de um mundo cada vez mais belo.

Organograma do Grupo Boticrio

GRI 2.3

Grupo Boticrio

Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza

Eudora

O Boticrio


13

Grupo BoticrioGRI 2.5 | 2.7

Estados Unidos 4 100 2 15.100 lojas PDVs* escritrios administrativos consumidores

Portugal 49 lojas 1 escritrio administrativo 880.00 consumidores

Venezuela 5 32 1 23.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores

Brasil 3.020 lojas 19 escritrios administrativos 48 milhes consumidores

Paraguai 3 26 1 10.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores

Portflio da marca de consumo O Boticrio Em nmero de itens.

GRI 2.2 | 2.4

122 12

perfumaria

298 26

maquiagem

116 83

cuidados de pele

92

desodorantes

proteo solar

barba

sabonetes

43

cabelos

14

Japo 168 PDVs* MM** 1 escritrio administrativo 15.000 consumidores

Arbia Saudita 2 1 1 10.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores* Ponto de venda ** Multimarcas

Angola 3 7 2 50.000 lojas PDVs* MM** escritrios administrativos consumidores

Grupo Boticrio em nmeros Em milhares de Reais.

GRI 2.8 | EC1

Demonstrao Valor Adicionado (DVA)

GRI EC1

1.273.780receita lquida

1.661.809receita bruta

governo e sociedade pessoal e encargos financiadores acionistas

40% 13% 3% 44%

114.227

investimentos

1.100.093ativo total


15

Viso

Ser referncia na criao de valor em negcios de beleza e moda.Legado

"Ser reconhecido pelo meio empresarial como Grupo que contribui para um mundo mais belo pelo empreendedorismo e sustentabilidade."Valores Culturais

"Somos ntegros. Paixo pela evoluo e desafios. Comprometimento com resultados. Valorizamos pessoas e as relaes."GRI 4.8

16


17

Linha do Tempo

1977

O farmacutico Miguel Krigsner abre a farmcia de manipulao O Boticrio, em Curitiba (PR). No mesmo ano, inaugurada a segunda loja O Boticrio, no Aeroporto Internacional Afonso Pena, em So Jos dos Pinhais Grande Curitiba, localizao estratgica para a expanso da marca no mercado nacional.

1980

aberta a primeira franquia O Boticrio, em Braslia (DF), antes mesmo de surgir o conceito de franchising no Pas.

1982dos Pinhais.

Com a expanso das vendas, construda e inaugurada a fbrica, tambm em So Jos

1985

O Boticrio soma 500 franqueados no Brasil e realiza sua primeira conveno.

2008

Miguel Krigsner assume a presidncia do Conselho de Administrao e passa a presidncia executiva para Artur Grynbaum, que iniciou sua trajetria na empresa em 1986, passando por diversas reas. Essa transio marca a implantao da Governana Corporativa na organizao. O Boticrio e a Universidade Positivo inauguram o Laboratrio de Biologia Molecular (Labim), um dos mais avanados do mundo em estudos dos fenmenos bioqumicos envolvidos no envelhecimento da pele.

2009

O Boticrio d incio a investimentos de R$ 170 milhes em infraestrutura fabril e logstica, com previso de concluso at 2012. A sustentabilidade passa a integrar as decises estratgicas da empresa, de maneira transversal.

2010

Um novo Centro de Distribuio, considerado um dos mais modernos do pas, inaugurado na cidade de Registro (SP), e recebe metade dos investimentos em infraestrutura anunciados no ano anterior. Ao completar 33 anos, O Boticrio cria o Grupo Boticrio, organizao multinegcios do mercado da beleza. Pela nova configurao, O Boticrio passa a ser uma das unidades de negcios do Grupo, fazendo a estrutura fabril e o CD atender as demandas do Grupo como um todo.

18

1986

O crescimento dos negcios no Brasil faz a marca ampliar sua atuao para o mercado internacional, inaugurando uma loja em Portugal.

1990

O fundador de O Boticrio deseja ir alm do papel de empresrio. Assim, cria a Fundao O Boticrio de Proteo Natureza, contribuindo com uma causa importante para a sociedade. Essa iniciativa, anterior ao Eco-92, evento que deu incio s discusses mundiais sobre meio ambiente, foi vanguardista no tema responsabilidade corporativa.

2007

A logomarca de O Boticrio modernizada e as lojas ganham nova identidade visual.

2010

O Espao Perfume Arte + Histria inaugurado pelo Grupo Boticrio, em So Paulo, em prdio anexo Faculdade Santa Marcelina, parceira no projeto. Repleto de memrias, sensaes, fragrncias e curiosidades, o Espao rene o que h de mais interessante do universo da perfumaria e moda. A Fundao O Boticrio passa a ser chamada Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, com nova logomarca.

2011

O Grupo Boticrio se prepara para o lanamento da Eudora, primeira empresa nacional do setor de perfumaria e cosmticos a nascer com estratgia multicanal vendas diretas, lojas-conceito e comrcio eletrnico integrado a redes sociais.


19

Sustentabilidade na PrticaPlanta Indutrial

As salas de videoconferncia reduzem a quantidade de viagens dos colaboradores e, consequentemente, diminuem as emisses de gases que causam o efeito estufa.

19 15 14 13

9

1818Foi iniciado um trabalho em desenvolvimento e pesquisa com foco nas matrias-primas de origem vegetal, observando sua forma de extrao, com objetivo de analisar os possveis riscos socioambientais.

1

100 %GRI HR1

dos contratos com fornecedores prestadores de servio possuem clusula de Responsabilidade Social.

2.852

colaboradores no Grupo Boticrio

= 76

%

de favorabilidade na Pesquisa de Clima.

20

toneladas causam o efeitos estufa. 1.220 ,03 Gases que de CO equivalentes de 0,52 m de gua utilizada pordemil unidades produzidas superando reduo 11% prevista para o periodo.2

34,5 %

de reduo no consumo de energia por mil unidades produzidas.

2.277 ,1reciclagem global.

toneladas residuos gerados.

95 %

6

5

50.934 mde efluentes tratados.

= 100

%

56.331

horas de treinamento na Universidade Corporativa. Inaugurada em 2010, ela desenvolve competncias internamente. Substituio do Gs Liquefeito de Petrleo (GLP) na caldeira por gs natural (GN)

= 22

%

de reduo das emisses diretas de Gases que causam o Efeito Estufa (GEE) nas fontes fixas por milhes de unidades produzidas (dois ltimos anos).


21

Sustentabilidade na PrticaCentro de DistribuioAs instalaes foram concebidas com infraestrutura para a economia do consumo de energia e de gua.

0,03 m *3

de gua por mil unidades expedidas.

0,020 kwh*

de energia por mil unidades expedidas.

* Medio de maio a dezembro de 2010.

3.780,27toneladas de CO2 equivalentes de Gases que causam o efeito estufa na distribuio dos produtos.

22

156,48

toneladas de resduos gerados.

Os colaboradores so estimulados a utilizar o transporte coletivo e a carona solidria.

223

colaboradores atuam no Centro de Distribuio.


23

Mensagem do PresidenteUm grupo em constante transformaoEsse Relatrio de Sustentabilidade demonstra nossa capacidade de realizao e nosso esprito empreendedor. Digo isso porque, ano passado, quando lanamos nosso primeiro relatrio com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), o documento tratava apenas da empresa O Boticrio. Agora, pouco mais de um ano depois, os dados que do consistncia a esse documento apontam para o desenrolar de novos negcios, consolidando a proposta de atuao multibusiness que justificou a criao do Grupo Boticrio, em 2010. Sem dvida, as principais informaes, especialmente as de ordem econmico-financeira, relatadas aqui, ainda so resultado das atividades da marca O Boticrio. Afinal, trata-se de uma empresa consolidada no mercado h 34 anos e consagrada como a maior rede de franquias de perfumaria e cosmticos do mundo, com mais de 3 mil lojas. Foi, inclusive, a fora dessa marca que deu origem ao Grupo, possibilitando que ele nascesse com posio de destaque no mercado brasileiro. Hoje, ao lado dos resultados de O Boticrio, comeamos a sentir os efeitos dos novos passos do Grupo. A partir do prximo ano, poderemos apresentar resultados da atuao comercial de Eudora, nosso mais novo negcio, com sede em So Paulo (SP) e atuao em todo pas. Lanada no primeiro trimestre de 2011, Eudora j nasceu como a primeira empresa nacional no segmento de perfumaria e cosmticos a atuar por meio de uma estratgia multicanal de comercializao, que inclui venda direta, lojas-conceito e comrcio eletrnico integrado s redes sociais. Importante lembrar que a estrutura fabril e logstica do Grupo Boticrio subsidia a demanda das duas unidades de negcios O Boticrio e Eudora. Por se tratar de um grupo empresarial que tem na Sustentabilidade a inspirao para o desenvolvimento de suas estratgias, vocao tambm herdada da empresa O Boticrio, cabe destacar que todos os novos negcios da organizao passam a acompanhar essa diretriz, desde a concepo. Para garantir e conduzir esse processo, a organizao conta desde 2009 com um modelo prprio de gesto em Sustentabilidade e que, ano aps ano, demonstra sua importncia estratgica. Ainda nesse contexto, vale destacar a importncia da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, a terceira organizao que integra o contedo desse relatrio. Mantida pelo Grupo Boticrio, por meio do investimento social privado, a Fundao , desde 1990, quando foi criada, uma de nossas iniciativas com propsito ambiental que mais nos orgulha. So 21 anos realizando aes prprias ou apoiando terceiros no intuito de preservar a natureza. Portanto, com imensa alegria que divido com vocs o contedo desse documento, saldo de um intenso trabalho desenvolvido por uma diversificada rede colaborativa liderada pelo presidente executivo e diretores, e formada por colaboradores, fornecedores, franqueados, entre outros parceiros. Esse relatrio a traduo de nossa constante transformao rumo construo de um mundo mais belo, por meio do Empreendedorismo e da Sustentabilidade. GRI 1.1 | 1.2

Miguel KrigsnerFundador de O Boticrio e Presidente do Conselho de Administrao do Grupo Boticrio

24


25

Mensagem do Presidente ExecutivoResultados pautados na sustentabilidadeO ano de 2010 foi, sem dvida, o principal marco na histria do Grupo Boticrio, implementado no ms de maro, mesma data em que O Boticrio completava 33 anos de sucesso, com o objetivo de criar e gerir novos negcios a partir de uma longa expertise que envolve empreendedorismo, sustentabilidade, integridade, respeito, oferta de produtos e servios de qualidade e entendimento dos anseios do consumidor. Faturamos 33% a mais que em 2009, com as atividades da empresa O Boticrio, chegando a R$ 1,6 bilho. J a rede de lojas dessa marca de consumo registrou faturamento de R$ 4,6 bilhes, contra R$ 3,5 bilhes em 2009. Tudo isso com a participao de cerca de 900 franqueados, que esto frente de mais de trs mil lojas O Boticrio, distribudas em 1.610 municpios brasileiros, nos quais empregam, direta e indiretamente, aproximadamente 16 mil pessoas. Por outro lado, tivemos um intenso trabalho que exigiu extrema dedicao de nossa equipe interna para o desenvolvimento de Eudora. Outro passo importante dado em 2010 no suporte a esse crescimento foi a inaugurao do Centro de Distribuio (CD), em Registro (SP). Considerado um dos mais modernos do Brasil, tem capacidade para gerenciar e distribuir todo o estoque de nossas marcas de consumo para os diversos canais de venda, garantindo agilidade e eficincia no atendimento ao consumidor final. Esse conjunto de prticas, que busca constantemente o crescimento econmico-financeiro, considerando integralmente os aspectos sociais e ambientais, aponta que a conduo de nossos negcios sempre foi pautada na busca pela sustentabilidade que, atualmente, rege todos os processos decisrios da organizao e de suas unidades de negcios. A formalizao dessa prtica aconteceu em 2009, quando inserimos o tema nas ferramentas de planejamento do Grupo. A partir de definies estratgicas, desenvolvemos um modelo de sustentabilidade personalizado para a organizao, composto por temas relevantes para os nossos negcios. O ano de 2010, portanto, tambm se tornou um marco quando o assunto gesto da sustentabilidade, tendo em vista que foi nesse perodo que as iniciativas alcanaram resultados. O Conselho de Administrao definiu os direcionadores para o Grupo. Esses direcionadores, por sua vez, subsidiaram a Diretoria Executiva no momento de deciso da viso de longo prazo, bem como na determinao dos planos de curto, mdio e longo prazo, expressos em grande parte no planejamento, os quais contemplam o tema sustentabilidade. Nessa linha, seguiremos concentrando esforos na consolidao de nossa atuao e evoluo dos temas priorizados, prevendo que a sustentabilidade alcance, gradativamente, todos os degraus da estrutura organizacional, das estratgias s prticas. J obtivemos ganhos expressivos, com resultados que identificam potenciais riscos e oportunidades. Isso s confirma que a sustentabilidade contribui significativamente para a gerao de valor e construo de uma reputao positiva e slida, no s para a estrutura do Grupo, mas para toda a cadeia de valor da organizao. O reconhecimento dessa conduta inspiradora se materializa nos diversos prmios que recebemos, em 2010, seja como Grupo Boticrio ou por meio da empresa de consumo O Boticrio e da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza. Fazer parte do ranking das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar, das revistas Exame e Voc S/A, por exemplo, um dos que nos enche de orgulho. Esse relatrio um instrumento importante, por meio do qual esperamos mais do que compartilhar nossas prticas, aes e resultados. Queremos impulsionar e inspirar todos os pblicos com os quais nos relacionamos para que juntos possamos construir um mundo mais belo. Em nome da Diretoria Executiva, agradeo confiana depositada pelo Conselho de Administrao do Grupo. E a todos os que esto nessa trajetria conosco, um agradecimento sincero pela contribuio prestada nas mais variadas formas. Os resultados relatados aqui so espelho da dedicao de todos. GRI 1.1 Artur GrynbaumPresidente Executivo do Grupo Boticrio

26


27

SumrioResponsabilidade organizacional Relaes humanas Relaes responsveis Responsabilidade pelo produto e servio Recursos naturais e biodiversidade Mudanas climticas Prmios e reconhecimentos ndice Remissivo do GRI Crditos 30 36 48 56 58 62 64 68 74

Responsabilidade OrganizacionalBoas prticas de governana corporativa

GovernanaA avaliao de desempenho dos objetivos estratgicos e a definio dos ajustes para as metas definidas pela diretoria executiva so compartilhadas entre os diretores e o grupo gerencial na reunio de Comunicao de Assuntos Corporativos. As decises sobre a evoluo dos resultados e planos de ao para o cotidiano operacional so repassadas s equipes pelos gerentes. As boas prticas de Governana Corporativa fundamentam a poltica de gesto do Grupo Boticrio. Com caracterstica jurdica de capital fechado, a empresa segue altos padres de Governana praticados no mercado. tica, transparncia, prestao de contas e responsabilidade empresarial norteiam as decises corporativas de todas as empresas do Grupo e contribuem para manter o nvel profissional, aprimorar o desempenho organizacional e proteger os interesses de todos os stakeholders, agregando valor ao negcio. A Administrao do Grupo conduzida pelo Conselho de Administrao e pela Diretoria Executiva. Algumas decises estratgicas do Grupo so tomadas pela Assembleia Geral. Essa Assembleia realizada, obrigatoriamente, uma vez ao ano ou mais quando julgar necessrio. GRI 4.1 Atualmente, o Conselho de Administrao da Holding composto por cinco conselheiros, todos eleitos pela Assembleia Geral, sendo trs independentes. Cabe a esse rgo de orientao, direcionar e administrar o Grupo e definir as diretrizes que compem a estratgia de sustentabilidade. GRI 4.3 Tambm de responsabilidade do Conselho avaliar de forma integrada os resultados das aes de sustentabilidade desenvolvidas, possibilitando a identificao de oportunidades e garantindo o alinhamento entre as mesmas e a estratgia definida. GRI 4.9 A escolha dos membros do conselho de administrao considerou as qualificaes dos mesmos e sua remunerao fixa, no estando vinculada ao desempenho da empresa. GRI 4.5

30

Estrutura de governana

GRI 4.1

Assembleia geral

Conselho de administrao

Auditoria independente

Diretor-presidente

Diretoria executiva

Diretoria de reas

Comit de Segurana da InformaoO Comit de Segurana da Informao tem o objetivo de gerir o Regulamento de Segurana da Informao do Grupo, e formado por trs representantes: Gerente Infra-Estrutura Tecnolgica, Diretor Tecnologia Informao (TI), Gerente Jurdico e Diretor Desenvolvimento Organizacional (DO).

Comit de InovaoO Comit de Inovao responsvel por deliberaes sobre o Programa de Captao de Ideias e pelo direcionamento de melhorias no Grupo e conta com a participao da Diretoria Executiva, com apoio de um analista.

Comit Executivo de PessoasAtento diversidade de colaboradores do Grupo e buscando o alinhamento das prticas e estratgias de recursos humanos aos negcios, este comit responsvel por definir e aperfeioar o modelo de Gesto de Pessoas, e formado por Diretores Executivos e o Diretor da rea de Desenvolvimento Organizacional (DO).

Comit de CondutaInstitudo para assegurar a gesto do Cdigo de Conduta da corporao, ao facilitar a compreenso do documento, gerenciar relatos de no conformidade aos princpios e valores da empresa e receber manifestaes referentes ao cdigo. O comit formado por trs membros: Diretor da rea de Desenvolvimento Organizacional (DO), Gerente Jurdico e Gerente de Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade.


31

Diretoria Executiva, composta por nove membros, cabe a representao, gesto e administrao das empresas, observados os limites cabveis. apoiada por quatro comits auxiliares que avaliam os temas levantados como prioritrios para o negcio. So eles: Comit Executivo de Pessoas, Comit de Conduta, Comit de Inovao e Comit de Segurana da Informao. O Grupo Boticrio reconhece a importncia de seus colaboradores para o desenvolvimento dos seus negcios e conta com a participao de todos para integrar o capital humano aos objetivos corporativos. So realizadas reunies semestrais para compartilhar definies de objetivos e metas do Grupo com os colaboradores. Para acompanhar as estratgias da organizao e resultados, h tambm reunies mensais da alta liderana com o nvel gerencial: Comunicao de Assuntos Corporativos (CACs). O gestor tem o papel de repassar as informaes para as equipes, por meio da Anlise Crtica (AC). Assim, possvel monitorar o alcance das metas traadas para certo perodo, planos de ao para correes de rotas e projetar as tendncias futuras. Outra forma de participao o Programa de Captao de Ideias, para contribuir com o alcance dos objetivos e estratgias no qual os colaboradores propem melhorias, tanto em produtos quanto em servios, e apresentar ideias sobre as atividades na rea em que atuam. Os autores das ideias aprovadas e implantadas so reconhecidos perante toda a organizao. Os colaboradores do Grupo Boticrio tm livre acesso alta administrao, seja para dar sugestes ou simplesmente comentar processos, melhorias ou o futuro das aes empresariais. Para isso, existem os programas Caf com Diretor e Fale com o Presidente, facilitando a comunicao interpessoal e a integrao entre os diferentes nveis hierrquicos do Grupo. GRI 4.4 No programa Caf com Diretor, um diretor convida cerca de 20 colaboradores para uma reunio informal, conforme o turno de trabalho, para conversarem abertamente sobre o dia a dia, o futuro da rea e da

Organizao. Nestes encontros, os colaboradores podem perguntar, propor melhorias e dar opinies. Em 2010, foram realizados trs encontros no Centro de Distribuio, com a participao de colaboradores operacionais e administrativos. A nota de avaliao do programa no ano foi 9,8, o que representa a escolha acertada no processo de engajamento dos colaboradores. Em 2010, 127 colaboradores participaram do encontro Fale com o Presidente. Nessas reunies, o principal executivo do Grupo responde aos questionamentos e ouve sugestes em uma hora e trinta minutos de conversa. Aps os encontros, elaborado um relatrio para o Presidente e o envio das sugestes de melhoria para os gestores. Outro exemplo de gesto participativa o Cdigo de Conduta do Grupo. Elaborado com a participao de colaboradores de diversas reas, este documento traduz para a prtica a essncia dos valores do Grupo. Ele orienta a postura corporativa que se espera dos profissionais do Grupo Boticrio, incluindo todos os nveis hierrquicos. O cdigo norteia o comportamento dos colaboradores com todos os stakeholders, traduzindo em aes prticas os valores do Grupo e dando orientaes em relao aos direitos humanos no trabalho, propriedade intelectual, conflito de interesses, abuso de poder, assdio, entre outros temas. Em 2010, a empresa somou 687 horas para sensibilizar os colaboradores do Grupo, que receberam uma cpia impressa do documento e assinaram seu termo de compromisso, afirmando que tem cincia e compartilham daqueles valores. GRI 4.6 | 4.8 Sugestes ou solicitaes de informaes de colaboradores e suas interfaces sobre temas abordados no Cdigo podem ser feitas Ouvidoria, responsvel pelo registro de relatos, sugestes e denncias. Toda e qualquer manifestao recebida via e-mail, telefone ou correspondncia direcionada ao Comit de Conduta para anlise e providncias. GRI SO4 No ano de 2010 todos os relatos recebidos foram avaliados pelo comit de conduta, mantendo preservada a identidade dos relatantes. As anlises geraram ajustes de processos, orientaes e/ou treinamentos para diversos

32

Os valores e a essncia do Grupo Boticrio esto traduzidos no Cdigo de Conduta adotado pela empresa. Este documento foi elaborado com a participao de representantes de diversas reas.

grupos de colaboradores, com objetivo de esclarecer dvidas sobre o tema. Desde a criao do canal no foram registrados casos de corrupo nem houve relatos de discriminao com base em raa, cor, sexo, religio, opinio poltica, nacionalidade ou origem social. GRI HR4 Para legitimar sua responsabilidade com seus parceiros de negcio, o Grupo Boticrio lanou tambm o Cdigo de Conduta para a rede de franquias O Boticrio. O documento orienta os franqueados O Boticrio na conduta tica do seu negcio. A iniciativa inovadora no setor tem como objetivo reforar valores, princpios e propsitos da empresa para os franqueados, norteando a Conduta da rede de franquias no seu relacionamento com diversos pblicos como governo, colaboradores, consumidores, comunidade, imprensa, redes sociais, concorrncia, entre outros. Temas como conflitos de interesses, utilizao de marca, uso de informaes privilegiadas, respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente, concorrncia saudvel, corrupo e pirataria so alguns dos tratados no documento, promovendo a excelncia da rede, com atitudes positivas e transformadoras junto a seus stakeholders. O Cdigo de Conduta do Grupo Boticrio est disponvel no site: www.grupoboticario.com.br e o Cdigo de Conduta da Rede de Franquias O Boticrio em www.boticario.com.br.

AesO Grupo Boticrio adotou, em 2008, a ferramenta de gesto Balanced Scorecard (BSC) para explicitar e monitorar as estratgias de negcios que foram desmembradas em metas de curto e mdio prazo, compartilhadas com os colaboradores conforme nveis de responsabilidade. Para verificar a percepo dos colaboradores do Grupo em relao estratgia realizada anualmente uma pesquisa intitulada Pesquisa do Grau de Orientao para a Estratgia. Em 2010, foram ouvidos cerca de 1.300 colaboradores e o resultado final foi 79%, indicando alta percepo em relao aos direcionamentos, premissas, estratgias e esforos de cada um em relao ao cumprimento de objetivos e metas. Um dos objetivos estratgicos do BSC a prtica da sustentabilidade, o que refora os valores do negcio. Ao integrar dimenso econmica s dimenses social e ambiental em todas as decises e processos, o Grupo Boticrio gera valor para as pessoas, para a Organizao e para a sociedade. Com isso, constri uma imagem positiva, assegurando a perenidade de seus negcios e contribui para um mundo mais belo. Mesmo antes deste modelo a organizao sempre demonstrou seu compromisso com as causas da sociedade por meio da adeso a compromissos voluntrios. Com a instituio do Grupo, eles tambm foram incorporados. A partir de 2000, a empresa tornou-se signatria do Pacto Global, da Organizao das Naes Unidas (ONU), seguindo os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio, em 2004, O Boticrio conquistou e vem mantendo o selo Empresa Amiga da Criana, concedido pela Fundao Abrinq. No ano de 2010, o Grupo Boticrio assinou a proposta de poltica pblica de baixo carbono que foi entregue ao novo governo durante o evento promovido pela Plataforma Empresas pelo Clima, programa que a empresa participa como membro fundador desde 2009. GRI 4.12

Gesto de riscosUm ponto importante na gesto de qualquer corporao a de mitigao de possveis riscos ao negcio. Por isso, em 2010, o Grupo Boticrio implantou uma Poltica de Gesto de Riscos seguindo a metodologia do Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO), que apresenta conceituados padres sobre gesto de riscos e controles internos. Desde ento, O Grupo monitora, sob esta metodologia, riscos financeiros, legais, de imagem, de terceirizao, operacionais e estratgicos. O acompanhamento desses possveis riscos realizado diariamente, com apoio dos colaboradores, criando uma cadeia de condicionamento interno. GRI 4.11


33

Relacionamento com stakeholdersUm dos valores culturais do Grupo Boticrio a valorizao das pessoas e suas relaes. Por isso, o Grupo acredita que a integrao com todos os pblicos de interesse primordial e determinante para a gerao de valor e vantagem competitiva. Para fortalecer relaes, direcionar a atuao com seus pblicos estratgicos e consolidar a gesto da sustentabilidade na cadeia de valor, o Grupo Boticrio realizou seu Mapeamento de Stakeholders em 2010, alinhado estratgia de gesto da sustentabilidade. O levantamento envolveu mais de 15 reas que interagem com os pblicos mapeados, tendo como principal resultado: identificao e priorizao dos stakeholders relevantes para o Grupo e o mapeamento das oportunidades e riscos no relacionamento com estes pblicos, para a sustentabilidade dos negcios. GRI 4.15 No ano de 2010, quatro deste pblicos tiveram aes direcionadas a fortalecer e melhorar seu engajamento com a companhia. So eles: colaboradores, fornecedores, franqueados e consumidores. GRI 4.14

Tambm foram realizadas pesquisas com trs pblicos estratgicos para a cadeia de valor do Grupo Boticrio: colaboradores, fornecedores e franqueados O Boticrio. O objetivo das pesquisas foi conhecer a percepo desses pblicos estratgicos sobre Sustentabilidade e atuao do Grupo com o tema, identificando os assuntos mais relevantes para cada pblico. Para os colaboradores, as dimenses de sustentabilidade Recursos Naturais/Biodiversidade e Relaes Responsveis so mais relevantes. Os fornecedores e a Rede de Franquias O Boticrio destacaram as dimenses Responsabilidade pelo Produto/Servio e Recursos Naturais/Biodiversidade. GRI 4.17 Essas percepes coletadas, juntamente com as informaes e anlises obtidas do mapeamento de stakeholders, sero importantes ferramentas no direcionamento das aes de engajamento destes pblicos, conforme as estratgias de Sustentabilidade do Grupo Boticrio. Em 2011 sero analisados os principais pontos de contato com estes pblicos prioritrios e definidas prioridades de atuao, que visam fortalecer as aes e canais j existentes, bem como definir prticas que agreguem valor e mitiguem riscos nestas relaes estratgicas para o negcio.

A tica e a transparncia permeiam as relaes entre o Grupo e seus stakeholders.34

Aes de relacionamento e engajamento

GRI 4.16

Colaboradores Gesto de conduta: disponibilizao da ouvidoria para atendimento das questes relacionadas conduta do Grupo Atendimento das demandas relativas aos processos de recursos humanos Disponibilizao da central de servios Universidade Corporativa Processo sucessrio Pesquisa de clima Sistema de gesto integrado em sade, segurana e meio ambiente Pesquisa de servios Programa Reciclagem de Embalagens Franqueados Gesto de conduta da rede de franquias O Boticrio (disponibilizao da ouvidoria para atendimento das questes relacionadas conduta do Grupo) Veculos exclusivos como a extranet, revista para franqueados e consultoras de vendas, programas de tv Conveno anual de franqueados Instrumento de anlise das franquias Comits e reunio de time de franqueados (regional) Encontro com o presidente Programa de gesto da sustentabilidade para a rede de franquias: reconhecimento das melhores prticas no tema Programa Reciclagem de Embalagens Campanha de incentivo e apresentao de cases da rede Treinamento para a rede

Fornecedores Pesquisa anual de satisfao Informativo eletrnico e-news Fornecedores Grupo Boticrio: ferramenta de divulgao de aes e dicas relevantes sobre a insero da sustentabilidade na cadeia de abastecimento Processo de avaliao de desempenho de fornecedores Encontro de fornecedores Programa de gesto de sustentabilidade para fornecedores: oficina de sustentabilidade e reconhecimento das melhores prticas no tema Programa Reciclagem de Embalagens

Consumidores Central de Relacionamento com o Consumidor (CRC) Programa Reciclagem de Embalagens


35

Relaes HumanasEquilbrio entre vida pessoal e profissional

O Grupo Boticrio valoriza um ambiente de trabalho amistoso, que respeite as diferenas e reconhea os talentos e a interao, alm de estimular o equilbrio entre a vida pessoal e profissional dos colaboradores. No Grupo Boticrio prtica comum a realizao de pesquisas junto ao pblico interno. Por meio delas, so avaliadas a reteno do contedo de comunicados e a satisfao com os eventos, alm dos servios internos oferecidos aos colaboradores. Em 2010, foi aplicada a primeira Pesquisa de Clima Organizacional do Grupo antes da criao da organizao, esta pesquisa era aplicada na empresa de consumo O Boticrio a cada dois anos. Os colaboradores de todas as unidades de negcio do Grupo participaram deste levantamento e a mdia geral foi de 76% de favorabilidade.

O objetivo identificar temas que contribuem ou devem ser melhorados para alcanar o engajamento dos colaboradores, identificao das condies de suporte organizacional e a compreenso das diferenas de percepo entre os colaboradores. A comparao do resultado atual com o da pesquisa anterior e com os mercados do Hay Group ajuda a priorizar aes de melhoria nas reas e na organizao.

Comunicao interna essencial para a estratgia de gesto do Grupo Boticrio compartilhar informaes claras e objetivas com os seus colaboradores. Para isso, utiliza diversos canais de comunicao: intranet, murais corporativos, revista interna, alm de realizar eventos para mobilizao e envolvimento dos colaboradores como aconteceu no anncio da criao do Grupo, em 2010. Esta postura pautada no respeito da corporao por seus colaboradores e feita de maneira que a divulgao de notcias e mudanas seja realizada, para o pblico interno antes dos demais stakeholders.

36

Desenvolvimento e oportunidadesO Grupo Boticrio oferece aos seus profissionais oportunidades e mecanismos de aperfeioamento contnuo e incentiva a busca pela ascenso profissional. Prova disso que, em 2010, foi inaugurada a Universidade Corporativa, com o objetivo de desdobrar as estratgias requeridas pelo Grupo em um processo consistente de desenvolvimento de competncias. GRI LA11 Na mesma linha de aperfeioamento de carreira, a Gesto de Desempenho do Grupo um processo que acompanha a evoluo dos colaboradores, incentivando-os a superar desafios e alcanar o autodesenvolvimento. Para isso, considera objetivos corporativos e individuais compartilhados, assim como competncias individuais e tcnicas. O colaborador e seu lder estabelecem objetivos a serem alcanados no prazo de um ano e, no trmino do perodo, determinam um consenso do desempenho avaliado. O processo composto pelas etapas: acordo profissional, monitoramento e avaliao de desempenho. A Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza tambm foi inserida neste processo no incio de 2011. Ainda seguindo a proposta de estimular o desenvolvimento dos colaboradores, mas com foco naqueles que atuam nas reas operacionais, a organizao constituiu um projeto piloto: Time de Alto Desempenho (TAD). Tratase de um modelo de gesto com o objetivo de dar maior autonomia, capacitao e informao a esses colaboradores. Com isso, os profissionais tornam-se mais aptos para tomadas de decises em seus processos internos, ao mesmo tempo em que solucionam problemas e trabalham em equipe. Em 2010, 83 colaboradores participaram do piloto.

O Grupo Boticrio oferece a seus colaboradores uma ferramenta virtual conhecida como Programa de Gesto de Carreira e Empregabilidade, que serve de estmulo e suporte para o planejamento de carreira. Ao preencher os formulrios online, voluntariamente, o colaborador tem a oportunidade de avaliar suas competncias e, na sequncia, estabelecer um plano para desenvolv-las de forma a se preparar para os cargos que deseja ocupar futuramente. O espao virtual tambm contm dicas importantes para a construo de uma trajetria profissional de sucesso dentro da empresa e, em 2010, 98,25% dos colaboradores participaram do Programa. GRI LA12 Outra oferta do Grupo aos colaboradores a modalidade in company de um curso Master of Business Administration (MBA). O intuito proporcionar um programa customizado para gerao de valor, por meio da capacitao das pessoas no desenvolvimento das competncias essenciais e crticas do negcio e fortalecer o Plano de Reteno de Talentos, criando um ambiente de profissionais engajados e comprometidos com o negcio. Em 2010, 35 colaboradores foram selecionados e participam do curso. Para fomentar oportunidades de crescimento aos seus colaboradores, o Grupo oferece opes como a Seleo Interna e o Processo Sucessrio. Quando surge uma vaga de trabalho dentro da empresa, os talentos internos so priorizados na seleo, conforme regras estabelecidas pela organizao. O ndice de aproveitamento interno, em 2010, foi de 24%.

Objetivos do Time de Alto Desempenho

Otimizao de fluxo de materiais e aumento de disponibilidade de mquinas e eficincia da produo; Reduo de retrabalhos e perdas no processo produtivo por meio de maior autonomia conferidas aos Times de Alto Desempenho (TADs) apoiados pelas interfaces; e Aumento da satisfao dos colaboradores por meio de uma atmosfera de melhoria contnua e crescimento profissional.


37

J para ocupar as posies de liderana, utilizado o Processo Sucessrio. Este processo permite identificar potenciais sucessores, suas deficincias de competncias e aes de desenvolvimento necessrias para torn-los aptos em horizontes de tempo especficos. O processo amplia as chances de ter profissionais qualificados e prontos para assumir posies de gesto no momento exato da necessidade do Grupo Boticrio. Ao mesmo tempo, d aos candidatos oportunidade de desenvolver as qualificaes que ainda faltam para assumir tais posies. Ao longo de 2010, foram avaliados 168 profissionais para 105 posies de liderana do Grupo e 38 foram promovidos por este processo.

Para jovens talentos, o Grupo disponibiliza o Programa Trainee, composto por cinco mdulos: Comportamental, Tcnico, Negcio, Programa Mentoring, e Encerramento dos Projetos e do Programa. Em 2010, 11 jovens foram selecionados pelo programa, que faz parte da estratgia de atrao de jovens talentos com potencial para ocuparem cargos-chave na companhia. O programa aberto tanto para colaboradores adequados aos pr-requisitos quanto a candidatos externos. Em 2010, foram investidos R$ 3.024.872,00 em treinamentos, de maneira geral, para a capacitao dos colaboradores. Em relao ao tema tica, somam-se 41 pessoas treinadas, em uma mdia de quatro horas ao ano. GRI HR3

Mdia de treinamento por ano, por empregado e por categoria funcional* GRI LA10

Categoria ou subgrupoPresidentes e diretores Gerentes e supervisores Demais colaboradores Total

Total de colaboradores9 165 1.887 2.061

Treinamento46 h 5.902 h 50.383 h 56.331 h

Mdia por ano/colaboradores5,1 h 35,7 h 26,7 h 27,3 h

* Este indicador no contempla a equipe de varejo administrada pelo Grupo.

Perfil dos colaboradoresEm 2010, o Grupo Boticrio iniciou a organizao de sua base de dados para obter a qualquer tempo o perfil de seus colaboradores referente diversidade. Foram mapeados aspectos como raa, pessoas com deficincia (PCDs), escolaridade, gnero, grade*, talentos e complemento educacional nas localidades onde existem as unidades de negcios.* Grade uma taxa de pontos que agrupa cargos com pontuao entre o mnimo e o mximo do grau salarial.

38


39

Colaboradores1048Norte*36,75%

GRI LA1 | LA2

Total de colaboradores

Nordeste*

1804total 63,25%pessoas que deixaram o emprego turnover

pessoas que deixaram o emprego

turnover

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

menor de 20 entre 20 a 29 entre 30 a 39 entre 40 a 50 maior que 50 total

0% 0% 0% 0% 0% 0%

0% 0% 0% 0% 0% 0%

0 6 1 1 0 8

0 12 6 0 0 18


0% 0,42% 0,21% 0% 0% 0,28% 0,63%

0% 0,21% 0,04% 0,04% 0%

25

100

1

0

Centro-oeste*


turnover

0 5 1 0 0 6

0 43 11 3 0 56


0% 1,51% 0,39% 0,11% 0% 0,21% 2,00%

0% 0,18% 0,04% 0% 0%

22Sul

111

Sudeste


turnover


turnover

13 57 44 13 3 130

10 125 74 13 2 224


0,35% 4,38% 2,59% 0,46% 0,07% 4,56% 7,85%

0,46% 2,00% 1,54% 0,46% 0,11%

1 17 14 3 1 36

0 51 26 1 0 78


0% 1,79% 0,91% 0,04% 0% 1,26% 2,73%

0,04% 0,60% 0,49% 0,11% 0,4%

255

317

745

1.276

* Consultores comerciais: profissionais qualificados, e dedicados s franquias O Boticrio.

40

Por faixa etria* GRI LA13

Nmero de colaboradoresMenor de 20 Entre 20 a 29 Entre 30 a 39 Entre 40 a 50 Maior que 50 133 1354 1067 272 26

Relao sobre o total de colaboradores %4,7 47,5 37,4 9,5 0,9

Por formao* GRI LA13

Nmero de colaboradoresEnsino Fundamental Ensino Mdio Ensino Superior Ps-graduao 125 1604 836 287

Relao sobre o total de colaboradores %4,4 56,2 29,3 10,1

Por tempo de organizao* GRI LA13

Nmero de colaboradoresAt 5 anos De 6 a 10 anos De 11 a 15 anos De 16 a 20 anos Acima de 20 anos* Os membros do Conselho de Administrao do Grupo no foram contemplados no Censo. Autodeclarao. Este indicador no contempla a equipe de varejo administrada pelo Grupo.

Relao sobre o total de colaboradores %79,7 13,1 4,3 1,6 1,3

2272 375 122 47 36

Pessoas com deficincia (PCDs) por gnero e grupo funcional GRI LA13

MulheresAdministrativos Operacionais Tcnicos 8 22 2

Homens8 6 2


41

Ambiente de trabalho amistoso valoriza o equilbrio entre a vida pessoal e profissional dos colaboradores.

42

Benefcios

GRI LA3

Sade e previdnciaPensando no bem estar dos colaboradores, alm dos benefcios listados ao lado, o Grupo Boticrio possui um Centro de Promoo Sade alocado na planta de So Jos dos Pinhais (PR). Nesse espao, os colaboradores podem realizar consultas de rotina e/ou com especialistas: dentista, endocrinologista, nutricionista, fisioterapeuta, cardiologista, ortopedista e dermatologista. A preocupao do Grupo Boticrio com os seus colaboradores vai alm do perodo de trabalho na organizao. Por isso, possui o Boticrio Prev Sociedade de Previdncia Privada, uma entidade sem fins lucrativos criada para permitir aos colaboradores a formao de uma poupana de longo prazo que complemente sua renda mensal quando optarem por parar de trabalhar. O plano teve incio em 1996, na empresa de consumo O Boticario, e foi posteriormente extendido ao Grupo. O Boticrio Prev tem como objetivo complementar os benefcios pagos pela Previdncia Social, visando manter o padro e a qualidade de vida no momento da aposentadoria. Consiste em uma conta individual estabelecida da seguinte forma: o colaborador (participante) contribui com uma parte e a empresa (patrocinadora) contribui com outra. A soma dos depsitos de todos os participantes forma um fundo de penso que a entidade Boticario Prev aplica no mercado financeiro para obter rendimentos. Esses rendimentos so creditados nas contas individuais, corrigindo o capital depositado. Cerca de 82% dos colaboradores do Grupo participam do programa, que facultativo. As contribuies esto em conformidade com cada faixa salarial e modalidade de contribuio escolhida. Em 2010, as contribuies dos colaboradores totalizaram R$ 3.247.957,00 e a contribuio do Grupo foi de R$ 2.498.484,00. No final de 2010, o patrimnio era de R$ 47.987.578,64, um aumento de 20,3 % em relao a 2009. O modelo adotado o de contribuio definida, pelo qual o valor da contribuio acertado no momento da contratao do plano. O montante a ser recebido varia em funo desta quantia, do tempo de contribuio e da rentabilidade do plano. GRI EC3

Conhea os benefcios* que o Grupo Boticrio oferece aos seus colaboradores: Restaurante na planta So Jos dos Pinhais** Ticket refeio Ticket alimentao Ticket alimentao de Natal Ticket lanche Plano de assistncia mdica Plano de assistncia odontolgica Auxlio medicamentos (50% a 60% de subsdio) Check-up executivo Atendimento mdico e odontolgico na Planta Industrial Reembolso educao infantil oferecido s mulheres Reembolso bab oferecido s mulheres Nutrio infantil complementar Atendimento a filhos especiais Plano de previdncia privada Botiprev Programa de afastamento Seguro de vida em grupo** Seguro executivo Auxlio funeral Emprstimos consignados Transporte fretado Vale-transporte** Estacionamento** Carro para executivos* Os benefcios variam de acordo com a empresa em que o colaborador trabalha no Grupo Boticrio. ** Benefcios oferecidos a terceiros residentes.


43

Qualidade de vidaIntegrar e sensibilizar os colaboradores para que adotem e mantenham comportamentos que promovam a sade integral e, consequentemente, a melhoria da qualidade de vida no trabalho. Esse o objetivo do Programa de Qualidade de Vida do Grupo Boticrio que incorpora, de forma simples, cinco dimenses: Fsica, Emocional, Intelectual, Espiritual e Social. O equilbrio nas dimenses acontece naturalmente no trabalho, no cuidado com a sade, na convivncia familiar, na interao com a sociedade, na espiritualidade, enfim, nas aes de rotina. Assim, o Grupo institui uma srie de aes e polticas com base na Sade Total. Por essa premissa, entende-se o ser humano no seu sentido mais amplo, que envolve sua realidade social e familiar, em conjunto com a realidade do trabalho. Em 2010, os colaboradores do Grupo Boticrio contaram com aes de preveno e cuidados com a sade como campanha de vacinao, programa de promoo de sade mental, gesto de estresse, monitoramento de grupos de risco, a exemplo de diabticos e hipertensos, entre outras.

RemuneraoO Grupo Boticario valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores. O Sistema de Remunerao leva em considerao essa cultura, associando-a estratgia de negcio e recompensando cada profissional por seu comprometimento e desempenho. O sistema de remunerao do Grupo Boticrio garante o equilbrio interno de cargos e salrios, refora a competitividade externa e mantm viva a cultura de gesto de pessoas que atrai, retm e engaja os melhores profissionais de mercado. A poltica de remunerao considera a estrutura de cargos como ponto de partida e, desta forma, colaboradores com o mesmo nvel de entrega so remunerados de maneira equivalente. Como ferramenta de reconhecimento pela importncia de todos os colaboradores no desenvolvimento do negcio, o Grupo Boticrio conta com o Programa de Participao nos Resultados (PPR) que extensivo a todos os colaboradores. Em 2010, a distribuio em mltiplos salariais variou entre 2 salrios para o alcance de 100% das metas podendo chegar a 2,8 salrios na superao destas metas. O mltiplo salarial mdio pago foi de 2,63 salrios. Para colaboradores em posies consideradas crticas, ou seja, a partir do grade 15 (os grades 15 ou superiores contemplam consultores, coordenadores, especialistas, gerentes e diretores), as empresa de consumo O Boticrio e Eudora oferecem, ainda, o Programa de Remunerao Varivel (PRV), com metas corporativas e individuais compartilhadas. Tais metas so firmadas e acompanhadas via Acordo Profissional.

Comparao com salrio mnimo GRI EC5

Variao entre menor salrio pago em 2010 e o salrio mnimo*Salrio mnimo Menor salrio Variao

Planta IndustrialR$ 687,00 R$ 1.057,00 1,03

Centro de DistribuioR$ 556,00 R$ 602,00 1,19

Eudora (SP)R$ 556,00 R$ 708,00 1,90

* Para jornada de 8,5 horas por dia. As remuneraes so mensais e no contabilizadas por horas. O salrio mnimo considerado de acordo com o valor praticado em cada regio.

44

Sade e segurana no trabalhoO Grupo Boticrio possui certificao na norma Occupational Health and Safety Assessment Services (OHSAS) 18001 que direciona a Gesto de Sade e Segurana no trabalho. Os gestores so orientados para a preveno de acidentes e doenas ocupacionais por meio de programas do Sistema de Gesto Integrado em Sade, Segurana e Meio Ambiente (SGI SS&MA): Levantamento de Aspectos e Impactos/Perigos e Danos Programa de Identificao de Desvios Anlises de Postos de Trabalho Programa de Treinamento de Sade, Segurana e Meio Ambiente Dilogo Semanal de Segurana e Reunio Peridicas de Sade, Segurana e Meio Ambiente Programa de Sade Ocupacional Programa de Gesto Ambiental Reporte de Acidentes Indicadores e Metas

So desenvolvidas aes referentes sade e segurana e realizadas campanhas de preveno de acidentes. Espao com especialistas de diversas reas na planta industrial faz parte dos benefcios oferecidos aos colaboradores.


45

ndice de frequncia, dias perdidos e doenas ocupacionais

GRI LA7

Planta Industrial2008 2009 2010

ndice de Frequncia de Acidentes2,5 4,2 5,9*

Dias Perdidos619 338 134

Doenas Ocupacionais00 04 00

* O Grupo realizou um trabalho de conscientizao entre os colaboradores sobre a importncia de dirigirse ao Centro de Proteo Sade mediante qualquer acidente. Com isso, houve aumento no ndice de frequncia de acidentes, porm, uma diminuio na taxa de gravidade e na quantidade de dias perdidos.

Centro de Distribuio2010

ndice de Frequncia de Acidentes1,12

Dias Perdidos17

Doenas Ocupacionais0

Acidentes de TrabalhoAcidentes com afastamento Acidentes sem afastamento

Planta Industrial22 09

Centro de Distribuio04 08

Comits de segurana e sade

GRI LA6

50

colaboradores na Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa)

2,4%

dos colaboradores

147 48

colaboradores na Brigada de Emergncia colaboradores na monitoria de Emergncia

7,1%

dos colaboradores

2,3%

dos colaboradores

46

A gesto em sade e segurana compartilhada e busca minimizar os riscos de acidentes no local de trabalho.


47

Relaes Responsveistica corrobora o compromisso empresarial

O Grupo Boticrio mantm relaes responsveis com consumidores, franqueados, fornecedores, governo e sociedade e estimula esses pblicos a adotarem a mesma atitude.

Crescer de maneira sustentvel, contribuindo com o desenvolvimento social, ambiental e econmico. Oferecer relacionamentos proveitosos, colaborando com a troca de conhecimentos entre os pblicos estratgicos. Atuar de maneira tica, assumindo seu compromisso empresarial. Tais atitudes fornecem ao Grupo Boticrio a base necessria para manter relaes responsveis.

Franqueados O BoticrioA empresa de consumo O Boticrio, a maior rede de franquias de perfumaria e cosmticos do mundo, com um total de 3.020 lojas no pas. Os franqueados so estimulados a multiplicar os valores da organizao, impulsionando o crescimento da rede e tambm so considerados parceiros na construo de um mundo mais belo. A corporao conta com uma estrutura de apoio que, entre outros mecanismos, oferece orientao sobre montagem das lojas, treinamentos e suporte tecnolgico das franquias. A dedicao e o comprometimento desses parceiros de negcio contribuem para o diferencial competitivo da marca, que no para de crescer.

48

Os franqueados participam ativamente do desenvolvimento de projetos ao sugerirem ideias e compartilharem experincias, avaliando aes e apontando detalhes para o aperfeioamento de produtos e servios. Anualmente, participam de pesquisas para avaliar o ndice de satisfao geral e nvel de engajamento com O Boticrio. Pela pesquisa, so analisados atributos das principais reas de interao com a rede de franquias e o nvel de conexo emocional com o negcio O Boticrio. Na avaliao realizada em 2010, o ndice de satisfao geral atingiu 91% e o indicador de engajamento 43% de franqueados engajados e 51% totalmente engajados, parcela que apresenta maior nvel de relao emocional com o negcio. Para atender s necessidades dos franqueados e criar um relacionamento de respeito, o Grupo Boticrio estabeleceu diversos canais de comunicao: Manual de operaes: compilao das informaes relacionadas as regras, processos e atividades operacionais das franquias, levando o conhecimento do negcio O Boticrio ao alcance do franqueado para fortalecer a marca e promover o sucesso das unidades franqueadas; Consultoria de campo: composta por profissionais preparados para prestar servios de consultoria na gesto das franquias; ajuda o franqueado a maximizar a lucratividade de seu negcio e a participao no mercado local, estreitando o compromisso com os valores da marca e com o sistema de franquias de O Boticrio; Treinamentos: programas presenciais e a distncia que promovem a capacitao, especializao e reciclagem dos conhecimentos e habilidades para o bom desenvolvimento da operao das franquias; alm disso, exercitam e estimulam comportamentos e atitudes que agregam valor na relao com os consumidores; Servio de Atendimento ao Franqueado (SAF) e Suporte Tecnolgico: interface de relacionamento entre a rede de franquias e O Boticrio para a troca de informaes relevantes ao negcio, suprimindo dvidas, solucionando problemas e facilitando a comunicao com fornecedores de tecnologia; Extranet: canal de comunicao digital com acesso exclusivo para franquias contendo orientaes e informaes atualizadas sobre O Boticrio, alm de informaes de mercado e concorrncia; TV O Boticrio: canal transmitido via satlite, com programao desenvolvida especialmente para franqueados e suas equipes, trazendo contedos informativos e de treinamentos; Revista B: revista publicada para franqueados, equipe de franchising de acordo com os ciclos de lanamentos de produtos da marca; traz matrias teis sobre moda, beleza e outros temas variados; Revista do Ciclos: material destinado aos franqueados com objetivo de fornecer informaes necessrias para a operao do ciclo; Venda Bem: programa de comunicao das campanhas de ciclos para a rede com foco no treinamento das equipes de vendas das franquias O Boticrio.


49

Outra forma de comunicao com esse pblico estratgico a Conveno Anual dos Franqueados, que consiste em um encontro presencial com as reas envolvidas diretamente na relao com a rede de franquias. Na ocasio, so apresentados os temas e os projetos estratgicos para o ano seguinte. Na edio de 2010, 809 franqueados participaram da conveno, o que representa 89% no total de parceiros. No evento, foi lanado o Cdigo de Conduta da Rede de Franquias O Boticrio. Tambm aplicado, anualmente, o Instrumento de Anlise de Franquia (IAF) para avaliar a evoluo na gesto de lojas, com o objetivo de elaborar planos de aperfeioamento, gerando, tambm, um ranking das melhores franquias, premiadas na Conveno Anual de Franqueados. O IAF integra em seu modelo questes referentes sustentabilidade, que representam 6% da pontuao total do instrumento e tem premiao especfica na Conveno de Franqueados. Essa premiao tem o propsito de incentivar a insero da sustentabilidade na cadeia e estimular o debate e a proximidade do assunto aos franqueados.

ConsumidoresRespeito ao consumidor uma das grandes preocupaes do Grupo Boticrio. A transparncia e a qualidade foram fundamentais na consolidao da empresa de consumo O Boticrio, caracterizando uma relao de respeito e admirao. As necessidades dos consumidores, levantadas por meio de pesquisas e tambm do entendimento do mercado, so levadas em considerao no desenvolvimento e aprimoramento de produtos e embalagens. Em 2010, foram registrados 677.844 contatos dos consumidores por meio do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC). Comparado ao ano anterior, houve um crescimento de 10% na satisfao dos consumidores em relao ao atendimento prestado por esse canal. O canal mais utilizado em 2010 foi o autoatendimento Toll Free, que teve um nmero de 209.324 ligaes, o que representa 31% no total de contatos. Alm desse canal, os consumidores contam com diversas formas de atendimento, tais como: Caixa Postal (cartas), Internet (e-mails), Autoatendimento Web e Monitoramento Consumidor 2.0 (posts).

50

Percentual por manifestao

GRI PR5

Informaes Elogios Solicitaces Reclamaes Denncias Sugestes Outros

34% 40% 9% 17%

Comunicao e marketingPara garantir o cumprimento das normas da atividade publicitria vigentes no Brasil, o Grupo Boticrio associado Associao Brasileira de Anunciantes (ABA), ao Conselho Executivo das Normas Padro (Cenp) e ao Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria (Conar). GRI PR6 Em 2010, todas as peas publicitrias veiculadas do Grupo e de suas unidades de negcios , estiveram em conformidade com regulamentos e cdigos relativos comunicao e marketing, incluindo promoo e patrocnio, motivo que no gerou qualquer representao de consumidores e concorrentes junto ao Conar. GRI PR7

Os fornecedores do Grupo participam, ainda, do Programa de Sustentabilidade para Fornecedores, que consiste em aes que reforam a conduta esperada pela organizao. Na Oficina de Sustentabilidade anual, a organizao estimula a reflexo e a sensibilizao do tema para as empresas participantes. As que apresentarem evoluo e resultados expressivos em relao Sustentabilidade so reconhecidos anualmente com o Prmio de Sustentabilidade para Fornecedores. Para garantir o cumprimento dos requisitos esperados pelos fornecedores considerados estratgicos, o Grupo Boticrio conta com uma equipe interna de auditoria que, a cada dois anos, realiza avaliaes de acompanhamento e monitoramento desses fornecedores, com base em critrios de qualidade e sustentabilidade estabelecidos pelo Grupo. Em 2010, 51% do total dos fornecedores de insumos produtivos estratgicos foram submetidos auditorias presenciais e, consequentemente, avaliados em relao s prticas de direitos humanos. Os fornecedores produtivos assinam tambm uma carta de compromisso demonstrando que compactuam com os princpios de sustentabilidade do Grupo Boticrio. GRI HR2

Sociedade constante a preocupao do Grupo Boticrio com o desenvolvimento da sociedade. A organizao investe em atividades de interesse pblico ao apoiar aes culturais, ambientais e educativas em parceria com outras instituies, por meio de incentivos fiscais e Investimento Social Privado (ISP). Em 2010, o Grupo aportou R$ 8.512.473,00 por meio de incentivos fiscais. Desse montante, R$ 7.372.273,00 so referentes Lei do Bem (Inovao Tecnolgica), que prev incentivos fiscais a empresas que desenvolvem inovaes tecnolgicas na concepo de produtos, no processo de fabricao ou na agregao de novas funcionalidades ou caractersticas ao produto ou ao processo. Isso representa 86,6% do total incentivado. Para a Lei Rouanet (Incentivo Cultura), foram alocados R$ 500.000,00. O valor restante foi utilizado no apoio a outros programas sociais. Por meio da Poltica de Investimento Social Privado, o Grupo destina parte de sua receita lquida para iniciativas de conservao da natureza, culturais e educativas. Em 2010, esse valor foi de R$ 7.770.817,00. GRI EC4

FornecedoresO Grupo Boticrio conta com uma cadeia de abastecimento de vrias partes do Brasil e do mundo. Para selecionar seus fornecedores, a organizao adota critrios que englobam qualidade, aspectos comerciais, de servios e de sustentabilidade. Dos 4.550 fornecedores cadastrados em 2010, 1.320 so do estado do Paran, ainda que no haja qualquer poltica para privilegiar fornecedores locais, esta ao reduz a logstica e, assim, os gases causadores do efeito estufa. O Grupo Boticrio apresentou um volume de compras de R$ 1.099,00 milho, sendo 23% realizado com fornecedores locais. GRI EC6 O Processo de Avaliao de Desempenho de Fornecedores aplicado em duas categorias: PADF, que contempla os fornecedores de embalagens, matrias-primas, mo de obra e produtos acabados; e o PADFS, para os fornecedores de servios. Essas metodologias so aplicadas aos fornecedores considerados estratgicos para o Grupo, tendo avaliado, em 2010, 70 fornecedores, sendo 35 de insumos produtivos e 35 de servios e materiais diversos.


51

Alguns projetos, anteriormente apoiados pela empresa de consumo O Boticrio, foram incorporados pelo Grupo Boticrio aps a sua consolidao. So eles: Espao do Olfato O Espao do Olfato oferece um ambiente de interao e conhecimento sobre um dos sentidos humanos mais complexos do corpo humano. Criado em 2009, em parceria com a Estao Cincia da Universidade de So Paulo (USP) e patrocnio da International Flavours and Fragrances (IFF), est instalado na rea Corpo Humano da Estao Cincia-USP, em So Paulo (SP). Para saber mais sobre a Estao Cincia, acesse www.eciencia.usp.br. Espao Perfume Arte + Histria O espao tem como objetivo registrar cinco mil anos da histria da perfumaria nacional e internacional, sua relao com a moda e, ainda, curiosidades sobre sua produo. Sua primeira verso foi de 2004 a 2009 na cidade de Curitiba (PR), e contou com a visita de 88 mil visitantes. Para atrair diferentes pblicos e potencializar seus resultados, funcionando como uma ferramenta de estudos e pesquisas, o espao foi transferido para a cidade de So Paulo, em parceria com a Faculdade Santa Marcelina (FASM). Desde a inaugurao, em setembro at dezembro de 2010, o espao recebeu mais de 1.600 visitantes.

Espao Histria da Farmcia acervo Grupo Boticrio e Farmcia Stellfeld Instalado na Universidade Positivo em Curitiba, uma iniciativa para homenagear o primeiro farmacutico de Curitiba, Augusto Stellfeld, e a resgatar os passos da atividade farmacutica na cidade. A exposio conta com aproximadamente 180 peas, entre documentos, objetos, fotos e outros materiais que revelam o pioneirismo da atividade na cidade. Teatro de Bonecos Dr. Botica O teatro foi criado especialmente para a arte bonequeira e de animaes, com apresentaes voltadas a pblicos de diferentes faixas etrias. Em 2010, por meio de uma parceria firmada com o Grupo Boticrio, a Fundao Cultural de Curitiba assumiu a administrao do espao, incluindo o Teatro de Bonecos Dr. Botica no roteiro cultural do municpio. No ano foram apresentadas 33 peas, quatro eventos e um festival, recebendo um pblico de aproximadamente 12.000 pessoas. O espao passou por uma reformulao de layout e ganhou nova pintura em cores mais vivas, desenhos e objetos ldicos. Mais informaes sobre o Teatro de Boneco Dr. Botica podem ser obtidas no site: www.teatrodebonecosdrbotica.com.br. Patrocnio e manuteno ao Jardim Botnico de Curitiba Desde 2009, o Grupo Boticrio patrocina o Jardim Botnico Municipal de Curitiba Francisca Maria Garfunkel Rischbieter. Localizado em uma rea urbana protegida de 17,8 hectares, o Jardim Botnico um dos cartes-postais da cidade.

52

Fundao Grupo Boticrio de Proteo NaturezaA empresa de consumo O Boticrio reforou seu compromisso com a preservao ambiental ao implantar, em 1990, a Fundao O Boticrio de Proteo Natureza. Em 2010, ao completar 20 anos de atuao e com a criao do Grupo Boticrio, o nome da instituio foi alterado para Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza. uma instituio sem fins lucrativos, de atuao nacional, com sede em Curitiba (PR). Para cumprir com a misso de promover e realizar aes de conservao da natureza, a Fundao Grupo Boticrio apoia projetos de outras organizaes, protege reas naturais prprias, desenvolve mecanismos inovadores e trabalha na disseminao de conhecimentos. A instituio tambm sensibiliza a sociedade para a conservao da natureza, contribuindo para que a causa seja reconhecida como vital para o mundo. Ao longo de sua histria e at dezembro de 2010, a Fundao Grupo Boticrio contabilizava o apoio a 1.247 iniciativas de conservao da natureza, por meio de diferentes linhas de financiamento, somando quase 10,3 milhes de dlares em doaes para 400 instituies. Distribudas por todos os biomas brasileiros, essas iniciativas trouxeram resultados efetivos para a conservao da biodiversidade:

235 unidades de conservao foram beneficiadas 167 espcies brasileiras ameaadas 37com aes de criao, proteo ou manejo; de extino foram estudadas; novas espcies de animais e plantas foram descritas, sendo que quatro delas receberam nomes que fazem referncia Fundao.

A Fundao possui duas reservas Particulares do Patrimnio Natural (RPPNs). So reas de propriedade privada destinadas proteo da natureza. Elas so mecanismos efetivos de participao da sociedade na conservao da biodiversidade, complementando os esforos pblicos na criao e manuteno de reas protegidas. A primeira RPPN da Fundao Grupo Boticrio foi a Reserva Natural Salto Morato, adquirida em 1994 e aberta visitao pblica em 1996. Ao longo dos anos, tornouse referncia de unidades de conservao privadas. Com rea total de 2.340 hectares, est inserida no maior e mais preservado remanescente contnuo de Mata Atlntica do pas, em Guaraqueaba, no litoral do Paran. Em 1999 a rea foi reconhecida pela Unesco como Stio do Patrimnio Natural da Humanidade. Em abril de 2007, a Fundao adquiriu reas no municpio de Cavalcante (GO), para a criao da Reserva Natural Serra do Tombador, reconhecida como RPPN em maio de 2009. Os seus 8,9 mil hectares esto localizados em uma das reas consideradas como de alta prioridade de conservao pelo Ministrio do Meio Ambiente (MMA). A proximidade da Reserva com o Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros destaca sua importncia no contexto da conservao do Cerrado. Alm de contribuir diretamente para a conservao por meio das suas reservas naturais e do apoio a projetos, a Fundao Grupo Boticrio incentiva proprietrios particulares de terra a tambm conservarem suas reas naturais, por meio de pagamento por servios ecossistmicos (PSE) batizado de Projeto Osis. Essa estratgia parte do pressuposto de que preciso reconhecer quem protege reas naturais (seja essa proteo feita por governos, organizaes no governamentais ou particulares), j que a sociedade inteira se beneficia dos servios ecossistmicos gerados por estas propriedades, como fornecimento de gua doce, proteo do solo e regulao do clima.


53

Ao longo de seus 20 anos, a Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza apoiou 1.247 iniciativas de conservao da natureza, somando quase US$ 10,3 milhes doados a 400 instituies.54

O Projeto Osis da Fundao Grupo Boticrio um exemplo bem-sucedido no uso do PSE. A iniciativa foi lanada em 2006, no municpio de So Paulo, onde desenvolvida pela prpria Fundao, com patrocnio da Mitsubishi Foundation Corporation for the Americas. Desde o incio do projeto, a inteno da Fundao sempre foi replicar o mecanismo no pas, estimulando governos e outras instituies a investir em iniciativas similares, ampliando as aes voltadas para a conservao da natureza e fortalecendo o PSE no Brasil. Uma nova parceria de para Osis foi firmada em 2009, quando a Fundao liderou o desenvolvimento da metodologia de clculo de pagamento por servios ecossistmicos aplicada em um projeto realizado no municpio de Apucarana (PR). Em 2010, foram assinados os primeiros contratos entre a prefeitura e os proprietrios. Os recursos para os pagamentos so provenientes da Companhia de Saneamento do Paran (Sanepar) que repassa, mensalmente, 1% do seu faturamento no municpio ao Fundo Municipal do Meio Ambiente. Criadas por iniciativa da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, em parceria com o Grupo Boticrio, as Estaes Natureza so exposies interativas sobre a natureza brasileira. Com o objetivo de sensibilizar a populao urbana sobre a questo ambiental, as exposies possibilitam o contato das pessoas com a natureza, sobretudo das que vivem nas cidades. H um trabalho diferenciado para atendimento de escolas, incluindo fornecimento de material sobre a temtica ambiental. Atualmente, esto em operao duas unidades, sendo uma em Corumb (MS) e outra em So Paulo (SP), em parceria com a Estao Cincia, que receberam 5,6 mil e 73 mil visitantes em 2010, respectivamente. Mais informaes sobre as Estaes Natureza podem ser obtidas no site www.fundacaogrupoboticario.org.br.

A empresa busca contribuir para o estabelecimento de polticas pblicas relacionadas a sua rea de atuao para a definio de polticas e normas que regulamentam as atividades do setor de cosmticos e perfumaria e de franchising. Desta forma, os executivos representam a organizao em federaes, associaes de classe, institutos e outras organizaes relacionadas direta e indiretamente com os negcios. Exemplo disso a participao na Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), e na Associao Brasileira de Franchising (ABF), contribuindo para as melhores prticas para o desenvolvimento no setor. GRI SO5 A postura poltica do Grupo Boticrio de no contribuir financeiramente com partidos polticos ou instituies relacionadas. O posicionamento imparcial, especialmente em perodos de eleio, e no permitida a distribuio de nenhum material poltico-partidrio nas unidades do Grupo. GRI SO6

InflunciaEm 2010, a organizao participou de diversos espaos de colaborao e debates em entidades de classe, associaes e organizaes com o objetivo de influenciar positivamente o mercado e avanar nas questes de sustentabilidade. GRI 4.13Entidades e associaes

GovernoO Grupo Boticrio mantm um relacionamento prximo, pautado pelo dilogo com o poder pblico no Brasil, nas esferas municipais, estaduais e federais, e tambm com as entidades de classe.

Comit Brasileiro do Pacto Global (CBPG) Junior Achievement Endeavor Paran Instituto Brasileiro de Inteligncia de Mercado (IBRAMERC) Associao Brasileira de Franchising (ABF) Associao Brasileira de Anunciantes (ABA) Grupo Informal de Empresas sobre Expatriao (GAE) Associao Brasileira de Indstrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC) Empresas pelo Clima (FGV) Associao de Usurios de Informtica e Telecomunicao do Paran (Sucesu PR) Associao Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial (FIEP) Confederao Nacional da Indstria (CNI) Grupo de Profissionais de Meio Ambiente das Indstrias do Paran (GPMAI) Grupo de Institutos Fundaes e Empresas (GIFE) Instituto Ethos GHG Protocol Observatrio do Clima


55

Responsabilidade pelo Produto e ServioQuestes ambientais so consideradas em todas as etapas

O Programa Reciclagem de Embalagens que estimula os consumidores a devolverem as embalagens da marca na loja, aps o consumo do produto alcanou a meta de contemplar 100% das lojas da rede O Boticrio, no Brasil.

Uma das certezas que os clientes podem ter ao adquirir produtos das marcas do Grupo Boticrio, quanto ao comprometimento em relao qualidade.

Sade e segurana do produtoOs impactos em sade e segurana so avaliados em todos os processos, desde o desenvolvimento do conceito do produto at a reciclagem das embalagens. Os produtos so submetidos aos estudos necessrios para avaliao de segurana, conforme preconizam as guidelines internacionais e a legislao vigente. Estes estudos so delineados conforme a caracterstica de cada produto, sua finalidade de uso e pblico-alvo. GRI PR1 A vigilncia dos produtos j comercializados efetuada por meio do processo de Cosmetovigilncia do Grupo, que monitora todas as reclamaes decorrentes do uso. As reclamaes de segurana e eficcia, particularmente, so acompanhadas em tempo real, visando identificar qualquer efeito inesperado que requeira ao imediata e/ou acompanhamento especfico. Todas as reclamaes so quantificadas e, desta forma, possvel acompanhar o nmero de reclamaes independentes da quantidade vendida, permitindo anlise efetiva.

56

No ano de 2010, no houve reclamaes dos produtos comercializados ou que pudessem indicar necessidade de aes corretivas e/ou alertas sobre segurana. Importante lembrar que os produtos considerados de qualidade insatisfatria no so comercializados pelas marcas de consumo do Grupo. GRI PR2

RotulagemA transparncia e a responsabilidade com informaes disponibilizadas no rtulo dos produtos so compromisso do Grupo Boticrio. Todos os produtos seguem critrios de rotulagem, conforme as legislaes vigentes. No existe obrigatoriedade de rotulagem ambiental para comercializao no mercado nacional. Porm, para os produtos exportados para Portugal, h incluso do Selo Verde, que o smbolo exigido pela sociedade responsvel pela reciclagem das embalagens daquele pas. Tal identificao lembra que os produtos tm destinao adequada. GRI PR3 Em 2010 no houve registro de no conformidade com regulamentos e informaes e rotulagem dos produtos. GRI PR4

Em 2006, a empresa de consumo O Boticrio lanou o seu Programa Reciclagem de Embalagens, que estimula os consumidores a devolver as embalagens da marca na loja, aps o consumo do produto, contribui para a reduo do impacto ambiental. As consultoras informam sobre o Programa no momento da venda e as lojas contam com coletores de embalagens e informativos para reforar a iniciativa. O material recolhido nos estabelecimentos e encaminhado a parc

rs_boticario

Documents