Planos para o Novo Ano

Fiat Os diretores Dado e Vinho juntamente com o novo supervisor de Vendas Fiat, Marcelo Castro, jantaram em Campinas, no último dia 28 com o Gerente Regional da Montadora, Mauro Francisco e demais executivos do Escritório Regional. Foram debatidos os resultados iniciais da marca e estabelecidos planos para o ano que se inicia.

Volkswagen Os gestores Luis Antonio, Pós Vendas VW e Ribeiro, Peças VW acompanharam o nosso diretor Dado em visita ao Escritório Regional VW, em Campinas, no último dia 29 onde discutiram o plano de Pós Venda (Peças e Assistência Técnica) para o ano de 2011 com Andreas Gunther, Chefe de Pós Vendas do Escritório e Robson Marcos Silva, representante de Pós Vendas do nosso território.

Expectativas para 2011

“Espero que continuemos o progresso e que nossos governantes invistam na educação dos brasileiros. Que continuemos cuidando dos amigos e colaboradores. E que a saúde não nos falte!” Rui Flávio Chúfalo Guião – Presidente do Grupo Santa Emília

RETROSPECTIVA 2010 Relembre alguns dos eventos, lançamentos, aquisições, visitas que recebemos em 2010 em nossa empresa. Estes acontecimentos fizeram parte de mais um ano de história do Grupo Santa Emília, que está no mercado há 107 anos, prezando pela qualidade e bom atendimento de seus clientes. Atenção Total ao Cliente

Em fevereiro, o departamento de Assistência Técnica VW foi recertificado no programa ATC (Atenção Total ao Cliente). Foram analisados os processos, relatórios e o atendimento prestado pelos consultores aos clientes, obtendo-se uma média de 87% de aproveitamento. O ATC é um programa da montadora com o objetivo de uniformizar e maximizar os processos de atendimento ao cliente e reparos nos veículos.

Diretores da Renault visitam Ribeirão e

São Carlos

Representantes da Renault, diretoria e colaboradores posam para foto oficial de inauguração

O Vice-Presidente de Vendas, Christian Pouillaude , o Diretor da RCI (Renault Crédito Internacional), Alan Ballu e o Gerente Nacional de Vendas – RCI Banque, Carlos Silva, acompanhados de outros executivos da marca, estiveram em visita oficial à nova concessionária Santa Emília Renault, em São Carlos, no dia 19 de março. Antes de irem para São Carlos visitaram as nossas instalações em Ribeirão. Na

concessionária Renault participaram de uma entrevista coletiva à imprensa de São Carlos e região e do brunch que se seguiu, inaugurando, de fato, a revenda. Os visitantes demonstraram sua satisfação com a qualidade da loja de São Carlos e com a filosofia de trabalho de nosso grupo. Amarok é lançada na Patagônia

Em março a VW lançou a Amarok para a rede de concessionários em Bariloche, na Patagônia argentina. Em dois dias, houve muita atividade, destacando–se um test-drive de quatro horas, pelas montanhas andinas, estradas precárias, riachos, subidas e descidas de 38º. Participaram do evento nossos Diretores Cecília, Rui Flávio e Dado.

Rui Flávio, Cecília Guião, Dado e Andréa Guião em evento do lançamento da Amarok

Março bate recorde de vendas

Como o último mês do IPI reduzido, março quebrou todos os recordes de vendas da história da Santa Emília. Foram vendidos 1.281 veículos, divididos assim: Veículos Novos:

309 VW 95 Toyota 25 Renault 630 Frotista VW 27 Frotista Renault

Semi-Novos:

152 Unidades Shopping e Rotatória 43 Unidade Toyota

“Março foi o mês onde o cliente mais percebeu o pacote de facilidades que a Santa Emília oferece para ele ao adquirir seu veículo com a gente”, enfatiza Egno.

Toyota premia Santa Emília como

“Concessionária A”

Durante a convenção da Toyota em abril deste ano, que aconteceu em um cruzeiro de Santos a Búzios, o nosso diretor Rodrigo Guião recebeu o prêmio das mãos do vice presidente sênior da Toyota Mercosul, Luís Carlos Andrade Jr. Na ocasião estavam presentes todos os revendedores Toyota do Brasil, o presidente da Toyota Mercosul, Shozo Hasebe, executivos da montadora, diretoria da Abradit (Associação Brasileira dos Distribuidores Toyota) e teve a presença ilustre do Sr. Hisayuki Inoue, Chefe dos Presidentes das Américas (General Manager America´s Division) , que veio ao Brasil especialmente para a Convenção.

XV Cenassobrav

A 15ª edição da Cenassobrav aconteceu em abril, em Barcelona e reuniu os concessionários VW do Brasil, diretoria Assobrav, a montadora e o Banco VW, patrocinador oficial do evento.

Leonardo Soloaga (diretor de Pós Vendas VW) e esposa, Mauro Saddi (Presidente Assobrav), Cecília Guião, Paulo

Simões (Presidente da Abolição/RJ), Thomas Schmall (Presidente da VW do Brasil), Rui Flávio Guião, Dado e

Andréa Guião durante o evento

Sucesso de vendas Toyota na Agrishow

A Agrishow trouxe bons negócios para a Santa Emília Toyota este ano. Foram vendidos 44 veículos durante a Feira, que aconteceu de 26 a 30 de abril deste ano, com destaque para a expressiva venda do modelo Hillux, com 33 unidades vendidas.

Edmar, Samuel, Alessandro e Vitor no estande da Toyota

Santa Emília adquire bandeira Citroën

Dando continuidade ao seu plano de expansão, o Grupo Santa Emília adquiriu, em maio deste ano a

concessionária Citroën, em Uberaba/MG.

Renault inicia comercialização de

Seminovos

Em maio, a Santa Emília Renault iniciou a venda de veículos seminovos. A proposta é oferecer ao cliente veículos selecionados, com procedência, baixa quilometragem e com garantia.

Santa Emília compra concessionárias

FIAT

Em maio foi assinado o contrato de compra das concessionárias FIAT de Taquaritinga e Matão e show-room de vendas em Monte Alto. Na ocasião, o Dado, o Egno e o Alexandre

fizeram uma apresentação do Grupo Santa Emília para os funcionários das concessionárias adquiridas, transmitindo os nossos valores e as boas-vindas ao nosso Grupo. A FIAT veio complementar o portifólio de marcas do nosso Grupo. 0 e a transição será feita no mês de Junho e ao final do mês assumiremos definitivamente as operações. Santa Emília conquista Top Of Mind em

nacionais e importados

A oitava edição do Top of Mind Tribuna & Recall aconteceu no dia 28 de maio, na sede da ACIRP (Associação Comercial e Industrial de Ribeirão Preto) e a Santa Emília foi premiada em dois segmentos. Na categoria Concessionária de Veículos Nacionais, foi a mais lembrada por 30,73% dos entrevistados e na categoria Veículos Importados por 27,26%.

Premiação Top of Mind

Santa Emília Toyota recebe comitiva do

Japão

A visita de representantes da Toyota Motor Corporation (TMC) do Japão, dentre eles o Engenheiro Chefe de Produção e Desenvolvimento de Novos Produtos, Kaoru Hosakawa, no dia 31 de maio, movimentou a Santa Emília Toyota. O programa começou com a ida à Usina Batatais para observar o processo de fabricação de açúcar e álcool, in loco e em seguida, houve reunião na Santa Emília Toyota para discutir o mercado da Hillux e da SW4 em nossa região

Executivos da Toyota do Japão, Diretores da Santa Emília e da Usina Batatais

Integrando novos colaboradores

Durante o ano de 2010, os novos colaboradores participaram das reuniões de integração promovidas pelos Recursos Humanos. Em maio aconteceu a reunião de boas-vindas aos colaboradores da Citroën de Uberaba, em junho a reunião foi realizada em Taquaritinga para os novos colaboradores da Fiat e mensalmente os novos integrantes das unidades de Ribeirão participaram dos encontros na Santa Emília Shopping.

Equipe Citroën durante reunião de integração

Colaboradores Fiat, gestores do Grupo e diretoria participaram da integração

Participantes da última integração de 2010 na Santa Emília Shopping

SIPAT é sucesso de público

Robson Rosolen, ganhador do netbook, exibe seu prêmio ao lado dos cipeiros

A Semana Interna de Prevenção de Acidentes, que aconteceu de 07 a 11 de junho, na Santa Emília Shopping, movimentou a empresa, com a participação de 134 colaboradores das unidades Shopping, Rotatória e Toyota. As palestras foram conduzidas por profissionais de diferentes segmentos, como São Francisco Saúde, SENAI, Clínica Equilibrius, Drogasil e Clínica Canadá. O Robson Rosolen, da Assistência Técnica foi o ganhador de um netbook sorteado entre os participantes da Semana.

Site Santa Emília

Desde junho o site do Grupo Santa Emília está de cara nova. O portal www.santaemilia.com.br tem por objetivo integrar todas as unidades de negócio do Grupo (carros, caminhões, motos, ônibus e consórcio) O desenvolvimento do portal levou seis meses, sob a coordenação do José Renato (Marketing) em parceria com Jet Comunicação.

Stock Car

O departamento de Peças levou 52 clientes à Stock Car, nos dias 05 e 06 de junho. Os clientes foram recepcionados

na concessionária pela equipe de Peças, com um café da manhã e na ocasião receberam um par de convites e um kit promocional, com camiseta e boné personalizados. Em seguida, seguiram juntos para o circuito, onde foram recebidos pelo Dado, nosso diretor comercial.

Equipe de Peças posa com clientes

Santa Emília é empresa amiga da

cultura

No dia 27 de junho a empresa recebeu da Prefeitura da Cidade de Ribeirão Preto o diploma de Empresa Amiga da Cultura. A entrega foi feita na reinauguração do Museu do Café, pelo Vice-Prefeito Municipal, Marinho Sampaio e pela Secretária Municipal de Cultura, Adriana Silva ao nosso Diretor Presidente, Rui Flávio Chúfalo Guião. A Santa Emília colaborou nas obras de reforma do museu, que abriga a história econômica e social do produto, base para o desenvolvimento da cidade.

Corrida Track & Field

Foto Legenda – A Santa Emília recepcionou mais de 150 atletas da Clínica Corpore no evento Track & Field Run Series, que aconteceu no dia 1º de agosto, com largada e chegada no estacionamento do Ribeirão Shopping.

Pessoal em alongamento

Santa Emília participa de Feira de

Talentos

A Santa Emília foi uma das 27 empresas que participaram da II Edição da Feira de Talentos de Uberaba, realizada pela Uniube – Universidade de Uberaba, no dia 11 de agosto. O evento recebeu mais de 7 mil pessoas e o nosso estande foi muito visitado pelo público presente.

Mayara, Verônica, Beatriz e Jacqueline durante a Feira

Encontro Movimenta Pós-Vendas

Os gestores de Peças e Pós Vendas da Santa Emília VW, Ribeiro e Luis Antonio, e o nosso Diretor, Dado participaram do III Encontro Movimenta Pós Vendas que aconteceu no Costão do Santinho, em Florianópolis, de 12 a 15 de agosto e teve como tema “Liga Movimenta Pós Vendas 2010 - Lutando pelo Cliente. O evento reuniu aproximadamente 1,5 mil pessoas, entre titulares, gerentes de Peças e Serviços das concessionárias de todo o país. Foram apresentadas as estratégias e previsões até 2018 para as áreas de Peças e Serviços VW.

Luis Antonio, Ribeiro e Dado durante o evento

Recorde de Vendas

Em agosto, o departamento de Peças VW rompeu um paradigma e conquistou uma marca histórica de vendas de peças, superando a marca de R$ 1 milhão e encostando no volume de vendas de seu concorrente.

Henrique, Rubio, Ícaro, Alessandro, Renato e Luis Fernando comemoram o recorde de vendas

75 mais influentes de Ribeirão

A revista REVIDE, na sua 24ª edição de aniversário elegeu o nosso Diretor Presidente, Rui Flávio Chúfalo Guião, como uma das 75 pessoas mais influentes em nossa cidade, no setor de Comércio, ao lado de Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza e de Sebastião Edson Savegnago, do supermercado que leva seu nome. Esta é a terceira vez que nosso diretor é escolhido. “Aceito a escolha como uma homenagem a todos os que colaboram para o sucesso da Santa Emília”, declarou Rui Flávio.

Nova Toyota

A nova Santa Emília Toyota, localizada no final da avenida João Fiúsa com o Anel Viário, começou a operar no início de setembro. A planta da concessionária foi desenvolvida mediante aprovação da Toyota do Brasil, atendendo aos mais novos e rigorosos padrões de qualidade da marca.

Viagem ao Reino Unido

Em setembro a Toyota do Brasil ofereceu aos concessionários uma viagem para o Reino Unido. É o terceiro ano consecutivo que a Santa Emília participa e esteve representada na viagem pelo nosso diretor Rodrigo Guião e esposa. A comitiva composta pelos melhores concessionários do Brasil visitou a Escócia e a Inglaterra. “Foi uma viagem fantástica, onde os concessionários puderam se confraternizar entre si e com a diretoria da Toyota. Gostaria de parabenizar a toda equipe da Toyota pelo terceiro ano do Dealer Award”, ressalta Rodrigo.

Treinamento fiscal

Em setembro, a Controladoria promoveu um treinamento sobre normas e procedimentos fiscais e contábeis voltado para os responsáveis de cada setor por entrada em nota fiscal. O treinamento foi ministrado pela Marta dos Santos, responsável pela contabilidade do Grupo e participaram 14 colaboradores, envolvendo todas as marcas.

Marta posa com os participantes do treinamento

Renault Caravanas

Nos dias 11 e 12 de setembro, a Renault do Brasil desembarcou em São Carlos levando o mundo mágico do circo, no Projeto Renault Caravanas, com atividades lúdicas, shows, exposições, cursos e prestação de serviço, no Parque Faber, tendo o universo circense como tema. Durante os dias de realização do evento os visitantes puderam fazer test drive com os carros Renault, participar da prova de obstáculos e de curso de direção defensiva. Segundo Motta o evento foi um sucesso, com a presença de aproximadamente 1,5 mil pessoas.

Equipe Renault e recepcionistas durante o evento

Convenção na França

De 11 a 17 de outubro, a Aliança Renault-Nissan do Brasil em parceria com a ABCN proporcionaram aos concessionários das marcas uma viagem a Paris, para participar da Convenção da Rede Renault na França e do Salão do Automóvel de Paris. Como convidados especiais, a Renault do Brasil contou com as participações dos Srs. Christian Pouillaude e Ricardo Gondo e a Financeira Renault com os Srs. Alain Ballu e Thierry Alaux. A nossa empresa esteve representada pelos diretores Rui Flávio Guião e Cecília Guião.

Câmara homenageia a Santa Emília

Sob iniciativa do Vereador Samuel Zanferdini, a Câmara Municipal de Ribeirão Preto prestou homenagem pelos 107 anos de nossa fundação, na sessão do último dia 21 de outubro destacando o Grupo na qualidade e bom atendimento de seus clientes, a constante expansão pelo nosso Estado e no de Minas Gerais e o orgulho da Câmara em reconhecer que o Grupo, com seu trabalho, colabora para a difusão do nome de Ribeirão Preto.

Aniversário Santa Emília

A revista Revide trouxe em sua capa a família Santa Emília por ocasião dos 107 anos de atuação do Grupo no setor de distribuição de veículos.

Santa Emília reconquista ISO 9001

No dia 25 de outubro a Santa Emília Volkswagen foi aprovada com nota máxima na auditoria de recertificação da ISO 9001, atingindo os 1.000 pontos possíveis.

Comitê ISO 9001 e o nosso diretor Dado posam para foto com o auditor Douglas Coelho Martins

Salão do Automóvel

No dia 02 de novembro um grupo de 40 colaboradores da Santa Emília VW dos departamentos de Assistência Técnica, Peças, Acessórios, Vendas, Administrativo e Central de Atendimento visitou o Salão do Automóvel de São Paulo. Todas as marcas que representamos estavam expondo no Salão com muitas novidades e carros conceitos.

Vinho corre a maratona de Nova York

O nosso diretor Rui Flávio, o Vinho, correu a Maratona de Nova York, que aconteceu no dia 7 de novembro, naquela cidade. Ele fez o percurso de 42km e 195m em 4h57min, passando por cinco bairros da cidade - Staten Island, Brooklyn, Bronx, Queens e Manhattan.

Cliente Perfeito

No início de Novembro a Santa Emília Shopping foi uma das revendas visitadas pela Campanha Território VW, na ação chamada de Cliente Perfeito. A vendedora de Veículos Novos, Lívia Mumic foi quem atendeu o Cliente Perfeito. A foto dela foi para o site www.territoriovolkswagen.com.br, como reconhecimento pelo atendimento nota 10, juntamente com um vídeo onde ela fala sobre a Campanha.

Recertificação Dealer

Recebemos em novembro a visita do consultor Luis

Almeida, da Volkswagen para a segunda visita de monitoramento do programa Dealer Qualification. Nossa pontuação foi

92, em um total de 100, nos processos de vendas, satisfação do cliente, vendas de peças, retrabalho, RH, entre outros. Almeida fez cliente fantasma na concessionária e foi atendido pelo vendedor de veículos novos, Fernando Alves. Alta Performance

Rodney Oshiro, Chefe de Oficina da Santa Emília Toyota, participou do Skill Contest – Concurso Nacional de Habilidades Técnicas Toyota, cuja prova final aconteceu em novembro, foi o único profissional da região a chegar à final e conquistar a medalha de prata em sua categoria.

Saveiro Clube

Desde o último dia 02 de dezembro, a Santa Emília Shopping está sediando as reuniões do grupo Saveiro Clube. O clube promove encontros semanais com seus integrantes com o objetivo de reunir o pessoal para fazer novas amizades, promover festas e também viagens, sempre a bordo de uma Saveiro. As reuniões acontecem toda quinta-feira, às 21h00, no estacionamento da Santa Emília Shopping e depois do encontro o grupo sai em carreata pelas ruas da cidade. O site do Clube é www.saveirocluberp.com.br

Integrantes do Saveiro Clube no primeiro encontro sediado na Santa Emília Shopping

Natal Solidário

Em dezembro presenteamos 22 crianças, de 5 anos, de uma sala inteira do Pré I, da Creche Modelo da Vila Virgínia. Foram arrecadados R$ 1.742,00 e cada criança foi presenteada com um kit contendo roupa, tênis, meia, calcinha ou cueca e brinquedo.

Top Five

Este ano, o F&I instituiu uma premiação para os vendedores de veículos novos e seminovos, baseada em meta de vendas de veículos e agregados.

Lançamentos

Em março, a Toyota lançou no mercado brasileiro o Corolla 2011 2.0 16V Dual VVT-i Flex – novo motor da família ZR

Em Maio chegou à concessionária o

Novo Logan com motorização 1.0 (16V) e 1.6 (8V), ambas bicombustíveis, nas versões Authentic e Expression

Em Julho a Santa Emília VW recebeu a nova Space Fox, equipada com motor 1.6VHT Total Flex

Em agosto, a Citroën apresentou

oficialmente o novo Citroën Aircross em uma grande festa no Rio de Janeiro para 1,5 mil convidados

Em novembro chegou às

concessionárias a linha 2011 do utilitário esportivo RAV4, trazendo a nova versão com tração 4x2. Até então o modelo estava disponível com a tração integral 4x4

Em dezembro a Fiat lançou o Bravo, durante a Convenção Anual da ABRACAF (Associação Brasileira dos Concessionários Fiat), no Rio de Janeiro.