Resultados Através da Gestão da QualidadeA Experiência Norte-Americana

Wendy FinnertyDiretora NacionalAmerican Society for QualityJulho de 2005

Disseminando oconhecimento na área da qualidade

Parceiros Mundiais

Um Breve Panorama da ASQ

• Atende mais de 90.000 associados– Publicações– Elaboração de padrões– Congressos e cursos– Certificação

• Iniciativas especiais– Administrador do Prêmio Baldrige– Sócio fundador da ACSI– Projeto Comunitário - Community Good

Works

• www.asq.org

Visão geral da apresentação de hoje

• A experiência norte-americana com resultados através da gestão da qualidade

• Uma importante iniciativa: Apresentando o Argumento Econômico para a Qualidade

• Diálogo sobre a experiência brasileira

Quem é Wendy Finnerty?

• Background• Qualificações• Experiências

Nossos associados dizem …

• A alta administração não

dá a devida importância à qualidade• Ajudem-nos a mostrar que a qualidade

pode levar a resultados financeiros• Dêem-nos provas que convençam nossos chefes• Melhorar, junto à alta administração, a percepção

e imagem dos que praticam a qualidade• “Mostre-nos que a qualidade compensa!”

A Iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade da ASQ

Uma atividade essencial da ASQ é cuidar das preocupações de nossos

associados de que a alta administração não acredita que a

qualidade possa melhorar a rentabilidade e competitividade da

empresa

Os componentes do Argumento Econômico para a Qualidade

• Pesquisa de base dos executivos

• Documento branco

• Estudos de caso

• Projetos de demonstração

Pesquisa de Base dos Executivos

• Pesquisa junto a 600 altos executivos– Setores de Produção, Serviços, Saúde e Ensino

• Tópicos:– Conhecimento e uso das técnicas da qualidade– Definição de qualidade– Compreensão da qualidade como um sistema

de gestão– Crença em relação à contribuição da qualidade

ao lucro– Métodos para medir os benefícios econômicos

da qualidade

Resultados da PesquisaOs Altos Executivos Disseram …

• 99% concordam– A qualidade contribui para o resultado financeiro

• Mas a forma pela qual definem qualidade varia muito

– 64%: Qualidade é uma ferramenta de gestão– 36%: Qualidade é um atributo dos produtos

• A consciência da qualidade é maior do que o envolvimento, de fato, com a qualidade

• Como sabem: 60% dizem: “Nós a medimos”.

Documento Branco

• Estudos acadêmicos mostram que a qualidade compensa

• Relatos fornecem mais sustentação

Documento Branco: Estudos Empíricos

• Seis de cada sete estudos sobre desempenho empresarial demonstram um impacto financeiro positivo da implantação da qualidade.

• Impacto positivo sobre a renda e retorno de ações

• As empresas que implantam programas de qualidade saem-se melhor em termos de resultado operacional, retorno sobre vendas, retorno sobre ativos.

As Empresas que Implantam a Qualidade Saem-se Melhor

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OperatingIncome

Sales Total Assets Employees Return onSales

Return onAssets

Quality Award Winners Control Firms

Source: Hendricks & Singhal, Quality Progress, April 1999, p.38

Estudos de Caso & Relatos

• Banco de dados PIMS

• Correlações ACSI

• Ganhadores do Prêmio Baldrige

• Resultados de organizações individuais

Projetos de Demonstração

• Validar resultados de pesquisa

• Testar um processo e materiais para apresentar aos executivos com o recado de que a qualidade compensa

• Pittsburgh• Milwaukee

O Que Aprendemos Dos Locais de Teste

• Executivos entusiasmados com a qualidade• Dispostos a compartilhar, mas com limitação

de tempo• Revelação de um grande número de

práticas de qualidade que contribuem com os resultados financeiros

• A maioria dos executivos valoriza a qualidade porque ela reduz os custos

• Uma série de novos estudos de caso estão surgindo a partir de empresas locais

O Que Aprendemos (Cont.)

• Os profissionais e praticantes da qualidade devem tornar-se peritos em falar com os executivos e conseguir estabelecer uma ligação entre qualidade e desempenho financeiro

• Facilitar a implantação da qualidade pode ser um desafio ainda maior do que convencer os executivos de que a qualidade compensa.

Expandindo o Alcance Corporativo da Iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade

• 17 seções da ASQ nos Estados Unidos, Canadá, México

• Enfocando empresas de mercado de nível médio (até $500 milhões de receita)

• Explicar e discutir o impacto econômico da qualidade sobre os resultados financeiros da empresa

• Aumentar a consciência local da qualidade e da ASQ

• Coletar informações sobre formas pelas quais a ASQ pode ajudar a empresa

• Melhorar medidas chave de atitude e percepção entre os altos executivos

Objetivos

• Melhorar as medidas chave de percepção do argumento econômico para a implantação da qualidade junto aos altos executivos e Presidentes com base em medidas de base em seis mercados locais

• Contribuir para aumentar o conhecimento da ASQ junto à liderança sênior.

• Aumentar a satisfação dos associados e clientes com os esforços da ASQ de melhorar a imagem da qualidade e da profissão

As Medidas Chave da ASQ na iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade

Base Dez. 2005

Mar. 2006

Probabilidade de iniciar iniciativa de melhoria

3.3/5 TBD TBD

Acredita que a qualidade é uma ferramenta de gestão

66% TBD TBD

A organização mede o impacto econômico

60% TBD TBD

Acredita que a qualidade contribui para o resultado financeiro

99% TBD TBD

Linha do TempoInteresse da Gerência na Qualidade e o Argumento Econômico para a Qualidade• Década de quarenta

– As técnicas da qualidade são aperfeiçoadas para a produção para a guerra– A ASQ é criada– SQC

• Década de cinqüenta– O interesse da alta administração pela qualidade diminui

• Décadas de sessenta e setenta– TQM, Círculos de Qualidade, Zero Defeitos

• Década de oitenta– “Se o Japão Consegue, Por que Não Conseguimos?” chama a atenção da

alta administração• Qualidade: uma questão de competitividade

– Baldrige, ISO 9000, Seis Sigma• Década de noventa

– Os praticantes da qualidade sentem que a alta administração agora não dá a devida importância à qualidade

• 2004– A ASQ lança a iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade

2004 2005 2006

J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O

Teste deBase comExecutivos

Testes Beta

PittsburghMilwaukee

Programa junto a Executivos

17 Seções da ASQ

Pesquisa deAcompanha-

mento

Linha do Tempo: Iniciativa

O Argumento Econômico para a Qualidade

da ASQ

Para maiores informações sobre a iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade …

http://www.asq.org/economic_case/program/documents.html

Obrigada!

Wendy Finnertywendyhdf@yahoo.com