4 tendências que estão a redefinir o que os

consumidores realmente querem e como o packaging

pode ajudar as empresas a satisfazê-lo

Relatório sobre Tendências doPackaging: 2020 e anos seguintes

2 Prólogo

Redefinir o packaging para um mundo em constante mudançaÉ este o nosso propósito. A nossa missão. É essa a razão pela qual os colaboradores da DS Smith continuam empenhados a inventar, reinventar e a aperfeiçoar inovações de packaging todos os dias.

Neste relatório, damos um passo atrás para analisar com exatidão de que forma o mundo está a mudar e rapidamente voltamos a avançar, fornecendo um aconselhamento estratégico sobre como a sua empresa pode agir e reagir a essas mudanças, e os desafios e oportunidades que trazem com elas.

Em termos de amplitude, velocidade, complexidade e possibilidades técnicas, as tendências atuais ultrapassam facilmente tudo o que temos visto até agora na indústria do packaging. Neste sentido, entendemos que é preciso uma certa perspetiva para antever quais os comboios que devemos apanhar e quais devemos deixar passar. Uma perspetiva que

temos cultivado na DS Smith ao longo dos anos e que procuramos partilhar consigo neste relatório.

A nossa ambição não é colocar o máximo de conhecimento possível num único documento. Queremos, sim, fornecer uma orientação sobre como as principais tendências irão afetar o packaging e uma inspiração sobre como traduzir esses dados para os seus projetos.

Boas leituras. E se necessitar de informações adicionais sobre packaging, não hesite em entrar em contacto connosco.

Stefano Rossi CEO da DS Smith Divisão de Packaging

Prólogo 3

4 Tabla de contenidos

Instantaneamente InstagramávelÀ medida que a conveniência se torna um dado adquirido e a escolha se torna infinita, os consumidores estão agora à procura de experiências únicas.

Oportunidades abertas

A partilha de dados por via tecnológica está a desencadear novas oportunidades através de uma colaboração mais próxima ao longo de toda a cadeia de fornecimento.

Consumo Consciente

A rápida ascensão do consumidor ético impulsiona as empresas a construírem e transmitirem confiança, conquistando os corações e as mentes do consumidor eco consciente.

Governo Verde A pressão regulatória está a aumentar, o que irá impulsionar mudanças e desencadear alterações nos materiais e soluções. A maioria das marcas está a reagir - as mais inteligentes estão a antecipar a nova legislação de forma inovadora.

01

02

03

04

Como é que o mundo está a mudar?Estas 4 tendências devem estar no seu radar...

Tabela de conteúdos 5

1 McKinsey 2018 2 https://corporate.jd.com/home 3 Forbes

01 Instantaneamente InstagramávelNos últimos anos, com o crescimento do e-commerce, os

consumidores tiveram acesso instantâneo a um número

ilimitado de produtos. Agora que o campo de batalha

aumentou, a fidelidade à marca está sob pressão e o desafio

será destacar-se.

Os consumidores querem: «Agora» e «Wow»

Atualmente, todas as pessoas podem comprar quase tudo. Com acesso instantâneo a um número ilimitado de produtos produzidos em massa, os consumidores tomam a facilidade das compras online como um dado adquirido. A Amazon oferece “o mundo numa única plataforma”, e disruptores como a Uber e a Deliveroo satisfazem as necessidades dos consumidores com uma velocidade que, há alguns

anos, era inimaginável. Um em cada quatro consumidores escolheria uma entrega no mesmo dia, se tal estivesse disponível¹. A satisfação imediata tornou-se num dado adquirido.

Esta abundância e conveniência fez com que os retalhistas enfrentassem cada vez mais dificuldades em atrair compradores. Os retalhistas investem para oferecer experiências mais

6 Instantaneamente Instagramável

exclusivas e reconquistar os compradores, sem comprometer o serviço.

A China está na liderança, com iniciativas como a da cadeia de supermercados Hema da Alibaba e a plataforma StarLink da JD.com2- vendas a retalho “sem fronteiras” utilizando a tecnologia para criar experiências únicas em loja. Uma loja pode agora ser um showroom, um ponto de recolha, um centro de distribuição ou até mesmo um restaurante robótico.

A sobrecarga de produtos, muitos bastante semelhantes e substituíveis, também desencadeou uma nova e importante tendência - um desejo por algo “Wow”, que impressione para alcançar uma maior individualidade, personalização e diferenciação.

Para chegarem a uma nova geração de consumidores, as marcas têm de se destacar. A capacidade de atenção da Geração Z é curta e os produtos podem passar despercebidos. 85 % dos millennials são mais propensos a fazer uma compra online se essa for personalizada. Valorizam o que é autêntico e único, e a personalização está no âmago disso mesmo. Além disso, se as suas compras forem Instagramáveis, o perfil da marca também será beneficiado.

Vejamos uma “love brand”, como a Supreme Clothing, uma empresa de streetwear que maximiza a autenticidade com lançamentos de produtos limitados e colaborações com artistas. O seu sucesso ilustra o

“O packaging é uma linha de comunicação direta com os seus consumidores: utilize-a para criar experiências únicas e alcançará uma maior fidelização à sua marca”

que é preciso para se criar uma base de clientes fiel.

O aumento de modelos de subscrição3 não é uma surpresa. A repetição de compras é algo que se faz sem qualquer esforço, o preço é frequentemente mais baixo e a sua oferta é, muitas vezes, personalizada para ir ao encontro dos gostos individuais.

O desafio que as marcas enfrentam é o de proporcionar uma experiência de cliente superior sem comprometer o custo. O packaging pode ser a sua tela de marketing subaproveitada para desencadear este destaque. Como se pode surpreender com uma experiência perfeita? Como alcançar o efeito “Wow” no cliente? Consegue criar uma experiência de unboxing tão boa que vai diretamente para um perfil das redes sociais para que todo o mundo veja? Há muitas oportunidades para explorar.

Instantaneamente Instagramável 7

4 https://www.graze.com/uk/ 5 https://www.adweek.com/creativity/ikeas-new-app-can-help-kids-bring-any-old-cardboard-box-to-life/ 6 https://www.birchbox.com/

Como estão as empresas a mudar a experiência do comprador?

As marcas de sucesso estão a agir agora para adicionar experiências de cliente personalizadas, exclusivas e integradas às suas futuras estratégias empresariais, criando experiências inovadoras por meio do packaging. Aqui estão alguns grandes exemplos que lhe podem ter escapado:

• Graze.Como se já não fosse suficiente obter alimentos saudáveis, orgânicos e nutritivos entregues à sua porta, a Graze dá um passo em frente e utiliza um packaging desenvolvido para caber na sua caixa de correio4.

• Ikea.O que acontece à caixa após o unboxing? A aplicação Ikea Toy Box utiliza a realidade aumentada para mostrar às crianças como estas podem transformar cartão em brinquedos5.

• Birchbox.Uma seleção mensal de produtos de beleza personalizados ao seu gosto – inclusivamente pode escolher o design da caixa que recebe6.

8 Instantaneamente Instagramável

• Assegure-se de que as entregas ocorrem sem percalços Ofereça uma entrega sem atritos e preocupações para o comprador, em todos os pontos de contacto, desde uma proteção perfeita a uma embalagem inteligente para e-commerce que cabe na sua caixa de correio!

• Veja o seu packaging como uma tela para mostrar o esplendor do marketingAplicações como realidade aumentada e realidade virtual podem ser utilizadas para unir o mundo físico ao mundo digital e para desencadear novas interações, para além de gerar novos dados interessantes que pode explorar.

• Personalize as suas mensagensCrie uma experiência personalizada introduzindo estímulos simples para as novas tecnologias nas suas embalagens, como códigos QR com ligação para uma página personalizada.

• Considere oferecer um pacote de subscriçãoE obtenha uma oportunidade única para construir uma base de clientes fiel com um segmento online rentável.

• Ofereça uma experiência consistente, em qualquer lugar, a qualquer momentoCom os canais de venda a misturarem-se, pense antecipadamente sobre como fundir as embalagens primárias e secundárias para ir ao encontro do e-commerce e dos canais localizados nas principais avenidas comerciais.

COMO PODE AGIR?Seja no retalho tradicional, no e-commerce ou no omnicanal, as marcas estão sob uma pressão enorme para se destacarem. Quando se desenvolvem experiências ousadas e surpreendentes, tal faz com que a fidelização do consumidor aumente. A hora de agir é agora, e sugerimos que comece por aqui:

Instantaneamente Instagramável 9

02 Oportunidades abertasA partilha de dados por via tecnológica irá desencadear novas

oportunidades através de uma colaboração mais próxima ao

longo de toda a cadeia de fornecimento.

Como lidar com a complexidade

A proliferação de unidades de armazenamento de stock nas lojas, juntamente com as exigências especiais do e-commerce, fez com que a complexidade e os custos aumentassem. Mas, uma vez que a fidelização à marca por parte das gerações mais novas de consumidores está a diminuir, é mais importante do que nunca que os preços permaneçam baixos. Os intervenientes em todas as fases da cadeia de fornecimento, desde as marcas aos retalhistas, estão sob pressão, o que leva ao surgimento de uma nova tendência:

empresas que expandem os seus horizontes e trabalham em conjunto para melhorarem ainda mais a eficiência e protegerem as suas margens.

O domínio de gigantes tecnológicos e proprietários de dados, como a Amazon e a Google, está a redefinir o cenário competitivo e os ecossistemas de retalho do futuro. As empresas apenas podem esperar competir se colaborarem para obter acesso a esse conhecimento e alcançar uma escala semelhante.

Uma nova mentalidade de colaboração está a emergir, alimentada por tecnologias

7 https://www.mckinsey.com/industries/paper-forest-products-and-packaging/ our-insights/winning-with-new-models-in-packaging 8 https://www.maersk.com/news/articles/2019/07/02/hapag-lloyd-and-ocean-network-express-join-tradelens 9 https://www.reuters.com/article/us-carrefour-blockchain/carrefour-says-blockchain-tracking-boosting-sales-of-some-products-idUSKCN1T42A5

10 Oportunidades abertas

“As primeiras empresas a entrarem nos modelos de colaboração abertos irão ter uma vantagem competitiva”

emergentes, como a inteligência artificial e o blockchain. Como refere McKinsey no seu relatório de 2019: “A compressão da margem irá exigir uma forte colaboração entre conversores e clientes de packaging, no sentido de desenvolverem soluções criativas para reduzir custos sem comprometer características de conveniência e, de forma progressiva, de sustentabilidade”7.

Um exemplo proeminente é a participação de grandes empresas de transporte marítimo, como a Maersk, Hapag-Lloyd e ONE na plataforma blockchain TradeLens8, desenvolvida pela IBM. No mundo da venda a retalho, o Carrefour afirma ter visto um aumento das suas vendas após a implementação de uma iniciativa blockchain para dar aos seus clientes acesso em tempo real à origem dos produtos através de um código QR nas embalagens9.

A tecnologia está ainda numa fase inicial, mas um maior espírito de abertura (a partilha de dados, por exemplo) está a ajudar as empresas a trabalharem em conjunto para benefício mútuo. Neste panorama disruptivo, há ainda grandes desafios a enfrentar e os intervenientes não os poderão resolver sozinhos.

Oportunidades abertas 11

Como estão as empresas a colaborar?

• Candia.A marca de laticínios francesa desenvolveu uma embalagem inteligente, feita de um único material para o seu leite orgânico, e eliminou todo o alumínio e plástico10.

• DS Smith.Algoritmos inovadores desbloqueiam oportunidades de economia de espaço no e-commerce. Casos de negócios não publicados ilustram uma taxa de aproveitamento de espaço 23 % mais alta para um grande player de FMCG, até 51 % de poupança em custos de embalagem para uma empresa líder de logística e uma redução de 22 % de espaço desaproveitado para uma empresa de eletrónica.

• Nespresso.Uma abordagem modular para a embalagem de e-commerce ajuda a Nespresso a otimizar, de forma contínua, as dimensões do seu packaging primário e secundário e permite que este seja reutilizado11.

10 https://www.emballagesmagazine.com/alimentaire/un-premier-client-francais-pour-la-brique-signature.5132511 https://www.packaginginsights.com/video/DS-Smith-Reusable-e-commerce-pack-recreates-Nespressos-personalized-retail-experience.html

12 Oportunidades abertas

• Comece com vitórias rápidas. Desenvolva conjuntamente o seu packaging primário e secundário para que os seus parceiros possam otimizar o uso de material e dimensões das caixas de transporte, armazéns e cargas de camião.

• Tenha uma perspetiva panorâmica.Partilhe dados sobre todas as suas operações de packaging para que possa ter uma visão global de toda a cadeia de fornecimento, onde se encontram as ineficiências de co-packing e as possíveis soluções.

• Reduza os custos. Utilize os algoritmos do seu fornecedor para calcular as dimensões mais eficientes para o seu packaging.

• Assuma desafios maiores.Ao formar uma equipa com outros retalhistas, fornecedores ou empresas de reciclagem, está mais apto a alcançar as metas de sustentabilidade que não poderia alcançar sozinho.

COMO PODE AGIR?A combinação de novas tecnologias e a colaboração aberta têm o potencial de ativar uma enorme variedade de benefícios. Hoje em dia, o desafio é transformar estas inovações em oportunidades de negócios concretas:

Oportunidades abertas 13

03 Consumo Consciente

A rápida ascensão do consumidor ético impulsiona as empresas

a construírem, a transmitirem e a conquistarem os corações e

as mentes do consumidor eco consciente.

Porquê que a consciência tem uma vantagem competitiva?

O consumidor hiperconsciente; a geração com um propósito; a geração ética. Os jornalistas e os comentadores adoram rótulos, mas por trás da linguagem de marketing está um facto sólido: entrámos na era do consumidor movido por valores, onde as decisões de compra não se baseiam apenas em “Este produto é bom para mim?”, mas cada vez mais em “É bom para o

planeta?”.

Os danos ambientais causados pelo plástico de uso único, por exemplo, foram amplamente partilhados e enormemente condenados pelas redes sociais. De acordo com a Fundação Ellen MacArthur, 8 milhões de toneladas de resíduos plásticos vão parar diariamente aos oceanos12; estatísticas como esta têm levado os consumidores a unirem-se e a apoiarem a causa ambiental. Formaram um grupo com uma mentalidade comum e

12 https://edition.cnn.com/2018/08/02/health/plastic-attack-movement/index.html 13 Obsoco Circular economy research (3,395 respondents across Belgium, Germany, Poland and the United Kingdom): an average of 59% respondents across the four markets surveyed say they sort and recycle more now than they did five years ago. 14 Nielsen 2018 15 https://www.independent.co.uk/life-style/food-and-drink/carlsberg-beer-bottle-paper-prototype-sustainable-environment-a9151661.html

14 Consumo consciente

“A sustentabilidade já não é uma opção, tornou-se agora numa obrigação. O packaging é o meio ideal para transmitir valores sustentáveis e fortalecer a sua marca”

uma voz poderosa que exige uma visibilidade completa.

A sustentabilidade e o ativismo dos consumidores tornaram-se oficialmente numa tendência dominante. Como é óbvio, a representação dos meios sociais não reflete as opiniões de cada um dos consumidores. Mas os efeitos desta crescente ênfase na sustentabilidade estão a ser sentidos em todos os setores da indústria, à medida que os consumidores mudam os seus comportamentos.

Estão a comprar mais localmente, são mais propensos do que nunca a reciclar13 e esperam que as empresas às quais compram produtos se importem tanto quanto eles. De acordo com 81% dos entrevistados globais14, essas grandes marcas têm a responsabilidade de ajudar a melhorar o ambiente e adotarem um packaging inovador é uma das formas mais claras de o fazerem. O desenvolvimento da Carlsberg de um protótipo de garrafa de cerveja feita à base de papel é apenas um exemplo de uma marca disposta a quebrar o molde e a mostrar ao consumidor que também se importa.

Consumo consciente 15

16 https://www.inditex.com/our-commitment-to-the-environment/closing-the-loop/collect-reuse-recycle 17 https://news.pg.com/press-release/pg-corporate-announcements/pg-brands-provide-clear-accessible-and-reliable-product-inf 18 https://www.packagingnews.co.uk/news/materials/corrugated/ds-smith-manufactures-recyclable-e-commerce-box-ted-baker-16-09-2019

Como estão as empresas a apelar ao consumidor ambientalmente consciente?• Zara.

«As nossas caixas são feitas com caixas com um passado». Simples, mas eficaz - a marca de roupa Zara acertou em cheio com o packaging para e-commerce. A Zara não só agiu como comunicou claramente no seu packaging a sua filosofia de «reduzir, reutilizar e reciclar»16.

• SmartLabel. A P&G satisfaz a procura do consumidor relativamente a informações mais detalhadas sobre alérgenos ou instruções de utilização através de um código QR impresso no packaging17.

• Ted Baker. Uma nova caixa de e-commerce reutilizável está a ajudar a Ted Baker a alcançar uma taxa média de reutilização de 27 %18.

16 Consumo consciente

• Conhecer os seus números e compreender o impacto dos seus produtos no planeta, nas pessoas e nos recursos que utiliza. Trabalhe com os fornecedores para obter dados precisos e quantificados.

• Escolher os seus materiais com sabedoria.O design do packaging deve incluir, por norma, a sua capacidade de reciclabilidade e a possibilidade de um segundo uso. Estes são facilitadores-chave para abrir a porta à economia circular.

• Adicionar as suas declarações de sustentabilidade no seu packaging, para dar credibilidade aos valores da sua marca.

• Considerar o lema menos é maisCastanho é o novo branco. Menos tinta significa um visual mais sustentável. Repense como pode otimizar o seu impacto.

• Reescrever a sua história de sustentabilidade. Modele a narrativa de sustentabilidade da sua marca e integre-a sem diluir a identidade global da marca.

COMO PODE AGIR?Reduzir, reutilizar, reciclar - tornou-se rapidamente num lema para muitas empresas. Três palavras que são a chave para que a sua empresa imprima a sua assinatura de sustentabilidade. É por isso que recomendamos:

Consumo consciente 17

19 https://www.theguardian.com/business/2019/mar/14/coca-cola-admits-it-produces-3m-tonnes-of-plastic-packaging-a-year 20 https://ec.europa.eu/commission/sites/beta-political/files/political-guidelines-next-commission_en.pdf 21 https://www.economist.com/asia/2019/06/15/south-east-asian-countries-are-banning-imports-of-waste-for-recycling 22 http://www.fefco.org/sites/default/files/2019/Packaging%20Supply%20Chain%20principles%20and%20recommandations%20on%20EPR-ER-%20May%202019_.pdf 23 https://www.gov.uk/government/consultations/packaging-waste-changing-the-uk-producer-responsibility-system-for-packaging-waste

04 Governo VerdeA pressão regulatória está a aumentar, o que irá

impulsionar mudanças e desencadear alterações nos

materiais e soluções. A maioria das empresas está a

reagir de forma inovadora - as mais inteligentes estão a

antecipar a nova legislação.

Quem guarda, acha

O movimento verde está na ordem do dia, impulsionado em parte por imagens chocantes de resíduos plásticos a encher os nossos oceanos e ecossistemas naturais. Só a Coca-Cola já admitiu produzir anualmente 3 milhões de toneladas de garrafas PET19. Existe atualmente um consenso crescente sobre a necessidade de limitar a proliferação de plásticos de uso único, e os governos de todo o mundo estão

a responder a esta matéria com legislação, regulamentos e impostos destinados a impulsionar a mudança.

A União Europeia anunciou a proibição total de plásticos de utilização única até 2021, e Ursula von der Leyen propôs um novo Plano de Ação para a Economia Circular com foco na utilização sustentável dos recursos20. Este é um sinal claro de que os políticos estão finalmente a entrar na arena da sustentabilidade em força.

18 Governo Verde

“As empresas que anteciparem as mudanças regulatórias que advirão não serão apanhadas de surpresa e permanecerão em sintonia com as necessidades dos consumidores e dos retalhistas ”

É necessário agir depressa, uma vez que muitos países asiáticos estão já a devolver plásticos -juntamente com outros tipos de resíduos- ao país de origem21. É, por conseguinte, lógico esperar uma nova série de medidas em matéria de gestão de resíduos, incluindo novos objetivos para reciclagem, packaging e aterros sanitários (já em curso no Parlamento Europeu). A FEFCO22 apresentou uma série de princípios orientadores para a Cadeia de Fornecimento do packaging, assim como recomendações sobre Responsabilidade Alargada do Produtor (RAP).

O destino de grande parte dessa atividade é a economia circular, baseada nos princípios de eliminação dos resíduos e poluição, mantendo os produtos em uso e regenerando os sistemas naturais. O packaging irá estar no epicentro desta revolução. As empresas procuram inovar radicalmente na forma como reduzem a quantidade de embalagens –e alteram os materiais que utilizam com base no seu impacto em termos de sustentabilidade.

As iniciativas da RAP, como as propostas pelo governo do Reino Unido23 e pela FEFCO irão atribuir responsabilidade aos seus fornecedores por todo o ciclo de vida dos produtos.

A legislação está a mudar rapidamente, especialmente no que diz respeito ao packaging e a formas mais amplas de gestão de resíduos. Ganha quem for capaz de mudar para materiais e soluções de embalagem totalmente recicláveis.

Governo Verde 19

24 https://www.bbc.com/news/uk-49674153 25 https://www.theguardian.com/environment/2019/sep/12/sainsburys-plans-to-halve-its-plastic-packaging-in-six-years 26 https://www.coca-cola.eu/news/ambitious-new-sustainable-packaging-goals-western-europe/ 27 https:/www.freshplaza.com/article/9066876/waitrose-partners-launch-cardboard-grape-punnets

Como estão as empresas a reagir às novas diretrizes dos governos neste âmbito?

Com a agenda verde a mudar a questão da sustentabilidade de “seria bom ter” para “temos de ter”, produtores e retalhistas estão a agir de forma decisiva:

• Sainsbury.O supermercado britânico tem como objetivo reduzir para metade a quantidade de plástico que utiliza no prazo de seis anos, em parte através da introdução de garrafas reutilizáveis25.

• Coca-Cola. Na Europa Ocidental, a Coca-Cola investiu 180 milhões de euros em soluções de packaging sustentáveis, atuais e futuras, incluindo um protótipo feito de plásticos marinhos recuperados26.

• Waitrose. O supermercado britânico Waitrose antecipou as suas metas de sustentabilidade para o packaging de 2025 para 2023 e está a substituir o plástico por cartão, por exemplo, nas suas caixas para uvas27.

20 Governo Verde

• Antecipar as mudanças futuras. Veja como os seus concorrentes estão a evoluir e comece a utilizar materiais integralmente recicláveis o mais depressa possível.

• Considere embalagens leves. Designs inteligentes ajudam a reduzir a quantidade de material nas cadeias de fornecimento de e-commerce e ocupam menos espaço. Isso não só o ajuda a evitar impostos, como também gera poupanças - e contribui para a sua narrativa de sustentabilidade.

• Documente a origem dos materiais de embalagem, uma vez que, em breve, terão de ser totalmente rastreáveis - desde os principais materiais até aos componentes individuais.

• Faça uma escolha informada ao investir na sua linha de packaging. Os materiais que utiliza agora terão, no futuro, de ser recicláveis e reciclados.

• Considere embalagens de um único material. Simplificar a quantidade de material utilizado ajuda a esclarecer os consumidores sobre o que fazer com o packaging para garantir que este será corretamente reciclado.

COMO PODE AGIR?Com a legislação a mudar tão depressa, as empresas têm de se assegurar de que não são apanhadas de surpresa, considerando o seguinte:

Governo Verde 21

ConclusãoO mundo está a mudar a uma velocidade extraordinariamente rápida. Como resultado, é mais desafiador do que nunca acompanhar e evoluir ao mesmo ritmo. Com base numa extensa investigação e entrevistas de fundo com especialistas da indústria, a DS Smith delineou essas mudanças em 4 tendências-chave. Nomeadamente, as tendências que terão um grande impacto na indústria do packaging num futuro próximo. Estas tendências terão um profundo impacto nos fabricantes, marcas e retalhistas, assim como nos produtores. As empresas que estiverem bem informadas sobre o que exatamente se avizinha serão capazes de aprender, ajustar, agir e vencer - hoje e amanhã.

Se pretender conhecer melhor estas 4 tendências - e a investigação por trás delas - não hesite em contactar-nos. Será um prazer partilhar os nossos conhecimentos consigo e, juntos, avaliar o impacto no seu negócio e redefinir o seu packaging para um mundo em constante mudança.

Metodologia

O desenvolvimento deste relatório de tendências foi baseado numa série de entrevistas de fundo com especialistas e na análise das principais tendências que irão influenciar as nossas vidas nos próximos 12 a 18 meses. O âmbito das respetivas análises foi o impacto do meio ambiente, tecnologia, geopolítica e sociedade no packaging e na gestão da marca. Foram utilizadas várias fontes internas e externas para verificar e validar as nossas conclusões abrangentes. Se tiver alguma questão sobre este relatório de tendências, não hesite em contactar-nos através do e-mail packaging.strategist@dssmith.com

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