relatório julho 2007 - padronizado · 2007-08-13 · sobre o fórum nacional de ouvidorias também...

63º Relatório Mensal Julho de 2007

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Diretor-Presidente Dirceu Raposo de Mello Diretores Cláudio Maierovitch P. Henriques José Agenor Álvares da Silva Maria Cecília Martins Brito Ouvidora Vera Maria Borralho Bacelar Assessora Mary Anne Fontenele Martins Assistente Mariana Drumond Marques Equipe Técnica Aparecida de Fátima Furlanes Veludo Bento Aureliano Lacerda Correa Keyty Costa Cordeiro Luiz Augusto da Cruz Maria Alice Dias Leão Patrícia Batista de Freitas Vanderléa Aparecida Braga

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SIGLÁRIO

AE Autorização de Funcionamento Especial AFE Autorização de Funcionamento de Empresas ASCOM Assessoria de Divulgação e Comunicação Institucional ASEGI Assessoria de Segurança Institucional ASTEC Assessoria Técnica CGTEC Centro de Gestão do Conhecimento Técnico Científico COPESQ Comissão de Pesquisas em Vigilância Sanitária da Anvisa GADIP Gabinete do Diretor-Presidente GEGAR Gerência de Gestão da Arrecadação GELOG Gerência de Logística GEMAT Gerência de Tecnologia de Materiais de Uso em Saúde GEMEG Gerência de Medicamentos Genéricos GEMES Gerência de Medicamentos Similares GESIS Gerência de Desenvolvimento de Sistemas GEVIT Gerência de Produtos Diagnósticos de Uso In Vitro GFARM Gerência de Farmacovigilancia GFIMP Gerência de Monitoramento de Qualidade, Controle e Fiscalização de Insumos, Medicamentos e Produtos GGALI Gerência-Geral de Alimentos GGCOS Gerência-Geral de Cosméticos GGGAF Gerência-Geral de Gestão Administrativa e Financeira GGIMP Gerência-Geral de Inspeção e Controle de Insumos, Medicamentos e Produtos GGLAS Gerência-Geral de Laboratórios de Saúde Pública GGMED Gerência-Geral de Medicamentos GGPAF Gerência-Geral de Portos, Aeroportos, Fronteiras e Recintos Alfandegados GGRHU Gerência-Geral de Gestão de Recursos Humanos GGSAN Gerência-Geral de Saneantes GGSTO Gerência-Geral de Sangue, Outros Tecidos, Células e Órgãos GGTES Gerência-Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde GGTIN Gerência-Geral de Gestão de Tecnologia da Informação GGTOX Gerência-Geral de Toxicologia GGTPS Gerência-Geral de Tecnologia de Produtos para a Saúde GIMEP Gerência de Inspeção Certificação de Medicamentos e

Produtos GMEFH Gerência de Medicamentos Isentos, Específicos, Fitoterapicos e Homeopáticos GPBEN Gerência de Pesquisas, Ensaios Clínicos, Medicamentos Biológicos e Novos GPDTA Gerência de Produtos Derivados do Tabaco GPROP Gerência de Monitoramento e Fiscalização de Propaganda, de Publicidade, de Promoção e de Informação de Produtos Sujeitos à Vigilância Sanitária GQUIP Gerência de Tecnologia em Equipamentos

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NADAV Núcleo de Assessoramento em Descentralização das Ações de Vigilância Sanitária NCI Núcleo de Controle de Insumos NUREM Núcleo de Assessoramento Econômico em Regulação OuvidorSus Sistema Informatizado da Ouvidoria do Sistema Único de

Saúde PDVISA Plano Diretor de Vigilância Sanitária PROCR Procuradoria RDC Resolução da Diretoria Colegiada UINSC Unidade de Inspeção e Certificação de Saneantes e

Cosméticos UINSP Unidade de Inspeção e Certificação de Produtos para a Saúde UNIAP Unidade de Atendimento ao Público UPROC Unidade de Produtos Controlados UTVIG Unidade de Tecnovigilância VISA Vigilância Sanitária Municipal ou Estadual

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1: Total de Procedimentos por Natureza

GRÁFICO 2: Total de Procedimentos por Destino

GRÁFICO 3: Total de Procedimentos por Gerência

GRÁFICO 4: Procedimentos Classificados por Assunto

GRÁFICO 5: Procedimentos Classificados por Problema

GRÁFICO 6: Procedimentos por Prioridade

GRÁFICO 7: Situação dos Procedimentos

GRÁFICO 8: Situação dos Procedimentos por Resposta em Tempo Hábil

GRÁFICO 9: Avaliação das Respostas pelo Usuário

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SUMÁRIO

MENSAGEM DA OUVIDORA 6

APRESENTAÇÃO 7

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO 1 – OUVIDORIA EM AÇÃO 10

CAPÍTULO 2 – TEMAS DE DESTAQUE 12

CAPÍTULO 3 – ANÁLISE DOS PROCEDIMENTOS 14

3.1 NATUREZA DOS PROCEDIMENTOS 14

3.2 DESTINO DOS PROCEDIMENTOS 16

3.3 ASSUNTO DOS PROCEDIMENTOS 18

3.4 OS PROBLEMAS 19

3.5 PROCEDIMENTOS POR PRIORIDADE 19

3.6 A SITUAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS 20

3.7 QUALIDADE DAS RESPOSTAS 21

CONSIDERAÇÕES FINAIS 23

REFERÊNCIAS 24

ANEXOS 24

6

MENSAGEM DA OUVIDORA

Para que a Ouvidoria da Anvisa exerça suas funções com eficiência e qualidade, é

necessária uma visão sistêmica e abrangente, não apenas da instituição onde está

inserida, mas também de todo o contexto do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária

e do Sistema Único de Saúde.

Destacamos que o princípio da integralidade pressupõe a articulação da saúde com

as políticas públicas, como forma de assegurar uma atuação intersetorial entre as

diferentes áreas que atuam na saúde e na qualidade de vida dos indivíduos. A

integração envolve algo mais do que apenas trocar informações a respeito das

diversas demandas dos cidadãos. Estar integrado significa realizar conjuntamente

ações concretas que modifiquem o processo de trabalho das diversas equipes

técnicas, ajudando-as a chegar mais rapidamente os seus objetivos. Fazer parte

desse processo não significa deixar de lado sua independência. Ao contrário, requer

exercitar o respeito às diferenças, complementar ações, conteúdos, conhecimentos e

promover uma integração das equipes, o fortalecimento das lutas cotidianas.

Pensando assim, a ouvidoria assume um papel estratégico de articulação para

organização de uma efetiva integração entre ouvidorias da saúde e vigilâncias

sanitárias, visando à ampliação da participação e o aprofundamento das questões

relativas à vigilância sanitária, contribuindo para o fortalecimento da cidadania e a

defesa do acesso com qualidade aos produtos e serviços do SUS.

Neste processo ainda em construção, a Ouvidoria da Anvisa, em parceria com o

Departamento Geral de Ouvidoria – DOGES/MS, está implantando e desenvolvendo

um projeto integrado que expressa a vontade do trabalho em rede descentralizada e

capilarizada, de modo que haja comunicação, interatividade e o compartilhamento

de informações e conhecimentos.

Sabemos que não é um processo fácil, são inúmeras as dificuldades, mas esse é o

grande desafio e o convite para formarmos uma eficiente rede, de forma integrada,

garantindo a efetiva participação social na construção de um SUS cada vez melhor.

Vera M. B. Bacelar

Ouvidora da Anvisa

Julho de 2007

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APRESENTAÇÃO

O relatório de julho de 2007 traz dados detalhados sobre o tratamento às

mensagens recebidas pela Ouvidoria no mês. O quantitativo geral das demandas

apresentou um aumento de 27,5% em relação a junho de 2007, passando de 1.623

para 2.069 procedimentos registrados. Entretanto, percebeu-se que 598 demandas

foram repetidas ou não eram pertinentes à Vigilância Sanitária.

Neste mês, destacam-se: a realização do evento “Ouvindo o Cidadão: Saúde e

Vigilância Sanitária”, que reuniu cerca de 150 profissionais de vigilância sanitária e

das ouvidorias da saúde de todo país, no período de 4 a 6 de julho de 2007, em

Manaus – AM; e o lançamento do Guia de Orientações Básicas “Para Ouvir a

Vigilância Sanitária”, durante o evento.

O 63˚ Relatório Mensal está dividido em:

Introdução

Capítulo 1: Ouvidoria em Ação

Capítulo 2: Temas de Destaque

Capítulo 3: Análise dos Procedimentos

Considerações Finais

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INTRODUÇÃO

O 63º Relatório Mensal da Ouvidoria da Anvisa apresenta as principais atividades

desenvolvidas no mês de julho de 2007 e sistematiza alguns dados referentes às

demandas recebidas pela Ouvidoria e encaminhadas às gerências e unidades

técnicas da Anvisa.

Nesse mês, foram recebidos 2.069 procedimentos, quantidade maior do que a

registrada em junho (1.623). Do total de julho, 1.471 foram analisados, qualificados

e encaminhados à área responsável. Destas demandas, 1182 (80%) foram

respondidas pelas áreas técnicas da Anvisa, restando 309 (20%) pendentes de

resposta ao usuário/cidadão.

O número de pendências teve uma diminuição de 13% em relação ao mês anterior, o

que demonstra que as áreas técnicas da Anvisa estão se empenhando bastante para

garantir respostas em tempo hábil para os cidadãos.

Dos procedimentos restantes, 598 foram demandas repetidas enviadas pelo mesmo

solicitante ou não se trataram de demandas pertinentes à Vigilância Sanitária. O

aumento das repetições foi significativo em relação aos meses anteriores devido a

problemas técnicos no sistema anvisatende, como por exemplo a lentidão para

enviar a mensagem de confirmação de recebimento da demanda pela Ouvidoria, o

que provocou o re-envio da mesma demanda repetidas vezes. A Gerência-Geral de

Gestão de Tecnologia da Informação - GGTIN já solucionou o problema, que não se

repetirá no mês de agosto. Os procedimentos originais que tiveram seu conteúdo

replicado foram registrados, qualificados e encaminhados normalmente.

Os pedidos de informação ainda representaram as manifestações mais freqüentes e

corresponderam a 38% das mensagens recebidas pela Ouvidoria. A principal origem

das demandas se deu via formulário eletrônico do sítio da Anvisa, representando

77% do total. É interessante observar que 45,4% dos procedimentos foram

demandados por pessoa física, o que caracteriza o cidadão exercendo sua

cidadania, contra 23,3% de demandas de empresas.

Por fim, neste período, apenas 16,2% das respostas dos procedimentos foram

avaliadas pelos usuários e a maioria foi classificada como “excelente”,

9

correspondendo a 28% das avaliações (ressalta-se que esta avaliação é uma ação

voluntária).

Em seqüência, este relatório está dividido em quatro capítulos: Ouvidoria em Ação,

Temas de Destaque, Análise dos Procedimentos e Considerações Finais.

10

Capítulo 1 OUVIDORIA EM AÇÃO

Neste tópico, são apresentadas as ações desenvolvidas pela Ouvidoria no mês de

julho de 2007. Estas atividades demonstram o quanto a equipe da Ouvidoria tem se

empenhado para cumprir seu planejamento estratégico e alcançar os resultados

esperados. As atividades estão relacionadas a seguir:

1) Realização do evento “Ouvindo o Cidadão: Saúde e Vigilância Sanitária” com

apoio do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS – DOGES/MS. O evento

aconteceu no período de 4 a 6 de julho de 2007, em Manaus – AM e a proposta

foi promover a integração da Vigilância Sanitária com a Ouvidoria do SUS. É uma

estratégia para a atuação conjunta entre a Ouvidoria da Anvisa, Ouvidoria do

SUS, Vigilâncias Estaduais e Municipais, organizando o fluxo para o

encaminhamento das demandas dos cidadãos, de acordo com as atribuições e

as competências de cada esfera de gestão.

2) Lançamento do guia de orientações em Manaus. A atuação das ouvidorias no

contexto do Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos principais temas do guia de

orientações “Para Ouvir a Vigilância Sanitária”. O manual foi lançado pela

Ouvidoria da Anvisa, em Manaus, durante encontro que reuniu cerca de 150

profissionais de vigilância sanitária de todo país. O material aborda questões

comuns ao dia-a-dia dos serviços de atendimento ao público e traz dados

relevantes para os trabalhadores da área. Explicações sobre ações do Sistema

Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS), leis relacionadas ao tema e informações

sobre o Fórum Nacional de Ouvidorias também são abordadas no guia.

3) Treinamento de Interlocutores da Ouvidoria com a Gerência de Desenvolvimento

de Sistemas - GESIS, promovido pela Gerência-Geral de Gestão de Tecnologia da

Informação - GGTIN nos dias 21 de junho, 9 e 16 de julho.

4) Participação no GT interno, coordenado pela Assessoria Técnica - Astec, para

organizar a participação da Agência na 13ª Conferência Nacional e Saúde (13ª

CNS), incluindo suas Etapas Estaduais e Municipais. Foram criadas quatro

Subcomissões para melhor executar o trabalho e contemplar todas as áreas da

Anvisa interessadas na Conferência. A Ouvidoria é coordenadora da Comissão de

elaboração de materiais informativos.

5) A Ouvidoria Itinerante foi até a 17ª Farma Racine Expo de Atualização em

Farmácia, em São Paulo - SP, no período de 11 a 14 de julho e também no IV

11

Congresso Brasileiro de Ciências Sociais e Humanas em Saúde, em Salvador -

BA, no período de 13 a 18 de julho.

6) Reuniões no Departamento de Ouvidoria Geral do SUS - DOGES/MS para

elaboração do Relatório do evento “Ouvindo o Cidadão: Saúde e Vigilância

Sanitária”.

7) Reunião com a adjunta de diretor da Anvisa e técnicos, para discussão sobre o

Notivisa (sistema informatizado para captar e gerenciar as notificações de

eventos adversos e queixas técnicas de todas as áreas do Sistema Nacional de

Vigilância Sanitária - SNVS). Foi acordado um fluxo de integração entre o Notivisa

e o Anvis@tende.

8) Reuniões no Parlatório com o intuito de assumir um papel de mediador entre as

áreas técnicas e o agente regulado. Foram 06 reuniões este mês, nas quais as

reclamações das empresas foram ouvidas, principalmente no que se referem

aos atrasos dos processos.

9) Apresentação do trabalho intitulado: “Ouvidoria e Vigilância Sanitária: Desafios e

Perspectivas para a Participação Social” sob forma de Pôster no IV Congresso

Brasileiro de Ciências Sociais e Humanas em Saúde, em Salvador – BA, no

período de 13 a 18 de julho. Os Congressos da ABRASCO, IAHP e da ALAMES, se

realizaram conjuntamente no Centro de Convenções da Bahia e representaram

uma oportunidade ímpar de reflexão sobre as questões atuais da saúde e outros

temas relevantes para pesquisadores, profissionais de saúde e movimentos

sociais.

10) Participação da Ouvidora no curso “Liderança: Reflexão e Ação”, que tem por

objetivos: aprimorar a capacidade do gestor da Anvisa entender e agir de forma

pró-ativa frente às mudanças e aos novos paradigmas; otimizar a capacidade de

decisão e ação dos gestores da Anvisa em um ambiente de constante mudança;

internalizar tecnologia gerencial avançada na Anvisa; e aperfeiçoar os

instrumentos de democratização, controle social e transparência na gestão da

Anvisa.

11) Realizadas diversas reuniões com a GGTIN para melhoria e evolução do sistema

Anvis@tende.

12) Elaborado e divulgado um boletim eletrônico da Ouvidoria (Edição nº 17, de 19

de Julho de 2007 - Ano 1).

13) Elaborado e divulgado o I Relatório Semestral da Ouvidoria.

14) Elaborado e apresentado na DICOL a primeira Nota Técnica da Ouvidoria

12

Capítulo 2

TEMAS DE DESTAQUE

Dentre as Suspensões e Interdições da Anvisa e/ou as demandas recebidas pela

Ouvidoria em julho, alguns temas se destacaram pela recorrência ou por serem

inusitados. Os temas citados abaixo foram retirados no boletim publicado no dia 19

de julho de 2007.

1) Limites na busca pela beleza: Agência alerta para abusos de produtos

O Brasil é hoje o terceiro maior mercado consumidor de cosméticos no mundo,

perdendo apenas para os Estados Unidos (que ocupam o primeiro lugar) e o Japão. A

Anvisa recebe, anualmente, entre três mil e quatro mil pedidos de registro de

produtos cosméticos. Já as notificações – obrigatórias para produtos de grau de risco

baixo – chegaram a quase 70 mil em 2006. No mês de maio, a Anvisa lançou, em

Belo Horizonte (MG), o Guia de Controle de Qualidade de Cosméticos. A publicação

traz diretrizes, informações e métodos de ensaio para o controle de qualidade desses

produtos, além de compilar recomendações das metodologias mais usuais para a

análise dos ensaios industriais.

2) Genéricos cresceram em 344%

Os brasileiros estão sendo cada vez mais beneficiados pelo programa de genéricos,

criado em 1999 pela Lei 9.787. A legislação determina que os genéricos sejam

comercializados com preço 35% inferior ao medicamento de referência ou de marca.

O preço reduzido alavanca as vendas. A Associação Brasileira das Indústrias de

Medicamentos Genéricos (Pró Genéricos) calcula que a comercialização desse tipo

de produto corresponde a mais de 14% do mercado nacional de medicamentos. Esse

percentual deve aumentar nos próximos anos, já que o registro de novos genéricos

está crescendo. A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) divulgou um

acréscimo de 344% no número de registros no ano passado, em relação a 2002.

Atualmente, existem 3.074 apresentações autorizadas pela Anvisa. Em 2002, eram

893.

3) Fracionados se destacam no último ano

O Relatório Anual de Atividades da Anvisa indica que o registro de medicamentos

fracionados também apresentou um aumento significativo em apenas um ano. Entre

2006 e 2007, o número de registros concedidos pela Agência passou de 167 para

13

507. O fracionado reduz o desperdício de dinheiro, além de diminuir os casos de

intoxicação.

4) Consulta pública: importação de medicamentos em caráter excepcional

A Anvisa prorrogou até dia 6 de agosto o prazo para o envio de sugestões e críticas à

proposta com regras para a importação de medicamentos em casos excepcionais. O

objetivo da Consulta Pública nº 49 é agilizar o processo de importações de

medicamentos indisponíveis no mercado nacional.

5) Uso inadequado de medicamentos causa intoxicações

De acordo com o Sistema Nacional de Informações Tóxico-Farmacológicas (Sinitox),

só em 2003, os medicamentos foram responsáveis por 28,2% dos casos de

intoxicação registrados no país. Os analgésicos, antitérmicos e antiinflamatórios são

os mais usados pela população sem o atendimento às recomendações médicas. Por

isso, são também os que causam mais intoxicação. A Ouvidoria recebe mensalmente

inúmeras demandas dos cidadãos sobre o uso inadequado de medicamentos. No

mês de junho foram 12 manifestações sobre reações adversas graves que foram

encaminhadas para as áreas competentes. Em julho o número de manifestações

sobre reações adversas e qualidade insatisfatória de produtos somou 89 queixas.

6) Suspensões e Interdições

No boletim eletrônico da Ouvidoria (Edição nº 17, de 19 de Julho de 2007 - Ano 1)

foram publicadas ainda as listas de produtos proibidos de algumas indústrias, de

medicamentos com problemas, de produtos para saúde proibidos e liberados, e de

cosméticos e saneantes que foram suspensos.

14

Capítulo 3 ANÁLISE DOS PROCEDIMENTOS

3.1 NATUREZA DOS PROCEDIMENTOS

Dos 2.069 procedimentos recebidos neste mês, 482 (23%) referiram-se a denúncias

e reclamações, enquanto que 768 (38%) foram pedidos de informação, conforme

gráfico 1. A categoria “não qualificado” refere-se a procedimentos que não foram

classificados pelos técnicos por serem idênticos a outros já registrados no sistema

ou se trataram de demandas não pertinentes à Vigilância Sanitária.

As denúncias são o foco prioritário da Ouvidoria da Anvisa, tendo em vista que

inúmeros produtos estão sendo comercializados ou atos estão sendo praticados

irregularmente, o que põe em risco a saúde da população.

Conforme Lucchese (2001) a vigilância sanitária atua

como instância permanente de conflito, ao buscar a eliminação ou, melhor, a diminuição dos efeitos deletérios que a racionalidade do homem provoca com o seu contínuo processo de domínio da natureza e a produção dos mais diversificados tipos de produtos, materiais, bens e serviços, e com o estabelecimento de poderosos interesses particulares em competição com o interesse público da preservação do ambiente e da vida. (...) Atualmente, na sociedade global, é-se cotidianamente impelido a consumir produtos e serviços. A publicidade esconde algumas de suas verdadeiras propriedades e, muitas vezes, sonega informações importantes aos consumidores. Dependendo da eficiência dos controles sanitários, pode-se ter milhares de produtos oferecidos ao consumo, cuja qualidade, eficácia ou segurança em relação à saúde é questionável.

Assim, os principais problemas que geram as denúncias estão relacionados às

irregularidades na comercialização de produtos, irregularidades nos serviços de

saúde e de interesse à saúde e qualidade insatisfatória de produtos. Observa-se

abaixo alguns exemplos de denúncias envolvendo esses principais problemas:

a) Irregularidades na comercialização de produtos:

“Produto para saúde comercializado com registro vencido. Parabéns ao ANVISA pelo trabalho em favor da saúde pública. Registro aqui que a empresa X, está comercializando os produtos X, com seus registros vencidos,são eles: X, Y e Z. Pelo menos é o que se pode ver junto a pesquisa no site da ANVISA. Peço a Ouvidoria que se digne verificar os fatos elencados aqui.” “Venho por meio desta, informar que em 19/06/07 foi suspensa a venda de produtos com a nomenclatura X de uma empresa, mas há outras empresas vendendo e com propaganda produtos com a mesma nomenclatura. Segue abaixo propaganda do site do produto. http://www.XXX.com.br”

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b) Irregularidades nos serviços de saúde e de interesse à saúde:

“Não posso me calar diante a tantos descasos que vem acontecendo aos idosos dessa Instituição Beneficente. Por favor, tomem as providencias necessárias, pois em 1 semana faleceram vários idosos, onde o CTI, com capacidade apenas para 3 idosos, ultrapassa o seu limite. Na semana passada tinha uma idosa morta há 2 dias no leito, e ninguém percebeu, o que ocasionou um grande murmurinho naquela instituição, onde foi pedido aos enfermeiros (que são voluntários e alunos do Enfermeiro-chefe) que calassem o bico! Já houve uma constância de falecimentos meses atrás, e isso não pode ficar assim!!! Inclusive essa semana, uma parenta de uma falecida, ficou de denunciar à mídia esse agravamento, se não me engano o nome da falecida é XX. Infelizmente tenho que fazer a denúncia e permanecer no anonimato, pois tudo que se faz tentando obter por justiça nesse país, corre-se o risco de morte, e infelizmente não podemos botar a nossa cara à mostra, e vocês, enquanto autoridade e com poder de tentar pelo menos fazer justiça, peço que tomem providências urgente a esta casa Beneficente. Esta denúncia está sendo levada também para o disque-idoso. Há inclusive um caso de uma paciente, XX, onde uma enfermeira foi demitida por justa causa, por ter dado medicação errada, e a paciente veio a falecer. Por favor, não se calem! Me ajude a ajudar aqueles velhinhos! Façam uma geral inclusive na parte da cozinha e no sanatório, onde os pacientes com doenças especiais ficam jogados, sem qualquer asseio. Enfim, a direção daquele lugar só visa dinheiro! são eles: XXXXX”

c) Qualidade insatisfatória de produtos:

“Reclamação de Qualidade de Água Distribuidor: Supermercado XXX Razão Social: XX S/A Endereço: XX CNPJ XX Comprei no dia 07/07/2007 no supermercado cujos dados relacionei acima 01 emb. de 1,5 ml de água mineral XX, fornecedor esse que não tenho os dados (endereço, telefone etc). Pela 2ª vez consecutiva pude constatar que a água mineral está vindo com material semelhante a "mofo" ou "fungos" resíduos estes semelhantes a cinza de papel "queimado". Na primeira vez acreditei se tratar de "sujeira" ou contaminação do próprio copo onde estava me servindo, porém o fato se repetiu, e o que constatei é sujeira em suspensão na água que, se bem observado, às vezes conseguimos enxergar. Solicito uma ajuda de vocês no sentido de fiscalizarem as instalações dessa empresa, pois a água mineral que compro é principalmente para atender ao meu filho, o que me deixou muito indignado com eles. Qualquer outra informação complementar, favor solicitar por e-mail ou telefone.”

16

Gráfico 1: Total de Procedimentos por Natureza

9% 1%

38%

0%

9%

0%

29%

14%

Denúncia Elogio InformaçãoOutros Reclamação SolicitaçãoSugestão Procedimentos repetidos

3.2 DESTINO DOS PROCEDIMENTOS

Uma parte significativa dos procedimentos recebidos pela Ouvidoria da Anvisa, 172

(12%), são de competência das vigilâncias sanitárias estaduais e municipais, vide

gráfico 2. A Ouvidoria tem encaminhado esses procedimentos eletronicamente para

as VISA´s e algumas respondem, informando as providências adotadas.

Diante disso, a Ouvidoria está empenhada em construir um fluxo de demandas com

as os Estados e Municípios, discutindo estratégias com o Departamento de Ouvidoria

Geral do SUS - DOGES. Neste mês, discutiu-se propostas de fluxos das demandas

entre a Anvisa, a Ouvidoria do SUS e os Estados e Municípios durante o evento

“Ouvindo o Cidadão: Saúde e Vigilância Sanitária”.

Como a integração da Vigilância Sanitária com a Ouvidoria do SUS se dará também

pelo sistema informatizado “OuvidorSUS”, a GGTIN já está trabalhando juntamente

com a equipe de informática da Ouvidoria do SUS, para fazer “evolutivas” e

alterações nos sistemas da Anvisa e do DOGES.

17

GRÁFICO 2:

Total de Procedimentos por Destino

88%

12%

Ouvidoria e VISAs Anvisa

Quanto ao destino dos procedimentos de competência da Anvisa, a maior demanda

este mês, assim como no mês passado, foi para área de Gestão da Arrecadação e

Taxas - GEGAR, totalizando 175 demandas, superando a área de Inspeção e

Certificação de Medicamentos e Produtos - GIMEP (170), a área de Alimentos –

GGALI (107) e a Gerência Geral de Medicamentos - GGMED (91). Os dados constam

no gráfico 3. As áreas que não aparecem no gráfico, é porque não houve demandas

neste mês.

GRÁFICO 3:

Total de Procedimentos por Gerência

2310

117

6 2

86

43

31715

1 2 7

175

54

19

170

35

63

16

4031

91

5 2 6 8

50

6 4

245

3234

2

107

0

20

40

60

80

100

120

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160

180

200

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GQ

UIP

GE

VIT

18

3.3 ASSUNTOS DOS PROCEDIMENTOS

Quanto aos assuntos dos procedimentos, percebeu-se que o de maior demanda no

mês de julho, assim como no mês de junho, foi “Assuntos Técnicos” com 16,6%. Em

seguida, vieram “Fiscalização” com 8,7 % e “Autorização de Empresas” com 7,1% -

vide gráfico 4.

Por assuntos técnicos, compreendem-se àqueles relacionados aos processos

normativos de registro das diversas áreas técnicas, estudos e testes de viabilidade,

bioequivalência, estabilidade, controle de riscos, terceirização, alteração do local de

fabricação ou responsável técnico, entre outros. A área de atuação que teve a maior

demanda de assuntos técnicos foi Medicamentos, com 99 procedimentos, seguida

pela área de alimentos, com 45 assuntos técnicos.

Destaca-se que as inúmeras incertezas do processo de avaliação do risco tornam

difícil para os cientistas e para os especialistas das agências responder às

reclamações do público quanto à segurança de alguma substância, em particular,

aquelas suspeitas de causar câncer a médio e longo prazo, para as quais existem

poucos estudos. A população busca informações absolutas e, muitas vezes, elas não

existem ou não se têm evidências suficientes para sua segurança.(Lucchese, 2001)

GRÁFICO 4: Procedimentos Classificados por Assunto

13558 43

14890

953 29 13 8

598

345

202811

63180

261688 75

1023

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100

200

300

400

500

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os

19

3.4 OS PROBLEMAS

Ao analisar exclusivamente denúncias e reclamações (total de 482 procedimentos),

pode-se levantar o indicador “problema”. Neste quesito, a maior demanda referiu-se

à “irregularidade na comercialização de produtos”, com 37%. Em seguida ficou a

“irregularidade nos serviços de saúde e de interesse à saúde”, com 26% e a

“qualidade insatisfatória de produtos”, com 19%, (dados presentes no gráfico 5).

GRÁFICO 5: Procedimentos Classificados por Problema

6%

35%

24%

4%2%4%

18%7%

AtrasoIrregularidades na Comercialização de ProdutosIrregularidades nos Serviços de Saúde e de Interesse à SaúdeMau AtendimentoNorma QuestionávelNão Pertinente à VISAQualidade InsatisfatóriaOutros

Não se pode desconsiderar os problemas relativos às questões administrativas da

Anvisa, como o atendimento telefônico e do site, além do atraso na análise dos

processos administrativos. Há reclamações que evidenciam uma desarticulação

entre as áreas técnicas e administrativas, além do funcionamento inadequado do

sistema de peticionamento eletrônico.

3.5 PROCEDIMENTOS POR PRIORIDADE

A Classificação dos procedimentos por prioridade pode ser Alta, Média e Baixa. Na

análise do gráfico 6 abaixo, percebe-se que 62% dos procedimentos desse mês foram

de baixa prioridade, em virtude do elevado número de pedidos de informação.

20

GRÁFICO 6: Procedimentos por prioridade

18%

20%62%

Alta Média Baixa

3.6 A SITUAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS

No mês de julho, 84% das demandas foram finalizadas, quantidade maior do que a

do mês de maio (69%), o que demonstra o grande empenho das áreas em responder

as demandas em tempo hábil. Os 16% restantes correspondem aos procedimentos

que foram encaminhados para as áreas, ou respondidas pelas mesmas, ou, ainda,

estão em atraso, conforme mostra o gráfico 7.

Provavelmente o aumento de demandas finalizadas em julho se deve também ao

fato da Ouvidoria estar em constante processo de sensibilização junto às gerências

da Anvisa, demonstrando a importância do bom atendimento prestado no serviço

público e negociando prazos e fluxos das respostas.

GRÁFICO 7: Situação dos Procedimentos

84%

16%

Finalizados Não Finalizados

21

Ao analisarmos o gráfico 8, verifica-se que a situação dos procedimentos

respondidos em tempo hábil, não hábil e não respondidos. Poucas áreas técnicas

estão com procedimentos em atraso, por isso, a meta do indicador do contrato de

gestão firmado entre a Anvisa e o Ministério da Saúde, que é responder mais de

80% de procedimentos em tempo hábil (o prazo é de 15 dias úteis), foi cumprida

neste mês. Muitas gerências enfrentam sérios problemas de falta de recursos

humanos e, mesmo assim, estão conseguindo fazer a sua parte para garantir uma

boa avaliação institucional da Anvisa.

GRÁFICO 8: Situação dos Procedimentos por Resposta em Tempo Hábil

2%

82%

16%

Finalizados em Tempo HábilFinalizados em Tempo Não HábilProcedimentos Não Finalizados

3.7 QUALIDADE DAS RESPOSTAS

Os cidadãos têm a oportunidade de avaliar a qualidade da resposta recebida da

Anvisa por meio da Ouvidoria. Em julho, 16,2% (ou 283) das respostas finalizadas

foram classificadas como: excelente, boa, razoável ou ruim. Nesta avaliação de julho,

a categoria “excelente” se destacou, ficando com 28% do total, vide gráfico 9.

Portanto, as áreas técnicas da Anvisa merecem os parabéns, por estarem se

empenhando não só em garantir a resposta em tempo hábil, como também investem

na qualidade da resposta ao cidadão e ao setor regulado.

Apesar das avaliações serem positivas, a Ouvidoria ainda considera o quantitativo de

respostas avaliadas muito pequeno, ao ser comparado ao número total de

procedimentos respondidos (finalizados) no mês de julho. Por isso, a Ouvidoria

estuda estratégias para estimular a avaliação dos cidadãos.

22

GRÁFICO 9: Avaliação das Respostas pelo Usuário

24%

28%

25%

23%

Excelente Boa Razoável Ruim

23

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O atual processo de consolidação da Ouvidoria da Anvisa tem proporcionado

reflexões e discussões acerca de sua concepção e finalidade, indicando caminhos

para a formação estratégica de uma identidade própria, tornando-a, cada vez mais,

instrumento de promoção da cidadania.

Entendemos ser um dever do Ouvidor trabalhar nessa direção, seja na defesa dos

direitos do cidadão, ao apontar irregularidades e cobrar eficiência da Agência, seja no

desempenho do papel de mediador e facilitador da comunicação e diálogo entre os

cidadãos e esta instituição.

Segundo o professor Rubens Pinto Lyra, quando se trata de ouvidoria pública, ela se apresenta como um autêntico instrumento da democracia participativa, na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito da administração. Este, por meio da ouvidoria, ganha voz ativa, na medida em que suas críticas, denúncias ou sugestões são acolhidas pela administração, contribuindo para a correção e o aprimoramento dos atos de governo.

24

REFERÊNCIAS

Antonio Semeraro Rito Cardoso - As relações entre a administração pública e os cidadãos http://www.desafios.org.br/Edicoes/5/artigo13070-1.asp

Lucchese, Geraldo. Globalização e regulação sanitária: os rumos da vigilância sanitária no Brasil. [Doutorado] Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública; 2001. 329 p.

Rubens Pinto Lyra OUVIDOR: O DEFENSOR DOS DIREITOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BRASILEIRA

ANEXO I

Tabelas do Anvis@tende

Relatório Mensal

Relatório Contrato de Gestão

Relatório Estatístico Geral - Satisfação

Boletim Ouvidoria Anvisa

Confira a Edição nº 17, de 19 de julho de 2007 acessando:

http://www.anvisa.gov.br/institucional/ouvidoria/boletim/index.htm

ANVIS@TENDE - Relatório MensalPeríodo: 01/07/2007 31/07/2007atéRelatório Mensal

NaturezaRegistro:

Valores do Campo Quantidade Percentual

DENÚNCIA 291 14.06 %

ELOGIO 6 0.29 %

INFORMAÇÃO 768 37.12 %

OUTROS - INDEFINIDO 12 0.58 %

RECLAMAÇÃO 191 9.23 %

SOLICITAÇÃO 194 9.38 %

SUGESTÃO 9 0.43 %

NÃO QUALIFICADO 598 28.90 %

2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Natureza

SituaçãoRegistro:


ATRASO 105 5.07 %

ENCAMINHADA 204 9.86 %

FINAL. DESDOBRAMENTO 1 0.05 %

FINALIZADA 1745 84.34 %

RESPONDIDA 14 0.68 %

2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Situação

AssuntoRegistro:


ANDAMENTO DE PROCESSOS 126 6.09 %

ARRECADAÇÃO/TAXAS 58 2.80 %

ASSUNTOS TÉCNICOS 345 16.67 %

ATENDIMENTO 43 2.08 %

AUTORIZAÇÃO/CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS 148 7.15 %

CADASTRO 63 3.04 %

ESTABELECIMENTOS SOB CONTROLE SANITÁRIO 90 4.35 %

FISCALIZAÇÃO 180 8.70 %

IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO 23 1.11 %

INSPEÇÃO 9 0.43 %

LABORATÓRIO 0 0.00 %

LEGISLAÇÃO 53 2.56 %

MATERIAL INSTITUCIONAL 11 0.53 %

MONITORAMENTO DE MERCADO 0 0.00 %

NÃO É ASSUNTO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA 28 1.35 %

OUTROS/INDEFINIDOS 20 0.97 %

PETICIONAMENTO ELETRÔNICO 29 1.40 %

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS 9 0.43 %

PROPAGANDA 13 0.63 %

QUALIDADE DE PRODUTOS 88 4.25 %

QUALIDADE DE SERVIÇOS 16 0.77 %

RECURSOS HUMANOS 26 1.26 %

REGISTRO 75 3.62 %

SISTEMA DE INFORMAÇÃO/ANVISA 10 0.48 %

VISA ESTADUAL/MUNICIPAL 8 0.39 %


2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Assunto

PrioridadeRegistro:


ALTO 272 13.15 %

MÉDIO 301 14.55 %

BAIXO 898 43.40 %


2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Prioridade

Página 1 de 48/3/07 3:12 PM2069Total ANVISA:


Problema (Apenas reclamação / denúncia)Registro:


ATRASO 31 6.43 %

CONDUTA INADEQUADA DO PROFISSIONAL 0 0.00 %

DESAPARECIMENTO DE DOCUMENTO/PROCESSO 2 0.41 %

DESVIO DE RECURSOS 0 0.00 %

DIFICULDADES NA IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO 0 0.00 %

EMBALAGEM/RÓTULO/BULA INADEQUADO 0 0.00 %

ERRO DE CADASTRO 3 0.62 %

EXIGÊNCIA/TAXA INADEQUADA 0 0.00 %

FUNCIONAMENTO IRREGULAR DE EMPRESA 0 0.00 %

INDEFERIMENTO INADEQUADO 5 1.04 %

IRREGULARIDADES NA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS 163 33.82 %

IRREGULARIDADES NOS SERVIÇOS DE SAÚDE E DE INTERESSE À SAÚDE 116 24.07 %

MAU ATENDIMENTO 21 4.36 %

NORMA QUESTIONÁVEL 11 2.28 %

NÃO PERTINENTE À VIGILÂNCIA SANITÁRIA 18 3.73 %

PREÇO ABUSIVO 1 0.21 %

PRODUTO INEFICAZ 6 1.24 %

PROPAGANDA IRREGULAR 0 0.00 %

PUBLICAÇÃO INADEQUADA 7 1.45 %

PUBLICAÇÃO INCOMPREENSÍVEL 1 0.21 %

QUALIDADE INSATISFATÓRIA 86 17.84 %

REAÇÕES ADVERSAS 3 0.62 %

SISTEMA INACESSÍVEL 4 0.83 %

TAXA INADEQUADA 0 0.00 %

ÁREA TÉCNICA INACESSÍVEL 4 0.83 %

482 23.30Total por Registro: % por Registro:Problema (Apenas reclamação / denúncia)

ConseqüênciaRegistro:


DANOS A SAÚDE 104 21.58 %

DESABASTECIMENTO 2 0.41 %

DESINFORMAÇÃO 20 4.15 %

INSATISFAÇÃO DO USUÁRIO 239 49.59 %

MORTALIDADE 3 0.62 %

NÃO É ASSUNTO DE VISA 4 0.83 %

PERDA DE MERCADO 5 1.04 %

PERDA DE PRAZO 1 0.21 %

PREJUIZO FINANCEIRO 18 3.73 %

PREJUÍZO AO MERCADO 20 4.15 %

RISCO AO MEIO AMBIENTE 3 0.62 %

RISCO SANITÁRIO COLETIVO 63 13.07 %

RISCO SANITÁRIO INDIVIDUAL 0 0.00 %

482 23.30Total por Registro: % por Registro:Conseqüência

RespostaRegistro:


DEFINITIVA 1603 77.40 %

INVESTIGAÇÃO 3 0.14 %

NÃO 8 0.39 %

VISA LOCAL 133 6.42 %


2071 100.10Total por Registro: % por Registro:Resposta

AvaliaçãoRegistro:


BOA 69 3.33 %

EXCELENTE 78 3.77 %



RAZOÁVEL 65 3.14 %

RUIM 70 3.38 %


2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Avaliação

Qualificação ProblemaRegistro:


0 0.00Total por Registro: % por Registro:Qualificação Problema

AcompanhamentoRegistro:


ANOTAÇÃO 5 0.24 %

EMAIL 1 0.05 %


2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Acompanhamento

DemandanteRegistro:


ASSOCIACAO/ONG 4 0.19 %

EMPRESA 483 23.34 %

ENTIDADE EMPRESARIAL 1 0.05 %

ESTADO 3 0.14 %

FEDERAL 3 0.14 %

MUNICIPIO 10 0.48 %

ONG 26 1.26 %

PESSOA FISICA 940 45.43 %


2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Demandante

DemandadoRegistro:


ANVISA 1055 50.99 %

EMPRESA 306 14.79 %

ESTADO 35 1.69 %

FEDERAL 12 0.58 %

MUNICIPIO 26 1.26 %

PESSOA FISICA 36 1.74 %


2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Demandado

OrigemRegistro:


INTERNET 1604 77.53 %

OUVIDORIA 465 22.47 %

2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Origem

Área AtuaçãoRegistro:


ALIMENTO 170 8.22 %

COSMÉTICO 49 2.37 %

DERIVADOS DO TABACO 15 0.72 %

EMPRESAS 277 13.39 %

MEDICAMENTO 306 14.79 %

PORTOS, AEROPORTOS E FRONTEIRA 44 2.13 %

PRODUTOS PARA DIAGNOSTICO IN VITRO 4 0.19 %

PRODUTOS PARA SAUDE (CORRELATOS) 124 5.99 %

SANEANTES 21 1.01 %



SANGUE E OUTROS TECIDOS ( GGSTO ) 5 0.24 %

SERVIÇOS DE SAÚDE ( GGTES ) 133 6.43 %

TOXICOLOGIA 10 0.48 %


2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Área Atuação

CompetênciaRegistro:


ANVISA 1298 62.74 %

ESTADUAL 51 2.46 %

FEDERAL 15 0.72 %

MUNICIPAL 106 5.12 %


2069 100.00Total por Registro: % por Registro:Competência


ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão

Relatório Contrato Gestão Período: 01/07/2007 31/07/2007até

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA

Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.

FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %

2Total de Finalizados:

GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total

Total da Gerência: 2

100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


FINALIZADO 24 2 3.85 %46.15 %


GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS

24 46.15 % 2 3.85 %Sub-Total


50.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS


FINALIZADO 40 1 1.85 %74.07 %


GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS

40 74.07 % 1 1.85 %Sub-Total


75.93

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE SISTEMAS


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE SISTEMAS

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: ASSESSORIA TÉCNICA


FINALIZADO 0 1 100.00 %0.00 %


ASSESSORIA TÉCNICA

0 0.00 % 1 100.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


FINALIZADO 13 2 13.33 %86.67 %


ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

13 86.67 % 2 13.33 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO


FINALIZADO 47 2 3.70 %87.04 %

Página 1 de 68/3/07 3:13 PMTotal ANVISA: 2069




UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

47 87.04 % 2 3.70 %Sub-Total


90.74

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS


FINALIZADO 161 3 1.71 %92.00 %


GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS

161 92.00 % 3 1.71 %Sub-Total


93.71

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


FINALIZADO 16 0 0.00 %94.12 %


GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

16 94.12 % 0 0.00 %Sub-Total


94.12

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE PUBLICIDADE, DE


FINALIZADO 22 1 2.33 %51.16 %


GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE

22 51.16 % 1 2.33 %Sub-Total


53.49

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS


FINALIZADO 17 0 0.00 %89.47 %


GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS,

17 89.47 % 0 0.00 %Sub-Total


89.47

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS


FINALIZADO 10 1 6.25 %62.50 %


NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS

10 62.50 % 1 6.25 %Sub-Total


68.75

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE


FINALIZADO 37 0 0.00 %92.50 %


UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE

37 92.50 % 0 0.00 %Sub-Total


92.50

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS


FINALIZADO 22 0 0.00 %70.97 %


UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS

22 70.97 % 0 0.00 %Sub-Total


70.97

100% por Gerencia:

%




Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS


FINALIZADO 33 1 2.86 %94.29 %


UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS

33 94.29 % 1 2.86 %Sub-Total


97.14

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS


FINALIZADO 115 3 1.76 %67.65 %


GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS

115 67.65 % 3 1.76 %Sub-Total


69.41

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE INSUMOS,


FINALIZADO 38 7 11.11 %60.32 %


GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E

38 60.32 % 7 11.11 %Sub-Total


71.43

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS


FINALIZADO 20 0 0.00 %21.98 %


GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS

20 21.98 % 0 0.00 %Sub-Total


21.98

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


FINALIZADO 7 0 0.00 %87.50 %


GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES

7 87.50 % 0 0.00 %Sub-Total


87.50

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS


FINALIZADO 4 0 0.00 %80.00 %


GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS

4 80.00 % 0 0.00 %Sub-Total


80.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E NOVOS


FINALIZADO 6 0 0.00 %100.00 %





GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS

6 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO


FINALIZADO 9 0 0.00 %90.00 %


NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO

9 90.00 % 0 0.00 %Sub-Total


90.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO


FINALIZADO 3 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO

3 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


FINALIZADO 5 0 0.00 %71.43 %


GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA

5 71.43 % 0 0.00 %Sub-Total


71.43

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS ALFANDEGADOS


FINALIZADO 13 0 0.00 %26.00 %


GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS

13 26.00 % 0 0.00 %Sub-Total


26.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE PRODUTOS E AUTORIZAÇÃO DE EMPRESAS EM PAF E RECINTOS


FINALIZADO 3 0 0.00 %50.00 %


GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE PRODUTOS E AUTORIZAÇÃO DE EMPRESAS

3 50.00 % 0 0.00 %Sub-Total


50.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA


FINALIZADO 2 1 25.00 %50.00 %


UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA

2 50.00 % 1 25.00 %Sub-Total


75.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA


FINALIZADO 21 2 8.33 %87.50 %


GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA

21 87.50 % 2 8.33 %Sub-Total


95.83

100% por Gerencia:

%




Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS


FINALIZADO 5 0 0.00 %83.33 %


GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS

5 83.33 % 0 0.00 %Sub-Total


83.33

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


FINALIZADO 83 1 1.16 %96.51 %


GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE

83 96.51 % 1 1.16 %Sub-Total


97.67

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS


FINALIZADO 23 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS

23 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


FINALIZADO 14 1 5.88 %82.35 %


GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES

14 82.35 % 1 5.88 %Sub-Total


88.24

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


FINALIZADO 4 0 0.00 %80.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE

4 80.00 % 0 0.00 %Sub-Total


80.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS


FINALIZADO 25 3 8.82 %73.53 %


GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS

25 73.53 % 3 8.82 %Sub-Total


82.35

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


FINALIZADO 25 0 0.00 %78.12 %


GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE

25 78.12 % 0 0.00 %Sub-Total


78.12

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %





GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: AUDITORIA


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %


AUDITORIA

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: OUVIDORIA


FINALIZADO 835 0 0.00 %99.88 %

FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 1 0 0.00 %0.12 %


OUVIDORIA

836 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação

Anvisa:

Tempo Hábil Perc. Tempo Não Hábil Perc.FINALIZADO

FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO

Sub-Total

Total de Finalizados:

Total Anvisa:

%

%

1712 321 0

82.75 %0.05 %

1.55 %0.00 %

2069

1745

1713 3282.79 % 1.55 %

100

84.34


ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação

Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/07/2007 31/07/2007até

Satisfação Quantidade Percentual

Gerencia: ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

EXECELENTE 1 6.67 %

NÃO AVALIADO 11 73.33 %

RAZOÁVEL 1 6.67 %

RUIM 2 13.33 %

15 0.72Total por Gerencia: % por Gerência:ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


Gerencia: ASSESSORIA TÉCNICA


1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:ASSESSORIA TÉCNICA


Gerencia: AUDITORIA


1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:AUDITORIA


Gerencia: CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO


6 0.29Total por Gerencia: % por Gerência:CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO


Gerencia: CORREGEDORIA


1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:CORREGEDORIA


Gerencia: GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


2 0.10Total por Gerencia: % por Gerência:GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


Gerencia: GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS

BOA 1 1.85 %


RAZOÁVEL 2 3.70 %

RUIM 3 5.56 %

54 2.61Total por Gerencia: % por Gerência:GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS


1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS





Gerencia: GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA

BOA 1 4.17 %

EXECELENTE 1 4.17 %


RAZOÁVEL 1 4.17 %

24 1.16Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA


Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS

BOA 8 4.71 %

EXECELENTE 5 2.94 %


RAZOÁVEL 9 5.29 %

RUIM 10 5.88 %

170 8.22Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE PRODUTOS E AUTORIZAÇÃO DE EMPRESAS EM PAF E RECINTOS


6 0.29Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE PRODUTOS E AUTORIZAÇÃO DE EMPRESAS EM


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS

EXECELENTE 1 50.00 %


2 0.10Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS

BOA 1 20.00 %


5 0.24Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


RAZOÁVEL 1 12.50 %

8 0.39Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE INSUMOS,

BOA 3 4.76 %

EXECELENTE 3 4.76 %


RAZOÁVEL 2 3.17 %

63 3.04Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO





Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE PUBLICIDADE, DE

BOA 1 2.33 %

EXECELENTE 2 4.65 %


RAZOÁVEL 1 2.33 %

43 2.08Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE


Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS

BOA 22 12.57 %



RAZOÁVEL 6 3.43 %

RUIM 4 2.29 %

175 8.46Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS


Gerencia: GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E NOVOS


RAZOÁVEL 1 16.67 %

RUIM 2 33.33 %

6 0.29Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E


Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO


3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO


Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


RAZOÁVEL 1 50.00 %

2 0.10Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS

EXECELENTE 2 3.85 %


RUIM 2 3.85 %

52 2.51Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


Gerencia: GERÊNCIA DE SISTEMAS


RAZOÁVEL 1 50.00 %

2 0.10Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE SISTEMAS





Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE

BOA 1 3.12 %

EXECELENTE 3 9.38 %


RAZOÁVEL 1 3.12 %

RUIM 3 9.38 %

32 1.55Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS

BOA 2 5.88 %

EXECELENTE 1 2.94 %


RUIM 2 5.88 %

34 1.64Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


RUIM 2 11.76 %

17 0.82Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS ALFANDEGADOS

EXECELENTE 1 2.00 %


RAZOÁVEL 1 2.00 %

RUIM 1 2.00 %

50 2.42Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS


5 0.24Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS

BOA 2 8.70 %



RUIM 1 4.35 %

23 1.11Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA


3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA





Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS

EXECELENTE 1 5.26 %


RAZOÁVEL 4 21.05 %

19 0.92Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA


2 0.10Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS

BOA 1 1.10 %


RUIM 2 2.20 %

91 4.40Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES



17 0.82Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS



6 0.29Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


RUIM 2 40.00 %

5 0.24Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE

BOA 3 3.49 %



RAZOÁVEL 5 5.81 %

RUIM 1 1.16 %

86 4.16Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA





7 0.34Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO



RUIM 1 10.00 %

10 0.48Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO


Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO NA DESCENTRALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA


3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO NA DESCENTRALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE


Gerencia: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS


16 0.77Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS


Gerencia: NÚCLEO DE GESTÃO DO SISTEMA NACIONAL DE NOTIFICAÇÃO E INVESTIGAÇÃO EM VIGILÂNCIA


1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE GESTÃO DO SISTEMA NACIONAL DE NOTIFICAÇÃO E


Gerencia: OUVIDORIA

BOA 16 1.91 %



RAZOÁVEL 22 2.63 %

RUIM 26 3.11 %

836 40.41Total por Gerencia: % por Gerência:OUVIDORIA


Gerencia: UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

BOA 2 3.70 %

EXECELENTE 5 9.26 %


RAZOÁVEL 2 3.70 %

RUIM 3 5.56 %

54 2.61Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO


Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE

BOA 1 2.50 %

EXECELENTE 3 7.50 %


RAZOÁVEL 1 2.50 %




40 1.93Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE


Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS

BOA 3 8.57 %

EXECELENTE 2 5.71 %


RAZOÁVEL 1 2.86 %

RUIM 3 8.57 %

35 1.69Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS


Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS

BOA 1 3.23 %

EXECELENTE 1 3.23 %


RAZOÁVEL 2 6.45 %

31 1.50Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS


Gerencia: UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA


4 0.19Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA


relatório julho 2007 - padronizado · 2007-08-13 · sobre o fórum nacional de ouvidorias também...

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