relatÓrio estatÍstico outubro 2011 - cuiabá · 2014-01-29 · relatÓrio estatÍstico –...
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RELATÓRIO ESTATÍSTICO RELATÓRIO ESTATÍSTICO OUTUBRO 2011
ExpedientePrefeitoFrancisco Bello Galindo FilhoOuvidora GeralAdriana Cristina Venturoso AleixoAssessoriaIzabel Cristina de Arruda BarrosPâmela Cristina Santana de MirandaTelma Aparecida da CostaTelma Aparecida da CostaCristiano Nogueira Peres Preza
Coordenador Administrativo FinanceiroVinicius Neres Araujo de SouzaCoordenador Maurílio Márcio PousoAssistente IGildeth Costa de Souza
2RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
2
Sumário
Expediente......................................................................2Expediente......................................................................2Apresentação..................................................................3Dados Estatísticos..........................................................5
3RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
3
ApresentaçãoEm cumprimento a Lei 137 de 17 de Janeiro de 2006, que criou a OuvidoriaGeral do município de Cuiabá, apresentamos o presente relatório que divulgaas estatísticas das manifestações dos usuários dos serviços públicos. Osnúmeros e gráficos aqui apresentados, são referentes ao período entre 01 à31 de Outubro, que totalizou 291 manifestações.A Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão aoA Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão ao
proporcionar a interlocução entre o usuário dos serviços públicos e assecretarias/órgãos reclamados. A Ouvidoria Geral, tem como objetivopropiciar a participação popular por meio sugestões, críticas, reclamações,reinvidicações, denúncias e elogios, para que a administração públicamunicipal formule suas políticas públicas atendendo os anseios dapopulação e consequentemente a melhoria da qualidade dos serviçospúblicos.
Adriana Cristina Venturoso AleixoOuvidora Geral do Município de Cuiabá
4RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
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Dados EstatísticosDados Estatísticos
5RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
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Metodologia
Os dados apresentados têm origem em um banco de dados, no qual
a entrada e a saída de informações são constantes. Portanto, para a
composição do relatório é realizado um corte de tempo que
compreende o período de 01 à 31 de Outubro de 2011.
Dessa forma, qualquer ação realizada posteriormente não estará
refletida nesse relatório. E sim, no relatório do mês seguinte.
6RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
6
60%70%80%90%
100%
72%
MÍDIA DE ACESSO DA OUVIDOIA GERAL
7RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
7
0%10%20%30%40%50%60%
Jornal Telefone Online Presencial
0%
15% 13%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
67%
QUANTIDADE DE ACESSO
8RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
8
0%
10%
20%
30%
40%
12%18%
0% 3% 0%
20
30
40
27
TIPO DE MANIFESTAÇÃO
9RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
9
0
10 5 7
0 1 0
SECRETARIA/ORGÃOS Total
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 3
Secretaria Municipal de Fazenda 9
Secretaria Municipal de Turismo 0
Secretaria Municipal de Gestão 2
Secretaria Municipal de Trânsito e Transporte 0
Secretaria Municipal de Esportes e Cidadania 0
Secretaria Municipal de Governo 0
Secretaria de Trabalho e Desen. Econômico 0
Secretaria Municipal de Assist. Social e Desen. Humano
0
Secretaria Municipal de Educação 1
Secretaria Municipal de Cultura 0
Secretaria Municipal de Saúde 0
10RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
10
Secretaria Municipal de Saúde 0
Secretaria Municipal de Infraestrutura 11
Secretaria Municipal de Comunicação 0
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Assuntos Fundiários
10
Secretaria Municipal de Planejamento e Finanças 0
Procuradoria Geral 2
Auditoria e Controle Interno 0
Ouvidoria Geral 0
Agência de Habitação 1
Cuiabá-PREV 0
SANECAP 1
FUNEC 0
TOTAL 40
Ouvidoria da SANECAPMANIFESTAÇÕES
De 01 à 31 OUTUBRO/2011TOTAL DE MANIFESTAÇÕES
58
Ouvidoria da SaúdeMANIFESTAÇÕES
De 01 à 31 OUTUBRO/2011
TOTAL DE MANIFESTAÇÕES144
11RELATÓRIO MENSAL – OUTUBRO
11
Ouvidoria da SMTUMANIFESTAÇÕES
De 01 à 31 OUTUBRO/2011TOTAL DE MANIFESTAÇÕES TRANSPORTE 16 TOTAL DE MANIFESTAÇÕES TRÂNSITO 33 Total Geral
49
150
200
250
300
144
291
QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÃO DE OUTUBRO
12RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
12
0
50
100
150
Ouvidoria da Saúde
Ouvidoria Geral
Ouvidoria da SANECAP
Ouvidoria da SMTU
Total
4058 49
40
50
60
70
80
90
100
49
144
59
MANIFESTAÇÃO POR SECRETARIA
13RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
13
0
10
20
30
40
SMD
U
SMF
SMT
UR
SMG
E
SMT
U
SME
C
SMG
SMT
DE
SMA
SDH
SME
SMC
SMS
SEM
INFE
SEC
OM
SMA
AF
SMP
F
PG
M
CC
M
OG
MC
HA
BIT
AÇ
ÃO
CU
IAB
ÁP
RE
V
SAN
EC
AP
FUN
EC
39
0 2 0 0 0 0 1 011
010
0 2 0 0 1 0 0
22%
NATUREZA DAS MANIFESTAÇÕES MAIS RECLAMADAS
Falta de Médico, Medicamentos e Exames
Transporte Urbano
14RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO
14
55%
19%
4%Transporte Urbano
Coleta de Lixo e Buraco
Falta de Água
Análise
Os gráficos das páginas 07, 08, 09 e 14, referem-se somente aosprotocolos abertos na Ouvidoria Geral, os demais gráficos e tabelas sãoacrescidos de protocolos abertos nas Ouvidorias Setoriais da Secretaria deSaúde, SANECAP e Secretaria de Trânsito e Transportes Urbanos.No mês de Outubro de 2011 foram registradas 291 manifestações naOuvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso mais
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Ouvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso maisutilizada pelos usuários dos serviços públicos é por meio online querepresenta 72%.A Ouvidoria Geral recebe as manifestações de segunda-feira à sexta-feira,das 08:00h às 18:00h.E a secretaria que está em primeiro lugar de manifestações no mês deoutubro de 2011, é a Secretaria de Saúde.A Ouvidoria Geral registrou um aumento de manifestações de 70%, emrelação ao mesmo período do ano passado.
RELATÓRIO ESTATÍSTICO – OUTUBRO 15
Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá Travessa Celso Luis Moraes de Almeida, n° 111
Bairro: PoçãoCEP: 78015-5775
Telefone: 0800-645.0156E-Mail: [email protected]
http://www.prefeitura.mt.gov.br
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