relatÓrio gerencial 2015 mensal - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro...

14
OUTUBRO 2015 Secretaria de Estado da Saúde Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás RELATÓRIO GERENCIAL MENSAL Elaborado em 12 de novembro de 2015.

Upload: trinhthien

Post on 20-Dec-2018

217 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

OUTUBRO

2015

Secretaria de Estado da Saúde

Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás

RELATÓRIO GERENCIAL

MENSAL

Elaborado em 12 de novembro de 2015.

Page 2: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

2

Ouvidoria do SUS/SES

Secretário de Estado da Saúde

Leonardo Moura Vilella

Ouvidor SUS/SES-GO

Paulo Capparelli Junior

Equipe administrativa:

Tania Maria de Maio Leitão

Charle Atilla L. G. P. de

Oliveira Bueno

Emmanuelle Gomes de

Olveira

Coordenações:

Tele Atendimento

Patrícia Bacelar Smith

Antônio Passos Chaves Filho

Aparecida Ribeiro da Costa

Donaldo James da Silva Filho

Pabllo Silva Menezes

Francineide Maia Guedes Xavier

Tatiane da Silva Santana

Viviane Rocha de Oliveira

Theila Wagllan Sousa Cardoso

José Nicodemos Silva

Solange de Fátima Reis

Análise Técnica e Tratamento de Demandas

Cássia Rodrigues Fagundes Martins

Laiane Marcela dos Santos

Raimunda Márcia da Silva Resende

Mirian Ribeiro da Silva Miguel

Iris de Fátima Vieira

Monitoramento e Analise de Dados

Radyla Cristhina de Mesquita Lima

Liliane Oliveira Paulo

Eduardo HesketH Maia Escher Pereira

Pesquisa

Renata Ramos

Juliana Balestra Martins Vieira

Subcoordenação:

Descentralização e Eventos

Marisa Lopes Guimarães

Page 3: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

3

DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL OUTUBRO 2015

Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

registradas na Rede de Ouvidorias do SUS da Secretaria da Saúde do Estado de Goiás no mês de

Outubro de 2015.

1 – ATENDIMENTOS

Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do Sistema

Informatizado Ouvidor SUS encaminhado pelo DOGES (Departamento de Ouvidoria Geral do SUS) e

extraído até a data de 31/10/2015. Foi contabilizado um total de 926 atendimentos realizados pela

Ouvidoria do SUS da SES e Rede como ilustra o Gráfico 01. Os atendimentos que se configuram

como disseminação de informações corresponderam 79,05% do total de atendimentos e as demandas

registradas representaram 20,95% dos atendimentos conforme Gráfico02. Dentre as unidades que

compõem a Rede de Ouvidorias do SUS, somente o CRER não apresentou registro de demandas ou de

disseminação de informações no Sistema Ouvidor SUS.

Gráfico 01. Número de atendimentos referentes ao mês de Outubro de 2015.

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

732

194

926

Disseminação de Informação Registro de Demandas Total Geral

Page 4: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

4

Gráfico 02. Percentual de atendimentos referentes ao mês de Outubro de 2015.

2 – MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS

As manifestações protocoladas representam demandas registradas na Ouvidoria e que

receberam número de protocolo para serem acompanhadas posteriormente pelo usuário. Podem ser

agrupadas em seis categorias: denúncia, solicitação, reclamação, informação, elogio e sugestão.

Após serem protocoladas são analisadas pela equipe e encaminhadas para as áreas responsáveis pela

sua resolução e acompanhadas quanto à qualidade das respostas apresentadas, de acordo com os

princípios e diretrizes do SUS até o retorno ao usuário.

2.1 – MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS

A Ouvidoria do SUS/SES juntamente com as Ouvidorias descentralizadas por meio dos

principais canais de atendimento disponíveis registraram no mês de análise (Outubro de 2015), um

total de 194 manifestações, uma redução de 5,37% em relação ao mês de Setembro.

O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi o

atendimento presencial (92 demandas), seguido pelo telefone (60 demandas), carta (21demandas),

email (12 demandas) e formulário web (9 demandas), conforme demonstrado percentualmente no

Gráfico 03.

O canal de entrada de maior representatividade nas Unidades descentralizadas é o presencial,

dos 92 atendimentos presenciais, 66 destes foram realizados pelo HGG o que corresponde a 55% do

total. Considerando que o objetivo do projeto de descentralização das Ouvidorias Unidades da SES é

20,95%

79,05%

Registro de Demandas Disseminação de Informação

Page 5: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

5

de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com alguma situação na Unidade,

este aumento no número de atendimentos presenciais está de acordo com os pressupostos do Projeto.

No que tange ao meio de atendimento referente à carta, as unidades que apresentaram

demandas registradas por este meio de acesso no mês de Outubro foram: HURSO e HGG. Lembrando

que algumas destas unidades utilizam este meio de atendimento para se referir a um formulário interno

de avaliação, e por não existir no Banco de Dados do Sistema Ouvidor SUS um item semelhante ao

formulário como acesso ao usuário.

Gráfico 03. Meios de atendimento.

Sobre a origem das manifestações, a análise do Gráfico 04 demonstra que diversas instituições

que compõem a Redede Ouvidorias do SUS da SES-GO inserem registro, contudo o quantitativo mais

expressivo refere-se a demandas originadas na Ouvidoria da SES.

Gráfico 04. Distribuição dos registros por Ouvidoria de origem.

CARTA EMAIL FORMULÁRIOWEB

PRESENCIAL TELEFONE

10,82% 6,19% 4,64%

47,42%

30,93%

0,53%

4,76%

10,58% 1,59%

2,65%

28,57%

51,32% CMAC

HDT

HURSO

HUANA

HUGO

HGG

SES-GO

Page 6: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

6

2.2 – CLASSIFICAÇÃO

Relativo à tipologia das manifestações acolhidas na Ouvidoria do SUS do Estado de

Goiás no referido período 2015, observa-se que as solicitação foi o tipo de demanda mais requerido

com 62 demandas, seguido das reclamações com 42 demandas.

Gráfico 05. Classificação das demandas.

2.3 - ANÁLISE DOS ASSUNTOS

Os assuntos de mais demandados, conforme demonstra o Gráfico foram: Gestão e Assistência à

Saúde.

Gráfico 06. Assuntos demandados.

9%

24%

6%

30%

30%

1% DENUNCIA

ELOGIO

INFORMACAO

RECLAMACAO

SOLICITACAO

SUGESTAO

GESTÃO

ASSISTÊNCIA À SAÚDE

NÃO CONSTA

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/…

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE

VIGILÂNCIA SANITÁRIA

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL

TRANSPORTE

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA

CARTÃO SUS

COMUNICAÇÃO

FINANCEIRO

OUVIDORIA DO SUS

SAMU

VIGILÂNCIA EM SAÚDE

47,94%

30,41%

5,15%

3,61%

3,09%

2,58%

1,55%

1,03%

1,03%

0,52%

0,52%

0,52%

0,52%

0,52%

0,52%

0,52%

Page 7: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

7

No assunto Gestão, as RECLAMAÇÕES e ELOGIOS aparecem com mesmo percentual,

34,4% cada. O subassunto - Recursos Humanos aparece como item de maior recorrência dentre as

reclamações, com predominância do item INSATISFAÇÃO. O Gráfico 07 apresenta o recorte para

RECLAMAÇÃO/INSATISFAÇÃO, relacionando os profissionais mais citados nestas manifestações.

Gráfico 07. Gestão/Reclamação/Recursos Humanos/Insatisfação

O subassunto Estabelecimento de Saúde representa o segundo mais recorrente dentro das

manifestações classificadas como Reclamação, e a maioria destas referem-se aos tópicos: Dificuldade

de Acesso e Rotinas/Protocolos de Unidades. Segue Gráfico com a distribuição quantitativa das

demandas.

Gráfico 08. Gestão/Reclamação/Estabelecimento de Saúde.

13,33%

6,67%

46,67%

6,67%

6,67%

20,00% MÉDICO

MOTORISTA

RECEPCIONISTA/ATENDENTE

SECRETÁRIO DE SAÚDE

TÉCNICO EM ENFERMAGEM

OUTROS

CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO

CIRURGIA

DIAGNÓSTICO

38

15

3

Page 8: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

8

No assunto Assistência à Saúde as solicitações representaram 98,4 % das manifestações, sendo

os principais subassuntos: Consulta/Atendimento/Tratamento e Cirurgia, conforme Gráfico 08.

Gráfico 08. Solicitação/ Assistência à Saúde.

Nos Gráficos 09 e 10 seguem as especialidades mais demandadas no período, referentes à

Consulta/Atendimento/Tratamento respectivamente e Cirurgia.

Gráfico 09. Solicitação/Assistência à saúde/ Consulta/Atendimento/Tratamento.

CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO

CIRURGIA

DIAGNÓSTICO

DIAGNÓSTICO - COLETA DE MATERIAL

DIAGNÓSTICO POR ULTRA-SONOGRAFIA

38

15

3

1

1

NEUROLOGIA

ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

NEFROLOGIA

UROLOGIA

CARDIOLOGIA

CIRURGIÃO PLÁSTICO

ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

REUMATOLOGIA

ALERGIA/IMUNOLOGIA

NÃO ESPECIFICADO

OFTALMOLOGIA

OTORRINOLARINGOLOGIA

OUTROS

8

7

4

4

3

3

2

2

1

1

1

1

1

Page 9: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

9

Gráfico 10. Solicitação/Assistência à saúde/ Cirurgia

2.3 – ÍNDICE DE RESPOSTA

Das 194 demandas inseridas no Sistema Ouvidor SUS no mês de Outubro de 2015, 81 foram

respondidas, o Gráfico 11 demonstra o percentual RESPONDIDAS/PENDENTES.

As demandas pendentes e respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas

Unidades da Rede no Gráfico 12.

Gráfico 11. Respondidas/Pendentes.

CABEÇA E PESCOÇO

OFTALMOLÓGICA

OUTROS

VASCULAR

PLÁSTICA

UROLÓGICA

ORTOPÉDICA

NEUROLÓGICA

1

1

1

1

2

2

3

4

58,25%

41,75% Demandas Respondidas

Demandas Pendentes

Page 10: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

10

Gráfico 12. Pendentes/Respondidas por Unidades.

CMAC

CAR-LEIDE DAS NEVES

CRER

DEPARTAMENTO ENFERMAGEM

DEPARTAMENTO MEDICO

GERNACE

HDT

HEMOCENRO

HGG

HUAPA

HUGO

HURSO

OUVIDORIA SUS

INTERESSADO

REGIONAL CENTRAL

REGIONAL ENTORNO SUL

REGIONAL ESTRADA DE FERRO

REGIONAL OESTE I

REGIONAL OESTE II

REGIONAL PIENEUS

REGIONAL RIO VERMELHO

REGIONAL SÃO PATRICIO

REGIONAL SUDOESTE I

REGIONAL SUDOESTE II

SCAGES

SEÇÃO DE APOIO DIAGNOSTICO

SECRETARIA MUNICIPAL DE APARECIDA…

SECRETARIA MUNICIPAL DE CEZARINA

SECRETARIA MUNICIPAL DE GOIANIA

SECRETARIA MUNICIPAL DE GOIATUBA

SECRETARIA MUNICIPAL DE LUZIANIA

SETOR DE SEGURANÇA TRANSPORTE E…

SGPF

SPAIS

SUVISA

0

0

1

1

7

1

9

2

20

0

7

0

0

1

4

1

1

0

1

1

2

2

3

4

7

3

1

1

5

1

0

1

5

4

3

1

1

0

0

3

0

10

0

34

1

1

20

0

0

0

2

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

0

1

0

1

0

0

PENDENTES RESPONDIDAS

Page 11: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

11

Vale ressaltar que o banco de dados é estático, enquanto o Sistema é dinâmico, podendo sofrer

alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema OuvidorSUS, como por exemplo, o

status e o percentual de resposta das demandas.

3 – DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO

A Ouvidoria SUS/SES do Estado de Goiás tem desempenhado um importante papel de

disseminar informações, prestando orientações em saúde e também sobre políticas, programas,

campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, contribuindo dessa forma para o fortalecimento

participativo na gestão da saúde e democratização das informações.

Estas informações são repassadas considerando os bancos de dados saúde – BITS consolidado

pelo MS e do banco de dados intitulado Material de Apoio, consolidado com informações

encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste contexto foi disseminado um total de 732

informações, que foram divididas dentre as unidades como mostra o Gráfico 13.

Neste período, além da Ouvidoria SES-GO, somente o HDT e o CMAC apresentaram registro

das informações que foram prestadas. A não apresentação de dados relativos à disseminação de

informações pode estar relacionado à ausência de registro ou cadastro das mesmas no banco de dados

do Sistema OuvidorSUS.

Gráfico 13. Disseminação de Informação Ouvidoria por Unidade.

SESGO CMAC HDT CRER HGG HUANA HUGO HURSO

548

120

64

0 0 0 0 0

Page 12: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

12

Segue detalhamento das informações disseminadas por Unidades que compõe a Rede de

Ouvidoras do SUS/SES-GO nos Gráficos 14, 15 e 16:

Gráfico 14. Disseminação de Informação Ouvidoria da SES.

Conforme o Gráfico 14, o assunto mais procurado na Ouvidoria da SES continua sendo sobre o

Governo Itinerante - Programa “GOVERNO JUNTO DE VOCÊ” e dentro deste tema 100% das

informações são referentes à entrega de óculos.

GOVERNO ITINERANTE - ENTREGA DE ÓCULOS

INFORMAÇÕES

ORIENTADO A PROCURAR OUTROS…

INFORMAÇÕES SOBRE DEMANDAS REGISTRADAS…

GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTA -…

ORIENTADO A PROCURAR SERVIÇOS DE SAÚDE

OUVIDORIA SMS GOIÂNIA - 08006461510

GOIÂNIA - CARTÃO SUS - 3524-1595/3524-1562

OUVIDORIA DO CRER 3232-3041

AÇÕES E PROGRAMAS DAS SUPERINTENDÊNCIAS…

APARECIDA DE GOIÂNIA - CARTÃO SUS - 35455872

GOIÂNIA - AUTORIZAÇÃO DE EXAMES 3524-…

ORIENTADO A PROCURAR O SESMT CENTRAL -…

OUVIDORIA DO HOSPITAL MATERNO INFANTIL DE…

OUVIDORIA SANTA CASA - 06232544270

UNIDADES DE SAÚDE SES

237

105

90

27

14

13

10

8

5

5

4

3 3

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Page 13: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

13

Segue demonstrativos das informações disseminadas pelas demais ouvidorias:

Gráfico 15. Disseminação de Informação Ouvidoria HDT.

Gráfico 16. Disseminação de Informação Ouvidoria CMAC

HDT - ORIENTAÇÃO SOBRE SOLICITAÇÃO DE…

HDT - SOLICITAÇÃO DE REFEIÇÕES PARA PACIENTES

HDT - SOLICITAÇÃO DE PRONTUARIO

HDT - SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA

HDT - ORIENTAÇÃO PARA PROCURAR…

HDT - ORIENTAÇÕES CENTRO DE REFERENCIA DE…

HDT - ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES

HDT - SOLICITAÇÃO DE LAUDO MÉDICO

HDT - SOLICITAÇÃO DE RECEITA

HDT - ORIENTAÇÃO SOBRE COPIAS DE…

HDT - INFORMAÇÃO SOBRE - INICIO…

HDT - ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO

HDT - INFORMAÇÕES DE PACIENTES LIBERADOS

HDT - SENHAS - CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA

HDT- SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA O…

HDT - CARIMBA PEDIDO DE EXAMES

HDT - INFORMAÇÃO SOBRE FARMACIA

1

1

2

2

3

3

3

3

3

4

4

4

5

6

6

7

7

CMAC-INFORMAÇÃO SOBRE MEDICAMENTOS…

CMAC-KIT DE ESQUIZOFRENIA

CMAC- DOENÇA DE ALZHEMER

CMAC- INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO

CMAC- INFORMAÇÃO SOBRE DESCENTRALIZAÇÃO

CMAC- INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO

CMAC - INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS

CMAC - INFORMAÇÃO MEDICLINICA

CMAC- INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE…

CMAC-INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO

1

1

4

8

9

11

14

17

20

35

Page 14: RELATÓRIO GERENCIAL 2015 MENSAL - saude.go.gov.br · demonstrativo estatÍstico mensal outubro 2015 Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030.

Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

14

4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

Analisando os resultados referentes mês de Outubro de 2015 podemos concluir:

A maioria dos atendimentos realizados continua se referindo à DISSEMINAÇÃO DE

INFORMAÇÕES (732), observamos que ou um aumento de 15,3% em relação ao mês anterior. A

Ouvidoria do SUS/SES-GO foi a unidade que apresentou maior quantitativo de informações

disseminadas (443) com destaque para o programa GOVERNO JUNTO DE VOCÊ (237) sendo a

entrega de óculos o tema de maior relevância deste;

O atendimento presencial foi o canal de acesso mais utilizado pelos usuários neste mês de análise

(com 47,42%), lembramos que este é um dado que demonstra a atuação do projeto de

descentralização;

Das manifestações protocoladas, no que se refere à classificação, tanto as solicitações seguido das

reclamações foram os registros mais recorrentes;

Os assuntos mais demandados foram: GESTÃO e ASSISTÊNCIA À SAÚDE;

No assunto GESTÃO as manifestações referentes aos elogios e reclamações representaram 34,4%

cada. O subassunto - Recursos Humanos aparece como item de maior recorrência para ambas as

classificações;

No assunto ASSISTÊNCIA À SAÚDE a solicitações representou 98,4 % destacando o subassunto:

Consulta/Atendimento/Tratamento e a especialidade dentro deste subassunto: Neurologia como a

mais solicitada neste mês;

Observamos o percentual de 41,75% das demandas que foram respondidas. Apesar do grande

índice de demandas pendentes (58,25%), as mesmas se encontram dentro do prazo vigente de

reposta, considerando a análise mensal dos dados e o prazo estabelecido pelo Decreto 7903, de 11

de junho de 2013, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para resposta de Ouvidoria no Estado

de Goiás.

Atenciosamente:

Paulo Capparelli Júnior

Ouvidor do SUS do Estado de Goiás