TIPOLOGIA QUANTIDADESOLICITAÇÕES 551

RECLAMAÇÕES 261

DENÚNCIAS 3

SUGESTÕES 9

INFORMAÇÕES 1

ELOGIOS 5

TOTAL 830

ATENDIMENTO QUANTIDADE

GERA DEMANDA 830

NÃO GERA DEMANDA -

TOTAL 830

MEIO DE ENTRADA QUANTIDADE

TELEFONE 521

INTERNET 144

PRESENCIAL 112

E-MAIL 42

CARTA -

OFÍCIO 3

DENÚNCIA/0800 1

SIGA BRASÍLIA 7

EVENTOS EXT -

FAX -

TOTAL 830

RELATÓRIO DE OUVIDORIA

Serviço de Limpeza Urbana - SLU/DF (Março)

SOLICITAÇÕES 66%

RECLAMAÇÕES 32%

DENÚNCIAS 0%

SUGESTÕES 1%

INFORMAÇÕES 0%

ELOGIOS 1%

GRÁFICO 1: Manifestações Por Tipologia

521

144 112

42 - 3 1 7 - -

GRÁFICO 3: Manifestações por Meio de Entrada

100%

0%

GRÁFICO 2: Tipo de Atendimento

GERA DEMANDA

NÃO GERA DEMANDA

SOLICITAÇÕES 1º BIM/MÉD MAR ABRColeta/retirada de entulhos 104 47

Solicita coleta de lixo 56 35

Solicita fiscalização de limpeza pública 8 1

Conservação de vias e ruas 3 6

Solicita coleta seletiva de lixo 4 9

OUTROS 30 28

TOTAL 205 126 126

RECLAMAÇÕES 1º BIM/MÉD MAR ABR

falta de coleta de lixo 50 26

Falta de coleta seletiva de lixo 14 13

Demora na Coleta de lixo dmiciliar 8 4

Irregularidade na coleta seletiva 9 11

Demora na Coleta seletiva 2 3

OUTROS 12 12

TOTAL 95 69 0

DENÚNCIAS 1º BIM/MÉD MAR ABR

Denúncia de poluição ambiental 2 0

Exercício ilegal de cargo 1 0

OUTROS

TOTAL 3 0 0

ELOGIOS 1º BIM/MÉD MAR ABR

Elogio no atendimento da ouvidoria 1

Bom atendimento prestado funcionário terceirizado1

Elogio à Coleta de Lixo 3

OUTROS

TOTAL 2 3 0

RELATÓRIO DA OUVIDORIA

104

56

8 3 4

30 47

35

1 6 9 28

Co

leta

/ret

irad

a d

e en

tulh

os

Solic

ita

cole

ta

de

lixo

Solic

ita

fisc

aliz

ação

…

Co

nse

rvaç

ão d

e vi

as e

ru

as

Solic

ita

cole

ta

sele

tiva

de

lixo

OU

TRO

S

Gráfico 1: Principais Solicitações

1º BIM/MÉD MAR ABR

50

14 8 9

2

12

26

13 4

11 3

12

falt

a d

e co

leta

d

e lix

o

Falt

a d

e co

leta

se

leti

va d

e lix

o

Dem

ora

na

Co

leta

de

lixo

d

mic

iliar

Irre

gula

rid

ade

na

cole

ta

sele

tiva

Dem

ora

na

Co

leta

sel

etiv

a

OU

TRO

S

Gráfico 2: Principais Reclamações

1º BIM/MÉD MAR ABR

2

1

0 0

Gráfico 3: Principais Denúncias

1º BIM/MÉD

MAR

ABR

1 1 3

Gráfico 4: Principais Elogios

1º BIM/MÉD MAR ABR

1 – APRESENTAÇÃO

2 – A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO EM NÚMEROS

2.1 – QUANTO A FORMA ESCOLHIDA PELO CIDADÃO PARA REALIZAR O PEDIDO

PEDIDOS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO

PRESENCIAIS 0 0 0

INTERNET 2 6 4

TOTAL

2.2 – QUANTO AO TRATAMENTO CONFERIDO AOS PEDIDOS

PEDIDOS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO

CONCEDIDOS 2 6 3

NEGADOS 0 0 0

ABERTO 0 0 1

TOTAL

2.3 – QUANTO A APRESENTAÇÃO DE RECURSOS

MÊS RECURSO 1ª INSTÂNCIA RECURSO 2ª INSTÂNCIA RECURSO 3ª INSTÂNCIA SUBTOTAIS

JANEIRO 0 0 0 0

FEVEREIRO 0 0 0 0

MARÇO 0 0 0 0

TOTAL 0

2.4 – QUANTO À OMISSÃO DE RESPOSTA INICIAL

MÊS

RECLAMAÇÃO À

AUTORIDADE DE

MONITORAMENTO

RECLAMAÇÃO NÃO

RESPONDIDA NO PRAZOSUBTOTAIS

JANEIRO 0 0 0

FEVEREIRO 0 0 0

MARÇO 0 0 0

TOTAL 0

3 – PRINCIPAIS ASSUNTOS DEMANDADOS (SUGERE-SE A CRIAÇÃO DE UMA TABELA E GRÁFICOS INDICANDO PORCENTAGEM)

4 – RECOMENDAÇÕES / SUGESTÕES

5 – CONCLUSÃO

SUBTOTAIS

11

1

RELATÓRIO DE OUVIDORIA

SUBTOTAIS

Este relatório foi elaborado diante da necessidade do mapeamento e interpretação dos dados relativos à aplicabilidade da Lei de acesso à

informação no âmbito da Controladoria Geral do Distrito Federal visando à melhoria dos processos de trabalho e da gestão pública. Os

dados foram extraídos do Sistema Eletrônico de Informação ao Cidadão (e-SIC) e compreendem o período de 01 de janeiro a 30 de março

de 2016.

A extração de dados quantitativos visando o mapeamento das demandas tornou-se necessária para facilitar a interpretação das

informações no processo de tomada de decisão. Dessa forma elencamos alguns itens que merecem consideração. A saber:

0

12

12

Para esse trabalho será necessário uma análise dos assuntos tratados de acordo com a quantidade de registros sobre o tema.

Ressalta-se a importância em viabilizar as informações mais solicitadas nos canais oficiais na internet (transparência ativa) após

consulta quanto ao sigilo junto às unidades de assessoria jurídica.

Esse item deve contar com a análise técnica dos dados visando dotar o gestor máximo do órgão / entidade de recomendações e sugestões

passíveis de aplicação em curto, médio e longo prazo. Deve-se considerar nesse momento os recursos necessários para tal aplicação

(humanos, materiais, orçamentários, prazos, etc) sendo que tais informações podem ser consolidadas com os demais setores do órgão.

Para a conclusão deve-se considerar a importância do levantamento dos dados, definida a periodicidade, visando o

acompanhamento das políticas de melhoria dos processos de trabalho (incluindo a aplicação da LAI) e de gestão pública. Sugere-

se a construção de mapas (dados) comparativos.

0

12