relatÓrio anual da administraÇÃo · organização e gestão. contexto/perfil em que a...
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SUMÁRIO
1. DIMENSÃO GERAL..........................................................................3
1.1. Mensagem da Administração.........................................................3
1.2 Empresa, Perfil, Missão, Visão, Princípios, Valores, Organização e
Gestão.............................................................................................5
1.3 Responsabilidade com Partes
Interessadas.....................................................................................9
1.4 Indicadores de Desempenho Operacionais e de
Produtividade..................................................................................11
2. DIMENSAO GOVERNANÇA CORPORATIVA..................................17
3. DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA.......................................22
3.1. Indicadores Econômicos – Financeiros..........................................23
4. DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL................................................29
4.1. Indicadores Sociais Internos.......................................................34
4.2. Indicadores Sociais Externos ......................................................38
4.3. Energia, Clientes e Mercado da Eletrobras Distribuição
Alagoas..........................................................................................38
4.4. Relacionamento com Fornecedores..............................................41
5. INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO ........................................44
5.1. Universalização........................................................................46
5.2. Programa de Eficiência Energética .............................................47
6. DIMENSÃO AMBIENTAL...........................................................54
6.1. Indicadores Ambientais............................................................56
7. ANEXOS..................................................................................58
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1. DIMENSÃO GERAL
1.1. Mensagem da Administração
É com grande satisfação que a Eletrobras Distribuição Alagoas
apresenta à sociedade o seu Relatório Anual de Responsabilidade
Socioambiental e Econômico-Financeiro 2015, o qual foi preparado e
pautado nos princípios da Transparência e da Continuidade operacional de
seus negócios.
A Administração da Eletrobras Distribuição Alagoas apresenta seu
Relatório da Administração, acompanhado das respectivas Demonstrações
Contábeis e Pareceres dos Auditores Externos e Conselho Fiscal do exercício
social, findo em 31 de dezembro de 2015. O Relatório da Administração e
as Demonstrações Financeiras foram preparados e pautados nos princípios
da Transparência e da Continuidade operacional de seus negócios.
Há 56 anos a Eletrobras Distribuição Alagoas vem reafirmando o
compromisso de distribuir energia elétrica aos alagoanos com qualidade e
responsabilidade social, contribuindo diretamente para o desenvolvimento
do Estado e para a participação da Eletrobras Holding no Índice de
Sustentabilidade Empresarial da BM&F Bovespa.
Durante todo o exercício, esteve focada nas diretrizes estabelecidas
pela Eletrobras Holding para suas empresas de distribuição, realizando
ações do Planejamento Estratégico, buscando alcançar as metas
estabelecidas no Contrato de Metas e Desempenho (CMDE).
Desenvolveu e aprofundou práticas de gestão com foco na qualidade
dos serviços prestados a sociedade, tais como: consolidação de serviços em
sinergia técnica e comercial; implantação da automação da rede de
distribuição com investimentos em religadores de linha; aplicação da
comunicação por dados na execução dos serviços e melhoria nos canais de
atendimento. Essas práticas contribuíram para a empresa ser reconhecida,
através do Prêmio Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) da
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Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), como a distribuidora de
energia elétrica do Brasil que mais cresceu na satisfação do cliente.
A Eletrobras Distribuição Alagoas está ciente dos desafios para 2016
e nesse contexto, confiando em seu corpo funcional, está pronta a
concentrar seus esforços visando a melhoria do serviço prestado a seus
consumidores, de modo a cumprir compromissos com a sociedade,
acionistas e fornecedores.
Cícero Vladimir de Abreu Cavalcanti
Presidente da Eletrobras Distribuição Alagoas
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1.2. A Empresa – Perfil, Missão, Visão, Princípios e Valores,
Organização e Gestão.
Contexto/Perfil em que a Organização está inserida
A Eletrobras Distribuição Alagoas foi criada em 1983, sob a Lei
Estadual nº 4.450 de 05 de julho de 1983, oriunda da Companhia de
Eletricidade de Alagoas – Ceal, constituída pela Lei Estadual nº 2.137, de 08
de abril de 1959, com lavratura da escritura pública de constituição em 17
de agosto de 1960. Atualmente detentora do contrato de concessão nº.
007/2001, celebrado junto à União, por intermédio da Agência Nacional de
Energia Elétrica (Aneel), possui o direito de explorar o serviço público de
distribuição de energia nos 102 municípios alagoanos até o ano de 2016.
Em julho de 1997, a União, por intermédio Eletrobras, passou a
exercer o controle acionário da Eletrobras Distribuição Alagoas,
oportunidade em que assumiu a maioria das ações, a partir da aquisição de
50% das ações nominativas, que se encontravam sob o controle do Estado
de Alagoas.
Em junho de 2008 foi implantado novo modelo de gestão para as
Empresas Distribuidoras da Eletrobras, estabelecendo direção única,
integrada, buscando unificar procedimentos, aproximar empregados de
diferentes culturas e fortalecer a confiança dos clientes atendidos nas
diferentes regiões de atuação. Na condição de holding, a Centrais Elétricas
Brasileiras S.A. (Eletrobras) controla grande parte dos sistemas de geração
e transmissão de energia elétrica do Brasil e atua na área de distribuição
por meio das empresas Eletrobras Amazonas Energia, Eletrobras
Distribuição Acre, Eletrobras Distribuição Roraima, Eletrobras Distribuição
Rondônia, Eletrobras Distribuição Piauí e Eletrobras Distribuição Alagoas.
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Área de Concessão e Ambiente Econômico
O Estado de Alagoas possui diferentes características nos aspectos
físico, econômico, social e cultural; e tem como principais atividades
econômicas, segmentos da indústria, agricultura, pecuária, extração de
petróleo, gás, sal-gema e turismo.
Na atividade Industrial, destacam-se o subsetor químico, a produção de
açúcar e álcool, cimento e o processamento de alimentos. No segmento
Agricultura, entre os principais produtos cultivados, encontra-se a produção
de abacaxi, coco, cana-de-açúcar, feijão, fumo, mandioca, arroz e milho. Na
Pecuária, destacam-se as criações de equinos, bovinos, bubalinos, caprinos,
ovinos e suínos. No Extrativismo, há reservas minerais de sal-gema, gás
natural, além do petróleo. O segmento do Turismo, em expansão, tem se
mostrado uma atividade cada vez mais rentável para o Estado, contando
com uma boa e moderna rede hoteleira em seu extenso litoral.
Nas projeções de mercado de energia elétrica são consideradas como
premissas para Alagoas: a economia primária, com cana-de-açúcar, fumo e
pecuária; a economia secundária, com fabricação de produtos químicos,
extração de petróleo e gás, cimento, tecelagem e fabricação e refino de
açúcar; e na economia terciária, o comércio, turismo, telecomunicações,
serviços bancários etc.
A área física de concessão da Eletrobras Distribuição Alagoas é de
27.848,00 km², para uma população, estimada pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), em 3.340.932 habitantes e densidade de
119,97 habitantes/km², contemplando, em dezembro de 2015, um total de
1.045.270 consumidores de energia elétrica nos 102 municípios, com
energia requerida de 4.742.391 MWh e energia vendida de 3.353.690 MWh,
totalizando uma potência de 960 MVA, instalada em 40 Subestações, com
1.827 km de Redes de Alta Tensão (69kV), 22.468 km de Redes de
Distribuição de Média Tensão (13,8kV) e 17.740 km de Redes de
Distribuição de Baixa Tensão (380/220V).
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Missão
Atuar nos mercados de energia de forma integrada, rentável e
sustentável.
Visão
Em 2020, ser o maior sistema empresarial global de energia limpa,
com rentabilidade comparável às das melhores empresas do setor elétrico.
Orientação Estratégica
A Eletrobras Distribuição Alagoas organiza-se para uma avaliação
crítica e incorpora como filosofia, crença e política, a visão estratégica de
sua controladora, uma vez que é empresa de capital aberto, alinhada à
estratégia de desenvolvimento do Governo Federal, orientada para as
dimensões social, econômica, regional e ambiental, com programas e ações
voltados para atender o grau de desenvolvimento desejado para o País e a
sociedade em geral.
Em seu espaço político-institucional, está comprometida com o
crescimento sustentável, a geração de emprego e renda e a inclusão social,
desempenhando políticas públicas no segmento de energia elétrica,
expandindo seus ativos para atender o crescimento do mercado, e
realizando melhorias sistêmicas para ofertar serviços com qualidade e
menores custos.
Suas ações estratégicas são direcionadas para atingir níveis de
perdas e inadimplência dentro dos limites estabelecidos pelo órgão
regulador, lucro consolidado positivo, qualidade no fornecimento de energia
elétrica dentro das metas regulatórias, incremento no nível de satisfação
dos colaboradores e no atendimento ao cliente, além de aumentar o nível
histórico de realizações dos investimentos.
Dentre as regras de Governança consta o Contrato de Metas de
Desempenho Empresarial (CMDE), que reporta a desafios, nas dimensões
8
econômico-financeira, operacional e socioambiental. Nele estão
estabelecidos metas e resultados, objetivando maior eficiência, robustez e
rentabilidade financeira, bem como as condições de acompanhamento e
monitoramento a vigorar até 31 de dezembro de 2017.
No que diz respeito às empresas distribuidoras do sistema
Eletrobras, são propostas as seguintes diretrizes:
• consolidação da gestão integrada e realização do saneamento e
equilíbrio econômico-financeiro;
• aumento da eficácia e eficiência operacional, melhoria da qualidade
dos serviços, redução das perdas de energia e inadimplência;
• modernização da estrutura organizacional e sistema de gestão,
melhoria e integração dos processos administrativos, capacitação e
profissionalização do quadro gerencial e técnico-administrativo das
empresas.
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1.3. Responsabilidade com Partes Interessadas
Os princípios que norteiam o relacionamento da Empresa com este
público estão expressos nos valores, nas diretrizes, no Código de Ética e no
compromisso de assegurar diálogo permanente com todos os segmentos de
clientes e stakeholders, visando o aperfeiçoamento contínuo das relações e
a busca da excelência nos processos, tarefas e atividades, de forma a obter
a satisfação por eles almejada.
Principais Canais de Atendimento ao Cliente
Tele atendimento
(0800 082 0196)
Serviço gratuito, disponível 24 horas por dia para
solicitações de serviços, reclamações e informações.
Website
www.eletrobrasalagoas.com
Facilidade e agilidade de comunicação com a empresa. Os
clientes podem solicitar serviços e realizar consultas online
através da Agência Virtual e do e-mail
[email protected], além de informações sobre
interrupções programadas e dicas de economia e
segurança, entre outros serviços.
Agências Comerciais
São vários pontos para atender, sendo 10 agências e 97
postos de atendimento, presentes nos 102 municípios da
área de concessão da Empresa.
Ouvidoria
E-mail: [email protected]
Site: www.eletrobrasalagoas.com/Ouvidoria
Fax n.º 82.2126-9374
Envio de Cartas: Av. Fernandes Lima, 3349 - 1º andar -
sala 115– Farol - CEP 57057-900 – Maceió - AL
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Conselho de Consumidores
Criado pela Lei nº 8.631/93, o Conselho de Consumidores da
Eletrobras Distribuição Alagoas reúne-se ordinariamente uma vez por mês,
sendo composto por representantes das principais classes de consumo e
tem por objetivo orientar, analisar e avaliar as questões ligadas ao
consumidor final.
Foram promovidas 14 reuniões, sendo duas externas, realizadas nas
cidades de Coqueiro Seco e Maragogi, com a finalidade de ouvir os
representantes das associações locais, quanto à qualidade dos serviços
prestados pela empresa.
Em setembro de 2015, sediamos o IV Encontro de Conselhos de
Consumidores de Energia Elétrica da Região Nordeste, na oportunidade
ocorreu a apresentação dos temas atuais da situação do Sistema Elétrico
Brasileiro, em relação à perspectiva dos consumidores do nordeste e demais
regiões do País. Estiveram presentes todos os conselhos do nordeste,
representantes das demais regiões do País e da Agência Nacional de Energia
Elétrica – ANEEL.
As prestações de contas das atividades desenvolvidas e contribuições
do Conselho de Consumidores ocorreram em reunião realizada na
Superintendência de Mediação Administrativa Setorial (SMA), da ANEEL.
Ouvidoria
Em 2015, foram registradas 2.683 manifestações feitas por
consumidores, que foram apreciadas e encaminhadas para os devidos
atendimentos, observando-se os prazos previstos na legislação para o
registro e atendimento de demandas regulatórias.
Foi atribuída à ouvidoria a gestão das demandas oriundas do Sistema
de Informação ao Cidadão – SIC, cujo monitoramento está sob a
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responsabilidade da Controladoria Geral da União – CGU. Neste exercício
foram demandadas e tratadas 40 solicitações pelo SIC.
1.4. Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade
Destaca-se uma melhoria significativa nos resultados da Duração
Equivalente de Interrupção - DEC, da Frequência Equivalente da
Interrupção - FEC e do Tempo Médio de Atendimento - TMA de 2015,
quando comparados com os resultados de 2014. Para o DEC houve uma
redução de 18,6%, enquanto que para o FEC houve uma redução de 9,3%.
Para o TMA, o resultado em 2015 foi de 235 minutos, representando uma
redução de 22,8%.
25,70 26,24
30,73
36,32
29,57
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
2011 2012 2013 2014 2015
DEC (Duração Equivalente de Interrupção por cliente) - Horas
12
A Eletrobras Distribuição Alagoas conquistou evolução nos indicadores
devido a melhorias implantadas, tais como:
• Ampliação e redimensionamento de equipes de campo com implantação
de mais equipes em 17 pólos de atendimento;
• Ampliação e reforma na Subestação Palmeira dos Índios;
16,71
20,03
16,04
22,82
20,70
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
2011 2012 2013 2014 2015
FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por cliente) -
Interrupções
402
225
418
305
235
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2011 2012 2013 2014 2015
Tem
po (
min
)
TMA (Tempo Médio de Atendimento)
13
• Instalação de 197 Religadores de Linha, tendo um total de 389
equipamentos supervisionados e controlados pelo Centro de Operação
Integrado - COI;
• Automação das subestações Arapiraca II, São Miguel dos Campos e
Palmeira dos Índios;
• Instalação de 16 Reguladores de Tensão e 44 Bancos de capacitores;
• Aquisição de quatro Transformadores de Força, sendo dois de 15/20 MVA
e dois de 20/25 MVA para compor reserva técnica;
• Implantação de sistema de despacho Móvel em todas as equipes de
atendimento emergencial.
Em termos de qualidade de tensão, a distribuidora obteve o índice médio de
Duração Relativa de Transgressão de Tensão Precária Equivalente - DRPE
de 5,75 e o índice médio de Duração Relativa de Transgressão de Tensão
Crítica Equivalente - DRCE igual a 5,63.
A evolução nos indicadores operacionais com a redução na DEC e na FEC
percebida pelos clientes foi demonstrada na Pesquisa de Satisfação do
Consumidor da ANEEL de 2015, destacando-se os itens referentes ao
fornecimento de energia elétrica. Segue abaixo, gráficos com resultados das
pesquisas realizadas no período de 2010 a 2015, exceto em 2011.
53,61 59,65 55,49
48,13
63,61
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
2010 2012 2013 2014 2015
%
Fornecimento de energia sem interrupção
14
Esse resultado em 2015 contribuiu para a empresa ser reconhecida, através
do Prêmio IASC da ANEEL, como a distribuidora de energia elétrica do Brasil
que mais cresceu na satisfação do cliente.
39,43
54,34 53,47
46,49
58,78
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
2010 2012 2013 2014 2015
%
Fornecimento de energia sem variação de voltagem
50,09 54,23
55,87
43,23
55,8
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
2010 2012 2013 2014 2015
%
Rapidez na volta da energia quando há interrupção
15
Operacionais 2015 2014 2013 2015/2014
(%)
Número de Consumidores Atendidos - Cativos
1.045.270 1.013.971 981.454 1,03
Número de Consumidores Atendidos - Livres 10 8 8 25,00
Número de Localidades Atendidas (Municípios)
102 102 102 0,00
Número de Escritórios Comerciais 107 107 107 0,00
Número de Consumidores por Empregado 964 998 927 -3,41
Energia Fornecida (MWh) /Empregado 3.091 2.632 1.172 17,43
Energia Comprada (GWh) 6.145 1.223 1.229 402,64
1) Itaipu 0 0 0 0
2) Leilão (inclusive leilão das geradoras federais (Ano 2002))
4.899 0 0 0
3) Suprimento de Concessionária 0 0 0 0
Perdas Elétricas Globais (Gwh) 1.197 1.173 1.203 2,05
Perdas Elétricas - Total (%) sobre o requisito de energia
25,23 24,81 26,13 1,69
Perdas Técnicas (%)- sobre o Requesito de energia %
9,44 10,34 10,52 -8,70
Perdas não Técnicas (%)- sobre o Requesito de energia %
14,89 14,47 15,79 2,90
Energia Vendida (Gwh) 2015 2014 2013 Variação
2015/2014
Energia Vendida (Gwh) 3.350 3.336 3.401 0,43
Residencial 1.324 1.305 555 1,45
Comercial 734 179 145 26,83
Industrial 556,39 579 680 -3,91
INDICADORES OPERACIONAIS E DE PRODUTIVIDADE
Dados Técnicos (insumos , capacidade de produção,
vendas, perdas)
16
Rural 180 151 190 19,39
Iluminação Pública 201 184 4 9,38
Poder Público 160 203,0 179,0 -21,38
Serviço Público 194,69 4 19 4.767,25
Operacionais 2015 2014 2013 Variação
2015/2014
Número de Subestações 40 40 40 0,00
Capacidade Instalada (MVA) 976 925,0 906,0 5,51
Linhas de Transmissão (km) 1.827,00 1.827,0 1.776,0 0,00
Transformadores de distribuição (un) 31.999 31.735,0 31.463,0
Redes de Distribuição (km) 22.467 22.296,0 22.080,0 0,77
Capacidade Instalada – MT (MVA) 1.934 1.520,0 945,0 27,24
Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*No horas/ano)
15 3,51 3,53 -100,00
Energia vendida por empregado (MWh) 3.312 3.283,0 3.019,0 0,90
Valor Adicionado /GWh Vendido ND ND ND ND
Consumo Médio Residencial por Consumidor (kWh/Ano)
116 121,0 116,0 -4,13
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora "DEC" geral da empresa - Valor apurado
29,56 36,32 30,73 -18,61
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora "DEC" geral da
empresa - Limite
15,18 15,93 16,41 -4,71
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora "FEC" geral da empresa - Valor apurado
20,71 22,82 16,04 -9,25
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora "FEC" geral da
empresa - Limite
12,59 14,58 13,82 -13,65
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2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
A Eletrobras Distribuição Alagoas é administrada por um Conselho de
Administração - órgão colegiado de funções deliberativas, e por uma
Diretoria - órgão executivo de administração e representação.
O Conselho de Administração é formado por até seis membros, eleitos
pela Assembleia Geral, sendo um indicado pelo Ministro de Estado do
Planejamento, Orçamento e Gestão, um eleito representante dos
empregados, o Diretor - Presidente, e os demais membros serão indicados
pela Holding e pelo Ministério de Minas e Energia, dentre eles o Presidente
do Conselho de Administração, com mandato de um ano, podendo ser
reeleitos. É o principal órgão na hierarquia empresarial, reúne-se
ordinariamente uma vez ao mês para tratar de questões estratégicas e de
interesse social, exceto as privativas da Assembleia Geral.
A Diretoria é constituída por um Diretor - Presidente e até seis diretores
eleitos pelo Conselho de Administração, com mandato de três anos, e
exercício de suas funções em regime de tempo integral, sendo o Diretor -
Presidente membro do Conselho de Administração. A Diretoria é o órgão
executivo de administração e representação, investida dos poderes de
administração e gestão dos negócios sociais, reúne-se ordinariamente uma
vez por semana, podendo deliberar sobre quaisquer matérias relacionadas
ao objeto social, exceto aquelas de competência da Assembleia Geral ou do
Conselho de Administração.
O Conselho Fiscal é formado por três membros efetivos e respectivos
suplentes, sendo um indicado pelo Ministério da Fazenda, um indicado pelo
Ministério de Minas e Energia, e um indicado pela Holding, eleitos por
Assembleia, dentre os quais um é designado Presidente, todos com
mandato de um ano, permitidas reeleições. É o órgão fiscalizador, reúne-se
ordinariamente uma vez por mês. Compete a este, a tarefa de examinar e
18
opinar sobre os atos dos administradores e gestão patrimonial, financeira e
orçamentária do exercício social.
A Assembleia Geral é o órgão máximo da Eletrobras Distribuição Alagoas,
possui caráter exclusivamente deliberativo, reúne todos os acionistas com
ou sem direito a voto, convocada pelo Conselho de Administração, para
deliberarem sobre matérias de interesse societário.
Código de Ética
As empresas do Sistema Eletrobras trabalham de forma integrada com a
utilização de um único Código de Ética, o que unificou e sistematizou
procedimentos, resultando em melhores práticas de comportamento por
parte de todos os empregados, inclusive gerentes.
O Código de Ética unificado da Eletrobras reflete a relevância conferida ao
tema e a concreta intensão em tornar as empresas signatárias verdadeiras
disseminadoras da ética, no ambiente corporativo. O ordenamento ético
explicita de forma clara e objetiva princípios que norteiam as ações e os
compromissos de conduta institucional presentes nas interações da empresa
com seus empregados, colaboradores, fornecedores e demais públicos de
relacionamento.
O documento estabelece as dimensões de diálogo da Eletrobras com o
Governo, clientes, mídia, parceiros, empregados, fornecedores,
comunidade, meio ambiente, associações e entidades de classe, órgãos de
controle e agências reguladoras, além de manter uma postura voltada para
ética nas relações internacionais.
O Código de Ética encontra-se disponível no endereço eletrônico
www.eletrobrasalagoas.com. A versão em MP3 pode ser ouvida no endereço
www.blogeletrobras-al.com.br, já os exemplares em braile podem ser
solicitados à Assessoria de Comunicação e Relações Institucionais ou à
19
Comissão de Ética da Eletrobras Distribuição Alagoas. Além disso, a cartilha
em quadrinhos sobre ética está disponibilizada na intranet da Eletrobras
Distribuição Alagoas.
Permanentemente, são realizadas ações para propagar o Código de Ética,
por meio de palestras, informativos, implantação de políticas, tais como a
de prevenção e combate ao assédio moral e sexual no ambiente de
trabalho.
Controles Internos e Auditoria
A Auditoria Interna, subordinada ao Conselho de Administração, planeja,
executa e avalia as atividades de auditoria na Eletrobras Distribuição
Alagoas e atende às solicitações da alta direção e de órgãos de controle
externo. O Plano Anual de Atividades de Auditoria Interna (PAINT) é
submetido previamente à apreciação da Controladoria Geral da União (CGU)
e aprovação pelo Conselho de Administração, que acompanham a execução
dos trabalhos.
A seleção dos trabalhos leva em consideração a materialidade
(magnitude do valor ou do volume de recursos envolvidos) das
áreas/funções da Eletrobras Distribuição Alagoas, suas relevâncias,
vulnerabilidades e criticidade pretérita.
No ano de 2015 foram previstos no Plano Anual de Atividades de
Auditoria Interna (PAINT) sete trabalhos de campo, sendo o mesmo
cumprido integralmente, cujos relatórios foram encaminhados para a
Controladoria Regional da União no Estado de Alagoas (CGU-R/AL),
conforme preconizado o art. 8º da Instrução Normativa CGU nº 07/2006,
datada de 29 de dezembro de 2006, para os Conselhos de Administração e
Fiscal e para as Diretorias afins. Vale ressaltar que em 17 de novembro de
2015, a Controladoria Geral da União – CGU publicou a Instrução Normativa
nº 024, que dispõe sobre o Plano Anual de Auditoria Interna (PAINT), os
20
trabalhos de auditoria realizados pelas unidades de auditoria interna e o
Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna (RAINT), em substituição
a IN nº 07/2006.
Além dos trabalhos previstos no PAINT 2015, foram executados dois
trabalhos especiais, sendo eles: auditoria na área de controle patrimonial e
nos processos de indenizações por danos morais.
Em atendimento à Lei Societária, as demonstrações financeiras da
Eletrobras Distribuição Alagoas são analisadas por Auditores Independentes,
contratados pela Eletrobras, aos quais são garantidas condições de
independência e transparência nos processos internos.
21
2015 2014 2013
Administradores CA DE CF TOTAL CA DE CF TOTAL CA DE CF TOTAL
Total Nº de
membros 5 1 3 4 1 3 6
Remuneração fixa Anual (R$
mil)
Salário ou pró -
labore 24.266 24.266
Benefícios direto
ou indireto
Participações em
comitês 31.358 31.358 250.868
Outros
Descrição de outras remunerações fixas
Remuneração variável (R$ mil)
Bônus
Participação de
resultados
14.535
14.535
Participação em
reuniões
Comissões
Outros
Descrição de outras remunerações variáveis CA -Conselho de
Administração;
DE – Diretoria
Estatutária;
CF – Conselho Fiscal
INDICADORES DE GOVERNANÇA CORPORATIVA
Administradores
22
3.DIMENSÃO ECONÔMICO – FINANCEIRA
Esta seção do relatório apresenta a Demonstração do Valor
Adicionado e os Indicadores Econômico-Financeiros, relativos aos
exercícios de 2015 e 2014. Os dados foram extraídos das
demonstrações financeiras, elaboradas de acordo com as práticas
contábeis vigentes no Brasil, e encerradas em 31 de dezembro de
2015. A divulgação da dimensão econômico-financeira vai ao encontro
do compromisso da Eletrobras Distribuição Alagoas de manter a
transparência empresarial, disseminando informações relevantes às
partes interessadas.
Para a Eletrobras Distribuição Alagoas, o valor da riqueza gerada
representa o esforço da Companhia em agregar valor à atividade de
distribuição de energia visando dar uma contrapartida aos agentes
que lhe dão sustentabilidade: funcionários; governo; terceiros;
acionistas e, consequentemente, melhorar a qualidade de vida da
comunidade atendida, gerar mais emprego e renda, ofertar mais
serviços e, contudo, promover o desenvolvimento regional e a
redução da desigualdade social.
23
3.1 INDICADORES ECONÔMICO-FINANCEIROS
O exercício de 2015 apresentou várias situações condicionantes que
acarretaram no aumento do prejuízo, que passou de R$ -95.354 mil para
R$ -252.585 mil. É importante destacar que a Eletrobras Distribuição
Alagoas em 2015 promoveu o controle das despesas gerenciáveis (pessoal,
material e serviços). Outras despesas, relacionadas à conjuntura econômica
e ao setor elétrico, contribuíram bastante para a realização do resultado
negativo, como: 1) as provisões líquidas (PCLD e Perdas) acarretadas pelo
aumento da inadimplência resultante do cenário econômico desfavorável; 2)
as despesas financeiras provocadas pela dificuldade de caixa decorrente do
descompasso de dispêndios com a aquisição de energia para revenda e a
respectiva cobertura tarifária durante o primeiro semestre de 2015, que
gerou atrasos no pagamento de fornecedores, do serviço da dívida, dos
tributos estaduais e federais, provocando consequente aumento de
encargos de mora; 3) o diferimento de tributos determinado pela provisão
do saldo a amortizar do RTT decorrente de sua revogação e, por último, 4)
os repasses de encargos do empréstimo da conta ACR sem a cobertura
tarifária durante o período de agosto a outubro de 2015.
Apesar das dificuldades, a Eletrobras Distribuição Alagoas vem
desenvolvendo e aprofundando práticas de gestão com foco na qualidade
dos serviços prestados, que somado a outras ações e a expectativa de
renovação da concessão, busca reverter este resultado econômico em 2016
mantendo, com isso, o seu compromisso com a sociedade, acionistas e
fornecedores. Na tabela a seguir, apresentam-se as informações e os
indicadores econômico-financeiros dos períodos 2015 e 2014.
24
Valor Δ% Valor
Receita Operacional Bruta (R$) 2.184.062 26,83 1.721.999
Deduções da Receita (R$ Mil) (819.601) 115,76 (379.866)
Receita Operacional Líquida + Ganho da Lei 12.783/2013 (R$ Mil) 1.364.461 1,66 1.342.133
Custos e Despesas Operacionais do Serviço (R$ Mil) (1.512.507) 10,94 (1.363.342)
Resultado dos Serviço (R$ Mil) (148.046) 598,03 (21.209)
Resultado Financeiro (R$ Mil) (104.539) 28,48 (81.363)
IRPJ/CSSL (R$ Mil)
Lucro/Prejuízo Líquido (R$ Mil) (252.585) 164,89 (95.354)
Juros sobre o capital Próprio (R$ Mil) N.A N.A
Dividendos Distribuídos (R$ Mil) N.A N.A
Custos e Despesas Operacionais por Mwh vendido (R$ Mil) (423,20) 10,75 (382,10)
Riqueza (valor adicionado líquido) por Empregado (R$ Mil) 766,54 53,13 500,59
Riqueza (valor a distribuir) por Receita Operacional (R$ Mil) 0,43 23,86 0,34
EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) (117.756) -1552,70 8.106
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) (8,63) -1528,93 0,60
Liquidez Corrente 0,74 -3,26 0,76
Liquidez Geral 0,84 -13,57 0,97
Margem Bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) (11,56) 108,85 (5,54)
Margem Líquida (lucro líquido/receita operacional líquida (%) (18,51) 160,56 (7,10)
Estrutura de Capital
Capital próprio (%) (14) 1300,00 (1)
Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 114 12,87 101
Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/Receita Operacional bruta nos últimos 12 meses) 4,52 -18,99 5,58
2014OUTROS INDICADORES
2015
25
DEMONSTRAÇÃO DO VALOR ADICIONADO
1 - Receitas
Em milhares de reais -
2015
Em milhares de reais -
2014
1.1) Vendas de mercadorias, produtos e serviços 2.057.567 1.642.766
1.2) Outras receitas 25.843 -13.959
1.3) Receitas relativas à construção de ativos próprios 100.652 93.192
1.4) Provisão para créditos de liquidação duvidosa – Reversão / (Constituição -32.566 15.021
2 - INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS (inclui os valores dos
impostos – ICMS, IPI, PIS e Cofins)
2.1) Custos dos produtos, das mercadorias e dos serviços vendidos -984.186 -889.324
2.2) Materiais, energia, serviços de terceiros e outros -91.739 -81.849
2.3) Perda/Recuperação de valores ativos
2.4) Outras (especificar) -210.756 -225.037
3 - VALOR ADICIONADO BRUTO (1-2) 864.815 540.810
4 - DEPRECIAÇÃO, AMORTIZAÇÃO E EXAUSTÃO -33.886 -32.215
5 - VALOR ADICIONADO LÍQUIDO PRODUZIDO PELA ENTIDADE (3-4) 830.929 508.595
6 - VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERÊNCIA
6.1) Resultado de equivalência patrimonial
6.2) Receitas financeiras 98.868 83.285
6.3) Outras
7 - VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR (5+6) 929.797 591.880
8 - DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO
8.1) Pessoal 131.054 123.684
8.1.1 – Remuneração direta 79.125 73.547
8.1.2 – Benefícios 45.743 43.841
8.1.3 – F.G.T.S 6.186 6.296
8.2) Impostos, taxas e contribuições 842.665 394.237
8.2.1 – Federais 345.184 151.635
8.2.2 – Estaduais 348.688 242.354
8.2.3 – Municipais 148.793 248
8.3) Remuneração de capitais de terceiros 208.663 169.313
8.3.1 – Juros 203.407 164.648
8.3.2 – Aluguéis 5.256 4.665
8.3.3 – Outras 0 0
8.4) Remuneração de Capitais Próprios -252.585 -95.354
8.4.1 – Juros sobre o Capital Próprio 0 0
8.4.2 – Dividendos 0 0
8.4.3 – Lucros retidos / Prejuízo do exercício -252.585 -95.354
8.4.4 – Participação dos não-controladores nos lucros retidos (só p/
consolidação
Demostração do Valor Adicionado (EC)
INDICADORES ECONOMICO-FINANCEIROS
26
Informações sobre a riqueza gerada
Em 2015, vários fatores impactaram na geração da riqueza total. Em
relação à Receita Operacional Bruta, que cresceu 26,83%, comparada com
a do exercício de 2014, pode-se considerar que a sua variação foi
decorrente: a) da Revisão Tarifária Extraordinária que promoveu um
reajuste médio de 4,66% nas tarifas do período de março a agosto,
conforme Resolução Homologatória nº 1.858/2015 da Aneel; b) do Reajuste
Tarifário Anual que determinou um aumento médio de 6,48%, conforme
Resolução Homologatória nº 1.984/2015 da Aneel; c) do surgimento de
31.299 novos consumidores cativos de diversas classes, representando um
aumento de 3,10% de unidades consumidoras em relação a 2014; d) do
aumento de 0,54% no consumo de energia elétrica do mercado cativo,
comparado com 2014; e) da entrada em vigor, em janeiro de 2015, do
Sistema de Bandeiras Tarifárias e f) dos valores a receber da parcela A e
outros itens financeiros, com um incremento de R$ 130.181 mil. Os
insumos tiveram variação de 7,56% decorrente principalmente da compra
de energia elétrica e encargos do uso de transmissão, ambos com aumento
de 7,57% e 55,31% respectivamente. Os demais insumos, como materiais
e serviço de terceiros, comparados com 2014, tiveram aumentos de
22,41% e 11,89, respectivamente.
Informações sobre a distribuição de riqueza
Impostos, Taxas e Contribuições: 90,63% da riqueza gerada foram
distribuídos sob a forma de tributos e encargos setoriais em 2015. Os
tributos sobre a receita tiveram um crescimento de 50,78%,
comparado com os de 2014, decorrente do aumento da Receita com
Fornecimento e Suprimento de Energia Elétrica em 25,92%, que
27
serve de base de cálculo para estes tributos, e do diferimento de
PIS/COFINS sobre a Provisão de Receita de CVA; Receita de
Construção e do Valor Novo de Reposição. Os Encargos Setoriais
registraram um aumento de 1.783,95%, comparado com os de 2014,
devido principalmente pela elevação do Encargo CDE e da
amortização do empréstimo da conta ACR.
Empregados (as): 14,09% da riqueza gerada foram distribuídos sob a
forma de remunerações, encargos sociais, auxílio alimentação,
previdência privada, plano de saúde, entre outros – representando
um aumento de 5,96% em relação a 2014 – o crescimento está
diretamente relacionado à admissão de 84 auxiliares técnicos,
conforme acordo judicial de primarização e ao dissídio coletivo
aplicado a partir de maio de 2015.
Financiadores: 22,45% da riqueza gerada foram distribuídos sob a
forma de aluguéis, juros e amortização – representando um aumento
de 23,24% em relação a 2014 – decorrente principalmente da
inadimplência junto à CCEE; da inadimplência do serviço da dívida
com a Eletrobras; da repactuação da dívida com a Eletrobras e da
inadimplência dos tributos estaduais e federais.
28
Investimentos na concessão
A área física de concessão da Eletrobras Distribuição Alagoas é de
27.848,00 km², para uma população, estimada pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), em 3.340.932 habitantes e densidade de
119,97 habitantes/km², contemplando, em dezembro de 2015, um total de
1.045.270 consumidores de energia elétrica nos 102 municípios, com
energia requerida de 4.742.391 MWh e energia vendida de 3.353.690 MWh,
totalizando uma potência de 960 MVA, instalada em 40 Subestações, com
1.827 km de Redes de Alta Tensão (69kV), 22.468 km de Redes de
Distribuição de Média Tensão (13,8kV) e 17.740 km de Redes de
Distribuição de Baixa Tensão (380/220V).
2014
InvestimentosR$ MIL % R$ MIL
Expansão da distribuição/ transmissão (expansão reforço) EC8 21.105 57,63% 13.389
Renovação da distribuição/transmissão EC8 28.659 48,16% 19.344
Subtransmissão EC8 NA NA NA
2015GRI
IINVESTIMENTOS NA CONCESSÃO
Programas de investimento
29
4.DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
4.1 Gestão de Pessoas
O sucesso das organizações está diretamente ligado ao investimento nas
pessoas, através da identificação, aproveitamento e desenvolvimento do
capital humano. A gestão de pessoas consiste em ações aplicadas nos níveis
político, estratégico e prático, que visam à administração de
comportamentos internos e à potencialização do capital humano nas
organizações.
Neste sentido, a Eletrobras Distribuição Alagoas viabiliza treinamentos e
capacitações, reduz burocracias, efetiva o reconhecimento por mérito e
desenvolve ações voltadas à saúde e segurança. No cenário de sua área de
concessão, a Companhia ocupa lugar de destaque pelas ações de inclusão
profissional, programa de benefícios e ações para melhoria do clima
organizacional, objetivando despertar nos colaboradores o sentimento de
pertencimento, para o alcance dos resultados esperados.
Administração de Pessoal
Em 31 de dezembro de 2015, a Eletrobras Distribuição Alagoas
apresentava um quadro efetivo1 de 1.084 empregados, sendo: 1.079 do
quadro próprio; 9 comissionados – art. 37; 6 requisitados e 10 cedidos.
No quadro próprio, em 2015, verificou-se, excepcionalmente, um
turnover de 5,12%. Deste percentual vale destacar os desligamentos de 5
empregados por falecimento por patologias; outros 11 a pedido do
empregado, com justificativa de trabalhar em outra organização, 1 término
1 Quadro Efetivo considera: quadro próprio + comissionados + requisitados - cedidos
30
de cessão, 2 exonerações de empregados artigo 37 e 2 demissões por justa
causa.
Desenvolvimento Social
A Eletrobras Distribuição Alagoas participa de ações que contribuem
para a aprendizagem, crescimento profissional e evolução do mercado de
trabalho local através dos processos de contratação e desenvolvimento de
jovens aprendizes, estagiários e PCDs.
No ano de 2015, recebeu 32 jovens aprendizes para a aprendizagem
prática após a realização da aprendizagem teórica junto ao Serviço Nacional
de Aprendizagem Industrial (Senai), nos cursos de Auxiliar Administrativo e
Suporte a Redes PC.
A Eletrobras Distribuição Alagoas contou com um quadro de 98
estagiários, contratados por meio de convênios com o Centro de Integração
Escola Empresa (CIEE) e com o Instituto Euvaldo Lodi (IEL). A exemplo do
ano de 2014, foi lançado o edital de seleção unificada, para atender todas
as vagas de estágio aprovadas para o ano subsequente.
Em 2015, a Eletrobras Distribuição Alagoas ganhou o prêmio
melhores práticas de estágio na categoria empresa pela quarta vez
consecutiva.
A Empresa renovou o convênio com a Associação dos Deficientes
Físicos de Alagoas – ADEFAL, entidade filantrópica sem fins lucrativos, com
o objetivo de integrar e promover o desenvolvimento da capacidade
laborativa de 40 colaboradores com deficiência – PCDs.
31
Desenvolvimento de pessoas
Foram investidos R$ 1.127.717,10 em capacitação e desenvolvimento
das competências profissionais dos colaboradores da empresa, de forma
alinhada com as estratégias de negócio, totalizando 81.396 horas de
treinamento.
Dentre as diversas ações educacionais promovidas destacam-se:
O Curso de Trabalho em Altura – Norma regulamentadora (NR 35)
que estabelece os requisitos e as medidas de proteção para o
trabalho em altura, envolvendo o planejamento, a organização e a
execução de forma a garantir segurança e a saúde dos trabalhadores
envolvidos, direta ou indiretamente, com essa atividade.
O Curso de Formação de Auxiliar Técnico para os novos convocados
do concurso de 2009 que atuarão na área operacional da empresa.
Seminário de Gênero, Raça e Ética, promovendo sensibilização dos
participantes sobre os respectivos temas, como também ampliando a
divulgação do Código de Ética das Empresas Eletrobras e a Política de
Prevenção e Combate ao Assédio Moral e Sexual da Eletrobras
Distribuição Alagoas.
I Encontro do Atendimento – Realizado com o objetivo de aprimorar o
conhecimento dos colaboradores e melhorar a qualidade do
atendimento ao público.
Saúde e Bem-Estar
A empresa firmou parceria com o SESI para o Projeto SESI Corporativo
Fitness, para realização de ações relativas a qualidade de vida, oriundas de
projetos relacionados à saúde e bem-estar e vinculados ao programa de
qualidade de vida e programa lazer ativo, na Eletrobras Distribuição
alagoas.
32
Ainda em parceria com o SESI, a empresa promoveu avaliações físicas de
seus colaboradores. A partir desta avaliação deu-se inicio ao Grupo Piloto
Projeto de Qualidade de Vida – este projeto está sendo desenvolvido pela
empresa com o apoio do Serviço Social da Industria (SESI) e tem como
objetivo incentivar praticas saudáveis em casa e no ambiente de trabalho.
Dando continuidade, firmou parceria com o SESI em uma unidade móvel
do Programa SESI cozinha Brasil, a fim de proporcionar a comunidade
circunvizinha à vila olímpica Albano Franco hábitos alimentares saudáveis,
como também ensinar a utilizar os alimentos da melhor maneira,
melhorando assim a qualidade de vida sem aumentar os gastos com
alimentação, no período de janeiro a fevereiro de 2015.
Segurança do Trabalho
Em 2015, foram realizadas várias ações do Plano de Valorização da Vida
Humana, com o objetivo de reduzir as ocorrências de acidentes e doenças
do trabalho, comprometimento dos colaboradores com a segurança do
trabalho (própria e com terceiros) e propor soluções para ampliar o nível de
consciência e efetiva valorização da própria vida e de outros na empresa.
Nesse sentido, diversas ações foram realizadas, entre elas:
Inspeções de Segurança - foram realizadas 996 inspeções, sendo
326 com empregados próprios (aumento de 41,7%, em relação a
2014) e 670 com empregados prestadores de serviços (aumento
de 40,4%, em relação a 2014).
Palestras sobre Riscos de Acidentes em Redes de Distribuição
Elétrica de Segurança, para grandes clientes.
Participação nas ações “Blitz de Segurança” junto assessoria de
comunicação com simulados de situações de risco de acidentes,
dicas de prevenção de acidentes na rede elétrica distribuição de
33
cartilha de prevenção de acidentes na rede elétrica e na
residência, para população, disponibilizada em meio impresso, e
no endereço eletrônico: www.eletrobrasalagoas.com.
Treinamentos de Segurança do Trabalho com a participação de
diversos colaboradores: Espaço Confinado (NR 33), Trabalho em
Altura (NR 35), Serviços com Eletricidade (NR 10), Prevenção de
Acidentes para Membros da CIPA (NR 5), além de treinamentos de
capacitação específicos (Procedimento Operacional Padrão e
Operador de Subestação).
Realizou-se levantamento e avaliação do Relatório Anual do
Programa Prevenção de Riscos Ambientais 2015 (PPRA) e
Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional 2015
(PCMSO).
A empresa realizou o III Workshop Diretrizes Básicas de
Segurança para Gestão de Contrato com objetivo de conscientizar
aos participantes sobre a necessidade de cumprir com a legislação
visando a prevenção de acidentes e doenças ocupacionais com os
trabalhadores em sistemas elétricos de potência.
34
a) Informações gerais 2015 2014 2013
Número total de empregados 1.085 1.016 1.058
Número de terceirizados (terceirizados,subcontratados, autônomos) por tido de emprego, contratos de trabalho e
região)
1.096 1.031 1.171
Empregados até 30 anos de idade (%) 18,71 20,77 24,29
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 35,85 34,45 31,29
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 20 22,34 23,06
Empregados com idade superior a 50 anos (%) 25,44 23,33 21,36
Número de mulheres em relação ao total de empregados
(%) 13,19 13,48 13,52
Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%)
24 25,00 16,53
Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%)
6 6,24 6,05
Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%)
53 52,88 52,55
Empregados (as) negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)
49,5 46,59 8,26
Estagiários em relação ao total de empregados (%) 7,38 5,71 6,62
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 2,68 4,63 4,35
Empregados portadores de deficiência 11 16,00 16,53
b) Remuneração, benefícios e carreira 2015 2014 2013
Remuneração
Folha de pagamento bruta 106.792 145.272 244.339
Encargos sociais compulsórios 23.397 30.485 27.334
Benefícios
Educação 2.627 4.033 2.984
Alimentação 16.445 15.732 17.431
Transporte 241 727 726.684
Saúde 6.178 9.924 8.757
Fundação 5.299 5.258 5.567
Segurança e Medicina do Trabalho
Cultura 0 0 0
Creches ou Auxílio Creches 1.123 4.033 2.984
35
Outros (especificar)
c) Participação nos resultados 2015 2014 2013
Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ Mil)
5.655 6.447 11.058
Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta
(%) 0,0530 0,0444 0,0452
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração paga pela outorgada
20,70 11,9 10,94
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente
3,04 2,66 2,88
d) Perfil da remuneração – Identificar a percentagem
de empregados em cada faixa de salários Faixas (R$) 2015 2014 2013
Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$
Cargos de diretoria 24.266 12.546 ND
Cargos gerenciais 5.878 5.798 5.381
Cargos administrativos 3.718 4.039 3.845
Cargos de produção 2.793 2.753 2.260
e) Saúde e segurança no trabalho 2015 2014 2013
Média de horas extras por empregado / ano 196,5 178,6 150
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados
6,56 6,72 5,58
Índice TG (taxa de gravidade) total da empresa no período, para para empregados
865 779 1.610
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados
5,43 4,94 ND
Índice TG (taxa de gravidade) total da empresa no período, para terceirizados/contratados
2256 3120 247
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para força de trabalho (próprios + terceiros)
5,92 ND ND
Índice TG (taxa de gravidade) total da empresa no período,
para para força de trabalho (próprios + terceiros) 1650 779 1610
Óbitos - próprios 0 0 0
Óbitos - terceirizados 1 0 0
f) Desenvolvimento profissional 2015 2014 2013
Perfil da escolaridade - discriminar, em percentagem, em relação ao total dos empregados
36
Ensino fundamental 22,60% 18,31 17,2
Ensino médio 52,86% 40,55 35,82
Ensino técnico 2,31% ND ND
Ensino superior 16,61% 23,42 24,48
Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado) 5,63% 7,38 7,84
Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (%)
0,08 0,34 0,75
Média de horas de treinamento por ano, por funcionário,
discriminadas por categoria funcional 1,04 ND ND
g) Comportamento frente a demissões 2015 2014 2013
Taxa de rotatividade 5,12 1,76 28,87
Reclamações trabalhistas ND ND ND
Valor provisionado no período ND ND ND
Número de processos trabalhistas movidos contra a empresa no periodo
ND ND ND
Número de processos trabalhistas julgados procedentes no periodo
ND ND ND
Número de processos trabalhistas julgados improcedentes no período
ND ND ND
Valor total de indenizações e multas pagas por determinação da justiça no período
ND ND ND
h) Preparação para a aposentadoria 2015 2014 2013
Investimentos em previdência complementar (R$ Mil) 5.299 5.258 6.224
Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar
1079 947 1170
37
5. INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS
Clientes/Consumidores
Os princípios que norteiam o relacionamento da Empresa com este público
estão expressos nos valores, nas diretrizes e no Código de Ética e no
compromisso de assegurar diálogo permanente com todos os segmentos de
clientes visando o aperfeiçoamento contínuo das relações e a busca da
excelência nos processos, tarefas e atividades, de forma a obter a
satisfação por eles almejada.
Principais Canais de Atendimento ao Cliente
Tele atendimento
(0800 082 0196)
Serviço gratuito, disponível 24 horas por dia para
solicitações de serviços, reclamações e informações.
Website
www.eletrobrasalagoas.com
Facilidade e agilidade de comunicação com a empresa. Os
clientes podem solicitar serviços e realizar consultas online
através da Agência Virtual e do e-mail
[email protected], além de informações sobre
interrupções programadas e dicas de economia e
segurança, entre outros serviços.
Agências Comerciais
São vários pontos para atender, sendo 10 agências e 97
postos de atendimento, presentes nos 102 municípios da
área de concessão da Empresa.
Ouvidoria
E-mail: [email protected]
Site: www.eletrobrasalagoas.com/Ouvidoria
Fax n.º 82 2126- 9374
Envio de Cartas: Av. Fernandes Lima, 3349 - 1º andar -
sala 115– Farol - CEP 57057-900 – Maceió - AL
38
a) Excelência no atendimento
Perfil de consumidores e clientes 2015 2014 2013
Venda de energia por classe tarifária (GWh): % Total
Residencial 39,51 39,11 27,43
Residencial baixa renda 7,70 32,07 32,50
Comercial 21,92 21,94 16,32
Industrial 16,61 17,36 19,99
Rural 5,38 5,37 6,35
Iluminação pública 6,01 6,08 5,59
Serviço público 5,81 5,51 5,26
Poder público 4,76 4,53 4,26
Satisfação do cliente
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – ANEEL 54,56 52,3 56,33
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (ABRADEE, Vox Populi e outras) e/ou pesquisas próprias (especificar)
57,00 74,10 69,4
Atendimento ao cliente 2015 2014 2013
Call Center 813.289 816.499 919.850
Chamadas Recebidas (unid.) 640.145 16.20.682 1.230.398
Número Médio de Atendentes (unid.) 57 61 51
INS Índice de Nível de Serviço (%) 96,42 86,35 81,48
IAb - Índice de Abandono (%) 1,16 5,84 6,67
ICO - Índice de Chamadas Ocupadas (%) 0,06 0,00 5,03
TMA - Tempo Médio de Atendimento (s) 00:02:22 00:02:49 00:02:00
Indenização por Danos Elétricos 2015 2014 2013
Volume de Solicitações (unid.) 2317 2920 3691
Procedentes (unid.) 516 817,00 992
39
Indicadores de Reclamações 2015 2014 2013
Reclamações Procedentes (unid.) 6.589 15.396 9.337
DER (horas) 148,96 77,60 100,1
FER (unid.) 9,28 13,81 7,81
Violação de prazos de serviços comerciais
Atendimentos realizados (unid.) 495.958 491.200 433.741
Atendimentos realizados fora do prazo (unid.) 204.822 284.443 269.258
Eficiência do Atendimento (%) 58,70% 42,09% 37,92%
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
À Empresa 235.145 25.675 271.353
À ANEEL – agências estaduais / regionais 12.242 509 487
Ao PROCON 363 637 151
À Justiça 1.284 1.183 759
Reclamações – Principais motivos
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 1,67 3,05 7,42
Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 0 7,16 8,97
Reclamações referentes a interrupções (%) 0,13 0,83 1,93
Reclamações referentes à emergência (%) 91,66 0 0
Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 1,49 32,85 33,92
Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0 0 0
Reclamações por conta não entregue (%) 1,6 32,85 23,06
Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 0,03 0 0
Reclamações referentes a danos elétricos (%) 0,28 12,29 19,59
Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%)
2,03 0,08 0,1
Outros (especificar) (%) 0,15 2,36 3,09
Reclamações solucionadas 100 22.148 15.199
Durante o atendimento (%) 0,23 20,07 25,97
Até 30 dias (%) 95,47 73,88 66,33
Entre 30 e 60 dias (%) 1,46 1,16 3,04
Mais que 60 dias (%) 0,56 4,9 4,69
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%)
83,83 77,52 74,06
Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%)
100 100 100
40
Indicadores Sociais Externos
Governo e Sociedade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na
comunidade de entorno 2015 2014 2013
Recursos alocados em programas governamentais (não
obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$
Mil).
0 ND ND
Número de iniciativas / eventos / campanhas voltadas
para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto,
consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das
crianças etc.)
0 ND ND
Recursos publicitários destinados a campanhas
institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$
Mil).
0
Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos
fiscais / total de recursos destinados aos investimentos
sociais (%). 0 ND ND
41
Fornecedores
São efetuados contatos diretos e constantes com os fornecedores por
meio da área de suprimentos e dos gestores de contrato, notadamente para
a gestão dos fornecimentos. Nos editais de licitação para execução de
projetos de eficiência energética, as questões socioambientais são
claramente evidenciadas.
A contratação dos fornecedores ocorre, em regra, através de processos
licitatórios, em suas diversas modalidades, com estabelecimento de critérios
mínimos de contratação, entre os quais, o cumprimento das obrigações
fiscais, comprovação da aptidão técnica, jurídica e econômica, observância
da legislação trabalhista, em especial, fatores relacionados à medicina e
segurança do trabalho, à legislação ambiental, no tocante às obras e
serviços que possam ter qualquer tipo de impacto ambiental, entre outros
aspectos relacionados à legislação específica de cada objeto licitado. A
Eletrobras possui um regulamento interno de licitações com critérios
rigorosos para a seleção e avaliação de fornecedores, o qual respeita a
legislação e apoia o desenvolvimento de fornecedores de menor porte. Há
exigência na licitação que a empresa a ser contratada declare que não
emprega menores de 18 anos para o trabalho noturno, perigoso ou
insalubre, ou menores de 16 anos, para qualquer trabalho, salvo na
condição de aprendiz a partir de 14 anos, cumprindo assim o disposto no
inciso XXXIII, do art. 7º da Constituição Federal.
A maioria das licitações realizadas é na modalidade pregão na forma
eletrônica, possibilitando a aquisição de melhores produtos e serviços,
com maior economia e transparência. A gerência de aquisição e
contratação, em conjunto com a Comissão Permanente de Licitação, tem
procurado um constante aperfeiçoamento da gestão de compras, de
modo a proporcionar melhores aquisições, conjugando preço e qualidade.
42
Clientes/Consumidores
Quanto ao trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.
2015 2014 2013
a)Seleção e avaliação de fornecedores
Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%)
100 100 100
Fornecedores não qualificados (não-conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa) / total de fornecedores (%)
NA NA NA
Fornecedores com certificação AS 8000 ou equivalente / total de fornecedores ativos (%)
2015 2014 2013
b)Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 2 0 9
Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 32 0 88
INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS
FORNECEDORES
43
Impactos causados na saúde e segurança 2015 2014 2013
Número total de acidentes sem óbito com a população
2 ND ND Número total de acidentes com óbito com a população 3 ND ND
Demandas judiciais decorrentes de acidentes com a população -
Base Contencioso Geral ND ND ND
c) Tarifa de baixa renda 2015 2014 2013
Número de domicílios atendidos como “baixa renda”. 212.549 298.405 255.122
Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos
(clientes/consumidores residenciais) (%). 22,13 32,07 30,05
Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ Mil). 158.202 136.696 102.537 Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa
renda” em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (%).
18,91 23,17 22,19 Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores “baixa renda” (R$ Mil). 43.857 44.788 39.762
d) Envolvimento da empresa com ação social 2015 2014 2013
Recursos aplicados em educação (R$ Mil) 0 0 0
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) 0 0 0
Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) 0 0 0
Recursos aplicados em esporte (R$ Mil) 0 0 0
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil) 0 0 0
Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade
externa à empresa / total de empregados (%).
0 0 0 Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários.
0 0 0
e) Envolvimento da empresa em projetos culturais
esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2015 2014 2013
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil)
0 0 0
Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ Mil)*
0 0 0
INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS
Comunidade
44
6. Indicadores do Setor Elétrico
Investimentos
Os investimentos realizados pela Eletrobras Distribuição Alagoas em
2015 atingiram o montante de R$ 135,0 milhões.
Os investimentos foram distribuídos nas áreas de Expansão do
Sistema, Manutenção do Sistema, Adequação do Sistema de
Comercialização, Programa Luz para Todos e Infraestrutura. Os gráficos
abaixo apresentam a distribuição destes investimentos.
Expansão do Sistema
A empresa deu ênfase na elaboração dos projetos executivos, na
obtenção das licenças ambientais, estudos arqueológicos, na aquisição de
equipamentos e na preparação, de um modo geral, para a implantação das
obras de Alta Tensão (69kV).
No segmento de Média Tensão (13,8kV) foram instalados
equipamentos do Projeto Energia+, projeto este tocado com recursos
45
oriundos de financiamento junto ao Banco Mundial e que já somam os
seguintes quantitativos de equipamentos:
Religadores: 381 unidades;
Reguladores de Tensão: 216 unidades;
Bancos de capacitores: 56 unidades.
Estes equipamentos são responsáveis por melhorar a qualidade do
serviço prestado pela empresa dentro de sua área de concessão.
2015 2014
Investimentos R$ MIL % R$ MIL
Expansão da distribuição/ transmissão (expansão reforço) 21.105 57,63% 13.389
Renovação da distribuição/transmissão 28.659 48,16% 19.344
Subtransmissão NA NA NA
Investimentos na concessão
INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO
46
Universalização 2015 2014 2013
Metas de atendimento 3.143 ND ND
Atendimentos efetuados (nº) 1.117 ND ND
Cumprimento de metas (%) 35,54% ND ND
Total de municípios universalizados 0 ND ND
Municípios universalizados (%) 0% ND ND
INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO
Universalização
47
Programa de Eficiência Energética (PEE)
No ano de 2015, foram investidos cerca de R$ 0,34 milhões no projeto de
eficiência energética “Luz do Saber” voltado para o uso eficiente e seguro da
energia elétrica obedecendo à tipologia Educacional do Programa de Eficiência
Energética da ANEEL.
O projeto Luz do Saber busca capacitar os profissionais da educação como
diretores, professores e orientadores das escolas públicas de Ensino Fundamental e
Médio como multiplicadores do uso eficiente e seguro da energia elétrica. Baseia-se
na metodologia do PROCEL nas Escolas, visando à criação de hábitos que levem a
redução do desperdício de energia elétrica junto aos alunos e suas famílias,
atingindo diversos municípios do Estado de Alagoas atendidos pela Eletrobras
Distribuição Alagoas, com apoio de uma Unidade Móvel de Ensino adaptado
especialmente para servir como sala de aula.
Os resultados da realização do projeto em 2015 foram:
Atendimento de 9.526 alunos;
Capacitados 297 educadores na metodologia Procel nas Escolas;
46 escolas participantes.
48
Tipologia de Projeto
Total
%
Proprio
Terceiros
Clientes
Total
%
Proprio
Terceiros
Clientes
Total
%
Proprio
Terceiros
Clientes
Industrial NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Comércio e Serviço NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Poder Público NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Serviço Público NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Rural NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Residencial NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Residencial Baixa Renda NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA 1.392 77 1.392 0 0
Iluminação Pública NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Gestão Energética Municipal NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Educacional 338,77 100 338,77 0 0 825 100 825 0 0 412 23 412 0 0
Total 338,8 100 338,8 0 0 825 100 825 0 0 1.804 100 1.804 0 0
Investimento
(R$ mil)
Fonte de Recursos
(R$ mil)
2015 2014 2013
Investimento
(R$ mil)
Fonte de
Recursos (R$
mil)
Investimento
(R$ mil)
Fonte de
Recursos (R$
mil)
PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
Projetos
49
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
As atividades de pesquisa desenvolvidas pela empresa surgem da
demanda por produtos e processos que possibilitem a superação de
barreiras impeditivas ao crescimento desta, com forte tendência para o
aumento da complexidade no gerenciamento do negócio, devido
principalmente ao aumento da demanda por qualidade, confiabilidade e
precisão no fornecimento de energia.
No ano de 2015, foram aplicados cerca de R$ 3,51 milhões no programa
de P&D, nas áreas de Meio Ambiente; Eficiência Energética; Planejamento;
Qualidade e Confiabilidade dos Serviços de Energia Elétrica e Medição,
Faturamento e Combate às Perdas Comerciais.
Descrição geral dos projetos:
Título: Sistema de gerenciamento, análise e controle dos
indicadores de qualidade de energia em alimentadores da Eletrobras
Tipologia de Projeto
Unidades
atendidas
Energia
Economizada
(WWh/ano)
Redução
de
Demanda
na Ponta
(kW)
Unidades
atendidas
Energia
Economizada
(WWh/ano)
Redução
de
Demanda
na Ponta
(kW)
Unidades
atendidas
Energia
Economizada
(WWh/ano)
Redução
de
Demanda
na Ponta
(kW)
Industrial NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Comércio e Serviço NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Poder Público NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Serviço Público NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Rural NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Residencial NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Residencial Baixa Renda NA NA NA NA NA NA 3.893 496,22 181,79
Iluminação Pública NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Gestão Energética Municipal NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Educacional NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Total 3.893 496,22 181,79
2015 2014 2013
50
Distribuição Alagoas; Este projeto visa implementar instrumentos para
alimentadores de distribuição, selecionados para estudos de casos,
envolvendo o desenvolvimento de software de gerenciamento, análise e
controle dos indicadores de qualidade da energia elétrica e interfaces para a
integração e coleta de dados do sistema. Duração: 30 meses; Valor: R$
1.368.070,00;
Título: Recursos Técnicos para a Redução de Conflitos entre
Redes de Distribuição e Processos de Produção de Cana-de-açúcar
em Alagoas; Tem o objetivo de reduzir conflitos com o transporte de cana,
movimentação de máquinas, com a irrigação e o impacto de queimadas. A
originalidade se dará na concepção de metodologia que propicie, à
distribuidora, o monitoramento de riscos e alternativas de soluções técnicas
para negociação com produtores de cana-de-açúcar, que deverá contemplar
compromissos técnicos e operacionais tanto da distribuidora quanto do lado
dos produtores, com a indicação de melhorias no planejamento e no projeto
das instalações elétricas, mas, também no processo produtivo canavieiro,
com a distribuidora promovendo a experimentação de diferentes opções de
manejo sustentável da cana sem a utilização de queimadas, experimentos
que não ocorreriam de forma espontânea apenas pela iniciativa dos
produtores rurais, os quais se defrontam com outras prioridades; Duração:
36 meses; Valor: R$ 1.469.715,00;
Título: Novos materiais isolantes e condutivos para redução de
perdas técnicas na distribuição de energia elétrica; Este projeto visa
desenvolver novos padrões estruturais para linhas de distribuição de
energia elétrica utilizando condutores e isolantes especiais, os quais
incorporem capacidades de transmissão sensivelmente superiores e perdas
técnicas substancialmente reduzidas para aplicação nos corredores atuais a
baixo custo. Serão feitos estudos do comportamento eletromecânico de
linhas de distribuição, quando da substituição dos condutores convencionais
51
por condutores especiais, aferindo-se os ganhos advindos do aumento da
capacidade de transmissão e redução das perdas; Duração: 24 meses;
Valor: R$ 760.980,00;
Título: Metodologia para Redução de Conflitos entre Linhas de
Transmissão e Distribuição e Sítios Arqueológicos. Pretende-se
desenvolver uma metodologia para contornar as áreas de conflito entre
linhas de transmissão e distribuição com sítios arqueológicos e etno-
históricos, minimizando desvios não previstos no cronograma de execução
destas obras e com impactos diretos na sustentabilidade sócio-ambiental-
cultural; Duração: 24 meses; Valor: R$ 1.645.596,00;
Título: Identificação Remota de Perdas Comerciais com Cargas
Rurais Móveis - Blindagem de Áreas Críticas fundamentada em
conceitos de Smart Grid, e modelo de ondas trafegantes para
monitoramento de linhas; A proposta do projeto é um modelo de
monitoração de áreas com risco de fraude com cargas móveis e presença de
geração distribuída, utilizando tecnologias e conceitos de smart grid. Mapa
georeferenciado de áreas de risco para fraude. Pesquisa de tecnologia de
inspeção de redes utilizando conceitos de ondas trafegantes, via PLC, que
explorará informações como, temperatura e estado do cabo, distância de
falhas, identificação de conexões;Duração: 36 meses; Valor: R$
2.612.500,00;
Título: Medidor e Software para Mapeamento de Iluminância em
Interiores e Exteriores, com a Determinação Tridimensional de
Curvas Isolux para subsidiar Projetos de M&V e Eficiência
Energética; O produto desse P&D é o medidor e o software para
mapeamento de iluminância em ambientes internos e externos com captura
contínua de dados, de forma a possibilitar a visualização e medição
tridimensional de iluminância através de níveis e curvas isolux; Duração: 12
meses; Valor: R$ 698.603,50;
52
Título: Identificação e avaliação de perdas não-técnicas usando
estimação de estados em redes MT e BT e técnicas de clusterização
com parâmetros exógenos, para utilização no planejamento da
expansão; Este projeto está sendo realizado de forma cooperada com a
Eletrobras Distribuição Rondônia e tem como proposta uma metodologia
automatizada em software de determinação da carga base para estudos de
planejamento através da correta representação da demanda e da alocação
das perdas não técnicas de forma setorizada na rede, utilizando balanço
energético, conhecimento tácito e técnicas de estimação de estado. A
técnica de clusterização aliada ao conhecimento tácito do planejador será
utilizada para definir quadrículas dentro destas redes com maior
probabilidade de ocorrência de perdas não-técnicas; Duração: 24 meses;
Valor: R$ 1.755.372,00. Sendo que para a Eletrobras Distribuição Alagoas o
investimento é de R$ 1.053.223,20.
53
Por tema de pesquisas (manual de Pesquisa e
Desenvolvimento - ANEEL)
Valor (%) Valor (%) Valor (%)
FA- Fontes alternativas de geração de energia elétricaNA NA NA NA NA NA
GT - Geração TermelétricaNA NA NA NA NA NA
GB - Gestão de Bacias e ReservatóriosNA NA NA NA NA NA
MA - Meio Ambiente748,54 21% 954,69 32% 795,98 31%
SE - SegurançaNA NA NA NA NA NA
EE - Eficiência Energética544,53 16% 105,75 4% 180,55 7%
PL - Planejamento de Sistemas de Energia Elétrica356,66 10% 142,55 5% 146,14 6%
OP - Operação de Sistemas de Energia ElétricaNA NA 137,71 5% 328,88 13%
SC - Supervisão, Controle e Proteção de Sistemas de
Energia ElétricaNA NA 161,45 5% 336,68 13%
QC - Qualidade e Confiabilidade dos Serviços de
Energia Elétrica443,78 13% 613,72 20% 380,39 15%
MF - Medição, faturamento e combate a perdas
comerciais1416,48 40% 704,39 23% NA NA
OU - Outro.NA NA 199,89 7% 390,26 15%
Total 3510 100% 3020 100% 2559 100%
2015 2014 2013
INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO
Recursos Aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Técnológico e Científico R$ Mil
54
7. DIMENSÃO AMBIENTAL
A política ambiental, consoante diretrizes do Sistema Eletrobras,
caracteriza a postura empresarial no trato de questões socioambientais,
associadas aos empreendimentos de transmissão e de distribuição de
energia elétrica e respalda a melhoria da qualidade ambiental na execução
de suas atividades, em toda a área de atuação.
A Eletrobras Distribuição Alagoas executa as atividades de acordo
com os princípios estabelecidos pela Política Nacional, Estadual e Municipal
de Meio Ambiente, cumprindo a legislação ambiental e complementando-a
com normas internas, buscando a integração com outros setores ou
instituições, visando elaborar planos e ações socioambientais em projetos
de energia que contribuam para a sustentabilidade.
Ações relevantes em 2015:
• Regularização de 97 licenças de operação;
• Renovação de 10 Licenças de Operação;
• Renovação de 01 Licença de Instalação;
• Emissão de 01 ASV – Autorização de Supressão de Vegetação
• Elaboração de minuta para simplificação do processo de
licenciamento ambiental para o setor de distribuição de energia elétrica, de
baixo impacto ambiental, devidamente homologado através da Resolução
CEPRAM/AL nº 98/2015;
• Emissão de Autorização para Poda de árvores com abrangência
estadual;
• Apoio na elaboração dos manuais de normatização e padronização
de procedimentos operacionais na área ambiental das Empresas de
Distribuição Eletrobras;
55
• Realização de workshop e treinamento sobre os referidos manuais,
promovendo um debate e a troca de informações sobre os temas abordados
nos manuais de normatização e padronização de procedimentos
operacionais na área ambiental ;
• Realização de monitoramento ambiental em subestações na capital
e no interior do estado, buscando, assim, uma postura preventiva frente a
possíveis impactos ao meio ambiente.
56
Clientes/Consumidores
Recuperação de áreas degradadas 2015 2014 2013
Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na
área urbana (em km). ND ND ND
Percentual da rede protegida isolada / total da rede de
distribuição na área urbana - % ND ND ND
Geração e Tratamento de residuos 2015 2014 2013
Emissão
Volume anual de emissões de gases destruidores da camada
de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes). ND ND ND
Efluentes
Descarte total de água, por qualidade e destinação ND ND ND
Sólidos
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos
gerados (lixo, dejetos, entulho etc.). ND ND ND
Quantidade de resíduos contaminados por PCB (Ascarel)
destinados ND ND ND
Uso de recursos no processo produtivo e em
processos gerenciais da organização2015 2014 2013
Consumo total de energia por fonte:
diesel476.555 ND 454.476
gasolina222.811 ND 292.497
etanolNA NA NA
gás naturalNA NA NA
outros (discriminar)NA NA NA
consumo total de água por fonte (m3)2015 2014 2013
abastecimento (rede pública)7.389 9.751 10.028
fonte subterrânea (poço)NA NA NA
captação superficial (curso d'água)NA NA NA
consumo total de água (em m3)7.389 9.751 10.028
consumo de água por empregado (em m3)6,81 9,60 9,48
Educação e conscientização ambiental
Educação ambiental - Comunidade - Na organização 2015 2014 2013
Número de empregados treinados nos programas de
educação ambiental 0 0 0
Percentual de empregados treinados nos programas de
educação ambiental/total de empregados 0 0 0
Número de horas de treinamento ambiental/total de horas
de treinamento 0 0 0
Educação ambiental - Comunidade
0 0 0
Número de unidades de ensino fundamental e médio
atendidas 0 0 0
Número de alunos atendidos0 0 0
Número de professores capacitados0 0 0
Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas0 0 0
Número de alunos atendidos 0 0 0
Desempenho Ambiental 2015 2014 2013
Supressão vegetal1100 ND ND
Vazamento de óleo( Pontos de vazamento por mês).2 ND ND
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O,
HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2
equivalentes).
Poda Volume de resíduos gerado em kg
47.668 159.567 118.391,0
ND ND ND
3.5 Dimensão Ambiental
3.5.1 Indicadores Ambientais
57
consumo total de água (em m3)7.389 9.751 10.028
consumo de água por empregado (em m3)6,81 9,60 9,48
Educação e conscientização ambiental
Educação ambiental - Comunidade - Na organização 2015 2014 2013
Número de empregados treinados nos programas de
educação ambiental 0 0 0
Percentual de empregados treinados nos programas de
educação ambiental/total de empregados 0 0 0
Número de horas de treinamento ambiental/total de horas
de treinamento 0 0 0
Educação ambiental - Comunidade
0 0 0
Número de unidades de ensino fundamental e médio
atendidas 0 0 0
Número de alunos atendidos0 0 0
Número de professores capacitados0 0 0
Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas0 0 0
Número de alunos atendidos 0 0 0
Desempenho Ambiental 2015 2014 2013
Supressão vegetal1100 ND ND
Vazamento de óleo( Pontos de vazamento por mês).2 ND ND
Poda Volume de resíduos gerado em kg
ND ND ND
58
Diretoria
Diretor-Presidente: Cícero Vladimir de Abreu Cavalcanti
Diretor Financeiro: Paulo Roberto dos Santos Silveira
Diretor de Planejamento e Expansão: Pedro Mateus de Oliveira
Diretor de Gestão: Luís Hiroshi Sakamoto
Diretor de Regulação e Projetos Especiais: Nelisson Sergio
Hoewell
Diretor Comercial: Luiz Armando Crestana
Conselho de Administração
Marcos Aurélio Madureira da Silva - Presidente
Cícero Vladimir de Abreu Cavalcanti
Rodrigo Alves Teixeira
Martha Lyra Nascimento
Juraci Candeia de Souza
Gabriela da Silva Brandão
Thomas Anderson Acioli Cândido
Conselho Fiscal
Efetivos
Rodrigo Parente Vives - Presidente
Renata Leite Falcão
Wagner Montoro Junior
Suplentes
Helena Lopes Basil
Renato da Motta Andrade Neto