relatório sou botafogo 2013 vf pública

Caio Araujopelo blog do Botafogo no GloboEsporte.com

Relatório sobre o Sócio-Torcedor

do Botafogo de Futebol e Regatas

ago/2013

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência

A presença no estádio

Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

• Este relatório foi feito utilizando os dados de uma pesquisa sobre o sócio-torcedor que foi realizada pela internet.

• Divulgada no blog do Botafogo no GloboEsporte.com (http://globoesporte.globo.com/rj/torcedor-botafogo/platb/) e em diversos outros meios como fóruns, twitter e facebook, a pesquisa contou com 1957 respostas e foi realizada na plataforma gratuita do Google Drive.

Introdução

• Após limpeza da base (exclusão de respostas repetidas, por exemplo), os dados foram agrupados em uma planilha MS Excel, que está sendo enviada para o clube também. A análise dos resultados e os gráficos deste documento também foram feitos nesta plataforma.

• As respostas foram coletadas entre os dias 20/06/2013 e 08/07/2013, período que englobou a pausa para a Copa das Confederações e o reinício do calendário normal dos clubes brasileiros.

• Foram registradas respostas de todas as 27 unidades federativas do Brasil e de mais 12 países estrangeiros, da América do Sul, do Norte, da Europa, da Ásia, da África e até da Oceania.

Introdução

• O número de respostas e as origens delas são emblemáticos, mas deve-se tomar cuidado com o viés embutido na pesquisa.

• Só responderam à pesquisa pessoas que têm acesso à internet e que, eventualmente, foram atingidas pela divulgação da pesquisa.

• Além disso, espera-se que as respostas tenham vindo das pessoas mais engajadas com o clube e/ou com o programa de sócio-torcedor do Botafogo. Isto é: as pessoas que dedicaram parte do seu tempo para preencher o questionário provavelmente o fizeram por se importarem bastante com os rumos do clube.

Introdução

• Assim, as conclusões devem ser tomadas com cuidado, pois a pesquisa pode não refletir o que pensa a torcida do Botafogo como um todo, e sim uma parte dela, que tem acesso à internet, e que tem preocupação com o clube e os projetos do mesmo.

• Este documento apresenta os resultados da pesquisa, além de alguns comentários e até conclusões, mas que não restringem outras interpretações ou visões acerca do produto oferecido (o programa Sou Botafogo) ou das respostas dos torcedores.

Introdução

• Após uma caracterização geral, serão tratados os sócios entrevistados, os não sócios, e depois uma série de questões particulares. Por fim, as oportunidades identificadas e conclusões sobre o resultado da pesquisa.

• Recomenda-se a visualização do documento em tela cheia.

Introdução

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

3

28

34

27

7

4

3

8

7

4

0

0

1

0

0

30

168

323

390

296

109

113

130

146

90

26

6

2

1

1

100 50 0 50 100 150 200 250 300 350 400

0 - 15

16 - 20

21 - 25

26 - 30

31 - 35

36 - 40

41 - 45

46 - 50

51 - 55

56 - 60

61 - 65

66 - 70

71 - 75

76 - 80

81 - 85

Fem Masc

1957 pessoas1831 homens126 mulheres

Perfil dos entrevistados

Visão geral

• 52% dos entrevistados são homens entre 21 e 35 anos.

• Apesar de haver um viés na pesquisa, podemos considerar este grupo como um dos principais clientes do programa de sócio-torcedor.

• O produto deve atender às expectativas desses clientes (visto que são bem representativos).

Perfil dos entrevistados

Visão geral

Origens das respostas

• Todas as 27 unidades federativas do Brasil foram atingidas, além de outros 12 países.

• Além do esperado volume alto de respostas do RJ, chamam atenção o DF, MG (várias regiões do estado), ES, SP e SC.

• Era esperado, no entanto, maior volume de respostas do Nordeste.

Visão geral

Avaliação do programa de sócio

6,345,76 5,96

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sócio Não sócio Geral

Nota média

673pessoas

1284pessoas

1957pessoas

Visão geral


• Como esperado, a avaliação média dos sócios (de 0 a 10) foi melhor do que a do não sócios.

• É interessante notar a proximidade da avaliação média entre sócios (6,34) e não sócios (5,76), o que pode levar a uma interpretação positiva e outra negativa:

Com a proximidade das notas, não parece tão longe o não sócio chegar na avaliação do sócio: pode haver pouca distância para os não sócios se associarem

O fato de as notas dos sócios estarem próximas da dos não sócios pode indicar descontentamento dos sócios atuais com o programa, o que é perigoso

Visão geral


• 65% dos sócios (437 dos 673) disseram estar satisfeitos com o programa Sou Botafogo (opções de resposta: “Sim” ou “Não”).

• Apesar da avaliação parecer alta, como o programa é um serviço opcional no qual o cliente (torcedor) paga para usufruir dos benefícios, a porcentagem de satisfeitos mostra que o nível de serviço não é tão alto (como deveria ser).

• Em avaliações de governo, por exemplo, porcentagens desta magnitude são consideradas boas. Mas aqui não há tantas divergências políticas (sociais e econômicas), além do fato de um presidente ser avaliado por quem votou nele e também por quem não votou (tendência a não estar satisfeito).

Visão geral

Distribuição das notas

1% 1%3%

4%6%

20%

23% 24%

12%

3% 2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Distribuição das notas - Geral

1957 pessoas

Visão geral

0% 1% 2% 3%4%

17%20%

28%

18%

5%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Distribuição das notas - Sócios


673 pessoas

Visão geral

2% 1%3%

5%7%

22%

25%

21%

10%

2% 2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Distribuição das notas - Não sócios


1284 pessoas

Visão geral


• Os entrevistados poderiam avaliar o programa com notas de 0 a 10 (apenas notas inteiras).

• 6 e 7 foram as notas mais comuns. Como esperado, as notas mais altas são mais frequentes quando olhamos os sócios.

• Chama atenção o fato de 3 sócios darem nota 0 ao programa, com outros 40 dando notas entre 1 e 3: há relativo descontentamento.

Visão geral


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 total

Sócios 3 8 13 19 30 114 133 190 120 33 10 673

Não sócios

21 16 38 62 95 280 320 275 123 27 27 1284

Geral 24 24 51 81 125 394 453 465 243 60 37 1957

Visão geral

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

• Apenas os estados de Roraima e Pernambuco não tiveram sócios que responderam à pesquisa.

• Foram muitos sócios do RJ, além do DF e de MG.

• É interessante notar que o ES teve bem mais respostas gerais que SP, mas tem número de sócios bastante parecido: necessidade de fortalecer programa no estado?

Os sóciosOrigens dos sócios entrevistados

Os sócios

Localidade Sócios Geral % de sócios

Exterior 2 25 8%

AC 2 4 50%

AL 3 17 18%

AM 5 17 29%

AP 5 11 45%

BA 10 45 22%

CE 9 19 47%

DF 55 153 36%

ES 23 76 30%

GO 8 30 27%

MA 3 15 20%

MG 42 133 32%

MS 6 13 46%

MT 5 12 42%

PA 5 22 23%

PB 6 22 27%

PE 0 4 0%

PI 2 7 29%

PR 6 25 24%

RJ 413 1129 37%

RN 8 26 31%

RO 3 5 60%

RR 0 1 0%

RS 5 12 42%

SC 15 52 29%

SE 5 18 28%

SP 22 56 39%

TO 5 8 63%

Geral 673 1957

Origens dos sócios entrevistados

6,13 6,49 6,80 6,64 6,81

3,00

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sem Fronteiras

Acima de Tudo

Fanático -Torcida Fogoró

Fanático VIP VIP Premium

Nota média - Sócios

Apenas 2 respostas

Avaliação média por programa

Os sócios

Os sócios

Programa Nota média Quantidade de respostas

Sem Fronteiras 6,13 327

Acima de Tudo 6,49 253

Fanático - Torcida Fogoró 6,80 10

Fanático 6,64 50

VIP 6,81 31

VIP Premium 3,00 2



• Nenhum entrevistado pertencia ao plano “Kids”.

• É preocupante notar que a pior média (desconsiderando o “VIP Premium”, que só teve 2 entrevistados) das notas foi dadas pelos sócios do programa “Sem Fronteiras”, justamente os que têm maior peso nesta pesquisa (e, talvez, na base de sócios do clube). A segunda pior média é do segunda categoria de maior peso: “Acima de Tudo”, o que também é mau sinal.

• Um aspecto positivo é o fato de a maior nota média ter sido dada pelos sócios do programa que dá maior rentabilidade ao clube: “VIP”.

Os sócios

Satisfação – sim ou não

Os sócios

Você está satisfeito com o programa de sócio?

Programa Sim Não Satisfeitos

Sem Fronteiras 204 123 62%

Acima de Tudo 170 83 67%

Fanático - Torcida Fogoró 7 3 70%

Fanático 32 18 64%

VIP 23 8 74%

VIP Premium 1 1 50%

Geral 437 236 65%

Satisfação – sim ou não

Os sócios

• De novo, os programas de maior representatividade (ao menos nessa pesquisa) são os que têm menores índices de satisfação, o que mostra relativo risco.

• Chama atenção, novamente, que a satisfação esteja maior nos sócios de um dos programa mais caros, o “VIP”.

• Mais uma vez, as respostas do programa “VIP Premium” precisam ser olhadas com cuidado, já que foram apenas 2 entrevistados.

6,25 6,41 6,51 6,42

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Menos de 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 3 anos Mais de 3 anos

Tempo de associação


Avaliação média por tempo de associação

Os sócios

Os sócios

• Apesar das notas estarem bastante próximas, é notável o fato de a pior média ser a dos sócios mais recentes.

• Se pensarmos que os sócios mais recentes são mais instáveis (não tão engajados ou comprometidos como os que são sócios por mais de 2 ou 3 anos), é perigoso que esta categoria tenha a pior avaliação do programa.

• Isto pode ser um dos fatores que levam à inadimplência (que será debatida melhor mais na frente) ou ao cancelamento do programa, pois um cliente que tem uma má avaliação (ou é mal atendido) já de início pode não voltar a consumir o produto.

Avaliação média por tempo de associação

O sócio do clube

Os sócios

• Das 1957 respostas, 116 (6%) foram de entrevistados que são sócios do clube.

• Desses 116, apenas 80 (69%) disseram ser também sócios-torcedores.

• A nota média dada ao programa pelos sócios do clube que também são sócios-torcedores (6,43) foi mais alta do que a dada pelos que não são sócios do clube (6,33).

• No entanto, os sócios do clube que não são sócios-torcedores (36) deram nota média bem baixa (4,86), ainda menor do que a nota média dos não sócios que também não são associados ao clube (5,79).

Os sócios

• Cada um dos 673 sócios-torcedores respondeu o que ele julgava faltar ao atual programa Sou Botafogo.

• Havia 11 opções de resposta, além do complemento “Outros”.

• Cada entrevistado poderia marcar de 1 a 12 opções.

O que você acha que falta ao programa de sócio-torcedor?

77

125

151

194

195

203

284

287

317

372

394

455

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

Mais formas de pagamento

Outros

Facilidade para incluir dependentes

Mais concursos/eventos envolvendo jogadores e ídolos

Mais conteúdo exclusivo (como notícias)

Mais eventos para sócios

Sorteios de produtos oficiais

Eventos para reunir sócios em jogos fora de casa

Melhor comunicação com o sócio

Direito a voto

Brindes e produtos oficiais aos sócios-adimplentes

Mais descontos em produtos oficiais

Os sóciosO que você acha que falta ao programa de sócio-torcedor?

Os sócios

• 455 dos 673 (68%) dos sócios disseram sentir falta de descontos em produtos oficiais. Dar brindes e produtos oficiais aos sócios adimplentes também foi bastante pedido pelos entrevistados.

• O direito a voto também foi bastante lembrado, além de uma melhor comunicação com o sócio (o que mostra que há falhas operacionais na comunicação com os associados).


Os sócios

• Além das respostas mostradas, outras coisas foram lembradas e pedidos foram feitos como:

– Transparência e prestação de contas da renda obtida com o Sou Botafogo (além do número de sócios ativos);

– Pedidos para tratar o sócio como consumidor;– Melhorar o site do programa (opções de pagamento, comunicação e

segurança da informação);– Sócios terem mais participação/interação política e nas decisões do

clube;– Melhorar a cobrança e o sistema de pagamento;– Ideias sobre crowdfunding (“vaquinhas” envolvendo pagamento de

dívidas, contratações de jogadores, etc.);– Ideias sobre descontos e promoções envolvendo jogos do Botafogo

fora de casa;– A inclusão de dependentes/familiares foi muito lembrada pelos sócios

homens acima dos 35 anos.– Muitas reclamações sobre o fato de que sócios “Sem Fronteiras”

(modalidade formatada para sócios que moram longe) precisem ir ao Rio para retirar o brinde.


Os sócios

• Cada um dos 673 sócios-torcedores respondeu o que ele acha que está bom no atual programa Sou Botafogo.

• Havia 6 opções de resposta, além do complemento “Outros”.

• Cada entrevistado poderia marcar entre 1 e 7 opções.

O que você está bom no programa de sócio-torcedor?

35

48

57

60

138

225

596

0 100 200 300 400 500 600 700

Os sorteios/concursos/eventos

Outros

Conteúdo exclusivo no site

Comunicação com o sócio

Os benefícios do meu plano

Descontos oferecidos pelo Clube de Vantagens

O fato de poder ajudar financeiramente o meu clube

Os sóciosO que você está bom no programa de sócio-torcedor?

Os sócios

• A esmagadora maioria (89% - 596 dos 673) disse estar satisfeita com o fato de ajudar financeiramente o clube.

• O baixo volume de respostas nas outras opções é preocupante: a maioria dos sócios parece estar presa ao programa apenas pela questão passional de ajudar financeiramente o clube.

• Apenas 138 (21% dos 673) disseram estar satisfeitos com os benefícios do plano. O número é baixo, e corrobora com a conclusão anterior.

O que você está bom no programa de sócio-torcedor?

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

Origens dos não sócios entrevistados

• Parece haver potencial de crescimento do programa no RJ, DF e MG, como esperado, mas também em estados como ES, SC, BA e SP.

• No entanto, devemos lembrar que estes dados são de respostas à pesquisa e possuem viés: a realidade pode ser diferente.

Os não sócios

5,80 5,88 5,50

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Nunca fui Já fui, mas estou há mais de 6 meses sem pagar

Já fui, mas cancelei por outros motivos

Nota média - Não sócios

Avaliação média

Os não sócios

985pessoas

100pessoas

199pessoas

Total de 1284 não sócios

Avaliação média

Os não sócios

• Como esperado, os atuais não sócios que cancelaram o plano por motivos diferentes da simples ausência de pagamento possuem avaliação média pior do que os demais não sócios.

• Os entrevistados dessa categoria demonstraram frequentemente insatisfação com o programa Sou Botafogo ou até mesmo com a política do clube.

Os não sócios

• Os 1284 não sócios deram os motivos pelos quais eles não são sócios.

• Eram 12 opções de resposta, que poderiam ser escolhidas em qualquer combinação (de 1 a 12 motivos).

Por que você não é sócio?

16

43

110

111

180

185

189

195

211

237

367

380

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Não gosto de ir ao estádio

Estou insatisfeito com o desempenho do time

Considero o plano caro

Não gosto de ficar restrito a apenas um setor de arquibancada

Desconfio da seriedade do programa

Minha renda não é fixa (receio ficar inadimplente)

Estou insatisfeito com a política do clube

Tenho problemas financeiros

Não posso ir a nenhum jogo

Não posso ir a alguns jogos

Outros

Estou insatisfeito com o plano (não vejo benefícios suficientes)

Os não sóciosPor que você não é sócio?

Os não sócios

• Um ponto negativo é a frequente citação à insatisfação com o plano.

• Isso pode ser indício de problemas operacionais (também apontado por várias partes do resultado da pesquisa), mas também de um produto não tão bem formatado: será que os benefícios estão de acordo com o que o torcedor (cliente e consumidor) quer e precisa?

• Um ponto positivo é o baixo índice de respostas colocando o preço do programa como um fator que inibe a associação: sinal de oportunidades (novas adesões) que podem surgir com algumas mudanças no formato ou na operação do produto.


• Além das respostas mostradas, outras coisas foram lembradas, como:– A ausência de jogos no Rio;

– Reclamações sobre o “Sem Fronteiras” de pessoas que moram fora do Rio;

– Questionamentos sobre a empresa parceira e sobre a renda que o Botafogo tem com o programa;

– Pessoas com dúvidas sobre como se associar e com problemas de comunicação (envolvendo site e telefone);

– Reclamações de fila e de mau atendimento;

– Sócios-prorietários reclamando sobre ausência de desconto/integração;

– Problemas com forma e sistema de pagamento;

– Reclamações sobre ausência de planos envolvendo dependentes e familiares;

– Não recebimento de carnês e cobranças.



“Fiz minha inscrição no programa Sem Fronteiras, mas nunca recebi o boleto para pagamento ou confirmação de inscrição. Na verdade não sei se sou sócio!”

Rodolpho, 34 anos, Corumbá (MS)

“Fui sócio por 12 meses, nunca recebi o que me foi prometido. Quando meus 12 boletos terminaram, fui à sede pedir mais boletos, pois queria continuar sendo sócio. Por mais incrível que possa parecer, não consegui receber os boletos impressos para pagar. Então desisti.”

Eduardo, 23 anos, Rio de Janeiro (RJ)

“Tentei fazer a inscrição e não obtive resposta.”

Renato, 41 anos, Rio das Ostras (RJ)

“Já tentei várias vezes, mas o site não conclui a operação.”

Guilherme, 48 anos, Teresina (PI)


• São preocupantes e emblemáticos os relatos: enquanto o sistema de cobrança e de pagamento for falho, será difícil aproveitar o potencial de sucesso que o programa tem.

• Empresas de outros ramos costumam diversificar as formas de pagamento a fim de atrair novos clientes: ao restringir as formas de pagamento (como dito por muitos entrevistados) ou simplesmente não fazer a cobrança, o Sou Botafogo vai contra o que é praticado pelas empresas que desejam aumentar a base de clientes e a rentabilidade.

Os não sócios

• Os 1284 não sócios deram sugestões para melhorar o programa Sou Botafogo.

• Mais uma vez os entrevistados tinham várias opções de resposta, e poderiam marcar qualquer combinação (de 1 a 12 opções de resposta selecionadas).

O que você acha que falta ao programa atual de sócio-torcedor?

203

218

230

240

269

310

388

391

443

515

542

670

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Facilidade para incluir dependentes

Mais formas de pagamento

Mais conteúdo exclusivo (como notícias)

Outros

Mais eventos para sócios

Mais sorteios/concursos/eventos envolvendo jogadores e ídolos

Sorteios de produtos oficiais

Eventos para reunir sócios em jogos fora de casa

Melhor comunicação com o sócio

Brindes e produtos oficiais aos sócios-adimplentes

Direito a voto

Mais descontos em produtos oficiais

Os não sóciosO que você acha que falta ao programa atual de sócio-torcedor?

Os não sócios

• Questões como descontos em produtos oficiais, mais produtos e brindes para sócios adimplentes, direito a voto e melhorar a comunicação com o sócio foram muito lembradas.

• É interessante notar que estes também foram o pedido de muito dos sócios.

• Logo, podemos considerar estes pontos como fundamentais para uma mudança positiva na percepção da torcida (como um todo) sobre o programa de sócio-torcedor.

O que você acha que falta ao programa atual de sócio-torcedor?


• Além das respostas mostradas, outras coisas foram lembradas, como:– Realização de amistosos do time ou eventos fora do Rio;

– Divulgar mais e melhor o programa;

– Transparência e prestação de contas da renda obtida com o Sou Botafogo – este ponto também foi bastante lembrado por sócios, e pode ser considerado mais um ponto chave.


“Melhor comunicação com o sócio. O Botafogo não sabe que já fui sócio por duas vezes do programa. Como isso é possível? E a empresa que administrava o programa era a Novo Traço... Por que terceirizar um programa de sócio torcedor? Falta confiança no departamento de comunicação, falta transparência nos gastos do programa e destino do dinheiro arrecadado. Como sei que este dinheiro chegava ao Botafogo? Contribuí mais de 36 meses e o clube não sabe meu e-mail, meu nome, meu telefone, quando já teve até o número do cartão de crédito.

Thiago, 30 anos, Rio de Janeiro (RJ)

“Mais conteúdo exclusivo (como notícias), uma conta de e-mail ‘soubotafogo’ como era na época do ‘Botafogo No Coração’. Adorava usar meu e-mail, pois mostrava para todos o meu amor pelo Botafogo!”

Roberto, 35 anos, Rio de Janeiro (RJ)

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

A inadimplência

• 6% dos não sócios entrevistados (100 dos 1284) disseram que não são mais sócios por estarem inadimplentes há mais de 6 meses.

• Porcentagem parecida (7%) dos sócios entrevistados disseram estar inadimplentes (49 dos 673).

• O número pode, no entanto, não refletir a realidade (a pesquisa tem um viés): taxas de inadimplência para programas de sócios costumam representar, em média, 20% do total de associados.

• Para os sócios que não estão em dia, perguntamos os motivos que levaram à inadimplência.

Proporção de inadimplentes na pesquisa

1

1

1

2

2

3

4

15

20

21

0 5 10 15 20 25

Considero o plano caro

Desconfio da seriedade do programa

Está caro para "reativar" o plano

Estou insatisfeito com o desempenho do time

Estou insatisfeito com o plano

Não posso ir a nenhum jogo

Estou insatisfeito com a política do clube

Não estou podendo ir aos jogos

Estou com problemas financeiros

Outros

A inadimplênciaPor que você não está em dia?

A inadimplência

• A ausência de jogos no Rio com a interdição do Engenhãoparece ter contribuído bastante com a inadimplência no período. Tal motivo também foi bastante comentado na opção “Outros”.

• A provável utilização do Maracanã representa um cenário animador (diminuição da inadimplência).

• Além disso, foram citados novamente problemas envolvendo cobrança e pagamento como causas da inadimplência. E a comunicação com o sócio mais uma vez se mostrou um obstáculo para o sucesso do programa.

Por que você não está em dia?

A inadimplênciaPor que você não está em dia?

“Ano passado paguei com cartão de crédito e esse ano fiz a mesma coisa. Porém, não sei por qual motivo, não cadastraram meu cartão. Não houve renovação automática também. Então acho muito bagunçado o programa. Eu, que gostaria de estar pagando, não estou.

Davi, 31 anos, Nova Friburgo (RJ)

“A comunicação do plano com o sócio não é boa... Fiquei inadimplente e não recebi nenhum telefonema perguntando o que aconteceu, ou uma tentativa de resolver o problema e ajudar o sócio a continuar pagando...

Fábio, 38 anos, Niterói (RJ)

“Estou com problemas na forma de pagamento e não consigo entrar em contato com nenhum funcionário do programa.”

Ana Paula, 27 anos, Rio de Janeiro (RJ)

“Problemas no site para o cadastro.”

Rafael de Paula, 34 anos, Brasília (DF)

9

16

76

4

7

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

1 mês 2 meses 3 meses 4 meses 5 meses 6 meses

Nú

me

ro d

e re

spo

stas

Você está há quantos meses inadimplente?

A inadimplênciaTempo de inadimplência

A inadimplênciaTempo de inadimplência

• Considerando a época que a pesquisa foi realizada (final de junho e início de julho) e os 49 sócios inadimplentes que responderam, a inadimplência aumentou a partir do final de março e abril.

• Se pensarmos que o Engenhão foi interditado no final de março, há mais um indício do forte peso que a ausência do estádio tenha tido na questão da inadimplência.

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

A presença no estádioAvaliação média do programa versus média de jogos por ano

• A visão mostrará a avaliação média do programa Sou Botafogo (de 0 a 10) com os entrevistados sendo divididos pela média de vezes que eles vão ao estádio ver o Botafogo jogar (por ano).

5,935,44

6,01 5,92 5,96 6,19 6,34 6,40

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Nunca viu 0 a 1 1 a 2 2 a 5 5 a 10 10 a 15 15 a 20 20 ou mais

Média de jogos que o torcedor vai ao ano

Nota média - Geral


Tendência

5,825,37

5,81 5,90 5,85 6,04 5,83 5,73

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10





Tendência

6,345,67

6,495,95 6,25 6,48 6,70 6,65

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10





Tendência


• A avaliação do programa tem tendência de aumento conforme cresce a quantidade de jogos vistos no estádio quando olhamos os entrevistados como um todo e também quando vemos os sócios.

• Apesar de poder captar algum efeito do fanatismo (torcedores que vão mais aos jogos podem achar o programa melhor por serem, por hipótese, mais engajados ou fanáticos), a tendência encontrada também pode ser explicada pelo fato de o programa Sou Botafogo dar ingressos (acesso livre) à maioria dos associados.


• A tendência quase não existe ao olharmos os não sócios e é facilmente perceptível quando vemos os sócios, que de fato fazem uso do benefício dos ingressos, o que corrobora com a tese.

• É perigoso que o torcedor encare o programa de sócio como apenas um meio de conseguir ingressos: esse não pode ser o único benefício (enxergado) do programa.

• Isso pode explicar também o aumento da inadimplência com a interdição do Engenhão: sem jogos no Rio, com muitos torcedores enxergando o programa Sou Botafogo apenas como um meio de conseguir ingressos, muitos pararam de pagar seus planos.


• Apenas 27% dos sócios entrevistados disseram já ter utilizado descontos de algum parceiro do clube de vantagens oferecido pelo Sou Botafogo.

• A baixa proporção de uso de descontos representa um desafio: aumentar o uso dos descontos e a quantidade dos benefícios (que não sejam o ingresso) pode fazer mudar a avaliação do sócio.

• É importante que o sócio não veja o programa apenas como uma forma de conseguir ingressos: além do que já foi dito, essa conjuntura permite que o programa seja mais sensível ao resultado dentro de campo (exemplo: fase ruim do time tirar a vontade de ir ao estádio e aumentar a inadimplência).

10%

17%19%

15%14%

9%

5%

11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Po

rce

nta

gem

do

s e

ntr

evi

stad

os


Média de jogos por ano - Geral

A presença no estádioCom qual frequência os entrevistados vão ver o Botafogo no estádio?

12%

19%21%

16%15%

9%

3%5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Po

rce

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gem

do

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evi

stad

os


Média de jogos por ano - Não sócios


6%

12%

16%

13%11%

9% 9%

24%

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Po

rce

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gem

do

s e

ntr

evi

stad

os


Média de jogos por ano - Sócios



• A última visão mostra que os sócios vão com muito mais frequência ao estádio do que os não sócios.

• Além do desafio (já falado) de fazer com que o programa de sócio não sirva apenas para dar benefícios de ingresso, há muitos torcedores que não vão ao estádio (por hábito ou por distância) que não estão dentro do programa.

• Saber captar esses torcedores, que têm grande peso (dada a distribuição de torcedores do Botafogo no Brasil), pode ser fundamental para que o Sou Botafogo atinja o sucesso e o potencial que ele tem.

Com qual frequência os entrevistados vão ver o Botafogo no estádio?

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

Rio x Fora do RioAvaliação média do programa versus local do entrevistado

• Para explorar ainda mais essa questão da valorização da proximidade do sócio ao estádio, será mostrada a avaliação (média de 0 a 10) do programa Sou Botafogo com os entrevistados sendo divididos em dois grupos: os que moram no Rio e os que não moram.

6,09 5,79

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

RJ Fora RJOrigem dos entrevistados

Nota média - Geral

828pessoas

1129pessoas


5,87 5,63

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10



568pessoas

716pessoas


6,46 6,14

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10



260pessoas

413pessoas



• A diferença é pequena (de cerca de 5% em todos os 3 casos), mas a avaliação média é pior com os entrevistados que não moram no Rio.

• Tal fenômeno já havia aparecido no fato de a avaliação do programa “Sem Fronteiras” ser a pior feita pelos sócios, com os motivos da não associação e também está alinhada com a análise feita na visão anterior (avaliação média versus número médio de jogos por ano).

• E é mais um indício de que o programa precisa diversificar os benefícios e não ficar tão atrelado à questão dos ingressos. O programa precisa ser enxergado de forma diferente pelo torcedor.

Você teria orgulho em ser sócio-torcedor e contribuir financeiramente com o Botafogo?

RJ Fora do RJ Geral

Não penso dessa forma 6% 3% 5%

Sim, teria orgulho em "jogar junto" e ajudar meu clube

94% 97% 95%

Rio x Fora do RioOportunidades envolvendo torcedores de fora do Rio

• 97% dos não sócios fora do Rio teriam orgulho em se associar e contribuir financeiramente com o Botafogo.

• Essa taxa cai (pouco) para 94% quando analisamos os torcedores do estado do Rio.

• Vemos então que, apesar de avaliarem negativamente o programa para fora do Rio, os botafoguenses de fora do Rio querem contribuir.

Você planeja se associar ao sócio-torcedor?

RJ Fora do RJ Geral

Sim, mas não nos próximos meses

35% 32% 33%

Sim, posso ser (ou voltar a ser) a qualquer momento

59% 64% 61%

Não 6% 5% 6%

Rio x Fora do RioOportunidades envolvendo torcedores de fora do Rio

• 64% dos não sócios de fora do Rio disseram estar dispostos a se associar a qualquer momento. Essa taxa cai para cerca de 59% quando olhamos para os não sócios entrevistados que moram no estado do Rio.

• Mais uma vez, verificamos um gap: vontade de participar dos torcedores de fora do Rio versus problemas com o plano “Sem Fronteiras” e com a distância do Rio (e dos ingressos).

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

Exterior

• 25 dos 1957 entrevistados moram fora do Brasil. Apenas 2 são sócios-torcedores.

País Quantidade

EUA 11

França 3

Canadá 2

Áustria 1

Catar 1

Emirados Árabes 1

Irlanda 1

Israel 1

Moçambique 1

Nova Zelândia 1

Paraguai 1

Portugal 1

Exterior

• Todos os 23 não sócios responderam que teriam orgulho em se associar.

• Desses 23, 15 (65%) poderiam ser a qualquer momento, e os outros 8 seriam, mas não nos próximos meses.

• Novamente, problemas operacionais podem estar prejudicando o potencial gerador de receitas do programa.

• Muitos relatos de problemas com meios de pagamento e dificuldade em cadastrar endereços estrangeiros (sempre há vários comentários do tipo no blog do GloboEsporte.com).

Exterior

“Tentei me cadastrar umas duas vezes no site, mas não consegui. Então foi ficando pra depois...”

Fernando, 31 anos, Graz (Áustria)

“O site não deixa porque só aceita endereços dentro do Brasil!”

Flora, 21 anos, Washington, D.C. (EUA)


“Eu não moro no Brasil. Quero muito contribuir, mas o plano não aceita cartão de crédito.”

Marcus, 43 anos, Los Angeles (EUA)

“Porque sou estrangeiro, moro fora do país e não tenho CPF pra fazer... Gostaria de ser sócio-proprietário.”

Andrew, 32 anos, Wellington (Nova Zelândia)

Exterior

• O clube parece estar desperdiçando o potencial internacional que tem. Nunca os brasileiros viajaram tanto e moraram tanto fora, e os programas de incentivo a intercâmbio estudantil (Ciência Sem Fronteiras) também colaboram com isso.

• Ter Seedorf, jogador de status mundial, também contribui com esse potencial, e os brasileiros que moram fora poderiam ser um vetor de internacionalização do clube, mas eles não conseguem se associar.

• Vale notar o case do Coritiba (clube que já tem ótima base de sócios dentro do Brasil), que lançou programa de sócio-torcedor na Turquia (onde Alex é ídolo).

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

Oportunidades

• Apesar dos problemas identificados nas respostas dos entrevistados, há diversas oportunidades para aumentar o sucesso e a renda do programa (além dos já citados, como a melhor captação dos torcedores que moram fora do Rio ou até mesmo do país – formatar e operar melhor o produto).

• 77% dos sócios entrevistados disseram que pagariam mais do que já pagam por um plano que tivesse ainda mais benefícios.

• Entre os não sócios, 95% disseram que teriam orgulho em se associar e contribuir com o Botafogo. A taxa é expressiva, mas, de novo, há viés: a taxa não representa a totalidade dos não sócios botafoguenses, pois responderam à pesquisa pessoas mais engajadas e interessadas no clube.

Oportunidades

• Como visto na análise Rio x Fora do Rio, 61% dos não sócios disseram que poderiam se associar a qualquer momento, 33% falaram que se associariam, mas não agora, e apenas 6% disseram que não planejavam se associar.

• Para o primeiro e o segundo grupo (que totalizam 94% dos não sócios entrevistados – 1211 dos 1284 entrevistados), foi feita a seguinte pergunta:

Qual a faixa de valor (mensal) que você acharia justa para pagar por um plano que atendesse todas as suas

expectativas?

OportunidadesQual a faixa de valor (mensal) que você acharia justa para

pagar por um plano que atendesse todas as suas expectativas?

19

187

297

145

251

152

56

29

5

3620

7 5 20

50

100

150

200

250

300

350

0 - 10 10 - 20 20 - 30 30 - 40 40 - 50 50 - 60 60 - 70 70 - 80 80 - 90 90 - 100 100 - 125 125 - 150 150 - 200 300 - ...

Nú

me

ro d

e r

esp

ost

as

Qual a faixa de valor, em Reais, que você acha justo para um plano que atendesse suas expectativas (valor mensal)?



• 87% se posicionaram abaixo dos R$ 70 mensais.

• Sendo o “Sem Fronteiras” R$ 25 mensais e o “Acima de Tudo” R$ 60, ambos ficam dentro da faixa (abaixo dos R$ 70 mensais). O fato está alinhado com a observação anterior de que o preço atual não é um dos grandes obstáculos para o sucesso do programa (uma associação em maior número).

• De fato, apenas 9 % dos não sócios haviam dito que não são sócios por considerarem o plano caro. O desafio parece mesmo estar em setores como a comunicação, os benefícios e a operação.



• Vale notar, entretanto, que há espaço para a cobrança de planos diferenciados e mais caros: há não sócios dispostos a pagar valores mais altos e, como visto, muitos sócios pagariam a mais por um plano que fosse melhor avaliado.

7053

7700 7638

8884

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

28

/5

30

/5

1/6

3/6

5/6

7/6

9/6

11

/6

13

/6

15

/6

17

/6

19

/6

21

/6

23

/6

25

/6

27

/6

29

/6

1/7

3/7

5/7

7/7

9/7

11

/7

13

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15

/7

17

/7

19

/7

21

/7

23

/7

25

/7

27

/7

29

/7

31

/7

2/8

4/8

Número de sócios-torcedores do Botafogo adimplentes - evolução diária

Pesquisa aberta

Oportunidades• Durante a realização da pesquisa, o número de sócios em dia

teve pouca alteração: de 7700 para 7638 (números do Movimento Por Um Futebol Melhor, da Ambev, compilados pelo site http://historicofutebolmelhor.com.br/).

Oportunidades• Considerando que os torcedores que responderam à pesquisa

representam o quadro de torcedores mais engajados com o Botafogo, podemos fazer uma projeção do potencial de crescimento do Sou Botafogo.

• Isto é: os 673 sócios representam 34% dos 1957 entrevistados. Se pensarmos que 7700 (o número de sócios no momento anterior ao lançamento da pesquisa) representam os mesmos 34% da parcela mais engajada da torcida do Botafogo, cerca de 8936 podem se associar a qualquer momento e outros 4920 podem se associar depois.

• 8396 representam 40% do universo mais engajado de torcedores e 4920 representam 22%: as proporções foram mantidas (respectivamente, correspondem aos 61% dos não sócios disseram que poderiam se associar a qualquer momento, e aos 33% dos não sócios que falaram que se associariam, mas não agora).

Oportunidades• Ou seja, se as proporções forem mantidas, há potencial para o

programa atingir 21555 sócios: crescimento que colocaria o Botafogo entre os 10 clubes com mais sócios-torcedores do país. Explicando melhor o raciocínio anterior:

Admitindo que a pesquisa representa o universo de torcedores mais engajados do Botafogo

Pesquisa ProporçãoUniverso estimado

(torcedores engajados)

Sócios 673 34% 7.700

Pode ser a qualquer momento 781 40% 8.936

Pode ser, mas não nos próximos meses 430 22% 4.920

Não querem se associar 73 4% 835

Total 1.957 100% 22.391

Número de sócios adimplentes no

momento de lançamento da pesquisa

Oportunidades• Ou seja, se as proporções forem mantidas, há potencial para o

programa atingir 21555 sócios: crescimento que colocaria o Botafogo entre os 10 clubes com mais sócios-torcedores do país. Explicando melhor o raciocínio anterior:

Cenário de manutenção das proporções

Sócios 7.700 34%

Pode ser a qualquer momento 8.936 40%

Pode ser, mas não nos próximos meses 4.920 22%

Total de sócios possíveis 21.555 96%

103.570

72.670

52.901

47.713

33.173

30.761

27.293

21.863

20.140

18.663

16.029

15.354

13.379

8.8848.588

8.164

0 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000

Internacional

Grêmio

Santos

Corinthians

Flamengo

Cruzeiro

Palmeiras

Atlético-MG

São Paulo

Fluminense

Sport

Vasco

Santa Cruz

Botafogo

Ceará

Figueirense

OportunidadesRanking de sócios-torcedores em 05/08/2013 – 15h

Fonte: Movimento por um Futebol Melhor

Oportunidades• A projeção de o programa atingir entre 21 e 22 mil sócios

é, no entanto, conservadora.

• Considerando os tamanhos de torcida que Botafogo, o Internacional (1º lugar no ranking de sócios no Brasil) e o Grêmio (2º lugar) têm, podemos comparar a proporção de torcedores que é sócia de cada clube.

*Estimado pela pesquisa Pluri Stochos 2013**Considerando 193,9 milhões de habitantes no Brasil (IBGE 2012)*** Vide gráfico anterior

Clube % da população brasileira * Tamanho da torcida ** Quantidade de sócios *** % Sócios/Torcida

Internacional 2,5% 4.847.500 103.570 2,1%

Grêmio 3,0% 5.817.000 72.670 1,2%

Botafogo 1,6% 3.102.400 8.884 0,3%

Oportunidades• Utilizando a proporção que Grêmio, Internacional e Benfica

(referência mundial em termos de associação de torcedores) e aplicando no tamanho da torcida do Botafogo, vemos que o potencial de crescimento é ainda maior (por mais que existam diferenças de preço entre cada programa e discrepâncias culturais entre os torcedores dos times).

Projeções – considerando 3.102.400 torcedores do Botafogo

Referência % Sócios/Torcida Potencial de sócios do BFR

Grêmio 1,2% 38.757

Internacional 2,1% 66.285

Benfica 4% 124.096

Oportunidades• Apesar de ainda haver um longo caminho a ser

percorrido, tem havido crescimento do programa. Em 28/05 o programa contava com 7053 sócios adimplentes, e em 28/07 o número chegou a 8163 (crescimento de 16%). Já em 05/08, alcançou 8864 (crescimento de 26% desde 28/05 e de 9% em uma semana).

• Se mantiver esse ritmo dos últimos 2 meses, o clube chegará ao final do ano com mais 14 mil sócios. Se o ritmo da última semana for seguido, fechará 2013 com 54 mil sócios.

• Com a volta de jogos no Rio e com a boa fase da equipe, é esperado que o número de sócios continue crescendo, como foi na última semana, e que diminua também a inadimplência.

Introdução

Visão geral

Os sócios

Os não sócios

A inadimplência


Rio x Fora do Rio

Exterior

Oportunidades

Conclusões

Agenda

Conclusões

• Talvez a maior conclusão que esta pesquisa e este relatório podem dar é a de que os problemas operacionais envolvendo sistema de pagamento, cobrança e de atendimento fazem com que o clube perca muitos sócios e, ao mesmo tempo, uma importante fonte de renda.

• Os problemas explicam boa parte da inadimplência, além de impedir a entrada de novos sócios, sejam eles do Rio, dos outros estados brasileiros, ou até de outros países.

• Um prejuízo que é intangível é a perda de confiança com o programa e a irritação do torcedor que passa por problemas (e são muitos). A imagem do Sou Botafogo certamente está arranhada para alguns torcedores, e não é difícil concluir que alguns deles demorarão para voltar a ter interesse em se associar novamente (se é que voltarão um dia).

Conclusões

• Neste ponto deveria entrar a comunicação com o sócio, que também foi alvo de várias críticas. Estabelecer um canal direto e eficaz com a torcida pode (e parece) ser uma eficaz medida para melhorar a imagem do programa, além de amenizar demais problemas operacionais.

• Este canal direto poderia ser pelo site ou até pelas redes sociais, como fazem muitas empresas, como lojas de departamento online ou companhias aéreas). Aliás, o sócio-torcedor não parece estar sendo tratado e visto como um cliente. Não estivesse a paixão pelo futebol envolvida, pela quantidade de problemas citados inclusive pelos sócios, o número de associados seria ainda menor. O programa de sócio-torcedor é opcional e deveria ser visto como uma fonte de benefícios para o consumidor. São preocupantes os relatos de quem tenta pagar e não consegue: há uma inversão de valores.

Conclusões

• Com torcida espalhada pelo Brasil, o Botafogo tem potencial nacional, e a base de sócios-torcedores também deveria ter.

• No entanto, não foram poucas as reclamações dos sócios e não sócios que moram em fora do estado do Rio a respeito do programa Sou Botafogo. Caso o produto seja melhor formatado para os botafoguenses de fora do Rio, é provável que a base de sócios cresça consideravelmente, assim como a renda do programa. A oportunidade é ainda maior, porque os alvinegros de fora do Rio demonstraram grande interesse em participar do programa, desde que ele fosse melhorado.

• No mesmo sentido estão os alvinegros que moram fora do Brasil: querem, mas não conseguem (por dificuldades operacionais) se associar. Poderiam ser, além de sócios, embaixadores do Botafogo (que também tem Seedorf) em um possível projeto de internacionalização da marca, matéria pendente nos clubes do futebol brasileiro.

Conclusões

• Em um contexto de divisão de rendas de TV cada vez mais desiguais e prejudiciais à competitividade do futebol brasileiro, a busca por novas fontes de renda precisa ser intensa. O Botafogo não pode desperdiçar tanto potencial de geração de renda do seu programa de sócio-torcedor.

• É recomendável analisar e estudar os cases de sucesso do Internacional, Grêmio e até o Coritiba. O Internacional, inclusive, figura sempre entre os clubes de maior receita do país mesmo com repasses de direitos de transmissão menores do que alguns concorrentes. O clube tem cerca de 103 mil sócios: obviamente não é só pelo ingresso, já que ultrapassam (e muito) a capacidade do Beira-Rio.

• Um intercâmbio com tais clubes poderia ser benéfico: como em outras indústrias, realizar benchkmarking costuma gerar grandes aprendizados.

Conclusões

• Foram muito lembrados, por sócios e não sócios, algumas questões que poderiam melhorar a avaliação do programa: descontos em produtos oficiais, produtos oficiais, direito a voto e melhoria na comunicação.

• Esses e outros benefícios poderiam ajudar a mudar a direta relação que parece haver entre o Sou Botafogo e a obtenção de ingressos. Como visto na (fatalidade da) interdição do Engenhão, ter um programa de sócio-torcedor que seja (apenas) visto como sinônimo de ingresso é perigoso, pois é maior a sensibilidade a problemas externos, que podem diminuir a adimplência ou até mesmo o quadro de sócios. O resultado dentro de campo passa a interferir mais, inclusive: com uma má fase, menor será o interesse de ir ao estádio, e com isso o programa de sócio pode ser muito afetado se for visto só como um meio de obter ingresso com facilidade (que muitas vezes não ocorre).

Conclusões

• O torcedor pode estar fazendo relação direta entre o Sou Botafogo e a obtenção de ingressos de forma errada, pois o programa tem outros benefícios, mesmo que possam ser poucos. Isto é: talvez seja preciso expor e vender melhor as outras vantagens (além do ingresso). O clube precisa saber o que o sócio-torcedor pensa e precisa conseguir passar a imagem que quiser ao torcedor.

• E assim voltamos ao ponto da comunicação: uma simples pesquisa como essa, utilizando plataformas de baixo custo e até gratuitas, consegue extrair muitas e valiosas informações. Atingiu, inclusive, pessoas que ainda não sabiam como se associar ao Sou Botafogo, outro ponto notável e preocupante.

• Tratar e enxergar o torcedor como um cliente (sócio) ou um potencial consumidor (não sócio) também é fundamental, e foi identificado que isto não tem sido praticado.

Conclusões

• Mas uma coisa é certa: há muito potencial no Botafogo e no programa de sócio-torcedor do clube. Há plenas e claras condições de ampliar a base de sócios e a renda com o programa. O clube precisa fazer com que a torcida entenda o papel que tem no engrandecimento do Botafogo. E parte dela já tem consciência disso e quer jogar junto com o clube.

• Atingir o sucesso do programa de sócio-torcedor pode ser o turning point do Botafogo para ficar sempre como protagonista do futebol brasileiro e ter brilho internacional, fazendo jus à vocação gloriosa do clube.

• Por isso este programa deve ser visto como estratégico para o clube.

Caio AraujoEngenheiro de Produção - UFRJ

Blogueiro do Botafogo no [email protected]

Dúvidas e sugestões:

Obrigado pela leitura!

relatório sou botafogo 2013 vf pública

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