R l tóri d a õe a o as ç esrojanei - 0 1 2 1

Relatório mensaljaneiro - 2011

Ouvidoria Geral recebeu 5.360 registros em janeiro

A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) recebeu 5.360 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais em janeiro. Deste total, 3.890 foram encerradas, ou seja 72%. Para interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE manteve a parceria com o SAC Móvel e visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquita e os bairros de Valéria, Lapinha e Ondina, na capital baiana. Reuniões com associações de moradores também foram realizadas durante o mês de janeiro, além de debates com as Ouvidorias Especializadas sobre melhorias no funcionamento e atendimento ao cidadão. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em janeiro:

1 1 9 6

8 4 3

5 2 5

4 4 0

3 3 12 8 8

2 1 0

1 1 7 1 0 1 8 7

O u vid o r ia G e r al

SEC SINTUR D ETRA N P M BA EM BA SA SRH SA EB SA C SSP

Tipologia Meio de contato

GêneroProcedência

40%

das manifestações foram pedidos de

informação sobre a atuação do Estado e

a prestação de serviços públicos

45%

das manifestações foram registradas

por meio da Internet

Relatório mensaljaneiro - 2011

1945 1892

461365

12647

Informação Reclamação Denúncia Solicitação Elogio Sugestão

2499

2054

283

Feminino Masculino Não identificado

21882071

216 156 109 54 22 17 2 1

Internet Telefone Cx ColetoraPresencial E-mail Carta Ofício Ouv. Itinerante

Tel/Cx mensagem

Fax

3387

1026

57 27 16 70

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Pessoa física Servidor público

Pessoa Jurídica

Abaixo assinado

Agente político

Anônimo

Relatório mensaljaneiro - 2011

Assuntos mais demandados

Em virtude do período de alta estação para o turismo, a Ouvidoria Geral do Estado registrou, em sua grande maioria, pedidos de informações turísticas, como números de telefones, endereço de estabelecimentos, horário de funcionamento de órgãos e programação cultural no estado. Destaca-se também pedidos de informações sobre acesso ao contracheque, tendo em vista a recente mudança no sistema para os servidores públicos estaduais. Por fim, os manifestantes reclamaram da demora no andamento do processo em órgáos públicos.

436

319

227

183

142 137121

9670 66

Info. sobre serv. Regulados pelo

Estado

Info. sobre contato/telefone

Demora no andamento do

processo

Info. sobre documentação/serv

Info. sobre telefones

Info. sobre horário de funcionamento

Contracheques Prob. com senha de acesso

contracheque online

Info. sobre localização/end

Info. sobre func. de órgão público

OGE e Junta Médica debatem papel da ouvidoria

Em reunião realizada entre o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, o coordenador da Rede de Ouvidorias Especializadas, José Weber, e o coordenador geral da Junta Médica do Estado (JME), Carlos Caldas, esteve e m p a u t a o d e b a t e s o b r e oportunidades e desafios para a Ouvidoria da JME.

A Ouvidoria da Junta Médica integra o conjunto de Ouvidorias da Secretaria da Administração do Estado e é responsável por cuidar da saúde do servidor e auxiliar o Estado nesta área. Desde 2008, a Junta Médica passou a utilizar o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) para tornar a resposta ao cidadão mais rápida, uma vez que demandas pertinentes à Junta representam cerca de 50% dos registros da SAEB.

Durante a reunião, o coordenador da Junta Médica disse que o órgão irá potencializar a interiorização dos serviços da Junta com o lançamento do Sistema de Perícia Médica (SPM), que poderá acessado pela Web. "Iremos expandir a Junta Médica para mais oito pólos regionais e o SPM irá permitir o funcionamento descentralizado", pontua Caldas. Feira de Santana, Vitória da Conquista, Jequié, Ilhéus, Teixeira de Freitas, Barreiras, Itabuna e Juazeiro são as cidades que irão ganhar unidades regionais da Junta Médica.

Caldas (centro) em reunião com na OGE

OGE se reuniu com associações

A Ouvidoria Popular de Cajazeiras e representante da Associação de Moradores da Palestina sugeriram projetos para melhoria dos bairros, como obras de infraestrutura, construção de centro esportivo e escolas, além da criação de uma rotatória na BA 528 para facilitar o fluxo de veículos no local. A reunião com as associações ocorreu com o ouvidor-geral, Jones Carvalho, que se comprometeu a encaminhar as sugestões.

Ouvidoria visitou três municípios

Durante o mês de janeiro, a Ouvidoria Geral, em parceria com o SAC Móvel visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquista para reforçar o atendimento das unidades fixas do SAC das cidades, uma vez que a demanda aumentou nesse período do ano.

Em Salvador, o atendimento foi realizado nos bairros de Ondina, Lapinha e Valéria. Com a presença da Ouvidoria Geral, os cidadãos poderão registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou pedir informações sobre os serviços públicos estaduais.

Relatório mensaljaneiro - 2011

www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação

(71) 3115-6918

*Notas524 manifestações, oriundas da SSP e da

SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 3 pois a integração entre o banco de

dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.

Elaboração