relatório de sustentabilidade coca 2012 2013

RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE

GLOBAL REPORTING INITIATIVE GRI G3

SUMRIO

EU

NS

O MUNDO

Consultoria Tcnica VITA CONSULTORIA

Consultoria GRI e coordenao geralVNIA MARQUES

Apurao e consolidaode indicadores e reviso tcnicaAMANDA ARMSTRONG BARRETO . INGRID CICCA

ContedoAPPROACH COMUNICAO INTEGRADA

Coordenao geralDANIELE MENDES . LEONARDO AGUILAR .MONIQUE CARDOSO

Pesquisa, apurao e redaoCLAUDIA COSTA . LYGIA FREITAS . RAFAEL CANELLAS . VINCIUS FERREIRA

EdioDANIELE MENDES . LEONARDO AGUILAR

Auxiliar de edioJOO PAULO BALBINO

RevisoMARIFLOR ROCHA

DesignAPPROACH COMUNICAO INTEGRADA

Diretor de criaoKARLSON MONTENEGRO

Projeto grfico e designTATI RIVOIRE

Colaborao JOANA GARCIA (Designer) . MARIANA FIGUEIREDO (Estagiria de design)

Finalizao e tratamento de imagensANTNIO SOUZA

FotosBANCO DE IMAGENS COCA-COLA BRASIL . PPRICA FOTOGRAFIA . COMIT OLMPICODO BRASIL . JAMES BAREHAM

Vice-presidente de Comunicao e Sustentabilidade MARCO SIMES

Gerente de Sustentabilidade LUIZ ANDR SOARES

Gerente de Comunicao, Sade e Bem-estar

ANGELA SOARES

Gerente de Imprensa e Comunicao InternaRODRIGO MOURO

Consultoria de Comunicao e Marketing Corporativo

ANDR BURGERKARINA SUTHERLAND

PALAVRA DO PRESIDENTE

PERFIL ORGANIZACIONAL

MAPA DE ATUAO

PRINCIPAIS PRODUTOS

PRMIOS E RECONHECIMENTOS

CERTIFICAES E PRMIOS

CAMINHO DA SUSTENTABILIDADE

MISSO, VALORES, CDIGOS, PRINCPIOS, NORMAS E ORIENTAES

LINHA DO TEMPO

BEM-ESTAR PESSOAL

BENEFCIOS DAS BEBIDAS

VIDA SAUDVEL

BEM-ESTAR SOCIAL

AMBIENTE DE TRABALHO

EMPODERAMENTO ECONMICO FEMININO

COMUNIDADE

BEM-ESTAR AMBIENTAL

EMBALAGENS SUSTENTVEIS

GUA

ENERGIA & CLIMA

AGRICULTURA SUSTENTVEL

APRESENTAO DOS PARMETROS

NDICE REMISSIVO GLOBAL REPORTING INITIATIVE GRI G3

APOIO CULTURA - PARINTINS

7

8

11

12

14

16

18

22

28

34

46

48

56

66

74

80

86

5

6

20

32

54

84

89

Este o Relatrio de Sustentabilidade do Sistema Coca-Cola Brasil, com dados do binio

2012/2013. Aqui, voc poder conhecer nossa verdadeira frmula secreta operar o negcio com

qualidade, paixo e, sempre, buscando ser mais e mais sustentveis.

Nossa plataforma de sustentabilidade Viva Positivamente se divide em trs eixos complementares:

Bem-Estar Pessoal (EU), Bem-Estar Social (NS) e Bem-Estar Ambiental (MUNDO), que agrupam

os seguintes pilares: gua, Agricultura Sustentvel, Ambiente de Trabalho, Benefcio das Bebidas,

Comunidades, Embalagens Sustentveis, Empoderamento Econmico Feminino, Energia e Clima,

e Vida Saudvel.

O documento traz realizaes em cada um desses pilares. A Coca-Cola Brasil incentiva o uso

racional da gua e, por meio da estratgia dos 3 Rs Reduzir, Reciclar e Repor , tem o

compromisso de ser neutra no uso da gua. Em 2013, utilizamos 1,91 litro de gua por litro de

bebida produzido. A meta chegar a 1,47 l at 2020.

Alcanamos melhores resultados, promovendo o empoderamento econmico de jovens e mulheres

de diferentes localidades. Exemplo disso a nossa contribuio ao programa global 5by20, por

meio do Coletivo Coca-Cola. No Brasil, mais de 50 mil mulheres j foram beneficiadas. Em todo o

mundo, so mais de 550 mil.

Com a misso de refrescar o mundo, em corpo, mente e esprito, inspirando momentos de

otimismo, trabalhamos sempre em harmonia com as comunidades em que estamos presentes,

como acontece anualmente com o Festival de Parintins, no estado do Amazonas.

Promovemos um estilo de vida saudvel ao patrocinar os Jogos Escolares da Juventude

e desenvolver novos produtos, como a linha Del Valle Reserva.

Todos somos responsveis por um mundo melhor. Espero que sua leitura proporcione

um entendimento mais completo sobre o segredo que gostamos de compartilhar

com todo o planeta.

Obrigado.

Marco SimesVice-presidente de Comunicao e Sustentabilidade

Perfil Organizacional e Governana CorporativaRelatrio de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil6 7

Com atuao no pas desde 1942, a Coca-Cola Brasil tem uma das quatro maiores operaes da The Coca-Cola Company, que est presente em mais de 200 pases e

oferece uma linha de bebidas no alcolicas com mais de 3.500 produtos, mais de 800 deles com

verses de baixa ou sem calorias. Quatro das cinco marcas de bebidas no alcolicas mais

consumidas no planeta esto no portflio da empresa: Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta e Sprite.

A Coca-Cola Brasil, nome fantasia da Recofarma Indstria do Amazonas Ltda., atua no pas como

uma companhia limitada (Ltda.). O modelo global de atuao da Coca-Cola o sistema de

franquia industrial.

O Sistema Coca-Cola Brasil formado pela Coca-Cola Brasil, 10 fabricantes regionais e a Leo Alimentos e Bebidas. O Sistema possui cerca de 69 mil

colaboradores diretos e gera mais de 600 mil empregos indiretos. Ao todo, so 46 fbricas

localizadas em todas as regies do pas. So 35 fbricas de refrigerantes, trs de chs, duas de

sucos, uma de concentrados e cinco de gua mineral. Alm disso, dispe de uma processadora de

polpa (Top Brasil em Linhares). O concentrado usado para fazer a Coca-Cola produzido na

Recofarma, em Manaus (AM).

Abaixo, o desenho organizacional da Coca-Cola Brasil:

PERFIL ORGANIZACIONAL

COCA-COLA BRASIL (Recofarma Indstria do Amazonas Ltda.) Rio de Janeiro e escritrios regionais em Braslia, Fortaleza,So Paulo e Porto Alegre

FBRICA DE CONCENTRADOS (Commercial Product Supply) Manaus (AM)

LABORATRIOS DE DESENVOLVIMENTO E PESQUISA, EMBALAGENS E QUALIDADE DE INGREDIENTESRio de Janeiro

Em 2012, a companhia registrou nove anos de crescimento consecutivos. Entretanto, em 2013, o volume de vendas registrou pequena queda de aproximadamente 2%, em relao ao ano anterior. No mesmo perodo, o Sistema Coca-Cola Brasil investiu R$ 3,2 bilhes, volume superior aos R$ 2,39 bilhes aportados em 2012.

INVESTIMENTOS NO PERODO

2012 -2013

MAPA DE ATUAO

Sede

Fbricas Fbrica de Concentrados

O Sistema garante a distribuio nacional de uma ampla linha de bebidas no alcolicas que engloba guas, nctares, refrigerantes, chs, lcteos, energticos e repositores. So mais de 150 produtos disponveis para os consumidores.

A Coca-Cola Brasil aposta em embalagens que combinam com um estilo de vida consciente e sustentvel. Com base nisso, a companhia lanou, em 2012, a minitampa para garrafas PET com alturas e bocais menores que as tradicionais, diminuindo o consumo da resina derivada de petrleo. Alm disso, de 2012 a 2013, a oferta de PET retornvel aumentou 38,3%. Em 2013, a empresa comemorou a volta da Coca-Cola Light e o lanamento de duas novas bebidas da famlia Del Valle Reserva Aa+Banana e Reserva Cranberry+Ma , com sabores exticos e benefcios das superfrutas.

2012: 11,3 bilhes de litros2013: 11,1 bilhes de litros - 1,76%

2012: R$ 2,39 bilhes 2013: R$ 3,2 bilhes

2012: R$ 21,7 bilhes + 4,3% de 2012 para 20132013: R$ 22,5 bilhes

VOLUME

INVESTIMENTO

FATURAMENTO

A sede da empresa fica no Rio de Janeiro, localizada na Praia de Botafogo. Para dar apoio operao nacional, existem ainda escritrios regionais nas cidades do Rio de Janeiro, So Paulo, Fortaleza, Braslia, Curitiba e Porto Alegre.

A unidade de negcios da Coca-Cola no Brasil responde pela quarta maior operao da empresa no mundo e se reporta ao escritrio do Mxico, que centraliza os mercados da Amrica Latina. Anualmente, feita uma reunio internacional para aprovao do plano de negcios global da companhia.

Relatrio de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil8 9Perfil Organizacional e Governana CorporativaPerfil Organizacional e Governana Corporativa 9Relatrio de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil8

PR

INC

IPA

IS P

RO

DU

TOS

CO

CA

-CO

LA

BR

AS

IL

RefrigerantesCoca-Cola . Coca-Cola Light . Coca-Cola Zero . Fanta . Kuat . Sprite . Aquarius Fresh . Schweppes

guaCrystal

EnergticosBurn

InfantisDel Valle Kapo Chocolate

ChsCh Matte Leo . Ch Leo . Ice Tea Leo

Repositoresi9 . Powerade

Nctares e RefrescosLaranja Caseira . Del Valle Frut . Del Valle Reserva . Del Valle Mais


Grupo Solar: Norsa, Renosa e Guararapes se fundem na Solar Refrescos S.A. com sede em Fortaleza (CE). A Solar tem como controladores a Calila (Grupo Jereissati) e a famlia Mello. A The Coca-Cola Company scia minoritria.

Grupo Ipiranga: a Coca-Cola Andina do Brasil comprou a Companhia de Bebidas Ipiranga, fbrica de Ribeiro Preto (SP), por US$ 539 milhes. Alm da fbrica na cidade paulista, a Ipiranga possui unidades distribuidoras em Araraquara (SP), Franca (SP), So Joo da Boa Vista (SP), Mococa (SP) e So Sebastio do Paraso (MG).

Grupo Monteiro: a Companhia Sul Fluminense de Refrigerantes, localizada em Porto Real, foi vendida mexicana Coca-Cola Femsa por US$ 448 milhes. Fundada h 64 anos no estado do Rio de Janeiro, a empresa tambm est presente em Minas Gerais e So Paulo.

Grupo Spaipa: a Coca-Cola Femsa adquiriu 100% do controle acionrio da Spaipa, pelo montante de US$ 1,85 bilho. Com sede em Curitiba, a empresa possui fbricas em Curitiba e Maring, no Paran, e Marlia e Bauru, em So Paulo.

Princpios de Condutapara Fornecedores Os Princpios de Conduta para Fornecedores (SGP) indicam preceitos e expectativas da empresa em relao a seus parceiros de negcios, alm de enfatizar a importncia de prticas responsveis no local de trabalho, que respeitem os direitos humanos e cumpram as leis ambientais aplicveis, as leis de trabalho e as convenes internacionais fundamentais. O SGP exige que o fornecedor esteja em conformidade com todas as leis locais e nacionais e conduza os negcios de modo a proteger e preservar o meio ambiente.

Principais mudanas nas estruturas dos grupos

2013

Crescimento com gesto socioambientalA Coca-Cola Brasil uma referncia em mbito global na questo do uso responsvel da gua, principal insumo para a fabricao de bebidas. At 2020, a empresa pretende reduzir o ndice de uso desse recurso para 1,47 litro de gua captada por litro de bebida produzida. Ciente dos impactos gerados pelas embalagens de seus produtos, a Coca-Cola Brasil vem se destacando globalmente na questo do reaproveitamento de materiais de embalagens usadas mais de 98% do alumnio e 56% do PET em circulao so encaminhados para a reciclagem.

A companhia iniciou a implementao de estratgia voltada para a gesto e futura reduo das emisses de gases de efeito estufa (GEE), tendo realizado, em 2013, seu inventrio de GEE. Paralelamente, vem experimentando novas fontes de energia para suas fbricas, como biodiesel. A frota de distribuio tambm recebe investimentos e faz uso cada vez mais eficiente de seu combustvel. Ao mesmo tempo, a Coca-Cola Brasil investe em projetos pioneiros para a criao de refrigeradores que operem base de CO2, com impacto ambiental muito inferior aos equipamentos que utilizam CFCs e HFCs. Alm de no emitir gases que prejudiquem a camada de oznio, um refrigerador CO2 apresenta vantagem da reduo do consumo de energia em at 30%, percentual ainda mais relevante se considerarmos um universo de mais de 600 mil unidades no Brasil.

PRMIO ABERJEO Relatrio GRI da Coca-Cola Brasil, referente aos anos 2010/2011, foi o vencedor do Prmio Aberje de 2013, como melhor publicao impressa. A Aberje a Associao Brasileira de Comunicao Empresarial, que tem por objetivo discutir e promover numa perspectiva local e global, a comunicao empresarial e organizacional como funo administrativa, poltica, cultural e simblica de gesto estratgica das organizaes e de fortalecimento da cidadania.

QUALIDADE NO ATENDIMENTOCom foco nas relaes com seus clientes e consumidores, a Coca-Cola Brasil, em 2012, foi reconhecida, mais uma vez, como a empresa que mais respeita o consumidor, prmio concedido pela revista Consumidor Moderno. No mesmo ano, a companhia ainda foi condecorada com o Top Consumidor Excelncia nas Relaes de Consumo, promovido pelo Instituto Nacional de Educao do Consumidor e do Cidado (Inec), e com o Quality and Food Safety Award, na categoria Portflio. Em 2012 e 2013, a revista Exame e o Instituto Brasileiro de Relao com o Cliente concederam Coca-Cola Brasil o prmio Melhor em Atendimento ao Cliente. Ainda nesses anos, a empresa foi uma das consagradas com o Prmio Consumidor Moderno de Excelncia em Servios ao Cliente, da revista Consumidor Moderno e com o Prmio poca ReclameAqui.

COMUNICAOA companhia est entre as empresas que melhor se comunicam com jornalistas, premiao concedida pela revista Negcios de Comunicao.

RESPONSABILIDADE PREMIADAA Coca-Cola Brasil se orgulha de suas aes e prticas socioambientais, reconhecidas, por exemplo, pelo Centro Mexicano para a Filantropia. Em 2013, a companhia foi condecorada com o Prmio Praa da Cidadania Reconhecimento Melhor Prtica em Responsabilidade Ambiental, na categoria Alianas entre Empresas.

MARKETING RESPEITADOOs cuidados com suas aes de marketing da Coca-Cola Brasil tambm so reconhecidos pelo mercado. Em 2012, a empresa foi eleita a Empresa mais Admirada por seu Marketing, na 4 edio do AgencyScope. Em 2013, a revista Isto Dinheiro, em parceria com a BrandAnalytics e Millward Brown, do grupo WPP, destacou a marca Coca-Cola como a mais forte e mais valiosa do Brasil. O Prmio Abre foi concedido Coca-Cola Zero, na categoria Marketing (ouro); ao Schweppes 230 anos, na categoria Embalagem Promocional (ouro); e ao rtulo adesivado Crystal, na categoria Tecnologia de Materiais e Converso (ouro).

LIDERANA CONQUISTADAConsiderada pela revista Carta Capital a Empresa mais admirada do Brasil, e na categoria Notoriedade, em 2012 e 2013. A companhia tambm figurou nas Melhores e Maiores, da revista Exame, no Guia das Melhores Empresas para se Trabalhar e no Guia de Sustentabilidade Gesto de gua, ambos da revista Exame, e no Prmio Abril, edies 2012 e 2013, da Editora Abril.

PRMIOS ERECONHECIMENTOS

H mais de 70 anos no Brasil, a Coca-Cola segue uma trilha de reconhecimentos e premiaes por suas prticas socioambientais e econmicas.

Recebidos pela Coca-Cola Brasil


COCA-COLA ANDINACertificao nas normas internacionaisISO 9001:2008; ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007 e FSSC 22000

Certificao S&OP

Certificao RED Belt

Certificada no RED Awards

Prmio Atitude Sustentvel (Rock in Rio)

SIIP (Sistema de Indicadores Industriaisde Performance)

Verde Ghaia Sustentabilidade

Food Design

Prmio da Qualidade

CERTIFICAES E PRMIOS Recebidos pelos

fabricantes do Sistema

FEMSACertificao ISO 9001

Prmio Top of Mind em Minas Gerais

Prmio Associao Mineira de Supermercados (Amis)

Prmio Praa da Cidadania

Principais stakeholders

GRUPO SIMESCertificao ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001; FSSC 22K:10

REFRESCO BANDEIRANTESCertificao ISO 9001; ISO 14001; FSSC 22000; OHSAS 18001

BRASALCertificao Fountain; FSSC 22000; Heineken; 14001; OHSAS 18001;Rating SSMA, SGP Segurana e Fornecedores

SOROCABA REFRESCOSRecertificao nas normas ISO 9001; 14001; OHSAS 18001, e manuteno na norma FSSC 22000

Certificao RED Awards

Certificao S&OP

Certificao RED Belt 2.0

Certificada no RED Awards

Auditada no Risk Assessment de Segurana e Sade,Meio Ambiente, IMCR

Auditada nos requisitos da The CocaCola Companypelo grupo de auditores do GAO

Prmio SESI Qualidade no Trabalho na categoriaCultura Organizacional

Ranking das 100 mais inovadoras no uso de TI

2 lugar na Copa Execuo e Top5 do Brasil

Finalista no Prmio da Qualidade Coca-Cola

Prmio pela Melhor Implantao do SF Coke

Medalha prata no Prmio Paulista deQualidade de Gesto (PPQG)

Ranking entre 500 Melhores Empresas do Agronegcio

Governana corporativa O modelo de governana corporativa adotado pela Coca-Cola Brasil atribui aos vice-presidentes a conduo dos negcios e a tomada de decises mais estratgicas, que incluem as questes de sustentabilidade. Eles so nomeados conforme as estratgias implementadas e se responsabilizam por zelar pela qualidade e integridade das exigncias legais e regulamentares, pela atuao da empresa no pas e pela qualidade dos sistemas de controle interno e de administrao de riscos.

A Coca-Cola Brasil conta com o Senior Leadership Team, um grupo de lderes que tem como misso definir as diretrizes estratgicas do negcio. O Senior Leadership Team realiza quatro encontros por ano com os funcionrios para compartilhar resultados e estabelecer objetivos. Esses encontros contam com a participao do presidente da companhia Xiemar Zaraza, que aproveita a oportunidade para estabelecer um contato mais prximo com os colaboradores.

XIEMAR ZARAZA Presidente

MARCO SIMES Vice-presidente de Comunicao e Sustentabilidade

JACK CORREAVice-presidente de Assuntos Governamentais

JOO MARCELO RAMIRES Vice-presidente de Operaes

CLAUDIA LORENZODiretora de Novos Negcios e Diretora Executiva do Instituto Coca-Cola Brasil

RINO ABBONDI Vice-presidente de Tcnica & Logstica

SANDOR HAGENGerente geral de Novas Bebidas

Principais stakeholders Ancorada na mudana de era, do tudo ao mesmo tempo, a companhia inova no relacionamento com seus stakeholders e marca sua atuao com diversas iniciativas, como o desenvolvimento do Ciclo de Dilogos Vida Saudvel, que tem como objetivo estreitar o relacionamento com alguns pblicos, a exemplo do trabalho com blogueiros, pessoas reais, e no personalidades inatingveis criadas pela mdia tradicional.

A Coca-Cola Brasil acredita que a associao com esses pblicos aumenta a identificao das pessoas com a marca Coca-Cola. Seu projeto Viva 2.0 valoriza o contedo produzido por 40 blogueiros e reverbera em dezenas de outros meios digitais.

GOVERNOCONSUMIDORES

VAREJOIMPRENSA

BLOGUEIROSASSOCIAES MDICAS

COMUNIDADESFORNECEDORES

FABRICANTESACIONISTAS

PBLICO INTERNOONGS

ENTIDADES PATRONAISMEIO ACADMICO

MARCO-ANTONIO ARAJOVice-presidente Administrativo e Financeiro

RASSA LUMACK Vice-presidente de Recursos Humanos

JOHN PINTOVice-presidente de Planejamento Estratgico

RITA OLIVEIRA Vice-presidente Jurdica

JAVIER MEZAVice-presidente de Marketing

MICHEL DAVIDOVICHVice-Presidente e gerente-geral daCopa do Mundo FIFA 2014TM

FLAVIO CAMELIERVice-presidente e gerente-geral dosJogos Olmpicos Rio 2016TM

Conhea os lderes da Coca-Cola Brasil


COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADASColaborar, se apropriado, com entidades pblicas e privadas, incluindo o governo, ONGs, outras comunidades locais e de negcio, para o avano de iniciativas de gesto ambiental, de negcios sustentveis e de sustentabilidade das comunidades.

SISTEMA DE GESTOImplementar a poltica, os padres e os programas de gerenciamento ambiental; assegurar a provisode recursos necessrios para alcanar os objetivos ambientais da organizao; e alavancara melhoria contnua do desempenho ambiental.

CONFORMIDADE LEGAL Assegurar a conformidade comas mais restritas exigncias legais aplicveis ou com os requisitosda companhia relativos gesto ambiental.

AVALIAO E GERENCIAMENTODE RISCOIdentificar, avaliar e tratar osriscos ambientais e as tendncias potenciais. Utilizar avaliaes regulares, peridicas e objetivas para assegurar a conformidade com os requisitos daThe Coca-Cola Companye com as leis aplicveis.

EMPREGADOS CAPACITADOS E COMPROMETIDOSEstabelecer papis e responsabilidades claramente definidas, treinamento, sistemas de comunicao e oportunidades de participao para promover um engajamento efetivo dos empregados em cada nvel.

OBJETIVOS E ACOMPANHAMENTODO DESEMPENHOEstabelecer e acompanharos objetivos e as metas de desempenho ambientalda organizao.

GERENCIAMENTODE INCIDENTES E RESOLUO DECRISES (IMCR)Tratar os incidentes ambientaisde forma a proteger os ativos, funcionrios, empregados terceirizados, clientes, o pblico, bem como a imagem e as marcas registradas da TCCC e o Sistema Coca-Cola, consistentementecom os requisitos aplicveisda legislao e daThe Coca-Cola Company.

A definio das diretrizes de sustentabilidade da Coca-Cola Brasil de

responsabilidade da Vice-presidncia de Comunicaoe Sustentabilidade, que estabelece e adapta s particularidades locais a

plataforma global Viva Positivamente. As estratgias estabelecidas por essa vice-presidnciaso aprovadas e acompanhadas pela presidncia da companhia e pelo Senior Leadership Team.

Nossa poltica ambientalO respeito ao meio ambiente prioridade dentro do Sistema Coca-Cola Brasil. Tudo que se faz deve ter a premissa do desenvolvimento sustentvel. A companhia acredita que o sucesso est diretamente ligado excelncia do desempenho ambiental, com prticas mais transparentes e que ajudem a preservar os recursos para as prximas geraes. Os esforos se concentram em reas-chave e so definidos pelas seguintes metas de longo prazo: gesto de recursos hdricos nas comunidades em que opera; proteo climtica, com a reduo da emisso de carbono; e embalagens sustentveis, por meio da reciclagem e da inovao.

De acordo com a poltica ambiental da empresa, cada nvel organizacional do Sistema deve aderir a objetivos especficos que precisam ser coerentes com os riscos e circunstncias de cada operao, conforme aprovado pela The Coca-Cola Company.

Investimento constanteem proteo ambiental Diante de desafios robustos, atrelados Viso 2020, a Coca-Cola Brasil fomenta os investimentos no aperfeioamento da gesto ambiental entre seus fabricantes. Entre os itens mais relevantes, esto a disposio de resduos, o tratamento de emisses e as aes de mitigao. Alm disso, projetos de reciclagem, reutilizao e boas prticas na rea ambiental, que so incentivados em toda a companhia, contribuem de forma significativa para a reduo dos impactos relacionados gerao de resduos e de emisses. Investimento por aes abaixo:

Gastos realizados com disposio de resduos, tratamento de emisses e aes de mitigao

Investimentos realizados pela Coca-Cola Brasil com preveno e gesto ambiental

Prevenoe gesto ambientalAs aes de preveno que integram a poltica interna de gesto para a sustentabilidade so fundamentais para a reduo de impactos negativos. No total, a Coca-Cola Brasil investiu no perodo de relato R$ 27,1 milhes em preveno e gesto ambiental, conforme tabela abaixo:

A maior parte do total investido (R$ 22,8 milhes) vai para a instalao de mquinas e equipamentos, visando implementao de tecnologias limpas. Em segundo lugar, vem a contratao de pessoal especializado nos sistemas de gesto ambiental, o que muito valorizado entre os fabricantes, que buscam manter as certificaes ativas e melhorar continuamente a gesto.

Aes

Investimentos em preveno e gesto ambiental

Total gasto, em R$

Total gasto, em R$

Tratamento e disposio de resduosTratamento de emisses (ex. gastos com filtros, agentes etc.)Depreciao de equipamentos/despesas com manuteno e operaoLimpeza, incluindo remediao de derramamentosCompra e uso de certificados de emisso

Total

Instalao de tecnologias mais limpas Pessoal para atividades gerais de gesto ambientalOutros custos de gesto ambientalServios externos de sistemas de gesto ambientalCertificao externa de sistemas de gestoPesquisas e desenvolvimento Pessoal utilizado em educao e treinamentoDespesas extras em compras verdes

Total

13.271.796

2.026.353

1.898.574

525.825

345.488

18.068.036

22.753.159

1.647.627

967.599

707.651

538.380

204.440

159.474

124.717

27.103.047

2012 2013

2012 2013


Estratgias eboas prticascontra a corrupo A corrupo pode criar riscos significativos reputao da empresa e aos seus negcios. Cada vez mais o mercado espera que as empresas demonstrem adeso a boas prticas em relao ao tema. A Coca-Cola Brasil, assim como todo o sistema da The Coca-Cola Company, se preocupa em evitar possveis casos de corrupo. Por isso, conta com o Cdigo de Conduta Comercial para Fornecedores, alm da Poltica Antissuborno. O Cdigo de Conduta inclui um tpico sobre suborno que determina que todos os fornecedores da The Coca-Cola Company devem obedecer ao US Foreign Corrupt Practices Act (lei americana de prticas de anticorrupo no exterior), bem como legislao local relativa ao suborno dos funcionrios pblicos.

A Poltica de Antissuborno (Global), junto com o Cdigo de Conduta e a legislao, estabelecem limites s interaes da companhia entre funcionrios de vrios governos em todo o mundo. A poltica tem um objetivo de proporcionar um nvel de conscincia mais elevado sobre a Lei de Prticas Corruptas dos EUA (FCPA), a Lei Antissuborno do Reino Unido (UKBA) e outras leis da espcie, para evitar violaes involuntrias e reconhecer possveis problemas a tempo, sendo tratados de forma adequada. A violao das leis antissuborno pode levar a companhia a severas penalidades civis e criminais.

Nos anos de 2012 e 2013, no foram registrados no SistemaCoca-Cola Brasil quaisquer casos de corrupo pelos fabricantesda Coca-Cola Brasil.

Respeito ao trabalho digno, tica e transparncia O Sistema Coca-Cola signatrio do Pacto Nacional pela Erradicao do Trabalho Escravo, articulao conjunta entre o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, a Organizao Internacional do Trabalho (OIT) e a ONG Reprter Brasil; do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupo, iniciativa do Instituto Ethos, do UniEthos Formao e Desenvolvimento da Gesto Socialmente Responsvel e da Patri Relaes Governamentais & Polticas Pblicas; e tambm do Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), do Escritrio das Naes Unidas Contra Drogas e Crime (UNODC) e do Comit Brasileiro do Pacto Global.

A The Coca-Cola Company, ao longo de 127 anos de histria no mundo e de sete dcadas no Brasil, construiu um jeito prprio de atuar no dia a dia, resumido nos seguintes princpios e valores:

DIVERSIDADE Ter uma fora de trabalho to diversa quanto os mercados que so atendidos, e criar oportunidades para alcanar esse objetivo.

QUALIDADENo h limites para atingir a excelncia nas atividades.

PAIXOComprometidos de corpo e alma, preciso criar oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar.

COLABORAOCrena na fora da participao e, por isso, promover o talento coletivo.

RESPONSABILIDADETer vocao para agir e honrar os compromissos.

INOVAOBuscar, imaginar, criar, divertir: esse o caminho para a inovao.

INTEGRIDADESer ntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensa, fazer o que diz e agir corretamente.

LIDERANAComo lderes, preciso ter a coragem de construir um futuro melhor, meta que ser alcanada fazendo a diferena como empresa global, com decises e inspirao certas e influenciando aqueles com quem se relaciona.

NOSSAMISSOTrs itens norteiam a misso da Coca-Cola Brasil: refrescar o mundo, em corpo, mente e esprito; inspirar momentos de otimismo, por meio de suas marcas e aes; e criar valor e fazer a diferena, onde a empresa estiver e em tudo que fizer.

MISSO, VALORES,CDIGOS, PRINCPIOS, NORMAS E ORIENTAES


1940

A primeira produo de Coca-Cola no Rio de Janeiro ocorreu em 1945, com 150 garrafas por minuto. Antes, o produto saa da Fbrica de gua Mineral Santa Clara, em Recife (PE).

O slogan Isto faz um bem que destaca o sabor refrescante do refrigerante e as transformaes polticas e culturais do pas surgiu nessa dcada e permaneceu por 14 anos. Onze fbricas de Coca-Cola j funcionavam no Rio de Janeiro, So Paulo, Minas Gerais, Bahia eRio Grande do Sul.

1950

1960A garrafa mdia de 290 ml foi desenvolvida nesse perodo, graas s inovaes tecnolgicas. Em 1962, o concentrado do produto passou a ser fabricado no Rio de Janeiro.

As mquinas post-mix passam a oferecer ao consumidor a Coca-Cola feita na hora, servida em copos. Criadas no exterior, as campanhas publicitrias assumiram um toque brasileiro, como a Isso que , Coca-Cola!.

1970

Lanamentos importantes marcaram essa dcada: o refrigerante em lata, em 1981, e o Sprite sabor limo, em 1984, bem como as embalagens one way (descartveis) e a tampade rosca, em 1988.

1980

1990A Coca-Cola lanou a Big Coke (2l), a embalagem de 1,25 l e a lata de alumnio 100% reciclvel para toda a linha de produtos, alm da Superfamlia garrafa plstica retornvel de 1,5 l. O perodo marca a atuao expressiva em projetos sociais, culturais, esportivos e ambientais.

2001Slogan Gostoso viver lanado, disseminando os bons momentos da vida. A campanha

embalou no mesmo ano o relanamento das garrafinhas de vidro contour de 237 ml, trazendo de volta a mais conhecida e charmosa embalagem.

Latas de 473 ml de Coca-Cola com a imagem do Pel foram lanadas em comemorao Copa do Mundo.

A companhia tambm iniciou um processo nacional de diversificao, lanando bebidas no carbonatadas, como gua (Bonaqua), ch gelado (Nestea), nctares base de

frutas (Kapo) e energtico (Burn).

2002

Firmado com o Comit Olmpico Brasileiro (COB) o patrocnio s equipes olmpicas de ginstica

artstica, jud e natao, que visavam o apoio preparao para as Olimpadas de 2004.

2003

Desenvolvido plano de reaproveitamento da gua da chuva como fonte alternativa

em processos industriais. O intuito foi minimizar o uso de

gua proveniente debacias hidrogrficas.

2004

2005A Coca-Cola Brasil ficou em primeiro lugar entre todas as unidades da The Coca-Cola

Company, segundo critrios de desempenho de mercado alinhados s prticas de

sustentabilidade. No mesmo ano, foi lanada a Coca-Cola em minilata de 250 ml e a

garrafa de vidro de 200 ml.

Lanamento de novas linhas de produtos como Aquarius Active, repositor de baixa caloria; Kapo Chocolate; Schweppes Light nos sabores Citrus e Tnica;

Kuat Zero; Nestea; Mate Light; e Fanta Discovery, alm da chegada ao Brasil da marca de sucos mundial Minute Maid, que juntou-se brasileira Mais.

2006

O Instituto Coca-Cola Brasil lana o gua das Florestas Tropicais Brasileiras, para recuperar bacias hidrogrficas com o reflorestamento

de 3 mil hectares de matas ciliares. A recm-lanada Coca-Cola Zero foi lder entre os refrigerantes de baixa caloria, e Laranja Caseira o mais

vendido em embalagem de 1 l.

2007

2008Coca-Cola lanou a plataforma

Viva Positivamente, que traduz a estratgia de sustentabilidade

da empresa.

A companhia investe em fbricas projetadas no conceito sustentvel, com mecanismos para coleta de gua de chuva e reduo do consumo energtico da refrigerao com o melhor aproveitamento da circulao

do ar, entre outras inovaes.

2009

2010

2011

A companhia lanou o Reinvente-se: Planejamento de Vida, para colaborar com

o planejamento de vida profissional e pessoal dos colaboradores.

Nasce a Bottle to Bottle, embalagem feita em parte com PET reciclado ps-consumo. A companhia alcanou a marca de 23% na

reduo do uso de gua no processo produtivo. Em respeito diversidade sexual, a companhia estendeu a assistncia mdica a

companheiros do mesmo sexo.

2012

2013

A Coca-Cola comemora 70 anos no Brasil. Chega ao mercado brasileiro o Del Valle Laranja Caseira Light, primeiro nctar de caixinha com o adoante natural estvia. A empresa a fornecedora oficial

da Rio+20, servindo mais de 200 mil litros de bebida durante a conferncia.

A Coca-Cola Brasil lana, pela primeira vez, uma campanha que rene as principais aes que vem realizando no pas. Tambm lana novo site totalmente

reestruturado, com novas funes e formas de pesquisas e navegao mais amigveis. Ao comemorar seus 127 anos, a The Coca-Cola Company anuncia compromissos globais para ajudar a combater a obesidade, como forma de

contribuir para que a populao seja mais saudvel.

CO

CA

-CO

LA B

RA

SIL

EUBEM-ESTARPESSOAL

22 I BENEFCIO DAS BEBIDAS28 I VIDA SAUDVEL

Benefcios da bebidaBem-estar pessoal I EU22 23

Foco e respeitoao consumidor

Inovar e ampliar o leque de opes de bebidas fazem

parte da estratgia de mercado da Coca-Cola Brasil.

Nesse sentido, a companhia procura interagir com

os diferentes pblicos de interesse, que esto cada

vez mais exigentes e atentos.

Inspirar e transformarcom portfliode qualidade Por meio de suas marcas e aes, a Coca-Cola inspira momentos de otimismo, cria valor e faz a diferena atuando em sete segmentos de bebidas gaseificadas e no gaseificadas. O portflio da companhia composto por uma linha de mais de 150 produtos, entre refrigerantes, isotnicos, energticos, guas, chs, nctares e refrescos. No grupo das bebidas gaseificadas, o destaque de 2012/2013 fica por conta do retorno da Coca-Cola Light.

Retorno mesa brasileiraCom frmula e sabor originais, o relanamento da Coca-Cola Light refora o compromisso de oferecer opes de bebidas de baixa ou sem calorias que, atualmente, correspondem a 58% do portflio da Coca-Cola Brasil. Pesquisas de monitoramento interno da marca apontaram que 99% dos brasileiros lembram de Coca-Cola Light, e 33% manifestaram a vontade de beber o refrigerante. Com o tema Eu amo Coca-Cola Light, as aes de relanamento focaram no amor marca.

BENEFCIOSDAS BEBIDAS

Novos sabores com benefcios nutricionaisA Coca-Cola Brasil lanou, no perodo, duas novas bebidas. O Del Valle Reserva Aa+Banana traz os benefcios nutricionais do aa, fonte de zinco e magnsio, que ajudam na obteno de energia, e da polpa de banana, que adoa naturalmente a bebida, reduzindo a adio de acar. J o Del Valle Reserva Cranberry+Ma traz os benefcios do cranberry, um antioxidante natural, que contribui para a proteo das clulas contra os radicais livres, alm de ser fonte de vitamina C.

Ambas foram concebidas no laboratrio de Pesquisa e Desenvolvimento da Coca-Cola no Rio de Janeiro, considerado um dos cinco centros mais avanados da empresa em todo o mundo.

Com um toque de inovao, o lanamento veio acompanhado da criao do projeto Coletivo Floresta, com foco no bem-estar social e cultural e na conservao da biodiversidade da floresta amaznica.


Pesquisas de satisfao:um compromisso da Coca-Cola A Coca-Cola Brasil realiza mensalmente pesquisas de satisfao, consideradas instrumentos fundamentais para o alcance dos objetivos que envolvem satisfazer os consumidores, alm de agregar qualidade ao seu relacionamento com esses stakeholders. As pesquisas so realizadas com duas abordagens: qualidade do relacionamento e processo utilizado. Para avaliar os fabricantes, so utilizadas estratgias e metodologias prprias, que permitem analisar cada grupo fabricante em relao s suas operaes e ao seu portflio de produtos.

Anualmente, o Centro de Relacionamento com Consumidor (CRC) do Sistema Coca-Cola Brasil realiza pesquisa para avaliar a satisfao do consumidor. O objetivo demonstrar o nvel de satisfao dos clientes em relao ao atendimento prestado pela rea. A metodologia usada a Customers Operations Performance Center (COPC), baseada em trs pilares: satisfao dos consumidores, qualidade do servio e custo. O CRC uma rea estratgica fundamental para a companhia e disponibiliza aos seus consumidores diversos canais de comunicao.

TELEFONE 0800 021 21 21A indstria de alimentos e bebidas foi pioneira ao disponibilizar nmero gratuito com recebimento da ligao de celular.

FALE CONOSCO No site www.cocacolabrasil.com.br existe um link integrado ao sistema de Customer Relationship Management (CRM). Nesse canal tambm est disponvel, desde 2013, o autoatendimento, onde o pblico em geral pode fazer perguntas e tirar dvidas sem precisar preencher o formulrio padro desse canal.

REDES SOCIAIS Tambm so uma ferramenta relevante de relacionamento. Nesse ambiente, a Coca-Colatem 12 fanpages, quatro perfisno Twitter e trs no Instagram.

Para medir a satisfao do consumidor nas pesquisas, a Coca-Cola Brasil utiliza uma metodologia conhecida comoNet Promoter Score (NPS) que mensura a fidelizao do consumidor com o atendimento prestado. Baseia-se na Percepo de valor e satisfao de clientes, usando a seguinte pontuao:

Expansonas redes sociais Com foco na excelncia, a Coca-Cola Brasil acompanha a velocidade das transformaes do mundo empresarial ampliando o leque de canais de comunicao para solucionar dvidas, receber reclamaes, sugestes e elogios. A ideia atender com agilidade, ateno e eficincia, palavras de ordem quando o assunto o relacionamento com o cliente final.

O nmero de contatos por meio das redes sociais vem crescendo. Em 2012, foram 5% e, em 2013, 9%. A Coca-Cola Brasil, a partir de 2013, deu incio ao processo de avaliao do consumidor nessas mdias, analisando crticas e identificando oportunidades. O nmero de fanpages no Facebook tambm cresceu. No ranking Brasil de 2013, em relao ao nmero de fs, a Coca-Cola Brasil passou a ocupar o pdio brasileiro.

Consumidor na linhaCom um portflio variado de bebidas e um nmero crescente de consumidores, que esto cada vez mais exigentes, a Coca-Cola Brasil registra alto ndice de contatos para tirar dvidas por meio de seus canais de comunicao. Em 2012, foram 650 mil contatos e, em 2013, 550 mil. A maior parte dos contatos parte de consumidores.

Canais daCoca-Cola Brasil nas redes sociais

COCA-COLA www.facebook.com/cocacolaCOCA-COLA ZERO www.facebook.com/cocacolazeroCOCA-COLA LIGHT www.facebook.com/cocacolalightFANTA www.facebook.com/fantaPOWERADE www.facebook.com/poweradeKUAT www.facebook.com/guaranakuatDEL VALLE www.facebook.com/delvalletmBURN www.facebook.com/BurnEnergyi9 www.facebook.com/i9byPoweradeSCHWEPPES BRASIL www.facebook.com/SchweppesBrasilSPRITE www.facebook.com/spriteLEO www.facebook.com/leaofuze

COCA-COLA instagram.com/cocacola_brCOCA-COLA ZERO instagram.com/cocacolazero_brCOCA-COLA LIGHT instagram.com/cocacolalight_br

COCA-COLA BRASIL twitter.com/CocaCola_BrCOCA-COLA ZERO twitter.com/cocacolazero_brBURN twitter.com/burnPOWERADE twitter.com/powerade

plus.google.com/+CocaColaBr/posts

www.orkut.com/Main#Community?cmm

J os fabricantes adotam requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade. O foco o grau de satisfao dos clientes quanto ao atendimento realizado e ao servio prestado.

O resultado das pesquisas (mdia

dos ltimos dois anos) foi:

Metodologia de pesquisa

NPS 60 Excelncia . 60 > NPS 30 Bom . NPS < 30 Ruim

Relacionamento nos canais tradicionais - NPS 36%Resoluo da reclamao do consumidor pelo fabricante NPS 61% Relacionamento nas redes sociais NPS 79%


Preservando a privacidade A Coca-Cola Brasil trabalha para que a privacidade do cliente seja integralmente preservada. O fornecimento de informaes a terceiros s ocorre em funo das necessidades das operaes e processos e envolve procedimentos especficos para garantir a necessria confidencialidade, conforme definido na poltica interna e no sistema de gesto da empresa. Em 2012 e 2013, o Sistema Coca-Cola Brasil no registrou nenhuma reclamao referente violao de

privacidade e perda de dados de clientes.

Empresa premiada:respeito ao consumidorEm 2012, a Coca-Cola Brasil foi condecorada com o prmio Empresas que mais respeitam o consumidor, na categoria Bebidas, conferido pela revista Consumidor Moderno, em parceria com a Shopper Experience. O objetivo era mensurar efetivamente o grau de respeito que as empresas de diversos setores tm pelos seus consumidores, baseado no somente na percepo das marcas, mas na experincia real do consumidor. Os principais atributos valorizados na pesquisa foram qualidade do produto, qualidade no atendimento e transparncia na relao com o consumidor.

Em 2013, o destaque ficou por conta do Prmio IBRC - Excelncia em relacionamento com o consumidor, da revista Exame, em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). O prmio IBRC considerado o maior e mais completo estudo sobre o relacionamento com o cliente no Brasil.Ao lado, os principais prmios:

Compromissocom o marketing responsvel Todas as aes de comunicao da companhia atendem legislao brasileira vigente, bem como ao Cdigo Brasileiro de Autorregulamentao Publicitria, elaborado pelo Conselho de Autorregulamentao Publicitria (Conar). Alm disso, a Coca-Cola Brasil tem sua prpria poltica de marketing responsvel. So aspectos relevantes dessa poltica:

Antes do lanamento, toda campanha avaliada com a finalidade de garantir conformidade com a legislao em vigor. No constam no portflio da Coca-Cola Brasil produtos proibidos no mercado. A preocupao sobre a segurana do consumo de seus produtos est sempre no radar da empresa. Em 2013, foi realizada uma consulta pblica pela Autoridade Europeia para a Segurana Alimentar sobre o consumo do aspartame. O resultado demonstrou que os nveis do adoante contido nos produtos da empresa so seguros para o consumo.

No anunciar produtos em canais que tenham audincia maior que 35% desse pblico ou que sejam direcionados para crianas.

No oferecer brindes que sejam apelativos ao pblico infantil.

No mostrar crianas consumindo produtos sem a presena de adultos.

Considerar que escolas so ambientes no comerciais onde a comunicao somente poder ser realizada com base em mensagens de teor educativo, incentivando a prtica de esportes e hbitos de vida saudveis.

2012

2013

EMPRESAS QUE MAIS RESPEITAM O CONSUMIDOR I Revista Consumidor Moderno

14 PRMIO CONSUMIDOR MODERNO EXCELNCIAEM SERVIOS AOS CLIENTES I Revista Consumidor Moderno

PRMIO IBRC - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR I Revista Exame

PRMIO INTERNACIONAL DE QUALIDADE DE SEGURANA DE ALIMENTOS I The Coca-Cola Company

PRMIO EXCELNCIA NAS RELAES DE CONSUMO - TOP CONSUMIDOR I Instituto Nacional de Educao do Consumidor e do Cidado (Inec) - INEC

MELHOR EMPRESA PARA O CONSUMIDOR CATEGORIA BEBIDAS I Site reclameAqui

Em 2008, esse compromisso com a publicidade responsvel foi formalizado junto Organizao Mundial de Sade (OMS) pela Coca-Cola Brasil e mais 21 empresas filiadas Associao Brasileira da Indstria de Alimentao (Abia) e Associao Brasileira de Anunciantes (ABA).

PRMIO IBRC EXCELNCIA EM RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR I Revista Exame

RECLAME AQUI - A MELHOR EMPRESA PARA O CONSUMIDOR CATEGORIA BEBIDAS I Revista poca

XV PRMIO CONSUMIDOR MODERNO EXCELNCIA EM SERVIOS AOS CLIENTES IRevista Consumidor Moderno

Vida saudvelBem-estar pessoal I EU28 29

VIDA SAUDVEL

Equilbrio a palavra

de ordem

Atenta ao bem-estar das pessoas, a Coca-Cola Brasil desenvolve, por meio da

plataforma Viva Positivamente, uma srie de atividades que estimulam o equilbrio

entre uma vida saudvel e momentos de prazer. Nesse contexto, a companhia se

dedica ao desenvolvimento de iniciativas que incentivam a prtica de esportes, bem

como o aperfeioamento constante de seus produtos e o fomento

de pesquisas e programas de combate obesidade,

contribuindo para uma vida saudvel e equilibrada.

A busca por esse

equilbrio tornou-se um

direcionamento global da

companhia, sempre

reforado em suas

embalagens e

campanhas. Em todas as

suas iniciativas, a

companhia procura

ajudar as pessoas a

conseguirem o melhor

equilbrio entre a sade e

o bem-estar

Jogos Escolaresda Juventude 2013Em mais uma ao de incentivo ao esporte, a Coca-Cola Brasil fechou, em 2013, com o Comit Olmpico Brasileiro (COB), o apoio aos Jogos Escolares da Juventude, mais importante competio estudantil do pas. A ltima edio, realizada em setembro e novembro de 2013 reuniu milhares de adolescentes entre 12 e 17 anos na disputa de 14 modalidades esportivas. A Coca-Cola Brasil patrocinou tambm o Prmio Brasil Olmpico que, alm de premiar os atletas olmpicos do Brasil, contou com os melhores atletas dos Jogos Escolares da Juventude.

Os jovens atletas que participaram dos Jogos Escolares da Juventude tambm concorreram ao trofu Powerade nas categorias Foco, Superao e Fair Play. Trata-se de um diferencial na competio, promovido exclusivamente pela Coca-Cola. Um exemplo de esprito esportivo premiado na edio 2013 dos Jogos Escolares da Juventude foi a carioca Paula Houffmann. Aluna do Centro Educacional da Lagoa (CEL) RJ, ela levou o Powerade Fair Play, alm de ter conquistado, em Belm, o bicampeonato no vlei de praia, ao lado da parceira Luisa Domingues. Promessa no esporte, a jovem tambm medalhista de ouro dos Jogos Sul-americanos da Juventude Lima 2013.

Outra linha de atuao da Coca-Cola Brasil para contribuir com a sade da populao o apoio a diversas aes de incentivo a uma vida saudvel e ativa. O Frum de Nutrio, feito em parceria com o Ministrio da Sade, com a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa) e com a Associao Brasileira da Indstria de Alimentos (Abia), discute temas como obesidade e difunde bons hbitos alimentares.

Estmulo ao esportee s atividades fsicas

A companhia tambm patrocina o programa Prazer de Estar Bem, da Federao das Indstrias de So Paulo (Fiesp), que conta com o apoio da Abia. Essa ao busca contribuir para a diminuio do ndice de obesidade infantil no pas e para a sensibilizao de jovens e adultos prtica de atividades fsicas e adoo de hbitos alimentares saudveis.

Alm disso, a Coca-Cola uma das marcas mais tradicionais nahistria da Copa do Mundo de Futebol e dos Jogos Olmpicos.

NOVA RECEITA KAPOMais natural e nutritivo

A Coca-Cola Brasil colocou nas gndolas dos mercados de todo o pas, em maro de 2012, o Del Valle Kapo, com receita reformulada para atender ainda mais s necessidades nutricionais do pblico infantil. A bebida, desenvolvida no Laboratrio de Pesquisa da companhia, no Rio de Janeiro, fruto de pesquisa, que envolveu mes, crianas e mdicos, com o objetivo de criar uma bebida ainda mais nutritiva e natural, sem alterar o seu tradicional sabor.

O resultado foi um refresco de caixinha com 78 Kcal, quantidade menor do que uma ma Fuji. Antes, a quantidade de calorias variava entre 88 Kcal e 108 Kcal. receita, foram acrescidas vitaminas como A, B3, B6, B12, C, D e E, fortes aliadas no desenvolvimento infantil. Os corantes artificiais foram substitudos por naturais, provenientes de legumes e verduras como beterraba e cenoura. Em todos os sabores (abacaxi, laranja, maracuj, morango e uva), a quantidade de fruta utilizada foi equilibrada.

A nova frmula atendeu a trs pr-requisitos estabelecidos pela Coca-Cola Brasil. O primeiro era o de transformar a marca Kapo para Del Valle Kapo. O segundo foi buscar uma combinao que atendesse s necessidades nutricionais exigidas por pais e pela comunidade mdica, sem alterao do sabor da bebida. O terceiro foi o de manter o produto dentro do seu centro de custo, em acordo com os princpios de uma boa governana corporativa e respeito ao consumidor. Posteriormente, pesquisas realizadas pela Coca-Cola Brasil apontaram que 99% dos consumidores aprovaram o novo sabor.

Vida saudvelBem-estar pessoal I EU30 31

CopaCoca-Cola 2013Sade e cidadaniaPromovida pela Coca-Cola mundial em mais de 60 pases, a Copa Coca-Cola o maior campeonato de futebol da iniciativa privada para adolescentes no Brasil. No pas, a edio 2013 reuniu mais de oito mil jovens - a grande maioria de comunidades carentes -, em 30 cidades, em competies masculinas e femininas. O evento um verdadeiro convite a uma vida ativa, esbanjando momentos de diverso e felicidade, compartilhados entre competidores, amigos e familiares.

A Copa Coca-Cola uma experincia inclusiva e memorial. A atleta profissional Marta, escolhida por cinco vezescomo a melhor futebolista do mundo, a madrinhaoficial do campeonato.

Os primeiros colocados (equipes masculinas e femininas) tiveram seus rostos estampados no lbum de figurinhas Panini do Campeonato Brasileiro 2014, com tiragem de cinco mil cpias. Alm disso, eles tambm participaram da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 como gandulas, assim como os campees e vicecampees das etapas locais das 12 cidades-sede. O campeonato acontece no Brasil desde 2010, j tendo reunido cerca de 30 mil jovens de comunidades de baixa renda desde ento. Apenas adolescentes regularmente matriculados na escola podem participar.

Combate obesidadecomo compromisso global

Oferecer opes em bebidas com baixa caloria e sem calorias em todos os mercados;

Fornecer informao nutricional transparente e clara em seus produtos, incluindo seu contedo calrico na frente de todas as suas embalagens;

Ajudar as pessoas a ter uma vida ativa atravs do apoio a programas de sade fsica em todos os pases onde est presente;

Fazer marketing responsvel, incluindo no dirigir publicidade a crianas menores de 12 anos em nenhum lugar do mundo.

1.

2.

3.

4.

PRMIO PEMBERTONum celeiro de inovao

Em sua 3 edio no Brasil, o Prmio Pemberton tem o objetivo de promover pesquisas com foco no bem-estar das pessoas. Em 2013, as seis pesquisas mais bem colocadas receberam um total de R$ 110 mil. O prmio dividido em duas categorias: Pesquisa Bsica e Pesquisa Aplicada. Ao primeiro colocado de cada uma delas pago um valor de R$ 40 mil (divididos entre o autor principal da pesquisa e a instituio que ele representa para compra de equipamentos). O primeiro colocado em cada uma das categorias convidado a visitar a sede da The Coca-Cola Company, em Atlanta.

2O LUGAR

3O LUGAR

PESQUISA BSICA

1O LUGARMARIA ANDRIA DELBIN

Instituio: Universidade Estadual Paulista

Trabalho: Reduo do estresse oxidativo pelo treinamento fsico aerbio melhora as respostas relaxantes em artria femoral e corpo cavernoso de ratos alimentados com dieta hiperlipdica.

STEPHANIE DYNCZUKI NAVARRO

Instituio: Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

Trabalho: Benefcios do uso da farinha de banana verde (amido resistente) em modelo experimental com camundongos Swiss.

MRIO ROBERTO MARSTICA JNIOR

Instituio: Universidade Estadual de Campinas

Trabalho: Potencial bioativo de frutas exticas brasileiras.

PESQUISA APLICADA

1O LUGAR

2O LUGAR

3O LUGAR

CARLOS HENRIQUE GROSSI SPONTON

Instituio: Universidade Estadual Paulista

Trabalho: O polimorfismo da posio intron 4b/a do gene NOS3 atenua a resposta da presso arterial frente ao exerccio fsico aerbio independente da presena de sndrome metablica: um estudo crossover e duplo cego.

NILDO DA SILVA DIAS

Instituio: Universidade Federal Rural do Semirido

Trabalho: Produo sustentvel de alimentos utilizando rejeito da dessalinizao da gua salobra como suporte hdrico.

GERSON LUIS DE MORAES FERRARI

Instituio: Centro de Estudos do Laboratrio de Aptido Fsica de So Caetano do Sul

Trabalho: Aptido cardiorrespiratria e estado nutricional de escolares: evoluo em 30 anos.

Ao comemorar seus 127 anos, em 2013, a The Coca-Cola Company anunciou quatro compromissos globais com o objetivo de contribuir para que a populao seja mais saudvel, feliz e ativa. Essas diretrizes, que j so adotadas nos cerca de 200 pases onde atua - incluindo o Brasil, so:

A empresa adotou uma srie de medidas importantes por meio de inovaes em produtos e embalagens, incluindo as de tamanhos menores, como as minilatas, alm de apoiar diversos programas que promovem um estilo de vida ativo e saudvel em mais de 115 pases, dentre os quais o Brasil. Alm disso, a companhia se comprometeu a medir, de forma pblica e ativa, o alcance desses esforos no sitewww.comingtogether.com.

Copa Coca-Cola

Masculino

Feminino

8.12930

ParticipantesCidades

CidadesEquipes participantesEquipes que se classificam para etapa regionalEquipes que se classificam para final nacional

CidadesEquipes participantesEquipes que se classificam para etapa regionalEquipes que se classificam para final nacional

9.17927

27

512

512

36

11

60

60

12

29

528

528

36

13

56

56

12

30

440

440

24

12

56

56

8

9.45329

2011 2012 2013

34 I AMBIENTE DE TRABALHO46 I EMPODERAMENTO ECONMICO FEMININO 48 I COMUNIDADE

BEM-ESTARSOCIALNS

Ambiente de trabalhoBem-estar social I NS34 35

AMBIENTE DE TRABALHO

Incentivo mximo ao talento interno

A Coca-Cola Brasil investe constantemente no

desenvolvimento de seus associados, alm de promover

um ambiente de trabalho seguro e propcio inovao.

Juntos somos muito maisO Sistema Coca-Cola Brasil, formado por 10 fabricantes e a Leo Alimentos e Bebidas, tem sua fora de trabalho distribuda em todas as regies do pas. Embora independentes entre si, h um esforo cada vez maior de aproximar os processos de gesto utilizados em cada uma. Um passo importante dado nesse sentido foram os trabalhos desenvolvidos pelo Coca-Cola LINK, brao da Associao dos Fabricantes Brasileiros de Coca-Cola.

O Coca-Cola LINK tem como misso:

Como pilares de trabalho, destacam-se:GESTO DO CONHECIMENTO

Construo das estratgias de

desenvolvimento atravs da

formao requerida pela Viso

2020. Aperfeioamento de solues

educacionais por meio da pesquisa

de mdias mais adequadas.

COMUNICAO E

PRTICAS DE GESTO

Alavancar o conhecimento,

compartilhando as

melhores prticas e lies

aprendidas por meio de

comunicao sistmica.

PESSOAS

Incentivar a movimentao de

profissionais dentro do

Sistema por meio de Short

Term Assignement, contratos

temporrios de trabalho

dentro do Sistema.

Comit de Execuo Comercial do LINK O Comit tem como representante as principais lideranas em capacitao para a rea comercial do Sistema Coca-Cola Brasil. Seus principais projetos:

Integrar e desenvolver o Sistema como um todo, disseminando conhecimento, promovendo a troca de prticas de excelncia acelerando o desenvolvimento de talentos dentro do Sistema Coca-Cola Brasil.

Estabelecer diretrizes e mtricas concretas, acessveis, capazes de orientar e inspirar, mobilizando milhares de pessoas em torno de objetivos comuns.

Comit de Recursos Humanos do LINK O Comit contribui para a realizao de projetos de capacitao, Nos encontros so tratados temas como sade e segurana do trabalho, relaes sindicais, indicadores de recursos humanos e demais assuntos pertinentes rea.

Projeto de formao de multiplicadores criado em 2013 e voltado para a formao de educadores do Sistema em novas tcnicas de aprendizagem.

Vdeos em formato multimdia abordando temas como Portflio/Execuo de Mercado e Consumo Imediato.

Feira de Inovao: palco para compartilhamento de novas ferramentase tcnicas de treinamento.

Portal LINK O portal LINK uma ferramenta de comunicao, criada em 2012, para integrar o Sistema Coca-Cola Brasil. L so oferecidas capacitaes e disponibilizadas vrias fontes de informao. Em 2013, foram realizadas 31.257 horas de capacitaes.


Realizada em 2013, a feira apoiou o fomento criatividade e capacidade de criao de novas metodologias de treinamento e capacitao para o Sistema Coca-Cola. No Salo de Inovao realizado durante o evento foram compartilhadas melhores prticas com foco em solues inovadoras de ensino.

Em 2013, o Sistema Coca-Cola Brasil contou com 70.135 trabalhadores prprios e terceirizados. Em 2012, esse nmero era de 69.297. Se comparados com os dados de 2010 e 2011, percebe-se um aumento de aproximadamente 11% na fora de trabalho, em 2013.

Na Unidade de Negcios, no Rio de Janeiro, o nmero de funcionrios era de 316 em 2012 e 344 em 2013. J nas unidades fabris da Coca-Cola Brasil todos os trabalhadores assalariados e temporrios somam 69.791 em 2013, enquanto, em 2012, eram de 68.981, com se v na tabela abaixo:

O nmero de aprendizes e estagirios do Sistema Coca-Cola Brasil estimado em mais de 1.200 aprendizes e mais de 300 estagirios, respectivamente, distribudos por todas as suas unidades.

Por meio de estimativas baseadas em dados parciais fornecidos pelos fabricantes, pode-se afirmar que 95% dos trabalhadores prprios do Sistema Coca-Cola Brasil foram contratados por perodo integral. Alm disso, nos dois anos apresentados, o percentual de empregados contratados por prazo determinado foi inferior a 10%.

A contratao de novos funcionrios para as fbricas realizada seguindo normas e diretrizes de recrutamento e seleo especficas para cada fabricante e os candidatos passam por anlises de perfil, entrevistas individuais e testes de conhecimento quando aplicvel.

*Atividades internas so as desenvolvidas nos escritrios e centros de distribuio e atividades externas so aquelas desenvolvidas especificamente no ambiente fabril das engarrafadoras. Aqui so considerados todos os trabalhadores assalariados e temporrios.

Mais segurana parao futuro do associado A companhia oferece planos de penso opcionais para todos os seus associados, em todas as suas unidades. A responsvel pela administrao desses planos a Previcoke, entidade de previdncia complementar fechada. Existem duas modalidades de planos: benefcio definido (BD), que est fechado para novas adeses, e contribuio definida (CD), aberto a qualquer associado. Cerca de 90% dos empregados do Rio de Janeiro e regio metropolitana so vinculados ao Plano CD.

Os saldos do Plano CD da Previcoke eram de R$ 113 milhes e R$ 130 milhes, em 2012 e 2013, respectivamente. A gesto do fundo mista, envolvendo tanto a estrutura da Previcoke quanto gestores externos, sempre observando a regulao especfica do setor.

Remunerao Cada empresa do Sistema Coca-Cola Brasil segue critrios prprios para a remunerao de seus empregados. A tabela, a seguir, compara a mdia entre os menores salrios de todas as unidades fabris com o salrio mnimo nacional.

A empresa observa a legislao do salrio mnimo nacional, porm no se baseia no salrio mnimo para ajuste salarial e sim no piso normativo da categoria.

FEIRAI Feira de Inovao em Treinamento e Desenvolvimento Sistema Coca-Cola

32.15923.79656.271

6.2276.79913.026

28.85029.40658.600

5.4586.07711.535

2012 2013

Classificao dos trabalhadores prpriosdo Sistema Coca-Cola Brasil

Classificao dos trabalhadores terceirizadosocasionais do Sistema Coca-Cola Brasil

Atividade interna*Atividade externa*

Total trabalhadores prprios

Atividade interna*Atividade externa*

Total trabalhadores terceiros

Variao entre o menor salrio pago pelos fabricantesdo Sistema Coca-Cola e o salrio mnimo nacional 2010 a 2013

*Para o ano de 2012, o menor salrio de um dos fabricantes foi estimado com base na inflao de 6%, devido indisponibilidade dos dados.

2010201120122013

655,85720,10811,14*884,89

510,00545,00622,00678,00

28,632,130,430,53

Mdia do menor salrio das unidades fabris

Salrio mnimo nacional

Variaomenor salrio X salrio mnimo

R$ R$ %


Estmulo ao aproveitamento localde mo de obra A maioria dos fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil prioriza e incentiva a contratao local. Alm da comunicao das vagas entre os colaboradores, o Sistema Coca-Cola Brasil tambm contempla divulgao em nibus, comrcio, escolas, centros comunitrios, universidades e escolas tcnicas do Sistema S, como Senai e Senac,entre outros.

O percentual de membros da alta gerncia pertencente comunidade local varivel de acordo com cada grupo, sendo que o mnimo informado foi de 43. Em mdia, essa proporo gira em torno de 60%. Considera-se alta gerncia o pessoal que compe os cargos de diretor, superintendente ou gerente executivo e que tem responsabilidades estratgicas e de gesto do plano de negcios da empresa.

A cada ano, o Sistema Coca-Cola Brasil aumenta seu nmero de trabalhadores, e isso no reflexo somente do aumento nas contrataes, j que um importante fator foi a queda no nmero de desligamentos verificados a partir de 2010, como mostra o grfico ao lado.

A tabela ao lado mostra que a taxa anual de desligamentos total da empresa, no perodo de relato, decresceu em relao a 2011.

As tabelas esquerda apresentam o nmero e as taxas de desligamento desdobradas por gnero e faixa etria, para os anos de 2012 e 2013, em relao ao nmero de trabalhadores prprios de cada categoria (gnero e faixa etria). Os clculos foram realizados por estimativa, baseada em dados enviados pelos fabricantes e abrangem o ano de 2013, para o qual havia disponibilidade de dados.

Nota: No inclui dados da Recofarma Manaus . possvel observar que a menor taxa de desligamento por faixa etria ocorre com os trabalhadores mais experientes, enquanto a mais alta se verifica entre os mais jovens.

Nmero de Desligamentos de Empregados18,00016,00014,00012,00010,0008,000

2010 2011 2012 2013

16,335

14,058

11,054

11,666

Taxa de desligamentos de funcionrios prprios total

NO de desligamentosNO de funcionrios

Taxa de desligamento (%)

14.058 52.754 26,65

11.054 56.271 19,64

11.666 58.256

19,91

2011 2012 2013

Desligamentos por gnero

Homens Mulheres

9.6011.453

10.1191.547

22,1724,17

2013

NO de desligamentos Taxa de desligamentos, %

2012

Desligamentos por faixa etria

menos que 30 anos30 a 50 anos

acima de 50 anos

6.3854.361284

7.1144.274

262

29,3918,495,63

NO de desligamentos Taxa de desligamentos, %

Nmero de desligamentos

Treinamento e formao O Sistema Coca-Cola Brasil oferece cursos internos desenvolvidos a partir do levantamento de necessidades dos fabricantes ou da Coca-Cola Brasil. A validao do contedo e metodologia dessas capacitaes so feitas pelas reas especializadas. A princpio, possvel organizar as plataformas de capacitao do SCCB em dois grandes caminhos: Portal LINK (apresentado na pgina 34) e Universidade Coca-Cola.

Universidade Coca-Cola Importante ferramenta de treinamento e qualificao, a Universidade Coca-Cola o brao de desenvolvimento gerencial e capacitao profissional dos funcionrios da Coca-Cola Brasil.

Os contedos oferecidos so elaborados a partir da Viso 2020, das prioridades do negcio, da Estratgia de Desenvolvimento de Pessoas da Companhia e dos Planos de Desenvolvimento e Carreira dos associados. Os planos propostos pelos associados so discutidos em fruns internos, que passam a abordar os assuntos com foco nos objetivos da organizao. Alm disso, regularmente feito um planejamento por rea, onde so levantadas as necessidades de cada setor. Em 2012 e 2013 foram realizados 11 cursos, nos quais participaram, respectivamente, 180 e 240 pessoas.

Plataformas e-learning Harvard Manage Mentor,Books 24x7 e Skills Soft Alm das atividades presenciais, a Universidade Coca-Cola tem investido em novas ferramentas de aprendizagem para ampliar as oportunidades de desenvolvimento profissional de seus associados. Para isso, as plataformas de ensino a distncia (e-learning) ganham cada vez mais destaque e hoje a Universidade Coca-Cola conta com importantes ferramentas como o Harvard Manage Mentor, o Books 24x7, e Skills Soft. Todos os associados da Coca-Cola Brasil tm acesso a essas plataformas gratuitamente. No Harvard Manage Mentor esto disponibilizados 32 cursos nas mais diversas reas, enquanto o Books 24x7 disponibiliza mais de 2.000 livros e artigos que contribuem para o desenvolvimento dos associados. Outra fonte a biblioteca digital da Universidade Coca-Cola (Skills Soft), que hoje conta com centenas de cursos on-line.

2011


Cada empresa do Sistema Coca-Cola Brasil independente, cabendo a ela estabelecer as polticas de recursos humanos mais adequadas sua realidade. Em geral, oferecem os seguintes benefcios aos seus funcionrios:

Dois pontos que representam uma inovao em relao ao relatrio anterior so a ampliao da licena maternidade para seis meses e a nova poltica de sediamento, que prev ao funcionrio transferido apoio moradia por quatro anos, passagem area por familiar ao final do ano e prmio anual de dois salrios (limitados a R$ 13.000,00). O associado pode ainda optar por utilizar parte do valor de seu auxlio aluguel para a compra de passagens areas, permitindo assim que ele mantenha os laos com seus parentes e familiares.

J os associados da Coca-Cola Brasil so contemplados comalguns benefcios diferenciadosem relao aos dos engarrafadores:

Valorizao da organizao sindical Antes de iniciarem suas atividades, todos os funcionrios do Sistema passam por um processo de integrao que aborda a Poltica de Direitos Humanos no Local de Trabalho. Essa poltica fala sobre a liberdade sindical e a negociao coletiva, contribuindo para conscientizar os funcionrios para seus direitos. A companhia tem um cdigo de tica que legitima seus princpios e valores. Visando garantir que ele seja praticado nas unidades, so formados nas fbricas comits de tica e conduta, comits de negociao entre a empresa e o sindicato da classe, alm de comisses internas de colaboradores. Essa estratgia assegura um relacionamento direto, transparente e frequente entre empresa e associados, tendo o apoio da diretoria responsvel pelo tema para direcionar as aes. O resultado a boa interao com os sindicatos.

Em 2012/2013, 100% dos colaboradores foram abrangidos pelos acordos coletivos de trabalho e negociaes coletivas, atitude que traz benefcios para o empregado e garantia de conformidade para o empregador. Os canais existentes para a comunicao aberta entre colaboradores e empresa vm garantir o cumprimento do direito liberdade de associao e negociao coletiva.

Mais benefcios ao funcionrio

Plano de sade

Plano de previdncia

Assistncia odontolgica

Seguro de vida

Vale-refeio ou refeitrios nas fbricas

Vale-transporte

Licena maternidade estendida

Auxlio funeral

Atendimento psicoterpico

Campanhas de vacinao dentro da empresa

Programa de Assistncia a Crianas Especiais (PACE)

Convnios com farmcias

Atendimentos especficos para o pblico feminino

Check-up anual para os executivos

Sistema de reembolso de tratamentos teraputicos

Auxlio escolar para os filhos de empregados,como kit material escolar

Kits de enxoval, aniversrio e Natal

Apoio financeiro para capacitao ou formao externa

Indenizao por demisso, levando em conta idade e tempode servio (oferecido por 30% das empresas do grupo)

Participao nos Lucros e Resultados (PLR)

Chec-kup feminino

Plano de sade livre escolha

Plano de stocks options (opes de compra de aes da empresa)

Reembolso de medicamentos, de creche e de culos de grau

Academia de ginstica no prdio

Reembolso de academia fora do Rio de Janeiro

Cafeteria/almoo subsidiado no prdio

Veculo da empresa para os nveis gerenciais e acima, com as despesas pagas

Smartphones para nveisgerenciais e acima

Subsdio de 50% para cursos deps-graduao

Polticas flexveis horrio flexvel,home office e day off

Consumo livre de produtos Coca-Cola em todos os escritrios

Cuidados com a seguranae a sade dos colaboradores As principais diretrizes da poltica de segurana da The Coca-Cola Company preveem que o desempenho relacionado segurana e sade do trabalho deve ser acompanhado e aprimorado permanentemente. Tambm estabelece que todos os processos e instalaes devem visar um ambiente de trabalho seguro e saudvel.

Todos os colaboradores das reas operacionais recebem equipamentos de proteo individual (EPIs) e treinamentos com foco em segurana e sade no trabalho, conforme definido pela legislao.

Todas as unidades do Sistema Coca-Cola Brasil contam com comits formais de segurana e sade. Esses grupos ajudam a dar acompanhamento e aconselhamento em programas de segurana ocupacional em nvel de unidade operacional e, em geral, abrangem at 25% dos funcionrios.


Como se pode ver nas tabelas ao lado, 75,3% de todos os funcionrios (65,6% so funcionrios prprios) atuam nas operaes de produo e distribuio do Sistema Coca-Cola Brasil, onde tambm se percebe a predominncia do sexo masculino.

A Coca-Cola tem feito esforos para que o Sistema d cada vez mais ateno para aes voltadas ao fortalecimento do papel das mulheres, dentro e fora da companhia, como apresentado no captulo Empoderamento Feminino (pgina 46). Os programas globais 5by20TM

(alcanar cinco milhes de empreendedoras at 2020) e 50/50 (campanha interna de crescimento das posies ocupadas por mulheres no quadro de liderana) so exemplos dessas estratgias.

Em relao faixa etria, possvel perceber uma distribuio maior entre os grupos, j que, entre os funcionrios prprios, 46,5% tm at 30 anos, enquanto 44,4% esto entre 30 e 50 anos. Os 8,95% restantes esto acima dos 50 anos de idade. A maioria dos fabricantes da Coca-Cola Brasil no faz o controle de quantidade de trabalhadores pertencentes a grupos de minorias. Somente alguns fabricantes mantm monitoramento de dados com relao cor/raa.

O nmero total de funcionrios que fazem parte dos comits nos anos de 2012 e 2013 apresentado na tabela a seguir:

Cada unidade possui metas independentes de reduo de taxas de acidente e implementao de programas de melhorias na rea de sade e segurana ocupacional.

O gerenciamento dos dados de segurana realizado mensalmente pelos fabricantes, atravs da compilao das informaes em uma planilha matriz, cujos dados so lanados trimestralmente no sistema Stewardship Data Warehouse (SDW). Essa ferramenta possibilita uma srie de anlises e, com isso, identificar potenciais riscos sade dos colaboradores. Durante todo o ano, um monitoramento dos resultados realizado e so estabelecidas metas desafiantes aos fabricantes. J as metas de segurana so de responsabilidade do Sistema de Gesto Integrado (SGI). Os ndices a seguir referem-se apenas aos funcionrios prprios e terceiros dos fabricantes, uma vez que esse parmetro no acompanhado pela Coca-Cola Brasil.

A Coca-Cola Brasil tinha uma meta de taxa de absentesmo acumulada para 2013 de 300,2, estando assim acima da meta estipulada pela empresa.

Taxa de absentesmoTaxa de dias perdidos (TDP)

Nmero de bitosNO de leses de trabalho

Taxas de leses (TL)NO de doenas ocupacionais

Taxa de doenas ocupacionais (TDO)

Em 2012, foram gastos R$ 2.254.957,00 de custo de oportunidade. O custo de oportunidade inclui despesas totais decorrentes de acidentes com afastamento (incluindo fatalidades), tratamento de doenas ocupacionais ou de qualquer restrio temporria (desde que o funcionrio no seja transferido para outra atividade) pagas pela companhia. Em 2013, esse valor foi reduzido para R$ 1.692.793,00.

2012 2013

461,2120,40

31.3371,68

33,000,04

530,7617,38

51.221

1,546,00

0,07

Eleitos pelo empregador

Indicados pelo empregador

Total

359

422

781

288

288

576

360

405

765

298

281

579

Funcionrios das unidades operacionais em comits*

N de funcionrios efetivos suplentes

N de funcionrios efetivos Suplentes

DiretoriaGerncia

Chefia/supervisoAdministrativo

OperacionalOutros

Total

0,3%1,5%5,7%

13,5%75,3%3,6%

100%

Categoriade emprego

% doquadro funcional

Composio do quadro de empregados por categoria funcional 2013

DiretoriaGerncia

Chefia/supervisoAdministrativo

OperacionalOutros

8,325,036,857,247,296,1

68,983,476,240,245,663,3

24,211,7

10,310,510,2

3,1

100,0100,0100,0100,0100,0100,0

Categoriade emprego < 30 anos entre 30 e 50 > 50 anos Total

Percentual de empregados por faixa etria,em relao ao total de funcionrios dentro das categorias funcionais 2013

DiretoriaGerncia

Chefia/SupervisoAdministrativo

OperacionalOutros

Total

11,124,020,937,15,9

27,812,1

88,976,079,1

62,994,172,287,9

100,0100,0100,0100,0100,0100,0100,0

Categoriade emprego Total

Percentual do quadro de empregados por gnero, dentro das categorias funcionais 2013

Perfil dos associadosno Sistema Coca-Cola Brasil

Em busca da valorizaoe do respeito ao colaborador O Cdigo de tica e Conduta do Sistema Coca-Cola contempla questes ligadas discriminao e violao dos direitos humanos em geral. Este assunto amplamente discutido no somente com os colaboradores diretos, mas tambm com outras partes interessadas, como clientes e fornecedores, que se comprometem com essas polticas. Quando admitido, o funcionrio informado sobre os canais existentes para receber e dar encaminhamento a casos de violao dos direitos humanos. Dos 11 fabricantes includos nos dados deste relatrio, oito apresentaram informaes importantes capazes de refletir a relevncia do tema para o SCCB.

2012 2013


Diagnstico, compartilhar e inputs, estratgias e planos, viabilidadeDe 2012 a 2013, o LPF se dedicou ao diagnstico da situao da Diviso Brasil, em relao participao das mulheres na fora de trabalho, realizando pesquisas qualitativas e quantitativas, alm de estudos de benchmarking e entrevistas com especialistas. Os resultados do diagnstico foram compartilhados com o Senior Leadership Council e tambm com os associados. A etapa seguinte foi de preparao das aes que reduzissem as barreiras ao desenvolvimento e crescimento das mulheres dentro da companhia e, ao mesmo tempo, buscassem condies para aumentar o engajamento de lderes e reter talentos. Nesse conjunto de aes, pode-se destacar a nova prtica para processos seletivos, em que toda seleo tenha sempre 50% de mulheres, tanto de candidatos como de entrevistadores. Outra importante ao foi a companhia incluir treinamentos com contedos sobre diversidade.

O planejamento de carreira sempre foi um ponto de destaque na estratgia de Recursos Humanos da Coca-Cola, tendo como importante ferramenta os fruns internos da empresa, alm de espaos de debate e orientao profissional, realizados tanto pelo Senior Leadership Council, como pelos gestores de cada uma das reas. O Lideranas para o Futuro tambm resultou em um foco cada vez maior nesses espaos para discusses sobre os talentos femininos e a criao de um programa de coaching de carreira especialmente desenvolvido para as mulheres. A companhia tambm adotou o sediamento flexvel, que permite s associadas e aos associados trabalharem em uma localidade diferente da qual reside sua famlia, oferecendo transporte peridico, e a reviso dos valores de reembolso de creche.

Outra importante iniciativa o AYBS, ou Achievement Your Best Self. Esse programa, criado em parceria com a Universidade Coca-Cola, consiste na realizao de um importante workshop para reteno de talentos, ao lado de profissionais renomados, onde as associadas so estimuladas a pensar e planejar sua vida pessoal e profissional a partir das seguintes premissas:

O que mais importante no nvel pessoal.

O aumento da conscientizao em torno de pressupostos que precisam ser desafiados, e definio de sucesso.

Clareza e confiana em torno de seus valores pessoais, propsito, viso e objetivos.

Capacidade de alavancar aprendizados de vida para aumentar a capacidade de liderana pessoal.

Estratgias de sucesso pessoal para avanar de forma autntica.

At o final de 2013, o programa j havia alcanado 75% de todas as associadas, e a meta alcanar 100% at 2014.

Compromisso contrao trabalho escravo e infantil No que diz respeito ao trabalho infantil e escravo, o monitoramento dessas questes uma prtica adotada pela Coca-Cola Brasil. O assunto tratado nas auditorias de responsabilidade social que so feitas regularmente em todo o Sistema Coca-Cola Brasil, desde 2006.

Visando reforar seu compromisso com a tica e os direitos humanos, a Coca-Cola Brasil passou a acompanhar de perto os funcionrios terceirizados do Sistema. Entre os requisitos observados nessas auditorias esto as prticas, compromissos e aspectos de gesto ligados aos seguintes temas: trabalho infantil, forado ou anlogo ao escravo, atendimento legislao trabalhista brasileira, sade e segurana do trabalho e temas relacionados ao meio ambiente. Desde novembro de 2004 at dezembro de 2013 j foram realizadas 187 auditorias. As fbricas do Sistema Coca-Cola Brasil tambm passam por auditorias baseadas nas especificaes da norma OHSAS 18001 (Occupation Health Safety Assessment Series), que so os procedimentos de segurana globais responsveis por padronizar a gesto da segurana. Atualmente, em torno de 75,5% das fbricas j possuem essa certificao e a meta para 2014 que 100% estejam certificadas.

Alm das auditorias externas, a companhia mantm um programa interno para verificar o cumprimento de suas polticas e procedimentos. Nos ltimos dois anos, no foram identificadas ocorrncias de trabalho infantil ou trabalho forado/anlogo ao escravo.Como signatria do Pacto Global desde maro de 2006, a Coca-Cola Brasil busca constantemente reforar seu compromisso com prticas de negcios orientadas aos Dez Princpios do Pacto Global, nas reas de Direitos Humanos, Relaes de Trabalho, Meio Ambiente e Combate Corrupo.

A importnciadas mulheres parao futuro da Coca-Cola Brasil Uma das mais importantes estratgias da Coca-Cola Brasil voltadas para gesto de pessoas o apoio ao crescimento das mulheres dentro da companhia. Em 2012, a Coca-Cola Brasil criou o grupo Lideranas para o Futuro (LPF), formado por 10 profissionais de diferentes reas de negcios. Essa equipe responsvel por propor polticas e programas voltados para o crescimento e desenvolvimento das associadas, em especial aquelas com posies de liderana.

Desde sua criao, o LPF trabalhou em linha com o cenrio estratgico definido pelo Conselho Internacional de Mulheres da The Coca-Cola Company, que assessora o CEO da companhia, Muhtar Kent, e o Senior Leadership Council. Esse cenrio possui quatro pilares:

Planejamento de vida das associadas:a carreira fazendo parte dos sonhos

Empoderamento econmico femininoBem-estar social I NS46 47

EMPODERAMENTO ECONMICO FEMININO

Coca-Cola promove o empoderamento de mulheresatravs da Cadeia de ValorA desigualdade entre os gneros ainda uma realidade na maior parte do mundo. Para a The Coca-Cola Company, no entanto, empoderar mulheres mais que construir um futuro mais igualitrio: promover o desenvolvimento social e econmico. Cerca de 90% do que elas recebem voltam para suas famlias e comunidades, de acordo com pesquisa da Organizao das Naes Unidas. Ou seja: investir no crescimento econmico dessas mulheres investir nas prprias comunidades.

Por isso, em 2010 a The Coca-Cola Company lanou o 5by20, que o compromisso global de gerar empoderamento econmico de 5 milhes de mulheres por meio da Cadeia de Valor da empresa at 2020. A inciativa j beneficiou mais de 550 mil mulheres em 44 pases.

No Brasil, a atuao se d atravs da plataforma Coletivo Coca-Cola, que promove empoderamento, atravs da valorizao da autoestima aliada conexo com oportunidades de gerao de renda. O Coletivo possui mais de 500 unidades em todo o pas e j impactou mais de 50 mil mulheres.

O Instituto Coca-Cola Brasil, responsvel pela operao social dos Coletivos, iniciou uma parceria com a ONU Mulheres em 2013, que ser concretizada ao longo de trs anos com a incluso da perspectiva de igualdade de gnero de forma transversal nas capacitaes dos Coletivos, ampliando e aprofundando o desenvolvimento de competncias comportamentais. Este um desdobramento do acordo global entre The Coca-Cola Company e ONU Mulheres com o objetivo de acelerar o empoderamento econmico feminino por meio de aes estratgicas desenvolvidas pelas duas organizaes focando na valorizao da autoestima e na gerao de renda.

Para ampliar o empoderamento das mulheres, em sua cadeia de valor, aThe Coca-Cola Company desenvolve iniciativas como o 5by20TM.

Iniciativasde valor

A ONU Mulheres - brao da Organizao das Naes Unidas voltado para a promoo dos direitos das mulheres - defende a participao equitativa das mulheres em todos os aspectos da vida e enfoca cinco reas prioritrias:

Aumentar a liderana e a participao das mulheres.

Eliminar a violncia contra as mulheres.

Engajar as mulheres em todos os aspectos dos processosde paz e segurana.

Aprimorar o empoderamento econmico das mulheres.

Colocar a igualdade de gnero no centro do planejamentoe dos oramentos de desenvolvimento nacional.

ComunidadeBem-estar social I NS48 49

COMUNIDADE Valor compartilhado:como a Coca-Cola Brasilpromove transformao social

A Coca-Cola est presente

em praticamente todos os

lares brasileiros fazendo

parte do dia a dia de

milhes de pessoas.

Gerao de impactosocial em larga escalaSeja na hora de comemorar os bons momentos da vida, de recarregar as energias aps um dia cansativo ou simplesmente quando se quer passar um tempo com os amigos, a Coca-Cola est l com diversas opes de bebidas. Essa presena ampla e a conexo com os brasileiros indicam mais que um cenrio de negcios: representam o potencial da empresa de gerar impacto social em larga escala.

Em sua estratgia de valor compartilhado, a companhia busca formas de gerar oportunidades de negcios, aumentando sua competitividade, ao mesmo tempo em que promove benefcios para as comunidades onde opera, levando incluso social, gerao de renda e valorizao da autoestima. Para isso foi criada em 2009 a plataforma de valor compartilhado Coletivo Coca-Cola, que promove empoderamento comunitrio atravs da valorizao da autoestima e da gerao de renda, utilizando para isso a cadeia de valor da empresa. O Coletivo a contribuio do Brasil para o 5by20TM, nosso compromisso global de gerar empoderamento econmico de 5 milhes de mulheres por meio da cadeia de valor da empresa at 2020.

At o final de 2013, a iniciativa j havia se desdobrado em sete modalidades diferentes, com mais de 500 unidades em 150 cidades do pas. O Coletivo j impactou mais de 70 mil pessoas, entre jovens e mulheres de comunidades de baixa renda, cooperativas de catadores, extratores de aa e grupos de artesanato. Por meio da parceria do Instituto Coca-Cola Brasil com instituies locais, todos os programas oferecem oportunidades econmicas a partir de treinamento tcnico, empoderamento comunitrio e acesso ao mercado.

Fornecedores dematria-prima

COLETIVOFLORESTA

Desenvolvimento de servio ou produto

COLETIVO LOGSTICA & PRODUO

Distribuio

COLETIVOEMPREENDORISMO

Comercial & Marketing

COLETIVO VAREJO

Atendimentoao consumidor

COLETIVOEXCELNCAEM EVENTOS

Reciclagem

COLETIVO RECICLAGEM

COLETIVOARTES


Jovens e mulheres empoderados para mudar a realidade das comunidadesAt 2013, mais de 60 mil jovens participaram do Coletivo Varejo se preparando para os primeiros passos de sua carreira. O varejo uma boa porta de entrada, mas no a nica. O importante que o aluno descubra seu potencial e desenvolva um propsito de vida, explica Claudia Lorenzo, diretora de Negcios Sociais da Coca-Cola Brasil. Os Coletivos Logstica e Produo e Excelncia em Eventos tambm so opes para quem quer se qualificar para o mercado de trabalho. Ao final do curso, so direcionados para processos seletivos em empresas parceiras.

J o Coletivo Empreendedorismo, focado no empoderamento feminino, aborda de uma maneira prtica e simples como vender mais em negcios residenciais. A formao inclui microfinanas, vendas, merchandising e o desenvolvimento de competncias comportamentais.

Reso e reciclagemgeram mais dignidadee mais renda Mais de 10 mil catadores de 400 cooperativas de todo o pas participam do Coletivo Reciclagem, que promove incluso social dos catadores a partir do empoderamento e da melhoria de suas condies de trabalho. Eles recebem apoio de gesto, investimento em infraestrutura e capacitao. O programa une as expertises desenvolvidas pelo Instituto Coca-Cola Brasil na operao social da plataforma de valor compartilhado experincia da ONG Doe Seu Lixo, que desde 1996 atuam juntos para que o pas seja um dos mais eficientes na reciclagem de materiais.

Desenvolvimento econmico sustentvel em reas de floresta

O Coletivo Artes oferece suporte a grupos de artesanato femininos que trabalham com material reciclvel. O programa fornece tcnicas de design e acesso a um canal de comrcio justo. Desde o lanamento do Coletivo das Artes, em novembro de 2011, artess de comunidades do Rio de Janeiro j tiveram sua renda mensal aumentada em mais de 30%. Alm do Rio, o Coletivo Artes foi estendido para comunidades em So Paulo, Curitiba, Parintins e na Reserva Rio Negro, no Amazonas.

Aliar gerao de renda e empoderamento comunitrio conservao da biodiversidade da floresta amaznica o objetivo do Coletivo Floresta, que promove oportunidades econmicas para comunidades ribeirinhas e j impactou mais de 6 mil pessoas.

O programa desenvolvido nos municpios de Manacapuru e Carauari, no Amazonas, onde se localizam agroindstrias credenciadas pela Coca-Cola Brasil, dentro dos critrios internacionais de qualidade da empresa. Os extratores de aa se integram cadeia de valor da Coca-Cola como fornecedores para o suco Del Valle Reserva Aa+Banana.


Instituto Coca-Cola Brasil:parceiro na operao socialda estratgia de valor compartilhadoO ICCB foi criado em 1999 e completa 15 anos em 1 de abril de 2014. Atualmente, o ICCB responsvel pela operao social da plataforma Coletivo Coca-Cola em comunidades de baixa renda e parcerias com ONGs, cooperativas de reciclagem, grupos produtivos, agricultores rurais etc.

Tecnologia social a metodologia para atingir impacto social em larga escala. Ela se apoia em quatro pilares:

Para continuar melhorando a qualidade e o alto impacto na atuao em comunidades, a Coca-Cola Brasil e o ICCB contam com parceiros relevantes no cenrio mundial: foram iniciadas as parcerias com a ONU Mulheres e com o Fundo Multilateral de Investimentos do Banco Interamericano de Desenvolvimento (Fumin/BID) para reviso de contedos, renovao da tecnologia social e aumento da escala.

No Brasil, a parceria do ICCB com a ONU Mulheres, iniciada em 2013, ser concretizada ao longo de trs anos com a incluso da perspectiva de igualdade de gnero de forma transversal nos treinamentos dos Coletivos, ampliando e aprofundando o escopo de desenvolvimento de competncias comportamentais.

E a partir de 2014, o ICCB e o Fumin/BID, trabalharo em conjunto para aumentar a escala e impacto da plataforma Coletivo, fomentando a formao profissional de jovens, ajudando mulheres a expandirem seus negcios e fortalecendo cooperativas de reciclagem. O novo modelo ser implementado em diferentes cidades do Brasil. Esse projeto-piloto ser expandido para trs pases latino-americanos.

Presena fsica nas comunidadesParcerias horizontais com instituies locais

Co criao com comunidades

RECONHECIMENTOParcerias internacionais para ampliar e aprofundar impactos sociais

JOVENS

60KMULHERES

50KAFRODESCENDENTES

50KEXTRATORES

7K

150 Cidades

80.000 Pessoasimpactadas

EXPERTISE EM COMUNIDADES EMEIO AMBIENTEPara iniciar uma nova unidade de cada progr

relatório de sustentabilidade coca 2012 2013

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