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Relatório de Estágio

Relatório de Estágio Licenciatura em Marketing

Eduardo Roque Saraiva Antão da Silva

Janeiro de 2014

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO


i

Ficha de Identificaça o

Nome: Eduardo Roque Saraiva Antão da Silva

Número de Estudante: 10115

Nome da Instituição: PsicoSoma

Morada: Rua Miguel Bombarda, nº 36, 3510-089 – Viseu

Telefone: 232 431 060

Data de Inicio: 2 de Setembro

Data de Conclusão: 8 de Novembro

Duração: 400 horas

Nome e grau académico do supervisor: Julien Diogo/Mestrado

Nome e grau académico da orientadora: Isabel Morais/Mestrado


ii

Agradecimentos

Deste modo quero agradecer à minha Mãe por ter me ter permitido frequentar a

faculdade desde 2007, tendo-me apoiado quando optei pela mudança de curso. À minha

avó pelos bons conselhos e apoio que me deu ao longo desta odisseia. Ao meu avô pelo

apoio financeiro que me deu de forma a que eu pudesse concluir o curso.

Deixo uma palavra de amizade aos meus amigos, pois, sem eles, nada teria sido como

foi. Ao Ivo, ao Rui, ao Paulo e ao Ruben, um muito obrigado pela forma que me

receberam na transição de Coimbra para a Guarda, que não foi nada fácil. Àqueles que

partilharam ótimos momentos comigo em Coimbra. Ao grupo XET, uma autêntica

irmandade, no qual partilhamos festas, loucuras, alegrias e tristezas. À Catarina, que

com a sua experiência profissional me ajudou na elaboração deste relatório.

Ao Julien Diogo, supervisor na PsicoSoma, pelo companheirismo e apoio demonstrado

na empresa.

À Professora Isabel Morais por ter aceite ser a minha orientadora de estágio e pelas

sugestões que me deu para que a realização deste relatório fosse possível.


iii

Plano de Esta gio

O plano de estágio foi definido pela empresa e incluía o desenvolvimento das tarefas

indicadas na Figura 1

Fonte: PsicoSoma

Figura 1 - Plano de estágio

PsicoSoma

Nome Eduardo Roque Instituição ESTG

Duração 400 Horas Início 02 Setembro 2013

Fim

Orientador Julien Diogo Cargo Diretor PsicoSoma Viseu

Plano de Atividades

Nº Setor Atividade Datas 1 Comunicação Interna 1. Adequação Plano de

Comunicação PsicoSoma, 2. Planos de Comunicação por setor

de Atividade (Livraria, Editora, Formação, Empresas),

3. Atualização de Base de Dados, 4. Criação de Base de Dados de

CEM. 5. Apoio na Produção Vinis e

Decoração 6. Layouts Cartazes serviço 7. Apoio Loja Facebook 8. Estratégia Social Media 9. Layout Catálogos

2 Inst. Neuropedagogia Clínica

1. Adequação documentação 2. Mascote ICN PsicoSoma

3 Editora 1. Comunicação das obras editadas

2. Criação de Base de Dados

potenciais autores.

4 Eventos 1. Criação de Layouts 2. Organização de uma Tertúlia 3. Eventos PsicoSoma 4. Comunicação Formação

5 Projetos Marketing 1. Contacto com Potenciais Clientes 2. Base de Dados 3. Apoio logístico nos Estudos de

Mercado 4. Focus Group 5. Idealização de Campanhas 6. Produção de conteúdos 7. Revisão conteúdos site e serviços 8. Base de Infos Interesse


iv

Resumo

Durante o estágio realizado na PsicoSoma Viseu realizei diversas tarefas, as quais

considero importantes para a minha formação profissional, pois para além de consolidar

conhecimentos teóricos, aprendi práticas e apercebi-me de diversos aspetos que só em

contexto profissional se percecionam.

De seguida, passo a enumerar as tarefas por mim realizadas:

Publicação no facebook e diretórios1

Distribuição de cartazes e flyers

Participação em bancas de livros

Pesquisa de contatos

Apoio na organização do simpósio de Gerontologia

Correção de erros em manuais

Alteração no back-office do website

Por não me terem solicitado e também por falta de tempo, não realizei todas as tarefas

que estavam contempladas no plano de estágio.

Palavras-Chave: Marketing, Neuromarketing, E-Marketing, Comunicação, Segmentação

Jell-Classification: M31-Marketing; M37- Advertising

1 website onde se pode publicar anúncios


v

Índice Ficha de Identificação..................................................................................................................... i

Agradecimentos ............................................................................................................................ ii

Plano de Estágio ........................................................................................................................... iii

Resumo ..........................................................................................................................................iv

Introdução ..................................................................................................................................... 1

Capitulo 1 ...................................................................................................................................... 2

1. Empresa ..................................................................................................................................... 3

1.1 – Apresentação da Empresa ................................................................................................ 3

1.2 - Visão, Missão e Valores .................................................................................................... 4

1.3 – Objetivos Estratégicos ...................................................................................................... 5

2.1 – Estrutura da PsicoSoma .................................................................................................... 7

2.2– Marketing by PsicoSoma ................................................................................................... 8

2.2.1 - Endomarketing ........................................................................................................... 8

2.2.2 – Marketing Experimental ............................................................................................ 8

2.2.3 - Neuromarketing ......................................................................................................... 8

2.2.4 - Fidelização .................................................................................................................. 9

3 – Análise Externa ........................................................................................................................ 9

3.1 – Meio Envolvente Transacional ......................................................................................... 9

3.1.1 – Clientes ...................................................................................................................... 9

3.1.2 – Fornecedores ........................................................................................................... 10

3.1.3 – Comunidade ............................................................................................................ 11

3.1.4 – Concorrência ........................................................................................................... 11

4 – Avaliação Competitiva Global................................................................................................ 12

4.1 – Análise SWOT ........................................................................................................... 12

5 - Orientações Estratégicas ........................................................................................................ 14

5.1 – Estratégias Genéricas (Porter) ........................................................................................ 14

5.2 - Estratégias de Marketing ................................................................................................ 15

5.3 - Tipologias de Marketing .................................................................................................. 17

5.3.1 – Neuromarketing ...................................................................................................... 18

5.3.2 - Marketing Experiencial ........................................................................................... 18

5.3.3 - Marketing Viral ......................................................................................................... 19

5.3.4 - Marketing de Guerrilha ............................................................................................ 19


vi

5.3.5 - E-Marketing .............................................................................................................. 20

5.4 – Posicionamento .............................................................................................................. 20

5.5 – Segmentação .................................................................................................................. 22

5.6 – Público-alvo .................................................................................................................... 23

6 – Marketing Operacional .......................................................................................................... 24

6.1 – Marketing-Mix ................................................................................................................ 24

6.1.1 – Produto/Serviço ...................................................................................................... 24

6.1.2 – Preço ........................................................................................................................ 27

6.1.3 – Distribuição.............................................................................................................. 28

6.1.4 – Comunicação ........................................................................................................... 29

Capítulo 2 .................................................................................................................................... 33

1- Plano de estágio .................................................................................................................. 34

2. Tarefas realizadas .................................................................................................................... 35

2.1- Publicações no facebook e diretórios .............................................................................. 35

2.2 - Distribuição de flyers e afixação de cartazes .................................................................. 36

2.3 - Banca de livros ................................................................................................................ 36

2.4 - Pesquisa de contactos e envio de informação ................................................................ 37

2.5 – Apoio na Organização do Simpósio de Gerontologia ..................................................... 37

2.6 - Correção de erros nos manuais ...................................................................................... 38

2.7 - Alterações no back-office do website ............................................................................. 38

Conclusão .................................................................................................................................... 40

Bibliografia .................................................................................................................................. 41

ANEXOS..................................................................................................................................... 42


vii

Índice de Figuras

Figura 1 - Plano de estágio ........................................................................................................... iii

Figura 2- Organograma da PsicoSoma .......................................................................................... 7

Figura 3 - Análise SWOT PsicoSoma ............................................................................................ 13

Figura 4- Canais de Distribuição PsicoSoma ................................................................................ 29

Anexos

ANEXO 1 - PUBLICAÇÃO NO FACEBOOK E DIRETÓRIOS .............................................. 43

ANEXO 2 – DISTRIBUIÇÃO DE CARTAZES E FLYERS .................................................... 49

ANEXO 3 – ARQUIVO DE CONTATOS ................................................................................. 51

ANEXO 4 – CORREÇÃO DE ERROS NOS MANUAIS ......................................................... 53

ANEXO 5 – BACK OFFICE DO WEBSITE ............................................................................. 55


1

Introduça o

Para a conclusão da licenciatura em marketing tinha a possibilidade de participar num

projeto ou num estágio curricular. Desde logo pensei que o estágio seria o mais

adequado, pois, trabalhos similares a projetos fiz alguns ao longo dos 3 anos, enquanto

que trabalhar na área de marketing nunca o tinha feito. Nesse sentido enviei alguns

currículos, tendo sido selecionado para estagiar na PsicoSoma em Viseu.

O estágio teve como grandes objetivos a aplicação em contexto real de várias

metodologias que fui aprendendo durante a minha formação, e também proporcionar-

me uma experiência profissional na área, útil para a integração num trabalho futuro.

No primeiro capítulo faço uma apresentação sumária da empresa onde se respondem a

algumas questões de "praxe" como o sector de atividade, número de funcionários, entre

outros aspetos. De seguida, dentro do marketing estratégico, faço uma análise interna e

externa da PsicoSoma e apresento uma avaliação competitiva global através de uma

metodologia bastante utilizada na área de marketing. Como último ponto da vertente

operacional abordo algumas das estratégias e táticas de marketing utilizadas pela

PsicoSoma. A nível operacional analiso o marketing-mix da empresa. Neste primeiro

capítulo achei pertinente uma apresentação da empresa vocacionada para o marketing,

pois na minha ótica, faz todo o sentido adequar o relatório à formação superior que se

pretende obter. Não é um plano de marketing na verdadeira expressão da palavra,

contudo utiliza varias metodologias que considerei relevantes, adequando sempre com

as informações disponibilizadas pela equipa psicosomática.

Já o segundo capítulo refere-se a um contexto prático, pois estão lá descritas todas as

tarefas relevantes e que foram desenvolvidas no estágio.


2

Capitulo 1


3

1. Empresa

1.1 – Apresentação da Empresa2

Em ano de galvanização patriótica (2004), contendo per si um calor humano que

deixava em brasido qualquer Deus grego, nasceu a PsicoSoma, numa rua estreita e fria

ao amparo da Sé de Viseu. Fundada por dois ex-alunos da área da psicologia, já com um

conceito empresarial bem desenvolvido nos seus tempos áureos universitários,

decidiram abanar com as estruturas canonizadas no sector da Saúde e Educação,

injetando métodos e técnicas inovadoras, e fortemente dinamizadoras.

Quer nas metodologias de trabalho, como na prestação de serviços e venda de produtos,

a PsicoSoma procura aplicar os seus princípios de gestão com base no trinómio

Inovação, Qualidade e Criatividade.

Com o passar dos tempos, mudaram-se as vontades e re-definiram-se conceitos, na

procura de novas áreas de atuação com base nas tendências do mercado, sempre em

busca da maximização do lucro, pregão e normativa elementar dos ideais capitalistas, e

como é obvio, disseminada em qualquer organização privada.

Atualmente, o centro nevrálgico da PsicoSoma é composto por áreas como o Marketing,

a Psicologia e a Educação. Esta empresa do terceiro setor do tecido empresarial

português realiza serviços nas seguintes áreas3:

Livraria Técnica: venda de livros técnicos nas áreas da Saúde, Psicologia, Marketing,

Gestão, entre outras temáticas de menor relevo para a instituição;

Editora: edição de livros técnicos, estudos e revistas;

Clínica: clínica psicológica, de educação especial, fisioterapia e outras;

Formação Profissional: realização de cursos de formação profissional em áreas como

a Educação Especial, o Marketing, a Neuropsicologia, o Neuromarketing, a Formação

Pedagógica Inicial de Formadores em regime b-learning e ainda a Formação Contínua

de Formadores à distância;

Empresas: Neurociências Aplicadas ao Consumo, Criação Global de Empresas,

2 Conforme Informação retirada do Manual PsicoSoma – Departamento de Marketing 2010

3 Conforme informação retirada do Manual PsicoSoma – Departamento de Marketing 2010


4

serviços de apoio às empresas e a novos projetos, Assessoria em Comunicação e

Marketing;

Eventos: Organização de cursos, tertúlias, workshops, congressos, seminários e

colóquios nas mais diversas áreas.

O soberano consumidor poderá encontrar o espaço físico PsicoSoma em Viseu, onde

está implantada a sua sede contando com 6 colaboradores no seu quadro de pessoal. As

suas filiais estão implantadas nas cidades de Aveiro, Coimbra, Lisboa e Barranquilla –

Colômbia, todas regidas em sistema de franschising. Acresce a esta indicação que a

PsicoSoma realiza algumas formações noutras cidades do país, com uma periodicidade

mensal ou bimensal, consoante a procura registada, através do arrendamento de

pequenas salas de formação ou espaços análogos.

No presente, a empresa está a desenvolver um sistema interno de Gestão de Qualidade,

tendo em vista a posterior certificação.

1.2 - Visão, Missão e Valores

Visão

A visão de uma empresa traduz, de forma geral, um conjunto de desígnios e de

aspirações, servindo de inspiração a todos os membros da organização. De carácter

absolutamente futurista, deverá guiar a empresa com base nas suas intenções, até um

determinado período de tempo.

Depois desta breve enquadramento, pode-se afirmar que a visão4 da PsicoSoma é:

“Pretender até 2018 proporcionar o real valor da felicidade aos seus intervenientes

capacitando com rigor e inovação, criando oportunidades aos seus clientes e tratando

a saúde com processos únicos, assentes na neurociência aplicada, aumentando a

inovação nas empresas, na aprendizagem e na clínica, elevando o seu conceito em

vários países do mundo.”

Missão

Entende-se como missão5 o porquê da empresa existir. Neste sentido, a missão da

4 Conforme informação retirada do Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010



5

PsicoSoma é:

“A Missão da PsicoSoma é criar Capital Humano e Empresarial mais competitivo,

integrando na sua Família todos os participantes de forma a criar uma sociedade mais

proactiva, empreendedora e única, diferenciando-se pela sua postura de

Qualidade/Criatividade/Inovação, acrescentando Valor a todos os agentes envolvidos.”

Valores

Pode-se interpretar por valores da empresa um conjunto convicções assentes em

determinados princípios estruturantes de elevado valor moral, os quais servem de mote

para reger todas as ações da instituição. Deverá ser respeitado na mesma proporção de

um qualquer código deontológico, exercido por pessoas de bem, claro! Desta forma

passo a enumerar os valores6 da PsicoSoma:

Qualidade: nos serviços prestados, produtos comercializados e nos seus

processos empresariais;

Inovação: quer nos produtos e serviços comercializados, quer nas soluções

empresariais definidas para os seus clientes;

Criatividade: nos seus processos formativos, nas suas dinâmicas de grupo,

coaching, team building ou ainda na criação de conceitos de negócio;

Neurociência: todo o conceito assenta nas neurociências aplicadas, quer na

vertente clínica, empresarial, formativa, de eventos ou ainda editorial;

Emoção: a felicidade de todos os envolvidos no processo PsicoSoma é o seu

maior objetivo.

1.3 – Objetivos Estratégicos

Entende-se por objetivos estratégicos um conjunto de ações que se pretendem

desenvolver de forma incrementar valor à empresa.

Estes objetivos deverão ser mensuráveis em bases realistas, isto é, deverão ser

estipulados tendo em consideração os meios que a empresa oferece para a sua

concretização, devem ser desafiadores, provocando desta forma a empresa para que



6

maximize os seus ativos, mas de forma alguma deverão esses objetivos estar definidos

num cenário utópico. Os objetivos devem declarar um período de tempo para a sua

execução, ser quantificáveis, bem como provar a sua mais valia para a longevidade da

empresa de modo a ser motivador para todos os colaboradores abrangidos pelos

mesmos.

No fundo acaba por ser uma mensagem transmitida tanto para o seio da empresa, bem

como para o exterior.

Desta forma passo a citar os objetivos7 da PsicoSoma:

Ampliar a satisfação do cliente;

Capacitar ativos organizacionais e individuais com novas metodologias de intervenção

e atuação nas suas envolventes transacionais;

Amplificar e agilizar o desempenho estratégico-financeiro de forma a garantir um

desenvolvimento sustentável;

Aumentar o networking PsicoSoma de forma a potenciar Qualidade Criatividade e

Inovação;

Aumentar a proximidade entre os demais agentes PsicoSoma, pela via do franchising;

Criar uma rede de clientes de forma a constituir uma família

De salientar que os objetivos definidos pela PsicoSoma não estão definidos no tempo

nem estão quantificados, algo que teria de acontecer para uma correta definição dos

mesmos.



7

2 – Ana lise Interna

2.1 – Estrutura da PsicoSoma

A PsicoSoma apresenta um organograma (tabela 2) com vários níveis de envolvimento,

contando para isso com profissionais da marca, e como com diversos profissionais

contratados em outsourcing, assegurando assim uma dinâmica contínua e capaz de

assegurar a qualidade desejada.

A PsicoSoma apresenta a sua sede em Viseu, na qual são assegurados os serviços

basilares de toda a empresa, bem como o departamento de qualidade e ainda o

departamento informático.

A empresa divide-se em vários departamentos funcionais: Livraria, Editora, Empresas,

Eventos e Formação, contando ainda com vários parceiros/fornecedores em regime de

outsourcing.

A PsicoSoma – Viseu tem uma equipa constituída por 6 colaboradores bastante jovens e

todos com habilitações académicas superiores nas áreas da comunicação social,

marketing e psicologia.

Fonte: PsicoSoma

Figura 2- Organograma da PsicoSoma

Contabilidade

Outsourcing PsicoSoma

Sócios Gerentes

Fernando Rodrigues e

Cátia Mateus

Livraria

Daniela Pires

Fornecedores

Editora

Daniela Pires

Distribuidores Gráfica

Formação

Cátia Mateus (GF)

Cátia Mateus

Gestor da Formação

Fernando Rodrigues

Coordenador Formação

Julien Diogo

Gestor à distância

Formadores

Eventos

Julien Diogo

Empresas

Miguel Oliveira

Equipa PsicoSoma

Consultores Externos

Departamento Informático

Unidades

Aveiro, Coimbra,

Lisboa, Viseu


8

2.2– Marketing by PsicoSoma

Numa curta, mas elucidativa explicação, irei indicar as linhas orientadoras da aplicação

do marketing da PsicoSoma. De sublinhar o facto deste conjunto de metodologias serem

apenas a base, não obstante como é evidente, o facto de existirem outras aplicações no

âmbito do marketing que irei analisar mais à frente.

Antes de mais, convém frisar que a PsicoSoma está munida de um tipo de marketing

muito próprio e de cunho bem vincado, que tem como objetivo criar boas experiências

no consumidor, por forma a que a empresa o consiga tornar num futuro cliente, através

da implementação no seu cérebro de marcadores somáticos ou experiências positivas.

2.2.1 - Endomarketing

Esta ferramenta de marketing está direcionada essencialmente para o interior da

empresa, através de um forte plano de comunicação.

Faz-se crer aos seus colaboradores que, de facto, estão a representar, promover, ou

vender um excelente produto ou serviço, quase como se lhe estivessem a vendê-lo.

Desta forma o poder de comunicação e persuasão do colaborador será incrementado

quando estiver frente-a-frente com o promitente comprador.

2.2.2 – Marketing Experimental

Como o próprio nome indica, a PsicoSoma leva o consumidor a usufruir de um conjunto

de experiências e emoções, como forma de trabalhar a marca, o produto ou o serviço

com a finalidade de vender e, à posteriori, fidelizar o cliente.

Assim, o estímulo gerado por um conjunto de acontecimentos, a partir do envolvimento

e vivência de uma determinada situação pelo visado, proporciona-lhe uma resposta

emocional. Esta situação motiva a criação de um vínculo entre a entidade e a pessoa que

vivenciou toda esta experiência.

2.2.3 - Neuromarketing

Esta metodologia, não desvalorizando todas as outras, é o ponto forte da PsicoSoma.

Através do estudo das neurociências, do comportamento do consumidor e sabendo por

exemplo que 80% das compras são por impulso e obedecem a razões fundamentalmente

emocionais, a PsicoSoma desenvolve toda uma lógica que visa desenvolver os desejos,


9

impulsos e motivações das pessoas através de reações de ordem neurológica. Na

PsicoSoma, respira-se Neuromarketing ... e consome-se!

2.2.4 - Fidelização

Num dos bonitos poemas de António Gedeão, no primeiro verso da última estrofe este

diz, “que o sonho comanda a vida”. Atrevo-me a dizer com toda a veemência que em

todas as empresas o que comanda a sua vida é a fidelização, pois de uma forma

transversal diminui gastos na comunicação, aumentando o lucro!

Com os predicados temporais “Fidelizou, Fidelizando, e Fidelizará” a empresa emerge

para um Mundo idílico, não vendo no horizonte a 4º fase do seu ciclo de vida.

Certamente esta é uma das porções da fórmula que está por descobrir para uma empresa

não entrar em declínio...

3 – Ana lise Externa

3.1 – Meio Envolvente Transacional

O meio envolvente transacional é constituído pelos agentes que interagem diretamente

com a indústria onde a empresa atua, sendo eles os clientes, fornecedores, concorrentes

e a comunidade. Estes agentes têm influência na atividade da empresa e nas decisões

estratégicas que a empresa tem que adotar.

3.1.1 – Clientes

Entende-se por cliente aquele que compra produtos e serviços que uma determinada

empresa disponibiliza. Neste sentido reúne esforços para de lhes agradar, indo ao

encontro dos gostos e necessidades dos seus clientes nas mais diversas áreas de atuação.

Uma vez que a PsicoSoma atua em várias áreas de negócio, é compreensível que

consoante o foco de atuação, os seus clientes sejam distintos em cada uma das áreas de

negócio.

Na área da formação, o cliente PsicoSoma procura adquirir conhecimento, valorizando a

qualidade do ensino que lhe é prestado. À procura das formações PsicoSoma estão

sobretudo, estudantes do ensino superior entre a faixa etária dos 20 aos 24 anos, jovens


10

empreendedores, empresários, profissionais da saúde e trabalhadores por conta de

outrem, como é o caso de psicólogos e auxiliares de ação educativa.

Os clientes que vão aos eventos PsicoSoma têm características muito próximas dos

clientes da formação. Reconhecem a qualidade PsicoSoma e assistem a eventos quando

a área abordada está em consonância com a área em que estudam ou trabalham.

O target da editora bem como da livraria são, tal como na formação, estudantes do

ensino superior que estudam áreas que a PsicoSoma aborda, professores universitários,

educadores de infância, profissionais de marketing, gerontólogos, psicólogos, entre

outros.

Quanto ao serviço prestado a clientes empresariais, o que estes procuram são,

essencialmente, orientações estratégicas e operacionais, para constituir ou dar um

refresh a uma empresa ou projeto. Nesta área, os clientes são essencialmente pequenos

empresários, jovens empreendedores e empresas nacionais que atuam em várias áreas de

atividade.

A clínica é uma área que se encontra pouco desenvolvida e por conseguinte com poucos

utentes. Os pacientes são crianças com algum tipo de patologia psíquica.

3.1.2 – Fornecedores

Fornecedores são organizações e pessoas que fornecem à empresa os inputs necessários

à sua atividade, onde se inclui fornecedores de matérias-primas e de componentes, de

capital, de informação, de tecnologia, e de outros serviços.

A PsicoSoma trabalha com pequenos fornecedores a quem solicita informações

específicas acerca da encomenda, bem como orçamentos. Mediante o balanceamento

destes dois indicadores a empresa opta pela oferta que lhe é mais conveniente. Não

obstante este facto, a PsicoSoma trabalha apenas com um fornecedor na área editorial

que é a Gráfica Sá Pinto, empresa essa que realiza todo o processo de produção dos

livros da Editora PsicoSoma.


11

3.1.3 – Comunidade

São os elementos específicos da localidade ou do país onde a empresa se encontra

instalada.

A atividade de qualquer empresa não pode ser analisada fora do contexto da

comunidade em que se insere. Por isso, é também importante identificar as tendências

gerais da localidade e do país onde as operações ou vendas são levadas a cabo, por

forma a prever o seu efeito no desempenho da organização.

A PsicoSoma tem ao dispor da comunidade valor científico, desenvolvendo um

conjunto de ações do seu rol de oferta, realizando diversas formações e eventos que

geralmente só se encontram em grandes cidades do litoral, esbatendo de alguma forma

as assimetrias entre essas cidades e Viseu.

3.1.4 – Concorrência

Os concorrentes são os competidores diretos (atuais ou potenciais) e indiretos

(substitutos) que têm produtos e serviços que satisfazem do mesmo modo as

necessidades dos clientes. Identificam-se os seguintes concorrentes diretos em Viseu, na

área de formação: BestCenter, Índice Máximo, Promover, Comunilog e a Escola das

Beiras. Como concorrentes indiretos apuram-se o Instituto Politécnico de Viseu (IPV),

Instituto Piaget e a Universidade Católica. Apesar destas entidades serem concorrentes,

é de salientar a relação cordeal que existe entre a PsicoSoma e estas instituições de

ensino superior.

Na vertente livreira, também na região de Viseu, destaca-se a FNAC, a Bertrand e a

Leya Pretexto. Não podemos referir as restantes livrarias em Viseu como concorrentes

uma vez que não vendem livros com o mesmo cariz científico da PsicoSoma. Quanto à

editora PsicoSoma não existe concorrência com o mesmo caracter técnico, embora a

nível nacional existem outras editoras de livros técnicos, nomeadamente a Lidel,

Escolar Editora e ainda a Plátano Editora.

Quanto aos concorrentes diretos ao nível do serviço de empresas, e visto que a

PsicoSoma faz caso de uma forte componente de neuromarketing nas suas ações, não é

sinalizada pela empresa nenhuma concorrente no panorama nacional. Como concorrente

indireto pode-se sinalizar a Celeuma, mas essencialmente no foco do marketing.


12

4 – Avaliaça o Competitiva Global

4.1 – Análise SWOT

A análise SWOT8 de uma organização/empresa/marca tem em vista a avaliação das

forças (Strenghts), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e

ameaças(Threats) do meio envolvente. Uma análise SWOT permite realizar uma

sínopse das análises internas e externas. Reconhece deste modo os elementos mais

importantes para a gestão da empresa, o que dá a possibilidade de definir as prioridades

de ação. A análise SWOT na gestão de uma empresa consiste na avaliação de fatores,

que permitem equacionar sugestões estratégicas a adotar pela organização. Por um lado,

estas sugestões estratégicas permitem ver com precisão erros a evitar e deficiências a

corrigir, tendo em conta os perigos. A análise SWOT também dá a possibilidade de

explorar as vantagens e oportunidades a serem adotadas.

8 Elaborado pelo próprio com base na informação disponível pela empresa


13

Fonte: Elaboração pelo próprio com base na informação recolhida na empresa

Figura 3 - Análise SWOT PsicoSoma

Pontos Fortes

*Aposta em novas metodologias informáticas;

*Pessoal qualificado;

*Qualidade do Produto/Serviço;

*Equipa empreendedora;

*Características únicas dos produtos e serviços;

*Boas instalações;

*Inovação nos serviços prestados;

*Vasta gama de produtos;

*Politica de comunicação ativa diariamente;

*Aplicação de conceitos de marketing em todas as

ações

*Aplicação de conceitos de neurociências nos seus

produtos e serviços

*Criação do departamento de Qualidade e Informática

*Caracter técnico dos seus manuais

Pontos Fracos

*Serviço de clínica pouco desenvolvido;

*Bloqueio de contas no facebook no plano de

comunicação da empresa

Oportunidades

*Possibilidade de expansão da marca em

território nacional e internacional

*Aproveitamento da notoriedade da marca

*Aproveitamento de uma vasta mão de

obra qualificada e barata em Portugal

*Baixa concorrência em alguns mercados

Lançamento de novas filiais em países da américa do

sul, como por exemplo o Brasil ou o Chile;

Pesquisa de oportunidades de formação em novas

regiões;

Pesquisa de novas áreas técnicas de interesse e

direcionar a oferta nesse sentido.

Utilização de mão-de-obra qualificada

recorrendo a estágios profissionais para ajudar a

desenvolver a clínica

Aumento do numero de contas no facebook

Ameaças

*Dependência de Fornecedor Sá Pinto;

*Dependência de Distribuidor Coisas de

Ler;

*Conjuntura económica

*Abertura de ações formativas dependente

do número de inscritos (Imposição legal)

Procura de um fornecedor e distribuidor dando-lhe

pequenos trabalhos e colocando-o na “prateleira” de

forma a não ter uma dependência tão grande dos

principais parceiros

Ponderar encerramento de ações de formação

com lucros marginais


14

5 - Orientaço es Estrate gicas

5.1 – Estratégias Genéricas (Porter)

Analisando o comportamento da PsicoSoma nos mercados, podemos caracterizar o seu

posicionamento estratégico assente no enfoque (especialização) pela diferenciação. Este

posicionamento deriva da tipologia de produtos e serviços bastante incisivo nos temas

que aborda, diferenciando-se das várias empresas que coabitam nos mesmos mercados

da PsicoSoma.

Para uma empresa ser especialista deverá dotar-se de um conjunto de colaboradores

competentes de modo a que a qualidade do serviço não venha a ser comprometida. Com

base nesta premissa, a PsicoSoma assume a especialização nas áreas da Saúde,

Educação, Marketing, Gestão, Qualidade e Psicologia, através de uma oferta formativa

capaz de responder às necessidades dos agentes das áreas supra indicadas, e dispondo

de uma panóplia de livros técnicos de relevo para as diversas áreas, tanto pela temática

que aborda, como pelos autores credenciados que convida a redigirem os seus livros.

Outros exemplos são a Pós-Graduação em Neurociências Aplicadas ao Consumo,

workshops sobre PlaceBranding, Gestão de Conflitos, entre dezenas de outros,

aproveitando algumas lacunas existentes no mercado formativo. Oferecer opções

variadas constitui uma preocupação da PsicoSoma, trazendo assim benefícios para a

comunidade. Claramente que a PsicoSoma trabalha orientada para o mercado, uma vez

que todo o trabalho desenvolvido é assente na realização de estudos de mercado e na

auscultação das sugestões dos clientes (empresas e particulares).

O carácter diferenciador da marca PsicoSoma, face à concorrência, assenta em valores

como a qualidade, a inovação e a criatividade. Os concorrentes diretos e indiretos da

PsicoSoma não encaram o mercado sob o mesmo prisma, assentando a estrutura

PsicoSoma na diversidade e complementaridade pois os temas em que a PsicoSoma

investe estão relacionados uns com os outros. Para esta diferenciação a empresa procura

abordar temas que estejam na atualidade, novas descobertas no campo científico e

teórico, áreas pouco abordadas pelas editoras nacionais, contribuindo de uma forma

geral para aspetos como:


15

Diversidade de produtos e serviços;

Carácter unicamente técnico da livraria e da oferta formativa;

Layout gráfico;

Política de preço/qualidade;

Processo de gestão pela qualidade;

Criação de uma networking coesa e ampla;

Ligação entre franchising´s;

Estratégias de marketing experiencial.

A aplicação das estratégias de especialização e diferenciação, é lex scripta da aplicação

do binómio criatividade e inovação, no sentido em que envereda por setores de

atividade conhecidos por poucos ou nenhuns, espalhando à sua passagem um aroma

composto por uma mescla entre o risco e a irreverência.

5.2 - Estratégias de Marketing

Compreende-se por estratégia a conceção de planos para atingir os objetivos pré-

definidos por uma determinada instituição. As estratégias de marketing são um conjunto

de linhas orientadoras para a prossecução dos objetivos. Definir a estratégia de

marketing é definir a posição face ao mercado, colaboradores, comunidade e público-

alvo. Sem uma estratégia bem definida a PsicoSoma não poderia ser sustentável, pois

não teria um guia de orientação junto dos seus potenciais clientes, colaboradores e

comunidade. Ressalva-se a ideia de que as estratégias deverão estar em consonância

com os seus objetivos de negócio, bem como com os serviços e produtos à mercê dos

mercados.

Antes de falar sobre a estratégia adotada para o produto ou serviço PsicoSoma, existe

uma “estrela de Belém” que guia e demarca toda a estratégia de marca PsicoSoma.

Como o leitor já se pode ter apercebido na descrição da empresa, menciono a estratégia

de marca umbrella. De designação anglicana, de certo modo descreve um guarda-chuva

em que a água lhe cai em seu redor. Com esta descrição, pretende-se transmitir que a

PsicoSoma atua em várias categorias de serviços diferentes e até em domínios de


16

atividade variados, aproveitando o posicionamento da marca para promover o seu vasto

leque de produtos e serviços nos mais diversos mercados.

Relativamente a bens e serviços, a estratégia de marketing da PsicoSoma assenta em

duas tipologias compostas pela estratégia de desenvolvimento do produto/serviço e pela

Fidelização.

Quanto à primeira, vem sendo aplicada através de uma estratégia extensiva, isto é,

centra-se na ampliação do número de clientes PsicoSoma, indo ao encontro de um

objetivo da PsicoSoma. Para esse efeito, a chefia tem vindo a incrementar táticas como

o lançamento de novos modelos de serviço, como a criação global de empresas, ou

apostas em novos segmentos para dar formação. Houve uma necessidade de “pintar a

casa”, isto é, houve um refresh em todo o design gráfico e no layout, como é o caso do

website e da plataforma do e-learning. A melhoria contínua da qualidade não foi

descurada, resultado do aumento de concorrência e do grau de conhecimento dos

consumidores sobre os produtos e serviços (qualidade percebida). A melhoria de

qualidade, encontra-se correlacionado com as alterações funcionais e alterações

tecnológicas, na medida em que agregam valor, podendo essas mesmas alterações serem

realizadas através de uma modificação ou implementação do conteúdo em causa.

Quanto às alterações funcionais, destaca-se a criação de novos departamentos como o

da Qualidade e o de Sistemas Informáticos. Por conseguinte, estas ações levaram a que

a plataforma de e-learning moodle passasse a ser sustentada por um departamento

interno, reduzindo assim a dependência do exterior. Também a conceção do produto e

serviço foram alvo de processos criteriosos por parte departamento de qualidade de

forma a garantir a qualidade dos bens e serviços.

Quanto às alterações de ordem tecnológica, primordiais em pleno século XXI, uma vez

que vivemos na era da informação a empresa decidiu revolucionar todo o seu material

pedagógico desde manuais, vídeos didáticos e promocionais, inserindo a figura de

super-heróis para auxiliar os formandos na sua aprendizagem, criando assim uma

realidade imersiva fantástica. Casos como estes não são mais vistos em qualquer outra

empresa de formação em Portugal!

Apesar de já ter dado um lamiré sobre a fidelização num dos tópicos anteriores, vou

agora desenvolver esta estratégica, visto ser uma das estratégias adotadas pela

PsicoSoma.


17

A conquista de um novo cliente pode custar entre 5 a 7 vezes mais do que manter um

cliente. Possuir clientes fidelizados permite uma maior facilidade de comunicação,

registando-se uma tendência em consumir mais, sendo que quanto mais fieis, maior a

vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e

maior o valor financeiro agregado à marca. No grupo dos fiéis ou brandlovers,

poderemos comparar de uma forma ténue com radicalistas islâmicos dada a sua

fidelidade absoluta aos seus ideais religiosos. Quando têm uma má experiência, os

brandlovers reclamam porque acreditam na marca, acreditam que ela quer ver o seu

problema resolvido e têm o poder de o conseguir. O reverso da moeda esconde um lado

negro que causa grandes dores de cabeça a qualquer chefia. Os clientes não fidelizados,

num cenário de uma má experiência vão embora sem o menor arrependimento e, para

além disso, tecem palavras pouco elogiosas aos seus amigos e conhecidos e, como se

sabe, o marketing passa-palavra é o que surte melhor efeito. Também deveremos ter em

consideração que 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de

comprar.

Numa primeira fase, o potencial cliente chega como interessado, passa a potencial

comprador, por decisor, comprador, consumidor, e avaliador da marca PsicoSoma.

De acordo com o Costumer Relationship Management (CRM) PsicoSoma, a fidelização

é indispensável, pois para além do que foi anteriormente referenciado, cria-se um elo

com a missão da empresa em criar uma rede de clientes de forma a gerar uma família.

Para o concretizar é essencial fidelizar!

A PsicoSoma desenvolve a sua estratégia de fidelização tendo em conta a metodologia

AIDA (atenção, interesse, desejo e ação). Ora a PsicoSoma desperta a atenção do

promitente cliente através do neuromarketing e marketing de guerrilha, cria interesse

usando técnicas de marketing experimental, impulsiona o desejo com a inserção de

práticas estudadas pelo neuromarketing e desenvolve a ação através do marketing viral.

5.3 - Tipologias de Marketing

De modo a aplicar as estratégias anteriormente indicadas, surgem as tipologias de

marketing utilizadas pela PsicoSoma de forma a poder atingir aquilo que perspetivou.

São muitas as tipologias aplicadas, todavia, aquelas que se podem destacar como as

mais decisivas para o sucesso da empresa são:


18

5.3.1 – Neuromarketing

Noutro tópico anteriormente apresentado teci algumas palavras sobre esta temática,

contudo, segundo Rodrigues (2011) “O Neuromarketing surge como uma ciência que

explica processos e pode testar campanhas, aplicações, sensações de forma mais exata,

utilizando para isso as neurociências como um aliado ao marketing…E o

Neuromarketing como ciência só tem existido este milénio, mas como ciência de

produção cientifica só encontramos artigos claros com o estudo mais badalado deste

campo que é o estudo do Real Montague, sobre preferências entre Pepsi e Coca-Cola,

onde avaliaram preferências com ressonância magnética funcional (f MRI)”

O neuromarketing indicia, de certo modo, a forma como as empresas e o marketing se

devem posicionar perante o consumidor, pois esta define como o consumidor examina

todos os pormenores de um produto ou marca, em que o objetivo primordial é ver como

é que o cérebro reage na tomada de decisão da compra. Na prática, a presença do

neuromarketing na PsicoSoma define-se por alguns dos vários elementos:

- As cores utilizadas, o laranja, que remete para o dinamismo, energia,

espontaneidade e o azul, que nos remete para a lealdade, a fidelidade, a personalidade, a

confiança e a subtileza;

- A disposição dos departamentos e conjugação dos espaços transmite o

sentimento de continuidade e complementaridade da esfera psicossomática;

- O mobiliário remete o cliente para a inovação, objetividade e

complementaridade, em resultado das suas linhas geométricas;

- A análise sob o olhar de especialistas nesta temática, permite que estes utilizem

os seus conhecimentos para o aplicarem na criação de produtos e serviços, contribuindo

de uma forma mais eficaz para o sucesso global da ação.

5.3.2 - Marketing Experiencial

A PsicoSoma procura criar e desenvolver uma família psicossomática onde a

experiência é a essência e o cliente o principal foco. Pretende-se que este seja um

consumidor ativo, culto e conhecedor da qualidade percecionada e consciente dos

produtos substitutos e complementares existentes em sua órbita, necessitando de algo

mais que o leve a escolher os serviços/produtos da PsicoSoma.


19

Proporcionar experiência ao cliente é objetivo do marketing experiencial, que apresenta

como vantagens a diferenciação face à concorrência, tornar um produto qualificável e

criar fidelidade com o consumidor. Como principal desvantagem, aponto o facto deste

tipo de estratégia se direcionar para um segmento estreito de consumidores.

5.3.3 - Marketing Viral

O Marketing Viral é assente na transmissão de informações sem ação direta das

empresas, em que essa informação é lançada rapidamente por diferentes meios a

múltiplas pessoas.

O cliente comunica opiniões, informações acerca do produto ou serviço a outro

indivíduo e esse por seu lado transmite para outro, formando de uma forma galopante

uma rede de comunicação e interesse

O Marketing Viral apenas é possível se a Gestão pela Qualidade bem como a Melhoria

pela Qualidade e a Inovação estiverem presentes nos serviços e produtos concebidos

pela empresa.

Como podemos concluir, esta é uma metodologia de marketing gratuita, desenvolvido

dia após dia pelos agentes, que poderá traduzir-se, consoante a perceção global destes,

numa forte notoriedade e viabilidade da marca.

5.3.4 - Marketing de Guerrilha

O termo marketing de guerrilha baseou-se em causas bélicas, em que o objetivo é impor

o seu poder, dizimando seus rivais. Desta forma uma empresa coloca as suas ideias por

diferentes meios num mercado, esperando com isso ter sucesso, e de certo modo, causar

impacto, deixando as empresas concorrentes de bandeira branca na mão. Remontando

aos primórdios desta metodologia, esta surgiu no seio de pequenas e médias empresas,

de forma a combaterem as líderes de mercado, utilizando os parcos recursos na sua

esfera de ação de forma a limitar custos, aumentar lucros e conquistar quota de

mercado.

Contudo, numa sociedade como a de hoje que transborda comunicação, as grandes

empresas para se diferenciarem das restantes, introduziram o marketing de guerrilha no


20

marketing-mix, dispararam sobre os consumidores e sua mente, possibilitando desta

forma resultados mais vantajosos.

Ações de comunicação como projeções de vídeos institucionais em locais públicos,

grupos de teatro a abordar a comunidade, bonecos gigantes a representar o conceito

PsicoSoma, distribuição de um mini cérebro para divulgar a marca PsicoSoma e outras

ações diversificadas, são alguns dos exemplos de ações que a PsicoSoma tem vindo a

desenvolver nos últimos anos.

5.3.5 - E-Marketing

Nos últimos anos temos vindo a assistir a uma importância cada vez maior da internet,

desde a proliferação das redes sociais, ao florescimento de mercados de economia na

internet, bem como o aumento do fluxo de negócios realizado por meio online. Dada

esta nova realidade, as empresas tiveram de se adaptar por forma a poder colher as

flores deste jardim que se frutifica diariamente e em que florescem a um ritmo selvagem

novos conceitos, softwares, aplicações, com vista a facilitar o dia-a-dia dos utilizadores.

Para que a PsicoSoma pudesse retirar os proveitos deste mundo virtual, teve

necessariamente de utilizar ferramentas como a presença em website da sua oferta

formativa, a livraria virtual, o envio de e-mails, newsletter9s mensais, reforçar a

presença em redes sociais como o Twitter e o Facebook e mais recentemente, têm vindo

a desenvolver uma aplicação da PsicoSoma para telemóvel e tablet.

Acresce a esta última nota que a PsicoSoma desenvolveu uma rede social para todos os

seus formandos, utilizando a plataforma ning.com, no qual se encontra a rede de

formadores, onde são divulgados eventos, formações, mas também propostas de

empregos, ofertas de formações, troca de experiencias, entre outras reformações.

5.4 – Posicionamento10

Entende-se por posicionamento a técnica pela qual se tenta criar uma imagem ou

identidade para uma determinada marca, produto ou empresa, na mente do consumidor.

Desta forma, posicionar um produto é fundamental para que o consumidor consiga

distinguir o conteúdo em causa dos demais concorrentes.

9 mensagem comercial

10 http:// www.merkatus.com.br/10_boletim/209.htm


21

A marca PsicoSoma visa ser reconhecida pelo consumidor como uma marca com

predicados como a inovação, a qualidade e a criatividade de modo a que os agentes a

consigam identificar e diferenciar das concorrentes, transmitindo-lhes um conjunto de

emoções como é o caso da felicidade. Exemplo disso é o novo slogan da empresa “O

Valor da Felicidade”. Os inputs adicionados aos bens e serviços têm sido uma mais

valia para que haja um límpido reconhecimento da imagem da PsicoSoma, posição essa

que serve para se afirmar nos mercados e distinguir-se das concorrentes pelo seu

carácter diferenciador.

A marca PsicoSoma tem valor, sendo esta constituidora de um conjunto de predicados

que permite, posteriormente transbordar o seu reconhecimento em todos os seus

produtos e serviços. A marca PsicoSoma identifica a empresa, seus produtos e serviços,

facilitando o reconhecimento e fidelização, e por fim diferencia, dando sentido aos

produtos e serviços associados como de valor. Como já foi referido, a PsicoSoma

afirma-se como uma marca umbrella, retirando dessa forma os proveitos dessa

estratégia, na medida em que aproveita a notoriedade da marca para promover os seus

serviços e produtos.

Os colaboradores PsicoSoma trabalham diariamente e de forma intensa com o intuito de

preservar os eixos de diferenciação que acabam por definir e posicionar a marca:

Inovação: Criar sistemas de ensino/aprendizagem, bem como uma networking única

com o intuito de motivar o público-alvo.

Qualidade: Assegurar que a satisfação do cliente é a sua razão de existir, bem como a

Gestão pela Qualidade.

• Criatividade: pela adoção de um estilo de atuação único baseado em metodologias

que procuram despertar o melhor em cada um, para uma resposta que exceda qualquer

expectativa.

• Iniciativa: na procura sistemática de áreas temáticas de interesse e oportunidade para

a realização das iniciativas formativas


22

Trabalho de equipa: os recursos humanos da PsicoSoma procuram realizar uma

interação interdepartamental que garanta níveis de eficiência e eficácia organizacional;

• Especialização: a organização e desenvolvimento de formação exigem uma elevada

disponibilidade e abertura na procura de novos processos de gestão e implementação da

formação.

• Fiabilidade/credibilidade: assegurar a conjugação de formadores qualificados e

meios técnicos adequados que garantam a realização, com sucesso, dos vários percursos

formativos.

Em suma, através de elementos diferenciadores e a promoção de todo um conceito em

redor da marca, a PsicoSoma promove e cria uma imagem positiva dos seus produtos e

serviços.

5.5 – Segmentação11

Um bom conhecimento do mercado e do comportamento do consumidor constitui a

primeira etapa para a implementação de uma política de mercado, logo esses

conhecimentos obtidos devem ser explorados tendo em vista a segmentação do

mercado. Segmentar o mercado consiste em dividir o mercado em subconjuntos tão

homogéneos quanto possível. Desta forma, ao dividi-lo, pode-se diferenciá-lo tendo em

consideração diversos critérios, como geográficos, demográficos, socioeconómicos,

entre outros.

De salientar o facto de existirem variáveis que poderão, porventura, influenciar este

processo como é o caso de variáveis explicativas individuais (motivações, atitudes,

necessidades), de características permanentes do indivíduo (estilo de vida,

personalidade) e ainda de variáveis sociológicas e psicossociológicas (classe social,

variáveis culturais, família).

A PsicoSoma, consoante o produto ou o serviço, segmenta o mercado de forma a retirar

o maior proveito possível.

11

T.Felgueira - Apontamentos de Gestão de Produtos e Marcas, 2011 (2011/2012)


23

Uma considerável fatia do tempo em que desempenhei funções na PsicoSoma esteve

relacionada com a segmentação nas áreas de formação e eventos. No que concerne à

área formativa, destaca-se a segmentação geográfica no qual são analisados vetores

como a proximidade ao local da formação e a densidade populacional da zona ou região

delimitada. Outra variável primordial para um apuramento do target sem enviesamento

está associada a critérios de ordem socioeconómica em que se estipula um teto mínimo

quanto à escolaridade de cada indivíduo, analisando-se também uma variável específica,

o número de concorrentes na zona, esta apenas no caso de se estar a abrir um curso

numa nova região, por forma a medir a atratividade da região. Relativamente à

organização de eventos bem como ao setor livreiro, organizam-se subconjuntos de

pessoas tendo em conta também as variáveis de ordem socioeconómico como a

profissão e o nível de instrução por forma a direcionar o tema ao possível interesse da

cada indivíduo.

Em ambas as áreas poder-se-ia ter utilizado o critério de segmentação demográfica

quanto à faixa etária, sendo certo que poucas ou nenhumas vezes foi utilizada dada a

transversalidade das temáticas em causa. Quanto às restantes áreas em que a PsicoSoma

abrange, infelizmente não tenho informação específica que me permitam tecer uma

análise meritória dessas mesmas áreas.

5.6 – Público-alvo

Entende-se por público-alvo o resultado final do apuramento levado a cabo pela

segmentação. Desta forma é o conjunto de pessoas em que as empresas se terão de focar

para vender seus produtos e serviços.

O target da formação é composto por estudantes universitários onde predominam

pessoas do sexo feminino, jovens empreendedores, empresários, trabalhadores por conta

de outrém (advogados, técnicos de marketing, técnicos de educação, psicólogos, e

profissionais da saúde como médicos e enfermeiros). No que concerne ao mercado

livreiro, o target é composto mais uma vez por estudantes universitários, professores do

ensino básico e universitário e educadores de infância. A comprarem livros da editora

PsicoSoma temos os estudantes universitários, educadores de infância, psicólogos,

técnicos de gerontologia e empresários da área do marketing.


24

O target serviço de empresas é composto por jovens empreendedores, empresários de

PME´s, empresas nacionais de vários ramos de atividade, empresários de

multinacionais, entre outros.

O cliente PsicoSoma procura o conhecimento científico, inovação, e criatividade,

valorizando o cariz único e diferenciador dos produtos e serviços da empresa. Pode

definir-se que a idade dos seus clientes varia entre os 18 e os 65 anos, em que o sexo

feminino tem predominância sobre o masculino e com habilitações literárias ao nível da

licenciatura.

6 – Marketing Operacional

6.1 – Marketing-Mix

Entende-se por marketing-mix um conjunto de variáveis manipuladas por determinada

empresa no sentido de influenciarem a forma como os consumidores se comportam no

mercado.

De uma forma sumária consiste numa tomada de decisões de forma a conseguir

influenciar a procura pelo seu bem ou serviço. Essas mesmas decisões podem

influenciar o Produto, Preço, Distribuição e a Comunicação.

Após a designação das metodologias do marketing mix, passo a analisar com o devido

enfoque cada uma destas variáveis que muito contribuem para o sucesso da PsicoSoma

6.1.1 – Produto/Serviço

Designa-se por produto/serviço o objeto revestido, é certo, pela sua tangibilidade ou

intangibilidade, respetivamente, que determinada empresa coloca no mercado com o

objetivo de o vender.

Definir e desenvolver os seus bens, permite à empresa definir toda uma estratégia

organizacional que auxilia a gestão que o próprio produto ou serviço carece.

De forma sucinta, os produtos e serviços PsicoSoma são os seguintes:

o Livraria Técnica: Psicologia, Educação, Saúde, História, Gestão, Marketing,

Desporto, Direito, Economia, Informática.


25

o Editora Técnica: Edição de livros técnicos, estudos e revistas.

o Formações: Realização de cursos de formação profissional.

o Empresas: Criação global de empresas, serviços de apoio às empresas e a novos

projetos.

o Clínica: psicologia, necessidades educativas especiais (ex. dislexia).

o Eventos: workshops, congressos e simpósios.

Os serviços/produtos PsicoSoma, têm um denominador comum, pois assentam em

determinadas áreas técnicas e específicas, como a Psicologia, Educação, Saúde,

História, Gestão, Marketing, Desporto, Direito, Economia e Informática.

No que diz respeito à Editora, a PsicoSoma possibilita a edição de livros técnicos, teses

de mestrado e doutoramento devidamente modificadas. Os produtos e serviços

PsicoSoma apresentam um forte carácter funcional, isto é, a livraria PsicoSoma tem à

disposição livros técnicos redigidos por autores de renome, de modo a dar as melhores

respostas aos interessados.

Relativamente ao serviço de formação, estes assentam em áreas como a Psicologia,

Educação, Saúde, Gerontologia, Gestão, Marketing, onde se podem contar umas boas

dezenas de formações, todavia nem todos estão de momento a decorrer uma vez que não

têm o número mínimo de inscrições. Neste âmbito, a empresa tem no seu rol de oferta

formações como “Musicoterapia” “Intervenção Pedagógica em crianças com

necessidades educativas especiais (NEE)”, “Geriatria-Profissionais no Cuidar”, entre

muitas outras. Aquela que vem sendo “a menina dos olhos de ouro” neste espetro

formativo é a Formação Pedagógica Inicial de Formadores (FPIF) em b-learning,

apresentando-se como a formação de maior relevo na PsicoSoma. Esta formação

permite a obtenção do Certificado de Competências Profissionais (CCP) emitido pelo

Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP).

Relativamente ao serviço de marketing prestado às empresas, este passa sobretudo pela

análise de mercados e análises financeiras, planos de comunicação, planos de

marketing, planos de negócios e, também, implantação e desenvolvimento de empresas.


26

A clínica apresenta-se como o serviço mais ligado ao conceito da saúde e psicologia, em

que cada unidade tem no seu espaço um consultório, que porventura até poderá ser

arrendado a terceiros, trabalhando nesse mesmo espaço com crianças e jovens com

necessidades educativas especiais, consultas do foro da psicologia clínica, entre outras.

É um conceito que, para já, parece longe do seu potencial.

A PsicoSoma organiza, divulga e realiza diversos eventos, em vastas áreas como a

neurociência, a psicologia, a educação especial, em formato workshop, congresso,

simpósio e tertúlia. Uma das atividades que tive oportunidade de colaborar foi no

simpósio de Gerontologia. No entanto, existe uma ampla oferta como o congresso das

Neurociências com data prevista para maio, workshops com temas como o Bullying,

Dislexia, entre muitas outras.

O conceito PsicoSoma visa oferecer à comunidade produtos/serviços que respondem às

necessidades dos vários mercados em que atua, com o objetivo máximo de revolucionar

o mercado e superar as expetativas criadas por esse mesmo mercado. A grande

vantagem dos produtos/serviços PsicoSoma reside no caráter inovador e científico,

oferecendo uma resposta adequada às necessidades e desejos dos consumidores.

Desta forma pode considerar-se que a estratégia de produto/serviço da PsicoSoma

envereda pelo seu desenvolvimento seguindo uma estratégia de audácia, na medida em

que faz o lançamento desses mesmo produtos ou serviços em mercados que já tem um

vasto conhecimento, resultado da sua experiência de campo, lançando novos produtos

ou serviços sobre temas atuais de forma a suscitar o interesse do consumidor através de

toda uma política de marketing eficaz, como já foi abordado noutro tópico.

O consumidor PsicoSoma sabe que, ao comprar um determinado bem, ele lhe irá

transmitir boas sensações, correspondendo às expetativas criadas na fase de pré-compra.

A perceção da qualidade ao nível da reputação e a imagem percecionada pelo

consumidor dado o posicionamento PsicoSoma merece aplausos, pois é condição sine

qua non para o sucesso na venda dos seus bens

.


27

6.1.2 – Preço12

O preço de um produto ou serviço diz muito acerca da empresa e organização,

refletindo-se os objetivos, a missão, a visão e a própria estrutura organizacional da

empresa. A definição no que concerne à estipulação do valor pecuniário de determinado

produto é um processo complexo e extremamente ambíguo na relação qualidade/preço.

O grande objetivo das empresas é criar valor, sendo que é a margem entre o custo de

produção/aquisição unitário e o preço de venda ao público que permite a

sustentabilidade da empresa, notoriedade da marca e o crescimento da mesma. Esta

variável deve ser definida, em primeira instância, tendo como base a análise do preço da

concorrência e o seu caráter de diferenciação, não esquecendo outras variáveis como

por exemplo a estrutura da empresa, o número de colaboradores, os objetivos

empresariais, a conjuntura económica nacional e internacional.

Todas estas informações entram na esfera de ação da PsicoSoma aquando da definição

da variável preço. Uma vez que esta marca tem valores assentes no trinómio Qualidade,

Inovação e Criatividade, a empresa entende que os preços que pratica são preços de

valor. Neste sentido, o preço poderá conduzir à criação de um determinado status para o

comprador da marca, situação essa que poderá colocar o cliente num lugar de destaque.

O preço PsicoSoma resulta de uma mescla entre o perfil médio/alto – preço ligeiramente

elevado face à concorrência e marketing forte – e um perfil assente no valor superior,

isto porque o objetivo é disponibilizar o valor científico e profissional a grande parte da

população. Esta é a classificação global da variável preço, pois especificamente podem

apontar-se algumas situações como por exemplo a Formação Inicial de Formadores que

no último ano sofreu uma redução acentuada no preço devido à feroz concorrência do

mercado. No setor editorial, em que se perspetiva a disponibilização de livros a um

maior número possível de pessoas, o preço ligeiramente mais alto em grande parte das

situações deve-se ao fato de jogar com o fator psicológico do consumidor pois, com um

preço mais alto dá a entender que a qualidade será maior, e também pelo facto da

PsicoSoma abordar um conjunto de temáticas pouco aprofundadas em Portugal.

Também o sector dos eventos segue esta linha de raciocínio. Desta forma o preço de

valor da PsicoSoma situa-se numa posição intermédia alta.

12

Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010


28

Os clientes PsicoSoma são sensíveis à qualidade e também ao preço e, nesse sentido,

deverá a empresa garantir qualidade e ter em conta o valor do bem para não os perder.

Depois de toda esta análise pode aferir-se, de uma forma geral, que quando a PsicoSoma

lança um novo produto ou serviço emprega uma política de desnatação uma vez que

coloca os seus preços, regra geral, ligeiramente mais elevados face à concorrência de

forma a transmitir ao público em geral a ideia de que o seu bem tem inúmeros

predicados, sendo de qualidade superior à da concorrência.

Pelo que me apercebi durante o período em que estagiei, a área da educação, com

ramificações na componente das necessidades educativas especiais, bem como a área

das ciências aplicadas ao consumo, são dois bons exemplos de que a aposta na

diferenciação é fundamental para o sucesso da empresa.

6.1.3 – Distribuição

Entende-se por distribuição os esforços levados a cabo por uma empresa para que a sua

oferta esteja disponível para o consumidor. Na distribuição inclui-se a logística e os

canais através dos quais o produto chega aos clientes.

No que diz respeito ao canal de distribuição a PsicoSoma indica uma posição de

especialização de canal.

Os serviços e produtos PsicoSoma são apenas comercializados pela central PsicoSoma e

pelas suas unidades de franchising, que realizam a distribuição direta ao cliente. No

setor livreiro, existe uma exclusividade de distribuição pela empresa Coisas de Ler,

atuando como intermediaria entre a PsicoSoma e os retalhistas

A PsicoSoma assume ainda uma postura de seletividade, na qual se reserva o direito de

selecionar quem deseja como retalhista. Especificamente para os serviços de livraria

estes poderão ser adquiridos out place , em espaços como a FNAC e a Bertrand. Todos

os restantes serviços PsicoSoma são exclusivos das unidades PsicoSoma.

Um outro canal de distribuição que tem vindo a ganhar importância nos últimos anos é a

venda online. Através de um clique o consumidor pode comprar um livro ou inscrever-

se numa formação ou num evento.


29

Para dar suporte à distribuição a PsicoSoma sincroniza e desenvolve a sua base de

dados e base de Gestão Financeira no software Gespos, de forma organizada e

monitorizada em rede. Já a empresa Coisas de Ler surge como o elemento de ligação

com a livraria, contribuindo para a distribuição de todos os livros comercializados pela

marca.

Depois de analisada a rede de distribuição PsicoSoma, pode considerar-se que esta

aplica um sistema de distribuição exclusivo em virtude de todos os serviços e produtos

PsicoSoma estarem disponíveis apenas na sua sede e respetivas unidades de franchising,

excetuando o mercado editorial que tem alguns dos seus produtos disponíveis em outras

companhias livreiras.

Apresentam-se de seguida, esquematizados os canais de distribuição PsicoSoma:

Figura 4- Canais de Distribuição PsicoSoma

Fonte: Elaboração própria

6.1.4 – Comunicação

A comunicação é uma ferramenta utilizada desde a criação do nosso planeta, e que tem

vindo a ser utilizada pelos demais seres vivos através da fala, sons, linguagem corporal,

texto, entre outras.

Principalmente a partir do século XX, as empresas começaram a comunicar e, nos

nossos tempos, comunicar é vital para que uma empresa alcance os objetivos desejados.

A política de comunicação serve para gerir a informação transmitida pela empresa para

o exterior, na tentativa de alcançar clientes atuais e futuros clientes, de forma a informar

e persuadir, despertando o interesse pelo produto em questão, estimulando assim o

consumidor para o ato de compra.

O plano de comunicação permite uma apresentação clara e objetiva das atividades a

desenvolver no âmbito da comunicação. Este assume elevada importância na

PsicoSoma Coisas de Ler Livraria Consumidor

Final

PsicoSoma Consumidor

Final


30

monitorização das tarefas realizadas internamente e externamente, desta forma todos os

colaboradores PsicoSoma passam a conhecer tarefas, responsabilidades e ações a

desenvolver. Convém destacar que toda a estratégia da PsicoSoma se encontra em

consonância tanto com o posicionamento da marca, como com o seu público-alvo,

estratégia de marketing e seus objetivos de forma a ser assertiva. Atualmente os planos

são suscetíveis de algumas modificações ao longo do tempo, pois hoje em dia, fruto da

constante mudança, toda a estratégia inicial corre o risco de ser alterada em curtos

espaços de tempo.

Na elaboração de uma estratégia de comunicação dever-se-á ter em conta a estipulação

de apenas uma promessa central com a devida clareza, identificar onde se poderá

encontrar essa promessa e, muito importante, definir o target a que se dirige, devendo

todos estes elementos estarem devidamente enquadrados de forma a aumentar as

hipóteses de sucesso da ação.

As variáveis de comunicação utilizadas pela PsicoSoma podem ser consideradas como

above the line (utilizando os media) como é o caso da publicidade e below the line

(realizado fora dos media) – como é o caso das promoções, merchandising, relações

públicas e o direct marketing.

Após identificados, passo a explicar cada uma destas variáveis de comunicação.

6.1.4.1 – Publicidade

A Publicidade como a maioria das pessoas a conhece não pode ser utilizada como um

elemento único da comunicação. A PsicoSoma está perfeitamente ciente que a

publicidade dever ser um modelo complementar na sua estratégia e não uma aposta

única

Assim a PsicoSoma faz publicidade na imprensa local e regional, e também na internet,

nas redes sociais, sobretudo no facebook, fóruns e websites de formação, assumem uma

importância de relevo. Aquando da realização de alguns eventos, e desde que se

justifique, a PsicoSoma distribui cartazes e flyers sobre esse mesmo evento em locais,

ou numa determinada região, e em estabelecimentos precisos, de forma a alcançar o seu

target.


31

6.1.4.2 – Editing13

O Editing diz respeito à linha gráfica de uma marca. Neste âmbito a PsicoSoma assume

uma linha gráfica coerente e concisa, assente em cores como o laranja, azul e cinzento.

A partir de 2010 a PsicoSoma definiu um brandbook, onde se encontra toda a linha

gráfica de folhas timbradas, fax, e-mail tipos, base de manuais pedagógicos, entre

outros.

Em suma, a criação de uma linha própria permite à PsicoSoma uma linha orientadora da

marca de modo a que o consumidor reconheça a PsicoSoma e os seus valores na

sociedade, permitindo o reforço da sua imagem.

6.1.4.3 - Direct Marketing 14

Direct Marketing é a designação utilizada para direcionar determinado conteúdo a um

indivíduo, ou a um grupo restrito de destinatários.

A PsicoSoma assume uma posição de fidelização junto do cliente, desta forma procura

aplicar uma tipologia de marketing que responda a uma comunicação eficaz.

Nesse sentido, aplica o direct marketing através de mensagens com destinatários

específicos, com conteúdos orientados para públicos específicos. De grosso modo, o

importante é partir de uma boa segmentação de forma a captar o interesse e posterior

fidelização.

6.1.4.4 - Relações Públicas

Entende-se por relações públicas como uma das áreas da comunicação empresarial que

visa representar e divulgar a imagem da empresa no exterior.

Esta tarefa na PsicoSoma é desenvolvida pelo diretor executivo da marca. A sua tarefa

passa por representar a empresa nos mais diversos eventos, estabelecendo diálogo com

o público externo, fazendo, por conseguinte, um elo de ligação com os colaboradores,

pois transmite informações relevantes para o seu meio, atribuição de prémios ou ainda

13

Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010 14



32

visitas à empresa por parte de potenciais clientes e fornecedores. Estas ações são

preponderantes para o reforço da notoriedade e imagem da marca.

6.1.4.5 – Promoções

A PsicoSoma pretende implementar o dia de descontos, de modo a dinamizar a livraria.

Será um dia em que a aquisição dos livros PsicoSoma poderá ser feita a um custo mais

reduzido. Este dia, apesar de incerto, deverá ser implementado do mês de junho.

Pretende-se também lançar o dia da oferta de formação em que serão sorteados 15

clientes PsicoSoma para receberem uma formação grátis. Também decorrem ao longo

do ano promoções em bancas de livros realizadas em universidades, eventos e

congressos, permitindo assim um reforço de ação no mercado.

6.1.4.6 – Merchandising15

A PsicoSoma detém diverso material promocional da empresa, desde capas, canetas,

blocos de folhas, entre outros.

Os manuais pedagógicos e o possível lançamento da revista PsicoSoma, poderão ser

elementos de merchandising que poderão reforçar a notoriedade e a imagem da

empresa.

15



33

Capítulo 2


34

1- Plano de esta gio

Na realização do estágio desenvolvi um número reduzido de tarefas, porém durante um

período de tempo bastante significativo. As tarefas que realizei com maior expressão

foram, inicialmente, a alteração do back-office do website e, posteriormente,

comunicação via facebook e diretórios e também procura de contatos de várias

entidades. As outras tarefas que exerci foram a correção de erros de manuais da editora

PsicoSoma, a distribuição de flyers e afixação de cartazes, a participação na organização

do Simpósio de Gerontologia e a procura de contatos de entidades para os mais diversos

eventos.

Conforme se pode verificar no meu plano de estágio, tinha inúmeras tarefas em

perspetiva, contudo, por não me terem solicitado e também por falta de tempo, não tive

oportunidade de as desempenhar. Muitas das tarefas que desenvolvi foram em resposta

à necessidade da empresa durante o período de estágio


35

2. Tarefas realizadas

2.1- Publicações no facebook e diretórios

A publicação de informação na página do facebook da empresa foi a atividades que

desenvolvi durante mais tempo. Relativamente ao trabalho efetuado no facebook,

promovi os seguintes eventos: diversas formações de formadores em múltiplos pontos

do país, o Simpósio de Gerontologia em Viseu , a Pós-Graduação no Porto e em Lisboa

e diversas Formações de Formadores.

Existem ferramentas que permitem segmentar o público-alvo segundo padrões como a

naturalidade, sexo, faixa etária, residência entre outros. Para a Formação de Formadores

segmentava tendo em conta padrões como a cidade atual, idade e, por vezes o género,

pois geralmente as senhoras são mais predispostas a este género de formação. Tive

sempre em consideração o número de empresas concorrentes na freguesia do evento, e

nas freguesias periféricas, o número de habitantes e a distância entre a freguesia vizinha

e o local da formação visto que a ação que promovia seria desenrolada durante a semana

por 2 meses em regime pós-laboral. Na Pós-Graduação, ao nível das redes sociais, tentei

sempre ir ao encontro do público-alvo: grupos da especialidade, grupos de estudantes de

determinados cursos, e alunos das áreas visadas, como poderá verificar no anexo 1.

Relativamente ao Simpósio de Gerontologia procurei grupos da especialidade da área

da Psicologia, Geriatria, Gerontologia, Psicomotricidade, entre outros. Ao desenrolar

estas atividades publicava uma imagem do cartaz do evento com a respetiva descrição.

Esse texto podia ser realizado por mim ou por outro colega. A publicação era realizada

em grupos, no perfil de cada indivíduo, pelo chat16

, e também na página da internet da

empresa. Ao realizar a publicação em determinado grupo, é possível aumentar a

visibilidade da publicação, através da inserção de tag´s17

na imagem, com um máximo

de 70 destinatários. Os perfis que apareciam na imagem com o tag só poderiam ser

amigos da PsicoSoma ou então pertencer ao grupo onde era feita a publicação (anexo

1).

Ao trabalhar no facebook tinha que ter bastante cuidado com o envio de mensagens e

número de tag´s a indivíduos que não são amigos da conta da PsicoSoma que utilizava,

16

conversa on-line entre dois ou mais perfis 17

marcação numa determinada imagem, criando uma hiperligação para outra página web


36

sob o risco de bloquearem a conta da PsicoSoma pois consideram essas ações como

spam18

.

Quanto à utilização dos diretórios (websites onde se pode publicar anúncios) esta foi

desempenhada em diversos websites de anúncios gratuitos como o

“http://www.custojusto.pt; http://www.formacao.com.pt” entre muitos outros. Esta

prática é bastante importante por dois motivos: o primeiro deve-se com o fato de ser um

anúncio puro, havendo a possibilidade de algum cibernauta estar interessado na

formação e o segundo motivo prende-se com o fato de que com a publicação de

diversos anúncios, alguns websites como maior preponderância do que outros,

acarretariam que, após uma pesquisa no motor de busca Google, o evento promovido

apareceria na primeira página. Desta forma o evento ganha uma visibilidade muito

maior. Não é uma tarefa de sonho trabalhar tanto no facebook como na publicação de

diretórios, porém é uma ferramenta de comunicação com visibilidade que as empresas

não devem descurar na sua estratégia de comunicação (anexo 1).

2.2 - Distribuição de flyers e afixação de cartazes

A distribuição de flyers e a afixação de cartazes (anexo 2) foram tarefas realizadas em

dois dias específicos. Num deles divulgou-se o Simpósio de Gerontologia em que eu e o

meu Orientador de Estágio afixamos cartazes em faculdades com cursos na área, no

hospital, em clínicas, em lares e em entidades similares, em cafés e organismos

públicos, alguns próximos destes locais, e em alguns pontos de Viseu com bastante

circulação de pessoas. A distribuição e afixação de cartazes para a Pós-Graduação foi

realizada de uma forma discreta nas faculdades do Porto e regiões periféricas, utilizando

como critério a existência de cursos afins a esta área e cujos estudantes são o target da

formação. Também foram selecionados outros locais frequentados por dos estudantes

como cafés, pequenos restaurantes, casas de cópias próximo das faculdades foram locais

que evidentemente não foram esquecidos

2.3 - Banca de livros

Por três vezes tive a tarefa de estar numa banca de livros na Escola Superior de

Educação, no IPV e no Instituto Piaget. A PsicoSoma, editora de livros técnicos de

diversas áreas, teve sempre a preocupação de enquadrar a temática dos livros existentes

18

lixo eletrónico


37

aos cursos das escolas de ensino superior onde está presente. No sentido de me preparar

melhor para a tarefa, procurei ler alguns excertos dos livros, bem como alguns resumos,

de forma a conhecer o produto que estava a vender. Sempre tive consciência que não

seria uma tarefa fácil em virtude de estar a vender um produto a estudantes que,

supostamente, não têm muito dinheiro disponível para adquirirem esse tipo de bens.

Esta abordagem também serviu para estabelecer contacto com o público e difundir a

marca PsicoSoma junto de muitos que estão no target PsicoSoma. Tentei sempre ser o

mais profissional possível não abordar assuntos de grande sensibilidade social como

desporto, politica e religião. Em torno da venda, frequentemente estabelecia diálogos

com clientes durante 5 ou 10 minutos em que acabávamos por falar de assuntos que não

tinham propriamente a ver com o intuito da minha presença. De salientar que não tive a

oportunidade de vender muitos livros, todavia dei sempre o meu melhor em prol da

PsicoSoma.

2.4 - Pesquisa de contactos e envio de informação

Tendo o meu trabalho recaído em tarefas relacionadas com a segmentação e posterior

comunicação aos targets, tive de pesquisar diversos contactos, especificamente para a

Pós-Graduação e para o Simpósio de Gerontologia. Quanto à primeira, inicialmente foi

feita na internet uma pesquisa de contatos de grandes empresas a operar em Portugal, e

depois todos os meus esforços recaíram, em grande parte, na busca de empresas de

consultadoria, marketing, gestão, design, e também alguns laboratórios de biologia,

consultórios de psicologia e algumas lojas de informática. Relativamente à segunda,

foram feitas pesquisas em diretórios de forma a conseguir o contacto de lares e

estruturas similares, clínicas de psicologia e ainda serviços vocacionados para o apoio à

terceira idade. Depois de conseguido o e-mail de todas essas instituições era enviado

uma newsletter com a promoção do evento em questão. De realçar o facto de existirem

inúmeras instituições, no âmbito social, que apenas têm disponível a morada e número

de telefone, o que dificultou um pouco a minha tarefa. Como existem muitas

instituições, e o prazo era reduzido, continuava a pesquisa (anexo 3).

2.5 – Apoio na Organização do Simpósio de Gerontologia

O Simpósio de Gerontologia decorreu na Escola Superior de Educação, tendo tido a

presença de uma centena de pessoas, uma subida de 40% comparativamente ao ano

anterior. Contou com um cartaz convidativo, com oradores de renome como Daniel


38

Serrão, um guru em anatomia patológica, tendo feito uma extraordinária dissertação

sobre o plano neurológico na terceira idade, e Ruy de Carvalho, como ator conhecido,

estabeleceu um ótimo dialogo com a plateia acerca da vida na terceira idade. Na minha

ótica, foi uma excelente estratégia por parte da PsicoSoma pois Ruy de Carvalho serviu

de “âncora”, arrastando inúmeros admiradores ao evento. O auditório esteve cheio,

tendo inclusive a PsicoSoma, declinado nos últimos dias, inscrições sob pena de

comprometer a qualidade do evento.

Durante este dia prestei o devido apoio à banca de livros, por sinal um dia em que se

vendeu muito bem, ajudei na preparação dos coffee-breaks, estive durante algum tempo

de sentinela no auditório para prestar apoio em qualquer situação como levar o

microfone a algum participante que quisesse colocar questões ao orador, desligar e

acender luzes, recebi alguns oradores, entre outras tarefas.

2.6 - Correção de erros nos manuais

Uma prática comum no que concerne à edição de livros é o envio do manual escrito

pelo autor ou autora do livro em formato pdf para a PsicoSoma de forma a realizar-se

uma inspeção criteriosa sobre qualquer erro que o ficheiro contenha. Podem ser erros

ortográficos, de formatação de texto, paginação, a falta de uma ilustração, entre outros

erros, de certa forma usuais neste contexto. Foi uma tarefa que realizei pouquíssimas

vezes, tendo ocorrido apenas 1 ou 2 dias, pois na época, os meus colegas estavam com

bastante trabalho. Depois de assinalados os erros, fazia um printscreen19

do erro,

copiava-o para um ficheiro Word para posteriormente ser enviado para o autor do

manual (anexo 4).

2.7 - Alterações no back-office do website

Trabalhei bastante no back-office do website nas primeiras semanas de estágio, na

medida em que se estava a fazer a transição para o novo website. Numa primeira fase

verifiquei todas as hiperligações, erros ortográficos e implementação de botões de

desconto. Sem qualquer dúvida que é uma função que dá imenso trabalho. Numa

segunda fase trabalhei na loja online do website atualizando o catálogo da loja pois

faltavam imensos livros. Esta tarefa consistia em procurar e posteriormente copiar para

o back-office todas as informações desde a capa do manual, a sinopse, o autor, o ano de

19

copia da imagem presente no monitor de um computador


39

publicação, o preço, o preço com desconto, entre outros parâmetros. Já nos últimos dias

do estágio cheguei a publicar no website a abertura de alguns cursos relacionados com a

Formação de Formadores (anexo 5).


40

Conclusa o

Com a minha inclusão na esfera psicosomática, e consequente elaboração deste relatório

queimou-se um dos poucos cartuxos existentes com vista à finalização da Licenciatura

em Marketing. Não há margem para dúvidas que a minha passagem pela PsicoSoma foi

bastante benéfica para mim na medida em que pude aplicar alguns conceitos aprendidos

na faculdade, como aprender diversos aspetos em que só na prática é que os poderia

assimilar.

Com esta passagem pela PsicoSoma, procurei ser sempre útil, empenhando-me para

conseguir cumprir, numa primeira fase, os objetivos da empresa e, numa segunda fase

os meus objetivos pessoais.

Em função do estágio, penso que a PsicoSoma tem tudo para continuar a crescer uma

vez que tem um vasto número de clientes, aborda um sem número de temas de valor, e

atuais e tem um posicionamento muito bom no mercado. A sua equipa é composta por

criativos, por gente que veste a “camisola” da PsicoSoma. A aplicação da componente

neuromarketing parece-me uma ótima tática a relacionar com as suas estratégias

vigentes.

A aposta em produtos e serviços de qualidade é a melhor forma de distinção em

mercados cada vez mais concorrenciais, criando assim características diferenciadoras. É

isto que o seu target exige, por isso, é aquilo que a PsicoSoma oferece, indo sempre ao

encontro dos gostos e necessidades dos seus clientes.

Em suma, acabei por estar em contato com áreas as quais não tinha qualquer

conhecimento como é o caso do sector livreiro, ou áreas que tinha um conhecimento

diminuto como trabalhar no back-office do website, tendo sido sem qualquer dúvida

uma mais-valia para mim, levando esses conhecimentos para a vida.


41

Bibliografia

Manuais consultados:

Gedeão, António (1956). Pedra Filosofal, in Movimento Perpétuo

Rodrigues, Fernando (2011). Influência do Neuromarketing – Nos Processos de

Tomada de Decisão; Editora PsicoSoma

Rodrigues, Joaquim Vicente (2011). Mercator XXI; Publicações Dom Quixote,

XIV edição

Websites consultados:

Faria, Carlos Alberto “segmentação de mercado”; em Merkatus;

<http://www.merkatus.com.br/10_boletim/209.htm> disponível em: 15 de

Dezembro de 2013

Apontamentos consultados:

Felgueira, Teresa (2011/2012) – Dossier de apontamentos da unidade curricular

de Gestão de Produtos e Marcas, Instituto Politécnico da Guarda

(2010); Manual PsicoSoma – Departamento de Marketing PsicoSoma


42

ANEXOS


43

ANEXO 1 - PUBLICAÇÃO NO FACEBOOK E

DIRETÓRIOS


44


45


46

Bom dia !!

V Simpósio Gerontologia PsicoSoma

12 de Outubro 2013 em Viseu

Veja os oradores presentes neste evento:

- Daniel Serrão - professor de Bioética com “Plasticidade cerebral e protecção do

envelhecimento”;

- Ruy de Carvalho, ator, com “Envelhecer de forma ativa e com sucesso”;

- Jacques Houart, Prof. do Dep. de Antropologia da FCT da Universidade de Coimbra

com “Pesquisas recentes em dançaterapia: o exemplo do tango e da sua aplicação na

gerontologia”;

- Ricardo Pocinho, Presidente da Associação Nacional de Gerontologia Social com “O

papel do gerontologo numa sociedade envelhecida”;


47

- Isabel Amorim, Responsável do Núcleo de Braga da Rede Europeia Anti-Pobreza e

Filipa Roupar - Município de Terras de Bouro com “Projeto Bem Envelhecer”;

- Inês Carollo com o projeto “Vassouras e Companhias” da JF de São José – Lisboa;

- Samuel Lemos e Daniela Gapo com o projeto “Chat Analógico”;

- Joaquim Marujo - professor de Gerontologia com o projeto “Smart Skirting Board®”.

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49

ANEXO 2 – DISTRIBUIÇÃO DE CARTAZES E

FLYERS


50


51

ANEXO 3 – ARQUIVO DE CONTATOS


52


53

ANEXO 4 – CORREÇÃO DE ERROS NOS

MANUAIS


54


55

ANEXO 5 – BACK OFFICE DO WEBSITE


56


57

relatório de estágio - bdigital.ipg.ptbdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/3034/1/eduardo...

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