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RELATÓRIO DE AÇÕES E MELHORIAS INSTITUCIONAIS – 2014
MODALIDADE: ENSINO À DISTÂNCIA
Natal
2015
DIRIGENTES
Reitora
Profª MSc. Sâmela Soraya Gomes de Oliveira
Pró-Reitora Acadêmica
Profª MSc. Sandra Amaral de Araújo
NEAD
Diretor
Barney S. Arruda
COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO – 2015
Representantes do Segmento Docente
Aarão Lyra
André Lemos Araújo
Everkley Magno Freire Tavares
Samuel Ciro Freire Costa
Representantes do Segmento Técnico-Administrativo
Hermann Silva
Rodrigo Apolinário Ferreira
Bruna Julicene
Cristiane Mara
Representantes do Segmento Discente
Ayrana Praxedes
Bianca Muriely
Francisco David
Tayron Pereira
Representantes da Sociedade Civil
Paulo Henrique Marques Souto, da Ordem dos Advogados do Brasil - Secção do Rio Grande do Norte
Claudio Roberto Pereira - Conselho Regional de Administração - Delegado da
Seccional Mossoró/RN.
APRESENTAÇÃO
O presente relatório trata das principais ações promovidas pelos cursos à distância da
Universidade Potiguar no ano de 2014 com vistas ao seu crescente aperfeiçoamento,
considerando a concepção de avaliação como processo contínuo que somente ganha sentido na
medida da utilização dos resultados como motivadores para a superação das limitações e
fortalecimento das potencialidades.
Tais ações tiveram como principais referências as ações institucionais (acadêmico-
administrativas) da educação à distância, os resultados das avaliações internas - conduzida pela
Comissão Própria de Avaliação (CPA/UnP), e externa - efetivada pelo Ministério da
Educação/Instituto de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (MEC/INEP) no âmbito
do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), considerado os resultados
(fragilidades) do período de 2013. Destaca-se que tais ações tiveram o acompanhamento de
alguns representantes da Comissão Própria de Avaliação – CPA a fim de validar a eficácia das
ações realizadas.
1. Sobre o NEAD
O Núcleo de Educação a Distância (NEaD) é um órgão suplementar, vinculado à Pró-
reitoria Acadêmica, com a função de elaborar, gerenciar, supervisionar, implementar e avaliar a
política de oferta de atividades educacionais a distância na UnP, o processo formativo a
distância pressupõe uma ação educativa metódica e intencional, construída por meio de
interações aluno/objeto de estudo/professor/tutor a distância, com a utilização do Ambiente
Virtual de Aprendizagem (AVA) - UnP Virtual, propiciando ao aluno:
a) O desenvolvimento da sua autonomia intelectual e de uma postura colaborativa e
crítica;
b) A construção de competências, principalmente a partir da interação com docentes e
tutores;
c) A superação de eventuais dificuldades de aprendizagem, de modo que ele possa lidar
com desafios durante o processo formativo e com outros que venha a encontrar no
mercado de trabalho.
Nesse sentido, é fundamental o uso, pelo docente, de múltiplos recursos que explorem
as possibilidades cognitivas dos alunos, atribuindo-lhes a centralidade na construção de suas
aprendizagens.
Contudo, a educação mediada por tecnologias não pode ficar restrita à modalidade de
ensino a distância. Os alunos da modalidade presencial também precisam lidar com recursos
tecnológicos interativos, inclusive pelas atuais exigências do mercado de trabalho. Isso significa
que o AVA /UnP deve ter funcionalidades que se apliquem às duas situações, observadas a
legislação e normativos oficiais pertinentes.
Sob essa perspectiva, a operacionalização da EaD reforça os compromissos sociais e
éticos da UnP, contribuindo para a inclusão socioeducacional e cultural de diferentes segmentos
da população brasileira.
2. Planejamento das Ações
As ações promovidas pelos Cursos à distância com vistas ao seu crescente
aperfeiçoamento, considerando a concepção de avaliação como processo contínuo que
somente ganha sentido na medida da utilização dos resultados como motivadores para a
superação das limitações e fortalecimento das potencialidades, em vistas a melhorar a
qualidade acadêmica e dos recursos evolvidos e, consequentemente, melhorar o Conceito dos
Cursos no ENADE e do CPC nos próximos Ciclos Avaliativos e, sobretudo, a satisfação dos nossos
alunos. Tudo isso ocorre de forma planejada.
As Coordenações dos Curso EAD/UnP, apoiado pelo NDE são os responsáveis pelo
planejamento das ações específicas dos cursos e o NEAD no desenvolvimento e implementação
de ações institucionais da Educação à Distância, juntamente com outros envolvidos.
Associado à análise das fragilidades observadas nas Avaliações Externas, levou-se em
consideração os resultados obtidos em Avaliações Internas promovidas pela CPA/UnP.
A Universidade Potiguar conta com a Comissão Própria de Avaliação (CPA/UnP)
constituída por membros do corpo docente, discente, sociedade civil e funcionários do corpo
técnico, a qual tem a missão de realizar diagnóstico institucional a partir da avaliação
transversal, onde os alunos, professores, dirigentes, coordenadores de curso e técnicos têm a
oportunidade de se avaliarem mutuamente a partir das seguintes etapas (figura 2).
Figura 1. Etapas do Processo Avaliativo
As informações obtidas, tratadas estatisticamente pela CPA/UnP, são socializadas por
meio de seminários de avaliação e planejamento, e examinados, posteriormente, tanto no
âmbito de cada curso (pelos Conselhos de cursos e NDE, com envolvimento de docentes e de
representantes de turma) quanto pela Reitoria e setores institucionais. A cada ano são liberados
relatórios eletrônicos, elaboradas sínteses dos principais dados e estruturados relatórios
qualitativos, com a indicação dos limites, potencialidades e avanços de cada curso.
Ao final de todo o processo, há registro, em documento próprio, da situação geral da
Universidade, cujas análises sinalizam fragilidades a superar e aspectos a fortalecer,
alimentando, assim, o processo de planejamento e identificando necessidades de correção de
rumos ou de transformação, se necessário.
Além dos dados obtidos a partir das avaliações da CPA, foram considerados, para a
construção deste documento, o Plano de Melhorias e o Termo de Saneamento de Deficiência
elaborado pelo Núcleo Docente Estruturante (NDE).
Os principais aspectos abordados estão apresentados nas dimensões, pedagógicas,
administrativas, estruturais, buscando oferecer à sociedade Bacharéis em Administração,
Contábeis e Serviço Social; Tecnólogos em Marketing, Gestão de Recursos Humanos, Gestão
Pública, Gestão Comercial, Processos Gerenciais; e Licenciados em Pedagogia mais capacitados para
exercerem suas atividades profissionais com excelência e com ótimo desempenho nas
avaliações.
3. Melhorias a Partir das Avaliações Externas
As avaliações externas implementadas pelo MEC/INEP resultaram na identificação de
fragilidades relacionadas a:
a) Indicadores insatisfatórios (com notas abaixo de 3) nas visitas do MEC nos cursos à
distância nos anos de 2013 à 2014.
3.1 Ações Realizadas
Analisado o processo de aperfeiçoamento dos Cursos com base no Plano de Melhorias
elaborado em conjunto com o NDE, no início de 2014, observa-se que, no geral, as ações
previstas alcançaram materialidade de diversas formas no decorrer de 2014 e início de 2015,
conforme especificações a seguir.
Cabe destacar que, mesmo os Cursos Superiores Tecnológicos em Marketing (EAD) e em
Gestão de Recursos Humanos (EAD) ficarem com Conceito 3 no último Exame Nacional de
Desempenho do Estudante (ENADE), a Direção da Escola de Gestão e Negócios, o NEAD, os
Coordenadores dos Cursos e respectivos NDE´s implantaram algumas ações para melhorar os
resultados na próxima avaliação do ENADE que ocorrerá em 2015. As principais ações são:
INDICADOR AÇÕES DE MELHORIAS IMPLEMENTADAS
1. ENADE – foco NEAD 1. Fórum e mesas redondas comuns para todos os cursos à distância
com temas gerais do ENADE.
2. Resgate de temas específicos mais abordados no ENADE por meio de
disciplinas específicas.
3. Inserção nas avaliações das disciplinas modelos de questões ENADE,
assim como ações motivacionais, conscientizando a importância do
ENADE e respectivas implicações legais para o aluno que não participe
do Exame.
2. ENADE – foco alunos 1. Realização do fórum acadêmico com a participação efetiva dos
representantes de turma;
2. Intensificação de atividades extensionistas presenciais, destacando-se
Aulões de Conhecimentos Gerais.
3. ENADE – foco Coordenação de
Curso
1. Realização de reuniões periódicas entre Coordenadores de Curso e a
Direção da Escola para trabalhar assuntos estratégicos sobre o Plano
Enade 2015.
2. Adoção do Exame Integrado (EXIN) cuja principal característica é a
abordagem dos conteúdos estudados em várias disciplinas de uma
mesma série ou de séries anteriores nos processos de avaliação da
aprendizagem.
3. Análise dos conteúdos a serem avaliados no ENADE, seleção de
tópicos e revisão em sala de aula (report aos professores).
4. Estudo com os docentes dos resultados do EXIN e ENADE com foco
nos conteúdos nos quais os alunos apresentaram mais dificuldades;
análise das questões com maior índice de erros para sua retomada em
sala de aula.
5. Início da confecção da cartilha do ENADE (em 2014) e conclusão e
distribuição para todos os alunos (em 2015) no sentido de motivar e
orientar o aluno quanto ao Exame. Exibição do vídeo sobre a sua
importância.
4. ENADE – foco corpo docente 1. Realização de discussão sobre o ENADE, durante algumas reuniões
com corpo docente e NDE em 2014. Dentre os principais assuntos
destacaram-se: i) visitas de motivação aos alunos e de explanação
sobre a importância do ENADE; ii) questões com índice de maior erro;
iii) aulas de revisão - componentes específicos; iv) Palestras em
Estudos de Formação Geral e Atualidades; dentre outros. Esses e
outros assuntos continuarão a ser abordados nas reuniões de 2015
para todos os cursos da Escola que farão ENADE.
2. Comunicação e incentivo aos docentes na participação de palestras
(presenciais e on-line) integrantes do “Calendário de
Desenvolvimento Acadêmico e Capacitação Docente 2014”,
coordenado pelo NAPE. Foi verificado com a Direção dos Pilares
Estratégicos que o Calendário terá continuidade em 2015 com novas
palestras.
3. Capacitação dos docentes em “Avaliação da Aprendizagem” - curso
sobre elaboração de questões mais complexas que exijam esforço dos
alunos.
4. Reunião com os docentes sobre os resultados das avaliações
realizadas pela CPA/UnP e identificação das estratégias de melhoria
acadêmica para sua disciplina e para o curso.
5. Visita inloco do MEC -
Experiência do corpo de tutores
em educação a distância
1. Elaboração de capacitação e acompanhamento/controle regular das
atividades diárias.
6. Visita inloco do MEC -
Experiência do (a) coordenador
(a) do curso
1. Participação efetiva na área acadêmica em cursos a distância e
contratação dos próximos coordenadores levando em conta o tempo
de experiência em EAD.
7. Visita inloco do MEC - Acesso dos
alunos a equipamentos de
informática
1. Os equipamentos dos laboratórios, salas de aula e da biblioteca já
estão sendo substituídos conforme programação do setor de
informática. A conclusão em 100% dos equipamentos será realizada
no início de 2015.
2. A internet cabeada e o sistema wireless foram substituídos para
melhoria do sinal wifi.
4. Melhorias a Partir das Avaliações Internas
Apesar de serem registradas uma série de potencialidades do curso na avaliação interna
conduzidas pela Comissão Própria de Avaliação – CPA/UnP, foram registradas algumas
fragilidades relacionadas a seguir, em 2013, e tomadas uma série de ações de melhoria
acadêmica, lideradas pela Coordenação do Curso, e ações de cunho estrutural, lideradas pela
Direção Administrativa, no ano de 2014.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas) AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Assistente do Polo – Qualidade do atendimento prestado (Disponibilidade, agilidade na resolução das demandas apresentadas)
Informar pelo mural de avisos e nas reuniões de líderes os horários do assistente e acompanhar as demandas do mesmo até sua resolução, alimentando uma planilha das solicitações realizadas pelos alunos. Promover curso de aperfeiçoamento.
a) Foram aprimoradas as estratégias de comunicação ao aluno, destacando-se: envio de e-mails, ligações telefônicas aos alunos e líderes, fixação de informativos no mural de avisos e nas salas de aula. Tais ações tiveram como objetivo o alinhamento das informações e o aprimoramento da qualidade no atendimento prestado pelos assistentes.
b) Outra importante ação foi a realização de curso em Formação Inicial em EaD, a fim de obter um maior domínio com a plataforma para tirar dúvidas.
Coordenação de Curso - Qualidade do atendimento prestado (Disponibilidade, agilidade na resolução das demandas apresentadas)
Solicitar a presença mais constante do mesmo nas salas de aula dando feedback aos alunos e a turma de suas solicitações.
a) Alinhamento na comunicação entre as CC’s (Coordenações de Curso), Coordenação do NEAD e CAA’s (Coordenações Acadêmicas) para melhoria no fluxo das informações aos alunos, através de envio de e-mails, ligações telefônicas, visitas periódicas às turmas para tratar de assuntos inerentes aos cursos.
Coordenador do Polo – Qualidade do atendimento prestado (Disponibilidade, agilidade na resolução das demandas apresentadas)
Informar pelo mural de avisos e nas reuniões de líderes os horários da coordenação e a presença constante do mesmo nas salas de aula dando feedback aos alunos e a turma de suas solicitações.
a) Além de avisos afixados nos murais dos Polos e nos e-mails, foram realizadas reuniões periódicas com os líderes de turma com o objetivo de: alinhar as informações, comunicar acerca de eventos internos, sanar possíveis dúvidas acerca de assuntos acadêmicos, bem como receber o feedback dos alunos com relação ao processo acadêmico e de aprendizagem.
b) Foram também realizadas reuniões semestrais de ambientação/boas-vindas aos alunos (novatos e veteranos), oportunidade esta para que os discentes possam conhecer melhor os ambientes on-line que utilizarão, a exemplo dos softwares necessários para cada aula, além da estrutura disponibilizada pelo polo.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas) AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Cronograma de atividades acadêmicas – período de vigência das aulas e atividades
Elaborar um guia/cronograma de aprendizagem mais claro e objetivo e enfatizar no período de ambientação. Orientar ao aluno.
a) Semestralmente passou-se a ser entregue aos alunos um cronograma contendo todas as disciplinas aos quais cursarão, suas atividades avaliativas e pontuações, períodos de vigência das aulas e das atividades, a distribuição das pontuações, a modalidade da oferta de cada disciplina, e o período de agendamento das avaliações presenciais no sistema.
b) O Cronograma foi também disponibilizado no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) de cada aluno, bem como fixado no mural de avisos.
c) Os Coordenadores de Polo e de Curso orientaram os alunos a estarem organizando seu tempo, não deixando as atividades para o último dia, a fim de evitar acumulo de atividade e consequentemente um menor rendimento acadêmico.
Dias e horários disponibilizados para as avaliações presenciais
Implantar um novo sistema WEB de agendamento de avaliações.
a) Foi desenvolvido um sistema WEB de agendamento de avaliações presenciais para que o aluno pudesse, dentro de um período pré-estabelecido pelo NEaD, escolher a melhor opção em função dos seus compromissos pessoais.
b) Com esta implantação, o aluno passou a agendar pela internet com mais facilidade as disciplinas, os dias e os horários de interesse para realizar suas avaliações presenciais.
Formato/quantidade de questões da avaliação presencial
Elaborar as avaliações apenas com questões objetivas, com perguntas mais contextualizadas, buscando a interdisciplinaridade das disciplinas relacionadas ao curso do aluno. Com 10 questões.
a) Foi realizado a mudança no formato, passando a conter apenas questões de caráter objetivo e contextualizada. Aumento das questões de 8 para 10 com uma distribuição mais justa na pontuação.
Integração entre as disciplinas (Interdisciplinaridade)
Trabalhar com os professores a interdisciplinaridade desde a concepção do plano de ensino, do guia de aprendizagem e das atividades propostas a turma.
a) Foram realizadas reuniões entre os professores e CC’s/CAA’s, e passou-se a destacar e a realizar oficinas para a melhoria do processo de integração entre as disciplinas.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas) AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Número de atividades avaliativas por disciplina
Distribuir o conteúdo em 8 aulas, participar de 2 fóruns e 2 questionários avaliativos, além da prova presencial. Elaborar e aplicar a oficina aprender a aprender com os alunos com dificuldade em gerir o seu tempo, para conseguir atender a todos os prazos de suas atividades e viabilizar os estudos de forma mais programada.
a) Foram disponibilizadas 8 aulas por disciplina, onde deveriam participar de 2 fóruns e 2 questionários onlines e 1 prova presencial.
b) Os alunos foram orientados a estudar no mínimo 2 horas por dia, afim de não acumularem conteúdos.
c) Foi realizada Oficina Aprender a Aprender no qual são repassados, de forma interativa, conhecimentos acerca da melhor forma de administrar suas atividades e gerir melhor o tempo.
d) Com a implantação do novo sistema Blackboard a acontecer em 2015, ocorrerá melhoria na distribuição das atividades avaliativas, seus conteúdos e prazos de vigência.
Oferta e/ou divulgação/ promoção de atividades complementares (palestras, seminários, eventos acadêmicos, etc...)
Fixar nos murais de aviso informativos de eventos, através do ambiente virtual e divulgação nas salas de aula. Além de informar através de e-mails.
a) Passaram a ser realizadas periodicamente as seguintes ações: envio de e-mails informativos aos líderes, fixação das divulgações em salas de aula e mural de avisos, visitas às salas de aula, bem como é comunicado durante as reuniões com os líderes.
b) Envio constate de e-mails informando sobre a importância das atividades complementares e informativos sobre eventos que cooperam para complementação dessas horas.
Qualidade dos recursos didáticos
Estudar junto a equipe dos polos as reais reclamações dos alunos quanto a esse aspecto (por exemplo: muitas aulas ou poucas aulas; muitas páginas, poucas páginas no recurso didático)
a) Foi introduzido recursos didáticos complementares elaborados pelo professor objetivando esclarecer ainda mais o conteúdo.
Questionário - ferramenta para atividade
Analisar junto a setor pedagógico do NEAD as melhorias com relação ao estudo-aprendizagem da ferramenta questionário.
a) Os questionários, passaram a ser mais práticos com questões objetivas contextualizada com o uso de imagens, o período de vigência será maior.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas) AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Tutor presencial do Polo – Qualidade do atendimento prestado (Disponibilidade, agilidade na resolução das demandas apresentadas)
Enfatizar durante os atendimentos a cordialidade e a adequação do tempo disponibilizado a cada atendimento; Divulgar os horários de atendimento aos alunos no polo; Montar, apurar e apresentar aos alunos, indicador de cumprimento dos prazos às demandas dos alunos. Realizar reuniões com os tutores fim dos mesmos orientarem e atenderem melhor aos alunos
a) Passou-se a ser realizado o processo de ambientação junto aos alunos, no qual o Tutor apresenta todas as informações pertinentes às modalidades, como: o manuseio da ferramenta tecnológica; quais atividades avaliativas deverão ser feitas e suas respectivas pontuações e prazos de vigência; entrega dos cronogramas a cada turma; visitas às salas; apresentação das metodologias de ensino-aprendizagem aos quais poderão usufruir; envio de e-mails a fim de divulgar as ações acadêmicas internas; e realização de TOUR a fim de apresentar as instalações da Universidade.
b) Adoção de controle dos atendimentos individualizados para acompanhar de perto a evolução do andamento do processo de ensino-aprendizagem quanto ao uso das ferramentas tecnológicas dos alunos.
c) Foram realizadas reuniões constantes explicando a importância de um bom atendimento se colocando sempre à disposição dos alunos presencialmente e respondendo dúvidas por e-mail.
UnP Virtual - (Correio eletrônico - ferramenta de comunicação)
Dar continuidade ao processo de melhoria do UnP Virtual
a) Foi fixado nas diretrizes do professor o tempo para que o mesmo dê feedback aos alunos.
UnP Virtual - (Enquete - ferramenta de interação)
Trabalhar junto aos professores a necessidade do uso das enquetes como forma de complementar o processo de ensino-aprendizagem.
a) Os professores passaram a usar a enquete para trabalhar assuntos mais polêmicos.
UnP Virtual - (Fórum - ferramenta de interação, socialização e aprendizagem colaborativa )
Sensibilizar os alunos acerca da importância do uso dos fóruns diariamente.
a) O fórum passou a ser avaliativo o que aumentou a participação e o engajamento dos alunos.
UnP Virtual - (Navegação – estabilidade da rede )
Solicitação junto ao setor de TI para realização de testes e avaliação do AVA.
a) Passaram-se a ser realizadas reuniões sistemáticas junto a equipe de TI, além de aberturas de chamados para tratar de questões específicas.
UnP Virtual - (Trabalho - ferramenta para atividade)
Dar continuidade ao processo de melhoria do UnP Virtual
a) A ferramenta passou a funcionar regularmente sem o surgimento de novas demandas.
UnP Virtual - (Usabilidade - facilidade de uso / domínio de acesso)
Atualizar tutorial do UnP Virtual e enviar para os tutores presenciais e alunos. Ambientações semestrais.
a) Foi elaborado um tutorial para uso de todas as ferramentas previstas no UnP Virtual. Ambientações e Encontros Presenciais e Integrações Presenciais a cada semestre para explicar sobre o manuseio do Ambiente Virtual de Aprendizagem
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas) AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Utilização da Bibliografia (livro-texto) adotada no Plano de Ensino, bem como textos e artigos científicos como materiais de estudo
Divulgar amplamente a disponibilização dos recursos didáticos na Biblioteca.
a) Os livros-texto disponíveis na Biblioteca foi amplamente divulgado entre os alunos.
Coerência das Avaliações com os conteúdos ministrados
Tratar o assunto nas reuniões com docentes e realizar revisão nas avaliações.
a) Passaram-se a ser realizados periodicamente momentos, como: reuniões junto aos professores com o objetivo de alinhar as metodologias, revisar as avaliações e os conteúdos.
Contribuição do recurso didático para a construção do conhecimento
Ampliar a criação de objetos de aprendizagem para auxiliar o processo de aprendizagem dos alunos.
a) Foi disponibilizado recursos complementares, como: links de vídeos, artigos, e roteiros de estudo.
Divulgação do plano de ensino e cronograma em sala de aula
Os docentes serão orientados em suas primeiras aulas a dar as boas-vindas aos alunos apresentando aos mesmos o objetivo da disciplina, quanto ao cronograma o mesmo fica disponível ao aluno através do guia de aprendizagem que ele tem acesso em seu ambiente virtual.
a) Passaram-se a ser realizados momentos, como: semana de planejamento através de oficinas nos quais foram repassados aos alunos as orientações para o semestre letivo, entrega dos cronogramas e diretrizes das modalidades pelos professores.
Domínio do conteúdo apresentado pelo professor
Planejar a disciplina, com auxílio pedagógico, identificar qual a sua contribuição para a prática profissional do educando, elencando os objetivos de aprendizagem ligados a mesma e criando situações didáticas que permitissem a articulação desses conhecimentos, habilidades e atitudes em situações práticas.
a) Na semana de planejamento, passou-se a realizar mais oficinas a fim de elencar os objetivos aprendizagem e criar situações didáticas que permitissem a articulação entre teoria e prática, além de compartilhar as boas práticas.
Entrega de avaliação e discussão dos resultados adotados pelo professor
Informar aos alunos de como podem ter acesso as suas avaliações e gabaritos e os professores serão orientados a fazer a correção da avaliação.
a) Os alunos foram informados que as avaliações e gabaritos estão disponíveis no AVA, quanto a feedback das avaliações os professores foram orientados na reunião de planejamento a fazer a correção e discussão da prova para os alunos inserindo chaves de repostas e disponibilizando previamente rubrica de avaliação.
Linguagem do recurso didático (clareza na redação)
Os recursos serão revisados afim de verificar possíveis falhas de clareza ou incoerências que foram apontadas pelos alunos. Convocação de grupo de professores para apontar incoerências no texto dos recursos didáticos.
a) Foram revisados os recursos didáticos e inseridos em algumas situações o material complementar.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas) AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Metodologia de ensino adotada pelo professor
Adoção de metodologias ativas. a) Passaram a ser realizadas periodicamente as seguintes ações: realização de oficinas com os professores a fim de possibilitar a troca de experiências e a adoção contínua das metodologias ativas.
Relacionamento e comprometimento do professor com a sua turma
Incrementar o trabalho junto aos professores com relação ao processo de interação no ambiente virtual de aprendizagem.
a) Passaram a ser realizadas periodicamente as seguintes ações: oficinas com os professores a fim de possibilitar a troca de experiências e a ajuda mútua no que diz respeito ao processo de interação aluno-professor.
Biblioteca - Adequação do espaço para estudos e pesquisas
Realizar Tour com os alunos com o pessoal da biblioteca, onde será passada informações acerca do serviço da biblioteca para os alunos, onde os alunos apresentarão suas dúvidas e sugestões.
a) Passou-se a ser realizado semestralmente um TOUR interno (Polo Sede e Polo Mossoró), a fim de apresentar as principais instalações da Unidade, como por exemplo: central dos alunos, biblioteca, praça de alimentação, pós-graduação, internacional office, central do candidato, laboratórios de informática, dentre outros.
Biblioteca - Quantidade, disponibilidade e atualização do acervo
Será feito uma visita com os alunos na biblioteca, onde será passada pela equipe da biblioteca informações acerca do serviço da biblioteca para o uso dos alunos. Incentivando assim ao aluno a fazer uso mais constante da biblioteca.
a) Foi realizado pelos professores grupos de estudos dentro da própria biblioteca a fim de utilizar os acervos disponíveis. Atualização de livros de todos os cursos, mensalmente recebemos novos exemplares e todos estão expostos para consulta e empréstimos. Incentivamos aos alunos quanto aos empréstimos de livros e o uso da biblioteca.
Laboratórios de uso geral - Disponibilidade e qualidade dos equipamentos
Realizar com maior frequência aulas em laboratório, bem como o uso de laboratórios móveis.
a) Passaram a ser realizadas periodicamente as seguintes ações: aulas ministradas nos laboratórios de informática e lab-movel (laboratório móvel) pelos professores.
Laboratórios de uso geral - Qualidade do acesso a rede e internet
Serão abertos chamados para o setor de TI, solicitando a presença de um técnico na sala de estudo afim de verificar possíveis problemas de conexão e com equipamentos.
a) Periodicamente foram realizadas visitas técnicas dos responsáveis pelo TI nas salas de aula.
Salas de aula - Qualidade dos recursos áudio - visuais e tecnológicos
Serão abertos chamados para prefeitura pedindo a checagem dos equipamentos utilizados em salas de aula, antes do início das mesmas, além do uso mais frequente dessas ferramentas pelos professores.
a) Foram realizadas manutenções e vistorias nas salas de aula, pelo setor de TI, a fim de garantir a utilização dos recursos.
4.1 Detalhamento das ações mais relevantes relacionadas à Educação à Distância
Considerando os resultados das avaliações da CPA, principalmente os de maior impacto,
exemplificamos as três questões de maior relevância:
De acordo com estes resultados, tivemos como fragilidade as datas de realização das
avaliações presenciais das disciplinas online eram definidas previamente pelo NEaD. Desta
forma, o aluno não tinha a flexibilidade de escolha de datas em função da sua disponibilidade
pessoal. Muitos alunos ficavam insatisfeitos, pois a fixação destas datas ficava incompatível com
as possibilidades de um número significativo de alunos, causando a perda da avaliação e
prejuízo acadêmico para o aluno. Diante dessa fragilidade, foi desenvolvido um Sistema WEB de
agendamento de avaliações presenciais para que o aluno pudesse, dentro de um período pré-
estabelecido pelo NEaD, escolher a melhor opção em função dos seus compromissos pessoais.
Agora o aluno agenda pela internet com facilidade quais as disciplinas, os dias e os horários de
interesse para realizar suas avaliações presenciais.
Uma outra fragilidade observada foi no que diz respeito aos recursos didáticos utilizados
nas disciplinas eram em geral disponibilizados em flash e PDF. Os alunos demonstravam
dificuldades na construção do conhecimento apoiados nestes recursos. Diante disso, foi
planejado para que em 2015 haja uma melhoria significativa dos recursos didáticos dos cursos
online para as séries iniciais de 2015. O material didático das referidas séries passará a ser
composto por E-book, Vídeo, Game e Quiz, promovendo uma diversificação de mídias que
potencializa a construção do conhecimento.
Diante da fragilidade a seguir: usabilidade, facilidade de uso e domínio de acesso
referente ao AVA, podemos descrever que o mesmo foi utilizado por muito tempo através do
UnP Virtual (desenvolvido pela UnP). À medida que promovíamos melhorias no AVA, ocorriam
também problemas de funcionalidade, causando uma instabilidade na sua utilização que
acarretava em dificuldades acadêmicas para os alunos e consequentemente em insatisfação.
Após a realização de várias reuniões, pesquisas de diagnóstico e estudos, a partir de 2015 será
implantado novo sistema em substituição ao UnP Virtual, o Blackboard, por se tratar de um LMS
consolidado, sendo um dos mais utilizados no mundo. Desta forma, oportunizaremos aos alunos
uma plataforma estável e confiável, melhorando significativamente as condições de oferta dos
cursos EAD.
ANEXOS
Comprovações/Evidências
OFICINA APRENDER A APRENDER
DIVULGAÇÃO AOS ALUNOS DO PASSO A PASSO PARA ACESSO AO WI-FI*
1) Aluno que não estão acessando UnP virtual.
1º passo solicitar recuperação de senha no próprio site.
2º caso senha não chegue ao e-mail alternativo solicitar nova senha através do callcenter fone: 3215-
1234
2) Aluno não consegue utilizar WI-FI ou internet nas maquinas.
1º Efetuar troca de senha seguido as regras de segurança:
2º A senha deve possuir no mínimo oito (8) caracteres.
3º Dentre os caracteres haverão letras maiúsculas, minúsculas, números e pelo menos um (1)
caractere especial (Ex. @,#,!...).
4º Verificar se não está tentando conectar em outra rede, por ex.: unp-adm, unp-visitante e como
usuário acadêmico.
5º Verificar se não está tentando conectar com senha antiga em equipamento próprio do aluno.
* FEITO PELO TÉCNICO DA TI
PRESENÇA DA COORDENAÇÃO DE CURSO E POLO
DIVULGAÇÃO DOS DIAS E HORÁRIOS DISPONIBILIZADOS
PARA AS AVALIAÇÕES PRESENCIAIS
CRONOGRAMA – 2ª SÉRIE (GESTÃO COMERCIAL)
Sala 09
PERÍODOS AULAS ATIVIDADES AVALIATIVAS VALOR
DISCIPLINAS 100% ONLINE
Disciplina: ESTATÍSTICA PARA GESTORES
Disciplina: TRADE MARKETING, B2B E RELACIONAMENTO
Disciplina: ANTROPOLOGIA E CULTURA BRASILEIRA
03/08 a 11/09 1 Fórum - Aula 1 1,0
14/09 a 05/10 * Correção do Fórum pelo professor/tutor *
26/08 a 17/09 2 Atividade Objetiva - Aula 2 1,0
18/09 a 13/10 3 Atividade Discursiva - Aula 3 1,0
18/09 a 02/11 * Correção da ativ. discursiva pelo professor/tutor *
14/10 a 02/11 4 Atividade Objetiva - Aula 4 1,0
26/10 a 31/10 * PERÍODO DE AGENDAMENTO - Prova da Unidade 6,0
11/11 a 15/11 * PERÍODO DE AGENDAMENTO - Prova de 2ª Chamada 6,0
25/11 a 28/11 * PERÍODO DE AGENDAMENTO - Prova de Recuperação 10,0
Composição das notas (100% online): N1 (4,0) + N2 (6,0) = NF (10,0) N1 = ATIVIDADES A DISTANCIA e N2 = AVALIAÇÃO
OBS: As avaliações das disciplinas 100% online deverão ser agendadas no MEGA
DISCIPLINAS 100% PRESENCIAL
Disciplina: TÉCNICA E PRÁTICA DE VENDAS
Disciplina: INTRODUÇÃO A FINANÇAS EMPRESARIAIS
03/08 a 10/10 PERÍODO - UNIDADE 1 *
14/10 a 12/12 PERÍODO - UNIDADE 2 *
* Avaliação - Unidade 1 10,0
(verificar a data no CRONOGRAMA DE AVALIAÇÕES*) *
* Avaliação - Unidade 2 10,0
(verificar a data no CRONOGRAMA DE AVALIAÇÕES*) *
* Avaliação - 2ª Chamada 10,0
(verificar a data no CRONOGRAMA DE AVALIAÇÕES*) *
* Avaliação de Recuperação 10,0
(verificar a data no CRONOGRAMA DE AVALIAÇÕES*)
Composição de Notas (100% presenciais): U1 (10,0) + U2 (10,0) / 2 = NOTA FINAL
*O cronograma de avaliações está inserido em cada disciplina dentro do Blackboard e também está fixado no mural de avisos da GEX.
NOVOS EQUIPAMENTOS NOS LABORATÓRIOS
METODOLOGIAS ATIVAS
VISITA À BIBLIOTECA
PLANILHA DE OCORRÊNCIA E ACOMPANHAMENTO DOS CHAMADOS RELACIONADOS A
INFRAESTRUTURA
EXIN DA GRADUAÇÃO EXECUTIVA
DIVULGAÇÃO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES – MURAIS E SALAS DE AULA
CORREIO ELETRÔNICO
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ACADÊMICAS
AVALIAÇÕES PRESENCIAIS – QUESTÕES OBJETIVAS
UnP Universidade Potiguar | Laureate International Universities Aluno:
______________________________________________ Turma/Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE GTGPU-EAD 3SA Curso: Data: _______________
Hora: _________________ Local: _____________________________________ Tipo de avaliação: ___________________________ Tipo de oferta: ____________
Identificador da prova: 13034 1 Com a Revolução Industrial, a nova ordem produtiva foi substituída pela padronização e a
produção em larga escala. A invenção de máquinas projetadas para obter grande volume de
produção, e uma nova forma de organização do trabalho, permitiram alcançar a produção em
massa. Dentro deste cenário, surge então a figura do:
A) Gestor de Projeto;
B) Gestor de Qualidade de Produtos;
C) Supervisor de Qualidade e Serviços;
D) Inspetor de Qualidade;
E) Inspetor de Produção.
2- No período da reconstrução, o Japão recebeu dois grandes mestres da área da Teoria da
Qualidade: W. Edwards Deming e Juran influenciando, portanto, significativamente o modelo
japonês da Qualidade. Diante disto, quem formulou o sistema de Controle da Qualidade Total (TQC
– Total Quality Control)?
A) W. Edwards Deming
B) Joseph M. Juran
C) Philip B. Crosby
D) Armand Feigenbaum
E) Kaoru Ishikawa
3- Em relação à qualidade avalie as assertivas abaixo e assinale a sequência correta de verdadeiro (V) ou falso (F):
I - Uma universidade pública e um hospital público não necessitam estabelecer, urgentemente, controle burocrático de qualidade, pois possuem verbas públicas e não necessitam recorrer a fundos e recursos.
II - A preocupação com a qualidade melhora o desempenho em contabilidade, entrega e preço. Assim, não há necessidade da qualidade no contexto público, pois não existe acionistas para maximização do retorno de investimentos.
III - Quando uma organização adquire má reputação em relação à qualidade, leva muito tempo para mudá-la. Assim, no contexto público, existe a necessidade da busca por qualidade e transparência de atividades para a sociedade.
A) Estão corretas as sentenças I e II;
B) Estão corretas as sentenças I , II e III;
C) Estão corretas as sentenças II e III;
D) Apenas a sentença I está correta;
E) Apenas a sentença III está correta.
4- A documentação está para a empresa assim como a lei está para a sociedade. Dessa forma, a
documentação organizacional necessita cumprir os seguintes objetivos, EXCETO:
A) Comunicar claramente as decisões tomadas;
B) Fornecer as informações necessárias;
C) Informar documentos confidenciais para o público externo;
D) Informar como e o que precisa ser feito;
E) Demonstrar que o sistema da qualidade está implantado.
5- O TQM começa no topo, onde deve ser demonstrada a existência de um comprometimento sério e obsessivo com a qualidade. Avalie as assertivas abaixo e assinale a sequência correta de verdadeiro (V) ou falso (F):
I – Quando colocamos que o TQM preocupa-se com a mudança de enfoque e metas dos controles estabelecidos, do exterior dos indivíduos para o seu interior, de tal modo que cada funcionário seja realmente responsável pelo seu próprio desempenho operacional, estamos destacando a eficácia da liderança, necessária na implantação do TQM.
II – Quando colocamos que o TQM preocupa-se com que a administração principal da organização deve desenvolver crenças e objetivos claros na forma de uma declaração de missão e estratégias efetivas e claras com planos de apoio, estamos destacando a mudança de cultura, necessária na implantação do TQM.
III – Quando colocamos que o núcleo do TQM é o relacionamento cliente/fornecedor/funcionário, em que os processos devem ser gerenciados, estamos destacando os fundamentos para uma gerência sênior, necessário na implantação do TQM.
Assinale a alternativa correta:
A) Estão corretas as sentenças I e II;
B) Estão corretas as sentenças I e III;
C) Estão corretas as sentenças II e III;
D) Estão corretas as sentenças I, II e III;
E) Apenas a sentença III está correta.
6- Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade grandes categorias.
A categoria que é caracterizada por níveis intermediários de contato com os clientes. Estão entre a
padronização e a customização dos serviços prestados.
A) Serviços de massa;
B) Serviços profissionais;
C) Serviços de terceiros;
D) Prestação de serviço;
E) Lojas de Serviços.
7- Qual estratégia abaixo está vinculada a dimensão do Seis Sigma:
A) Melhoria Contínua;
B) Não pode-se melhorar o que não consegue-se medir;
C) Redução do desperdício;
D) Considera a natureza do negócio;
E) Todas as afirmativas estão corretas.
8- No método Kaizen, avalie as assertivas abaixo e assinale a sequência correta de verdadeiro (V) ou
falso (F):
I - A melhoria contínua de um processo (Kaizen) ocorre através das ferramentas de qualidade que podem levar a um processo de inovação tecnológica na organização
II - Sempre que uma inovação é realizada, ela deve ser acompanhada de uma série de esforços Kaizen para mantê-la e melhorá-la.
III – Uma empresa que não adota o método Kaizen, não inova, tecnologicamente.
Assinale a alternativa correta:
A) Estão corretas as sentenças I e II;
B) Estão corretas as sentenças I e III;
C) Estão corretas as sentenças II e III;
D) Estão corretas as sentenças I, II e III;
E) Apenas a sentença III está correta.
FÓRUM
ATUAÇÃO DO TUTOR PRESENCIAL
ASSISTENTE DE POLO
ENQUETES
RECURSOS DIDÁTICOS
QUESTIONÁRIOS
TRABALHO
TRABALHO DE INTERDISCIPLINARIDADE / REUNIÕES DOCENTES
REUNIÃO – FOCO ENADE
