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RELATÓRIO CONGRESSO WFBSC 2017
ABERTURA
• “Juntar as pessoas de diferentes raças no mesmo
lugar”;
• “Num mundo de crises e ameaças – União é um bem
a ser valorizado”;
• Digitalização – Discursos e discussões centrados /
Desafios;
• A digitalização foi comparada com a eletricidade,
prensa (imaginem quantos negócios foram ameados
com estas invenções!
Thomas Dietrich Presidente da WFBSC e diretor da
Bundesinnungsverband des
Gebäudereiniger-Handwerks (BIV)
• Cita programas para fazer cálculos de quais serviços
serão ideais para oferecer a clientes específicos e
quais os custos apropriados a eles;
• O serviço continuará se apoiando em uma boa
comunicação entre seus fornecedores e serviços;
• Smartphone e sensores oferecendo informações em
tempo real. No controle da qualidade, checagem de
horas trabalhadas, treinamentos, planejamento das
tarefas, informações sobre segurança, etc;
• Sindicatos e governos – diálogo permanente.
Yvan FieremansPresidente da Federação Europeia
das Industrias de limpeza
• Primeira empresa de Limpeza no mundo foi fundada
em Berlim pelo Francês Marius Moussy;
• Desafios para as empresas de limpeza da Alemanha
e de toda a Europa, como salário mínimo, acordos
tarifários com sindicatos e trabalhadores, falta de
mão de obra e políticas de imigração.
Ramona PopVice-Prefeita de Berlim e Secretária
Municipal para Economia, Energia e
Empreendimentos.
RESUMO GERAL E ITENS MAIS MARCANTES
• Digitalização. Tudo que puder ser digitalizado, será;
• Como preparar os nossos profissionais?;
• As máquinas já estão robotizadas. Operam sem operadores através de mapeamento
(logo, logo estarão disponibilizadas em série);
• Como serão os critérios e conceito de contratação nos diversos países (cultura e estrutura);
• Como promover convergências e conexões para um ambiente inovador. Segundo Gunther
Oettinger (Comissário de Economia Digital e Sociedade da União Europeia), quem viver
isolado ficará pra trás;
• Barreiras (leis, ética, cultura, custos, educação)?;
• Segurança de dados e informações.
PALESTRAS
LIDERANÇA PARA UMA NOVA ERA (18/09)
• Exemplo Nokia e Kodak – teclado e tela;
• Encontrar novos caminhos e pensar no futuro;
• Quais as oportunidades devemos nos concentrar?;
• Quais as habilidades precisamos aproveitar essas
oportunidades?; Anja FösterEmpresária e Autora
• Viés cognitivo: Tendência de interpretar informações de forma deturpada, levando em conta
apenas dados que sustentem crenças enraizadas na mente (O que leva o indivíduo a tomar
decisões equivocadas e atitudes irracionais;
LIDERANÇA PARA UMA NOVA ERA (18/09)
• OBS: Oportunidades pode significar custo de tempo e dinheiro;
• Onde estamos perdendo tempo e onde deveríamos estar investindo mais tempo?;
• Atenção com os dogmas! Paradigmas;
• Os executivos têm que pensar e fazer os outros pensarem;
• Ficar atentos às mudanças e dogmas;
• Trabalhar de forma inteligente.
OPORTUNIDADES E RISCOS DO NETWORKING DIGITAL (18/09)
• Logo depois, o motor a vapor que podia fazer prensa a
funcionar mais rápido e automaticamente, produzindo mais
livros em menos tempo;
• O motor permitiu a criação de trens que foi possível as
passagens mais baratas e mais rápidas.
Daniel domscheit-BergOportunidades e Riscos do
Networking digital
Cientista da computação e fundador
do Wikileaks
• Prensa de Gutemberg – permitiu pela primeira vez que pessoas fora do clero e da aristocracia
tivessem acesso a livros;
LIMPEZA DIGITAL: MITO OU REALIDADE (19/09)
• As empresas precisam não somente oferecer o serviço mais
eficiente, mas como melhorar suas margens de lucro.
• Oferecer diferencial através de propostas inovadoras;
• Sustentabilidade – tendência;
• O objetivo das empresas de limpeza é salvar vidas, evitar
intoxicação alimentar e proteger as marcas dos clientes;
• Utilizar aplicativos que os clientes possam observar e valorizar
os serviços. Citado Case do Hospital Saint Pau
(www.santpau.cat) em Barcelona que objetiva reduzir a zero a
infecção hospitalar;
Dr. Ilham KadriVendas, Marketing, pesquisa e
desenvolvimento da Diversey
• 6 bilhões de pessoas tem acesso a celular e somente 4,5 bilhões tem acessos a vasos sanitários;
TRABALHO AUMENTADO: EFEITOS DA DIGITALIZAÇÃO NAS CONDIÇÕES DO TRABALHADOR DE SERVIÇOS (19/09)
• Com o avanço e a velocidade imensa do progresso é preciso
cuidar das pessoas;
• Ele não acredita que os processos digitados substituem os
funcionários de limpeza e segurança por robôs;
• Exemplo A380 da Airbus e hospital;
• Ele acredita que um operador de limpeza possa operar uma
maquina ou um robô à distância;
• Elogiou o Brasil com as mudanças trabalhistas, treinamentos
para profissionais de limpeza, tanto diurno quando noturno e
até curso de línguas.
Edd StamSindicalista e chefe do
Departamento de serviços prediais
(limpeza e segurança) na UNI
Global Union.
• Efeitos da Digitalização nas condições de trabalho do Setor de Serviços;
A INTERNET DAS COISAS: O DESAFIO PARA SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE INSTALAÇÕES (19/09)
• Internet das Coisas – O desafio para serviços de
gerenciamento de instalações;
• Importância dos sensores e necessidade dos seus custos
baixos; (não precisa furar parede);
• Ambiente de trabalho inteligente;
• Citou Sistema que controlasse o ambiente de trabalho
(ocupação das mesas por exemplo);
• App para ver vagas de mesas, computadores, mesas e salas
de reuniões antes de chegar ao trabalho.
Steven Lambert(COO e Chefe de Operações
Globais).
A INTERNET DAS COISAS: O DESAFIO PARA SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE INSTALAÇÕES (19/09)
• GPS interno – indicando para os visitantes o caminho que ele percorrerá até chegar ao seu
destino para trabalho ou reuniões, encontros, etc;
• Sistema para desligar luzes, ar condicionado, andar inteiros;
• Solicitar limpeza de salas, banheiros que até então só serão
• limpos se utilizados;
• Sensores intra vermelhos que permitem saber movimentação de pessoas, quantidades,
estado da limpeza, etc;
• Smartphone onde o funcionário receberia a programação dos seus serviços, quais as suas
tarefas do dia, onde teria que ser limpo, etc;
• Permite calcular a produção por m2.
DE UMA LIMPEZA ESTÁTICA, BASEADA EM EXPERIÊNCIA PARA UMA LIMPEZA DINÂMICA, BASEADA EM INFORMAÇÃO (20/09)• De uma limpeza Estática, baseada na experiência para uma empresa dinâmica,
baseada em informação;
• Ser realista em olhar para o futuro e se manter realista;
• Desde 2015 já temos robôs como aspiradores de pó;
• 2016 – robôs em hotéis, shopping e até prédios de
escritórios;
• Ainda em 2016, carros semiautônomos começam a circular
nas ruas;
• Ele prevê que em 2018, haverá automóveis capazes de
• procurar sozinhos vagas em estacionamentos;
Markus Asch(Vice CEO e Vice-Presidente da
Karcher na Alemanha).
DE UMA LIMPEZA ESTÁTICA, BASEADA EM EXPERIÊNCIA PARA UMA LIMPEZA DINÂMICA, BASEADA EM INFORMAÇÃO (20/09)
• Carros totalmente autônomos serão realidade em 2015 nos perímetros urbanos;
• Drones fazendo entregas;
• Agricultura já tem muitos processos robotizados por serem repetitivos;
• Quando foram criados os robôs na área automobilística, eles trabalhavam em salas isoladas,
hoje eles trabalham lado a lado com as pessoas;
• Lembra que o rádio demorou 38 anos para atingir 50 milhões de usuários no mundo e
aplicativo Pokemon Go, atingiu este nr em 8 dias;
• Lembrou ameaças do Uber para os taxistas e hotéis para Airbnb;
• Precisamos entender as ameaças e as oportunidades da digitalização;
• Tudo que puder ser digitalizado, será;
DE UMA LIMPEZA ESTÁTICA, BASEADA EM EXPERIÊNCIA PARA UMA LIMPEZA DINÂMICA, BASEADA EM INFORMAÇÃO (20/09)
• E limpeza será fácil digitalizar?;
• Inteligência artificial;
• O foco para o futuro será em combinar os processos de limpeza com sistemas ecológicos e
sustentáveis inclusos nas instalações;
• A digitalização nos processos de limpeza é apenas o começo;
• Novos negócios vão surgir e é necessário identifica-los antes que os concorrentes os encontrem;
• Precisa de uma limpeza dinâmica e baseada em informações que melhorem a produtividade e
satisfação do consumidor final;
• O prestador de serviços terá que levar em consideração influências ambientais, as demandas
dos clientes e a estrutura dos novos prédios inteligentes para se manter no mercado.
PRÉDIOS INTELIGENTES MERECEM UMA LIMPEZA INTELIGENTE (20/09)
• Ele atua no time de Inovação digital aplicada especificamente
no desenvolvimento da visão e estratégia para o
departamento de prédios e cidades inteligentes;
• Soluções digitais para formar uma ambiente como experiência
agradável para trabalhar;
• Um reforço da marca para atrair clientes e funcionários;
• Inteligência artificial - Sistema IA que vai executar tarefas
entediantes e perigosas. Um sistema capaz de identificar o
estado de espirito do usuário;
• Ele espera que esteja disponível para toda a população como
aconteceu com os computadores pessoais.
Davi WilliamsConsultor da Microsoft
DIGITALIZANDO A EXPERIÊNCIA DE SERVIÇOS (20/09)
• Digitalizando a experiência em serviços;
• Pensar no usuário final e não no contratante;
• Conectar os dados coletados, analisar os dados e utilizar o
conhecimento extraído da análise para produzir revisões que
podem otimizar o uso do espaço;
• Utilizar a digitalização como meio de reduzir gastos, melhorar
as experiências dos usuários e ajudar a organização a se
conectar e comunicar com os usuários;
• O prédio liga sozinho, acende as lâmpadas básicas, liga o ar
condicionado.
Peter Ankerstjerne
(Desenvolvedor de modelos
integrados de serviços de facilities).
DIGITALIZANDO A EXPERIÊNCIA DE SERVIÇOS (20/09)
• Os funcionários a caminho do trabalho podem reservar estacionamento, salas, agendar
encontros, reuniões;
• Um assistente virtual oferece café salvo se é com açúcar ou adoçantes, leite, por exemplo;
• Informa a pessoa na chegada com quem ele tem reunião agendada;
• Para diminuir custos não tem uma mesa para cada funcionário;
• Smart-boards para facilitar apresentações e visualizações de documentos.
DIGITALIZANDO A EXPERIÊNCIA DE SERVIÇOS (20/09)
• Seria possível que o assistente virtual faça traduções simultâneas, caso algum participante
precise;
• Sensores que avaliem a limpeza das superfícies;
• Monitoramento constante da temperatura e umidade;
• A equipe de manutenção pode antecipar e atender melhor as demandas da manutenção;
• O restaurante tem informações em tempo real de quantas pessoas tem no prédio para
programar o almoço, evitando desperdício.
TRANSFORMANDO A INDÚSTRIA DE LIMPEZA: ESTRATÉGIAS E MELHORES PRÁTICAS NA ERA DIGITAL (20/09)
• Transformando a Industria de Limpeza Estratégias e melhores
praticas na Era digital;
• Futuros conflitos no futuro entre nativos do papel e nativos
digitais;
• Nativos do papel (prezam por valores como qualidade,
segurança, privacidade e relacionamento interpessoais;
• Nativos digitais ( Prezam por velocidade, receptividade,
agilidade e interações globais).Dr. Willms Buhse
(Especialista em Liderança digital).
FEIRA
VISITA TÉCNICA
“O Brasil é onde se gasta mais com horas em limpeza por
falta de processos adequados, tecnologia e educação. O
Brasileiro gasta em média 4 horas para limpeza da sua
casa.”
Jornal da Record (21/09/2017)
Inova Serra (ideia, reuniões, contribuições, Congresso Brasileiro de Inovação, apoio
empresariais e aprovação do programa Serra com o apoio de uma importante empresa e a
necessidade de se promover convergência e conexões (Findes, Ibef, ES em Ação, Sindicatos,
Associações, escolas, faculdades, universidades, etc.
Que a revolução provocada pela digitalização possa trazer possa trazer consigo uma
revolução social que garanta que a sociedade esteja pronta para distribuir riqueza, se
organizar e produzir em conjunto;
“Aqueles que são loucos o bastante para
achar que podem mudar o mundo, são
aqueles que mudam.”
Steve Jobs
