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Como criar um ambiente atraente e retentor
Relato de Experiência Hospital Geral de Itapecerica da Serra
Enfª Lisiane Valdez Gaspary - Gerente da Qualidade
Princípios Organizacionais
Missão: Defender a saúde e contribuir para o aprimoramento do SUS.
Visão: Ser excelente na assistência e na gestão de serviços públicos de saúde.
Princípios Organizacionais
Valores
Ética
Dignidade no atendimento e no trabalho
Pioneirismo e Inovação
Excelência e Economicidade
Compromisso com a população
Sustentabilidade
Contexto institucional
População Total em 2013: 265.620 (fonte SEADE)
Inaugurado em 04/03/1999
Hospital Público – SES
OSS Seconci - SP
100% SUS
Referência secundária para a sua região
222 leitos (36 UTI’s)
2000 Prêmio Nacional Professor Galba de Araújo Ministério da Saúde
2001
Hospital Amigo da Criança – pela promoção e incentivo ao aleitamento materno. Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) e a Organização de Saúde (OMS).
Reconhecimento
2004 Prêmio Nacional Professor Fernando Figueira Ministério da Saúde, categoria de Melhor Atendimento Pediátrico da Região Sudeste
Reconhecimento
Centro de Referência Nacional do Método Canguru 2001
2012 Referência em Boas Práticas de Humanização pela Secretaria de Estado da Saúde – Programa HumanizaSES
Centro de Referência em Boas Práticas de Atenção ao Parto e Nascimento - Ministério da Saúde e Rede Cegonha do Estado de São Paulo
Reconhecimento
Reconhecimento
Acreditação Internacional Joint Commission
International
2012 – Recertificado
2009 – Acreditado com Excelência 2007 – Acreditado Pleno
2005 – Acreditado
Horizontalização da assistência
Cuidado baseado em evidências
Práticas para a atenção multidisciplinar
Compromisso com a resolubilidade
e integralidade
Continuidade do cuidado
Foco na segurança e prevenção
Gestão da Clínica
Diretrizes • Políticas Institucionais • Protocolos Assistenciais • Procedimentos Operacionais Padrão
Principais Ferramentas • Avaliação Inicial • Avaliação de Risco • Sistematização da Assistência de Enfermagem • Plano Educacional • Integração Multidisciplinar para a Alta
Gestão de Processos • Indicadores sensíveis aos cuidados de enfermagem • Contenção Mecânica de Paciente, Gerenciamento da Dor, Queda
Assistência de Enfermagem
Atrair e reter
Dificuldades Localização geográfica Escassez de recursos humanos qualificados que residam na região
Atrair e reter
Dificuldades
Fonte: Recursos Humanos
Resultado das Provas (%)
Atrair e reter
Iniciativas 1. Gestão de Pessoas
2. Cultura Qualidade e Segurança
Programa estruturado e fortalecido • Modelo de gestão: liderança comprometida
Seleção dos profissionais de enfermagem
• Seleção Externa: Oportunidade para recém-formados • Recrutamento Interno
1. Gestão de Pessoas
1. Gestão de Pessoas
Fonte: Recursos Humanos
1. Gestão de Pessoas
Fonte: Recursos Humanos
Saúde do Colaborador • Programa de Prevenção de Doenças Cardiovasculares
• Projeto Respirar
• Atividades voltadas ao colaborador nos eventos comemorativos: Semana Multi, SIPAT, Risco, Qualidade
1. Gestão de Pessoas
Outros estímulos
• Funcionário mês (2005)
• Horário diferenciado
1. Gestão de Pessoas
Integração • Visão Geral do Hospital
• Cultura Organizacional
• Regimento Interno, Protocolos, SAE, PCR etc.
• Validação de Novos Colaboradores
• Validação das Competências para Liberação da Atuação na Unidade Assistencial
Avaliação Anual de Desempenho por Competências
Matriz de treinamento anual
• Utilização de outras técnicas treinamento: lúdicos, e-learning e simulação da realidade (avaliação de reação e eficácia)
1. Gestão de Pessoas
Investimento em Pessoas • Liberação de 05 dias no ano para participação em eventos externos
• Bolsas de estudo para formação de lideranças
• Especialização em Administração Hospitalar , Terapia Intensiva etc.
• Bolsas para cursos técnicos • Especialização técnica em Urgência e Emergência
• Cursos específicos: outorga de privilégios de enfermagem
1. Gestão de Pessoas
1. Gestão de Pessoas
Fonte: Recursos Humanos
1. Gestão de Pessoas
Fonte: Recursos Humanos
1. Gestão de Pessoas
Índice de Treinamento Enfermagem 2012: Mediana NAGEH 9,7
Fonte: Recursos Humanos
2. Cultura qualidade e segurança
Processos bem estruturados, organizados, monitorado e documentados • Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança • Ambiente seguro para o paciente e para o profissional • Inserção do colaborador nas análises de eventos e redesenho de
processo
Notificações ao SVR
Fonte: Relatório do SVR
2. Cultura qualidade e segurança
Canais de Comunicação
• Canal Direto
• Canal Aberto
• Reuniões de gerência e nas unidades
• Comissões e grupos de estudo
• Murais, intranet, jornais
Ações de Humanização • Acolhimento com Classificação de Risco
• Abordagem da Dor no Recém nascido
• Acolhimento Multiprofissional aos Familiares no Luto
• Assistência Humanizada no Centro de Parto Normal
• Puerpério com Permanência em Alojamento Conjunto
• Inserção das Mães no Cuidado do Recém Nascido
• Datas Comemorativas na Pediatria
• Grupo de Amamentação
• Grupo de Cuidadores
• Reunião Pré Alta
• Visita Aberta (10h às 19h)
2. Cultura qualidade e segurança
Resultados
Média GISAH 2012 enfermagem 1,0%; Mediana NAGEH: 1,5%
HGIS: 1,6%
Fonte: Recursos Humanos
Resultados
Motivo Saída do Profissional Enfermagem
Fonte: Recursos Humanos
O tempo médio dos funcionários ativos de enfermagem é 4 anos e 3 meses
Motivos pedido demissão: outro emprego e problemas familiares
