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PRODECO – Progresso E DESENVOLVIMENTO DE Covões Rua da Bica n.º 501 3060-284 Covões, telefone: 231460810 – 927201634

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REGULAMENTO INTERNO

Serviço de Apoio

Domiciliário

PRODECO – Progresso E DESENVOLVIMENTO DE COVÕES Rua da Bica n.º 501 3060-284 Covões, telefone: 231460810 – 927201634

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Índice Capítulo I - Disposições Gerais ..................................................................................... 4

Norma I – Âmbito de Aplicação ........................................................................... 4

Norma II – Legislação Aplicável ........................................................................ 4

Norma III – Definição e Objetivos da Resposta Social........................................ 4

Norma IV – Objetivos do Regulamento ............................................................... 5

Norma V - Princípios de atuação…………………………………………………...5

Norma VI – Cuidados e serviços .......................................................................... 5

Capítulo II - Processo de Admissão dos Clientes ......................................................... 6

Norma VII - Condições de Admissão .................................................................... 6

Norma VIII – Candidatura ...................................................................................... 6

Norma IX – Critérios de Admissão ..................................................................... 7

Norma X – Admissão .......................................................................................... 7

Norma XI – Acolhimento dos Novos Clientes ..................................................... 8

Norma XII – Processo Individual do Cliente ......................................................... 8

Norma XIII – Lista de Espera ................................................................................. 8

Capítulo III - Instalações e Regras de Funcionamento ............................................... 9

Norma XIV – Instalações ....................................................................................... 9

Norma XV – Horário de Funcionamento ............................................................. 9

Norma XVI – Entrada e Saída das Visitas .............................................................. 9

Norma XVII – Tabela de Comparticipações/mensalidades……………………….9

Norma XVIII – Cobrança ...................................................................................... 14

Norma XIX – Serviiços/Horários ...................................................................... 15

Norma XX – Passeio ou Deslocações .................................................................. 16

Norma XXI – Quadro de Pessoal......................................................................... 16

Norma XXII – Direção Técnica ............................................................................ 18

Capítulo IV - Direito e Deveres ................................................................................... 19

Norma XXIII - Direitos do Cliente ........................................................................ 19

Norma XXIV – Deveres dos Clientes .................................................................. 19

Norma XXV – Direitos da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço ........... 20

Norma XXVI - Deveres da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço ........... 20

Norma XXVII - Gestão de Situações de Neglicência, Abusos e Maus-tratos …...20

Norma XXVIII - Procedimentos em Situações de Emergência ………………….21

Norma XIX– Depósito e Guarda dos Bens dos Clientes ........................................ 21

Norma XXX – Interrupção de Prestação de Cuidados por Iniciativa do Cliente ... 21


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Norma XXXI – Contrato ........................................................................................ 21

Norma XXXII – Cessação dos Serviços por Facto Não Imputável ao Prestador... 22

Norma XXXIII – Livro de Reclamações ................................................................ 22

Capítulo V - Disposições Finais ................................................................................... 22

Norma XXXIV – Alterações ao Regulamento ....................................................... 22

Norma XXXV – Integrações de Lacunas ............................................................... 22

Norma XXXVI – Disposições Complementares .................................................... 22

Norma XXXVII – Entrada em Vigor ..................................................................... 23


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Capítulo I - Disposições Gerais

Norma I – Âmbito de Aplicação

A Progresso e Desenvolvimento de Covões, designada por PRODECO, com

acordo de cooperação para a resposta social de Apoio Domiciliário, celebrado com o

Centro Distrital de Segurança Social de Coimbra, em 1996, pertencente à Progresso e

Desenvolvimento de Covões, com o registo n.º 31/92, folha 45 do livro 5 das

Associações de Solidariedade Social, efetuado a 11 de Março de 1992, rege-se pelas

seguintes normas:

Norma II – Legislação Aplicável

Este estabelecimento prestador de serviços rege-se igualmente pelo Decreto-Lei

nº 172-A/2014 de 14 de Novembro, que republica o Decreto-Lei n.º 119/83 de 25 de

Fevereiro com as devidas alterações, Portaria 196-A/2015 de 1 de Julho e Portaria n.º

262/2011 de 31 de Agosto.

Norma III – Definição e Objetivos da Resposta Social

O Serviço de Apoio Domiciliário - SAD é a resposta social que consiste na

prestação de cuidados e serviços a famílias e/ou pessoas que se encontrem no seu

domicilio, em situação de dependência física e/ou psíquica e que não possam assegurar,

temporária ou permanentemente, a satisfação das suas necessidades básicas e/ou a

realização das atividades instrumentais da vida diária, nem disponham de apoio familiar

para o efeito.

Constituem objetivos do SAD:

a) Concorrer para a melhoria da qualidade de vida das pessoas e famílias;

b) Contribuir para a conciliação da vida familiar e profissional do agregado

familiar;

c) Contribuir para a permanência dos utentes no seu meio habitual da vida,

retardando ou evitando o recurso a estruturas residenciais;

d) Promover estratégias de desenvolvimento da autonomia;

e) Prestar os cuidados e serviços adequados às necessidades dos utentes, sendo

estes objetivos de contratualização;

f) Facilitar o acesso a serviços da comunidade;

g) Reforçar as competências e capacidades das famílias e de outros cuidadores.


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Norma IV – Objetivos do Regulamento

O Presente Regulamento Interno de Funcionamento visa:

1 – Promover o respeito pelos direitos dos clientes e demais interessados

2 – Assegurar a divulgação e o cumprimento das regras de funcionamento do

estabelecimento prestador de serviços

3 – Promover a participação ativa dos clientes ou seus representantes legais ao

nível da gestão das respostas sociais

Norma V – Principio de Atuação

O SAD rege-se pelos seguintes princípios de atuação:

a) Qualidade, eficiência; humanização e individualização;

b) Interdisciplinaridade;

c) Avaliação das necessidades do utente;

d) Reserva da intimidade da vida privada e familiar;

e) Inviolabilidade do domicílio e da correspondência;

f) Participação e corresponsabilização do utente ou representante legal e dos seus

familiares, na elaboração do programa de cuidados e serviços.

Norma VI – Cuidados e serviços

1 – Para a prossecução dos seus objetivos o SAD deve proporcionar um conjunto

diversificado de cuidados e serviços, em função das necessidades dos utentes.

2 – Os cuidados e serviços prestados pelo SAD devem ser, tendencialmente,

disponibilizados todos os dias da semana, garantindo, também, sempre que necessário o

apoio aos sábados, domingos, e feriados.

3 – o SAD deve reunir condições para prestar, pelo menos, quatro dos seguintes

cuidados e serviços:

a) Cuidados de higiene e conforto pessoal;

b) Higiene habitacional, estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados;

c) Fornecimento e apoio nas refeições, respeitando as dietas com prescrição

médica;

d) Tratamento da roupa do uso pessoal do utente;

e) Atividades de animação e socialização, designadamente, animação, lazer,

cultura, aquisição de bens géneros alimentícios, pagamento de serviços, deslocação a

entidades da comunidade, apoio à medicação;

f) Serviço de teleassistência.


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4 – O SAD pode, ainda, assegurar outros serviços, designadamente:

a) Formação e sensibilização dos familiares e cuidadores informais para a

prestação de cuidados aos utentes;

b) Apoio psicossocial:

c) Confeção de alimentos no domicílio;

d) Transporte e apoio a consultas;

e) Cuidados de imagem;

f) Realização de pequenas modificações ou reparações no domicílio;

g) Realização de atividades ocupacionais.

5 – Sem prejuízo de o SAD poder assegurar os serviços referidos nas alíneas a), b) e g)

do número anterior, deve ter-se em conta a existência na comunidade de serviços mais

apropriados à satisfação das necessidades dos utentes.

Capítulo II - Processo de Admissão dos Clientes

Norma VII - Condições de Admissão

1 Ter idade superior ou igual a 65 anos,

2 Não sofrer de qualquer doença impeditiva de frequência da resposta social

(comprovado por declaração médica)

3 Estar inscrito;

4 Manifestar vontade em ser admitido;

5 Existir vaga;

6 Preencher ficha de admissão;

7 Entregar documentos necessários para o processo individual;

Norma VIII – Candidatura

1 – Para efeitos de admissão, o cliente deverá candidatar-se através do preenchimento

de uma ficha de identificação que constitui parte integrante do processo do cliente,

devendo fazer provas das declarações efetuadas, mediante a entrega de cópia dos

seguintes documentos:

1.1. - Bilhete de Identidade do cliente e do representante legal, quando necessário

1.2. - Cartão de Contribuinte do cliente e do representante legal, quando necessário

1.3. - Cartão de Beneficiário da Segurança Social do cliente e do representante legal,

quando necessário


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1.4. – Cartão de Cliente dos Serviços de Saúde ou do subsistema a que o cliente

pertença

1.5. – Boletim de Vacinas e relatório médico, comprovativo da situação clínica do

cliente, quando solicitado

1.6. – Comprovativo dos rendimentos do cliente e do agregado familiar, quando

necessário

1.7. – Declaração assinada pelo cliente em como autoriza a informatização dos dados

pessoais para efeitos de elaboração de processo de cliente

2 – O período de candidatura decorre no seguinte período: dias úteis.

2.1.– O horário de atendimento para candidatura é o seguinte: 09h – 13h e 14h –

18h.

3 – A ficha de identificação e os documentos probatórios, referidos no número 1,

deverão ser entregues na secretaria da PRODECO, dentro do período e horários

referidos no número anterior.

4 – Em caso de admissão urgente, pode ser dispensada a apresentação de candidatura e

respetivos documentos provatórios, devendo todavia ser logo iniciado o processo de

obtenção dos dados em falta.

Norma IX – Critérios de Admissão

A admissão de clientes na resposta social de SAD, deverá ser baseada no

princípio de satisfazer todas as carências da população desta freguesia, pode igualmente

alargar-se a pessoas em iguais condições de outras freguesias, tendo sempre em

consideração:

1. Situação socio-económico-familiar precária do idoso;

2. Ausência ou impossibilidade da família em assegurar o apoio

necessário;

3. Idade do cliente (indexada à idade de reforma vigente);

4. Ser sócio da Instituição;

5. Data de inscrição.

Norma X – Admissão

1 – Recebida a candidatura, a mesma é analisada pelo responsável técnico deste

estabelecimento, a quem compete elaborar a proposta de admissão e submeter à decisão

da entidade competente.


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2 – É competente para decidir a Direção da PRODECO, com a colaboração do Técnico

responsável pela resposta social,

3 – Da decisão será dado conhecimento ao cliente no prazo de uma semana.

Norma XI – Acolhimento dos Novos Clientes

O acolhimento de novos clientes é efetuado pelo Técnico responsável pela

resposta social em cooperação com o colaborador e familiar ou responsável pelo

cliente.

Norma XII – Processo Individual do Cliente

1 – É obrigatório a elaboração de um processo individual do cliente, com respeito pelo

seu projeto de vida, suas potencialidades e competências, do qual constam,

designadamente:

• Identificação do cliente;

• Data de Admissão;

• Identificação do médico assistente;

• Identificação e contato do representante legal ou dos familiares;

• Identificação da situação social;

• Exemplar do contrato de prestação de serviços;

• Processo de saúde, que possa ser consultado de forma autónoma;

• Plano individual de cuidados (PIC), o qual deve conter as actividades a

desenvolver, o registo dos serviços e a identificação dos responsáveis pela elaboração,

avaliação e revisão do PIC;

• Registo de períodos de ausência, bem como de ocorrências de situações

anómalas;

• Cessação do contrato de prestação de serviços com indicação da data e motivo.

2 – O processo individual deve estar atualizado e é de acesso restrito nos termos da

legislação aplicável.

Norma XIII – Lista de Espera

Na gestão da lista de espera da resposta social de SAD serão aplicados os critérios

previstos na Norma IX, deste regulamento.


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Capítulo III - Instalações e Regras de Funcionamento

Norma XIV – Instalações

1 – A PRODECO está sediada na Rua da Bica, n.º 501 no lugar e freguesia de Covões e

as suas instalações são compostas por: Edifício para Lar, Centro de Dia, Apoio

Domiciliário, Creche, Serviços Administrativos, Jardim de Infância e CATL.

2 – O edifício é constituído por zona residencial (quartos e WC), salas de convívio,

refeitório, zonas frequentadas por clientes, zona de cozinha, lavandaria, arrumos,

refeitório e WC do pessoal, frequentadas só por pessoal, zona administrativa e zona

médica, frequentada por clientes e pessoal.

Norma XV – Horário de Funcionamento

O Serviço de Apoio Domiciliário funciona de Segunda a Domingo, incluindo

feriados. Nesta resposta social só existe um serviço com horário fixo, a distribuição da

alimentação:

• Pequeno-almoço – 8h-9h

• Almoço – 12h-13h

Os horários dos outros serviços serão adequados às necessidades dos clientes.

Norma XVI – Entrada e Saída das Visitas

A resposta social de Apoio Domiciliário não contempla visitas.

Norma XVII – Tabela de Comparticipações/ Mensalidades

1 – A tabela de comparticipações familiares é calculada de acordo com a

legislação/normativos em vigor, Portaria n.º 196-A/2015 de 1 de Julho e encontra-se

afixada em local visível;

2 - Considera-se comparticipação familiar, o valor pago pelo Utente/Cliente, pela

utilização de serviços e equipamentos sociais, determinado em função de percentagem

definida para cada resposta social, a aplicar sobre o rendimento per capita do agregado

familiar.

• 3.Agregado Familiar

• 3.1. Para além do utente da resposta social que integra o agregado familiar, o conjunto

de pessoas ligadas entre si por vinculo de parentesco, afinidade, ou outras situações

similares, desde que vivam em economia comum, designadamente:


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• a) Cônjuge, ou pessoa em união de facto há mais de dois anos;

• b) Parentes e afins maiores, na linha reta e na linha colateral, até ao 3º grau;

• c)Parentes e afins menores na linha reta e na linha colateral;

• d)Tutores e pessoas aquém o utente esteja confinado por decisão judicial ou

administrativa;

• e) Adotados e tutelados pelo utente ou qualquer dos elementos do agregado familiar e

crianças e jovens confiados por decisão judicial ou administrativa ao utente ou a

qualquer dos elementos do agregado familiar.

• 3.1.1 – Para efeitos de composição do agregado familiar estão excluídas as pessoas que

se encontrem nas seguintes condições:

• a) Tenham entre si vínculo contratual (por ex. hospedagem ou arrendamento de

parte da habitação);

• b)Permaneçam na habitação por um curto período de tempo.

• 3.2 – Considera-se que a situação de economia comum se mantém nos casos em que se

verifique a deslocação, por período igual ou inferior a 30 dias, do titular ou de algum

dos membros do agregado familiar, ainda que por período superior, se a mesma for

devida a razões de saúde, escolaridade, formação profissional ou de relação de trabalho

que revista carater temporário.

• 4. Rendimentos do Agregado Familiar

• 4.1-Para efeitos de determinação do montante de rendimentos do agregado familiar

(RAF), consideram-se os seguintes rendimentos:

• a) Do trabalho dependente;

• b)Do trabalho independente = rendimentos empresariais e profissionais;

• c) De Pensões sociais

• d) De prestações sociais (exceto as atribuídas por encargos familiares e por deficiência)

• e)Bolsas de estudo e formação (exceto as atribuídas para frequência e conclusão, ate ao

grau de licenciatura);

• f) Prediais;

• g) De capitais;

• h)Outras fontes de rendimento (exceto os apoios decretados para menores pelo

Tribunal, no âmbito das medidas de promoção em meio natural de vida).


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• 4.1.1. Para os rendimentos empresariais e profissionais no âmbito do regime

simplificado é considerado o montante anual resultante da aplicação dos coeficientes

previstos no Código do IRS ao valor das vendas de mercadoria e de produtos e de

serviços prestados.

• 4.1.2.Consideram-se de rendimentos para efeitos da alínea c) do 4.1 as pensões de

velhice, invalidez, sobrevivência, aposentação, reforma, ou outras de idêntica natureza,

as rendas temporárias ou vitalícias, as prestações a cargo de companhias de seguros ou

de fundos de pensões e as pensões de alimentos.

• 4.1.3. Consideram-se rendimentos prediais os rendimentos definidos no artigo 8º do

Código do IRS, designadamente, as rendas dos prédios rústicos, urbanos e mistos,

pagas ou colocadas à disposição dos respetivos titulares, bem como as importâncias

relativas à cedência do uso do prédio ou de parte dele e aos serviços relacionados com

aquela cedência, a diferença auferida pelo sublocador entre a renda recebida do

subarrendatário e a paga ao senhorio, á cedência do uso, total ou parcial, de bens

imóveis e à cedência do uso das partes comuns de prédios.

• 4.1.3.1. Sempre que desses bens imóveis não resultem rendas, ou destes resulte um

valor inferior ao determinado nos termos do presente ponto, deve de ser considerado

como rendimento o montante igual a 5% do valor mais elevado que conste da

caderneta predial atualizada ou de certidão de teor matriarcal, emitida pelos serviços de

finanças competentes, ou do documento que haja titulado a respetiva aquisição,

reportado a 31 de Dezembro do ano relevante, considera-se como rendimento o

montante resultante da aplicação daquela percentagem.

• 4.1.3.2. O disposto no número anterior não se aplica ao imóvel destinado a habitação

permanente do requerente e do respetivo agregado familiar, salvo se o seu valor

patrimonial for superior a 390 vezes o valor do Rendimento Mínimo Mensal Garantido

(RMMG), situação em que é considerado como rendimento o montante igual a 5% do

valor que exceda aquele limite.

• 4.1.4. Considera-se rendimentos de capitais, os rendimentos definidos no artigo 5. º do

Código do IRS, designadamente, os juros de depósitos bancários, dividendos de ações

ou rendimentos de outros ativos financeiros, sem prejuízo do disposto do número

seguinte.


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• 4.1.5.Sempre que os rendimentos referidos no ponto anterior sejam inferiores a 5% do

valor dos créditos depositados em contas bancárias e de outros valores mobiliários , de

que o requerente ou qualquer elemento do seu agregado familiar sejam titulares em 31

de Dezembro do ano relevante, considera-se como rendimento o montante resultante

da aplicação daquela percentagem.

• 4.2. Para apuramento do montante do rendimento do agregado familiar consideram-se

os rendimentos anuais ou anualizados.

• 5.Despesas fixas do agregado familiar

• 5.1.Para efeitos de determinação do montante do rendimento disponível do agregado

familiar, consideram-se as seguintes despesas fixas:

• a) O valor das taxas e impostos necessários à formação do rendimento líquido:

• b)Renda de casa ou prestação devida pela aquisição de habitação própria e permanente;

• c) Despesas com transporte, até ao valor máximo da tarifa de transporte da zona de

residência;

• d) Despesas com saúde e a aquisição de medicamentos de uso continuado em caso de

doença crónica.

• 5.2. Ao somatório das despesas referidas nas alíneas b), c), d) do ponto 5.1. podem as

instituições estabelecer um limite máximo do total das despesas a considerar,

salvaguardando que o mesmo não seja inferior à RMMG. Nos casos em que a soma é

inferior a RMMG, é considerado o valor real da despesa.

• 6. Cálculo para apuramento do montante de rendimento per capita mensal, do

agregado familiar

• 6.1. o rendimento per capita mensal é calculado de acordo com a seguinte fórmula:

RC= RAF/12-D

n

• Sendo:

• RC = Rendimento Per capita mensal

• RAF = Rendimento do agregado familiar (anual ou anualizado)


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• D = Despesas mensais fixas

• n = Número de elementos do agregado familiar

• 7. Prova de Rendimentos e Despesas Fixas

• 7.1. A prova de rendimentos do agregado familiar é feita mediante a apresentação da

declaração de IRS, respetiva nota de liquidação e outros documentos comprovativos da

real situação do agregado.

• 7.1.1. Sempre que haja dúvidas sobre a veracidade das declarações de rendimento, e

após efetuarem as diligências que considerem adequadas, podem as instituições

convencionar um montante de comparticipação familiar até ao limite da

comparticipação máxima.

• 7.1.2. A falta de entrega dos documentos referidos em 7.1 no prazo concedido para

efeito determina a fixação da comparticipação familiar máxima.

• 7.2. A prova das despesas fixas do agregado familiar é efetuada mediante a

apresentação dos respetivos documentos comprovativos.

• 8. Montante máximo da comparticipação familiar

• 8.1. A comparticipação familiar máxima mensal é de 328.30€ podendo ser alterada e é

fixada pela Direção da PRODECO.

9. Redução da comparticipação familiar

• Haverá lugar a uma redução de 10% na comparticipação familiar mensal quando o

período de ausência, devidamente fundamentado, exceda 15 dias seguidos.

10 – Revisão das Comparticipações

10.1. As comparticipações/mensalidades familiares serão revistas anualmente, a efetuar

no início do ano civil, tendo em consideração as alterações ocorridas nos rendimentos.

Estas alterações entram em vigor 15 dias após a sua comunicação ou divulgação.

10.2. As situações especiais do agregado familiar, decorrentes de acréscimo anormal de

encargos poderão determinar, temporariamente, a redução de pagamento das

comparticipações, mediante decisão fundamentada da entidade responsável pelo

estabelecimento.


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11. Comparticipações:

11.1. O valor da comparticipação familiar mensal em SAD determina-se pela aplicação

de uma percentagem sobre o rendimento per capita do agregado familiar.

11.2. A percentagem máxima a aplicar sobre o rendimento per capita é de 75% para o

SAD.

Norma XVIII – Cobrança

1 – Os pagamentos são efetuados na secretaria da Instituição em dia útil, em horário

normal de expediente, ou através de transferência bancaria ou envio de cheque.

2 – O pagamento da mensalidade deverá ser efetuado até ao dia 10 de cada mês a que

diz respeito.

3 – O pagamento de outras despesas tais como, fraldas ou transportes, deverão ser

efetuadas assim que efetuadas e/ou vencidas.

4 – Quando a mora atingir um mês, a PRODECO tomará as medidas que considere

adequadas ao caso, tendo em conta, nomeadamente, a situação socioeconómica do

utente/cliente e seu agregado familiar, podendo denunciar o contrato de imediato.

3 – No caso de rescisão do contrato, por qualquer uma das partes, dependendo da data

ou antecedência, poderá haver ou não restituição de algum valor pago até à data. A

Serviços Percentagem sobre o rendimento per capita

Máximo 75%

As percentagens encontram-se distribuídas da seguinte forma:

Serviço: Percentagem:

2ª a 6ª Fim-de-semana

Alimentação 30% 10%

Higiene Pessoal 1xdia 15% 10%

2xdia 20% 10%

Tratamento de Roupa 10%

Higiene Habitacional 10%

Outros:

Apoio à medicação

Apoio à Alimentação

Aquisição de Medicação

10%


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situação será sempre analisada pela Direção, tendo sempre em conta o motivo da

rescisão.

Norma XIX – Serviços/Horários

Os serviços são prestados de acordo com os seguintes procedimentos e horários:

1 - Refeições:

• - As ementas são elaboradas semanalmente pela técnica responsável em conjunto com

a cozinheira chefe, tendo em vista a variedade e qualidade adequadas às diferentes

exigências dos idosos, sendo afixadas semanalmente e em local visível de modo a

serem facilmente consultadas;

• - As ementas só poderão ser alteradas por motivos excecionalmente imprevistos.

• - A existência de dietas terá lugar em caso de prescrição médica devidamente

informada à técnica responsável pela elaboração das ementas, tendo em conta a

capacidade da instituição;

• - Este serviço é constituído por uma refeição principal (almoço ou jantar), que consiste

em: Sopa, Prato Principal, Pão, Fruta;

• - A pedido do utente podem ser servidas outras refeições, pagando o valor

correspondente: - Jantar:

Horários: Pequeno-almoço – 8h-9h

Almoço – 11:30h-14h

Jantar – 19h – 20h

2 – Cuidados de Higiene e Conforto Pessoal:

• - Cada cliente pode beneficiar de apoio de uma a três visitas diárias ou semanais, de

acordo com as necessidades do utentes e as possibilidades do serviço;

• - O serviço é prestado de segunda a domingo, de acordo com as necessidades do

cliente;

• - Neste serviço no período da manhã, será feito uma higiene de todo o corpo, sendo

que uma vez por semana está incluído a lavagem da cabeça e muda de roupa de cama;

• - No período da tarde, a higiene é parcial: parte genital;

• - Cada Cliente deverá possuir em sua habitação os produtos de higiene pessoal

necessários para a prestação do serviço.

Horários: Higiene Pessoal - manhã – 8h – 11h

Higiene Pessoal – tarde – 18h – 21h

3 – Higiene Habitacional/ Tratamento de Roupa

• - Por higiene habitacional entende-se a arrumação e limpeza do domicílio do cliente,

nas zonas e áreas de uso exclusivo do cliente: casa de banho, quarto, cozinha.


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• - Sempre que o cliente usufrua da lavagem e tratamento de roupa, a mesma será

identificada com número que corresponderá ao cliente;

• - O tratamento de roupa é efetuado na lavandaria da instituição, sendo transportada e

entregue no domicílio do cliente, pelo pessoal prestador de serviço;

• - Neste serviço está incluído a lavagem da roupa pessoal do utente e roupa de cama.

• Higiene Habitacional e Tratamento de Roupa – 14h – 16h, em dia marcado de acordo

com a disponibilidade do serviço.

4 – Transporte de Apoio a Consultas

• - Este serviço é prestado de acordo com as necessidades do cliente e mediante aviso

prévio de pelo menos uma semana, para organização do serviço, pagando o utente o

valor correspondente ao serviço prestado.

5 – Outros Serviços

• - Sempre que o cliente necessitar poderão ser prestados outros serviços, mediante

acordo e a pedido do cliente, pagando este o valor correspondente ao serviço.

Norma XX – Passeio ou Deslocações

Os clientes poderão participar sempre que ocorre um passeio, desde que reúnam

condições físicas e psíquicas, que se coadunam com o destino da deslocação e desde

que não haja nenhum documento passado pelo médico ou familiar a não autorizar.

Norma XXI – Quadro de Pessoal

1 – O quadro de pessoal deste estabelecimento prestador de serviços encontra-se afixado

em local próprio e bem visível, contendo a indicação do número de recursos humanos,

formação e conteúdo funcional, definido de acordo com a legislação/normativos em

vigor.

2 – A PRODECO tem atualmente os seguintes recursos humanos:

Diretora Técnica

• Coordenar o estabelecimento, assumindo a responsabilidade pela programação de

atividades e a coordenação e supervisão de todo o pessoal, respeitar e fazer respeitar as

decisões da Direção;

• Promover reuniões técnicas;

• Promover reuniões com os residentes nomeadamente para a preparação de

atividades a desenvolver;


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• Sensibilizar todo o pessoal face à problemática da pessoa idosa;

• Planificar e coordenar as atividades ocupacionais dos idosos

• Elaborar os processos sociais;

• Atendimento aos utentes e seus familiares.

Técnica Superior de Serviço Social

• Analisar a situação familiar e social do utente/cliente

• Atender personalizadamente cada utente/cliente e ou família

• Acompanhar e apoiar situações de risco

• Efetuar cálculos de capitação

• Gestão do pessoal (horários; férias, trocas)

• Organizar e manter atualizado o processo do utente

Animadora Sociocultural

• Coordenação e desenvolvimento de atividades de animação para os utentes

• Auxilia os utentes no desenvolvimento de pequenas tarefas diárias

• Responsável pelo programa de acolhimento dos utentes

Enfermeiros

• Elaborar o processo clínico

• Prestar cuidados de enfermagem

• Preparação semanal da medicação

• Orientação das auxiliares de idosos nos cuidados a ter com os idosos

Administrativo

• Atender o telefone

• Operações de caixa

• Operar e controlar o computador

• Arquivar a documentação

• Redigir actas de reunião

• Receber pessoas e encaminhá-las

Auxiliares de Ação Direta


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• Proceder ao acompanhamento diurno e/ou noturno dos utentes, dentro e fora dos

serviços do estabelecimento;

• Colaborar nas tarefas de alimentação do utente;

• Participar na ocupação dos tempos livres;

Auxiliares de Serviços Gerais

• Proceder à limpeza e arrumação das instalações;

• Desempenhar funções de estafeta;

• Desempenhar outras tarefas não específicas que se enquadrem no âmbito da sua

categoria profissional e não excedam o nível de indiferenciação em que se entrega.

Cozinheira

• Preparar, temperar e cozinhar os alimentos destinados às refeições;

• Elaborar ementas;

• Encomendar e receber todos os produtos necessários e zelar pela sua conservação;

• Executar e zelar pela limpeza da cozinha e dos utensílios.

Auxiliares de cozinha

• Trabalhar sob as ordens da cozinheira, auxiliando-a na execução das suas tarefas;

• Executar e colaborar nos trabalhos de arrumação e limpeza da cozinha e dos

utensílios;

• Colaborar no serviço de refeitório.

Norma XXII – Direção Técnica

A Direção Técnica deste estabelecimento prestadora de serviços compete a um

técnico, nos termos da Portaria n.º 262/2011 de 31 de Agosto, cujo nome, formação e

conteúdo funcional se encontra afixa em local próprio e visível


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Capítulo IV - Direito e Deveres

Norma XXIII - Direitos do Cliente

São direitos dos Clientes:

• Usufruir de ajudas à situação, de acordo com o estabelecido entre cada pessoa ou

família e a Instituição prestadora de cuidados;

• Ser respeitado na sua individualidade e privacidade;

• Ser respeitado nas suas convicções políticas e religiosas;

• A inviolabilidade da correspondência e do domicílio, não sendo, neste caso,

permitido fazer alterações, nem eliminar bens ou outros objetos sem a prévia

autorização do cliente ou familiar;

• Exigir qualidade, eficiência e eficácia nos cuidados prestados;

• Ter acesso à ementa semanal, sempre que os serviços prestados envolvam o

fornecimento de refeições.

Norma XXIV – Deveres dos Clientes

São deveres dos Clientes:

• Observar o cumprimento das normas expressas no regulamento interno do Apoio

Domiciliário, bem como de outras decisões relativas ao seu funcionamento;

• Colaborar com a equipa do Serviço de Apoio Domiciliário, na medida dos seus

interesses e possibilidades, não exigindo a prestação de serviço para além do plano

estabelecido;

• Comparticipar mensalmente nos custos da sua manutenção, de acordo com as

tabelas de comparticipações em vigor;

• Satisfazer em 90% do quantitativo acordado, em ausências justificadas

superiores ou iguais a 15 dias consecutivos e inferiores a 30 dias.

• O cliente, familiar ou responsável, deve comunicar sempre as ausências do

cliente, independentemente do motivo;

• Deverá comunicar ao Técnico responsável, ou na ausência deste, a outra pessoa

responsável, com pelo menos oito dias de antecedência, todas as situações de saída

previsível;

• A família ou o cliente deverão informar a Instituição de todas as restrições

alimentares, médicas ou outras que possuam, de modo a garantir o seu cumprimento;


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Norma XXV – Direitos da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço

São direitos da entidade gestora do estabelecimento:

• Exigir o cumprimento de todas as disposições deste regulamento;

• Exigir o cumprimento do pagamento das mensalidades e dos produtos

fornecidos ou dos serviços prestados dentro do prazo estipulado.

Norma XXVI - Deveres da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço

São deveres da entidade gestora do estabelecimento:

• Cumprir todas as obrigações derivadas deste regulamento, bem como as

resultantes do contrato de prestação de serviços, estabelecido entre o cliente, seu

familiar ou pessoa por si responsável e a Instituição;

• Estabelecer parceria com a família no sentido de partilha e colaboração;

• Prestar aos clientes todos os serviços destinados a assegurar a satisfação das

necessidades básicas;

• Em caso de doença súbita ou acidente, deverão os colaboradores responsáveis

prestar assistência e avisar a família;

• Em caso de emergência a Instituição informará de imediato a família e,

dependendo da situação, poderá o colaborador responsável encaminhar para os serviços

de saúde.

Norma XXVII – Gestão de Situações de Negligência, Abusos e Maus-Tratos

1 – A ocorrência de situação de negligência, abusos ou maus-tratos, por parte dos

colaboradores, prevê os seguintes procedimentos:

a) O utente, seu familiar ou outro que lhe seja próximo deve informar a técnica

responsável pela valência ou a enfermeira, da situação ocorrida;

b) A técnica responsável, detetada a situação de negligência, abusos ou maus-

tratos, auscultará todas as partes envolvidas, garantindo que todos os direitos do

utente não são postos em causa e a confirmar-se a situação acionará um conjunto

de mecanismos de sanção;

c) A sanção a aplicar será decidida conjuntamente com a Direção da Instituição, de

acordo com cada situação.

2 – A ocorrência de situação de negligência, abusos ou maus-tratos, por parte dos

familiares ou outros que lhe sejam próximos, prevê os seguintes procedimentos:

a) Sempre que detetada algumas destas situações, os colaboradores devem informar

a técnica responsável pela valência ou a enfermeira;


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b) Depois de auscultadas as partes envolvidas, a técnica agirá em conformidade,

informando e apoiando o utente a superar a situação;

c) Sempre que a situação o justifique serão acionados os meios legais necessários

e informadas por escrito as autoridades competentes, com vista a salvaguardar a

integridade e segurança do utente.

Norma XXVIII – Procedimentos em Situação de Emergência

A ocorrência de situação de emergência, seja de acidente ou doença súbita, prevê os

seguintes procedimentos:

a) Avisar o familiar/responsável de contato definido;

b) Sempre que se justifique deve ser contatado o serviço de ambulâncias ou o

INEM;

c) Na impossibilidade de ser acompanhado por um familiar/pessoa próxima o

utente é acompanhado ao serviço de saúde, por um colaborador, no entanto cabe

à família acompanhar o idoso assim que possível.

Norma XXIX – Depósito e Guarda dos Bens dos Clientes

A resposta social de Apoio Domiciliário não contempla depósito e guarda dos

bens dos clientes.

O único bem que pode ficar à posso da Instituição, é a chave da habitação, que

permita a entrada dos colaboradores, para a prestação dos serviços. Esta chave fica à

responsabilidade da Instituição, sendo única e exclusivamente utilizada na prestação dos

serviços.

Norma XXX – Interrupção de Prestação de Cuidados por Iniciativa do

Cliente

O cliente pode interromper a prestação de serviços, dando sempre um pré-aviso

de quinze dias, sob pena de ter que pagar uma mensalidade acrescida.

Norma XXXI – Contrato

Nos termos da legislação em vigor, entre o cliente ou o seu representante legal e

a entidade gestora do estabelecimento deve ser celebrado, por escrito, um contrato de

prestação de serviços.


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Norma XXXII – Cessação da Prestação de Serviços por Facto Não Imputável ao

Prestador

Sempre que o cliente alegue um facto para a cessação da prestação de serviços,

que se verifique não ser da responsabilidade do prestador, a cessação reger-se-á

conforme Norma XXVII.

Norma XXXIII – Livro de Reclamações

Nos termos da legislação em vigor, este estabelecimento possui um livro de

reclamações, que poderá ser solicitado junto da secretaria, sempre que desejado.

Capítulo V - Disposições Finais

Norma XXXIV – Alterações ao Regulamento

Nos termos do regulamento da legislação em vigor, os responsáveis dos

estabelecimentos prestadores de serviços, deverão informar e contratualizar com os seus

clientes ou seus representantes legais, sobre quaisquer alterações ao presente

regulamento com antecedência mínima de trinta dias relativamente à data da sua entrada

em vigor, sem prejuízo do direito à resolução do contrato a que este assiste.

Estas alterações deverão ser comunicadas à entidade competente para o

licenciamento/acompanhamento técnico da resposta social.

Norma XXXV – Integrações de Lacunas

Em caso de eventuais lacunas, as mesmas serão suprimidas pela entidade

proprietária de estabelecimento, tendo em conta a legislação/normativos em vigor sobre

a matéria.

Norma XXXVI – Disposições Complementares

Aquando a sua admissão, o cliente e/ou família terá conhecimento deste

Regulamento Interno e fará compromisso de o assumir, assinando conjuntamente com

o(a) Presidente da Direção, do qual será entregue uma cópia


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Norma XXXVII – Entrada em Vigor

O presente Regulamento Interno foi aprovado pela Direção em ____________________

Entra em vigor a partir de _________________________________________________

A Direção

O Presidente: ____________________________________

O Vice-presidente: _________________________________

O Secretário: _____________________________________

O Tesoureiro: ____________________________________

O Vogal: ________________________________________

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