R E D E S S O C I A I S Q U E T R A N S F O R M A M N E G Ó C I O S

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Auxiliando profissionais de saúde a atingirem o tão almejado sucesso profissional - tudo isso resgatando o amor pela profissão.

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O Consultório 2.0 é uma iniciativa do Dr.Raphael Trotta e amigos.

Dr. Raphael Trotta é médico oftalmologista e entusiasta por tecnologia. Acredita no potencial da internet para melhorar o desempenho de clínicas e consultórios, bem como acredita no empreendedorismo como forma de mudar o mundo. O que desejamos, com o Consultório 2.0, é levar saúde à quem precisa e auxiliar os bons profissionais a obterem

melhores resultados, com qualidade de vida.

Acesse: www.consultorio20.com.br

R E D E S S O C I A I S T A M B É M S Ã O P A R A T R A B A L H O !

Devido ao alto índice de conteúdo irrelevante circulando nas redes sociais, criou-se certo preconceito contra elas. Os hábitos fúteis de certos grupos de usuários dão a entender que as redes só servem para diversão e nada além.

Tra ta-se de um mal -entendido que todo empreendedor, como você, deve desfazer, caso ainda pense assim.

As redes sociais são poderosas ferramentas de marketing digital, e tem muita empresa aproveitando disso. O último dado disponível, de 2013, aponta que 88% das grandes companhias brasileiras estavam nas redes sociais. Os dados foram publicados pela consultoria Burson-Marsteller.

Se até as grandes encaram essas mídias como opor tunidade de negócio, por que você ignoraria?

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C O N T E Ú D O

A importância das redes socais

para o seu negócio

Diálogo com o público-alvo

Decisão de compra

Medição de resultados

Como iniciar uma estratégia de presença nas redes sociais

Faça você mesmo

Escolha quais redes par ticipar

Boas práticas para a gestão de imagem e conteúdo

Embora o modo de atuação e o m e r c a d o d e u m consultório sejam diferentes d a m a i o r p a r t e d a s corporações, todos têm algo em comum: a dependência de lucros para cont inuar funcionando.

S e n d o a s s i m , é n o b r e aprovei tar as ferramentas d isponíve is para d ivu lgar s e u n e g ó c i o n a i n t e r n e t v i s a n d o a u m e n t a r o faturamento.

No Brasil, as redes sociais são ainda mais poderosas que no res to do mundo. E s t u d o d a e m p r e s a d e tecno log ia Su rveyMonkey r e v e l o u q u e 9 1 % d o s u s u á r i o s i n t e r a g e m e seguem nas redes sociais as marcas das quais compram.

E n q u a n t o a s e m p r e s a s investem em redes sociais, o p ú b l i c o c o r r e s p o n d e à a l t u r a , p o r t a n t o , e s s a p resença on - l i ne tem se mostrado positiva. Por que n ã o s e r i a c o m o s e u consultório?

Você vai aprender neste e-b o o k a i m p o r t â n c i a d a s redes sociais e seu potencial

de geração de lucro para os negóc ios . Ve rá , t ambém, como usá- las para fazer marketing e fortalecer sua imagem perante o público.

As redes sociais podem e devem ser usadas em favor do seu negócio.

Milhões de brasileiros acessam as redes sociais todos os dias: se seu

paciente está lá, você também deveria.

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A I M P O R T Â N C I A D A S R E D E S S O C A I S P A R A O S E U N E G Ó C I O

R e d e s s o c i a i s n ã o s ã o brincadeira, ainda que uma parte dos usuários só as use para isso. Os dados mostram c o m o o p ú b l i c o e s t á s e apropriando dessa ferramenta para seguir, interagir e cobrar das marcas das quais ele consome.

Sorte sua que o Brasil é um d o s m e l h o r e s p a í s e s d o mundo para uma empresa investir na participação social on-line. Os internautas gastam v á r i a s h o r a s p o r m ê s navegando nas redes sociais.

Existe um públ ico sedento pela oportunidade de interagir com as marcas que vendem e p r e s t a m s e r v i ç o s a e l e . Aproveite essa oportunidade para ganhar nome, fidelizar pacientes e melhorar seus resultados!

Descober ta Páginas corporativas de redes sociais aparecem nos resultados de busca do Google. Conteúdo compartilhado pelos usuários pode alcançar até milhões de visualizações.

É muito comum que marcas, até mesmo de consultórios, tornem-se conhecidas p o r m e i o d a s r e d e s s o c i a i s . Exatamente: a pessoa encontra sua pág ina an tes de te r ouv ido fa la r pessoa lmente em seu negóc io ou visitado o seu site.

J á o u v i u d i z e r q u e a p r i m e i r a impressão é a que fica? É por isso que seu perfil nas redes sociais deve ter informações completas e conteúdo atualizado. Senão, perde credibilidade logo no início da relação.

O alto poder de viralização (largo alcance em pouco tempo) das redes turbina a divulgação do seu negócio. Não é toda empresa que c o n s e g u e m i l h õ e s d e seguidores, mas cá para nós, algumas dezenas de pacientes conquistados por lá já é um bom começo, não?

Diálogo com o público-alvo Mesmo que você resista e teime em não entrar nas redes sociais, já é tarde demais, pois as pessoas já estão falando sobre os seus serviços.

Elas comentam se o atendimento foi bom, f azem check - i n (pub l i ca r a l oca l i zação) no consu l tó r i o e a té reclamam, se estiverem insatisfeitos. Essa questão, inclusive, é uma das mais delicadas quando se pensa em estratégia de rede social.

7 8 % d o s i n t e r n a u t a s b r a s i l e i r o s compartilham as experiências ruins que t i veram com as empresas . En tão , quando alguém reclamar dos seus serviços, e você não estiver lá para se defender, seu nome fica ainda mais manchado.

Conversar com seus seguidores on-line é um meio de controlar sua imagem, fortalecer sua marca, evitar crises e fidelizar o paciente.

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Decisão de compra O Google descobriu que 10% dos b ras i l e i ros conec tados à i n t e r ne t tomam decisões de compra com base no conteúdo de redes sociais.

Sabe o que isso quer dizer?

Pelo menos 10 milhões de internautas estão só esperando serem convencidos pelas marcas para fecharem negócio. E como consultas custam dinheiro, pode-s e t r a n q u i l a m e n t e c o n s i d e r á - l a s compras.

N e s s a m u l t i d ã o d e p e s s o a s , certamente há uma parcela do seu público-alvo.

Aproveite esse tanto de oportunidades!

Medição de resultados Por meio das redes sociais, você obtém indicadores sobre a qualidade do seu atendimento e percepção do público sobre seus serv iços. Isso sem contar a possibilidade de med i r a e f icác ia de cada ação realizada on-line.

Existem ferramentas de métricas que geram relatórios para você analisar tudo o que faz. Essa é a melhor maneira para se aperfeiçoar e investir a p e n a s n a q u i l o q u e f u n c i o n a d e verdade.

Faça você mesmo G e r e n c i a r p e r f i s e m mídias sociais depende, s o b r e t u d o , d e b o m senso. Antes de publicar qualquer co isa, pense consigo: na vida real, eu teria coragem de dizer isso em voz alta no meio de uma praça lotada?

E s s e e x e r c í c i o d e reflexão ajuda a passar um filtro em tudo o que será postado. De certo, é um método eficiente que pode evitar verdadeiras tragédias.

O tempo, ou a falta dele, é um dos pontos que mais afetam a vida do e m p r e e n d e d o r q u e re s o l v e g e re n c i a r e l e próprio as redes sociais do negócio.

F e l i z m e n t e , e x i s t e m f e r r a m e n t a s d e automação que fazem o trabalho por você e lhe

e c o n o m i z a m b a s t a n t e tempo. O Facebook, por e x e m p l o , p e r m i t e a g e n d a r p u b l i c a ç õ e s para o futuro.

Assim, em uma só tarde v o c ê p ro g r a m a p o s t s para o mês inteiro!

Feito isso, resta monitorar a r e p e r c u s s ã o e r e s p o n d e r a o s c o m e n t á r i o s e m e n s a g e n s d o s seguidores.

Antes de começar, é i n t e r e s s a n t e verificar junto ao conselho de sua profissão quais a s recomendações p a r a s u a p r e s e n ç a n a s

mídias digitais. De forma geral, devemos usar as r e d e s s o c i a i s p a r a d i v u l g a ç ã o d e i n f o r m a ç õ e s ú t e i s e r e l e v a n t e s , s e m s e n s a c i o n a l i s m o , evi tando autopromoção ou qualquer divulgação d e c o n t a t o s d o consultório. Para aqueles u s u á r i o s q u e s e ident i f icarem com seu negócio, o s i te estará sempre acessível com os dados necessários para

a g e n d a m e n t o d e uma consulta.

Esse é o formato que recomendamos a q u i n o C2.0.

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C O M O I N I C I A R U M A E S T R A T É G I A D E P R E S E N Ç A N A S R E D E S S O C I A I S Melhor que ter presença nas redes sociais, é participar de verdade, afinal, há aqueles que estão presentes, mas invisíveis. Você deve ser visto, positivamente, de preferência.

Dar os primeiros passos nesse campo fértil é simples, e mesmo você que é da área da saúde, e não de marketing, conseguirá realizar um ótimo trabalho sem muito esforço.

É o que você aprenderá agora!

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E S C O L H A D E Q U A I S R E D E S P A R T I C I P A R Calma! Não precisa estar em todas as redes sociais que existem no mundo. Se você tentar isso, não há ferramenta de agendamento de posts que salve!

Além do mais, cada rede social possui características, foco e público específico. Por isso, nem todas combinam com o estilo do seu público-alvo. Para acertar de primeira, comece pelo bás ico. Só depois , então, arrisque redes mais específicas.

Peguemos 3 das mais populares no Brasil:

•Facebook.

•Instagram.

•Google+.

O Facebook possui 92 milhões de usuários brasileiros. É um público distinto: homens e mulheres de todas as idades, classes sociais e preferências.

Ter uma página corporativa no Facebook é obrigação para o seu consultório por uma razão: todo mundo está lá, portanto, melhor você marcar presença também. Lembra-se do tópico sobre diálogo com o público-alvo?

Vamos fazer isso, passo-a-passo, em nosso minicurso.

Mesmo que você não goste da ideia de aparecer nas redes sociais, elas possuem f e r r a m e n t a s f a n t á s t i c a s q u e p e r m i t i r ã o alavancar e muito o seu negócio (e para isso, não será preciso aparecer, fique tranquilo… vamos te ensinar no minicurso!).

Já o Ins tagram é uma rede focada no compartilhamento de fotos e vídeos, mas com apelo visual mais forte graças aos filtros que embelezam as imagens.

Criar perfil no Instagram é um modo de i n t e r a g i r c o m o p ú b l i c o u s a n d o u m a linguagem leve. Por lá você mostraria o lado legal do consultório, o que, em alguns casos, ajudaria a tirar a visão negativa que as pessoas têm desse ambiente.

Por sua vez, o Google+ é o mais discreto entre nossos escolhidos, mas como é criação do maior mecanismo de busca do mundo, melhor dar atenção a ele.

Seus dados do perfil corporativo no Google+ aparecem nos resultados do Google, o que aumenta a sua visibi l idade. Uma grande utilidade dessa rede é adicionar o endereço do consultório ao Google Maps. Isso facilita a vida dos pacientes na hora de traçar uma rota para ir à consulta.

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B O A S P R Á T I C A S P A R A A G E S T Ã O D E I M A G E M E C O N T E Ú D O

Uma vez definidas as redes sociais em que você atuará, foque em boas práticas que garantirão o sucesso de suas ações.

O mesmo poder que as redes sociais têm para o bem, possuem para o mal. É possível transmitir uma imagem fantástica do seu negócio, assim como destruí-la completamente.

Compare esses cuidados com a gestão de conteúdo social àqueles que você tem ao tratar de um paciente.

Embora as redes sociais sejam acessíveis a t o d o m u n d o , p r e c i s a - s e d e profissionalismo para transformá-la numa ferramenta de marketing efetiva.

Separe a vida pessoal da profissional Ao postar em nome do consultório, aja com profissionalismo, pois as pessoas que receberão aquele conteúdo são seus pacientes, não seus amigos.

Por não conhecerem você na intimidade, podem interpretar inapropriadamente o seu post . A lém disso, espera-se de empresas uma postura mais regrada que a das pessoas físicas.

Nada de consultas, diagnósticos e prescrições nas redes sociais É vedada pelo Código de Ética Médica qualquer orientação dessas naturezas em veículos de comunicação em massa.

As redes sociais são um tipo de mídia c o m l a r g o a l c a n c e , p o r t a n t o s e enquadram nessa regra.

O mesmo é recomendado para todas as dema is p ro f i ssões , mesmo que não regulamentadas.

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Cuidado para não expor pacientes Tópico que pode render até processo. A lém da poss ib i l i dade de causar c o n s t r a n g i m e n t o e p e r d e r a l g u m paciente à toa.

Caso vá postar alguma imagem ou dado de pac ien te , f aça -o com a expressa autorização dele. Se não houver consentimento, desista.

Preze pela sua credibilidade Cheque a fonte de tudo o que você posta, pois aquilo que um profissional d i z é t i d o c o m o v e r d a d e p e l o s seguidores.

Comparti lhar uma notícia falsa, por exemplo, causa mal-estar, prejudica sua imagem e afeta diretamente a credibilidade que tem com o público. Cuidado!

Modere na propaganda Fazer publicidade não é proibido na área da saúde. Basta que o consultório siga orientações específicas.

Por exemplo, a Resolução CFM nº 1.974/2011 e o Código de Ética Médica r e c o m e n d a m o s p r i n c í p i o s d a orientação educativa na publicidade, sendo objetiva, prudente e verdadeira. Cada Conselho possui suas próprias recomendações.

Só promova conteúdo relevante Jamais curta, compartilhe ou promova conteúdo impróprio nas redes sociais. Aqui valem os mesmos princípios de checar a fonte de tudo o que posta.

É o seu nome que está em jogo. Melhor ensaiar bem cada jogada!

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Q U A L S E R Á O S E U P R I M E I R O V I R A L ?

Agora que você conhece o potencial das redes soc ia i s pa ra p romover o seu consultório, chegou o momento de iniciar a sua estratégia.

Lembre-se sempre de que uma coisa é poder automatizar as publicações, outra é a qual idade desse conteúdo. Inv is ta tempo para encontrar e postar material de qualidade, que transmita imagem positiva do seu negócio.

As redes sociais irão abrir portas para você, desde que saiba aproveitá-las!

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Raphael Trotta