Lív ia Gusmão: a fama e o conceito da instituição são construídas diariamente -Por: Erick Pinheiro

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01/05/2011 | CADERNO DE DOMINGO

Redes sociais ganham peso no mundo dosnegóciosNotícia publicada na edição de 01/05/2011 do Jornal Cruzeiro do Sul, na

página 4 do caderno E - o conteúdo da edição impressa na internet é

atualizado diariamente após as 12h.

Giuliano Bonamim

O que você escreve no Facebook, Orkut, Twitter ou

blog pode ser analisado por especialistas em mídias

sociais e ter reflexos em sua vida real. Esses

profissionais têm avaliado o comportamento dos

internautas no mundo virtual e auxiliado empresas no

processo seletivo de funcionários, na divulgação de

produtos e até no gerenciamento de crise.

Essas redes de pessoas conectadas virtualmente são

caracterizadas pela alta frequência de usuários, além da

eficiência em atingir um público específico ou

generalizado. A aposta nesse potencial foi colocada em

prática há um ano pela Fundação de Desenvolvimento

Cultural de Sorocaba (Fundec). O objetivo era divulgar os

eventos da entidade e atrair os jovens, que costumam

utilizar apenas a internet para obter informações.

Segundo o presidente da entidade, Geraldo Ricci, o

resultado tem sido positivo. "Temos tido uma resposta

satisfatória e uma maior interação com a população",

comenta Ricci.

A responsável por administrar o Twitter e o Facebook da Fundec é a jornalista Thaís da Silveira, 31. Ela planeja e

gerencia a comunicação da instituição, sempre com o objetivo de maximizar o alcance da marca no ambiente online e

gerar visibilidade.

Segundo Thaís, criar uma conta em uma rede social e publicar alguns posts é fácil e qualquer um pode fazer. Mas o

trabalho vai muito além disso. Antes de mais nada é preciso conhecer o perfil do seu público, onde a empresa quer

chegar, como ela se comunica com os seus clientes e qual é a sua reputação. Feito o diagnóstico, é necessário

planejar. "Isso inclui a definição de quais redes sociais serão empregadas, a elaboração do projeto editorial, os

mecanismos de monitoria e os indicadores de mensuração do trabalho", comenta.

No projeto editorial é definida a linguagem, a frequência de postagens, as formas de interação com o público e a

postura editorial em caso de gestão de crises. Com esse planejamento em mãos, os perfis são criados e é iniciado o

trabalho de produção de conteúdo, de relacionamento com o público, de busca da ampliação da rede de contatos e de

monitoramento.

O dinamismo proporcionado pelas redes sociais já foi empregado pela Fundec para consertar equívocos, um deles

levantado por um seguidor do Facebook: "Pesquisei na internet, mas não me recordo onde encontrei a informação de

que teria uma apresentação da Orquestra Sinfônica de Sorocaba, às 20h. Quando cheguei ao local já estava acabando

a apresentação e o senhor que estava cuidando do estacionamento falou que a informação saiu na rádio e na televisão

da mesma forma. O que aconteceu?". A resposta ao internauta foi dada dois dias depois, com detalhes dos eventos e

com o link do site da entidade.

O redator e analista de mídias sociais Tiago Oliveira, 32, classifica as mídias sociais como uma possibilidade das

empresas ouvirem as opiniões e adaptarem os seus processos, com a melhoria dos produtos e serviços. "Hoje, o

consumidor que se sentir prejudicado pode gravar um vídeo da sua história e postar no YouTube, ao invés de recorrer a

um Procon ou a um processo judicial", diz.

01 MAI 2011 | Sorocaba SP

SOROCABA REGIÃO BRASIL EXTERIOR POLÍTICA POLÍCIA FATOS & OPINIÕES ESPORTES ECONOMIA MAIS CRUZEIRO

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De acordo com Oliveira, o principal benefício de uma empresa estar presente nas mídias sociais é a possibilidade de

acompanhar o que se diz de sua marca, positiva ou negativamente. "Quando o monitoramento é feito por profissionais

sérios, é possível saber tudo o que se relaciona à sua marca, mesmo que não a citem diretamente. Porque as

conversas online deixam rastros, até quando deletadas. E esses rastros dizem muito sobre opinião e comportamento

do consumidor, que servem de base para estratégias de marketing.", completa.

Para a publicitária e analista de mídias sociais Lívia Gusmão, 29, a reputação de toda a empresa é a percepção que

seu público tem de ganhos adicionais que ela proporcione. Portanto, a fama e o conceito da instituição são construídas

diariamente a cada relacionamento estabelecido.

Segundo Lívia, em tempos de mídias e redes sociais, o fator mais agravante em uma crise é não se conseguir controlar

o boca a boca. "Um deslize pode reverberar por muito tempo, sobretudo se, além de não ser evitado, nenhuma

providência for tomada. Isso pode ser feito através da geração de conteúdo relevante, de explicações, justificativas e

argumentos que esclareçam ou validem a postura adotada junto ao cliente e público formador de opinião, com o intuito

de reverter ou abrandar a situação.", comenta a analista.

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