redes sociais e mobilidade urbana
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Apresentação feita no seminário da Coppe - UFRJ sobre a influência das redes sociais na mobilidade urbana e no uso dos meios de transporteTRANSCRIPT
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Redes sociais e mobilidade urbana
Usos e tendências
Vivian Vianna LealSeminário Coppe - UFRJ
06/11/2012
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
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70,9milhõesde brasileiros com acesso à Internet em outubro
(Ibope)
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4 em cada 10 utilizam celulares ou tablets (Nielsen)
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Área novapouca informação, alguns testes, muito potencial
muito dinâmicanão existem fórmulas
Examplos: blogs, sites de networking social e prof issional (Facebook, LinkedIn),
site de micro-blogging (Twit ter), sites de compartilhamento de mídia (YouTube, Flickr),
plataformas de geolocalização (Foursquare).Socia
l M
ed
ia
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Mídias tradicionais Social Media
Cliente Colaborador
Falar para Falar com
Vender Compartilhar
Voz: empresa Voz: cidadão
Mais caro Mais barato
Push marketing Pull marketing
Mercado amplo Mercado segmentado
Conteúdo estático Conteúdo envolvente
Vida curta Vida longa
Mão única Multiplas opiniões
Conteúdo gerado pela empresa
Conteúdo colaborativo
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Oportunidade única de se conectar com o público
Forma rápida, econômica e prática de transmitir informações
(tempo real)Possibilidade de
transformar clientes e usuários em aliados
(conteúdo e feedback)
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Entender
QUAL É O OBJETIVO(relacionamento, atendimento ao cliente, reforço da marca, captação de novos clientes, divulgação de informações e tráfego ao site/blog,
geração de vendas...)
e elaborar a ESTRATÉGIA MAIS ADEQUADA de posicionamento de marca, community management, linha
editorial, produção de conteúdo, ações promocionais, social ad...
Social Media e Performance
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Possibilidades:- Comunicar-se com os usuários atuais e aumentar a satisfação- Atrair novos usuários- Desenvolver uma comunidade forte- Usar como suporte ao atendimento ao cliente- Obter feedback sobre os serviços e um rico banco de dados- Com o maior desenvolvimento de tecnologias de geolocalização e serviços de social-buying, pesquisas podem ajudar a identificar oportunidades de venda associadas a essas aplicações
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Desafios:- Necessidade de recursos: apesar de gratuito e do fácil acesso, é necessário atualizar, monitorar e responder com profissionalismo. É preciso levar a sério, ter planejamento e equipe qualificada encarregada da tarefa;- Virar alvo de críticas: as pessoas já falam sobre empresas, bem ou mal, sua escolha é se a empresa vai ou não se posicionar para transmitir uma melhor imagem a seu público;- Monitorar, mensurar, organizar, processar e analisar as informaç̃ões.
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- Atração de novos fãs/seguidores- Viralização- Estímulo ao compartilhamento- Novos contatos
Conteúdo
Aç̃øes promocionais
Anúncios
Plugins sociais
- Tráfego- Audiência- Feed back- Vendas ...
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Processo
Twit ter
Blog
Outras redes
Planejamento e Produção de conteúdo
Divulgação MonitoramentoRelacionamento com o público /
respostas
Análise de repercussão e de feedback{
Compartilhamento
Sugestões de pauta / vídeos / ações / promoções
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Será que estou
fazendo um bom
trabalho?COMO MEDIR O RETORNO?
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OQ VC PODE MEDIR, PODE GERENCIAR.
OQ VC QUER GERENCIAR?OQ Q U ER FA Z ER?ONDE QUER CHEGAR?
1 Saber o que medir.
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TER OBJETIVOS CONCRETOS E RACIONAIS E EVITAR FOCAR SOMENTE NO
OLHE PARA MIM!!!
2 Planejar com base nas métricas.
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SOCIAL É POTENCIALMENTE VIRAL.NINGUÉM MELHOR PARA RECOMENDAR SEU CONTEÚDO E SUA MARCA DO QUE
QUEM JÁ USA SEUS SERVIÇOS.
3 Usar seu público para crescer.
Torne sua empresa social. Def ina estratégias sociais alinhadas
com objetivos da empresa. Planeje pensando em
recomendações e viralização.Facilite! Estimule!
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Redes sociais são canais de mão dupla. Não ignore o público!
MONITORE, RESPONDA, CRIE UMA BASE DE INFORMAÇÕES E
USE-A COM INTELIGÊNCIA
4 Ouvir, analisar e usar!
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Usar as ferramentas adequadas para obter as informações
importantes para a sua empresa.COMPARAR, ANALISAR, ENTENDER.
5 Saber como medir.
Benchmark Histórico Parâmetrosquarta-feira, 7 de novembro de 2012
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ROISocial
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Valor gerado pelas aç˜øes sociais
Investimento
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Mas e o engajamento, o relacionamento, o branding, a
audiência, as recomendações, a comunicação e as aç˜øes
surpreendentes?
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QUANTO CUSTA PARA GERAR UMA VISITA AO MEU SITE?QUANTAS VISITAS FORAM GERADAS POR MEIO DAS REDES SOCIAIS? QUANTAS PELOS POSTS DA MARCA? QUANTAS PELOS COMPARTILHAMENTOS E PLUGINS SOCIAIS? QUANTAS POR POSTS PROMOVIDOS E ANÚ́NCIOS?
QUANTO CUSTARIA PARA CONSEGUIR AUDIÊNCIA?QUANTAS PESSOAS FORAM IMPACTADAS PELOS COMPARTILHAMENTOS DE POSTS NO FACEBOOK OU ACESSARAM O BLOG POR MEIO DE BUSCA? QUAL FOI O ALCANCE DAS MINHAS POSTAGENS? QUANTAS PESSOAS TIVERAM CONTATO COM O CONTEÚDO DA MINHA MARCA?
QUANTO CUSTA UMA LIGAÇÃO DE UM CLIENTE PARA O SAC?QUANTAS DÚVIDAS FORAM RESPONDIDAS PELO TWITTER? QUANTAS RECLAMAÇÕES FORAM SOLUCIONADAS?
QUANTO CUSTA PARA IDENTIFICAR E RESOLVER UM PROBLEMA?QUANTOS PROBLEMAS FORAM REPORTADOS E QUANTO SE ECONOMIZOU COM A DIVULGAÇÃO DA SOLUÇÃO POR MEIO DAS MÍDIAS SOCIAIS?
Valor
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Tendências:
socialmobileLOCAL
colaboração
conexão 100% do tempo
GEOLOCALIZAÇÃOquarta-feira, 7 de novembro de 2012
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Iniciativas no Brasil
Usuários vão atrás da informação no momento em que precisam. Aplicativos são úteis e não invasivos
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As redes sociais refletem o que acontece no mundo real.
É preciso ser transparente e estar realmente disposto a ser um aliado do seu público.
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casesquarta-feira, 7 de novembro de 2012
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Branding, conteúdo, relacionamento, cadastros, transformar fãs em consumidores
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Meu Amigo Pet
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Meu Amigo PetEcommerce
Visitas e Conversões via Facebook:
- 11% das visitas- 15% das transaç˜øes- 8% das vendas
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Meu Amigo PetBlog
- Mais de 1000 cadastros por mês
- 15% das visitas via compartilhamentos pelos plugins sociais
- 6% das visitas via links divulgados na FanPage
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Meu Amigo PetAção para captação de cadastros pelo Facebook (aplicativo)
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Atrair fãs, aumentar a interatividade, relacionamento, gerar tráfego ao site
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Busca Descontos
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Busca DescontosEngajamento na FanPage
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Branding, relacionamento com o público, engajamento, branded content
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MSC CruzeirosBlog
- Pico de 12500 visitas no mês- 48% das visitas via FanPage- 8% das visitas via plugins sociais
Conteúdo diário sobre viagens, informações sobre cruzeiros e
navios e promoções
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MSC CruzeirosFacebook
• Community management• Produção de conteúdo• Promoções• SAC
Resultados:
• Alto índice de engajamento• Alto índice de recomendação e geração de tráfego para o blog e para o site
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MSC Cruzeiros - alto índice de engajamento dos usuários. Estratégia: utilização de imagens próprias, estimulando o compartilhamento.
MSC CruzeirosFacebook
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engajamento e viralização
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![Page 40: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/40.jpg)
Estratégia: Produção de conteúdo relevante nas Redes Sociais, gerando aproximação da marca - consumidor.
Álbum no Facebook
Exemplo de compartilhamento diário de conteúdo do blog.
Chubb SegurosFacebook
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SAC 2.0 e gerenciamento de crise
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
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SAC 2.0
Cemig Energia - estratégia: Atendimento aos clientes da Cemig, respondendo perguntas e contornando crises. O SAC 2.0 permite que as críticas sejam revertidas e melhora o posicionamento da empresa.
SAC via Twit ter
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SAC 2.0
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 44: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/44.jpg)
Makro Atacadista
SAC 2.0
ClickOnTab de SAC no Facebook para evitar
reclamações na timeline
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 45: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/45.jpg)
Prevenção de crise
Busca DescontosDivulgação de comunicado antes do início do Dia do Frete Grátis, evitando reclamaç˜øes
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 46: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/46.jpg)
Gerenciamento de crise
Cemig: 4 dias sem energia em Minas Gerais. Aproximadamente 400 reclamações respondidas pelo Twit ter e 6 posts para esclarecimentos publicados no blog.
MSC Cruzeiros: Mensagem de apoio publicada após o desastre com o navio Costa Concordia. 1425 likes, 105 shares and 159 comentários favoráveis.
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 47: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/47.jpg)
Aplicativos e Tabsquarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 48: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/48.jpg)
Meu Amigo Pet: Aplicativo promovendo uma ação social no Facebook com o objetivo de captação de cadastros
Aplicativos e Tabs
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 49: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/49.jpg)
Makro: Informações sobre produtos da marca própria da empresa, foco B2B
Aplicativos e Tabs
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 50: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/50.jpg)
Busca Descontos: Aplicativo em formato de quizz, desenvolvido para o Dia dos Namorados. Objetivo: captação de cadastros e aumento de fãs no Facebook.
Aplicativos e Tabs
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 51: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/51.jpg)
Blogsquarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 52: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/52.jpg)
Meu Amigo Pet: Blog voltado para venda, captação de cadastros e relacionamento com o consumidor.
E-commerce
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 53: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/53.jpg)
Guia do Empreendedor Makro: Relacionamento com o cliente prof issional.
B2B
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
![Page 54: Redes sociais e mobilidade urbana](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042614/555ad8d1d8b42a62528b4b8b/html5/thumbnails/54.jpg)
FGV EAESP: Blog
Institucional / educação
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
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Outras redes sociaisquarta-feira, 7 de novembro de 2012
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quarta-feira, 7 de novembro de 2012
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Pinterest e Instagram: Cobertura de eventos
quarta-feira, 7 de novembro de 2012
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MusicMob (crowdfunding)
Divulgação do projeto de crowdfunding, cobertura de evento pelas redes sociais e foco em captação de fãs
quarta-feira, 7 de novembro de 2012