UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

REDES SOCIAIS:

A COMUNICAÇÃO NA ERA DIGITAL

Autor: Denilson Santos da Silva

Professor Orientador: Fernando Lima

Rio de Janeiro

Fevereiro 2010

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UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO VEZ DO MESTRE

Objetivos:

Mostrar estratégias criativas e inovadoras

para trabalhar nas Redes Sociais, e os

avanços na forma de produzir e obter

informações desde o seu surgimento,

abrangendo o âmbito público e privado.

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço a todos que auxiliaram a desenvolver

este estudo, familiares, amigos, professores e

jornalistas e contribuíram das mais diversas

formas.

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DEDICATÓRIA

Dedico esse trabalho, primeiramente aos

meus familiares, e a todos os profissionais

que acreditam na importância da

Comunicação Social.

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RESUMO

As redes sociais na internet congregam 29 milhões de brasileiros por

mês. Nada menos que oito em cada dez pessoas conectadas no Brasil têm o

seu perfil estampado em algum site de relacionamento. Por definição, uma

rede social on-line é uma página na rede em que se pode publicar um perfil

público de si mesmo. Como em uma praça, um clube ou um bar, esse é o

espaço no qual as pessoas trocam informações sobre novidades cotidianas da

sua vida, mostram fotos dos filhos, comentam os vídeos caseiros uns dos

outros, compartilham suas músicas preferidas e até descobrem novas

oportunidades de trabalho.

Tudo como as relações sociais devem ser, mas com uma grande

diferença: a ausência de contato pessoal. A internet influenciou na maneira

tradicional de receber e produzir informações. Para quem acompanha a

internet desde seu lançamento comercial ocorrido em 1995 no Brasil, já

norteava que o futuro da rede naquela época é o que se vê agora. A sociedade

mudou a sua maneira de pensar, comprar, trabalhar, anunciar, dividir e se

informar. Os profissionais da área de comunicação, marketing, tecnologia,

projetos, gestão, entre outros, ganharam novas funções.

As empresas começaram a compreender e interagir com essas

novas ferramentas e tecnologias que surgiram no mercado. Esse mundo novo

chamado Redes Sociais, chegou avassalador em nosso país. E os números

não negam isso. Para conseguir 50 milhões de usuários, a Rádio levou 38

anos, a TV 13, e a Internet 4 anos. Já o Facebook, a maior rede social do

mundo, em apenas 1 ano, conseguiu 100 milhões de usuários no Brasil.

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METODOLOGIA

Os métodos utilizados que levaram à resposta

do problema foram exclusivamente as revistas,

sites, blogs, jornais, seminários e referências

bibliográficas de autores cujos temas desses

respectivos livros acham pertinentes ao assunto

abordado.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I

A INTERNET NO BRASIL 9

CAPÍTULO II

REDES SOCIAIS

O FENÔMENO NO BRASIL 13

CAPÍTULO III

REDES SOCIAIS E JORNALISMO

NA INTERNET 19

CAPÍTULO IV

ELEIÇÕES: DISPUTA TRAVADA EM BLOGS,

REDES SOCIAIS E FÓRUNS 28

CONCLUSÃO 32

ÍNDICE 34

8

INTRODUÇÃO

Redes de computadores são as autopistas por onde trafegam, em

âmbito mundial, informações eletrônicas dos mais variados tipos, incluindo

textos, figuras, sons e imagens. Para o mundo globalizado - o mundo das redes

de computadores - não existem fronteiras entre países, assim como também

não há distinção de raça, sexo, cor ou nacionalidade entre pessoas. O governo

federal tem como meta estratégica prioritária para os próximos anos a

organização e a exploração desse conjunto de "supervias eletrônicas", em

parceria com a iniciativa privada, visando integrar o Brasil definitivamente à

comunidade eletrônica internacional, facilitando o fluxo de informações entre as

instituições brasileiras e, destas, com suas congêneres no exterior. Nesse

quadro, a Internet/Brasil desempenha papel central. A Internet é a maior rede

mundial de computadores existente na atualidade. As redes eletrônicas de

computadores proporcionam a seus usuários comunicação a baixo custo e

acesso a fontes inesgotáveis de informação. Elas interconectam pessoas para

os mais variados fins e têm contribuído para ampliar e democratizar o acesso à

informação, eliminando barreiras como distância, fronteiras, fuso horário, etc.

9

CAPÍTULO I

A INTERNET NO BRASIL

O número de internautas residenciais (usuários que

acessaram a Internet de casa) no Brasil chegou a 18

milhões em junho de 2008, um crescimento de 34%

em relação a junho de 2006. O total de internautas

no Brasil era de 33 milhões de há dois anos. Mas

esse número cresce a cada dia. (Ibope/NetRatings –

Junho de 2008).

1. A História

Até recentemente, no Brasil, o acesso à Internet era restrito a

professores, estudantes e funcionários de universidades e instituições de

pesquisa. Em adição, instituições governamentais e privadas também

obtiveram acesso devido a colaborações acadêmicas e atividades não-

comerciais. A partir de 1995, surgiu a oportunidade para que usuários fora das

instituições acadêmicas também obtivessem acesso à Internet e que a

iniciativa privada viesse a fornecer esse serviço. Desde então, o serviço só se

expandiu. O comércio eletrônico no Brasil movimentou 114 bilhões de dólares

em 2008, um aumento de 82% sobre o volume de 2005, de acordo com uma

pesquisa da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação

Getúlio Vargas.

Para quem acompanha a internet desde seu lançamento

comercial, já era lógico que o futuro da rede naquela época é o que se vê

agora. Uma oferta altamente segmentada de conteúdo, onde há um pouco de

tudo para todos. A quantidade de vídeos que é lançada na internet todos os

10

dias está formando uma biblioteca virtual contendo uma enorme parte da

produção áudio-visual da humanidade nos últimos séculos. O Google tem em

pleno andamento um projeto para scannear todos os livros já publicados no

mundo e armazená-los na rede. Enfim, exemplos como estes são a cada dia

mais numerosos. Já os meios tradicionais de comunicação ainda têm

dificuldades em entender a filosofia da internet. Com efeito, ninguém é dono da

internet. Mesmo que algum país muito importante cortasse os seus acessos a

rede, ela continuaria a existir sem problema algum, pois sua administração não

é centralizada.

No século passado, alguns escritores se tornaram célebres com

livros que tentavam adivinhar como seria, no futuro, o admirável mundo novo.

Pois o futuro chegou e se chama internet. As novas ferramentas virtuais -

blogs, comunidades, sites de relacionamento - se multiplicam e ganham, no

Brasil, a adesão dos jovens. E jovem se apaixona. É virtual, mas tem o mesmo

efeito do tradicional boca a boca. Alguém escreve uma frase que vai sendo

repassada de computador em computador e, não demora, está formada uma

rede social. Basta uma conexão com a internet e você fala com centenas,

milhares de pessoas. Nem precisa de computador em casa. Nas lan houses,

jovens e adolescentes de todo o Brasil, de todas as classes sociais, estão

ligados em sites de relacionamentos, blogs e comunidades. O interesse é

comprovado pelos números. Hoje, 50 milhões de brasileiros estão on-line,

segundo o IBGE (Dados Censo 2009). Quando se trata de acessos a redes

sociais, só perdemos para o Canadá no mundo. Em abril de 2009, ainda

segundo o Ibope, quem entrou na internet de casa ficou em média cinco horas

nesses sites. O dobro do tempo de países como Inglaterra e Escócia.

11

1.1 – Novo Sistema na Internet

Mesmo com o surgimento das redes sociais, muitos brasileiros ainda

desconhecem esse sistema. Trata-se de sites que permitem aos usuários

criarem um perfil na internet com fotos, vídeos preferidos e outros conteúdos.

Permitem, além disso, a comunicação entre os usuários com troca de

mensagens, depoimentos e compartilhamento de preferências em

comunidades. Do ponto de vista do proprietário da rede social, ele obtém

aquele que é o maior custo de um meio de comunicação tradicional de forma

gratuita: o conteúdo. Com efeito, são os próprios usuários de uma rede social

que geram o seu conteúdo, de forma gratuita. Além das redes sociais, outras

ferramentas de “conteúdo colaborativo”, como são chamadas, também

surgiram. Entre estas se destacam os blogs e os wikis. Os wikis são sites que

se organizam na forma de enciclopédias, e que são criados pelos próprios

interessados de maneira livre. No Brasil, os sites de redes sociais que mais se

popularizaram foram o Orkut, o Facebook e o Twitter.

Orkut foi um dos primeiros sites de rede social que alcançou grande

popularidade entre os internautas brasileiros, pois combinava diversas

combinava diversas características de redes sociais anteriores, como criação

de perfis focado no interesse, a criação de comunidades e a mostra de

membros da comunidade de cada pessoa. Esse sistema começou a crescer no

Brasil a partir de fevereiro de 2004 e atingiu todo sistema em junho do mesmo

ano. O Facebook (originalmente Thefacebook) foi um sistema criado pela

americano Mark Zuckerberg enquanto era aluno de Haward. A idéia era focar

em alunos que estavam saindo do secundário e aqueles que estavam entrando

na faculdade. Lançado em 2004, o Facebook é hoje um dos sistemas de maior

base de usuários do mundo, não tão localizado quanto outros, como o Orkut. O

foco inicial era criar uma rede de contatos num momento crucial da vida de um

jovem universitário: o momento em que este sai da escola e vai para a

universidade, o que, nos Estados Unidos, quase sempre representa uma

mudança de cidade e um espectro novo de relações sociais. O sistema, no

12

entanto, era focado em escolas e colégios e, para entrar nele, era preciso ser

membro de alguma das instituições reconhecidas. Funciona através de perfis e

comunidades. Em cada perfil, é possível acrescentar módulos de aplicativos

(jogos, ferramentas, etc.). O sistema muitas vezes é percebido como mais

privado que outros sites de redes sociais, pois apenas usuários que fazem

parte da mesma rede podem ver o perfil uns dos outros. Finalmente entre 2008

e 2009 surgiu um novo fenômeno que são os chamados micro-blogs, onde

reina hoje o Twitter. O Twitter, criado em 2006 nos Estados Unidos por Jack

Dorsey, Biz Stone E Evan Willian, é estruturado com seguidores e pessoas a

seguir, onde cada twitter pode escolher quem deseja seguir e ser seguido por

outros. Há também a possibilidade de enviar mensagens em modo privado

para outros usuários. O sistema, em 2008, era pouco usado no Brasil, com

apenas um milhão de usuários, dois quais apenas 140 mil seriam recorrentes

(Ibope/Net Ratings).

13

CAPÍTULO II

REDES SOCIAIS

O FENÔMENO NO BRASIL

“Em nenhum outro país as redes sociais on-line

têm alcance tão grande quanto no Brasil, com

uma audiência mensal de 29 milhões de

pessoas. Mas ter milhares de amigos virtuais não

deixa ninguém menos solitário”. (Revista Veja

Edição 2120 de 8 de julho de 2009)

1. Brasil Campeão em Amizades Virtuais

Nada menos que oito em cada dez pessoas conectadas no Brasil

têm o seu perfil estampado em algum site de relacionamentos. Elas usam

essas redes para manter contato com os amigos, conhecer pessoas – e

paquerar ou bem mais do que isso. Em abril de 2009, uma pesquisa do

Ministério da Saúde revelou que 7,3% dos adultos com acesso à internet

fizeram sexo com alguém que conheceram on-line. Os brasileiros já dominam o

Orkut e, agora, avançam sobre o Twitter e o Facebook. A audiência do primeiro

quintuplicou neste ano e a do segundo dobrou. Juntos, esses dois sites foram

visitados por 6 milhões de novos usuários em maio, um quarto da audiência do

Orkut. Para cada quatro minutos na rede, os brasileiros dedicam um a atualizar

seu perfil e bisbilhotar o dos amigos, segundo dados do Ibope Nielsen Online.

Em nenhum outro país existe um entusiasmo tão grande pelas amizades

virtuais. Qual é o impacto de tais sites na maneira como as pessoas se

relacionam? Eles, de fato, diminuem a solidão? Recentemente, sociólogos,

psicólogos e antropólogos passaram a buscar uma resposta para essas

14

perguntas. Eles concluíram que essa comunicação não consegue suprir as

necessidades afetivas mais profundas dos indivíduos. A internet tornou-se um

vasto ponto de encontro de contatos superficiais. É o oposto do que, segundo

escreveu o filósofo grego Aristóteles (384-322 a.C.), de fato aproxima os

amigos: "Eles precisam de tempo e de intimidade; como diz o ditado, não

podem se conhecer sem que tenham comido juntos a quantidade necessária

de sal".

1.2 – Interação, Relação e Laços Sociais

O sociólogo americano Robert Weiss escreveu, na década de 70,

que existem dois tipos de solidão: a emocional e a social. Segundo Weiss, "a

solidão emocional é o sentimento de vazio e inquietação causada pela falta de

relacionamentos profundos. A solidão social é o sentimento de tédio e

marginalidade causado pela falta de amizades ou de um sentimento de

pertencer a uma comunidade. Vários estudos têm reforçado a tese de que os

sites de relacionamentos diminuem a solidão social, mas aumentam

significativamente a solidão emocional. É como se os participantes dessas

páginas na internet estivessem sempre rodeados de pessoas, mas não

pudessem contar com nenhuma delas para uma relação mais próxima. A

associação entre a sensação de isolamento e o uso compulsivo de

comunidades virtuais foi observada em pesquisas com jovens na Índia, na

Turquia, na Itália e nos Estados Unidos. Na Austrália, um estudo da

Universidade de Sydney com idosos em 2009, mostrou que aqueles que usam

a internet, principalmente como uma ferramenta de comunicação, tinham um

nível menor de solidão social. Já os entrevistados que preferiam usar os

computadores para fazer amigos apresentaram um alto grau de solidão

emocional.

Ao contrário do e-mail, sites como Orkut, Facebook e Twitter, por

sua instantaneidade, criaram esse novo tipo de ansiedade: a de ficar sempre

plugado para evitar a impressão de que se está perdendo algo. As amizades

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na internet não são sequer mais numerosas do que na vida real. De nada

adianta ter 500 ou 1.000 contatos no Orkut. É impossível dar conta de todos

eles, porque o limite das relações humanas é estabelecido pela biologia. O

número máximo de pessoas com quem cada um de nós consegue manter uma

relação social estável é, em média, de 150, segundo o antropólogo inglês

Robin Dunbar, um dos mais conceituados estudiosos da psicologia evolutiva.

Dunbar observou que o tamanho médio dos conjuntos de diferentes espécies

de primata depende do tamanho do seu cérebro. Extrapolando a lógica para

o Homo sapiens, o pesquisador chegou ao seu número mágico, confirmado

pela análise de diversos grupos humanos ao longo da história. Sua teoria é

que, desde o paleolítico, nossos ancestrais foram desenvolvendo a linguagem

ao mesmo tempo em que ampliavam o seu círculo social – ou seja, aqueles

indivíduos com quem se acasalavam, faziam alianças, fofocavam, cooperavam

e, eventualmente, brigavam. Amigos, numa versão mais rudimentar. Há cerca

de 10.000 anos, chegou-se ao limite calculado por Dunbar, estabelecido pela

impossibilidade de o ser humano aumentar a sua capacidade cognitiva, o que

inclui as habilidades de comunicação.

1.3 Cresce as Relações Superficiais e Diminui as Afetivas

Em média, o número de contatos nos perfis do Facebook e de

seguidores no Twitter é de 120 pessoas. No Orkut, cada brasileiro tem cerca de

100 amigos. Mesmo quem foge do padrão e consegue amealhar alguns

milhares de companheiros virtuais não conhece, de fato, muito mais do que

uma centena. O número de Dunbar, 150, não é uma unanimidade entre os

cientistas. Valendo-se de uma metodologia diferente, um grupo de

antropólogos americanos, entre os quais Russell Bernard, da Universidade da

Flórida, concluiu que, nos Estados Unidos, os laços de amizade de uma

pessoa podem chegar a 290. Cento e cinquenta ou 290 pessoas: não importa

qual seja a cifra, ainda está muito longe do número de amigos que os mais

ativos apregoam ter na rede eletrônica. Existem diferentes níveis de amizade, é

16

lógico. As mais distantes são mais abundantes. É o que se chama, em

sociologia, de "laços fracos". Relações sociais estáveis como as estudadas por

Dunbar e Bernard são chamadas, por sua vez, de "laços fortes". Dentro dessa

categoria há um núcleo reduzido de confidentes, que não costumam passar de

cinco. Esses são os amigos do peito, com quem podemos contar sempre,

mesmo nos piores momentos. As mulheres costumam ter um núcleo de

confidentes maior que o dos homens. A característica se repete na internet. No

Facebook, por exemplo, um homem com 120 contatos na lista responde com

frequência aos comentários de sete amigos, em média.

Entre as mulheres, esse número sobe para dez, segundo estudo da

antropóloga Claudia Barcellos Rezende, da Universidade do Estado do Rio de

Janeiro. Já os homens se especializaram em estabelecer um número maior de

relações, mas com um grau de intimidade menor. Em termos evolutivos, isso

se explica pela necessidade do homem de sair para buscar o sustento, fazendo

alianças temporárias com uma quantidade maior de indivíduos, enquanto as

mulheres ficavam com os filhos e se juntavam às outras mães para proteger a

prole.

A vida moderna, curiosamente, pode estar tornando as relações de

amizade mais masculinizadas. Em entrevista a Revista Veja (Edição 2120 – 8

de julho de 2009), o sociólogo Peter Marsden, da Universidade Harvard, nos

Estados Unidos, afirmou que o tamanho médio do núcleo de amigos próximos

parece estar diminuindo, enquanto a rede de contatos fracos aumenta. Ou seja,

cresceram as relações superficiais, efêmeras, e reduziram-se as mais afetivas,

profundas. A tendência é reproduzida à perfeição – e intensificada – nas redes

sociais on-line. É como se a maioria das relações fosse estratégica, tal como

as dos homens das cavernas. Para Luli Radfahrer, professor de comunicação

digital da Universidade de São Paulo, nesses sites, é possível manter os

relacionamentos a uma distância segura. Ou seja, aproximações e

afastamentos se dão na medida do necessário. Um exemplo conhecido dos

adeptos do Orkut no Brasil são os ex-colegas de escola que, depois de anos

17

sem se comunicar e mesmo sem ter nenhuma afinidade pessoal, passam a

engordar a lista de amigos virtuais uns dos outros. Quando conveniente, o

contato é retomado para resolver questões práticas. Esses laços fracos são

muito úteis, por exemplo, para descobrir oportunidades de trabalho. Amigos

próximos são menos eficientes em tal quesito porque, em geral, circulam no

mesmo meio e têm acesso às mesmas informações. Uma das redes sociais

com o maior crescimento de adeptos no mundo é justamente o LinkedIn,

especializado em estabelecer vínculos profissionais.

Na internet, é fácil administrar uma enorme rede de contatos, com

pessoas pouco conhecidas, porque estão todos ao alcance de um clique. A

lista de amigos virtuais é uma espécie de agenda de telefones, com a

vantagem de não ser necessário ligar para todos uma vez por ano para não ser

esquecido. Basta manter o perfil atualizado e acrescentar à página comentários

sobre, por exemplo, suas atividades cotidianas. Isso cria um efeito conhecido

como "sensação de ambiente". É como se cada um dos contatos de

determinada pessoa estivesse fisicamente presente no momento em que ela

reclama de uma coceira nas costas ou comenta sobre a música que está

ouvindo. O Twitter explora esse princípio na sua forma mais crua, ao incitar os

seus participantes a responder em apenas 140 caracteres à pergunta: "O que

você está fazendo?". Os comentários vão de "comendo pão de queijo" a

observações espirituosas sobre a vida.

O fluxo constante de informações pessoais cria um paradoxo: ao

mesmo tempo em que ele é necessário para cativar a atenção dos amigos

virtuais, pode pôr em risco a imagem pública do indivíduo. Cada perfil nos sites

de relacionamentos pode ser comparado a um pequeno palco. Esse exercício

até certo ponto teatral é, no entanto, apresentado a uma audiência invisível. As

táticas para driblar a superexposição nas redes sociais on-line são variadas. Há

quem mantenha dois perfis no mesmo site: um para laços fracos, com

informações pessoais mais contidas, e outro para laços fortes, em que se pode

permitir um grau de exposição maior. A necessidade de classificar os contatos

virtuais na sua página do Orkut ou do Facebook, segundo o grau de intimidade,

desafia um dos princípios da amizade verdadeira: a total reciprocidade. Na vida

18

real, o desnível da afinidade que uma pessoa sente pela outra costuma ficar

apenas implícito na relação entre elas. Na internet, ele é escancarado. Pode-se

simplesmente bloquear o acesso de certos amigos a determinadas

informações. Além disso, ela não estimula aquele tipo de solidariedade que faz

com que dois amigos de carne e osso aturem, mutuamente, os maus

momentos de ambos. Esse grau de convivência e aceitação de defeitos alheios

é quase inexistente nas redes sociais. Quando alguém começa a incomodar, é

ignorado ou deletado. Ao fim e ao cabo, usar as redes sociais para fazer uma

infinidade de amigos – quase sempre não muito amigos – é uma especialidade

de Brasil, Hungria e Filipinas, países que têm o maior número de usuários com

mais de 150 contatos virtuais.

19

CAPÍTULO III

REDES SOCIAIS E JORNALISMO

NA INTERNET

Neste momento em que vivemos, a história dos meios de comunicação pode

ser dividida em A.I. e D.I., ou seja, antes da internet e depois da internet. Antes

da internet, a posse e a criação de um meio de comunicação demandava, além

de influência política (para obtenção de concessões quando fossem

necessárias), uma quantidade significativa de recursos para os investimentos a

serem realizados. Até então existia o grande triunvirato jornal-rádio-televisão,

surgidos nesta ordem. Freqüentemente, um grupo de comunicação tinha a

posse dos três veículos, utilizando os mesmos profissionais em mais de um

dos mesmos. A criação de conteúdo sempre foi um grande problema para os

meios de comunicação tradicionais. Com efeito, preencher 24 horas de

programação no caso de rádios e televisões e dezenas de páginas de jornal

todos os dias, não é tarefa fácil e muito menos barata. Consequentemente, a

entrada de novos “players” no mercado da comunicação nunca foi simples. A

criação da internet mudou uma série de paradigmas neste universo. A “rede

das redes”, é um veículo por meio do qual diversos conteúdos diferentes

podem ser transmitidos com custos que são uma ínfima fração daqueles

demandados pelos meios tradicionais de comunicação. As empresas

começaram a compreender e interagir com essas novas ferramentas e

tecnologias que surgiram no mercado, principalmente as que geram

informações instantâneas, como o que acontece nas redes sociais.

20

Esse mundo novo chamado Redes Sociais, chegou avassalador em nosso

país. E os números não negam isso. A cada ano, 432.750 horas de conteúdo

são publicadas no Youtube. Se compararmos com a realidade das TVs

abertas, a Rede Globo no mesmo período produziu apenas 4.500 horas de

conteúdo. E os brasileiros são a segunda maior audiência no YouTube. Cerca

de 36% dos nossos internautas sobem vídeos e fotos todos os dias. E nessa

corrida por audiência na Web, o Brasil já o quarto país aonde se lê mais blogs.

Mais de 2.600.000 milhões de brasileiros atualizam diariamente os seus blogs.

Um volume infinitamente superior aos 123 autores que têm seus livros

publicados todos os dias no país. O Twitter, por exemplo, cresceu 1382% só do

ano de 2008. De janeiro a março de 2009, o serviço aumentou 96,8% na

participação de brasileiros. São Paulo é a quarta cidade do mundo que mais

uso o Twitter. Essa audiência é jovem e qualificada. Pesquisas apontam que

52% de redes sociais já interagiram com as marcas nestes ambientes. E que

80% das pessoas pesquisadas confiam em recomendações de compras feitas

por amigos. Prova mais que concreta que além de informação, as redes sociais

é o ambiente ideal para oferecer e vender produtos.

2. O novo Paradigma dos Profissionais de Comunicação

Profissionais de comunicação ganharam novas funções partir da

ascensão das redes sociais. Atualmente, antes de lançar ou fazer campanhas

para vender os produtos, as empresas precisam ouvir e compreender o

consumidor, interagindo com as novas ferramentas do mercado. Com essa

mudança no papel do profissional de comunicação, ele precisar ter novas

habilidades e conhecimentos.

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“Uma das discussões que tem feito falta no

jornalismo atualmente é o debate a respeito de como

as redes sociais podem contribuir e atuar junto aos

veículos jornalísticos. Muito se fala com relação à

ação dessas redes na produção de informações

noticiosas de forma colaborativa, mas pouco com

relação à otimização da participação nas redes

sociais pelos jornalistas e veículos”. (Raquel

Recuero é doutora em Comunicação, professora e

pesquisadora da Universidade Católica de Pelotas e

do CNPq e consultora em mídias sociais).

Mas afinal, o que são as redes sociais? Para Raquel Recuero,

inicialmente, é preciso entender que as redes sociais são diferentes dos sites

de redes sociais e que estes não são todos iguais. Isso significa que o Orkut,

por exemplo, possui redes sociais (que são as pessoas, os atores e instituições

sociais) que utilizam o sistema como forma de se expressar. Assim, o Orkut é

apenas uma ferramenta e não uma rede social. Além disso, as pesquisas têm

mostrado que os sites de redes sociais no Brasil não são usados da mesma

forma.

Enquanto o Twitter tem um caráter mais informacional, por exemplo,

o Orkut é um site mais social. Isso significa também que esses sites são

diferentes entre si e que as pessoas os compreendem de forma diferente.

Assim, o primeiro passo para um veículo jornalístico utilizar essas ferramentas

é entendê-las e, a partir daí, elaborar a melhor estratégia para atingir seu

público. Os veículos também devem se apropriar dessas ferramentas,

extraindo valores das redes sociais que estão expressas nelas.

22

2.1. Profissionais de Outra Geração

Em 1990, o jornalista do Jornal O Globo, André Machado, presente a

um evento em Viena, na Áustria, enviou para a família no Brasil um cartão

postal que só chegou três meses depois. Já em 2005, no Japão, ele escreveu e

enviou uma matéria que foi recebida no Brasil no dia anterior. Claro que o fato

de a mensagem ter “chegado antes” se deve à diferença de fuso horário. Mas

ilustra bem a diferença na rapidez na recepção de uma informação na era

digital da Internet sem fio. A história foi contada de forma bem humorada pelo

próprio jornalista, um dos palestrantes no painel 1 – As redes sociais como

instrumento de trabalho no exercício do jornalismo, durante Encontro de

Jornalista em Assessoria de Comunicação, realizado em setembro de 2009, no

município de Teresópolis, no Rio de Janeiro. Machado, que se sente

pertencente “à geração X”, esclareceu que sua filha de 14 anos consegue em

poucos segundos descobrir os caminhos para a manipulação de determinada

ferramenta e que ele levaria horas e não conseguiria encontrar a saída. Com a

chegada da informação digital, a sociedade toma conhecimentos dos fatos na

hora em que eles acontecem. Na opinião de Machado, jornais e revistas devem

refletir sobre essas mudanças.

É indiscutível que as redes sociais – blogs, twitter,

orkut, facebook, youtube etc. – já funcionam como

eficientes ferramentas na divulgação de informação.

Assessores de Comunicação e repórteres ganharam

novas atribuições porque compartilham informações

e se interrelacionam com a sociedade, clientes e

leitores, sem intermediários e abertos o tempo todo

a críticas e sugestões. (Andrea Dunninghan –

jornalista e diretora executiva do Instituto Digital-

IDIG).

23

Hoje, todo mundo é mídia. A pessoa diz que foi a um restaurante e

viu uma barata. Se colocar na rede, a informação pode adquirir proporções de

desastre para aquele restaurante. Uma vez compreendido que sites de redes

sociais são diferentes, os veículos jornalísticos podem utilizar os sites com

base na sua apropriação pelos indivíduos.

2.2. Site de Redes Sociais como Fontes

Através dessas ferramentas, o jornalista tem acesso a um número

infinito de fontes, mais especializadas e até mesmo com maior credibilidade e a

um número infinito de informações que podem gerar matérias. Essa

característica pode auxiliar a encontrar um especialista mais apropriado para

comentar uma matéria ou mesmo receber uma informação em primeira mão de

alguém que está presente ou próximo do ocorrido. Os sites de redes sociais

podem também auxiliar a refinar uma informação, encontrar novas impressões

e completar uma cobertura. Não estou falando aqui naquilo que o jornalismo

online tem mais feito no Brasil - procurar perfis do Orkut para ilustrar matérias.

Falo especificamente de usar essas redes como fontes, observar as

insatisfações, os comentários e as informações publicadas pelas pessoas e a

partir daí, pensar em construir matérias mais próximas dos grupos sociais a

que se destinam.

2.3 Site de Redes Sociais como Feedback

Sites de redes sociais também oferecem feedback para os veículos

jornalísticos. Uma matéria bem feita pode gerar comentários, discussões e ser

propagada dentro dos grupos sociais de forma a amplificar seu impacto. Já

uma matéria mal feita ou mal apurada pode ser rapidamente desmentida e

ridicularizada pelos grupos sociais. Observar o que se fala do veículo e como

se fala, apesar de muitas vezes doloroso, pode oferecer clareza naquilo que

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insatisfaz as pessoas e naquilo que o veículo pode melhorar. Hoje há um

grande clamor, por exemplo, por notícias locais melhores. Em um mundo

globalizado, as notícias locais parecem sempre piores, mais difíceis de ser

encontradas e mais superficiais. E quanto mais conectadas as pessoas estão,

mais amplos os canais de informação e maior sua capacidade de receber

informações relevantes. Essa medida de relevância das notícias é algo que o

jornalismo parece custar a entender.

“Apresentar um jornal online com as mesmas

notícias de 90 outros não é apostar na relevância.

Notícias especializadas, focadas e localizadas

podem ser bastante ampliadas nas redes sociais,

gerando também valor para o veículo”.

(Raquel Recuero)

2.3 Site de Redes Sociais como Espaço de Atuação

A prática do jornalismo atualmente é feita

com a ajuda das redes sociais, que servem de fonte

de pesquisa e informação. O Orkut e, mais

recentemente, o Twitter, estão entre os favoritos dos

profissionais. A cada dia essas ferramentas vêm

conquistando jornalistas e facilitando os trabalhos

nas redações. O surgimento das redes sociais

deflagrou uma mudança significativa na forma de

fazer jornalismo. (jornalista Ana Maria Devides -

Jornal Tribuna do Povo de Araras – São Paulo)

25

Outro elemento que parece de difícil compreensão para o jornalismo

hoje é usar os sites de redes sociais como um espaço também do veículo.

Estar presente onde está seu público é uma característica dos veículos

jornalísticos. Assim, utilizar esses sites para comunicar, interagir, obter

informações, complementar informações e mesmo anunciar novas notícias é

relevante. Não se trata de criar um perfil no Orkut para o jornal, por exemplo.

Mas criar uma comunidade, ter um “ombudsman” focado naquilo que o público

discute, oferecer um espaço de debate das notícias, utilizar o Twitter como

ferramenta para atualizar seu público-alvo com notícias relevantes e rápidas é

fundamental. Os jornais poderiam utilizar o Twitter, por exemplo, para

informações do tempo, do trânsito e últimas notícias no Brasil e muito poucos

realmente investem nisso.

Aplicando essas questões para os sites de redes sociais hoje,

poderíamos discutir várias estratégias. O Orkut é um site mais social, focado

mais na interação e o mais abrangente do Brasil. Isso significa que ali as

pessoas conversam mais do que procuram informações. Apesar disso, nas

comunidades é possível encontrar discussão e até mesmo solicitações de

informação. Além disso, as redes sociais no Orkut costumam ser bastante

focada nos territórios off-line, ou seja, as pessoas se organizam em torno de

cidades, estados, vizinhanças e etc., e o sistema é, muitas vezes, a porta de

entrada da Internet para muitos brasileiros. Portanto, talvez o uso de

comunidades para acompanhar discussões e debates sobre as notícias locais

e globais seja um uso interessante e relevante. Fixar a marca com notícias de

interesse local e mobilizar comunidades também. O Orkut, portanto, pode

funcionar como fonte e como feedback, embora seja mais provável que a

última opção se torne real.

O Twitter, por outro lado, tem bastantes usuários, e um impacto

bastante expressivo em boa parte das informações que circulam na Internet.

Tem sido utilizado por um público mais ativo na Internet, e é mais focado em

informações. Poderia ser utilizado como forma de informar rapidamente o

público–alvo de pequenas notícias. A relevância das informações, que poderia

26

ser estabelecida através de canais e do envio para ferramentas móveis (uso do

celular para receber informações do trânsito, da temperatura e etc., por

exemplo) ajuda a aumentar o seu valor para o jornalismo. Aqui, a idéia é

realmente noticiar, apostar no “furo” e na relevância e não simplesmente

comentar informações antigas, apostar no contato com as fontes e no

monitoramento de informações relevantes. O Twitter pode emprestar agilidade

para os veículos na publicação das notícias. Fotologs e sites de imagens

poderiam ser apropriados como formas de aumentar a importância do

fotojornalismo. As imagens ainda são fundamentais para a maior parte das

notícias.

Utilizar um canal específico para divulgar as imagens com qualidade,

contar a história da matéria por fotografias e mesmo oferecer a possibilidade

de que cidadãos possam contribuir também com imagens dos fatos exige um

canal específico. Muitos jornais possuem canais de imagens, onde as

fotografias ficam em qualidade reduzida, onde muitas vezes não podemos

encontrar a matéria que acompanha a imagem ou mesmo a organização das

mesmas de uma forma que faça sentido para o leitor. O jornal, derepente, não

necessite criar um perfil em uma ferramenta, mas que simplesmente, crie um

canal do tipo para o veículo, talvez dentro de seu próprio site, que proporcione

elementos semelhantes àqueles dessas ferramentas.

Essa discussão só faz sentido para aqueles jornais que já estão

mais ou menos focados na Internet, que já ultrapassaram a barreira de criar e

manter um website com notícias relevantes, focadas, e com a produção

específica de informações para a Web. Algumas formas de utilizar essas redes

sociais para o jornalismo foram apresentadas nesse estudo. A idéia é que essa

discussão passe a ser realizada nas redações, com a aposta cada vez maior

na relevância das notícias.

27

2.4 Orkut e Twitter são os Preferidos

“As redes sociais trazem o benefício da

agilidade e da amplitude de opções de contatos,

instantaneamente, algo que seria muito caro e

demorado através de contatos telefônicos ou mesmo

pessoais. Passo o dia inteiro online, mas com status

de ausente e só converso em geral com pessoas

que trocam comigo informações que uso nas

matérias do dia. (jornalista Talita Carpinini - editora-

chefe do Jornal Opinião de Araras – São Paulo).

Uma pesquisa realizada em São Paulo, entre julho e setembro de

2009, pela agência de publicidade S2 Comunicação Integrada, e divulgada no

último dia 4 de novembro do mesmo ano, mostra que os profissionais de

jornalismo usam o Orkut (83,46%) e o Twitter (48,77%) para levantar

informações. O Facebook vem em terceiro lugar, com 33,11% da preferência,

seguido das redes: Myspace (20,09%), Flickr (18,94%) e Linkedin (15,81%). O

estudo teve por finalidade diagnosticar os hábitos dos jornalistas brasileiros

dentro das redes sociais e da Web 2.0. Setenta e dois por cento dos jornalistas

usam as redes sociais com finalidade profissional e pessoal, segundo a

pesquisa. No Estado de São Paulo, 348 jornalistas (83,25% dos entrevistados)

disseram usar alguma rede social. Na região Sul, 100 profissionais (72,01%) da

área afirmaram também manter perfil atualizado em pelo menos uma dessas

redes. Na região Sudeste, excluído o estado de São Paulo, que foi pesquisado

isoladamente, 136 jornalistas responderam afirmativamente sobre o uso de

redes sociais. Isso representa 76,43% dos pesquisados. E nas regiões Norte,

Nordeste e Centro-Oeste, 128 jornalistas (ou 75,99% dos entrevistados)

disseram usar as redes sociais.

28

CAPÍTULO IV

ELEIÇÕES: DISPUTA TRAVADA EM BLOGS,

REDES SOCIAIS E FÓRUNS

"Foi graças à internet que Barack Obama conseguiu

vencer Hillary Clinton na escolha do partido por sua

candidatura e é dessa mesma forma que queremos

ajudar nas prévias do PSDB, aqui no Brasil" , Caio

Cezar Will Dias, de 18 anos, estudante de Direito,

fundador do Movimento Estudantil do Partido).

2.5 Case Barack Obama: Referência do Potencial das Redes

Sociais

O presidente americano Barack Obama é um fenômeno na internet. O

case da sua eleição nos Estados Unidos virou a maior referência do potencial

das redes sociais em uma campanha política. Não foi apenas uma eleição

presidencial, tratou- se de uma decisão que influenciará o futuro de muitas

nações. A eleição de Barack Obana nos Estados Unidos marcou o fim de uma

pequena grande revolução na maneira de fazer campanha política. Mais do

que isso, na maneira de fazer comunicação. Antes mesmo do resultado das

eleições americanas, os jornais e analistas políticos já declaravam um

vencedor: a internet. Em 2000 e 2004, a internet já despontava como

organismo essencial de uma disputa eleitoral, mas nada comparado com ao

que aconteceu agora, em 2008. Sendo mais específico, ao que a campanha do

candidato Barack Obama foi capaz de fazer no ambiente online e nas novas

29

mídias em geral, ao mesmo tempo em que influenciou permanentemente a

linha que divide online e offline, e atingiu a cultura pop. E mais do que

simplesmente anunciar, foi uma campanha que reescreveu as regras de como

atingir os eleitores, arrecadar dinheiro, organizar voluntários, monitorar e

moldar a opinião pública, além de lidar com ataques políticos, muitos deles

feitos por blogs que nem existiam há quatro anos. Como diz a matéria no NY

Times que circulou após anunciada vitória de Obama, tratou-se de iniciativas

guiadas pela tecnologia, focadas no microtarget, tão engajadoras que foram

capazes de envolver americanos, que nem nunca tinham votado antes, no

processo eleitoral, em especial, o público jovem-adulto. O que no fim das

contas significou um recorde de comparecimento às urnas, no frio e arcaico

processo eleitoral americano.

2.6 TV e Jornais Influenciados pela Internet

É óbvio que a televisão e os jornais continuam desempenhando papel

importante na escolha de um presidente, mas não como antes. Transformaram-

se em uma via altamente influenciada pela internet, ao invés do contrário. E

quando Obama veiculou um comercial de 30 minutos nas três maiores

emissoras de TV americanas, o fez com dinheiro arrecadado na web. Quando

se fala em 120 mil seguidores no Twitter, um grupo no Facebook com 2.3

milhões de membros e 11 milhões de views em um vídeo no YouTube, os

números parecem baixos se comparados ao alcance de uma mídia de massa,

mas formam uma comunidade de pessoas que fazem diferença, que são

altamente multiplicadoras e influenciadoras, o chamado “marketing viral”. Essa

comunicação feita de pessoa pra pessoa construiu uma gigantesca plataforma

de conteúdo, que independeu da vontade de grandes grupos de mídia. Mais do

que isso, provou o poder da integração, da mensagem pulverizada nos mais

diferentes meios. Por outro lado, a televisão e os jornais aprenderam grandes

lições com as possibilidades da internet, produzindo conteúdo exclusivo,

aproveitando o que é gerado pelas pessoas e desenvolvendo ferramentas,

30

mapas interativos, widgets eleitorais, etc. São ferramentas que permitem

analisar, compartilhar, agregar, categorizar, dissecar tudo quanto é tipo de

informação sobre as eleições, que além de informar estimulam a participação

do usuário. Aplicativos que não eram possíveis nas eleições passadas, e hoje

são parte integrante das mídias sociais.

Enquanto isso, no Brasil, candidatos tentam “surfar” no rastro da onda

deixada por Obama. A campanha para a corrida de 2010 ao Palácio do

Planalto pode ainda não ser oficial no mundo real, conforme as regras do

Tribunal Superior Eleitoral (TSE). Na internet, entretanto, a campanha já está a

todo vapor. Blogs, comunidades em redes sociais, grupos e fóruns de

discussão já são amplamente usados na defesa dos candidatos, e os usuários

travam uma batalha para exaltar a imagem de seus concorrentes preferidos.

Por enquanto, só quatro dos possíveis candidatos à Presidência da República

têm espaço garantido entre os blogueiros. Se não lidera as pesquisas de

intenção de voto, Dilma Rousseff, ministra-chefe da Casa Civil, é a campeã da

campanha antecipada na internet: têm quatro blogs dedicados a ela e 67

comunidades no site de relacionamento Orkut. Além disso, o PT, o seu partido,

contratou o marqueteiro americano Ben Self da campanha de Obama, para

tentar o mesmo sucesso alcançado na eleição americana. O governador José

Serra (SP) tem um total de sete blogs e 68 comunidades. Cerca de 100 mil

pessoas o acompanham no Twitter.

Cercados de alguns cuidados e sob a orientação indireta dos

partidos, alguns desses blogs se limitam apenas a postar notícias relacionadas

aos seus candidatos publicadas por outros meios de comunicação - sempre, é

claro, caprichando nos títulos, de forma a destacar qualidades e conquistas dos

seus escolhidos. O blog de Dilma, por exemplo, é atualizado sete vezes ao dia

com fatos envolvendo a ministra. O blog entrou no ar no dia 4 de novembro de

2008 com 200 acessos por dia, subiu para 5 mil, e já chegou a ter 20 mil

acessos num único dia em janeiro.

31

Apesar de os blogs ajudarem a dar um empurrão na campanha dos

seus possíveis candidatos, alguns partidos políticos dizem desconhecer os

autores das páginas e afirmam evitar qualquer contato com os blogueiros para

não terem problemas com a Justiça Eleitoral. Alguns dos blogs vão além da

simples divulgação dos trabalhos dos seus escolhidos e tentam influenciar

inclusive na escolha da composição da chapa. É o caso do blog Serra

Presidente 2010, em que é possível votar em quem deveria ser o vice de uma

possível chapa encabeçada pelo governador de São Paulo.

32

CONCLUSÃO

As redes sociais existem desde sempre na história humana, tendo

em vista que os homens, por sua característica gregária, estabelecem relações

entre si formando comunidades ou redes de relacionamentos presenciais. Hoje,

por meio da internet, estamos transcrevendo nossas relações presenciais no

mundo virtual de forma que aquilo que antes estava restrito a nossa memória

agora está registrado e publicado. As tecnologias da web 2.0 ampliaram as

possibilidades de interação, na medida em que nos permitem visualizar as

conexões existentes para além dos nossos relacionamentos presenciais, ou

seja, hoje sabemos que são os amigos dos nossos amigos, bem como os

amigos que temos em comum, o que está tornando nossa rede social virtual

cada dia mais ampla e diversificada sobretudo quando comparada com nossa

rede social presencial.

Os números das redes sociais são reveladores da dimensão já

alcançada por estes serviços no contexto da internet. Estima-se que o número

de usuários de internet em todo o mundo seja da ordem de 1,6 bilhões, destes

80% já usam as redes sociais. As maiores redes sociais, segundo a Wikipedia,

apresentam números impressionantes como 250 milhões de usuários no

Myspace, 200 milhões no Facebook, 120 milhões no Windows Live Spaces,

117 milhões no Habbo, 90 milhões no Friendster, 67 milhões no Orkut, entre

inúmeras outras congregando muitos milhões de usuários. Esses números

confirmam uma realidade já presente no dia a dia de cada internauta que

acessa a internet diariamente. O nosso grande desafio nesse momento é

manter e adaptar os nossos meios de comunicação tradicionais aos novos

tempos de comunicação digital, principalmente os meios impressos, já que

estamos na era das “versões online”.

33

Com a chegada da internet e a ascensão meteórica das redes

sociais como nova forma de comunicação, os mais céticos estão alardeando

que é o fim do mundo para os jornais. O discurso é um pouco gasto, mas a

medida que os anos passam se torna uma realidade mais palpável. A questão

é quanto mais palpável essa profecia se tornou e quanto ainda falta para ela se

realizar. Se em nações mais desenvolvidas na América do Norte e na Europa o

avanço da internet é uma ameaça aos meios tradicionais de comunicação, no

Brasil o problema está além: os jornais perderam circulação, assinaturas e

credibilidade não por causa da web, mas porque o país, como um todo, não

tem o hábito da leitura.

Não se pode negar a influência da internet para a redução dos

pouquíssimos leitores tupiniquins, mas é exagerada a avaliação de que ela é a

maior responsável pela crise dos jornais. O mercado editorial brasileiro, com

uma população de quase 200 milhões de habitantes, vendeu apenas 25,5

milhões de livros em 2009, segundo a Associação Brasileira de Editores de

Livros (Abrelivros). O nosso mercado editorial é menor que o argentino,

estimado em cerca de 60 milhões de livros. Enquanto o número de publicações

vendidas não chega a 8 milhões, a quantidade de pessoas que acessam a web

atingiu mais de 100 milhões, segundo a pesquisa Internet Pop, do IBOPE

Mídia. Infelizmente essas pessoas não estão em busca de notícias ou livros de

domínio público, a demanda dos internautas brasileiros é por vídeos, áudio e,

principalmente, pelas redes sociais. Esses dados revelam que a estratégia dos

jornais em crise está errada. Não é preciso atacar a internet, por enquanto. As

falhas no sistema de educação brasileira é que são responsáveis pelo

encolhimento de um nicho importante para a economia e para a democracia. O

grande desafio do publisher brasileiro não é a internet, mas como vender um

jornal para um público que não tem o hábito de ler. A solução não é culpar a

internet, e sim, se aliar a ela.

34

BIBLIOGRAFIA

Pesquisa bibliográfica em livros e revistas acadêmicas da área dos seguintes autores:

MARQUES, EDUARDO CESAR - Redes Sociais, Instituiçoes E Atores Politicos no Governo da Cidade De Sao Paulo - Editora: ANNABLUME

Recuero, Raquel - Redes Sociais na Internet – Porto Alegre: Editora Sulina, 2009. (Coleção Cibercultura)

P.Robbins, Stephen – Fundamento do Comportamento Organizacional - Editora Prentice Hall, 2009

P.Robbins, Stephen – Comportamento Organizacional - Editora Pearson Education, 2006

THOMAS, ROBERT J. – Redes Socias – Conceito do Leitor – Editora Gente, 2008 Marques, Eduardo - Estado e Redes Sociais Permeabilidade e Coesão nas Políticas Urbanas no Rio de Janeiro - Editora: Revan - 1ª edição, 2000, Rio de Janeiro Entrevistas e estudos de casos:

IDIG – Instituto Digital – Andrea Dunningham – Diretora Executiva do IDIG – “Jornalista: Como as redes sociais podem ajudar no exercício da profissão”.

Jornal Globo On Line – Jornalista André Machado – “As redes sociais como instrumento de trabalho”.

IBM Brasil – Relações Públicas Daniel Tussini Onida – “A evolução do Twitter no Brasil”.

Gil Giardelli – Sócio fundador da Permission Inteligência digital – Empresa que oferece tecnologia inovadora associada à maior rede independente de sites do Brasil – “As novas formas de produzir informação”.

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ÍNDICE

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I

A INTERNET NO BRASIL 9

1. A História

1.1 – Novo Sistema na Internet

CAPÍTULO II

REDES SOCIAIS

O FENÔMENO NO BRASIL 13

1. Brasil Campeão em Amizades Virtuais

1.2 Interação, Relação e Laços Sociais

1.3 Cresce as Relações Superficiais e Diminui as Afetivas

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CAPÍTULO III

REDES SOCIAIS E JORNALISMO

NA INTERNET 19

2. O novo Paradigma dos Profissionais de Comunicação

2.1 Profissionais de Outra Geração

2.2 Site de Redes Sociais como Fontes

2.3 Site de Redes Sociais como Feedback

2.4 Site de Redes Sociais como Espaço de Atuação

2.5 Orkut e Twitter são os Preferidos

CAPÍTULO IV

ELEIÇÕES: DISPUTA TRAVADA EM BLOGS,

REDES SOCIAIS E FÓRUNS 28

3. Case Barack Obama: Referência do Potencial das Redes

Sociais

3.1 TV e Jornais Influenciados pela Internet

CONCLUSÃO 32