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7/24/2019 Recepcionist A

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CONCURSO PBLICO DO MUNICPIO DEGUARA-PR - EDITAL 01/2015

DATA DA PROVA: 16/08/2015PERODO DA PROVA: MANH

CARGO: RECEPCIONISTA

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LEIA AS INSTRU!ES ABAI"O ANTES DE COMEAR A PROVA:

Verifique se este caderno de questes corresponde ao cargo que voc concorree se ele contm 30 (trinta) questes de mltipla escolha, com 5 alternativas(a,,c,d,e)de resposta para cada uma, correspondentes ! prova o"etiva# $aso

o caderno este"a incompleto, tenha qualquer defeito ou apresente algumadivergncia ao cargo que voc concorre, solicite ao fiscal de sala que tome asprovidncias ca%veis, pois n&o ser&o aceitas reclama'es posteriores nessesentido

o momento da identifica'&o, verifique o cart&o resposta, se as informa'esrelativas a voc est&o corretas# $aso ha"a algum dado a ser retificado, pe'a aofiscal de sala para corrigir em *ta

Voc dispe de 3 (trs) horas para fa+er a prova o"etiva a dura'&o da prova, est inclu%do o tempo destinado ! entrega do material

de prova e ao preenchimento do cart&o resposta Voc deve dei-ar sore a carteira apenas o documento de identidade e a

caneta esferogrfica de tinta a+ul ou preta

./ 12467/ 78*62 * 2*9:*;./ 7* 1/V*< a) equipamentoseletr=nicos como mquinas calculadoras, 413, 41>, telefone celular, talets,noteoo?, gravador, mquina fotogrfica, controle de alarme de carro e@ouqualquer aparelho similar ) livros, anota'es, rguas de clculo, dicionrios,cAdigos e@ou legisla'&o, impressos que n&o este"am e-pressamentepermitidos ou qualquer outro material de consulta c) relAgio de qualquerespcie, Aculos escuros ou quaisquer acessArios de chapelaria, tais comochapu, on, gorro etc

proiido fa+er anota'&o de informa'es relativas !s suas respostas nocomprovante de inscri'&o e(ou)em qualquer outro meio, que n&o ospermitidos

&o se comunique com outros candidatos nem se levante sem autori+a'&o Bomente apAs decorrida C (uma) hora do in%cio da prova, voc poder seretirar da sala de aplica'&o de prova

*o terminar a prova, chame o fiscal de sala, devolvaDlhe o caderno de prova eo cart&o resposta devidamente assinado e dei-e o local de prova# Voc poderlevar consigo o caderno de questes, desde que permane'a na sala at o finalde per%odo das 3 (trs) horas

* desoedincia a qualquer uma das determina'es constantes em edital, nopresente caderno de prova e no cart&o resposta poder implicar na anula'&oda sua prova

6enha calma para n&o pre"udicar seu desempenho e oa prova#

NMERO DA INSCRIO:NOME COMPLETO:


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Leia o texto abaixo para responder as questesde 01 a 05.

Um alarme bom pra cachorroUma cachorra vira-lata evitou a fuga de 118 presosde uma delegacia em So Paulo. A cachorra, queatende pelo nome de Xua, ! o "icho de estima#odos policiais da delegacia. $uando viu um presotentando escapar por um "uraco, Xua come#ou alatir e a morder os "ra#os do preso fu%o. & "arulhoda cadela chamou a aten#o dos policiais, que foramver o que estava acontecendo. 'esultado( Xuaevitou a fuga dos presos e se tornou a hero)na dadelegacia. A fuga estava sendo plane%ada pelospresos h* um m+s. les cavaram um tnel que sa)ada cela e ia at! o lado de fora da delegacia.'evista *. So Paulo( Pinus, ano /,n.0/, %ul.18.

01) A forma verbal evitou est! con"u#ada no

mesmo modo e tempo verbal da se#uintealternativa$

2A3 Presente do indicativo.243 Pret!rito imperfeito do indicativo.253 Pret!rito perfeito do indicativo.263 7uturo do presente do indicativo.23 Pret!rito mais que perfeito do indicativo.

0%) &o fra#mento$ 'esultado$ (uxa evitou a fu#ados presos e se tornou a herona da dele#acia.*s dois pontos indicam$

2A3 Adi#o.243 7inalidade.253 5oncluso.263 plica#o.23 Adversidade.

0+) &o fra#mento A fu#a estava sendo plane"adapelos presos h! um m,s. A forma verbalsublinhada pode ser substituda por$

2A3 em.

243 7a9.253 iste.263 7e9.23 7a9ia.

0-) As formas verbais$ tentando acontecendo esendo. /ndicam formas verbais de$

2A3 :erndio.243 ;nfinitivo.253 Presente.263 Partic)pio.23 Pret!rito.

05) &o fra#mento les cavaram um tnel quesaa da cela e ia at2 o lado de fora da dele#acia.* su"eito desse perodo classifica3se como$

2A3 Simples.243 ;ndeterminado.253 6esinencial.263 5omposto.23 ;neistente.

04) uando che#uei em um estacionamento onmero de carro era de +0. Ao estacionar o meucarro saram 4 carros. uantos carros ficaram noestacionamento6

2A3 0/.243 0.

23 0?.07) A conta da ener#ia l2trica de 8arlos sofreuum rea"uste de 709. :e ele #astava '; 10000 porm,s qual o valor esperado para o pr


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2A3 ara formar um novo municpio Guara foidesmembrado de$

2A3 7o9 do ;gua#u.243 oledo.253 5ascavel.263 Paraguai.23 Umuarama.

1+) /dentifique abaixo quem assumiu o mandatocomo Hice3#overnadorIa) do stado do >aran!em %015$

2A3 7ernanda 'icha.243 Ademar raiano.

253 Cui9 5laudio 'omanelli.263 5ida 4orghetti.23 :leisi Doffmann.

1-) Jentre as alternativas abaixo assinale a nicaque indica uma cidade localiDada no litoralparanaense$

2A3 So Eos! dos Pinhais.243 Pontal do Paran*.253 Porto FitGria.263 Capa.

23 unas do Paran*.

15) Je acordo com Ana >aula Earbosa I%007) oprofissional de recepBCo 2 um prestador deserviBos que exerce um papel estrat2#ico dentrodas or#aniDaBes. Ao se considerar estaafirmativa assinale a alternativa que demonstra aimportKncia das atividades exercidas por esteprofissional para as or#aniDaBes que atuam$

2A3 Ao reconhecer a importHncia desteprofissional, as organi9a#Ies, visam afastar os

clientes, pois estes no so necess*rios.

243 Ao reconhecer a importHncia desteprofissional, as organi9a#Ies, possi"ilitam adesorgani9a#o no am"iente de tra"alho para que osclientes se sintam acolhidos.253 Ao reconhecer a importHncia desteprofissional, as organi9a#Ies, permitem acontrata#o de pessoas mal-educadas e sempreparo para lidar com o fluo de informa#Iescotidiano.

263 Ao reconhecer a importHncia desteprofissional, as organi9a#Ies possi"ilitam umademonstra#o aos clientes internos e eternos aqualidade e ecel+ncia dos servi#os prestados.23 Jenhuma das alternativas anteriores.

14) Um profissional que trabalha na recepBCo declientes internos e externos e que se"aefetivamente comprometido com seu trabalho 2$

2A3 6inHmico e participante.243 Bal-educado e mal informado.

253 6esorgani9ado no am"iente de tra"alho.263 Se veste de maneira informal e desleiada.23 Jo gosta de lidar com pessoas.

17) Jurante o atendimento ao cliente torna3seessencial que o profissional de recepBCo saibaencant!3lo e persuadi3lo e se manter fiel asua or#aniDaBCo se"a ela atuante na esferapblica se"a ela atuante na esfera privada. Jestaforma responda a alternativa que se"a condiDentecom a postura mais adequada durante oatendimento para encantar o cliente$

2A3 Apresentar pregui#a e falta de vontade emprestar as informa#Ies que o cliente solicita.243 Jo conhecer a organi9a#o em que tra"alha.253 Atender o cliente sem olh*-lo.263 'ece"er o cliente com K"ei%inhosL no rosto.23 er clare9a de suas atividades, deveres,direitos, rotinas e limites de autonomia.

1=) A or#aniDaBCo 2 uma caracterstica que revelao plane"amento do profissional que atua na

recepBCo. sta caracterstica pode ser observadano ambiente de trabalho. &este sentido ao seutiliDar uma nica frase que represente aor#aniDaBCo no ambiente de trabalho por esteprofissional esta seria$

2A3 KJenhum o"%eto em seu lugarL.243 Kodos os o"%etos no arquivoL.253 K5ada o"%eto em seu lugarL.263 KBuitos o"%etos esparramados so"re a mesaL.23 K5ada um por si e 6eus por todosL.

1) :er um profissional que atua na recepBCorequer conscientiDaBCo de uma s2rie dehabilidades e compet,ncias. orna3se


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necess!rio antes de tudo vestir a camisa daor#aniDaBCo que se atua. Jentre as principaishabilidades e compet,ncias para esteprofissional tem3se$

2A3 'esponsa"ilidade, falta de dinamismo,discri#o, iniciativa, imparcialidade, flei"ilidade entreoutras.243 'esponsa"ilidade, dinamismo, discri#o,

iniciativa, imparcialidade, flei"ilidade entre outras.253 'esponsa"ilidade, dinamismo, indiscri#o,iniciativa, imparcialidade, flei"ilidade entre outras.263 ;rresponsa"ilidade, dinamismo, discri#o,iniciativa, imparcialidade, flei"ilidade entre outras.23 'esponsa"ilidade, dinamismo, discri#o, faltade iniciativa, parcialidade, flei"ilidade entre outras.

%0) &a atuaBCo da funBCo de profissional derecepBCo uma das habilidades essenciais 2comunicaBCo adequada. Assim para que oprocesso comunicativo ocorra de maneira

satisfatara tanto assinale aalternativa que permite a comunicaBCo adequadaIeficiente e eficaD) deste profissional no ambientede trabalho$

2A3 'econhecer que o outro nunca tem ra9o eque suas ideias so insuport*veis.243 ;nterromper quando o outro fala, pois no tempaci+ncia para ouvir at! o final.253 5olocar-se na posi#o do outro respeitandoas opiniIes divergentes, tentando eliminar o m*imode ru)dos poss)veis.263 Jo aceitar que o outro possa ter capacidadede emitir uma opinio ra9o*vel.23 Jenhuma das alternativas anteriores.

%1) Je acordo com Ana >aula Earbosa I%007) emtodo ambiente no qual a#em duas ou maispessoas est! su"eito ocorrer conflitos dadas asdiferenBas que existem entre os seres humanos.&este sentido quando o profissional da recepBCoatua com empatia pode minimiDar estes

conflitos. Jesta forma a empatia pode serentendida como$

2A3 6iscutir com a outra pessoa para defenderseu ponto de vista.243 Agir com descaso perante a outra pessoaignorando seus sentimentos.253 Aceitar a posi#o do cliente e apGs sua sa)dareclamar dele.263 Sa"er se colocar no lugar da outra pessoapara compreender seus sentimentos.23 Jo sa"er ouvir.

%%) oda profissCo tem seus direitos e deveres.>ara o profissional recepcionista esta

prerro#ativa nCo 2 diferente. Assinale aalternativa incorreta quanto aos deveres desteprofissional$

2A3 Ser imparcial e ouvir sempre os dois lados dahistGria.243 6iante de um desentendimento, tomar partidode algum dos lados envolvidos.253 6ar opinio somente quando for solicitado.

263 Ser fle)vel e usar o "om senso para resolvero pro"lema.23 Ser dinHmico, participativo e comprometidocom a organi9a#o que atua.

%+) &a atuaBCo profissional di!ria oIa)recepcionista precisa saber usar a tecnolo#ia dainformaBCo a seu favor. Fo"e em dia quase todasas or#aniDaBes trabalham de maneirainformatiDada por meio de computadores. stessCo compostos por hardwares e softwares.Assinale a alternativa que contempla o

si#nificado de software$

2A3 M a parte f)sica do computador.243 M o aplicativo ou programa que fa9 ocomputador funcionar.253 M o material de consumo di*rio docomputador.263 M a parte f)sica aliada ao aplicativo docomputador.23 Jenhuma das alternativas anteriores.

%-) *utra atividade exi#ida do profissional derecepBCo 2 saber arquivar documentos de formadinKmica isto porque pelo arquivo esteprofissional ter! acesso a informaBCo comrelativa economia de tempo. xistem tr,s tipos dearquivos assinale a alternativa que destaca ostr,s$

2A3 Ativo, ;nativo, DistGrico.243 Alfa"!tico, Alfanum!rico, spec)fico.253 7icha, Pasta Suspensa, Pasta Sanfonada.263 7rontal, A#o, Port*til.

23 :eogr*fico, Jum!rico, 5ores.

%5) *IA) recepcionista deve saber usar a a#endapara auxili!3loIa) em suas obri#aBes di!rias e naor#aniDaBCo dos compromisso refletindo assim adinKmica da instituiBCo que atua. Jesta forma aa#enda 2 considerada uma importante ferramentade$

2A3 ecu#o e PGs-Acompanhamento.243 Suspenso e compromisso.253 Pasta e Baterial.

263 :rupos de pastas.23 Plane%amento e 5ontrole.


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%4) >or meio do atendimento telef@nico oprofissional de recepBCo pode de formaeficiente encaminhar assuntos solicitar favoresprestar serviBos e auxlios resolver #rande partedos assuntos funcionais di!rios enfim dar ereceber informaBes. *u se"a por meio doatendimento telef@nico 2 transmitida a qualidadedos serviBos da instituiBCo que atua. Jesta formatorna3se fundamental dominar as se#uintes

habilidades$

2A3 om de vo9 *spero, falta de clare9a,o"%etividade, aten#o e solicitude nas comunica#IestelefNnicas.243 om de vo9 ligeiro, clare9a, falta deo"%etividade, aten#o e solicitude nas comunica#IestelefNnicas.253 om de vo9 calmo, clare9a, o"%etividade,aten#o e solicitude nas comunica#Ies telefNnicas.263 om de vo9 "aio, clare9a, o"%etividade, faltade aten#o e solicitude nas comunica#Ies

telefNnicas.23 om de vo9 alto, clare9a, o"%etividade,aten#o e falta de solicitude nas comunica#IestelefNnicas.

%7) &a apresentaBCo pessoal do profissional queatua na recepBCo 2 importante cuidar com$

2A3 'oupas etravagantes, ecesso demaquiagem 2por parte das mulheres3, ecesso deperfume e mau-h*lito.243 'oupas discretas, falta de maquiagem 2porparte das mulheres3, perfumes c)tricos e mau-h*lito.253 'oupas "em passadas, falta de maquiagem2por parte das mulheres3, perfumes suaves e mau-h*lito.263 'oupas em geral, falta de maquiagem 2porparte das mulheres3, perfumes arre"atadores e mau-h*lito.23 atamente tudo que fa9, sorrir nunca.

%=) >ara Armnio Mra#a I%011) a credibilidade 2al#o que se perde r!pido e se conquista

deva#ar. Assinale a alternativa que traduD aassertiva citada$

2A3 Se o profissional de recep#o fi9er suasatividades com comprometimento ser* valori9ado.243 Se o profissional de recep#o atender a todoscom agilidade e educa#o os clientes se manterofi!is.253 Se o profissional de recep#o for pontual comsuas atividades estas sero organi9adas.263 Se o profissional de recep#o cuidar de suaapar+ncia representar* de forma positiva sua

empresa.23 odas as alternativas esto corretas.

%) &o momento que efetua li#aBes oprofissional de recepBCo deve tomar al#umasatitudes. Assinale a alternativa incorreta$

2A3 6efinir o o"%etivo das liga#Ies e conferir asinforma#Ies necess*rias para reali9ar um tra"alhoseguro antes de digitar os nmeros.243 er entusiasmo, espontaneidade enaturalidade para que os clientes dese%em continuar

ouvindo.253 Banter o sorriso ao falar, pois do outro ladoda linha os clientes perce"em o sorriso.263 Jo se preocupar com o tom de vo9, poiseste fator no ! importante.23 Jenhuma das alternativas anteriores.

+0) :e por ventura che#ar ao atendimento umcliente conversador em demasia e que #osta decontar hist

recepcionist a

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