Um congressomultissetorial focado no desafio dos gestores para atingir a excelência operacional corporativa

Realização: Pesquisa e Desenvolvimento:

Como fazer da excelência operacional um diferencial competitivo em um cenário econômico incerto.

A importância do alinhamento das ferramentas de Lean, Six Sigma, Qualidade, Melhoria Contínua e Inovação à estratégia da empresa.

Como empresas líderes de mercado alavancam resultados por meio da disseminação dos conceitos de excelência em toda a organização.

CURADORIA DE CONTEÚDO:

Alessandro Costa Micelli,consultor e professor de pós-graduação

Empresas e organizações palestrantes:

AES BRASIL | AKZONOBEL |AVON | BASF | BRASIL KIRIN | COCA-COLA | CENTRO DE EXCELÊNCIA EM EPC | DUPONT| FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE | PRAXAIR (WHITE MARTINS) | HOSPITAL ALBERT EINSTEIN | IRON MOUNTAIN | MERCADO LIVRE | MÉTODO ENGENHARIA |PRODESP

29|30 - Abril

28 - Abril

Hotel Golden Tulip Belas Artes,São Paulo, SP

Visita gratuita à fábrica da Brasil Kirin, apenas para os

25 primeiros inscritos.

Atividade de campo: visita à fábrica da Brasil Kirin em Itu (SP), acompanhada pelo Gerente de Excelência

Operacional da empresa, Elivagner Sales.Nota: a participação é vedada a colaboradoresde empresas concorrentes do ramo de bebidas.

Fazer mais com menos recursos e ganhar eficiência em processos, sejam eles produtivos, administrativos, financeiros ou na prestação de serviços, já não é mais o bastante para garantir a sobrevivência das empresas em um cenário de grande competitividade e de incerteza econômica. É preciso definir metas estratégicas, utilizar as ferramentas adequadas e saber desdobrá-las e comu-nicá-las a todos os níveis da organização para que a excelência operacional seja alcançada e, com ela, os tão esperados resultados apareçam.

Pesquisa realizada pela Next Business Media com executivos e gesto-res das principais empresas do país apontou que uma das maiores dificuldades das corporações atualmente é alinhar as áreas de excelência, qualidade, me-lhoria contínua e inovação. Outra é eliminar barreiras de gestão e comunica-ção, que tanto atrapalham o crescimento sustentável.

PRODESPPriscilla Assis Parada | Master Black Belt na Metodologia Lean Six Sigma

PRODESPAparecida Roseli Nascimento Emiliozzi | Master Black Belt na Metodologia Lean Six Sigma

MÉTODO ENGENHARIAJosé Rodrigues | Diretor de EPC

MERCADOLIVRE BRASILRodrigo Tavares | Diretor de Customer Experience

WHITE MARTINS (PRAXAIR)Leandro Costa | Gerente de Processos e Qualidade CSC

HOSPITAL ALBERT EINSTEINCláudia Laselva | Gerente de Pacientes Internados e Apoio Assistencial

IRON MOUNTAINMarcos Paulo Costa | Gerente de Excelência Operacional

FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADEJairo Martins da Silva | Superintendente

FIAP e PUC-SPAlessandro Costa Micelli | Profes-sor de pós-graduação em Business Process Management (BPM)

DUPONTDanielly Martin | Master Black Belt & Lean Practitioner

COCA-COLA ANDINATatiana de Carvalho Elias | Coorde-nadora de Excelência Operacional

CENTRO DE EXCELÊNCIA EM EPCDanilo Gonçalves | Diretor Operacional

BRASIL KIRINElivagner Sales | Gerente de Excelência Operacional

BASFMaria Gorette Rebelo Vieira Fernandes | Regional Operational Excellence Manager

AVONPaloma Perez | Operational Excellence Senior Manager

AKZO NOBELElaine Barros | Business Excellence Manager

AES BRASILAlexandre Carrasco | Gerente de Processos e Melhoria Contínua

APRESENTAÇÃO PALESTRANTES E PAINELISTAS

O OpEx Summit 2015 – 1º Congresso de Excelência Ope-racional Corporativa reúne representantes de empresas líderes de mercado em diferentes setores para discutir o desafio da excelência como diferencial estratégico e apresentar o “caminho das pedras” percorrido por corporações consideradas cases de sucesso.

Mais do que direcionar o debate para ferramentas específicas, a proposta do congresso é ampliar o foco e a ordem da discussão sobre excelência operacio-nal. Afinal, as ferramentas e metodologias devem estar submetidas e alinha-das à estratégia corporativa, que faz parte de um processo complexo e maior.

A jornada pela excelência, mais do que nunca, é essencial para o desenvolvi-mento de qualquer empresa, mas alcançá-la exige empenho, metas bem esta-belecidas, treinamento, gestão eficiente, o emprego de ferramentas e, o mais importante, o engajamento de todos os envolvidos. No OpEx Summit 2015, os participantes conhecerão casos práticos e resultados de empresas líderes que estão inovando em excelência operacional.

Confira, a seguir, todos os detalhes da programação.

Apoio:

RESUMO DA PROGRAMAÇÃO

VISITA TÉCNICA àFáBRICA DA BRASIL KIRIN NA CIDADE DE ITU (SP).“Permitirá conhecer de perto o processo de produção de cervejas, refrigerantes e ou-tras bebidas, bem como as metodologias e ferramentas para garantir a excelência da operação desde a captação de água até o envase e distribuição dos produtos.”

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO• Melhoria contínua com base no feedback do cliente I MERCADO LIVRE• Alinhamento contundente dos sistemas de gestão à excelência I BASF• Governança e inovação operacional I HOSPITAL ALBERT EINSTEIN

CULTURA DE EXCELÊNCIA EFICAZ: COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS• Como disseminar metas de excelência por toda a empresa I BRASIL KIRIN• Priorização de projetos com base no alinhamento estratégico I AKZON NOBEL• Alinhamento dos processos às metas corporativas I AVON• Excelência e qualidade como valores internos I Alessandro Costa Micelli

COMPROVAÇÃO DE VALOR• Desenvolvimento de um programa com-pleto de excelência operacional I AES BRASIL• Debate: patrocínio da alta gestão IRON MOUNTAIN, DUPONT E PRAXAIR (WHITE MARTINS)

• Economia de R$ 11 milhões com ações de excelência I COCA-COLA ANDINA

PROCESSOS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA• Caso prático de uso do Lean e Six Sigma I PRODESP• Fundamentos e critérios do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) | FNQ• Debate: excelência e produtividade em EPC I CENTRO DE EXCELÊNCIA EM EPC E MÉTODO ENGENHARIA

28 de abril, terça-feira

29 de abril, quarta-feira

30 de abril, quinta-feira

1º dia 2º dia 3º dia

manhã manhã

tarde tardePeríodo: tarde. Apenas para os 25 primeiros inscritos.

O município de Itu, localizado a 100 quilômetros da região central de São Paulo, abriga uma das 13 FáBRICAS DA BRASIL KIRIN. Presente em 11 estados brasileiros, a empresa tem capacidade de produzir 5,5 BILHõES DE LITROS de bebidas por ano. A Brasil Kirin integra um grupo global com mais de 46 mil funcionários no mundo presente em 15 países.

A fábrica de Itu foi a primeira do Grupo Schincariol, vendido para a companhia em 2012. Em um terreno de 750 mil m² e com 160 mil m² de área construída, a unidade emprega 2 MIL FUNCIONáRIOS e é uma das maiores da América do Sul. A visita à planta será acompanhada pelo Gerente de Excelência Operacional da empresa, Elivagner Sales, e permitirá conhecer de perto o processo de produção de cervejas, refrigerantes e outras bebidas, bem como as metodologias e ferramentas para garantir a excelência da operação desde a captação de água até o envase e distribuição dos produtos.

O “passeio” pela fábrica começa pelo setor das caldeiras, passa pelos galpões que armazenam os ingredientes usados na produção, percorre as áreas de engarrafamento e armazenagem e termina com degustação de bebidas “direto da fonte”. Por motivos de sigilo de mercado, a participação na visita técnica será vedada aos colaboradores de outras empresas de bebidas, conforme política da Brasil Kirin.

Saída de São Paulo, dia 28 de abrilEndereço da fábrica – Av. Primo Schincariol, 2.222, Itu - SP

BRASILKIRIN

Como transformar o feedback dos clientes em uma agenda de melhoria contínua

O uso efetivo do Lean Six Sigma como ferramenta de excelência operacional

DESTAQUES

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A diretoria de Customer Experience do MercadoLivre tem a missão de ser a voz do cliente na companhia. São duas gerências: Atenção ao Cliente e Melhoria Contínua. O primeiro time, composto por 350 pessoas,

tem como responsabilidade atender às demandas dos clientes de todas as verticais da empresa com máxima eficiência pelos canais e-mail, chat e call back. A equipe de Melhoria Contínua trabalha em sinergia com a Atenção ao Cliente e tem como objetivo transformar os inputs do cliente em uma agenda corporativa de melhoria contínua. Essa agenda inclui desde me-lhorias no atendimento até ajustes nos produtos e serviços da plataforma. “Pelo porte do nosso business, a excelência operacional é chave em toda empresa e, claro, na operação de atendimento”, diz Rodrigo Tavares, dire-tor de Customer Experience.

Um importante índice de excelência na operação é o Contact Rate (núme-ro de atendimentos/número de itens transacionados), reduzido em mais de 50% nos últimos anos. “Isso impacta diretamente em ganho de efici-ência e excelência operacional. Ou seja, meu time trabalha para atender o cliente com excelência e, como podemos aprender com os atendimentos e transformá-los em ações de melhoria contínua, a experiência faz com que o cliente use o site sem a necessidade de suporte do MercadoLivre”, relata.

Empresa de informática do Governo do Estado de São Paulo, a Prodesp desenvolve soluções de governo eletrônico voltadas para a melho-

ria de processos operacionais da gestão do Estado e do atendimento ao cidadão. Também é responsável por implantar e administrar os postos Pou-patempo, bem como as unidades do Acessa São Paulo. Para apoiar a gestão operacional, a Prodesp emprega as ferramentas Lean e Six Sigma.

Após passar por um profundo processo de transformação, se tornou o prin-cipal e mais bem equipado data center do governo paulista, detentor de quatro certificações ISO integradas – 9001, 14001, 20000 e 27001 – e res-ponsável pelo processamento e armazenamento de 80% das informações estaduais.

“O Lean Six Sigma, como ferramenta de excelência operacional, nos ajudou a estabelecer um raciocínio lógico e efetivo para a solução de diversas opor-tunidades de melhorias”, afirmam Aparecida Roseli Nascimento Emiliozzi e Priscilla Assis Parada, que integram o Escritório de Projetos Corporativos e lideram o Programa Lean Six Sigma da Prodesp. No OpEx Summit, a compa-nhia apresentará a estruturação, os desafios e resultados do seu Programa Lean Six Sigma.

50 MILHõES de clientes no Brasil.1.000 BUSCAS por segundo.2,5 TRANSAÇõES comerciais por segundo.

Gerencia os sistemas de 63 unidades do Poupatem-po, que realizam MAIS DE 380 MILHõES de atendimentos por ano.

Coordena as operações de 800 UNIDADES do programa Acessa SP.

PROCESSA E ARMAZENA 80% das infor-mações do Governo do Estado de São Paulo.

Estruturação de um programa completo de excelência operacional

Como transformar a excelência operacional em cultura de melhoria de desempenho

DESTAQUES

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O Grupo AES Brasil atua no setor elétrico nos negócios de distribuição e de geração e comercialização de energia. Para atender 7,97 milhões de clientes em 142 municípios das regiões Sul e Sudeste, conta com apro-ximadamente oito mil colaboradores e desenvolve o AES Performance Excellence (APEX), um conjunto de metodologias e ferramentas para me-lhorar processos e atividades, além de reduzir custos e alavancar resul-tados.

O Grupo AES passou a adotar a Excelência em Performance a partir de 2006 em todas as suas empresas e, desde então, reconhece internamen-te os colaboradores envolvidos nos projetos que visam a redução de cus-tos, incremento de receita, satisfação dos clientes e clima organizacional.

No OpEx Summit, a AES apresentará as lições aprendidas em nove anos do programa Excelência em Performance.

Em setembro de 2014, a Coca-Cola Andina Ribeirão Preto foi certificada como Centro de Referência Internacional em Excelência Operacional, tí-tulo conferido até agora a apenas mais duas fábricas da companhia no mundo: Coca-Cola Barcelona (Espanha) e a unidade de Culliacán (Méxi-co). O programa é desenvolvido por 58 grupos fabricantes em 63 países e tem como meta principal a melhoria contínua dos processos e a geração de valor ao negócio. “O mais importante não é apenas a certificação ou a economia, é o legado que os colaboradores conquistaram e que vai se perpetuar na cultura da empresa”, comentou o superintendente da fábri-ca, Aldo Fernandes Júnior, na solenidade de entrega do prêmio. Conheça no OpEx Summit todos os passos de implantação deste case de sucesso.

7,97 MILHõES de clientes.142 MUNICíPIOS atendidos.8 MIL colaboradores.

Produção de 420 MILHõES de unidades de bebidas por ano.

80 AÇõES DE MELHORIAS sustentáveis nas áreas de logística, indústria, comercialização e administração.

Economia de R$ 11 MILHõES em processos em 2 anos.

CREDENCIAMENTO

ABERTURA

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO CASO PRáTICO

MERCADO LIVRE: COMO ALINHAR A ESTRATÉGIA DE EX-CELÊNCIA COM BASE NO FEEDBACK DO CLIENTECom 50 milhões de clientes no Brasil, 1.000 buscas por segun-do e 150 transações comerciais por minuto, conheça como a Diretoria de Customer Experience do MercadoLivre converte o feedback do consumidor em uma agenda corporativa de exce-lência e melhoria contínua. » Como ouvir a voz do cliente e transformá-la em insumo es-tratégico para o negócio. » Uso de ferramentas e metodologias para aprimorar a expe-riência do cliente. » Como integrar time de excelência que inclui equipes de pro-cessos com especialistas Green/Black Belt, de comunicação, de monitoria da operação, de treinamento e capacitação.

Rodrigo Tavares | Diretor de Customer Experience | MERCA-DOLIVRE BRASIL

PALESTRA

COMO ALINHAR DE FORMA CONTUNDENTE OS SISTEMAS DE GESTÃO COM FOCO NA EXCELÊNCIA OPERACIONALComo falar de excelência se a operação está mal feita? Conhe-ça o caso prático da BASF para alinhar de forma mais contun-dente os sistemas de gestão na busca constante pela excelên-cia operacional. » Sistemas de gestão são a base para identificar oportunidades de excelência e valor agregado. Saiba como ter os indicadores de processos adequados para isso. » As técnicas da Basf para ‘curar’ o passivo de não conformida-des, ter documentos atualizados e processos bem definidos. » O bom uso das ferramentas sem que o processo se desco-necte da gestão de rotina da companhia. » A importância do apoio da direção para alcançar resultados positivos em excelência.

Maria Gorette Rebelo Vieira Fernandes | Regional Operatio-nal Excellence Manager | BASF

NETWORKING COFFEE BREAK

» Saiba como a empresa seleciona os projetos com base no alinhamento estratégico e o retorno do investimento espe-rado (validação financeira). » Como estabelecer o reconhecimento dos colaboradores, o desenvolvimento de pessoas e o engajamento. » A importância de trabalhar e buscar a excelência para o sistema como um todo, e não apenas para os processos envolvidos.

Elaine Barros | Business Excellence Manager | AKZO NOBEL

NETWORKING COFFEE BREAK

PALESTRA

COMO ALINHAR OS PROCESSOS àS METAS CORPORA-TIVASIdentificar e priorizar processos que atendam às expecta-tivas da organização são meios essenciais para a entrega de resultados que visam ampliar a produtividade e o de-sempenho da empresa, mas nem sempre essa tarefa é fácil. Conheça como a Avon desenvolve esta estratégia no coti-diano. » Responsabilidades da equipe de excelência operacional. » Desenvolva o alinhamento com os objetivos da companhia. » Engaje a liderança para apoiar a iniciativa e liberar recur-sos para desenvolver as melhorias.

Paloma Perez | Operational Excellence Senior Manager | AVON

PALESTRA

COMO TRANSFORMAR CONCEITOS E FERRAMENTAS EM UMA CULTURA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL COM RESULTADOS TANGíVEISUso de ferramentas de Lean, Six Sigma e BPM como suporte para uma cultura de excelência operacional e formas para conseguir tangibilizar resultados, principalmente em um cenário econômico pessimista. » Por que a excelência é fator de sobrevivência em um mer-cado globalizado e cada vez mais competitivo? » O que é o Modelo de Excelência da Gestão e qual sua im-portância para o sucesso do negócio? » Quais os fundamentos e critérios de excelência necessá-rios para a geração e agregação de valor? » Como orientar a empresa para a excelência e mobilizar pessoas para a transformação?

Alessandro Costa Micelli | Professor de pós-graduação em Business Process Management (BPM) | FIAP e PUC-SP ENCERRAMENTO DO 1º DIA

29 - AbrilProgramação

CASO PRáTICO

COMO O HOSPITAL ALBERT EINSTEIN AMPLIOU A CAPA-CIDADE OPERACIONAL E REDUZIU CUSTOS COM MÃO DE OBRA SEM PREJUDICAR O ATENDIMENTOConheça o caso prático do Hospital Albert Einstein na busca pela excelência operacional e melhoria contínua. » O desafio de ampliar a produtividade e atender o paciente de forma segura, com qualidade e com custos mais baixos. » Como o hospital conseguiu ampliar a capacidade do fluxo operacional e reduzir o custo da mão-de-obra sem prejuízo ao atendimento. » Os princípios do Triplo Aim, framework desenvolvido pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI) para otimizar o de-sempenho do sistema de saúde.

Cláudia Laselva | Gerente de Pacientes Internados e Apoio As-sistencial | HOSPITAL ALBERT EINSTEIN

ALMOÇO

CULTURA DE EXCELÊNCIA EFICAZ: COMUNICAÇÃO E GES-TÃO DE PESSOAS PALESTRA

COMO DISSEMINAR O APRENDIZADO COM A METODO-LOGIA TPM NA áREA INDUSTRIAL PARA OUTRAS áREAS DA EMPRESA.A busca pela excelência na área industrial inspirando outras áreas da companhia: aprenda como a fabricante multinacional de bebidas Brasil Kirin expandiu os conceitos e ferramentas de excelência operacional por toda a organização. » Foco na melhoria da governança das áreas e dos processos críticos da cadeia de valor. » Base metodológica e formação da área de Excelência Ope-racional. » Tipos de abordagem (processos x áreas). » Como integrar os processos e resultados.

Elivagner Sales | Gerente de Excelência Operacional | BRASIL KIRIN

CASO PRáTICO

PRIORIZAÇÃO DE PROJETOS COM FOCO EM EXCELÊNCIA OPERACIONAL E MELHORIA CONTíNUACompanhia líder global em tintas e revestimentos e uma das principais produtoras de especialidades químicas do mundo, a holandesa AkzoNobel está presente em mais de 80 países, tem 50 mil colaboradores e desenvolve o TEC, programa que avalia e prioriza os projetos que visam a excelência operacional e a melhoria contínua.

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CREDENCIAMENTO

COMPROVAÇÃO DE VALOR CASO PRáTICO

ESTRUTURAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE UM PROGRAMA ABRANGENTE DE EXCELÊNCIA OPERACIONALEm um setor regulado como o de energia elétrica, a busca pela excelência operacional não é apenas uma escolha, mas um di-ferencial estratégico. A AES Brasil, que atua no setor elétrico nos negócios de distribuição e de geração e comercialização, desenvolve o programa AES Performance Excellence (APEX). Entenda como funciona a iniciativa, as lições aprendidas e os principais resultados obtidos. » Busca pela excelência por meio de processos de tomada de decisão e os operacionais, além da formação metodológica de líderes e multiplicadores. » Como englobar alinhamento estratégico, desenvolvimento de lideranças e reconhecimento de talentos no portfólio de projetos de melhoria. » A experiência da empresa com o Modelo de Excelência de Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) » Etapas para integrar escritórios de projetos, de processos e de melhoria contínua. » Como medir resultados financeiros gerados através da excelência operacional (em 2014 os ganhos ultrapassaram R$ 500 milhões em iniciativas de eficiência com impacto positivo no EBITDA).

Alexandre Carrasco | Gerente de Processos e Melhoria Con-tínua | AES BRASIL PAINEL DE DEBATES

COMO CONSEGUIR O PATROCíNIO EFETIVO DA ALTA GES-TÃO PARA UMA MUDANÇA CULTURAL COM BASE NA EX-CELÊNCIA DA OPERAÇÃOEntenda a importância e os desafios para que a alta gestão “abrace” os conceitos e ferramentas da excelência operacional e atuem como multiplicadores e patrocinadores de uma pro-funda e consistente mudança cultural e administrativa.

Leandro Costa | Gerente de Processos e Qualidade CSC | WHITE MARTINS (PRAXAIR)Danielly Martin | Master Black Belt & Lean Practitioner | DUPONTMarcos Paulo Costa | Gerente de Excelência Operacional | IRON MOUNTAIN

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CASO PRáTICO

AS BOAS PRáTICAS E RESULTADOS DA COCA-COLA ANDI-NA, ELEITA CENTRO DE REFERÊNCIA INTERNACIONAL EM EXCELÊNCIA OPERACIONAL DA COCA-COLAEm setembro de 2014, a Coca-Cola Andina foi a segunda fá-brica da empresa no mundo a receber a certificação de Cen-tro de Referência Internacional em Excelência Operacional. O título reconhece o conjunto de práticas e técnicas de gestão voltadas ao aumento da produtividade e rentabilidade, bem como a melhoria do atendimento ao cliente. Responsável pela produção de 420 milhões de unidades de bebidas por ano, a companhia executou 80 ações de melhorias sustentáveis des-de 2011 nas áreas de logística, indústria, comercialização e ad-ministração. Em dois anos, ações de excelência geraram uma economia de R$ 11 milhões à empresa, com sede em Ribeirão Preto (SP). Conheça as ações-chave da companhia na obtenção dos resultados. » Transformando Excelência Operacional em cultura de melho-ria de desempenho. » Capacitação de colaboradores e condução de projetos e workshops. » Resultados sustentáveis e escolha de recursos. » Certificação em Excelência Operacional. » Fortalecimento do Programa de Operational Excelence e vi-são de futuro.

Tatiana de Carvalho Elias | Coordenadora de Excelência Ope-racional | COCA-COLA ANDINA

ALMOÇO

PROCESSOS COMO FERRAMENTAS DE GESTÃO ESTRA-TÉGICA

CASO PRáTICO

USO DO LEAN E SIX SIGMA NA PRODESP COMO FERRA-MENTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONALVinculada à Secretaria de Gestão Pública do Governo do Es-tado de São Paulo, a Prodesp processa e armazena 80% das informações estaduais. Em outubro de 2014, foi premiada no Security Leaders 2014, um dos principais e maiores congressos de Segurança da Informação e Riscos do segmento corporativo da America Latina. O case vencedor – “Aumento da seguran-ça lógica dos sites hospedados no Data Center Prodesp” – foi desenvolvido com base na metodologia Lean Six Sigma, usada pela empresa como ferramenta de excelência operacional que ajuda a estabelecer raciocínio lógico e efetivo para a solução das oportunidades de melhorias. » Programa Lean Six Sigma Prodesp: encarando os problemas de frente. » O caminho percorrido, resultados do programa e seleção de cases.

Aparecida Roseli Nascimento Emiliozzi | Master Black Belt na Metodologia Lean Six Sigma | PRODESPPriscilla Assis Parada | Master Black Belt na Metodologia Lean Six Sigma | PRODESP

PALESTRA

VISÃO SISTÊMICA DA GESTÃO ORGANIZACIONAL, A EXPERIÊNCIA DA FNQConheça os conceitos e experiências do Modelo de Exce-lência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), cujos fundamentos e critérios são empregados em organizações que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças. » Fundamentos da Excelência: pensamento sistêmico; atu-ação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agi-lidade; liderança transformadora; olhar para o futuro; co-nhecimento sobre clientes e mercados; responsabilidade social; valorização das pessoas e da cultura; decisões fun-damentadas; orientação por processos; geração de valor. » Critérios de Excelência: liderança; estratégia e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pesso-as; processos e resultados.

Jairo Martins da Silva | Superintendente | FNQ

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PAINEL DE DEBATES

EXCELÊNCIA E PRODUTIVIDADE EM EMPREENDIMEN-TOS EPC (ENGINEERING, PROCUREMENT AND CONS-TRUCTION) DE GRANDE PORTE » Excelência operacional como ferramenta de planejamen-to, acompanhamento e controle de qualidade em projetos turn-key (modalidade em que um único grupo é responsá-vel desde os projetos executivos à entrega final do empre-endimento ao cliente). » Previsibilidade de custos e prazos para reduzir os riscos das variações. » De que maneira aplicar inovações tecnológicas e o aper-feiçoamento contínuo dos procedimentos e metodologias de trabalho na engenharia, construção e montagem indus-trial. » Desenvolver e disseminar as boas práticas de Planeja-mento, Engenharia, Suprimento, Construção e Montagem, considerando aspectos de qualidade, segurança, meio am-biente, saúde e responsabilidade social.

Danilo Gonçalves | Diretor Operacional | CENTRO DE EXCELÊNCIA EM EPCJosé Rodrigues | Diretor de EPC | MÉTODO ENGENHARIA ENCERRAMENTO DO CONGRESSO

AMBIENTE PROPíCIO PARA NEGÓCIOS!O OpEx Summit 2015 – 1º Congresso de Excelência Operacional Corporativa é a plataforma ideal para o desen-volvimento de novos negócios para sua empresa, seja na geração de leads qualificados, visibilidade de marca ou aceleração do relacionamento com o público-alvo. Podemos construir, a quatro mãos, uma participação customi-zada para proporcionar acesso aos mais importantes líderes deste segmento.

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