Dr. Eduardo Ayub Lopes

____________________________________________

____________________________________________

Alicerce de todas as realizações pessoais.

“Um espírito que se desenvolveu por meio da cooperação

harmoniosa entre duas ou mais pessoas, que se aliam

com o objetivo de realizar uma determinada missão.”

____________________________________________

Napoleon Hill

____________________________________________

Napoleon Hill

“Os Homens e Mulheres que alcançaram maiores

sucessos na vida tiveram que corrigir

certos pontos fracos na sua personalidade,

antes de trilhar a estrada do triunfo.”

Os Pontos mais destacados:

Inveja

Cobiça

Violência

Egoísmo

Desconfiança

Espírito de vingança

Hábito de gastar mais que se ganha

A tendência de colher onde não semeou

____________________________________________

Napoleon Hill

“É a personalidade dos colaboradores

que determina o grau de sucesso que o negócio irá alcançar.

Modifiquemos essa personalidade tornando-a mais agradável,

e os negócios florescerão.”

____________________________________________

Napoleon Hill

Dr. Eduardo Ayub Lopes

O cérebro do futuro.A revolução do lado direito do cérebro

Daniel H. Pink

Os últimos 150 anos.Um peça teatral.

Primeiro ato:Era Industrial.

Segundo ato:Era da Informação.

Terceiro ato:Era Conceitual.

Daniel H. Pink

Era Industrial.

Fábricas - Linhas de produção – Operário.

Características: força física perseverança.

Daniel H. Pink

Era da Informação.

A produção passou atuar em segundo plano.

Trabalhador do conhecimento.

Proficiência na atividade cerebral do tipo E.

Daniel H. Pink

Era Conceitual.

Personagens: Criador e o empático.

Domínio da atividade do tipo D.

Daniel H. Pink

Daniel H. Pink

Daniel H. Pink

“Deixamos de ser uma economia escorada na resistência física,

passamos a ser uma economia escorada no hemisfério esquerdo do cérebro,

e hoje o que está emergindo é uma economia e uma sociedade

baseada no hemisfério direito do cérebro.”

Daniel H. Pink

High touch e high concept

O que é High tech?

Daniel H. Pink

High tech não basta mais.

High touch – empatia, sentido e lúdico.High Concept – design, sinfonia e história.

3 perguntas fundamentais!!!

Sobre o seu trabalho:

• Alguém no exterior faz mais barato?

• Um computador faz mais rápido?

• Existe demanda?

Daniel H. Pink

O modo de diferenciar seus produtos

na atual saturação do mercado

é torná-lo materialmente belos

e emocionalmente irresistíveis.

Daniel H. Pink

“Antídoto” para a era Conceitual?

Os seis sentidos – aptidões.

1) Design.

2) História.

3) Sinfonia.

3) Empatia.

4) Lúdico.

5) Sentido.

Daniel H. Pink

Qual é o caminho?Atividade cerebral D.

+

Os seis sentidos.

+

Aptidões high concept e high touch

=

Revolução do lado direito do cérebro.

Daniel H. Pink

Os seis sentidos.

Apresentação:

Daniel H. Pink

Design:• Não se restrinja ao funcional.

• Não é suficiente ser funcional.

• Deve ser fisicamente belo.

• Desperte emoções especiais.

• Economicamente crucial.

• Pessoalmente gratificante.

Daniel H. Pink

História:• Não se fixe no argumento central.

• Sempre acrescente história.

• Estamos “cheios” de informações.

• Não é suficiente argumentação.

• Persuasão é história sedutora.

Daniel H. Pink

Sinfonia:• Não se restrinja ao foco.

• Hoje valoriza-se o generalista.

• Está em baixa a especialização.

• A demanda é pela síntese.

• Valoriza-se a visão de conjunto.

• Combinar partes desconexas.

Daniel H. Pink

Empatia:• Não se restrinja à lógica.

• Acrescente empatia.

• Raciocínio lógico é do ser humano.

• Só a lógica não é mais suficiente.

• Compreender os semelhantes.

• Estabelecer relacionamentos.

• Se preocupar com as pessoas.

Daniel H. Pink

Lúdico:• Acrescente o lúdico.

• Não se restrinja à seriedade.

• Riso, leveza, brincar e bom humor.

• Benéfico profissionalmente e à saúde.

Daniel H. Pink

Sentido:• Não se restrinja a acumular.

• Acrescente sentido.

• Fartura material tira o fôlego.

• Satisfaça desejos significativos.

• Sentido e transcendência.

• Realização espiritual.

Daniel H. Pink

E agora o que vai fazer?“No tempo das cavernas, nossos ancestrais não

faziam SAT e não trabalhavam com planilhas

eletrônicas, mas já contavam histórias,

demonstravam empatia e inovavam no design.

Essa habilidades sempre compreenderam arte

do que significava ser um humano.”

Na Era da Informação esse músculos atrofiaram.

Daniel H. Pink

Os seis sentidos.O Cérebro do Futuro.

A revolução do lado direito de cérebro.

Daniel H. Pink

Histórias de Daniel.

• Ontem foi dureza. Trabalhei sem parar desde o momento em que acordei,

procurando cumprir dois prazos quase estourando, tentando dar conta de

um trabalho de última hora e às voltas com uma criança de sete anos com o

nariz escorrendo, outra de cinco com um dentinho mole e um bebê de um

ano e meio estudando física pelo método de arremesso de prato de cima de

uma bancada. À tarde, dei uma saidinha para uma corrida de oito

quilômetros.

• Depois de um jantar relâmpago, voltei para o meu gabinete para trabalhar

mais algumas horas, até ficar tão cansado que não conseguia mais me

concentrar. Por volta das 22h – podre de cansado – caí na cama. Mas não

consegui pregar o olho. Li um pouco e tentei novamente, nada. Por volta de

uma da manhã, desci, enchi um copo de vinho e li o jornal do dia anterior.

Depois, outro copo de vinho. E mais jornal. Às duas e quinze, subi as

escadas e tentei outra vez. Finalmente, caí no sono em algum momento

perto das 3h06min, os últimos números que lembro ter visto no rádio relógio

ao lado da cama.

• Três horas depois, o neném de um ano e meio se põe de pé no cercado e

começa a esganiçar a tradicional cantilena do leitinho. Às sete horas da

manhã, a casa já se encontra em pleno estado de erupção. Às oito horas,

estou de volta e meu gabinete, onde devo encarar mais um dia de corda no

pescoço. Estou cansado, muito cansado. Na verdade, acabo de bocejar. E,

quando penso no dia que me aguarda, bocejo outra vez. Apesar das três

xícaras de café que engoli, não resisto e cochilo por 30 segundos. Mas não

dá para dormir agora. Tenho coisas demais para fazer.

Faço-me de valente – e dou mais um longo bocejo.

Análise:

• Bocejou no último minuto?

• Viu o personagem bocejando?

• Um bocejo se insinuou?

• Sim? Há propensão à empatia.

Daniel H. Pink

O que é Empatia?É a capacidade de se imaginar no lugar do outro.

Intuir o que a pessoa está sentindo.

De ver com os olhos dela.

E sentir com o coração dela.

É espontâneo – presente no instinto.

Não é fruto de uma deliberação da vontade.

Daniel H. Pink

Entendeu o que é empatia?

Diferenciação.

Não é sentir atração.

“Não é sentir por e sim com alguém.”

Como se estivéssemos no lugar dela.

Empatia & Simpatia.

Daniel H. Pink

Vamos treinar Empatia?

1) Quem sou eu?

2) Quem é você?

Como se procede essa aptidão?

Exige uma sintonia fina.

Envolve algum grau de imitação.

Motivo que bocejaram slides atrás.

Daniel H. Pink

Steven Placket.Neurocientista cognitivo.

Drexel University.

O fato de bocejar ser contagioso se

deve muito provavelmente

“a um primitivo mecanismo empático.”

Neurônios espelhos.

Steven Placket.Neurocientista cognitivo.

Drexel University.

Em suas pesquisas constatou que as

pessoas contagiadas pelo bocejo alheio

apresentam índices elevados de

empatia nos testes desenvolvidos para

mensurar os níveis dessa aptidão.

Consequências:

Vivemos em tanta sintonia com as experiências vividas pelas outras pessoas

que não conseguimos evitar reproduzir seu comportamento.

Daniel H. Pink

Empatia.Permite ver o outro lado da questão.

Consolar uma pessoa que está sofrendo.

Faz morder a língua para não magoar alguém.

Daniel H. Pink

Empatia gera auto-consciência.

Une mãe ao filho.

Permite que trabalhemos juntos.

Fornece as bases de nossa moral.

Daniel H. Pink

Bill Clinton“Eu sinto a sua dor”.

Críticas:

Indigno de um homem.

Indigno de um presidente.

High tech.

Preza a distância emocional e razão fria e

calculista – a capacidade de manter distância e

isenção para analisar os acontecimentos e tomar

uma decisão não contaminada pelas emoções.

Daniel H. Pink

Daniel GolemamInteligência emocional.

As faculdades emocionais são ainda mais

importantes que as faculdades tradicionais.

Oprah Winfrey

“Liderança é uma questão de Empatia.

Resume-se à capacidade de se

relacionar e se conectar com as outros

visando melhorar suas vidas.”

Expressões faciais são universais.

Darwin – The expresion of the Emotions in Man and Animals.

Paul Ekman – planícies de Papua-Nova Guiné.

Daniel H. Pink

Empatia tem muito a ver com emoção.

Sentir o que a outra pessoa está sentindo.

Daniel H. Pink

“As emoções geralmente não se revelam pelos padrões do tipo E.”

Daniel H. Pink

“As emoções das pessoas raramente são postas em palavras;

muito mais frequentemente elas são expressas por meio de outros sinais.”

Goleman

Daniel H. Pink“A mente racional funciona no modo verbal,

as emoções no modo não-verbal.”

E a principal tela capaz de exibí-las é o

rosto – 43 músculos.

Daniel H. Pink

Melhor forma de busca empatia

é através dos sentimentos,

que se expressa pelos músculos faciais,

por isso é importante estar cara-a-cara.

Richard RistakNeurologista.

George Washington University.

“Interpretamos as emoções alheias

principalmente com o hemisfério direito.”

Mães e filhos.O motivo que as mães acomodam seus

bebês do lado esquerdo é que quando

rodamos a cabeça para o lado esquerdo

acionamos o hemisfério direito.

Daniel H. Pink

Os bebês não falam, necessidades são captadas pelas expressões e intuição.

EkamanNancy Etcoff

Massachusetts General Hospital – Boston.

Pacientes com afasia(Lesão cerebral esquerda)

São ótimos detectores de mentira.

Interpretam expressões faciais.

Acertam em mais de 70% das vezes.

William Butler Yeats.

“Pessoas que se valem da lógica, da filosofia e

da exposição racional acabam privadas da

melhor parte da mente.”

Lógica?Os sofistas

Paradoxo sofista do cavalo bom e barato.

Tudo o que é raro é caro.

Um cavalo bom e barato é raro.

Logo um cavalo bom e barato é caro.

Daniel H. Pink

Empatia

É mais que uma habilidade para sobreviver nos

mercados de trabalho do século XXI.

É um verdadeiro código de conduta para a vida.

O modo de compreender os outros seres humanos.

Linguagem universal, nos une além das fronteiras.

Nos proporciona uma vida cheia e sentido.

Daniel H. Pink

Sorriso verdadeiro e sorriso falso.

Daniel H. Pink

Sobre o sorriso:• Pode parecer óbvio que o certo é o segundo.

Mas qual é a expressão fisiológica que entrega?

Guillaume Duchenne:

“Tanto sorrisos sociais como verdadeiros envolvem  um

músculo que levanta os cantos da boca”.

Daniel H. Pink

Sobre o sorriso:

• Segundo  Duchenne (fisiologista).

Verdadeiro , levanta um  músculo  das bochechas e

cria de  pés galinha em torno dos olhos.

Daniel H. Pink

Sobre o sorriso:• “Sorriso é formado pela flexão dos músculos  próximos

ao final das duas extremidades da boca.

• O sorriso também é encontrado ao redor dos olhos .

• Entre os humanos, é uma expressão que habitualmente

denota prazer, mas também pode ser uma expressão

involuntária de ansiedade.

Daniel H. Pink

Verdadeiro:

• Mobiliza os músculos:

• 1) Zigomático maior – parte da maçã do rosto e

eleva o canto da boca.

• 2) Orbicular do olho – circunda os olhos deprime as

sombrancelhas e a pele abaixo dela, elevando a

pele abaixo dos olhos e a buchecha.

Daniel H. Pink

Falso:

Só mobiliza o M. Zigomático maior.

Daniel H. Pink

Controle neuro-muscular.

Temos controle sobre

o Zigomático, mas

não sob o orbicular.

Daniel H. Pink

Orbicular do olho.Involuntário.

Só contrae quando estamos nos

divertindo mesmo.

Daniel H. Pink

Segunda foto.

Olhos mais fechados.

Sobrancelhas mais baixas.

Pele de baixo do olho elevada.

Daniel H. Pink

Empatia & Design

Empatia é parte integrante do design, pois bons designers se colocam no lugar

de quem irá usar o produto ou serviço concebido.

Daniel H. Pink

Empatia & Sinfonia.

Pessoas empáticas compreendem a importância do contexto – Sinfonia.

Daniel H. Pink

História & Empatia

Histórias podem abrir caminho para a empatia.

Daniel H. Pink

Jodi HalpernEspecialista em Bioética.

“Mudanças: que passe do distanciamento para o interesse e

finalmente para a Empatia.”

Histórias de Empatia.• Dois funcionários do correio procuraram dois posto de saúde diferentes se

queixando de problemas semelhantes. Um deles disse ao médico que não

se sentia bem e que acreditava ter entrado em contato com o Antraz, que

havia recentemente motivado o fechamento da agência onde trabalhava. O

médico acionou os departamentos de saúde pública pertinentes, os quais

lhe informaram que não havia risco quanto ao Antraz, e que não era

necessário prescrever qualquer antibiótico. Assim ele se ateve às regras e

mandou o paciente voltar para casa, prescrevendo um simples Tylenol.

Daniel H. Pink

Resultado 1:

Alguns dias depois o paciente morreu de Antraz.

Daniel H. Pink

Resultado 2.

Outro paciente foi examinado por outra médica de outro serviço.

Ela suspeitou de pneumonia. O paciente relatou o fato da agência de correio

a Médica pediu outros exames.

Mesmo achando que ele não tivesse com Antraz continuou a investigação.

Optou por Cipro – antibiótico que combate Antraz. Só por precaução.

Manteve o paciente internado, ao invés de mandá-lo para casa como planejou

no início.

E ainda solicitou uma interconsulta com um especialista da MI.

Daniel H. Pink

Atitude certana hora certa.

Diagnóstico: Antraz.

Conduta: intuição e escuta empática, boa vontade.

Disposição para fugir às regras. Salvou uma vida.

“Eu simplesmente ouvi meu paciente” – The Wall Street Journal.

Ele: “Conheço meu corpo e alguma coisa não estava certa.”

Daniel H. Pink

Conclusão.

A Empatia – essa capacidade de sentir intuitivamente o que alguém está sentindo – salvou a vida dessa pessoa.

Algumas medidas:JSPE – Índice de Empatia.

(Escala Jefferson de Empatia – Jefferson Medical College da Philadelphia).

Vanderbilt University School of Medicine – Curso de comunicação.

(Aprender a se desculpar por erros).

Megan Cole, atriz de teatro, peregrina por faculdades de medicina – EUA “O Ofício da Empatia.”

Caso você pudesse escolher onde queria ser atendido?

Experiências no Incor Campinas.

Cirurgia cardíaca.

UTI.

Experiências no “Mario Grátis”.

Alta pontuação no teste de empatia geralmente apresenta

correlação com os melhores desempenhos no

atendimento clínico.

Porque?Resultados do JSPE.

Profissão do futuro.Enfermagem campões de Empatia.

Radiologistas em Bangalore podem avaliar chapas

de Rx. Mas é impossível enviar empatia – calor

humano, presença e apoio moral.

Medicina 2.0

Médicos empáticos têm mais sucesso que os distantes.

Empatia:

Quando estamos à procura de empatia e

compreensão, tanto homens como mulheres

normalmente procuram por mulheres.

Homens & Mulher

Homens na sua maioria são bons em

sistematizar, mulheres são boas em

empatizar.

Sistematizar & Empatizar.

Sistematizar exige exatidão, atenção ótima a

detalhes específicos, atração por regras fixas

independente do contexto. É preciso

distanciamento.

Sistematizar & Empatizar.

Empatizar depende de identificação para

reconhecer, interação, visão e conjunto.

Atitudes, história, estado de espírito.

Interessante:

Lembram os médicos citados?

Qual era o sexo?

Exercícios para desenvolver sua aptidão – Empatia.

Daniel H. Pink

Testes de Empatia:

• 1) Quociente de Empatia – EQ – Empathy Quotient – 60 perguntas – Simon Baron –Cohen.

• 2) Quociente sistematizador – SQ.

• tinyurl.com/dbsd8 – tinyurl.com/7taj8

• 3) Sorriso falso – 20 perguntas BBC – Paul Ekman

• tinyurl.com/2u7sh

• 4) Teste do olhar – Simon – identificação da expressão facial pelo olhar.

• Tinyurl.com/ckrj3

• 5) Teste de Inteligência emocional de Mayer-Salovey-Caruso

• Emotionalintelligencemhs.com/msceit.htm

Livros:

Micro Expression Training Tool. CD-ROM.

Subtle Expression Training Tool. CD-ROM.

www.paulekman.com

Paul Ekman – Emotions Revealed (Times book, 2003).

Paul Ekman – Telling Lies (W.W. Norton, 2001).

Bisbilhotar – (Naomi Epel).

• Ouça conversas alheias e imagine:

• 1) O que ela está pensando e sentindo na situação?

• 2) Que emoções percorrem seu corpo?

• 3) Como foi parar nesse lugar específico?

Técnicas de escrita:

Muitos escritores criam em cima de conversas roubadas.

Variação:

Escute mas não olhe, tente imaginar os personagens – altura, idade, estilo...

IDEO.Empresa de Design.

Criou escova de dentes com cabo anatômico.

Primeiro mouse da Apple.

O Palm V.

Qual é o segredo?

“Um design campeão não começa com um bom desenho

nem com um objeto bem bolado.

Mas com uma compreensão profunda e empática das pessoas.

Exercício da IDEO.

Bisbilhotar bolsas

Arqueólogo-batedor de carteira.

IDEO.www.ideo.com

Baralho com quatro napes:

Aprendizado, olhar, pergunta e experiência.

Cada carta explica uma técnica específica, com uma foto

de uma lado e no verso um texto explicando como a IDEO

aplicou a técnica com um cliente.

Conhecendo seu colega:

• Lista:

– Pontos fortes.

– Pontos à melhorar.

– Frustrações.

– Gratificações.

Kevin Buck.Leading Initiatives Worldwide Inc.

Como chegou até aqui.

1) Escolha da profissão?

2) E como chegou a essa empresa?

Exercícios de PNL.

• Calibração.

• Espelhamento.

• Para-frasear.

Dicas:

• Faça aulas de teatro.

• Mind Reading – 400 emoções diferentes – sons, expressões faciais e gestos. Cientista da Universidade de Cambridge.

• Faça cartões ou cartas. Não utilize o pronto.

• Seja voluntário.

E

E

E

E

E

E

E

E

E

E

E

E

E

E

E

E