Dr. Eduardo Ayub Lopes
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Alicerce de todas as realizações pessoais.
“Um espírito que se desenvolveu por meio da cooperação
harmoniosa entre duas ou mais pessoas, que se aliam
com o objetivo de realizar uma determinada missão.”
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Napoleon Hill
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Napoleon Hill
“Os Homens e Mulheres que alcançaram maiores
sucessos na vida tiveram que corrigir
certos pontos fracos na sua personalidade,
antes de trilhar a estrada do triunfo.”
Os Pontos mais destacados:
Inveja
Cobiça
Violência
Egoísmo
Desconfiança
Espírito de vingança
Hábito de gastar mais que se ganha
A tendência de colher onde não semeou
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Napoleon Hill
“É a personalidade dos colaboradores
que determina o grau de sucesso que o negócio irá alcançar.
Modifiquemos essa personalidade tornando-a mais agradável,
e os negócios florescerão.”
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Napoleon Hill
Dr. Eduardo Ayub Lopes
O cérebro do futuro.A revolução do lado direito do cérebro
Daniel H. Pink
Os últimos 150 anos.Um peça teatral.
Primeiro ato:Era Industrial.
Segundo ato:Era da Informação.
Terceiro ato:Era Conceitual.
Daniel H. Pink
Era Industrial.
Fábricas - Linhas de produção – Operário.
Características: força física perseverança.
Daniel H. Pink
Era da Informação.
A produção passou atuar em segundo plano.
Trabalhador do conhecimento.
Proficiência na atividade cerebral do tipo E.
Daniel H. Pink
Era Conceitual.
Personagens: Criador e o empático.
Domínio da atividade do tipo D.
Daniel H. Pink
Daniel H. Pink
Daniel H. Pink
“Deixamos de ser uma economia escorada na resistência física,
passamos a ser uma economia escorada no hemisfério esquerdo do cérebro,
e hoje o que está emergindo é uma economia e uma sociedade
baseada no hemisfério direito do cérebro.”
Daniel H. Pink
High touch e high concept
O que é High tech?
Daniel H. Pink
High tech não basta mais.
High touch – empatia, sentido e lúdico.High Concept – design, sinfonia e história.
3 perguntas fundamentais!!!
Sobre o seu trabalho:
• Alguém no exterior faz mais barato?
• Um computador faz mais rápido?
• Existe demanda?
Daniel H. Pink
O modo de diferenciar seus produtos
na atual saturação do mercado
é torná-lo materialmente belos
e emocionalmente irresistíveis.
Daniel H. Pink
“Antídoto” para a era Conceitual?
Os seis sentidos – aptidões.
1) Design.
2) História.
3) Sinfonia.
3) Empatia.
4) Lúdico.
5) Sentido.
Daniel H. Pink
Qual é o caminho?Atividade cerebral D.
+
Os seis sentidos.
+
Aptidões high concept e high touch
=
Revolução do lado direito do cérebro.
Daniel H. Pink
Os seis sentidos.
Apresentação:
Daniel H. Pink
Design:• Não se restrinja ao funcional.
• Não é suficiente ser funcional.
• Deve ser fisicamente belo.
• Desperte emoções especiais.
• Economicamente crucial.
• Pessoalmente gratificante.
Daniel H. Pink
História:• Não se fixe no argumento central.
• Sempre acrescente história.
• Estamos “cheios” de informações.
• Não é suficiente argumentação.
• Persuasão é história sedutora.
Daniel H. Pink
Sinfonia:• Não se restrinja ao foco.
• Hoje valoriza-se o generalista.
• Está em baixa a especialização.
• A demanda é pela síntese.
• Valoriza-se a visão de conjunto.
• Combinar partes desconexas.
Daniel H. Pink
Empatia:• Não se restrinja à lógica.
• Acrescente empatia.
• Raciocínio lógico é do ser humano.
• Só a lógica não é mais suficiente.
• Compreender os semelhantes.
• Estabelecer relacionamentos.
• Se preocupar com as pessoas.
Daniel H. Pink
Lúdico:• Acrescente o lúdico.
• Não se restrinja à seriedade.
• Riso, leveza, brincar e bom humor.
• Benéfico profissionalmente e à saúde.
Daniel H. Pink
Sentido:• Não se restrinja a acumular.
• Acrescente sentido.
• Fartura material tira o fôlego.
• Satisfaça desejos significativos.
• Sentido e transcendência.
• Realização espiritual.
Daniel H. Pink
E agora o que vai fazer?“No tempo das cavernas, nossos ancestrais não
faziam SAT e não trabalhavam com planilhas
eletrônicas, mas já contavam histórias,
demonstravam empatia e inovavam no design.
Essa habilidades sempre compreenderam arte
do que significava ser um humano.”
Na Era da Informação esse músculos atrofiaram.
Daniel H. Pink
Os seis sentidos.O Cérebro do Futuro.
A revolução do lado direito de cérebro.
Daniel H. Pink
Histórias de Daniel.
• Ontem foi dureza. Trabalhei sem parar desde o momento em que acordei,
procurando cumprir dois prazos quase estourando, tentando dar conta de
um trabalho de última hora e às voltas com uma criança de sete anos com o
nariz escorrendo, outra de cinco com um dentinho mole e um bebê de um
ano e meio estudando física pelo método de arremesso de prato de cima de
uma bancada. À tarde, dei uma saidinha para uma corrida de oito
quilômetros.
• Depois de um jantar relâmpago, voltei para o meu gabinete para trabalhar
mais algumas horas, até ficar tão cansado que não conseguia mais me
concentrar. Por volta das 22h – podre de cansado – caí na cama. Mas não
consegui pregar o olho. Li um pouco e tentei novamente, nada. Por volta de
uma da manhã, desci, enchi um copo de vinho e li o jornal do dia anterior.
Depois, outro copo de vinho. E mais jornal. Às duas e quinze, subi as
escadas e tentei outra vez. Finalmente, caí no sono em algum momento
perto das 3h06min, os últimos números que lembro ter visto no rádio relógio
ao lado da cama.
• Três horas depois, o neném de um ano e meio se põe de pé no cercado e
começa a esganiçar a tradicional cantilena do leitinho. Às sete horas da
manhã, a casa já se encontra em pleno estado de erupção. Às oito horas,
estou de volta e meu gabinete, onde devo encarar mais um dia de corda no
pescoço. Estou cansado, muito cansado. Na verdade, acabo de bocejar. E,
quando penso no dia que me aguarda, bocejo outra vez. Apesar das três
xícaras de café que engoli, não resisto e cochilo por 30 segundos. Mas não
dá para dormir agora. Tenho coisas demais para fazer.
Faço-me de valente – e dou mais um longo bocejo.
Análise:
• Bocejou no último minuto?
• Viu o personagem bocejando?
• Um bocejo se insinuou?
• Sim? Há propensão à empatia.
Daniel H. Pink
O que é Empatia?É a capacidade de se imaginar no lugar do outro.
Intuir o que a pessoa está sentindo.
De ver com os olhos dela.
E sentir com o coração dela.
É espontâneo – presente no instinto.
Não é fruto de uma deliberação da vontade.
Daniel H. Pink
Entendeu o que é empatia?
Diferenciação.
Não é sentir atração.
“Não é sentir por e sim com alguém.”
Como se estivéssemos no lugar dela.
Empatia & Simpatia.
Daniel H. Pink
Vamos treinar Empatia?
1) Quem sou eu?
2) Quem é você?
Como se procede essa aptidão?
Exige uma sintonia fina.
Envolve algum grau de imitação.
Motivo que bocejaram slides atrás.
Daniel H. Pink
Steven Placket.Neurocientista cognitivo.
Drexel University.
O fato de bocejar ser contagioso se
deve muito provavelmente
“a um primitivo mecanismo empático.”
Neurônios espelhos.
Steven Placket.Neurocientista cognitivo.
Drexel University.
Em suas pesquisas constatou que as
pessoas contagiadas pelo bocejo alheio
apresentam índices elevados de
empatia nos testes desenvolvidos para
mensurar os níveis dessa aptidão.
Consequências:
Vivemos em tanta sintonia com as experiências vividas pelas outras pessoas
que não conseguimos evitar reproduzir seu comportamento.
Daniel H. Pink
Empatia.Permite ver o outro lado da questão.
Consolar uma pessoa que está sofrendo.
Faz morder a língua para não magoar alguém.
Daniel H. Pink
Empatia gera auto-consciência.
Une mãe ao filho.
Permite que trabalhemos juntos.
Fornece as bases de nossa moral.
Daniel H. Pink
Bill Clinton“Eu sinto a sua dor”.
Críticas:
Indigno de um homem.
Indigno de um presidente.
High tech.
Preza a distância emocional e razão fria e
calculista – a capacidade de manter distância e
isenção para analisar os acontecimentos e tomar
uma decisão não contaminada pelas emoções.
Daniel H. Pink
Daniel GolemamInteligência emocional.
As faculdades emocionais são ainda mais
importantes que as faculdades tradicionais.
Oprah Winfrey
“Liderança é uma questão de Empatia.
Resume-se à capacidade de se
relacionar e se conectar com as outros
visando melhorar suas vidas.”
Expressões faciais são universais.
Darwin – The expresion of the Emotions in Man and Animals.
Paul Ekman – planícies de Papua-Nova Guiné.
Daniel H. Pink
Empatia tem muito a ver com emoção.
Sentir o que a outra pessoa está sentindo.
Daniel H. Pink
“As emoções geralmente não se revelam pelos padrões do tipo E.”
Daniel H. Pink
“As emoções das pessoas raramente são postas em palavras;
muito mais frequentemente elas são expressas por meio de outros sinais.”
Goleman
Daniel H. Pink“A mente racional funciona no modo verbal,
as emoções no modo não-verbal.”
E a principal tela capaz de exibí-las é o
rosto – 43 músculos.
Daniel H. Pink
Melhor forma de busca empatia
é através dos sentimentos,
que se expressa pelos músculos faciais,
por isso é importante estar cara-a-cara.
Richard RistakNeurologista.
George Washington University.
“Interpretamos as emoções alheias
principalmente com o hemisfério direito.”
Mães e filhos.O motivo que as mães acomodam seus
bebês do lado esquerdo é que quando
rodamos a cabeça para o lado esquerdo
acionamos o hemisfério direito.
Daniel H. Pink
Os bebês não falam, necessidades são captadas pelas expressões e intuição.
EkamanNancy Etcoff
Massachusetts General Hospital – Boston.
Pacientes com afasia(Lesão cerebral esquerda)
São ótimos detectores de mentira.
Interpretam expressões faciais.
Acertam em mais de 70% das vezes.
William Butler Yeats.
“Pessoas que se valem da lógica, da filosofia e
da exposição racional acabam privadas da
melhor parte da mente.”
Lógica?Os sofistas
Paradoxo sofista do cavalo bom e barato.
Tudo o que é raro é caro.
Um cavalo bom e barato é raro.
Logo um cavalo bom e barato é caro.
Daniel H. Pink
Empatia
É mais que uma habilidade para sobreviver nos
mercados de trabalho do século XXI.
É um verdadeiro código de conduta para a vida.
O modo de compreender os outros seres humanos.
Linguagem universal, nos une além das fronteiras.
Nos proporciona uma vida cheia e sentido.
Daniel H. Pink
Sorriso verdadeiro e sorriso falso.
Daniel H. Pink
Sobre o sorriso:• Pode parecer óbvio que o certo é o segundo.
Mas qual é a expressão fisiológica que entrega?
Guillaume Duchenne:
“Tanto sorrisos sociais como verdadeiros envolvem um
músculo que levanta os cantos da boca”.
Daniel H. Pink
Sobre o sorriso:
• Segundo Duchenne (fisiologista).
Verdadeiro , levanta um músculo das bochechas e
cria de pés galinha em torno dos olhos.
Daniel H. Pink
Sobre o sorriso:• “Sorriso é formado pela flexão dos músculos próximos
ao final das duas extremidades da boca.
• O sorriso também é encontrado ao redor dos olhos .
• Entre os humanos, é uma expressão que habitualmente
denota prazer, mas também pode ser uma expressão
involuntária de ansiedade.
Daniel H. Pink
Verdadeiro:
• Mobiliza os músculos:
• 1) Zigomático maior – parte da maçã do rosto e
eleva o canto da boca.
• 2) Orbicular do olho – circunda os olhos deprime as
sombrancelhas e a pele abaixo dela, elevando a
pele abaixo dos olhos e a buchecha.
Daniel H. Pink
Falso:
Só mobiliza o M. Zigomático maior.
Daniel H. Pink
Controle neuro-muscular.
Temos controle sobre
o Zigomático, mas
não sob o orbicular.
Daniel H. Pink
Orbicular do olho.Involuntário.
Só contrae quando estamos nos
divertindo mesmo.
Daniel H. Pink
Segunda foto.
Olhos mais fechados.
Sobrancelhas mais baixas.
Pele de baixo do olho elevada.
Daniel H. Pink
Empatia & Design
Empatia é parte integrante do design, pois bons designers se colocam no lugar
de quem irá usar o produto ou serviço concebido.
Daniel H. Pink
Empatia & Sinfonia.
Pessoas empáticas compreendem a importância do contexto – Sinfonia.
Daniel H. Pink
História & Empatia
Histórias podem abrir caminho para a empatia.
Daniel H. Pink
Jodi HalpernEspecialista em Bioética.
“Mudanças: que passe do distanciamento para o interesse e
finalmente para a Empatia.”
Histórias de Empatia.• Dois funcionários do correio procuraram dois posto de saúde diferentes se
queixando de problemas semelhantes. Um deles disse ao médico que não
se sentia bem e que acreditava ter entrado em contato com o Antraz, que
havia recentemente motivado o fechamento da agência onde trabalhava. O
médico acionou os departamentos de saúde pública pertinentes, os quais
lhe informaram que não havia risco quanto ao Antraz, e que não era
necessário prescrever qualquer antibiótico. Assim ele se ateve às regras e
mandou o paciente voltar para casa, prescrevendo um simples Tylenol.
Daniel H. Pink
Resultado 1:
Alguns dias depois o paciente morreu de Antraz.
Daniel H. Pink
Resultado 2.
Outro paciente foi examinado por outra médica de outro serviço.
Ela suspeitou de pneumonia. O paciente relatou o fato da agência de correio
a Médica pediu outros exames.
Mesmo achando que ele não tivesse com Antraz continuou a investigação.
Optou por Cipro – antibiótico que combate Antraz. Só por precaução.
Manteve o paciente internado, ao invés de mandá-lo para casa como planejou
no início.
E ainda solicitou uma interconsulta com um especialista da MI.
Daniel H. Pink
Atitude certana hora certa.
Diagnóstico: Antraz.
Conduta: intuição e escuta empática, boa vontade.
Disposição para fugir às regras. Salvou uma vida.
“Eu simplesmente ouvi meu paciente” – The Wall Street Journal.
Ele: “Conheço meu corpo e alguma coisa não estava certa.”
Daniel H. Pink
Conclusão.
A Empatia – essa capacidade de sentir intuitivamente o que alguém está sentindo – salvou a vida dessa pessoa.
Algumas medidas:JSPE – Índice de Empatia.
(Escala Jefferson de Empatia – Jefferson Medical College da Philadelphia).
Vanderbilt University School of Medicine – Curso de comunicação.
(Aprender a se desculpar por erros).
Megan Cole, atriz de teatro, peregrina por faculdades de medicina – EUA “O Ofício da Empatia.”
Caso você pudesse escolher onde queria ser atendido?
Experiências no Incor Campinas.
Cirurgia cardíaca.
UTI.
Experiências no “Mario Grátis”.
Alta pontuação no teste de empatia geralmente apresenta
correlação com os melhores desempenhos no
atendimento clínico.
Porque?Resultados do JSPE.
Profissão do futuro.Enfermagem campões de Empatia.
Radiologistas em Bangalore podem avaliar chapas
de Rx. Mas é impossível enviar empatia – calor
humano, presença e apoio moral.
Medicina 2.0
Médicos empáticos têm mais sucesso que os distantes.
Empatia:
Quando estamos à procura de empatia e
compreensão, tanto homens como mulheres
normalmente procuram por mulheres.
Homens & Mulher
Homens na sua maioria são bons em
sistematizar, mulheres são boas em
empatizar.
Sistematizar & Empatizar.
Sistematizar exige exatidão, atenção ótima a
detalhes específicos, atração por regras fixas
independente do contexto. É preciso
distanciamento.
Sistematizar & Empatizar.
Empatizar depende de identificação para
reconhecer, interação, visão e conjunto.
Atitudes, história, estado de espírito.
Interessante:
Lembram os médicos citados?
Qual era o sexo?
Exercícios para desenvolver sua aptidão – Empatia.
Daniel H. Pink
Testes de Empatia:
• 1) Quociente de Empatia – EQ – Empathy Quotient – 60 perguntas – Simon Baron –Cohen.
• 2) Quociente sistematizador – SQ.
• tinyurl.com/dbsd8 – tinyurl.com/7taj8
• 3) Sorriso falso – 20 perguntas BBC – Paul Ekman
• tinyurl.com/2u7sh
• 4) Teste do olhar – Simon – identificação da expressão facial pelo olhar.
• Tinyurl.com/ckrj3
• 5) Teste de Inteligência emocional de Mayer-Salovey-Caruso
• Emotionalintelligencemhs.com/msceit.htm
Livros:
Micro Expression Training Tool. CD-ROM.
Subtle Expression Training Tool. CD-ROM.
www.paulekman.com
Paul Ekman – Emotions Revealed (Times book, 2003).
Paul Ekman – Telling Lies (W.W. Norton, 2001).
Bisbilhotar – (Naomi Epel).
• Ouça conversas alheias e imagine:
• 1) O que ela está pensando e sentindo na situação?
• 2) Que emoções percorrem seu corpo?
• 3) Como foi parar nesse lugar específico?
Técnicas de escrita:
Muitos escritores criam em cima de conversas roubadas.
Variação:
Escute mas não olhe, tente imaginar os personagens – altura, idade, estilo...
IDEO.Empresa de Design.
Criou escova de dentes com cabo anatômico.
Primeiro mouse da Apple.
O Palm V.
Qual é o segredo?
“Um design campeão não começa com um bom desenho
nem com um objeto bem bolado.
Mas com uma compreensão profunda e empática das pessoas.
Exercício da IDEO.
Bisbilhotar bolsas
Arqueólogo-batedor de carteira.
IDEO.www.ideo.com
Baralho com quatro napes:
Aprendizado, olhar, pergunta e experiência.
Cada carta explica uma técnica específica, com uma foto
de uma lado e no verso um texto explicando como a IDEO
aplicou a técnica com um cliente.
Conhecendo seu colega:
• Lista:
– Pontos fortes.
– Pontos à melhorar.
– Frustrações.
– Gratificações.
Kevin Buck.Leading Initiatives Worldwide Inc.
Como chegou até aqui.
1) Escolha da profissão?
2) E como chegou a essa empresa?
Exercícios de PNL.
• Calibração.
• Espelhamento.
• Para-frasear.
Dicas:
• Faça aulas de teatro.
• Mind Reading – 400 emoções diferentes – sons, expressões faciais e gestos. Cientista da Universidade de Cambridge.
• Faça cartões ou cartas. Não utilize o pronto.
• Seja voluntário.
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E