qual aula_04__teste_e_inspecao_de_usabilidade
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Inspeção e Teste
de Usabilidade
Material elaborado por: Tayana Conte, Luis Rivero e
Natasha Valentim
Roteiro
• Introdução à Usabilidade
• Princípios e Medidas
• Tipos de Avaliação
• Teste de Usabilidade
• Inspeção de Usabilidade
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Introdução a Usabilidade Usabilidade é um atributo de qualidade
relacionado à facilidade do uso de algo:
◦ rapidez com que os usuários podem aprender a usar alguma coisa,
◦ a eficiência deles ao usá-la,
◦ o quanto lembram daquilo,
◦ e o quanto gostam de utilizá-la.
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Introdução a Usabilidade Usabilidade é um atributo de qualidade
relacionado à facilidade do uso de algo:
◦ rapidez com que os usuários podem aprender a usar alguma coisa,
◦ a eficiência deles ao usá-la,
◦ o quanto lembram daquilo,
◦ e o quanto gostam de utilizá-la.
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No desenvolvimento de software, a usabilidade é vista como um dos atributos de qualidade de maior
importância:
“ A capacidade do produto de software
de ser entendido, aprendido, operado,
atraente para o usuário e aderente a
padrões/guias de usabilidade, quando
usado sob condições específicas
Introdução a Usabilidade
Espera-se que as aplicações desenvolvidas sejam:
o Fáceis de aprender a usar o Fáceis de usar o Eficientes o Rápidas para atingir o objetivo o Flexíveis o Que não tenham falhas o Que sejam atraentes 7
Introdução a Usabilidade
O que acontece quando a Usabilidade é deixada
para o final do processo de desenvolvimento?
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Introdução a Usabilidade Em resumo: Caso seja difícil utilizar uma aplicação devido à
sua baixa usabilidade, provavelmente ela será rapidamente substituída por outra mais usável assim que sua existência for conhecida pelo público alvo
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o Facilidade em aprender
• O usuário consegue explorar o sistema e realizar rapidamente as suas tarefas
Princípios de Usabilidade
Gente, é só apertar
um botão e jogar.
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o Eficiência
• Tendo aprendido a interagir com o sistema, o usuário atinge altos níveis de produtividade na realização das suas tarefas
Princípios de Usabilidade
Eu preciso fazer
todas as contas
para cada linha?
Gente, que legal.
Só preciso arrastar
que faço mais
rápido!
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o Facilidade em rememorar
• O sistema deve ser fácil de recordar, permitindo que os usuários casuais reutilizem sem ter que reaprender a utilizar;
Princípios de Usabilidade
Eu lembro! É só colocar o
dígito do candidato e apertar
em confirmar.
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o Prevenção de erros
• O sistema deve prevenir os usuários de possíveis erros
• Erros que provoquem danos aos trabalho não devem ocorrer
Princípios de Usabilidade
Se eu apagar esse arquivo,
não vou poder mais ouvir
minha música. Melhor não.
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o Satisfação
• O sistema deve ser agradável na sua utilização, permitindo uma satisfação subjetiva na utilização.
Princípios de Usabilidade
Que legal usar essa
aplicação!
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oComo medir para saber se o sistema atinge o grau esperado de usabilidade nos princípios considerados relevantes?
Medidas de usabilidade
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Medidas de usabilidade
oFacilidade em aprender
• O tempo que usuário leva para realizar alguma tarefa completa no sistema
• O tempo que ele leva para alcançar um nível de perícia capaz de realizar um trabalho útil
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Medidas de usabilidade oEficiência
o Decidir o nível de experiência requerido para se caracterizar usuários experientes no sistema
o Ter uma amostra representativa de usuários com o nível de experiência desejado
o Tempo que estes usuários levam para executar algumas tarefas típicas do sistema
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Medidas de usabilidade oFacilidade em rememorar
• Realizar uma avaliação com usuários casuais que estiveram
sem utilizar o sistema por um período de tempo
− Tempo que levam para realizar algumas tarefas típicas
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Medidas de usabilidade oPrevenção de erros
o Falha: É definida como qualquer ação que não executa o objetivo
esperado
o Taxa de falhas: É medida contando o número de tais ações realizadas
pelos usuários enquanto executam alguma tarefa específica
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Medidas de usabilidade
o Satisfação
o Medidas “psico-fisiológicas”:
dilatação da pupila, taxa
cardíaca, pressão sanguínea,
nível de adrenalina no sangue
o Opinião pessoal do usuário
sobre o sistema
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Avaliação de Usabilidade
o Avaliações Formativas • Aplicadas ao longo do processo de design.
−Comparar alternativas de design, ideias da solução a ser desenvolvida.
−Utilizar esboços de tela, protótipos.
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Avaliação de Usabilidade
o Avaliações Somativas • Realizadas ao final de um processo de design em uma solução
parcial ou completa da interface.
−Avalia a qualidade de uso de uma solução.
−As metas de design foram alcançadas?
−Protótipos de média e alta fidelidade ou o próprio sistema implementado.
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Avaliação de Usabilidade
o Testes de Usabilidade • Baseados na participação direta
de usuários
−Mais eficaz
−Custo alto
o Inspeções de Usabilidade • Baseada na análise de
especialistas (inspetores)
− Melhor custo-benefício
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Testes de Usabilidade São métodos onde os problemas são encontrados através da observação e da interação com os usuários enquanto realizam algumas tarefas ou comentam a interface.
É a forma mais direta de captar as reações dos usuários permitindo a análise de seus hábitos e preferências.
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Testes de Usabilidade Etapas de um teste de usabilidade
Planejamento do Teste
Preparação para o Teste
Teste Piloto
Execução do Teste
Análise dos Resultados
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Testes de Usabilidade Etapas de um teste de usabilidade
Planejamento do Teste
Preparação para o Teste
Teste Piloto
Execução do Teste
Análise dos Resultados
Definição do público-alvo, tarefas a serem executadas, métricas de usabilidade, equipamentos relevantes para medidas das tarefas, entre outros itens que podem compor o plano de teste.
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Testes de Usabilidade Etapas de um teste de usabilidade
Planejamento do Teste
Preparação para o Teste
Teste Piloto
Execução do Teste
Análise dos Resultados
recrutamento dos participantes, instalação dos equipamentos e preparação do ambiente dos testes
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Testes de Usabilidade Etapas de um teste de usabilidade
Planejamento do Teste
Preparação para o Teste
Teste Piloto
Execução do Teste
Análise dos Resultados
validação do funcionamento e configuração do teste, verificando se o mesmo ocorrerá de acordo com o planejado.
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Testes de Usabilidade Etapas de um teste de usabilidade
Planejamento do Teste
Preparação para o Teste
Teste Piloto
Execução do Teste
Análise dos Resultados
interação do usuário com o produto, apontando problemas de usabilidade.
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Testes de Usabilidade Etapas de um teste de usabilidade
Planejamento do Teste
Preparação para o Teste
Teste Piloto
Execução do Teste
Análise dos Resultados
realização de um relatório das dificuldades em interações presentes na experiência com o produto e recomendações de como resolvê-las.
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Testes de Usabilidade Técnicas usadas nos Testes de Usabilidade
• Técnicas Baseadas em Observação
• Técnicas Baseadas em Perguntas
• Avaliação através da Monitoração de Respostas Fisiológicas
Material das Técnicas de Teste baseado no livro: HUMAN-COMPUTER INTERACTION
Autores: Alan Dix - Janet Finlay - Gregory Abowd - Russell Beale Prentice Hall, 3rd Edition, 2004
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Técnicas baseadas em Observação Têm por fundamento a observação do usuário interagindo com o sistema
Tipos de Técnicas baseadas em Observação
• Ensaios de Interação
• Thinking Aloud e Avaliação Cooperativa
• Análise Automatizada de Protocolos
• Walkthroughs Pós-Tarefa 39
Ensaios de Interação
Método onde se solicita a usuários a realização de algumas tarefas típicas previamente estabelecidas
Observadores avaliam os resultados: • Em um laboratório de
usabilidade; ou • Gravando a avaliação com
câmera de filmagem; ou • Copiando os resultados (com
gravador ou papel e caneta)
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Ensaios de Interação
Usuários selecionados para o ensaio devem ser representativos com relação ao uso do sistema
Recomenda-se sua utilização a partir de protótipos funcionais ou em uma versão da aplicação
Comparação em relação a avaliação heurística (inspeção de usabilidade):
• Custo de realização é maior que o custo da avaliação heurística
• Ensaios de Interação não substituem a avaliação heurística
• Realização conjunta é recomendada 43
Think Aloud Método onde o usuário fala o que ele está fazendo enquanto está sendo observado.
• Descreve o que ele acredita estar acontecendo
• Explica porque tomou uma ação
• Diz o que está tentando fazer
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Think Aloud
Ao falar, o usuário provê insight útil sobre problemas com uma interface
O usuário tem que ser treinado.
Também pode ser empregado para observar como um sistema realmente é utilizado;
O ato de descrever o que você está fazendo muitas vezes afeta a forma que você faz;
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Avaliação Cooperativa
É uma variação da técnica Thinking Aloud, onde o usuário é encorajado a se ver como um colaborador na avaliação;
• Além de pedir ao usuário para falar o que está fazendo, o avaliador também pode fazer perguntas ao usuário, como: Porquê? E o que aconteceria se...?
• O usuário também pode pedir explicações ao avaliador caso um problema surja
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Vantagens da Avaliação Cooperativa sobre Thinking Aloud
A Avaliação Cooperativa pode ser entendida como
uma visão mais relaxada do Thinking Aloud;
O processo é menos restrito e portanto mais
simples de ser utilizado pelo avaliador;
O usuário é encorajado a criticar o sistema;
O avaliador pode esclarecer pontos confusos no
momento que estes ocorrem;
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Vamos Aplicar a Avaliação Cooperativa?
◎ Selecione uma aplicação do seu celular. ◎ Identifique um conjunto de tarefas que possam ser realizadas com essa aplicação. ◎ Peça para que um usuário realize estas tarefas no celular. ◎ Interaja com o usuário e identifique problemas de usabilidade.
Análise Automatizada de Protocolos Protocolo é o registro de uma sessão de avaliação por meio de técnicas observacionais. O resultado de uma avaliação é altamente dependente da eficácia do método de registro e da análise subseqüente.
Há vários métodos para protocolo:
• Papel e caneta – limita-se a velocidade de escrita do analista, por isso é complicado obter informação detalhada;
• Gravação de áudio – É difícil gravar informação suficiente para identificar as ações exatas na análise posterior;
• Gravação de vídeo – vantagem de se ver o que o participante está fazendo;
• Log computacional – mostra o que usuário fez no sistema, sem registrar o porquê
• Anotações do usuário – bastante trabalhoso para os usuários;
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Análise Automatizada de Protocolos A análise Automatiza de Protocolo é feita através de ferramentas para apoiar a análise de logs de vídeo, áudio ou do sistema
As ferramentas oferecem uma maneira de editar a anotar diferentes logs e sincronizar os mesmos para permitir uma análise detalhada
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Análise Automatizada de Protocolos Exemplos de ferramentas para Análise Automatizada (Dix et al
2004):
• EVA (Experimental Video Annotator) -http://portal.acm.org/citation.cfm?id=70617&dl=ACM&coll=ACM
• Noldus (Similar ao EVA) -http://www.noldus.com
• Workplace project –Xerox PARC http://www.cpsr.org/about/history/
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Análise Automatizada de Protocolos Ferramenta Noldus – The Observer
(http://www.noldus.com/site/doc200401012):
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Walkthroughs Pós-Tarefa Útil para identificar razões para ações e alternativas
consideradas
Relevante em casos onde Thinking Aloud não é possível;
Evita a interrupção excessiva de tarefas.
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Walkthroughs Pós-Tarefa Método que ajuda a coletar informações mais críticas através de uma interpretação posterior ao que o usuário fez.
O transcrito é mostrado ao participante para comentar:
• Quando feito imediatamente – as ações são mais recentes, é melhor para o participante recordar
• Quando postergado – o avaliador tem tempo de identificar questões
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Técnicas baseadas em Perguntas São métodos indiretos que coletam a opinião dos usuários sobre a interface Utilizados para coletar:
• Informações subjetivas sobre a qualidade da interface, • Dados sobre o perfil dos usuários; • Informações sobre quais problemas são encontrados.
Tipos de Técnicas baseadas em Perguntas: • Entrevistas • Questionários
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Avaliação através da Monitoração de Respostas Fisiológicas
Avaliação através da Monitoração de Respostas Fisiológicas Podem ser utilizados em conjunto com:
• Ensaios de Interação • Laboratórios de Usabilidade
Métodos Fisiológicos: • Eye Tracking • Medição Fisiológica
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Métodos Fisiológicos Eye Tracking
Equipamentos rastreiam a posição do olho do participante
O movimento dos olhos reflete a quantidade de processamento cognitivo que uma interface requer
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Métodos Fisiológicos Eye Tracking
Medidas incluem: Fixação: o olho se mantém em uma posição
estável. O número e a duração indicam o nível de dificuldade
Movimento intermitente: movimento rápido do olho de um ponto de interesse a outro
Scan paths: mover-se direto para um alvo com um pequena fixação no alvo em si é o ideal
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Vamos fazer um mini planejamento de um teste de usabilidade!
Selecione um sistema ou aplicativo que deseje avaliar e planeje alguns pontos sobre o seu teste de usabilidade:
Qual o público alvo do teste? Que tarefas realizarão? O que será medido? Quais os equipamentos necessários? Quais técnicas serão aplicadas?
• Baseada em observação • Baseada em perguntas • Baseada em respostas fisiológicas
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Inspeções de Usabilidade Atividades de verificação podem apoiar que as aplicações Web alcancem um elevado grau de usabilidade.
Em Inspeções de Usabilidade a equipe de desenvolvimento utiliza regras ou heurísticas para facilitar a detecção de problemas de usabilidade.
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Inspeções de Usabilidade Porque usar?
• É possível detectar uma grande quantidade de problemas e possíveis falhas de um sistema complexo, em um curto período de tempo.
• É uma alternativa com bom custo-benefício em comparação com os testes de usabilidade.
• O seu uso possibilita a formação e capacitação da equipe com relação a projetos de interfaces centrados no usuário.
• Têm sido cada vez mais utilizados em ambientes industriais 69
Inspeções de Usabilidade Processo de inspeção sugerido por Sauer et al. 2000.
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• Busca por problemas de usabilidade, feita individualmente por cada inspetor.
Inspeções de Usabilidade Processo de inspeção sugerido por Sauer et al. 2000.
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• Redução de discrepâncias repetidas (problemas encontrados por mais de um inspetor), gerando uma lista com possíveis discrepâncias únicas (sem duplicatas)
Inspeções de Usabilidade Processo de inspeção sugerido por Sauer et al. 2000.
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• Classificação das discrepâncias em defeitos ou falso-positivos. Deve ser realizada por experts.
Avaliação Heurística
Método de Inspeção que utiliza regras ou diretrizes que visam descrever propriedades comuns de interfaces usáveis. Uma vez um defeito é encontrado ele é associado à heurística e pode ser classificado segundo o grau de severidade: não defeito, cosmético, leve, grave e catastrófico.
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Avaliação Heurística - Heurísticas 1.- Visibilidade do status do sistema Manter os usuários informados sobre o que está acontecendo.
O que está acontecendo?
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1.- Visibilidade do status do sistema Manter os usuários informados sobre o que está acontecendo.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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1.- Visibilidade do status do sistema Manter os usuários informados sobre o que está acontecendo.
Estou na Página Home, mas porque o sistema
não me diz isso?
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 2.- Compatibilidade do sistema com o mundo real O sistema deve utilizar a linguagem do usuário, e apresentar as informações de forma lógica e natural.
Do que você está falando?
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2.- Compatibilidade do sistema com o mundo real O sistema deve utilizar a linguagem do usuário, e apresentar as informacoes de forma lógica e natural.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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2.- Compatibilidade do sistema com o mundo real O sistema deve utilizar a linguagem do usuário, e apresentar as informacoes de forma lógica e natural.
Próximo leva para a esquerda.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 3.- Controle do usuário e liberdade do usuário Prover claras saídas de emergência para sair do estado indesejado sem ter que percorrer um extenso diálogo
Oops?
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3.- Controle do usuário e liberdade do usuário Prover claras saídas de emergência para sair do estado indesejado sem ter que percorrer um extenso diálogo
Cliquei errado. E agora?
Apareceu um botão para eu
voltar e ver o que estava vendo!
Avaliação Heurística - Heurísticas
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3.- Controle do usuário e liberdade do usuário Prover claras saídas de emergência para sair do estado indesejado sem ter que percorrer um extenso diálogo
Não consigo voltar
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 4.- Consistência e padrões Os usuários não precisam adivinhar que diferentes palavras, situações ou ações significam a mesma
Ah, isso eu conheço!
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4.- Consistência e padrões Os usuários não precisam adivinhar que diferentes palavras, situações ou ações significam a mesma coisa.
Padronizado
Avaliação Heurística - Heurísticas
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4.- Consistência e padrões Os usuários não precisam adivinhar que diferentes palavras, situações ou ações significam a mesma coisa.
Embora seja possível entender, o sistema não é padronizado.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 5.- Prevenção de erros É melhor que o sistema possua um design cuidadoso o qual previna o erro antes dele acontecer.
Que bom que não fiz isso!
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5.- Prevenção de erros É melhor que o sistema possua um design cuidadoso o qual previna o erro antes dele acontecer.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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5.- Prevenção de erros É melhor que o sistema possua um design cuidadoso o qual previna o erro antes dele acontecer.
Não sabia que tinha de
preencher assim, o
sistema não me avisou.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 6.- Reconhecer ao invés de relembrar O sistema deve tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informação de uma para outra parte do diálogo. Instruções para uso do sistema devem estar visíveis e facilmente recuperáveis quando necessário.
O que era isso mesmo?
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6.- Reconhecer ao invés de relembrar O sistema deve tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informação de uma para outra parte do diálogo. Instruções para uso do sistema devem estar visíveis e facilmente recuperáveis quando necessário.
Não existe link para login na página inicial. O usuário precisa lembrar as páginas onde essa
opção está disponível
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 7.- Flexibilidade e eficiência de uso O sistema deve permitir aos usuários experientes "cortar caminho" em ações frequentes.
Não importa se você é novato ou experiente.
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7.- Flexibilidade e eficiência de uso O sistema deve permitir aos usuários experientes "cortar caminho" em ações frequentes.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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7.- Flexibilidade e eficiência de uso O sistema deve permitir aos usuários experientes "cortar caminho" em ações frequentes.
Mesmo querendo cortar caminho não consigo.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 8.- Estética e design minimalista Os diálogos não devem conter informação irrelevante ou raramente necessária.
Uau!
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8.- Estética e design minimalista Os diálogos não devem conter informação irrelevante ou raramente necessária.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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8.- Estética e design minimalista Os diálogos não devem conter informação irrelevante ou raramente necessária.
Muita Informação!
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 9.- Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos) indicando precisamente o problema e construtivamente sugerindo uma
Desculpe!
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9.- Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos) indicando precisamente o problema e construtivamente sugerindo uma solução.
Avaliação Heurística - Heurísticas
Entendi o erro. 100
9.- Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos) indicando precisamente o problema e construtivamente sugerindo uma solução.
Erro 3194?
Avaliação Heurística - Heurísticas
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Avaliação Heurística - Heurísticas 10.- Ajuda e documentação É necessário prover ajuda e documentação embora seja melhor um sistema que possa ser usado sem documentação.
Ah, agora entendi!
10
2
10.- Ajuda e documentação É necessário prover ajuda e documentação embora seja melhor um sistema que possa ser usado sem documentação.
Avaliação Heurística - Heurísticas
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10.- Ajuda e documentação É necessário prover ajuda e documentação embora seja melhor um sistema que possa ser usado sem documentação. Se eu tiver uma dúvida
aqui como faço? Tem ajuda no sistema?
Avaliação Heurística - Heurísticas
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H5 - Quais são os campos obrigatórios??
H3 - Não permite o usuário cancelar esta opção
H6 - Onde clico para ver os termos? É um link?
H1 - Como cheguei a esta tela?
H10 – Como devo preencher os dados?
108
Ao concluir o cadastro...
H3 - Como faço para voltar?
H4 - Porque a mensagem de sucesso é vermelha? Parece
de erro.
H4 - O que aconteceu com o restante da página?
H10 - Preciso preencher tudo de novo?
110
Obrigado
Para mais informações entre em contato com: ◎ Tayana Conte - [email protected]
◎ Luis Rivero - [email protected]
◎ Natasha Valentim - [email protected]
Perguntas?