A automatização de processos: WebCentral

Hernâni Andrés

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Soluções que acompanham a evolução das organizações

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A internet em Portugal

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Utilização das TIC nas empresas

2009 Unidade: %

Escalão de pessoal ao serviçoUtilização de computador

Utilização de e-mail

Acesso à Internet

Posse de website

Total 95,3 90,5 92,7 47,3

10 a 49 pessoas ao serviço 94,5 88,9 91,6 42,950 a 249 pessoas ao serviço 99,8 99,6 99,2 71,0250 e mais pessoas ao serviço 100,0 100,0 100,0 94,0         

Os resultados do Inquérito à Utilização de TIC nas Empresas revelam que, em 2009, 95,3% das empresas com dez e mais pessoas ao serviço utilizaram computador e 92,7% dispunham de acesso à Internet.

As ligações à Internet através de banda larga foram efectuadas por 81,7% das empresas.

Fonte:INE/ Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Empresas 2009

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Empresas que utilizaram o comércio electrónico para efectuar e receber encomendas

Total 10 a 49 pessoas ao serviço

50 a 249 pessoas ao serviço

250 e mais pessoas ao

serviço

0.05.0

10.015.020.025.030.035.0

Encomendas recebidas

Encomendas efectuadas

Escalão de pessoal ao serviço

Uni

dade

: %

Das empresas que efectuaram encomendas electrónicas em 2008, mais de metade (56,1%) referem ter efectuado encomendas que representam 10% e mais do valor total de compras da empresa.

Fonte:INE/ Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Empresas 2009

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Empresas que efectuaram troca automática de informação

Total 10 a 49 pessoas ao serviço

50 a 249 pessoas ao serviço

250 e mais pessoas ao serviço

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

Escalão de pessoal ao serviço

Uni

dade

: %

A troca de informação, realizada num formato que permite o seu processamento automático, i.e. sem necessidade de intervenção manual, ocorre em 38,1% das empresas com dez e mais pessoas ao serviço.

Fonte:INE/ Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Empresas 2009

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Utilização das TIC pelas Famílias

No primeiro trimestre de 2009, 56% dos agregados domésticos tinham acesso a computador em casa, 47,9% dispunham de ligação à Internet e 46,2% dispunham de acesso por banda larga.

Entre os indivíduos dos 16 aos 74 anos, 51,4% utilizaram computador, 46,5% acederam à Internet e 9,7% efectuaram encomendas de bens ou serviços através da Internet.

Fonte: INE/Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009

2005 2006 2007 2008 20090.0

2.0

4.0

6.0

8.0

10.0

12.0

Utilizadores de Comércio Electrónico 2005/2009

Unid

ade:

%

2005 2006 2007 2008 20090.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

Acesso a computador, ligação à Internet e ligação através de banda larga em casa nos

agregados domésticos, 2005-2009

Computador Internet Banda larga

53%

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Qual o Papel do WebCentral na desmaterialização de processos?

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Plataforma WebCentral

Solução à medida da sua Organização

Core(Logistica,RH,Construction)

Administrator

Content Management

Portal Designer

Workflow Designer

Application Builder

SD

KAnalytics

Document Management

ERP CCOP ……

Quality & Compliance

ISV Solution x

. . .

Portal Institucional Portal Colaborador Portal B2B

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Exemplo: PORTAL B2B - Processos Logísticos

ClientesClientes

Colaboradores/ Comerciais

ERP PRIMAVERA

•ras• Stocks •…

Financeira• Contas Correntes• Bancos• …

Logística• Vendas• Compras• Stocks • …

Portal B2B (WebCentral)

Vendas• Catálogo B2B• Encomendas• Dados Clientes• …

Contas correntes•Extracto CC•Pendentes

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Vantagens | PORTAL B2B - Processos Logísticos

• Poupança na comunicação com clientes

• Impacto ao nível das vendas

• Impacto ao nível marketing

• Catalisador expansão negócio

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Exemplo: Employee Self-Service

Funcionários

ERP PRIMAVERA

RH Formação• Gestão da

formação …

RH• Salários• Cadastro• Férias• …

PORTAL do Colaborador ( WebCentral)

RH• Dados pessoais• Férias• Recibos Vencimento• …

Conteúdos• Fóruns • Documentação• ….

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Vantagens - Employee Self-Service

• Disponibilidade da informação

• Redução trabalho administrativo

• Informação em tempo real / Optimizar tarefas RH

• Retenção de Conhecimento / Envolvimento do colaborador

•Redução de custos

•Desmaterializar e agilizar e processos

•Optimizar a relação com Stakeholders

•Maior eficácia e eficiência

•Facilidade de Implementação e escalabilidade

•…

Impacto na Organização

Soluções de VALOR ACRESCENTADO

QpointQuality & Performance Management

Desafios

Mercado cada vez mais Globalizado e Regulado

Mais Competitivo e Exigente

Margem para Falhas é praticamente Inexistente

Desafios

>Produtividade dos

Processos

> Eficiência dos

Processos

+Vantagens

competitivas duradouras

Concentração de Esforços

Governação

ConformidadeRisco

DECISÕES

Implementação de processos e procedimentos de controlo interno

ColaboradoresClientesFornecedoresParceirosAccionistasSociedade(…)

Envolvendo todas as partes interessadas

Desafios

Qpoint

Middleware

Origens de dados

Tecnologia

ERP PRIMAVERA Outros ERPs Outras fontes

Entidades Transacções Monitorização Objectivos

Adapters Connectors

Performance

Visão

Auditorias

• Multi-Circuitos

• Tipificação

• Programas

• Planos

• Relatórios

• Não Conformidades

Acções

• Multi-Circuitos

• Tipificação (CAPA)

• Definição

• Implementação

• Verificação de Eficácia

Ocorrências

• Multi-Circuitos

• Categorias (NC;OM)

• Tipificação

• Registo

• Análise de Causas

• Tratamento

Fornecedores

• Avaliação segundo múltiplos critérios

• Qualificação Inicial

• Avaliação de Entregas / Organização

• Lista de fornecedores Qualificados

StakeHolders

• Índice de Satisfação

• Questionários

• Inquéritos

• Recolha de Respostas

• Análise Estatística

Documentos

Web CentralWorkFlowApplication Builder DMS Analytics

Biblioteca Processos Permissões Controlo de Versões

Circuitos de Verificação, Aprovação e Publicação

KPI´s Objectivos DashboardsLimites de Controlo

Portal Qpoint (DEMO)

Técnicos

•Consulta Documentos•Consulta Indicadores•Tarefas Pendentes•Reporta Ocorrências•Implementa Acções

Dono Processo (Vendas, Produção,..)

•Aprova Documentos•Define Indicadores•Define Tratamento Ocorrências•Define Acções•Distribui Tarefas

Auditor

•Consulta Documentos•Consulta Indicadores•Consulta Ocorrências•Consulta Acções•Elabora Relatórios Auditoria

Qualidade

•Define Circuitos•Efectua Parametrizações•Programa Auditorias•Monitoriza o Desempenho

Benefícios

Maior Visibilidade dos Processos

Maior Envolvimento de Todos os Colaboradores

Adoptar uma Nova Abordagem mais Orientada ao Controlo

Know-How Incorporado

Elevada capacidade de costumização e integração

Acrescentar maior Valor para a Gestão

From Quality to Business Excellence

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Encerramento