qi_pme norte balanço de competências organizacional

QI_PME Norte Balanço de Competências Organizacional

3ª actividade da 1ª Fase do Programa

Programa QI_PME NORTE

Diagnóstico Organizacional• Seminário de Diagnóstico• Benchmarking• Balanço de Competências

Organizacional• Encaminhamento para Centros de

Novas Oportunidades (CNO)• Elaboração do Plano de Acção

Implementação do Plano de Acção• Consultadoria Especializada• Sessões Temáticas• Formação Intra / Inter

Avaliação e Redefinição do Plano de Acção• Avaliação• Seminário de Encerramento

1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase

> Intervenientes (inputs)

Empresário / Representantes

da Empresa

BCOConsultor

(competências em concepção e planeamento estratégico da

formação)

Benchmarking (análises e

conclusões)

Coordenação / EXPOENTE

> Balanço de Competências Organizacional

O que é?

• Processo de identificação das competências detidas pela Organização (pessoas)

• E das competências que são necessárias desenvolver

• Para que a Organização responda adequadamente aos desafios do negócio que lhe são colocados

Para que serve?


Ideias chave

O desenvolvimento de competências operacionaliza-se através da formação

A identificação das práticas e dos saberes associados é fundamental para o desenho da formação


1) Planeamento:

Fases do exercício de BCO

i. Selecção dos módulos (equivalentes às áreas de avaliação de benchmarking)

iii. Escolha do processo de recolha de informação (entrevista, recolha de documentação, consulta, observação,

etc.)

ii. Selecção dos interlocutores (empresário, direcção-geral, responsáveis, etc.)

iv. Calendarização das actividades com os interlocutores



2) Desenvolvimento do exercício:

v. Identificar os colaboradores / público-alvo para as acções formativas

i. Ilustração de práticas associadas às situações desafiantes

ii. Determinação do nível de desenvolvimento das situações desafiantes (Elevado, Médio e Baixo)

iii. Definição do grau de prioridade (Muito Elevado, Elevado, Médio e Baixo) para as situações desafiantes com

nível de desenvolvimento médio ou baixo

iv. Definição do tipo de saber (Saberes; Saber-ser; Saber-fazer) predominante de cada prática e os saberes

específicos a intensificar ou introduzir através de formação



3) Relatório:

i. Elaboração do relatório do exercício de BCO

ii. Análise e validação do relatório pelo empresário

Metodologia

• Definir necessidades de competências

> Módulos Normativos

• 4 Módulos de carácter obrigatório (Excelência, Financeiro, Gestão e Marketing)

• 1 Módulo à escolha (Produção, Inovação, Ambiente e Energia, Segurança e Saúde

no Trabalho, Responsabilidade Social, Logística)

Associados às Áreas de Benchmarking

> Módulos Normativos – 4 Obrigatórios

1. LIDERANÇA

2. ESTRATÉGIA

3. PESSOAS

4. RECURSOS

5. PROCESSOS

6. AVALIAÇÃO

Dimensões

1. ECONOMIA/FINANÇAS

2. CONTABILIDADE

3. TESOURARIA

4. AUDITORIA

5. CONTROLO DE GESTÃO

Dimensões1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

2. INOVAÇÃO DE PRODUTOS / SERVIÇOS

3. FORNECEDORES

4. INFORMAÇÃO

5. RECURSOS HUMANOS

Dimensões

1. ESTRATÉGIA

2. PRODUTOS / SERVIÇOS

3. MODELO DE PREÇO

4. PROMOÇÃO

5. DISTRIBUIÇÃO

6. GESTÃO DE CLIENTES

Dimensões

Excelência

Financeiro Marketing

Gestão

> Módulos Normativos – 1 Opcional

1. POLÍTICA

2. PLANEAMENTO

3. GESTÃO

4. IMPLEMENTAÇÃO

5. OPERAÇÃO

6. MONITORIZAÇÃO

Dimensões

1. RECURSOS HUMANOS

2. PRODUTOS

3. PROCESSO

4. ORGANIZAÇÃO

5. MARKETING

6. FINANCEIRA

Dimensões1. PLANEAMENTO

2. PRODUÇÃO

3. FORNECEDORES

4. MANUTENÇÃO

Dimensões

1. POLÍTICA

2. PLANEAMENTO

3. ACTIVIDADES

Dimensões

Amb. e Energia

Inovação Segurança

Produção

> As situações desafiantes

1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

2. INOVAÇÃO DE PRODUTOS / SERVIÇOS

3. FORNECEDORES

4. INFORMAÇÃO

5. RECURSOS HUMANOS

Dimensões• Implementar sistemas e mecanismos de medição do grau de satisfação de clientes

Gestão Situações desafiantes

• Definir critérios e indicadores de satisfação de serviço prestado

• Interpretar os dados/informações fornecidas pelos clientes quanto ao nível de serviço

• Acompanhar reclamações

> O questionário

Implementar sistemas e

mecanismos de medição

do grau de satisfação de

clientes

Situação desafiante

Anualmente são enviados

questionários de avaliação de

satisfação aos clientes.

Procedimento implementado

no âmbito do Sistema de

Gestão da Qualidade.

Ilustração de prática Nível de desenvolvimento

Elevado

FIM

> O questionário

Implementar sistemas e

mecanismos de medição

do grau de satisfação de

clientes

Situação desafiante

O grau de satisfação de clientes

baseia-se fundamentalmente

em informações qualitativas da

equipa de vendas.

Ilustração de prática Nível de desenvolvimento

Baixo

Intensificar

Sim

Prioridade

Elevado

Saberes

Saberes

Saberes específicos

• Criar um inquérito com base nos indicadores de avaliação da satisfação dos clientes.

• Saber definir indicadores de avaliação da satisfação dos clientes.

Público-alvo

Gestão intermédia e departamento comercial

As competências

Posicionamento da empresa relativamente às competências em análise

• Competência não relevante - competência que a empresa não possui, nem

pensa vir a adquirir em função da sua opção estratégica.

• Competência a desenvolver - competência inexistente ou pouco desenvolvida

na empresa, mas que a empresa necessita desenvolver.

• Competência com desenvolvimento médio - competência que a empresa

possui e utiliza mas pontualmente.

• Competência com desenvolvimento elevado - competência que a empresa

domina e utiliza frequentemente.

MERCI!

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