CONEXÃO ENTRE IDEIAS, MARCAS E PESSOAS

ESTRATÉGIA  DA  MARCA  

IDENTIDADE  DA  MARCA  

GESTÃO  INTERNA  DA  MARCA  

EXPERIÊNCIA  DA  MARCA  

PLATAFORMA  DA  MARCA  

ARQUITETURA  DE  MARCA  

IDENTIDADE  VERBAL  

IDENTIDADE  VISUAL  

IMPLEMENTAÇÃO  

TREINAMENTO  

PRESENÇA  DIGITAL  

INVESTIGAÇÃO   DIAGNÓSTICO  GERAÇÃO  

DE  IDEIAS  

SOLUÇÕES  

A  METODOLOGIA  ERA  UTILIZADA  EM  TODOS  OS  NÚCLEOS  DE  TRABALHO,  ELA  ERA  RESPONSÁVEL  POR  GARANTIR  QUE  TODOS  OS  DESAFIOS  E  OBJETIVOS  ESTIPULADOS  

PELO  CLIENTE  FOSSEM  ALCANÇADOS  NO  TEMPO  E  DE  FORMA  CERTEIRA.    

PARA  ISSO,  ERA  DIVIDIDO  DA  SEGUINTE    MANEIRA:  

OLD BUT GOLD

CHALLENGE

QUAL É O DESAFIO?

CHALLENGE

UMA  CAIXA  COM  PERGUNTAS  QUE  PRECISAM  SER  RESPONDIDAS  

COM  RESPOSTAS!  

RESUMIR  O  DESAFIO  PROPOSTO  NUMA  SÓ  PERGUNTA!  

É  MUITO  SIMPLES…  

UMA  PERGUNTA  INSPIR

ADORA!  

CHALLENGE

DEFINIÇÃO  DO  PROBLEMA  

DESAFIO   BARREIRA  

“COMO PODEMOS COMUNICAR O LANÇAMENTO DE UMA NOVA LINHA DE CEREAIS MATINAIS,

SABENDO QUE GRANDE PARTE DAS PESSOAS NÃO TOMA CAFÉ DA MANHÃ EM CASA?

O QUE PODEMOS DIZER, MOSTRAR OU FAZER QUE

ALTERE ESSA TENDÊNCIA?”

O  DESAFIO  DA  CAPELA  SISTINA  

“PARA SER TOUREIRO, TEM QUE SER TOURO PRIMEIRO.” – PROVÉRBIO ESPANHOL

INVESTIGATION

BEHAVIOR   INTERACTION   SPACE  

ENTENDIMENTO  DO  COPORTAMENTO   ENTENDIMENTO  DA  INTERAÇÃO   ENTENDIMENTO  DO  ESPAÇO  

INVESTIGATION

BEHAVIOR   INTERACTION   SPACE  

ENTENDIMENTO  DO  COPORTAMENTO   ENTENDIMENTO  DA  INTERAÇÃO   ENTENDIMENTO  DO  ESPAÇO  

INVESTIGATION

POR  QUE  ESTAMOS  CRIANDO  UM  PLANO  DE  RELACIONAMENTO?  

O  QUE  ESPERAMOS  QUE  ESTE  PLANO  FAÇA?  

COM  QUEM  QUEREMOS  FALAR?  

•  ENTENDER  O  MOMENTO  DA  MARCA  PARA  ESSA  CRIAÇÃO  ACONTECER  

INVESTIGATION

POR  QUE  ESTAMOS  CRIANDO  UM  PLANO  DE  RELACIONAMENTO?  

O  QUE  ESPERAMOS  QUE  ESTE  PLANO  FAÇA?  

COM  QUEM  QUEREMOS  FALAR?  

•  ENTENDER  A  VISÃO  DE  FUTURO  

•  ENTENDER  COMO  A  MARCA  PODE  PARTICIPAR  NO  DIA  A  DIA  DAS  PESSOAS  

“ANTES DE ESCREVER, PENSE. ANTES DE PENSAR, PERGUNTE.”– FABIO SEIDL

INVESTIGATION

O  NEGÓCIO  CRIAÇÃO  DA  BASE  

O  DNA  CRIAÇÃO  DA  ESSÊNCIA  

IDENTIFICAÇÃO  DE  COMO  QUEREMOS  SER  PERCEBIDOS   POSICIONAMENTO  

IDEIA  CENTRAL  

O  QUE  QUEREMOS?   O  QUE  SOMOS?   VALORES  

ATRIBUTOS  DA  IMAGEM  

ATRIBUTOS  DA  IMAGEM  

IDENTIFICAÇÃO  DO  QUE  PROMETEMOS  ENTREGAR   PROMESSA  

INVESTIGATION BEHAVIOR

TÉCNICAS  DE  INVESTIGAÇÃO  

ENTREVISTAS  INTERNAS   ENTREVISTAS  EXTERNAS  

OBSERVAÇÃO   SIMULAÇÃO  

DOCUMENTOS  DISPONÍVEIS   PESQUISA  DOCUMENTAL  

COMPORTAMENTO  

PÚBLICOS   PROCESSO  DE  DECISÃO  

FATORES  INFLUENCIADORES   PRÉ/PÓS  CONSUMO  

GRAU  DE  SATISFAÇÃO   GRAU  DE  INSATISFAÇÃO  

TENDÊNCIAS   IMAGEM  DA  MARCA  

INVESTIGATION INTERACTION

TÉCNICAS  DE  INVESTIGAÇÃO  

ENTREVISTAS  INTERNAS   ENTREVISTAS  EXTERNAS  

OBSERVAÇÃO   SIMULAÇÃO  

DOCUMENTOS  DISPONÍVEIS   PESQUISA  DOCUMENTAL  

INTERAÇÃO  

O  QUE  ESPERAM  DA  MARCA?   ATENDIMENTO  /  SAC  

COMO  INTERAGE  COM  A  MARCA?   PÓS  COMPRA  

O  QUE  USAMOS  PARA  INTERAGIR   QUEM  ASSINA  O  CHEQUE?  

QUAL  A  MENSAGEM  PASSADA?   TENDÊNCIAS  

INVESTIGATION SPACE

TÉCNICAS  DE  INVESTIGAÇÃO  

ENTREVISTAS  INTERNAS   ENTREVISTAS  EXTERNAS  

OBSERVAÇÃO   SIMULAÇÃO  

DOCUMENTOS  DISPONÍVEIS   PESQUISA  DOCUMENTAL  

ESPAÇO  

ONDE  BUSCAM  A  MARCA?   ONDE  A  MARCA  ESTÁ  PRESENTE?  

ONDE  CONSOMEM?   INTERNO  /  EXTERNO  

CANAIS  QUE  SÃO  USADOS   TENDÊNCIAS  

QUEM  CONTROLA  O  ESPAÇO?   ONDE  A  MARCA  DEVERIA  ESTAR?  

INVESTIGATION

DUPLAS

5 MINUTOS

O MÁXIMO DE PERGUNTAS QUE VOCÊ CONSEGUIR!

NÃO JOGUE NENHUMA FORA!

TEMA: “RELACIONAMENTOS”

DIAGNOSIS

EMPATHY  MAP   NEED  STATEMENT  

DIAGNOSIS EMPATHY MAP

MAPA  DE  EMPATIA  

O  QUE  DIZ?   O  QUE  PENSA?  

O  QUE  FAZ?   O  QUE  SENTE?  

NO  QUE  VOCÊ  ACREDITA?   O  QUE  VOCÊ  REALMENTE  QUER?  

O  QUE  VOCÊ  DEFENDE?   O  QUE  VOCÊ  NÃO  QUER?  

O  QUE  FALA  SOBRE…?   QUAIS  SÃO  SEUS  DESEJOS?  

QUAIS  SÃO  SUAS  ATITUDES?   QUAL  SUA  MAIOR  ASPIRAÇÃO?  

O  QUE  PRATICA  DIARIAMENTE?   O  QUE  VOCÊ  AMA?  

COMO  REAGE  A…?   O  QUE  VOCÊ  ODEIA?  

DIAGNOSIS EMPATHY MAP

DUPLAS

10 MINUTOS

APLICAR AS PERGUNTAS!

ANOTE TODAS AS RESPOSTAS E INSIGHTS!

POR  CAUSA  DE…  

DIAGNOSIS NEED STATEMENT

AFIRMAÇÃO  DA  NECESSIDADE  

STAKEHOLDER   NECESSIDADE   INSIGHT  

VERBO  /  AÇÃO  DESCRIÇÃ

O   SUPORTE  PRECISA  DE…  

DIAGNOSIS

OPORTUNIDADE  

RELEVÂNCIA   DIFERENCIAÇÃO  

EXTENSÃO  CREDIBILIDADE  

BRAINSTORMING FERRAMENTAS

ARQUÉTIPOS   PERSONAS   DIAGRAMA  DE  AFINIDADE  

TOMORROW  HEADLINE  

MIND  MAP   STORYBOARD  

GROUP  SKETCHING   ROLE  PLAY  GAME   BLUE  PRINT  

PROTOTYPES

TRANSFORMAR   COMUNICAR   MAIS  IDEIAS  

TANGÍVEL  

INOVADOR  

É  POSSÍVEL?  

PROMESSA  ENTREGUE  

INSIGHTS  

TEST

APLICAÇÃO   PESQUISA   COLETA  /  FEEDBACK  

SOLUTION

IMPLEMENTAÇÃO   GESTÃO  

INSIGHTS  

INSIGHTS  

“PLANEJAMENTO”

DEFINIÇÃO  DE  PREMISSAS   GRUPO  DE  TRABALHO   PAPÉIS  /  RESPONSABILIDADES   AGENDA  

CRONOGRAMA  DE  TRABALHO   CAMINHO  CRÍTICO   PREDECESSORAS  E  SUCESSORAS   ENTREGAS  

ESCOPO  DO  TRABALHO   REUNIÃO  PARA  APRESENTAÇÃO  E  ENTENDIMENTO  DO  ESCOPO  

ROTINA  DE  ACOMPANHAMENTO   DEFINIÇÃO  DA  ROTINA  DE  ACOMPANHAMENTO  (INTERNA  E  EXTERNA)  

PROCESSO  DE  COMUNICAÇÃO   REUNIÃO  DE  DEFINIÇÃO  

ALINHAMENTO  GERAL/  PREPARAÇÃO   REUNIÃO  DE  ALINHAMENTO  

CONJUNTO  DE  CARACTERÍSTICAS  HUMANAS  ASSOCIADAS  A  UMA  MARCA!  

USAREMOS INICIALMENTE 2 CAMINHOS ESTRATÉGICOS QUE NOS AJUDARÃO A DEFINIR O LADO HUMANO DE UMA MARCA…

A  MARCA  PRECISA  DEMONSTRAR  SENTIMENTOS  E  CULTIVAR  RELACIONAMENTOS!  

APPLE VS PC

•  SÃO  ENCONTRADOS  NOS  SONHOS,  FANTASIAS,  MITOS  E  CONTOS  DE  FADA!    •   O   ARQUÉTIPO   REPRESENTA   ESSENCIALMENTE   UM  CONTEÚDO   INCONSCIENTE,   QUE   SE  MODIFICA   ATRAVÉS  DE  SUA  CONSCIENTIZAÇÃO  E  PERCEPÇÃO  INDIVIDUAL.    •   ACESSÍVEIS   A   TODA   VISÃO   SENSÍVEL,   PENSAMENTOS  QUE  ATINGEM  NÍVEIS  PROFUNDOS  DE  INTERPRETAÇÃO.    •   SUA   FUNÇÃO   É   ATRAIR,   CONVENCER,   FASCINAR   E  SUBJUGAR.    •   CORRELAÇÃO   DIRETA   COM   INSTINTO:   ESTÍMULOS  FISIOLÓGICOS   E   SENSORIAIS   ( IMAGINÁRIOS   E  ASPIRACIONAIS)  

ARQUÉTIPOS

12 ARQUÉTIPOS

HERÓI  

RATIFICAR  /  PROVAR  

SUPERAR  LIMITES  

INFLUENCIA  O  PÚBLICO  

CRIADOR  

INOVAÇÃO  /  CRIAR  

AUTOESTIMA  

ASSISTÊNCIA  /  STATUS  

EXPLORADOR  

DIFERENÇA  /    CONQUISTA  

CONTRA  CONFORMIDADE  

DÁ  MAIS  ESTÍMULO  

FORA  DA  LEI  

REVOLUCIONÁRIO  

FRUTO  PROÍBIDO  

QUEBRA  DE  REGRAS  

BOBO  DA  CORTE  

DIVERSÃO  

ESPONTANEIDADE  

CLIMA  DE  DESCONTRAÇÃO  

AMANTE  

CONEXÃO  ÍNTIMA  

EXCLUSIVIDADE  

PRAZER  EM  VIVER  

12 ARQUÉTIPOS

PRESTATIVO  

MOVIDO  PELA  COMPAIXÃO  

TEME  PELAS  PESSOAS  

SE  PREOCUPA  E  AJUDA  

CARA  COMUM  

CONTRAO    ELITISMO  

VALORIZA  O  NIVELAMENTO  

SER  IGUAL  A  TODOS  

INOCENTE  

IDEIAS  POSITIVAS  

ESPERANÇA  

LUTA  PELO  BEM  

GOVERNANTE  

TEM  O  CONTROLE    

LIDERANÇA  E  PODER  

STATUS  E  PRESTÍGIO    

SÁBIO  

INTERESSE  PELO  APRENDIZADO  

CONHECIMENTO  /  INFORMAÇÕES  

COMPARTILHA  INFORMAÇÃO  

MAGO  

TRANSFORMAÇÃO  PESSOAL  

EMPREENDER  

CATALISADOR  DE  MUDANÇA  

FORA  DA  LEI  

EXPLORADOR   BOBO  DA  CORTE  

SÁBIO   INOCENTE  

GOVERNANTE  

CRIADOR   AMANTE  

HERÓI   PRESTATIVO  

MAGO   CARA  COMUM  

RODA DE ARQUÉTIPOS

PERSONAS  SÃO  MAIS  DO  QUE  APENAS  INFORMAÇÕES  DEMOGRÁFICAS!  UMA  MARCA  PRECISA  IDENTIFICAR  O  COMPORTAMENTO  DAS  PESSOAS,  CRENÇAS,  FILOSOFIA,  

MOTIVAÇÃO  E  ATÉ  MESMO  SUAS  INTENÇÕES.  

A  MELHOR  MANEIRA  DE  FAZER  ISSO  É  COM  UMA  PERSONA!  ISTO  É,  O  “MODELO”  DE  UMA  PESSOA,  UM  EXEMPLO  IDEAL!  

ENTÃO, PARA ONDE TEMOS QUE OLHAR QUANDO FORMOS CRIAR PERSONAS PARA NOSSAS MARCAS?

O  QUE  DIZ?  

O  QUE  FAZ?  

O  QUE  PENSA?  

O  QUE  SENTE?  

ANATOMIA DA PERSONA

QUAL  O  NOME?  

QUANTOS  ANOS  TEM?  

COMO  SE  VESTE?  

QUAL  A  SUA  TRIBO?  

QUAL  É  A  SUA  HISTÓRIA?  

QUAL  SEU  ESTILO  DE  MÚSICA?  

QUAIS  MARCAS  ADMIRA?  

O  QUE  AMA?  

O  QUE  ODEIA?  

O  QUE  CONSOME?  

QUAL  É  A  SUA  PERSONALIDADE?  

QUAL  É  O  SEU  COMPORTAMENTO?  PERSONA

GENS  JÁ  EXISTENTES

 REPRESENTAR  VISUA

LMENTE  

•  ATRIBUTOS  RACIONAIS  •  ATRIBUTOS  EMOCIONAIS  

BRAND  

ATRIBUTO  

ATRIBU

TO   ATRIBU

TO  

ATRIBUTO  

BRAND  PERSONALITY  

DIMENSÕES DA PERSONALIDADE

DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO

AJUDANTE  (ATIVIDADES  INTERPESSOAIS)  

PENSADOR  (ATIVIDADES  INTELECTUAIS)  

CRIADOR  (ATIVIDADES  INTUITIVAS)  

PERSUASOR  (ATIVIDADES  PERSUASIVAS)  

BRAND  PERSONA  (COMPORTAMENTO)  

ORGANIZADOR  (ATIVIDADES  ORGANIZACIONAIS)  

EXECUTOR  (ATIVIDADES  TÉCNICAS)  

DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO

VIGILÂNCIA  

ÊXTASE  

ADMIRAÇÃO  

ESPANTO  AVERSÃO  

HORROR  

DOR  

FÚRIA  

DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO

VIGILÂNCIA  

ÊXTASE  

ADMIRAÇÃO  

ESPANTO  

DOR  AVERSÃO  

HORROR  FÚRIA  

ALEGRIA  

CONFIANÇA  

MEDO  

SURPRESA  TRISTEZA  

NOJO  

RAIVA  

ANSIEDADE  

DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO

VIGILÂNCIA  

ÊXTASE  

ADMIRAÇÃO  

ESPANTO  

DOR  AVERSÃO  

HORROR  FÚRIA  

ALEGRIA  

CONFIANÇA  

MEDO  

SURPRESA  TRISTEZA  

NOJO  

RAIVA  

ANSIEDADE  

SERENIDADE  

INTERESSE  

OTIMISMO  

AMOR  

ACEITAÇÃO  

TÉDIO  

ABORRECIMENTO  

AGRESSIVIDADE  

DESPREZO  

REMORSO  

PENSATIVO  

DISTRAÇÃO  

DESAPROVAÇÃO  

APREENSÃO  

RECEIO  

SUBMISSÃO  

TASTES

NOTÍCIAS        

VIAGEM        

TECNOLOGIA          

DESIGN      

ARTE        

POLÍTICA        

EDUCAÇÃO        

MÚSICA        

BUSINESS        

LIVROS        

APP  REL8  

DIAGRAMA DE AFINIDADE

O  DIAGRAMA  DE  AFINIDADE  É  UM  PROCESSO  CRIATIVO  UTILIZADO  PARA  COLETA  E  ORGANIZAÇÃO  DE  GRANDES  

QUANTIDADES  DE  DADOS,  IDÉIAS  E  INSIGHTS.  

BORA JANTAR

SE  ESSA  PERSONA  PUDESSE  JANTAR  COM  SETE  PESSOAS  FAMOSAS  (VIVO  OU  MORTO)  

QUEM  VOCÊ  ESCOLHERIA  E  ONDE  ELES  SE  SENTARIAM?  

PERSONA      

IDENTIDADE VERBAL

SCRIPT  DE  ATENDIMENTO   TAG  LINE  

BRAND  BOOK   BRAND  MANIFESTO  

NAMING   TOM  DE  VOZ   DICIONÁRIO  

NARRATIVA  

SIST.  DE  NOMENCLATURA  

JOVEM  |  DESCOLADO  

CLARO  >  TRANSPARENTE  

CARISMÁTICO  

REBELDE  |  AGRESSIVO  

ÁCIDO  >  IRÔNICO  

NÃO  USA  GÍRIAS  

INFORMAL  

DESCONTRAÍDO  

ESPONTÂNEO  

•  COMO  É    :)  •  COMO  NÃO  É    :(  

TOM DE VOZ

NARRATIVA

A  NARRATIVA  É  UMA  COLEÇÃO  DE  EVENTOS  QUE  CONTA  UMA  HISTÓRIA,  QUE  PODE  SER  VERDADEIRA  OU  NÃO.  

É  MELHOR  QUE  SEJA  VE

RDADEIRA!  

PROCESSO DE CONSTRUÇÃO

ENTENDIMENTO  DA  ESTRATÉGIA  

DEFINIÇÃO  DE  CAMINHOS  

ESTRATÉGICOS  

START  +  

ATRAIR  

ENGAJAR  +  

MANTER  

CONTROLE  E  AVALIAÇÃO  

TEMPO  (SEMANAS):  

8-­‐10   4-­‐8   VARIÁVEL  

CONSTRUÇÃO  DA  PERSONA  

CONTEÚDOS  

INDIVÍDUOS   MOMENTOS  

AMBIENTES  

PERSONA PONTO FRIO

NÃO EXISTEM REGRAS PARA SE RELACIONAR.

NÃO EXISTEM REGRAS PARA O BRANDING.

DICAS DE LEITURA

MAKE  SPACE  AUTOR:  SCOTT  DOORLEY  EDITORA:  D.SCHOOL  

BUSINESS  MODEL  GENERATION  AUTOR:  ALEXANDER  OSTERWALDER  EDITORA:  ALTA  BOOKS  

DESENHANDO  NEGÓCIOS  AUTOR:  DAN  ROAM  EDITORA:  CAMPUS  

A  ARTE  DO  PLANEJAMENTO  AUTOR:  JON  STEEL  EDITORA:  CAMPUS  

O  HERÓI  E  O  FORA  DA  LEI  AUTOR:  CAROL  PEARSON  EDITORA:  CULTRIX  

BORA BOTAR A CABEÇA PARA FUNCIONAR! HEHE! :D

CRIAR UM PLANO ESTRATÉGICO DE RELACIONAMENTO PARA A MARCA

GREENPEACE BRASIL O GREENPEACE É UMA ORGANIZAÇÃO GLOBAL CUJA MISSÃO É PROTEGER O MEIO AMBIENTE, PROMOVER A PAZ E INSPIRAR MUDANÇAS DE ATITUDES QUE GARANTAM UM FUTURO MAIS VERDE E LIMPO PARA ESTA E PARA AS FUTURAS GERAÇÕES. ATUAMOS SOBRE PROBLEMAS AMBIENTAIS QUE DESAFIAM O MUNDO ATUAL. NOSSAS CAMPANHAS ENVOLVEM: MUDANÇAS CLIMÁTICAS, PROTEÇÃO ÀS FLORESTAS, OCEANOS, AGRICULTURA SUSTENTÁVEL, POLUIÇÃO E REVOLUÇÃO ENERGÉTICA. NO BRASIL, NOSSAS PRINCIPAIS FRENTES DE TRABALHO SÃO A PROTEÇÃO À AMAZÔNIA E A CAMPANHA DE CLIMA E ENERGIA. O GREENPEACE ESTÁ PRESENTE EM 43 PAÍSES DE TODOS OS CONTINENTES, CONTANDO COM O APOIO DE QUASE 4 MILHÕES DE COLABORADORES EM TODO O MUNDO E CERCA DE 18 MIL VOLUNTÁRIOS.

NÃO ESQUECAM DO CIBRIDISMO.

O QUE DEVE SER APRESENTADO? • ENTENDIMENTO DA PLATAFORMA DA MARCA • MATRIZ DE HUMANIZAÇÃO • ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO • RECOMENDAÇÕES DO GRUPO FORMATO: PDF DATA: 07/12/13

OBS: MATERIAL DE APOIO SUGERIDO CONTÊM INFORMAÇÕES PARA AUXILIAR OS GRUPOS! LEVANTEM OUTRAS FONTES! ;)

CUT THE BULLSHIT.

MÓDULO  3  •  RELACIONAMENTO  DE  MARCA  E  NOVAS  MÍDIAS    QUE  ESTE  DOCUMENTO  SIRVA  DE  INSPIRAÇÃO.  QUALQUER  DÚVIDA  VOCÊ  SABE  ONDE  ME  ENCONTRAR!  :)  WWW.DANIELPADILHA.COM.BR  

“NÃO  DEIXE  QUE  A  ESCOLA  INTERFIRA  NA  SUA  EDUCAÇÃO”  •  MARK  TWAIN