A forma como as pessoas se comunicam, ou se comportam

favorecem para melhorar ou para piorar o seu resultado e

desempenho no trabalho, por isso as empresas tem que se atentarem

que o currículo com títulos não é o principal fator para se empregar

alguém, mas precisa-se verificar o comportamento dos funcionários.

Hoje em dia o que mas se vê nas empresas é a questão do mal

atendimento, quem nunca foi tratado mal ou percebeu a má vontade

de um atendendo fazer o seu trabalho? Todos já passaram por uma

situação assim, esse fator contribui para o mal relacionamento de

cliente com a empresa. o investimento vai para o lixo quando se perde

um atendente despreparado. Deveriam incluir o treinamento de

funcionários em relação a hospitalidade em meio a esse investimentos

em propagandas.

Propagando nos cercam a todo momento seja na rua nos

outdoors, nos jornais, na internet, na teve e principalmente nas fardas

dos funcionários que trabalham nas empresas porém todo

O mau atendimento, na maioria das vezes ocorre nos detalhes

que compõem o relacionamento pessoal entre o atendente e cliente.

Um gesto, um tom de voz, uma sujeira, uma explicação mal dada,

entre outros, podem acabar com qualquer negócio, antes mesmo dele

ser efetuado.

Deve-se ter o cuidado e selo ao cliente, pois se você ganha um

você acaba ganhando vários se você perde um você perde vários, pois

o cliente sairá falando ou bem ou mal do seu estabelecimento dependo

da experiência que teve na mesma é a famosa propaganda “boca a

boca”, na verdade a principal de todas as propagandas.

Ultimamente nesse mundo onde as informações chegam rápido

e as pessoas tem fácil acesso os clientes andam mais exigentes pois

pesquisam e no final das contas acabam aprendendo mais sobre os

procedimentos aplicados e a gama de profissionais bons que existem,

ou seja eles querem mais do que preço e qualidade, eles querem ser

bem tratados e paparicados, irem para um lugar onde relaxem e tirem

o estresse. Ele quer ser bem atendido, exige isso:

- Quer que o atendente conheça o produto ou serviço que oferece.

- É imediatista, quer tudo “pra ontem”.

- Tem noção sobre qualidade.

- Sabe que pode encontrar o mesmo produto em outro lugar.

- Questiona o que não condiz com sua maneira de ver.

É preciso o equilíbrio emocional do profissional, saber que ele

depende do cliente, que os clientes são ocupados por isso sempre

trata-los bem e ter o devido respeito e interesse por cada um.