Download - Psicologia
A forma como as pessoas se comunicam, ou se comportam
favorecem para melhorar ou para piorar o seu resultado e
desempenho no trabalho, por isso as empresas tem que se atentarem
que o currículo com títulos não é o principal fator para se empregar
alguém, mas precisa-se verificar o comportamento dos funcionários.
Hoje em dia o que mas se vê nas empresas é a questão do mal
atendimento, quem nunca foi tratado mal ou percebeu a má vontade
de um atendendo fazer o seu trabalho? Todos já passaram por uma
situação assim, esse fator contribui para o mal relacionamento de
cliente com a empresa. o investimento vai para o lixo quando se perde
um atendente despreparado. Deveriam incluir o treinamento de
funcionários em relação a hospitalidade em meio a esse investimentos
em propagandas.
Propagando nos cercam a todo momento seja na rua nos
outdoors, nos jornais, na internet, na teve e principalmente nas fardas
dos funcionários que trabalham nas empresas porém todo
O mau atendimento, na maioria das vezes ocorre nos detalhes
que compõem o relacionamento pessoal entre o atendente e cliente.
Um gesto, um tom de voz, uma sujeira, uma explicação mal dada,
entre outros, podem acabar com qualquer negócio, antes mesmo dele
ser efetuado.
Deve-se ter o cuidado e selo ao cliente, pois se você ganha um
você acaba ganhando vários se você perde um você perde vários, pois
o cliente sairá falando ou bem ou mal do seu estabelecimento dependo
da experiência que teve na mesma é a famosa propaganda “boca a
boca”, na verdade a principal de todas as propagandas.
Ultimamente nesse mundo onde as informações chegam rápido
e as pessoas tem fácil acesso os clientes andam mais exigentes pois
pesquisam e no final das contas acabam aprendendo mais sobre os
procedimentos aplicados e a gama de profissionais bons que existem,
ou seja eles querem mais do que preço e qualidade, eles querem ser
bem tratados e paparicados, irem para um lugar onde relaxem e tirem
o estresse. Ele quer ser bem atendido, exige isso:
- Quer que o atendente conheça o produto ou serviço que oferece.
- É imediatista, quer tudo “pra ontem”.
- Tem noção sobre qualidade.
- Sabe que pode encontrar o mesmo produto em outro lugar.
- Questiona o que não condiz com sua maneira de ver.
É preciso o equilíbrio emocional do profissional, saber que ele
depende do cliente, que os clientes são ocupados por isso sempre
trata-los bem e ter o devido respeito e interesse por cada um.