ps-graduaÇÃo turismo de cruzeiros - universitas.pt · e institucional do turismo em portugal e,...

1PÓS-GRADUAÇÃO TURISMO DE CRUZEIROS


A Pós-Graduação em Turismo de Cruzeiros foi concebida para dotar os formandos com os conhecimen-tos e competências necessários para uma carreira de sucesso no mundo do Turismo de Cruzeiros, incorporando nos seus conteúdos os elementos relacionados com a vida e o trabalho a bordo de um navio de cruzeiros, mas também as atividades a montante e jusan-te, do motivo principal - os Cruzei-ros, desde a análise da envolven-te, planeamento e organização, as relações humanas e sua interpre-tação, o mercado, a comunicação

interna e externa, e a operação interna a bordo e a operação ex-terna de apoio e comercialização. Para além de uma introdução à indústria dos cruzeiros, história, stakeholders e regulamentação aplicável, os alunos estudarão igualmente elementos operacio-nais e específicos tais como front offices, customer service, comu-nicação efetiva, competências essências em tecnologias de in-formação, safety e security, numa abordagem multidisciplinar anco-rada nos processos de criação e validação do conhecimento.

APRESENTAÇÃO


COMPETÊNCIAS

Espera-se que ao concluírem o curso os alunos serão capazes de:• Utilizar conhecimentos, com-

petências técnicas e de rela-cionamento interpessoais para propor, avaliar soluções teóri-cas e práticas para problemas complexos nas áreas nucleares do Turismo de cruzeiros;

• Aplicar princípios e práticas na gestão do turismo de cruzeiros;

• Identificar e responder apro-priadamente à diversidade que prevalece na indústria dos cruzeiros em relação aos seus stakeholders;

• Avaliar e aplicar no contexto dos turismos de cruzeiros, as teorias e conceitos apropria-dos das áreas genéricas da gestão: gestão de pessoas, gestão de operações, gestão da performance do negócio e comunicação negocial;

• Analisar e avaliar as caracterís-ticas que definem o fenómeno da hospitalidade dos cruzeiros;

• Analisar e avaliar o impacto do turismo internacional na in-dústria dos cruzeiros e na ges-tão das operações associadas.


A pós-graduação em Turismo de Cru-zeiros encontra-se estruturada em dois semestres, conferindo 60 ECTS. O curso contempla uma aplica-

ção prática dos conhecimentos no contato direto com a área, inte-grando a realização de um cruzeiro no segundo semestre onde os alu-

PLANO DE ESTUDOS

nos terão a oportunidade de con-tatar diretamente com a realidade da vida e trabalho a bordo de um navio de cruzeiro.

UNIDADES CURRICULARES ÁREA CIENTÍFICA WORKLOADHORAS DE CONTATO

ECTSTP S TC OT

SEMESTRE 1Introdução aos Cruzeiros Turismo e lazer (812) 106,0 15 4Cruise Marketing & Sales Mana-gement

Marketing e publici-dade (342) 106,0 18 4

Comunicação em Turismo Turismo e lazer (812) 106,0 18 4

Análise de Mercado Marketing e publici-dade (342) 79,5 12 3

Cruise Tour Operators Marketing e publici-dade (342) 79,5 21 3

Legislação Turística Direito (380) 79,5 18 3

Viver a Bordo - Relações Sociais Sociologia e outros estudos (312) 79,5 9 3

Animação Gestão e Administra-ção (342) 53,0 12 2

Seminários Marketing e publici-dade (342) 106,0 12 4


PLANO DE ESTUDOS

UNIDADES CURRICULARES ÁREA CIENTÍFICA WORKLOADHORAS DE CONTATO

ECTSTP S TC OT

SEMESTRE 2

Portos e Turismo Marítimo Gestão e Administra-ção (345) 79,5 18 3

Trabalhar a Bordo Enquadramento na Org./empresa (347) 79,5 18 3

Direito do Mar Direito (380) 79,5 15 3E-Cruises & Social Media Marke-ting

Marketing e publici-dade (342) 79,5 18 3

Visita de Estudo - Navio Turismo e lazer (812) 26,5 6 1

Cruise Functions Enquadramento na Org./empresa (347) 106,0 18 4

Gestão de Oportunidades Gestão e Administra-ção (345) 106,0 18 4

Cruzeiros Inclusivos Turismo e lazer (812) 53,0 15 2Viver a Bordo - Saúde Saúde (720) 79,5 12 3

Projeto Marketing e publici-dade (342) 106,0 12 4


DOCENTES

O curso é coordenado por um pro-fissional de reconhecido mérito e experiência em Cruzeiros e conta com docentes académica e profis-sionalmente qualificados nas áreas

Fernando SantosGlobal Sea

Módulo(s):• Introdução aos Cruzeiros• Cruise Tours Operators• Cruise Functions• Seminário• Projeto • Operations

Eduardo CabritaMSC Cruzeiros

Módulo(s):• Cruise Marketing & Sales

Management

abordadas. Conta igualmente com a participação de convidados da indústria dos cruzeiros com o ob-jetivo de garantir uma transmissão de conhecimentos assentes nas

boas práticas reconhecidas pela comunidade académica e profis-sional internacional, de forma es-timulante e efetiva.

Tânia CarraquicoISEC | Secretária-Geral

Módulo(s):• Gestão de Oportunidades• Seminários

Eduardo Cunha CruzISEC | Diretor da Escola de Gestão

Módulo(s):• E-Cruises & Social Media

Marketing• Seminários


Fábio SilvaGlobal Sea

Módulo(s):• Cruise Tours Operators

Ana Sílvia CruzISEC

Módulo(s):• Legislação Turística

David BotelhoMédico | Marinha Portugue-sa

Módulo(s):• Viver a Bordo - Saúde

DOCENTES

Ana LourençoAdministração do Porto de Lisboa

Módulo(s):• Portos e Turismo Maríti-

mo

António BatistaPrincess Cruises

Módulo(s):• Cruzeiros Inclusivos• Animação

João MartinsJOIN Consultance

Módulo(s):• Comunicação em Turismo


DOCENTES

Iris DelgadoAdministração do Porto de Lisboa

Módulo(s):• Direito do Mar

A definir-

Módulo(s):• Fluxos Turísticos

Mónica MaymonePsicóloga | Oficial da Mari-nha Portuguesa

Módulo(s):• Viver a Bordo - Relações

Sociais

Manuela PatrícioAdministração do Porto de Lisboa

Módulo(s):• Portos e Turismo Maríti-

mo

Álvaro SardinhaApormar

Módulo(s):• Trabalhar a Bordo

Laura SantinhosMSC Cruzeiros

Módulo(s):• Cruise Marketing & Sales

Management


CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

INTRODUÇÃO AOS CRUZEIROS

Área Científica Turismo e lazer (812) ECTS 4

Semestre 1 Tipo Semestral Workload 106

Horas de contato T TP PL TC S OT O Total

15 15

Objetivos O estudo desta unidade curricular visa dar noções da evolução histórica dos cruzeiros até à atualidade.Municiar os alunos com noções de base para os módulos do curso e que permitam conhecer os principais perfis de clientes/hóspedes, seus preconceitos e mitos e da preparação da viagem de cruzeiro, na ótica da cruzeirista.Esta unidade programática visa no seu todo, estabelecer as bases do conhecimento onde assentarão as matérias especializadas dos módulos seguintes da Pós Graduação em “Cruzeiros e o Turismo do Mar”

Conteúdos Progra-máticos

Abordagem Histórica dos CruzeirosMercado dos cruzeiros a nível global e localOs Principais Companhias de CruzeirosOs Diferentes Perfis de hóspedesOs Preconceitos e Mitos típicosA preparação da viagem dum cruzeiroA Vida a Bordo


CRUISE MARKETING & SALES MANAGEMENT

Área Científica Marketing e Publicidade (342) ECTS 4

Semestre 1 Tipo Semestral Workload

Horas de contato T TP PL TC S OT O Total18 18

Objetivos Esta unidade curricular visa dotar os alunos de ferramentas que lhes permitam:• Adquirir conhecimentos e competências sobre a indústria dos cruzeiros marítimos;• Compreender e avaliar as diferentes componentes estratégicas do sector e dos

navios;• Compreender e avaliar as diferentes componentes estratégicas dos produtos e

serviços existentes;• Compreender e avaliar as componentes de marketing e vendas existentes no sec-

tor e para com o consumidor;


1. Cruzeiros – Especificidades do Produto Cruzeiros – Diferentes tipos de abordagem por parte das Companhias de Cruzeiros dentro de características transversais

2. Públicos e Segmentos Alvo - De produto de nicho a produto transversal, a evolução e penetração dos Cruzeiros no Mercado

3. Produtos Concorrentes – onde se aborda a concorrência por preço ou por tipo de produto, até à concorrência por motivação de compra

4. Canais de venda – Globalização e não intermediação, vs Mercado Local e Mais Valias dos Intermediários

5. Técnico vs Vendedor – a nova abordagem da venda, a diferenciação de comunica-ção por canais, a figura do Especialista vs Generalista. A Previsibilidade da Impre-visibilidade


COMUNICAÇÃO EM TURISMO

Área Científica Turismo e Lazer (812) ECTS 4



Objetivos O estudo desta unidade curricular visa, em síntese, oferecer aos alunos um conjunto de “pontos de apoio”– expressão muito cara às artes plásticas – que lhes permitam:• observar, com toda a claridade, a ossatura da comunicação interna e externa da

indústria de cruzeiros;• entender a publicidade e o processo criativo, bem como as novas disciplinas da

comunicação aplicadas a esta área;• interpretar, do ponto de vista da comunicação, o significado de expressões prover-

biais como: “Não basta ser, é preciso parecer”, “Quem não sabe, é como quem não vê”, “Quem não aparece, esquece”, “Nem tudo o que luz é ouro” ou “Quem conta um conto, acrescenta-lhe um ponto”;

• construir uma estratégia de comunicação (trabalho de grupo) suficientemente vertebrada.


1. Cruzeiros: Fundamentos de Comunicação Interna e Externa 2. Briefing para o Trabalho Final3. A importância da comunicação4. A Comunicação de Produto e Comunicação Institucional 5. O Media Training: importância do Porta-voz6. Diferentes formas de comunicação7. A Comunicação de Crise / Contingência


ANÁLISE DE MERCADO




Objetivos Conhecer a estrutura da oferta em Turismo de Cruzeiros, a nível mundial. Conhecer a estrutura da procura em Turismo de Cruzeiros, em particular o perfil dos clientes, as motivações, as preferências e os fatores inerentes à tomada de decisão de compra.Identificar os fatores relevantes da distribuição de produtos/serviços de Cruzeiros


1. A evolução da oferta no sector dos cruzeiros1.1. A evolução da oferta de cruzeiros nas últimas décadas1.2. Análise da concorrência, tendo por base as respetivas políticas de marketing ao nível de:1.2.1. produtos/serviços;1.2.2. preços1.2.3. comunicação1.2.4. distribuição.2. Estudos sobre a procura em turismo de cruzeiros:2.1. Análise das motivações de compra2.2. Análise do comportamento do consumidor em termos de procura de informa-ção e tomada de decisão2.3. Análise da satisfação dos clientes e de todos os demais fatores de fidelização no sector de cruzeiros


CRUISE TOUR OPERATORS


Semestre 1 Tipo Semestral Workload 79,5


Objetivos • O estudo deste módulo visa aprofundar o conhecimento das frotas e classes de na-vios, principais portos incluindo distinção de Ports of Call & Home Port e principais destinos de cruzeiros.

• Permitir o contacto com o produto das principais companhias de cruzeiros direta-mente representadas em Portugal e ações e táticas de comercialização.

• Permitir o contacto com as principais ferramentas de booking


1. Os principais Destinos e Itinerários2. Cruzeiros de Mar e Fluviais3. Ações e táticas – Feedback & Fidelização

APOIO


LEGISLAÇÃO TURÍSTICA

Área Científica Direito (380) ECTS 4



Objetivos No final do semestre, pretende-se que o aluno aprenda o quadro legal fundamental e institucional do Turismo em Portugal e, que demonstre ter adquirido um conheci-mento e domínio específicos dos principais regimes jurídicos previstos na legislação turística e hoteleira portuguesa.


1. Introdução ao Direito2. Noções sobre legislação laboral3. Enquadramento legal e institucional do turismo3.1. A Lei de Bases das Políticas Publicas de Turismo3.2. A intervenção dos agentes públicos do Turismo3.3. O Plano Estratégico Nacional do Turismo (PENT)4. O regime jurídico do licenciamento e exercício da atividade de agências de

viagens e turismo5. Noções sobre direito internacional


VIVER A BORDO - RELAÇÕES SOCIAIS

Área Científica Sociologia e Outros Estudos (312) ECTS 4



Objetivos Esta unidade curricular visa dotar os alunos de ferramentas conceptuais que contri-buirão para a compreensão da fenomonologia dos Cruzeiros enquanto integrantes da indústria do lazer e respetivo papel na gestão da saúde e bem-estar. Pretende tam-bém promover competências que permitam uma abordagem multidisciplinar, anco-rada numa perspetiva psicossociológica, em particular no que respeita aos aspetos psicológicos e processos de socialização em espaços fisicamente delimitados, quer a nível da tripulação quer dos passageiros. Procurará assegurar a consolidação de co-nhecimentos que permitirão compreender a vida a bordo enquanto contexto único, que pode desencadear várias reações psicossomáticas, e sociais, sendo fundamentais estratégias de coping e de gestão de stresse de modo a lidar com os diversos fatores psicossociais emergentes.


1. Gestão holística da saúde e bem-estar2. O espaço e as perceções: impacto na tripulação e nos passageiros3. O indivíduo e o grupo: relações sociais em espaços confinados4. Alterações psicossomáticas associadas à navegação; sono e enjoo5. Gestão de stresse6. Motivações, estratégias identitárias e cultura cruzeiristica7. Caso prático


ANIMAÇÃO




Objetivos Dotar os alunos de noções sobre a animação a bordo e, concluído o módulo permitir que os mesmos sejam capazes de seleccionar e recomendar a melhor solução de acor-do com perfis dos clientes


A evolução da animação a bordo Animação e fidelização de clientes por perfisA Animação nas principais companhias de cruzeiro


SEMINÁRIOS




Objetivos Com base numa visão sistémica e humanista do turismo, marketing e gestão, enquan-to plataformas que estabelecem pontes e favorecem o diálogo entre culturas, e pro-movem uma atitude de cultura e cidadania ativa, pretende incentivar a participação experimental dos estudantes no mercado do turismo de cruzeiros através de seminá-rios que abordem a relevância social e económica do Turismo de Cruzeiros e a aplica-ção prática de conhecimentos produzidos em Gestão de Turismo..


Seminários temáticos em temas a definir de acordo com as necessidades de aprendi-zagem dos estudantes


PORTOS E TURISMO MARÍTIMO




Objetivos O estudo desta unidade curricular visa dotar os alunos do conhecimento relativo às diversas entidades envolvidas no sector do turismo marítimo, de noções básicas de segurança aplicada a este sector e de planeamento de navios em porto. Pretende-se, ainda, que os alunos adquiram competências relativas à gestão de termi-nais de cruzeiros.


1. Organização da Autoridade Portuária2. Autoridades e entidades intervenientes3. Planeamento, custos, procedimentos4. Organização e funcionamento da gestão a bordo do navio de cruzeiros5. Safety and Security – IMO, STCW, ISPS, EMSA6. O negócio de cruzeiros7. Terminais de cruzeiro: modelos de gestão 8. Cooperação: Associações e projetos internacionais9. Promoção e marketing10. Terminal de Cruzeiros de Lisboa: perspetivas


TRABALHAR A BORDO

Área Científica Enquadramento na organização/empresa (347) ECTS 3



Objetivos Adquirir conhecimento e visão do mercado de transporte marítimo global, obtendo as ferramentas fundamentais para iniciar uma carreira profissional internacional a bordo de navios.


CONHECIMENTOIndústria do Transporte MarítimoDireito e regulamentação marítimaSegurança MarítimaFiscalidade do trabalho marítimo

RECRUTAMENTOTrabalho em NaviosCandidaturaEntrevista

CERTIFICAÇÃO PROFISSIONALCertificados e Documentos

VISIBILIDADE

GESTÃO DE PROJETO PESSOALDesenvolvimento de carreira


DIREITO DO MAR

Área Científica Direito (380) ECTS 3



Objetivos


1. Introdução ao direito maritimo: o mar, o navio, o sistema maritimo - portuário e o registo.2. O licenciamento de atividades maritimas.3. O navio e a sua exploracao: o navio e a propriedade.4. Contratos de utilização do navio e outros contratos relativos ao navio.5. O contrato de transporte de passageiros por mar.6. As vendas maritimas e o seguro maritimo. 7. Acontecimentos de mar.


E-CRUISES & SOCIAL MEDIA MARKETING




Objetivos Esta unidade curricular visa facilitar o aproveitamento do novo paradigma digital de negócios na Internet, para a criação e desenvolvimento de proposições de valor e con-teúdos suscetíveis de integração na “constelação de valor” do turismo do mar. Nesta unidade curricular, é também visado o domínio do ecossistema dos Social Media, para otimizar a comunicação das referidas proposições de valor, nomeadamente em plata-formas na Web Social, tais como as redes sociais (e.g. Facebook), as wikis, os blogs e os micro-blogs (e.g. Twitter), os websites de videosharing (e.g. YouTube) ou de social bookmarking (e.g. Delicious), entre outras.


1. O Novo Paradigma Digital de Negócios2. A “Constelação de Valor” do Turismo do Mar3. Estratégias e Modelos de Negócio na Internet4. Comunicação de Marketing na Web Social5. Futuros Desenvolvimentos6. E-Cruises Benchmarking7. Caso Prático de Social Media Marketing


CRUISE FUNCTIONS

Área Científica Enquadramento na organização/empresa (347) ECTS 4



Objetivos Com este módulo os alunos terão um contacto direto com os profissionais que no seu dia-a-dia montam a Operação em Terra e no Mar, em segurança. São os atores reais que terão a oportunidade de falar das suas profissões na aula e assim mostrar o outro lado dos cruzeiros - behind the scene.


1. Comandante de navio2. Medicina a bordo3. Ambiente & Sustentabilidade4. Planeamento – itinerários5. Animação e Desporto Serviços6. Agenciamento em Porto7. Shorex


GESTÃO DE OPORTUNIDADES

Área Científica Gestão e Administração (345) ECTS 4



Objetivos Este módulo tem por objetivo introduzir os principais conceitos sobre empreende-dorismo e gestão de oportunidades, em particular empreendedorismo em turismo. Pretender dotar os formandos dos conhecimentos e competências necessários para iniciar projetos: identificar uma ideia de elevado potencial comercial, reunir os re-cursos necessários à sua implementação, planear como colocar a ideia no mercado e gerar crescimento rápido.


1. Identificar os desafios e problemas como oportunidades.2. Identificar ideias de criação de pequenos negócios, reconhecendo as necessidades

do público-alvo e do mercado.3. Descrever, analisar e avaliar uma ideia de negócio capaz de satisfazer necessida-

des.4. Identificar e aplicar as diferentes formas de recolha de informação necessária à

criação e orientação de um negócio.5. Reconhecer a viabilidade de uma proposta de negócio, identificando os diferentes

fatores de sucesso e insucesso.6. Reconhecer as características de um negócio e as atividades inerentes à sua pros-

secução.7. Identificar os financiamentos, apoios e incentivos ao desenvolvimento de um ne-

gócio, em função da sua natureza e plano operacional.


VIVER A BORDO - SAÚDE

Área Científica Saúde (720) ECTS 3



Objetivos Esta unidade curricular pretende dar a conhecer a importância de um serviço de saúdecapaz embarcado, para estabilizar e evacuar passageiros e tripulantes doentes, além de fornecer medicina do trabalho aos tripulantes, dialogar com autoridades de saúde locais e de servir como consultor do comando para as áreas de bem-estar, higiene e prevenção de morbilidades.


Conceito de saúdeConceito de medicina curativa, preventiva e do trabalhoEmergência, urgência e conveniência na saúdeMass casualtyPatologias mais frequentesPlano de estabilização e evacuaçãoTrabalho em equipe


CRUZEIROS INCLUSIVOS




Objetivos Apos o final desta UC, os alunos deverão capacitados, mediante as condições dos via-jantes para recomendar as melhores soluções de cruzeiros para Pessoa com deficiên-cia, com mobilidade reduzida ou outras restrições, nomeadamente de alimentação, ações a tomar previamente e durante o cruzeiro.


1. Caracterização de Pessoa com deficiência, com mobilidade reduzida e restrições alimentares.

2. O que fazer perante as limitações dos hóspedes de cruzeiro com as restrições e recomenções.

3. Apresentação de soluções que se podem adaptar a qualquer pessoa que se en-contre limitada na sua mobilidade, devido a incapacidade física (sensorial ou loco-motora, permanente ou temporária), a incapacidade ou deficiência intelectual ou a qualquer outra causa de incapacidade, ou devido à idade, e cuja situação exija uma atenção adequada e a adaptação do serviço disponibilizado a todos os pas-sageiros às suas necessidades específicas, quer nos meios de transporte quer nos navios de cruzeiros.


PROJETO

Área Científica Gestão e Administração (345) ECTS 4



Objetivos O principal objetivo de Projeto Final é de prover um contexto de integração e aplicação dos vários conhecimentos e competências que foram adquiridos nos módulos prece-dentes do curso, provendo ao estudante uma situação de experimentação e contacto com a realidade profissional, com vista à sua futura integração nesta. Os seus objetivos específicos serão definidos em função do tema e da área escolhidos pelos alunos.No final desta unidade curricular o estudante deverá mostrar saber como elaborar, justificar, desenvolver e gerir um projeto no âmbito do Turismo de Cruzeiros, integran-do e aplicando os conhecimentos e competências adquiridos ao longo do curso.


Nesta unidade curricular prevê-se mais um contexto de aplicação de competências em função de um projeto que conteúdos pré-estabelecidos.No entanto prevêem-se conteúdos, fases a cumprir para a sua implementação:‒ Conceção do projeto a cumprir: determinação do seu tipo e ciclo de vida;‒ Definição das diferentes fases do plano de trabalhos e formas de acompanhamento

tutorial;‒ Execução das tarefas;‒ Encerramento do projeto;‒ Balanço e avaliação com apresentação pública.


Oficialmente reconhecido em Agosto de 1991, o ISEC define-se como um estabelecimento par-ticular de ensino superior e de investigação, sem fins lucrativos, cuja missão institucional consis-te em conferir formação científi-ca, técnica, cultural, pedagógica, profissional e humana. Enquanto instituição de utilidade pública, o ISEC pretende apontar para um crescimento orientado pelas ne-cessidades do País bem como pe-los objetivos que estatutariamente

persegue, contribuindo assim para o desenvolvimento qualificado, in-tegrado e harmónico da educação superior em Portugal.Esta missão concretiza-se princi-palmente através de um projeto de formação orientado por eleva-dos padrões de exigência e inspira-do em princípios de natureza ética e humanista, no sentido de prepa-rar cidadãos de cultura e profissio-nais competentes. A adequação de um projeto de formação a um desempenho profissional de qua-

lidade depende, em grande parte, da integração do conhecimento cientificamente produzido, razão pela qual a experiência de apren-dizagem marcada pela curiosida-de intelectual e pelo espírito de pesquisa constitui, no nosso pro-jeto educativo, uma estratégia de integração de saberes teóricos e práticos, de reflexão crítica e de desenvolvimento profissional ao longo da vida.

A GlobalSea* é uma empresa foca-da no turismo do mar, associando um conjunto de valências, que se iniciaram com intervenção na co-municação social escrita, web, re-des sociais e na TV, nomeadamen-te com a autoria e a produção da série de programas de Televisão – CRUZEIROS, na SIC Noticias/Inter-nacional (GlobalSea Produções).Simultaneamente foram desenvol-vidos programas de formação para agentes de viagem (APAVTform).

O conhecimento das experiências relacionadas com o fenómeno dos Cruzeiros, tem levado os seus co-laboradores a serem convidados frequentemente a participarem em conferências nacionais e in-ternacionais quer como mode-radores quer como palestrantes, bem como com intervenções em diversos estabelecimentos do en-sino médio e superior onde abor-dam assuntos relacionados com o Turismo do Mar e ainda na copro-

dução de eventos no âmbito dos cruzeiros.Fechando este ciclo foi criada a Agência de Viagens GlobalSea Tra-vel – CruiseXperts, especialista no Turismo de Cruzeiros.A equipa Globalsea Travel está fre-quentemente presente em inau-gurações de navios de cruzeiros, apresentações mundiais, viagens pré ou inaugurais.

*Membro da APAVT e Lisbon Cruise Club

Sobre a Global Sea

Sobre o ISEC Lisboa


APOIOS INSTITUCIONAIS

E: [email protected] [email protected]: +351 217 541 310W: www.pgcruzeiros.iseclisboa.pt

pgcruzeiros.iseclisboa

Contatos

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