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Outubro 2018

Provedor de Serviços Gerenciados do Programa VMware Cloud ProviderManual do Parceiro de Mobilidade

Workspace ONE Cloud Services

2 ANTERIOR PROXIMA VMware Cloud Provider Program Mobility Managed Services – Outubro 2018

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto

Prefácio: novidades

Provedor de serviços gerenciados do programa VMware Cloud Provider: onde você encontra todas as ofertas de nuvem do Workspace ONETemos o prazer de anunciar que, em agosto de 2018, adicionamos vários recursos novos ao programa Provedor de serviços gerenciados do VCPP destinados aos serviços de mobilidade corporativa. Além disso, lançamos melhorias no sistema que otimizarão a experiência do parceiro em termos de processamento de pedidos e agilização dos cronogramas de aprovisionamento para pedidos de mobilidade.

Esses serviços e recursos incrementais incluem:

• Recursos de upgrade para pacotes do Workspace ONE de Standard a Advanced e por dispositivo ou por usuário

• Novos recursos complementares do Workspace ONE para melhorar sua oferta de serviços de mobilidade

• Recursos disponíveis à sua escolha poderão ser solicitados como recursos independentes sem um pacote do Workspace ONE

• códigos SKU de mobilidade acadêmica para expandir a oferta do MSP com intuito de oferecer suporte às instituições de ensino

• Processo simplificado de envio de pedidos para serviços gerenciados de hospedagem como uma oferta de seleção única de código SKU

• Processo aprimorado de aprovisionamento de serviços que reduz as operações manuais e a validação e agiliza a entrega de pedidos

• Adição de novas geografias para configurações compartilhadas, tornando a oferta verdadeiramente global

Leia este documento para obter instruções detalhadas sobre como operar o processo completo desses novos recursos.

Além disso, procuramos adicionar continuamente mais serviços e recursos ao Programa Managed Service Provider do VCPP para oferecer a você a solução mais completa de mobilidade. Durante os próximos meses, esteja atento aos anúncios sobre as novidades do Workspace ONE por meio do programa MSP.

Agradecemos muito seu apoio contínuo aos produtos e serviços de mobilidade da VMware e sua parceria no Programa Cloud Provider Managed Service.

Atenciosamente,

Equipe do VMware Cloud Provider para provedor de serviços gerenciados. MSP do VCPP: seu parceiro na nuvem!

3 ANTERIOR PROXIMA VMware Cloud Provider Program Mobility Managed Services – Outubro 2018

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Sobre o Programa

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Sobre o Produto

Índice

Serviços Gerenciados de Mobilidade: Manual do Parceiro

Sobre o Programa.................................................................4Programa VMware Cloud Provider............................................ 5

Provedor de serviços gerenciados (MSP................................. 7

MSP de mobilidade (nuvem do Workspace ONE).............. 12

Sobre os Produtos............................................................ 15Configurações de ambientes de parceiros........................... 15

Pacote de produtos....................................................................... 20

Configurações do serviço............................................................ 23

Processo Comercial............................................................. 26Fluxo completo de negócios...................................................... 27

Participação no programa MSP................................................. 28

Treinamento sobre produtos de mobilidade........................ 29

Teste do serviço de mobilidade................................................ 30

Compromisso com um contrato de gastos de MSP........... 32

Configuração do ambiente do parceiro.................................. 35

Ambiente compartilhado x compartilhado ................ 37

Ambiente dedicado x compartilhado............................38

Ambiente de hospedagem gerenciada........................ 39

Processo Comercial (continuação)

Envio de pedidos de serviços de mobilidade................................ 40

Workspace ONE compartilhado.................................................... 46

Hospedagem gerenciada do Workspace ONE.........................66

Ambiente de teste de aceitação do usuário do Workspace ONE.................................................................................. 78

Armazenamento adicional do Workspace ON......................... 83

Envio de relatórios mensais................................................................. 89

Faturamento.............................................................................................. 95

Suporte.......................................................................................... 97

Modelo de suporte ao MSP de mobilidade.................................... 98

Suporte técnico de produção............................................................. 99Responsabilidades e funções de suporte....................................... 100

Proprietários e níveis de suporte....................................................... 101Recursos da ferramenta MyVMware................................................ 102

Links úteis.................................................................................................. 103

4 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

VMware Cloud Provider Program

Managed Service Provider(MSP)

Mobility MSP(Workspace ONE Cloud)

Sobre o Produto

Sobre o Programa

5 ANTERIOR PROXIMA

Sobre o Programa




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VMware Cloud Provider Program Mobility Managed Services – Outubro 2018

Visão geral do Programa VMware Cloud Provider

A VMware é sua parceira na nuvemO programa VMware Cloud ProviderTM (antes conhecido como vCloud Air Network) é a maior rede mundial de serviços de computação em nuvem validados com base na tecnologia VMware, que oferece aos clientes flexibilidade inigualável e várias opções de provedores de nuvem locais. Os parceiros do VMware Cloud Provider prestam serviços para oferecer aos clientes:

Transição perfeita para a nuvem aos clientes da VMware

Disponibilidade global de serviços de computação em nuvem e opções de serviços de computação em nuvem validados do ecossistema de provedores de serviços do VMware Cloud Provider

Diversas certificações de conformidade, serviços gerenciados e de aplicativos e especializações em mercados verticais que atendem aos requisitos do cliente

Soberania de dados fornecida por meio de provedores de serviços locais do programa VMware Cloud Provider

Evite os riscos e as incertezas das nuvens públicas genéricas e das nuvens híbridas incompatíveis usando os serviços de infraestrutura sólidos e seguros nos quais você pode confiar. Os serviços do programa VMware Cloud Provider são baseados na mesma tecnologia de nuvem comprovada da VMware que mais de 500 mil empresas adotam para seus data centers e oferecem a você a verdadeira agilidade de TI, a eficiência e a economia de custos da nuvem pública.

Como a maior rede mundial de serviços de computação em nuvem validados com base na tecnologia VMware, o programa VMware Cloud Provider permite que os parceiros utilizem produtos da VMware em um modelo de assinatura mensal de pagamento por consumo. Com a oferta de uma ampla variedade de serviços de computação em nuvem com base em localizações geográficas, os parceiros do programa de provedores de serviços da VMware agora podem fornecer serviços de nuvem híbrida que estendem de maneira rápida e fácil o data center do cliente até a nuvem, usando os mesmos produtos e ferramentas da VMware que já eram usados no local.

Ecossistema de parceiros de

nuvem

VMware Cloud

Services

A maior rede de serviços de computação em nuvem validados

do mundo e baseados na tecnologia VMware que fornece aos clientes uma flexibilidade

inigualável e opções de provedores de nuvem locais

Programa Cloud Provider

6 ANTERIOR PROXIMA

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Jornada do parceiro do Programa VMware Cloud Provider

Promova os negócios de nuvem que você deseja e de que seus clientes precisam com a flexibilidade dos diversos modelos de negócios e permita o crescimento e a rentabilidade contínuos

• Crie sua nuvem com um modelo de aluguel de licenças por assinatura

• Utilize opções de licenciamento aberto para oferecer serviços de computação em nuvem no local e fora do local do cliente

• Aproveite o modelo de provedor de serviços gerenciados (MSP) e destaque-se por meio do seu portfólio de serviços gerenciados

Ofereça eficiência, agilidade e segurança aos seus clientes para todas as nuvens, os dispositivos e as cargas de trabalho que eles escolheram. Os serviços baseados na VMware solucionam os desafios dos seus clientes relacionados à livre transição das cargas de trabalho e à realização de negócios digitais com segurança

• Plataforma comum de SDDCo vCloud Directoro Sistema de rede e hibridismoo Armazenamento

• Soluções de gerenciamento de nuvemo vRealizeo Usage Metero Chargeback Manager

• Soluções de ativação de serviços de computação em nuvemo Plataforma comum de SaaSo Aplicativos nativos da nuvem

• Soluções VMware e para parceiroso Recuperação de desastreso Horizon

Entre em um mercado com mais de 500 mil clientes da VMware que desejam migrar cargas de trabalho para uma nuvem compatível. As campanhas de conscientização e geração de demanda realizadas pela VMware exprimem o poder do ecossistema do programa VMware Cloud Provider

• Os serviços validados pela VMware transmitem confiança aos seus clientes e concedem a você acesso a benefícios adicionais de marketing

• Liste seus serviços validados no site vcloudairnetwork.com para que os clientes potenciais encontrem você

• Divulgue suas realizações importantes por meio de comunicados à imprensa apoiados pela VMware

• Ilustre os ganhos dos seus negócios com estudos de casos de clientes publicados em parceria

Com a liberdade para fornecer serviços diferenciados e habilitados por IP (o que ajuda a projetar, implementar e operar sua plataforma de nuvem), você se tornará o conselheiro confiável para a estratégia de nuvem do seu cliente

Exemplos de casos de uso

• Mobilidade da carga de trabalho

• Simplificação da integração do cliente

• Armazenamento como serviço com o Virtual SAN

Liberdade de escolha

Fornecimento de serviços de computação

em nuvem Destaque nos negócios Conselheiro confiável

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Modelo de provedor de serviços gerenciados (MSP)

Serviços de computação em nuvem baseados na VMware que atendem às suas necessidades de negóciosO programa VMware Cloud Provider é um ecossistema com mais de 4,4 mil provedores de serviços localizados em mais de 100 países, que oferecem serviços de computação em nuvem baseados na VMware para atender a todos os tipos de caso de negócios, necessidade de soberania de dados, requisito de conformidade e mercado vertical. Há dois modelos no programa VMware Cloud Provider: aluguel de licenças e provedor de serviços gerenciados.

Aluguel de licenças do VMware Cloud ProviderNo modelo Aluguel de licenças, os parceiros de provedor de serviços aproveitam as licenças de software da VMware para criar suas próprias ofertas de infraestrutura e serviços gerenciados em seus próprios data centers.

Provedor de serviços gerenciados do VMware Cloud ProviderNo programa de provedor de serviços gerenciados (MSP), os parceiros adquirem serviços do VMware Cloud e oferecem serviços gerenciados adicionais para revenda aos clientes deles.

Um requisito imprescindível para participação no MSP é que o provedor de serviços se responsabilize pelos termos de serviço e por todo o suporte oferecido aos seus clientes finais. A expansão geográfica é um caso de uso importante para o modelo MSP, em que os parceiros podem se expandir rapidamente para novas regiões sem investimentos muito altos em data centers. Além disso, os parceiros podem aproveitar as Certificações VCPP da VMware para alcançar novos setores de clientes. À medida que continuamos a adicionar serviços ao portfólio da VMware, os parceiros do MSP estarão bem posicionados para capitalizar essas tecnologias e aprimorar suas próprias ofertas de clientes.

Gerenciado pelo SP

Licenças de software da VMware

Data center do provedor de serviços

SP aproveita a tecnologia de software da VMware para

criar sua própria infraestrutura e fornecer

serviços gerenciados adicionais

Aluguel de licenças

SP aproveita as ofertas "como serviço" da VMware sem ter que investir na sua própria

infraestrutura de data center e fornece serviços

gerenciados adicionais

Data center da VMware

VMware Cloud Services

Gerenciado pelo SP

Serviços gerenciados

SP assume TOS do cliente

Expansão geográfica

Recuperaçãode desastres

Sob demanda

Expansão vertical

Tecnologia XaaS da VMware

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Requisitos e benefícios do programa MSP

Como os parceiros se beneficiarão?Ao aproveitar o VMware Cloud Services como sua infraestrutura principal, você terá mais opções e maior flexibilidade no modo de criar e oferecer soluções de nuvem. Como um provedor de serviços gerenciados, você pode oferecer o VMware Cloud Services, gerar mais receita com os serviços gerenciados e ainda ser o responsável pelos termos de serviço com os clientes para fortalecer ainda mais seu papel de conselheiro confiável.

Essa extensão de programa significa que você pode continuar aproveitando a assinatura da licença para criar sua própria nuvem e procurar novas oportunidades com o VMware Cloud Services, oferecendo mais opções para acelerar seu crescimento.

Requisitos para se tornar um MSPOs provedores de serviços precisam assinar um novo contrato comprometendo-se com um gasto mensal de MSRP ("gasto mensal") por meio de um parceiro agregador. Ao participar, você será o parceiro responsável pelos termos de serviço com seus clientes e precisará incluir o suporte e os serviços gerenciados.

Como seus clientes se beneficiarão?Como você tem mais flexibilidade para criar e oferecer soluções de nuvem, o modelo de provedor de serviços gerenciados do VMware Cloud Provider dará mais opções aos seus clientes finais.

Seus clientes se beneficiarão da compatibilidade e da agilidade das ofertas "como serviço" da VMware e dos serviços gerenciados que você fornecerá a eles. Eles podem se concentrar nos seus negócios, em vez da TI, porque você está gerenciando e monitorando os servidores, os desktops, as redes e muito outros recursos deles. Você também pode aproveitar a conformidade e as certificações da VMware para incluir na infraestrutura principal os serviços gerenciados de valor e a experiência no mercado vertical.

00

Requisitos Benefícios (variam de acordo com o nível)

Participe do VMware Partner Network e do programa VMware Cloud Provider

Todos os requisitos do nível preferencial

Assine o contrato de agregador: compromisso com a receita mensal recorrente (MRR)

Responsabilize-se pelos termos de serviço e ofereça suporte

Forneça serviços totalmente gerenciados

Conclua o treinamento: Certificações técnicas e de vendas em

o Competência em gerenciamento da mobilidade

o Competência em DaaS

o Competência em VMC on AWS

o Competência em NSX SD-WAN

Descontos com base em volume

Production Support (suporte de produção)

Marca de parceiros

Indicador e listagem no portal

Fundos de desenvolvimento

Suporte para comunicado à imprensa

Marketing e participação em mídias sociais em conjunto

Geração de leads

Histórias de sucesso/webcasts conjuntos

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Ciclo de vida do provedor de serviços gerenciados

Propostas de valor

Compromisso de 12 meses

1SP cria

pipeline do MSP

2

SP fornece serviços

gerenciados e TOS

3

SP fornece suporte

4

SP gera relatório e

paga

5

Ciclo de vida do programaVeja a seguir uma visão geral do ciclo de vida de MSP do programa VMware Cloud Provider.

1. Compromisso com um contrato de 12 meses: o parceiro assina um contrato de provedor de serviços gerenciados de mobilidade da VMware com um agregador da VMware. O parceiro assume um compromisso com a VMware em gastar um valor mensal de MSRP por um período de 12 meses.

2. O provedor de serviços cria o pipeline de MSP: os parceiros iniciam as atividades de go-to-market e começam a promover seus negócios para os serviços gerenciados. Você pode consultar a seção Casos de uso de MSP neste manual para identificar possíveis oportunidades de negócios.

3. Fornecimento de serviços gerenciados e propriedade dos termos de serviço: assim que a oportunidade for identificada, solicite o serviço de computação em nuvem da VMware e forneça aos seus clientes os serviços gerenciados como parte da oferta. Os parceiros precisam fornecer seus próprios termos de serviço aos seus usuários finais. Os parceiros precisam fornecer ao cliente serviços gerenciados como parte da oferta. No mínimo, ele precisa incluir suporte técnico ao serviço e todas as funções associadas à configuração de serviços, complementos, renovações e tudo o que for relacionado ao faturamento.

4. Integração e suporte aos clientes: o parceiro terá acesso aos serviços de integração da VMware no momento do aprovisionamento inicial dos serviços de assinatura da VMware. Posteriormente, o parceiro poderá obter suporte técnico da VMware por meio do AirWatch Partner Support, com as seguintes disposições. Por sua vez, os parceiros são responsáveis por toda a integração e o suporte ao usuário final, que pode incluir, sem limitação, a comunicação com o usuário final, quaisquer serviços gerenciados e as respostas às perguntas sobre instalação, configuração e uso.

5. Relatórios mensais de clientes finais e pagamento de faturas: no primeiro dia de cada mês, o parceiro fará login no portal de negócios e analisará o uso do mês anterior. O parceiro analisará o relatório e o enviará ao agregador. Depois disso, o agregador enviará ao parceiro uma fatura referente ao mês.

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Rota para o mercado do provedor de serviços gerenciados

Cliente MSP Agregador VMware

Contrato e faturamento



Envio de pedidos e suporteEnvio de

pedidos e suporte

Vende e aprovisiona serviços de mobilidade para os MSPs

É responsável pelos termos de serviço aplicáveis somente ao MSP (e não ao usuário final)

Oferece suporte de encaminhamento apenas para o MSP (e não para o usuário final)

Fatura o agregador referente aos serviços consumidos pelo MSP

Arranja um nível de contrato de compromisso do MSP com a VMware

Atua como agente de faturamento da VMware para serviços consumidos pelo MSP

Não oferece suporte

Compromete-se com um nível de contrato de MSP

Adquire os serviços de mobilidade da VMware

Fornece serviços gerenciados adicionais às ofertas "como serviço" da VMware e revende aos clientes

É responsável pelos termos de serviço aplicados aos seus clientes

Recebe suporte de encaminhamento da VMware, mas fornece suporte diretamente aos seus clientes

Paga o agregador pelos serviços consumidos

Usuário final dos serviços gerenciados

Adquire os serviços de mobilidade do MSP

Recebe suporte do MSP

Não tem contato direto com a VMware

Modelo de rota para o mercado do provedor de serviços gerenciados do VMware Cloud ProviderHá quatro participantes no modelo de provedor de serviços gerenciados (MSP): o usuário final dos serviços ("Cliente"), o provedor de serviços gerenciados ("MSP"), o agente de faturamento ("Agregador") e a VMware.

O provedor de serviços gerenciados (MSP) trabalhará com um agregador e a VMware para realizar transações e adquirir os serviços de computação em nuvem.

O agregador é um agente de faturamento da VMware que trabalhará com o MSP para estabelecer um nível de contrato de compromisso assinado. Ao se comprometer com um gasto mensal de MSRP, o MSP terá direito a um desconto nos serviços de computação em nuvem adquiridos da VMware. Além disso, o MSP terá acesso ao portal de pedidos da VMware (MyVMware) para adquirir serviços de computação em nuvem diretamente da VMware. Todas as aquisições realizadas com a VMware serão feitas em MSRP (preço de tabela). No fim do mês, o MSP receberá uma fatura consolidada do agregador pelos serviços consumidos da VMware durante o mês anterior. Nesse momento, o desconto definido no contrato será aplicado às aquisições.

O MSP se responsabiliza pelos termos de serviço (ToS) com seus clientes e por todas as transações e o suporte oferecidos a eles, incluindo contrato, envio de pedidos, suporte e faturamento. Consulte o gráfico abaixo para ver mais detalhes.

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Escolha do MSP como o modelo de negócios ideal

Escolha do modelo de negócios idealA VMware oferece aos nossos provedores de serviços parceiros diversas opções de modelos de negócios. Para determinar o modelo ideal, você deve considerar primeiro a seguinte pergunta: "Você deseja se responsabilizar pelos termos de serviço (ToS) e pelo suporte?"

Se a resposta for "Não" e você preferir que a VMware se responsabilize pelos termos de serviço e pelo suporte, o modelo correto a ser adotado será o Programa Solution Provider.

No entanto, se a resposta for "sim, o programa

VMware Cloud Provider será o modelo ideal para os seus negócios. Nesse programa, você pode escolher entre duas opções.

Como saber se o MSP é a opção ideal Se você não deseja aproveitar os serviços

e data centers da VMware e gostaria de criar serviços no seu próprio data center, o programa de aluguel de licenças do VMware Cloud Provider é o modelo ideal para você.

Por outro lado, se você deseja adquirir ofertas do VMware Cloud para fornecer serviços adicionais totalmente gerenciados, usando ou não a marca VMware, o programa de provedor de serviços gerenciados do VMware Cloud Provider é a opção ideal para os seus negócios.

Programa VMware Cloud Provider:

Aluguel de licenças

Programa VMware Cloud Provider:

Provedor de serviços gerenciados (MSP)

Programa Solution Provider

Sim, mas...

Desejo ser responsável pelos termos de serviço do meu cliente

Desejo ser responsável pelo suporte ao meu cliente

Não desejo aproveitar os serviços e data centers da VMware. Gostaria de criar meus próprios serviços, no meu data center

SIM

Desejo ser responsável pelos termos de serviço do meu cliente

Desejo ser responsável pelo suporte ao meu cliente

Desejo adquirir ofertas com base no VMware Cloud para fornecer serviços adicionais totalmente gerenciados, com ou sem o uso da marca VMware

Não

Não desejo ser responsável pelos termos de serviço do meu cliente

Não desejo ser responsável pelo suporte ao meu cliente

Desejo revender as ofertas prontas baseadas no VMware Cloud Air, possivelmente com o aprovisionamento de serviços profissionais

"Você deseja ser responsável pelos termos de serviço e pelo suporte ao seu cliente?"

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Oferta de mobilidade do MSP

MSP de mobilidade: Workspace ONE e AirWatchNo 4º trimestre de 2016, adicionamos ao programa os contratos de compromisso do MSP de mobilidade, o que permite que nossos parceiros adquiram serviços do Workspace ONE e do AirWatch Cloud, além da oferta de desktop existente.

Para adquirir produtos do Workspace ONE e do AirWatch, os parceiros precisam assinar um contrato de compromisso separado. Além disso, os níveis de compromisso e de desconto referentes ao contrato do MSP de mobilidade são diferentes dos níveis de outros serviços. Para ver os níveis de compromisso e de desconto do MSP de mobilidade, consulte a próxima página.

Tipos de contrato de MSP do VMware Cloud Provider Contrato de compromisso do MSP de desktop: se o seu objetivo

é fornecer serviços gerenciados para desktop como serviço (DaaS), este é o contrato ideal para você. Você só poderá adquirir o Horizon Cloud Services, e o gasto total será contabilizado no seu compromisso de gasto mínimo mensal.

Contrato de compromisso do MSP de mobilidade: se o seu objetivo é fornecer serviços gerenciados para gerenciamento da mobilidade corporativa, este é o contrato que você precisa assinar. Você só poderá adquirir produtos do Workspace ONE e do AirWatch, e o valor deles será contabilizado no seu gasto mínimo mensal.

Contrato de compromisso do MSP de VMC: esta é a opção certa para provedores de serviços que desejam se dedicar à infraestrutura como serviço. Você só poderá adquirir produtos do VMC on AWS, e o valor deles será contabilizado no seu compromisso anual.

Contrato de compromisso do MSP de HCX: esta é a opção ideal para provedores de serviços que desejam vender soluções de gerenciamento híbrido. Você só poderá adquirir produtos do HCX, e o valor deles será contabilizado no seu gasto mínimo mensal.

Contrato de compromisso do MSP de VeloCloud: esta é a opção ideal para provedores de serviços que desejam vender soluções do NSX SD-WAN. Você só poderá adquirir serviços de software do VeloCloud, e o valor deles será contabilizado no seu gasto mínimo mensal.

Disponibilidade de serviços por tipo de contrato

Contrato do MSP

de desktop

Contrato do MSP de

mobilidade

Contrato doMSP de

VMC

Contratodo MSPde HCX

Contratodo MSP de VeloCloud

Horizon Cloud

Workspace ONE e AirWatch

VMware Cloud on AWS

HCX(Extensão de nuvem híbrida)

NSX SD-WAN by VeloCloud

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Desconto do MSRP para

o MSPCompromisso

mensal de gastos de MSRP

(USD)

Faturamento mínimo mensal

(após o desconto)

Nível 1 10% US$ 500 US$ 450

Nível 2 15% US$ 1.000 US$ 850

Nível 3 25% US$ 10.000 US$ 7.500

Nível 4 35% US$ 50.000 US$ 32.500

Nível 5 40% US$ 100.000 US$ 60.000

Desconto do MSP Sem

MSRPCompromisso

mensal de gastos de MSRP

(USD)

Compromisso mínimo mensal deponto de locação

Nível 1R 0% US$ 0 360 pontos

Nível 2R 10% US$ 0 1.800 pontos

Nível 3R 15% US$ 0 10.800 pontos(3.600 em países des.)



A. Qualificação: para todos os parceiros provedores de nuvem, novos e existentes

B. Qualificação: apenas para parceiros atuais de pontos de locação

Níveis de compromisso e descontos para contratos do MSP de mobilidade (níveis 1 a 5)Veja no gráfico A abaixo, os níveis de compromisso e descontos para contratos de mobilidade. Os descontos para o programa MSP são baseados em volume. Portanto, quanto maior o compromisso de gasto, maior será o desconto concedido. Há cinco níveis de compromisso/desconto (1 a 5), e qualquer parceiro, novo ou existente, do programa VMware Cloud Provider está qualificado a inscrever-se neles.

Elegibilidade para adquirir serviços de MSP de mobilidade com um contrato de compromisso de locação do programa VMware Cloud Provider (níveis 1R a 5R)Além disso, qualquer parceiro do VMware Cloud Provider que atualmente possui um contrato de pontos de compromisso de locação ativo está qualificado a adquirir produtos de MSP de mobilidade com desconto sem a necessidade de assumir gastos incrementais. Dessa forma, o parceiro poderá se registrar no programa MSP para adquirir produtos de mobilidade com descontos e sem compromisso de gastos. Consulte a tabela B para ver os requisitos de ponto de locação e os descontos concedidos aos produtos de mobilidade. Outra vez, isso só se aplica aos parceiros atuais de locação do programa VMware Cloud Provider com contrato de compromisso de pontos existente.

Importante: os parceiros de locação precisam se tornar parceiros MSP para que possam adquirir serviços de mobilidade. O consumo de serviços de MSP não é contabilizado no compromisso de pontos de locação. Os parceiros não podem usar os pontos de locação para aquisição de serviços de MSP. O faturamento de produtos de MSP é feito em valores monetários.

Observação sobre a aplicação de descontos: os descontos do compromisso estabelecido em contrato são aplicados a todas as aquisições de mobilidade por meio do MSP, com exceção das taxas únicas para configuração do ambiente de hospedagem gerenciado e das taxas de teste de aceitação do usuário. Essas taxas de configuração não são reembolsáveis, e os parceiros serão cobrados pelo preço total do MSRP.

Compromissos e descontos do MSP de mobilidade

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Desafios do cliente de mobilidade e serviços de valor agregado

Identificação de casos de uso para seus clientesVeja abaixo alguns exemplos de casos de uso para seu cliente dar os primeiros passos com os serviços gerenciados de mobilidade. Aproveite nossas ofertas do Workspace ONE e do Workspace ONE Cloud para melhorar a segurança e a conformidade, garantir a satisfação do cliente, atingir o custo-benefício e aumentar a agilidade.

Desafio do cliente Nº 1 – Melhorar a segurançae a conformidade

Nº 2 – Aumentar a satisfação do cliente e do usuário interno

Nº 3 – Atingir o custo-benefícioe aumentar a agilidade

Necessidade de negócios

• Gerenciamento unificado de smartphones, tablets, laptops, periféricos e IoT em todos os sistemas operacionais e tipos de propriedade de dispositivos, em uma única plataforma

• Proteger o acesso a aplicativos e redes internas para evitar vazamento de dados

• Permitir que os usuários trabalhem de qualquer lugar, usando o dispositivo de sua preferência (BYOD)

• Permitir acesso fácil e de logon único aos aplicativos de negócios que são essenciais para os fluxos de trabalho do usuário final

• Transformar os processos de negócios existentes aproveitando as tecnologias móveis

• Migrar processos e sistemas legados para uma arquitetura moderna e móvel

Valor agregado do MSP

• Configuração e suporte• Gerenciamento de políticas

e conformidade

• Monitoramento de desempenho e segurança

• Treinamento e gerenciamento de mudanças

• Consultoria e treinamento• Configuração e gerenciamento

de políticas

• Suporte à migração• Monitoramento de desempenho

e segurança

• Serviços profissionais e gerenciamento de mudanças

• Configuração e gerenciamento de políticas

• Suporte à migração

• Monitoramento de desempenho

Principais métricas • Redução de violações de conformidade e mitigação de riscos

• Consolidação de soluções pontuais, economia de custos

• Utilização de aplicativos• Redução do tempo de conclusão

de tarefas de trabalho

• Economia de custos com a eliminação de fluxos de trabalho que utilizam papel

• Redução do tempo gasto nas operações diárias

Resultado de negócios

• Capacitação da TI com painel único para gerenciamento de endpoints

• Consistência na proteção de dados corporativos

• Utilização e ROI superiores da infraestrutura existente, estendendo-se perfeitamente para dispositivos móveis

• Maior produtividade e eficiência do usuário final

• Satisfação aprimorada do usuário final• Simplificação para usuários finais

• Autoatendimento e automação de tarefas tradicionais de TI, reduzindo os custos internos de TI

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Criação de Organizações

Embalagem do Produto

Configuração do Serviço

Sobre o Produto

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Ambiente de parceiro MSP

Ambiente de parceiro MSP de mobilidadePara que você, como provedor de serviços gerenciados, gerencie todas as licenças e implantações de seus clientes, criaremos um ambiente de parceiro seguro e isolado para você. Por meio desta configuração, você terá acesso a um painel único para gerenciar todas as suas licenças de clientes adquiridas pelo MSP (veja o gráfico abaixo).

Você terá acesso a esse ambiente por meio do console de gerenciamento do AirWatch. Com esse console, é possível visualizar e gerenciar todos os aspectos da implantação do gerenciamento de dispositivos móveis (MDM). Com este único recurso baseado na Web, você pode organizar de maneira rápida e fácil grupos organizacionais (OG) de clientes, gerenciar perfis e definir configurações do sistema. Os detalhes do login para acessar o console do AirWatch serão fornecidos a você assim que a configuração do ambiente de parceiro for concluída.

Assista a este vídeo com instruções sobre como navegar no console do AirWatch e gerenciar Organization Groups de clientes.

Ambiente de parceiro – (Configuração para cada MSP)

Organização nº 1 do cliente

Organização nº 2 do cliente

Organização nº N do cliente

…

…

Pedido nº 1 do cliente


Pedido nº N do cliente

MSP

Console de gerenciamento do AirWatch

SAIBA COMO USAR O CONSOLE DO AIRWATCH

Clique aqui para saber como navegar no console do AirWatch e gerenciar Organization Groups de clientes

https://vmwarepartners.vmware.com/vmwarepartners/vu?pi=zHizZrJiBzOhJSz0




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Opções de configuração do ambiente de parceiro MSP

Opções de configuração de ambiente do MSP de mobilidadeHá três opções de configuração do ambiente de parceiro MSP. Essa é uma decisão que deve ser tomada no momento em que o parceiro se inscreve para se tornar um MSP e antes que as licenças do Workspace ONE ou do AirWatch sejam solicitadas.

1. Compartilhado x compartilhado (ambiente compartilhado para códigos SKU compartilhados): Essa é a configuração padrão, em que o MSP é colocado em um ambiente de parceiro multilocatário no qual todos os seus clientes serão organizados. Cada ambiente de parceiro é protegido e isolado, e nenhum parceiro ou cliente tem acesso ou visibilidade à configuração de outro parceiro ou cliente. Essa configuração é chamada de ambiente "compartilhado x compartilhado", pois o parceiro é colocado em um ambiente compartilhado com outros MSPs e vários clientes também compartilham o ambiente. Esse ambiente compartilhado é fornecido sem custos (gratuitamente) ao parceiro.

2. Dedicado x compartilhado (ambiente dedicado para códigos SKU compartilhados): No caso de parceiros MSP que preferem ter seu próprio ambiente dedicado para hospedar todos os seus clientes, é possível criar a configuração de ambiente "dedicado x compartilhado". Nesse cenário, um ambiente dedicado é criado única e exclusivamente para o parceiro MSP. Nele, são colocados todos os seus clientes e o ambiente é compartilhado. Uma taxa será cobrada do MSP para configurar esse ambiente dedicado.

3. Hospedagem gerenciada, também conhecida como ambiente "dedicado x dedicado" (ambiente dedicado para códigos SKU de hospedagem gerenciada): No caso de grandes clientes corporativos que preferem ter um ambiente próprio, é possível criar um ambiente dedicado exclusivo para eles. Nesse cenário denominado "hospedagem gerenciada", um ambiente dedicado é configurado exclusivamente para o parceiro e o cliente. Uma taxa será cobrada do MSP para configurar esse ambiente de hospedagem gerenciada (dedicado).

1 2 3"Compartilhado x compartilhado"Ambiente compartilhado + códigos SKU compartilhados(Ambiente de MSP multilocatário com clientes multilocatários)

"Hospedagem gerenciada"antigo ambiente "dedicado x dedicado"Ambiente de hospedagem gerenciada e códigos SKU(Único MSP locatário com clientes individuais)

"Dedicado x compartilhado"Ambiente dedicado + códigos SKU compartilhados(Ambiente de MSP de locatário único com clientes multilocatários)

MSP – ABC

América

Ásia

Fin

Vendas

ENT

FED

Globex

Hooli

Initech

MSP – DEF

América

Ásia

Fin

Vendas

ENT

FED

Soylent

Ombro

Supertech

MSP – XYZ

América

Ásia

Fin

Vendas

ENT

FED

Mastive

Acme

Tomsan

MSP – "ABC"

Globex

América

Ásia

Europa

África

Hooli

Fin

Vendas

Operações

Fornecimento

Initech

ENT

CML

FED

EDU

MSP – "ABC"

Globex

América

Ásia

Europa

África

18 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto





Comparação das configurações de ambiente de parceiro MSP

Número de MSPs no ambiente

Vários(multilocatário para parceiros)

Único(único locatário para parceiro)

Único(único locatário para parceiro)

Número de clientes no ambiente

Vários(multilocatário para clientes)

Vários(multilocatário para clientes)

Único(único locatário para clientes)

Configuração do ambiente Configuração padrão para parceiros MSP

O ambiente de parceiro dedicado deve ser solicitado à sua equipe da conta ou à equipe de operações do MSP

O ambiente de parceiro de hospedagem gerenciada deve ser solicitado à sua equipe de contas ou à equipe de operações do MSP

Taxa de configuração do ambiente Não há cobrança de taxa de configuração Requer uma taxa de configuração única de

US$ 10.250Requer uma taxa de configuração única de US$ 10.250

Formulário de configuração dedicada Não há necessidade Precisa ser preenchido pelo parceiro antes

da criação do ambientePrecisa ser preenchido pelo parceiro antes da criação do ambiente

Códigos SKU de licença a serem usados

Envio de pedidos de códigos SKU compartilhados do conjunto de gerenciamento do Workspace ONE no configurador

Envio de pedidos de códigos SKU compartilhados do conjunto de gerenciamento do Workspace ONE no configurador

Envio de pedidos de códigos SKU de hospedagem gerenciada do conjunto de gerenciamento do Workspace ONE no configurador

Quantidade mínima para cada pedido novo (SID)

25 de um único conjunto de gerenciamento compartilhado

25 de um único conjunto de gerenciamento compartilhado

3.000 de um único conjunto de hospedagem gerenciada

Upgrades de software Upgrades de software determinados pela VMware

Upgrades de software determinados entre o parceiro e a VMware

Upgrades de software determinados entre o cliente, o parceiro e a VMware

• Os parceiros podem ter a configuração nº 1 ou nº 2, mas não as duas ao mesmo tempo• Os parceiros podem ter apenas uma instância da nº 1 ou nº 2 (não várias)• Os parceiros podem ter várias instâncias da configuração nº 3, mas cada uma exige uma nova taxa de configuração• O parceiro pode ter as configurações nº 1 e nº 3 ou nº 2 e nº 3 ao mesmo tempo, mas não as configurações nº 1, nº 2 e nº 3 simultaneamente

1 2 3"Compartilhado x compartilhado"

"Dedicado x compartilhado"

Hospedagem gerenciadatambém conhecida como ambiente "dedicado x dedicado"

Comparação das diferentes configurações de ambiente de MSPConsulte a tabela abaixo para comparar as características e os requisitos de cada uma das opções de configuração de parceiro no programa MSP.

19 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto





Locais de data centers do serviço de mobilidade

EUA Hong Kong

Locais de data centers do Workspace ONE GlobalConsulte o mapa para ver os locais de data centers de mobilidade em todo o mundo em que os ambientes de parceiros de mobilidade são criados. Observe o tipo de configuração de ambiente que pode ser implementado em cada um desses locais.

Disponível para implantações de ambientes compartilhados e dedicados

Disponível para implantações de ambientes "dedicado x compartilhado" e "dedicado x dedicado" (hospedagem gerenciada)

Locais de data centers de mobilidade para MSP

Canadá Reino Unido

Alemanha

Austrália

Japão

Cingapura

Índia

20 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto





É impossível transformar os negócios sem uma ótima

experiência do usuário

Você não precisa prejudicar a segurança para chegar lá

Plataforma de espaço de trabalho digital Workspace ONE

O VMware Workspace ONE fortalece o espaço de trabalho digital que seus negócios precisamO VMware® Workspace ONE™ é uma plataforma de espaço de trabalho digital orientada por inteligência, que fornece e gerencia qualquer aplicativo em qualquer dispositivo, de maneira simples e segura, integrando controle de acesso, gerenciamento de aplicativos e gerenciamento de endpoints em várias plataformas. O Workspace ONE tem como base a tecnologia do VMware AirWatch® Unified Endpoint Management™ e integra-se ao fornecimento de aplicativos virtuais em uma estrutura de identidade comum. Com o Workspace ONE, as organizações podem evoluir investimentos móveis e de nuvem feitos em silos, permitindo que todos os funcionários, dispositivos e elementos da organização agilizem sua jornada de transformação digital com uma abordagem baseada em plataforma.

Principais benefíciosO Workspace ONE permite melhorar significativamente experiências e tarefas que antes eram caras e demoradas e exigiam muitos recursos. Com o Workspace ONE, as organizações de TI podem:

• Integrar um funcionário novo e todos os aplicativos e dispositivos usados por ele em menos de uma hora, sem tíquetes nem ligações para o help desk• Definir e aplicar políticas de acesso e dados a todos os aplicativos, dispositivos e locais de forma centralizada

• Concluir processos de negócios em um dispositivo móvel, de maneira semelhante à experiência dos consumidores• Aprovisionar em minutos, na nuvem e em qualquer lugar do mundo, um novo laptop corporativo pronto para uso• Obter informações e recursos de automação no ambiente inteiro de espaço de trabalho digital

SIMPLES PARA O CLIENTE

SEGURO PARA A EMPRESA

21 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto





Ofertas do Workspace ONE por meio do MSP

Ofertas de mobilidade para provedores de serviços gerenciadosVeja a seguir uma lista dos serviços de mobilidade disponíveis por meio do programa MSP. Eles estão detalhados por tipo de nuvem(compartilhado, hospedagem gerenciada, teste de aceitação do usuário e armazenamento adicional). Todos os serviços de mobilidade de MSP do VCPP são fornecidos com o Production Level Support (suporte de nível de produção).

Produto Tipo de licença Tipo Termos Formas de pagamento Tipo de contrato Quantidade mínima para o pedido inicial

WORKSPACE ONE COMPARTILHADO (para implantações de ambientes "compartilhado x compartilhado" e "dedicado x compartilhado")

Workspace ONE Advanced Usuário, dispositivo Pacote principal 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Workspace ONE Standard Usuário, dispositivo Pacote principal 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

AirWatch K-12 Dispositivo Pacote principal 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Acadêmico 25

Gerenciamento remoto avançado do AirWatch Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Boxer Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Navegador Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Content Locker Advanced Usuário, dispositivo Complemento ou à sua escolha 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Content Locker Standard Usuário, dispositivo Complemento ou à sua escolha 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

AirWatch Telecom Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Workspace ONE Application Access Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Workspace ONE Application Wrapping Dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Workspace ONE Intelligence Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25 (1:1 obrigatório com pacote)

Workspace ONE peer-to-peer Dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

HOSPEDAGEM GERENCIADA DO WORKSPACE ONE (para hospedagem gerenciada, também conhecida como implantação de ambiente "dedicado x dedicado")

Workspace ONE Advanced Usuário, dispositivo Pacote principal 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 3 mil

Workspace ONE Standard Usuário, dispositivo Pacote principal 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 3 mil

AirWatch K-12 Dispositivo Pacote principal 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Acadêmico 3 mil

Gerenciamento remoto avançado do AirWatch Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Boxer Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Navegador Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Content Locker Advanced Usuário, dispositivo Complemento ou à sua escolha 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25 complemento/3.000 à sua escolha

Content Locker Standard Usuário, dispositivo Complemento ou à sua escolha 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25 complemento/3.000 à sua escolha

AirWatch Telecom Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Workspace ONE Application Access Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Workspace ONE Application Wrapping Dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

Workspace ONE Intelligence Usuário, dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25 (1:1 obrigatório com pacote)

Workspace ONE peer-to-peer Dispositivo Complemento 12, 24 e 36 meses Mensal, pré-pago Comercial, acadêmico 25

TESTE DE ACEITAÇÃO DO USUÁRIO DO WORKSPACE ONE (para implantações do ambiente de teste de aceitação do usuário)

Ambiente de teste de aceitação do usuário da hospedagem gerenciada do WSO Taxa anual Independente 1 ano Pré-pago Comercial Somente 1

ARMAZENAMENTO ADICIONAL DO WORKSPACE ONE

Armazenamento adicional de 25 GB – Assinatura Taxa anual Independente 1 ano Pré-pago Comercial 1

22 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto





Workspace ONE Advanced

Workspace ONE Standard

Pacotes do Workspace ONE O VMware Workspace ONE (WSO) é a plataforma corporativa simples e segura que fornece e gerencia qualquer aplicativo em qualquer smartphone, tablet ou laptop. Ao integrar gerenciamento de identidades, fornecimento de aplicativos em tempo real e gerenciamento da mobilidade corporativa, o Workspace ONE envolve os funcionários digitais, reduz a ameaça de vazamento de dados e moderniza as operações de TI tradicionais para a era da nuvem móvel. Essa plataforma começa com um autoatendimento voltado ao consumidor final, acesso com logon único à nuvem, dispositivos móveis e aplicativos do Windows e inclui ferramentas de colaboração perfeitamente integradas para e-mail, calendário, arquivos e mídias sociais que envolvem os funcionários.

Com os conjuntos de gerenciamento do Workspace ONE, as organizações podem licenciar de maneira mais simplificada a quantidade certa de tecnologia com base nos requisitos do usuário e do endpoint.

As edições Standard e Advanced do Workspace One estão disponíveis por meio do programa MSP de mobilidade.

Consulte a tabela nesta página para saber quais recursos estão incluídos em cada pacote. Para mais detalhes sobre cada um dos recursos, consulte a tabela de comparação de edições do Workspace ONE.

Todos os conjuntos do Workspace ONE oferecidos por meio do programa MSP incluem o nível de suporte Production Support (suporte de produção). Para saber mais, consulte a seção Suporte neste manual.

Recurso

Gerenciamento de acesso

Portal de acesso

Logon único (SSO) federado

Autenticação de vários fatores

Controle de acesso condicional

Acesso condicional baseado em risco

Gerenciamento de e-mails móveis

Secure Email Gateway (SEG)

Aplicativos e dados seguros

Mobile App Management (MAM) com SDK do contêiner

Aplicativos móveis em contêineres (e-mail, navegador, conteúdo)

Túnel VPN por aplicativo

Encapsulamento de aplicativos

Gerenciamento unificado de endpoints

Mobile Device Management (MDM)

Gerenciamento de dispositivos com propósito específico (OEM)

Gerenciamento de acessórios e periféricos

Diagnósticos e suporte remotos

Gerenciamento avançado de desktops

Gerenciamento de telecomunicações

Conjuntos de gerenciamento do Workspace ONE

https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/products/workspace-one/workspace-one-editions-comparison.pdf

23 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto





Fluxo de envio de pedidos do Workspace ONE compartilhado

Processo de pedidos do Workspace ONE compartilhadoOs pedidos de serviços do Workspace ONE são feitos na ferramenta MyVMware. Os códigos SKU compartilhados são aplicáveis às configurações de ambientes "compartilhado x compartilhado" e "dedicado x compartilhado". Por padrão, os ambientes "compartilhado x compartilhado" são fornecidos e configurados sem custo para o parceiro. Se você precisa de um ambiente "dedicado x compartilhado", envie o Formulário de configuração de ambiente dedicado. É necessário pagar uma taxa única no valor de US$ 10.250. Consulte esta página para mais detalhes.

O primeiro passo é selecionar o tipo de nuvem do Workspace ONE compartilhado no configurador. Você pode selecionar o período de duração da assinatura: 12, 24 ou 36 meses (1, 2 ou 3 anos).

Em seguida, você selecionará o conjunto de gerenciamento do Workspace ONE necessário: Standard ou Advanced. Além disso, o Content Locker é um recurso à sua escolha que pode ser solicitado de maneira independente, sem um pacote de gerenciamento do Workspace ONE. Nos pedidos iniciais, a quantidade mínima para pacote/código SKU é de 25.

O último passo é selecionar os recursos complementares opcionais a serem adicionados ao pacote principal. Você concluiu a configuração e está pronto para enviar o pedido.

Opções:• 12, 24, 36 meses

Opções:• Por usuário ou por dispositivo• Pré-pago, mensal ou anual

Nos pedidos iniciais, a quantidade mínima para pacote/recursos é de 25

1. Selecione o tipo de nuvem compartilhada

2. Selecione o conjunto do Workspace ONE

3. Selecione recursos complementares (opcional)

4. Envie o pedido

Envio de pedido para ambiente

compartilhado

Envio de pedido por meio doPortal MyVMware

Workspace ONE compartilhado

Hospedagem gerenciada do Workspace ONE

WSO Standard

WSO Advanced

Content Locker Standard

Content Locker Advanced

Gerenciamento remoto avançado

Boxer

Navegador

Content Locker

Content Locker Adv

Telecomunicações

Application Access

WSO Intelligence

WSO peer-to-peer


Application Wrapping

24 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto





Fluxo de envio de pedidos do Workspace ONE com hospedagem gerenciada

Formulário de configuração dedicada *

• O parceiro deve preenchê-lo

Taxa de configuração do ambiente de hospedagem

gerenciada *• Pré-pagamento único• US$ 10.250

Configuração de ambiente de hospedagem gerenciada cujo pedido foi enviado manualmente por meio da equipe da conta ou da equipe de operações do MSP, fora do portal MyVMware

Envie o pedido do ambiente de hospedagem gerenciada

+

1. Preencha o formulário de configuração dedicada

2. Pague a taxa deconfiguração de hospedagem gerenciada

Opções:• 12, 24, 36 meses Opções:

• Por usuário ou por dispositivo• Pré-pago, mensal ou anual

A quantidade mínima para pacote/recursos é de 3 mil

4.Selecione o tipo de nuvem com hospedagem gerenciada

5. Selecione o conjunto do Workspace ONE

6. Selecione recursos complementares (opcional)

7. Envie o pedido dos serviços de hospedagem gerenciada

Envie o pedido dos serviços de

hospedagem gerenciada

Serviços do Workspace ONE solicitados por meio do Portal MyVMware

Workspace ONE compartilhado

Hospedagem gerenciada do Workspace ONE

WSO Standard

WSO Advanced

Content Locker Standard

Content Locker Advanced


Gerenciamento remoto avançado

Boxer

Navegador

Content Locker Std

Content Locker Adv

Telecomunicações

Application Access

Application Wrapping

3. Envie o pedido do ambiente de hospedagem gerenciada

Processo de envio de pedidos do Workspace ONE com hospedagem gerenciadaHá duas etapas para enviar um pedido inicial de hospedagem gerenciada (ambiente "dedicado x dedicado"). A primeira é configurar seu ambiente de hospedagem gerenciada, que é solicitado fora da ferramenta MyVMware. Os parceiros precisarão preencher um formulário de configuração dedicada e enviá-lo para a equipe da conta ou a equipe de operações do VCPP. Ao enviar esse formulário, você solicitará um novo ambiente dedicado e permitirá que a VMware cobre de você o valor da taxa única de configuração, no valor de US$ 10.250 (veja abaixo as etapas de 1 a 3).

Depois de enviar o pedido do ambiente dedicado, você precisará solicitar os serviços de hospedagem gerenciada do Workspace ONE. Para isso, é necessário acessar a ferramenta MyVMware e configurar o pedido necessário (veja abaixo as etapas de 4 a 7).

25 ANTERIOR PROXIMA

Processo Comercial

Sobre o Programa

Suporte

Sobre o Produto





Componentes de pedidos do Workspace ONE

Pedido inicial 1. Pedido de conjunto de gerenciamento do Workspace One compartilhado pela ferramenta MyVMware(quantidade mínima de 25 unidades de pacote único do Workspace ONE para cada cliente novo)

2. Pedido de recursos complementares compartilhados de acordo com as necessidades

Não há necessidade de solicitar um ambiente "compartilhado x compartilhado", pois ele será fornecido gratuitamente pela VMware após a assinatura do contrato de mobilidade do MSP.

1. O pagamento da taxa de configuração do ambiente dedicado é feito por meio da equipe de contas ou da equipe de operações do MSP(taxa única: US$ 10.250)

2. Preencha o formulário de configuração dedicada(envie para sua equipe de contas ou para a equipe de operações do MSP)

3. Pedido do conjunto de gerenciamento do Workspace One compartilhado por meio da ferramenta MyVMware(quantidade mínima de 25 unidades de pacote único do Workspace ONE compartilhado para cada cliente novo)

4. Pedido de recursos complementares compartilhados de acordo com as necessidades

1. O pagamento da taxa de configuração do ambiente dedicado é feito por meio da equipe de contas ou da equipe de operações do MSP(taxa única: US$ 10.250)

2. Preencha o formulário de configuração dedicada(envie para sua equipe de contas ou para a equipe de operações do MSP)

3. Pedido do conjunto de gerenciamento do Workspace One com hospedagem gerenciada por meio da ferramenta MyVMware(quantidade mínima de 3 mil unidades de pacote único do Workspace ONE com hospedagem gerenciada para cada cliente novo)

4. Pedido de recursos complementares da hospedagem gerenciada de acordo com as necessidades

Pedidos de complementos

1. Pedido de outros recursos complementares ou conjuntos de gerenciamento do Workspace One compartilhado por meio da ferramenta MyVMware

(não há quantidade mínima para clientes com um SID existente ativo)

1. Pedido de outros recursos complementares ou conjuntos de gerenciamento do Workspace One compartilhado por meio da ferramenta MyVMware


1. Pedido de outros recursos complementares ou conjuntos de gerenciamento do Workspace One com hospedagem gerenciada por meio da ferramenta MyVMware


1 2 3"Compartilhado x compartilhado"

"Dedicado x compartilhado"

Hospedagem gerenciada, conhecida como ambiente "dedicado x dedicado"

Componentes para envio de pedidos do Workspace ONEVeja a tabela abaixo para saber o que precisa ser cotado e solicitado aos clientes em cada opção de configuração de mobilidade do MSP para produtos do Workspace ONE no que se refere aos pedidos iniciais e pedidos subsequentes de complementos.

26 ANTERIOR PROXIMA

Sobre o Programa

Processo Comercial

Fluxo do Programa

Participação no Programa

Treinamento Sobre Produtos

Teste do Serviço

Compromisso de MSP

Configuração do Ambiente

Envio de Pedidos

Envio de Relatórios Mensais

Faturamento

Suporte

Sobre o Produto

Processo Comercialdo MSP de Mobilidade

27 ANTERIOR PROXIMA

Sobre o Programa

Processo Comercial

Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP



Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte


MSP de mobilidade – Processo comercial completo

PARTICIPAÇÃO TREINAMENTO TESTE COMPROMISSO CONFIGURAÇÃO DO AMBIENTE PEDIDO RELATÓRIO FATURAMENTO

1 2 3 4 5 6 7 8

Entre em contato com a equipe de operações do programa VMware Cloud Provider para se

registrar como MSP

Acesse a Partner University e receba

treinamento sobre os produtos de mobilidade

Aplique o conhecimento que

você adquiriu durante o treinamento com um

teste prático dos serviços

Entre em contato com seu agregador

e assine um contrato de compromisso de

mobilidade para MSP

Um ambiente multilocatário

isolado de produção é configurado para você gerenciar suas contas de clientes

Acesse o portal MyVMware para enviar pedidos de serviços de

mobilidade para seu cliente:

novos, complementos, renovações e upgrades

Acesse o portal do iAsset para analisar

o uso mensal e enviar relatórios ao seu

agregador

Receba a fatura mensal consolidada do seu

agregador

Contato:Operações de

MSP da VMware

Acesso:Partner

University da VMware

Pedido:Sandbox de

demonstração

Contato:Agregador

Acesso:Console do AirWatch

Acesso:Portal

MyVMware

Acesso:Portal de

negócios do iAsset

Pagamento:Agregador

Configuração inicial única Quando necessário Mensal

Fluxo de operações completoSiga estas oito etapas abaixo para começar a participar do programa VMware Cloud Provider para MSP de mobilidade. Os detalhes sobre cada uma das etapas estão descritos neste capítulo do manual.

28 ANTERIOR PROXIMA

Treinar Testar Comprometer Organizar Ordenar Reportar Faturar

2 3 4 5 6 7 81

Participar

Processo Comercial

Sobre o Programa

Fluxo do Programa


Teste do Serviço

Compromisso de MSP


Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte


Participação no programa MSP

Torne-se um provedor de serviços gerenciados (MSP) do programa VMware Cloud ProviderSe você achar que o Programa Managed Service Provider do VMware Cloud Provider é o modelo ideal para os seus negócios, registre-se nele com a VMware.

Para parceiros que não estão registrados atualmente no programa VMware Cloud ProviderAssine o contrato do programa VMware Cloud Provider, se ainda não fez isso (1). Ele inclui o adendo do serviço de assinatura para você tornar-se também um parceiro MSP. Clique aqui e selecione o botão "Enroll Now".

Para parceiros atualmente registrados no programa VMware Cloud Provider, mas que ainda não são MSPSe você já faz parte do programa VMware Cloud Provider e possui um contrato de Aluguel de licenças, preencha o adendo do serviço de assinatura (2). Envie um e-mail para [email protected] para dar início ao processo.

1

2

http://www.vmware.com/partners/service-provider?subject=VSSP%20Agreement

mailto:[email protected]

29 ANTERIOR PROXIMA

Testar Comprometer Organizar Ordenar Reportar Faturar

2 3 4 5 6 7 81

ParticiparSobre o Programa

Processo Comercial

Fluxo do Programa


Teste do Serviço

Compromisso de MSP


Treinar

Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte


Treinamento sobre ofertas de MSP de mobilidade

Treinamento e certificação para produtos de mobilidadeAntes de iniciar suas transações com produtos de MSP de mobilidade, realize os treinamentos e certificações de mobilidade. Os cursos de mobilidade estão disponíveis na seção Mobility Management Competency – Solution Competency do site Partner University da VMware. Para acessar esses cursos, clique aqui.

Depois de concluir esses cursos, você terá a oportunidade de acessar uma sandbox de teste gratuita para obter experiência prática e aplicar o conhecimento adquirido nos treinamentos.

Há dois cursos obrigatórios (VSP e VTSP), que precisam ser concluídos por, no mínimo, dois recursos na sua empresa antes do início das transações com produtos de mobilidade. Além disso, há uma certificação profissional de mobilidade da VMware que é altamente recomendada para o aprimoramento dos conhecimentos sobre os produtos e suas respectivas tecnologias. Consulte a tabela abaixo para ver mais detalhes.

Para saber mais sobre as oportunidades de certificação de mobilidade da VMware destinadas a parceiros, assista a este vídeo.

RequisitoQuantidade mínima derecursos

Fase Certificação Pré-requisito Duração Opções de

fornecimento Custo Link

Obrigatório 2 Vendas VSP – MBLMobility Management 2017 Nenhum 2 horas Sob demanda

ou bootcamp Gratuito

Obrigatório 2 Pré-vendas

VTSP – MBLMobility Management 2017 VSP 5 horas Sob demanda

ou bootcamp Gratuito

Altamenterecomendado

1 Pré-vendas

VMware AirWatchCertificação profissional: Mobilidade corporativa

VSP 4 dias

Sob demanda, ao vivo on-line, no local ou bootcamp

US$ 3.300 por pessoa

Iniciar curso

Iniciar curso

Iniciar curso

http://www.vmware.com/go/MMcompetency

https://www.youtube.com/watch?v=CXQznXgslqY&feature=youtu.be

https://vmware.my.salesforce.com/apex/PartnerUniversity?sfdc.tabName=01r80000000G7sO&vfRetURLInSFX=/home/home.jsp



30 ANTERIOR PROXIMA


2 3 4 5 6 7 81


Processo Comercial

Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP



Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte


Teste do serviço de mobilidade

Capacidade de teste/demonstração do MSP de mobilidadeDepois de concluir o treinamento sobre produtos de mobilidade, você terá a opção de testar o serviço. Isso permitirá que você aplique os conhecimentos adquiridos nesses cursos por meio do teste prático em uma sandbox de demonstração. O programa MSP oferece várias opções para que você possa testar os serviços de mobilidade. Consulte a tabela abaixo para ver as opções de avaliação e decida qual delas atende melhor às suas necessidades. Importante: Você precisa concluir os cursos de treinamento em mobilidade antes de acessar essas ofertas de avaliação.

Opção de avaliação Descrição Requisitos Conversão para produção Começar

TestDrive: uso da sandbox do AirWatch

Obtenha uma demonstração pessoal da sandbox do AirWatch e registre os dispositivos nela. Essa sandbox é o paraíso pessoal do AirWatch. Lá, você pode fazer configurações de administrador personalizadas no console do AirWatch e registrar dispositivos para ver os recursos correspondentes nele.

Conclua os cursos VSP e VTSP do AirWatch. Inscreva-se para uma conta válida na sandbox do VMware TestDrive. Não há necessidade de assinar um contrato de compromisso de mobilidade.

Não. Todos os serviços criados nesta sandbox são para fins de teste e não podem ser convertidos em um site de produção.

Acesse o site do AirWatch TestDrivepara começar.Para receber suporte sobre o TD, envie um e-mail para: [email protected]

Sandbox interna no console de gerenciamento do AirWatch

Depois de assinar um contrato de compromisso de MSP, um ambiente isolado será criado para você. Você poderá acessar o recurso de demonstração nesse console e criar uma sandbox para testar o serviço.

Assine um contrato de compromisso de MSP de mobilidade. Um ambiente de produção será criado para você. Com ele, será possível acessar o recurso da sandbox de demonstração.

Não. Todos os serviços criados nesta sandbox são para fins de teste e não podem ser convertidos em um site de produção.

Assine um contrato de compromisso do MSP de mobilidade por meio do seu agregador para que seu ambiente AirWatch seja criado.

Créditos de serviço de MSP para teste e demonstração

Os parceiros podem solicitar crédito de até US$ 1.000,00 de MSRP para testar a capacidade e aplicar esse valor ao pedido inicial para o primeiro mês de uso. Depois que os créditos forem consumidos ou expirados, o serviço continuará em vigor e será cobrado de acordo com as regras padrão do programa. Para cancelar o serviço, o parceiro precisará contatar a VMware antes do final do primeiro mês.

Assine um contrato de compromisso de MSP de mobilidade. O serviço continuará em vigor, a menos que o parceiro solicite explicitamente que ele seja cancelado antes do uso ou da expiração desses créditos. Para cancelá-lo, envie um e-mail para [email protected].

Sim. Todos os serviços são criados em um ambiente de produção real. Portanto, se os clientes desejarem dar continuidade aos serviços, nenhuma ação será necessária.

Os créditos precisam ser solicitados via e-mail para ([email protected]) e são resgatados no MyVMware.

https://portal.vmwdemo.com/register




31 ANTERIOR PROXIMA


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Processo Comercial

Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP



Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte


Identifique qual opção de teste atende às suas necessidades

Suas necessidades Opção de teste de mobilidade Começar

"Desejo testar o serviço antes de realizar os cursos de treinamento."

Nada disponível

Para acessar uma das nossas sandboxes de teste, você precisa realizar primeiro os cursos obrigatórios de treinamento sobre mobilidade. Sem esse pré-requisito, sua capacidade de navegar no console do AirWatch e testar por completo os recursos oferecidos será limitada.

Conclua os cursos de treinamento sobre mobilidade antes de solicitar uma sandbox de teste.

"Já concluí o treinamento, mas desejo testar o serviço antes de me comprometer com um contrato de gastos de MSP."

TestDrive para AirWatch

Você pode solicitar o aprovisionamento de uma sandbox pessoal de demonstração do AirWatch. Assim, você poderá registrar dispositivos nela. Essa sandbox é o paraíso pessoal do AirWatch. Lá, você pode fazer configurações de administrador personalizadas no console e registrar dispositivos para ver os recursos correspondentes nele.

Acesse o site do AirWatch TestDrive para começar.

Para receber suporte sobre o TD, envie um e-mail para: [email protected]

"Já me comprometi com um contrato, mas desejo testar o serviço antes de fazer um pedido real de cliente."

Sandbox de demonstração no console do AirWatch para parceiros

Depois de se inscrever para um nível de gasto de compromisso de mobilidade, a VMware definirá um ambiente multilocatário isolado para você gerenciar suas hierarquias e contas de clientes. Além disso, uma organização interna será criada. Você pode usar essa organização interna para criar sandboxes de demonstração para os clientes ou usá-la como prática para treinar seus próprios funcionários.

Assine um contrato de compromisso do MSP de mobilidade por meio do seu agregador para que sua sandbox do AirWatch seja criada.

"Desejo testar o serviço, mas desejo que as instâncias que eu criei sejam convertidas em produção".

Créditos de serviço de MSP para teste e demonstração

Os parceiros podem solicitar um crédito inicial único de até US$ 1.000,00 (preço máximo sugerido) para testar a capacidade e aplicar esse valor ao primeiro mês de uso. Você precisará assinar o contrato de compromisso de MSP de mobilidade, que permitirá o envio de pedidos de produção reais para seu cliente por meio do portal da VMware (MyVMware). Os primeiros US$ 1.000 consumidos no primeiro mês de serviço serão creditados na sua conta. Depois que os créditos forem consumidos ou expirados, o serviço continuará em vigor e será cobrado de acordo com as regras padrão do programa. No entanto, se você não quiser continuar, precisará cancelar o serviço. Para isso, basta contatar a VMware antes do final do primeiro mês ou antes de consumir os primeiros US$ 1.000, o que ocorrer primeiro.

Os créditos precisam ser solicitados por e-mail ([email protected]) e são resgatados na MyVMware.

https://portal.vmwdemo.com/register



32 ANTERIOR PROXIMA


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Processo Comercial

Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP



Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte


Assinar contrato de compromisso de MSP de mobilidade

Assinar contrato de MSP com seu agregador (níveis 1 a 5)Quando você estiver pronto para assinar um contrato de compromisso de MSP, selecione um agregador com o qual deseja trabalhar. O contrato é válido por um período de 12 meses e exige um compromisso de gasto mensal. Há cinco níveis de compromisso de gasto mensal, e os descontos para parceiros associados aumentam a cada nível (consulte a Tabela 1 à direita).

Cálculo de gasto mensal de MSRP: no fim de cada mês, a VMware calculará o gasto mensal de MSP. O cálculo para atingir o gasto mensal se baseia nototal de MSRP. No entanto, o faturamento dos serviços que você consome será baseado no MSRP menos o desconto do seu contrato. Os provedores de serviços serão cobrados pelo gasto mínimo mensal mais os encargos adicionais consumidos sobre esse valor.

Período de carência de três ciclos de faturamento: ao se inscrever no período de compromisso inicial, os provedores de serviços terão um período de carência para os primeiros três ciclos de faturamento. Durante esse período, é possível aumentar os gastos mensais. Você só será cobrado pelos pedidos reais de serviços. O valor mínimo mensal de compromisso não será exigido durante esse período.

Qualificação para adquirir serviços de MSP de mobilidade com um contrato de compromisso de locação do Programa VMware Cloud Provider (níveis 1R a 5R)Além disso, qualquer parceiro do Cloud Provider que atualmente possui um contrato de pontos de compromisso de locação ativo está qualificado a adquirir produtos de MSP de mobilidade com desconto sem a necessidade de assumir gastos incrementais. Dessa forma, o parceiro poderá se registrar no programa MSP para adquirir produtos de mobilidade com descontos e sem compromisso de gastos (consulte a Tabela 2).

Importante: os parceiros de locação precisam se tornar parceiros MSP para que possam adquirir serviços de mobilidade. O consumo de serviços de MSP não é contabilizado no compromisso de pontos de locação. Os parceiros não podem usar os pontos de locação para aquisição de serviços de MSP. O faturamento de produtos de MSP é feito em valores monetários.

Desconto de MSPDeduzido do MSRP

Compromisso mensal degastos de MSRP (USD)

Faturamento mínimomensal (depois do

desconto)

Nível 1 10% US$ 500 US$ 450

Nível 2 15% US$ 1.000 US$ 850

Nível 3 25% US$ 10.000 US$ 7.500

Nível 4 35% US$ 50.000 US$ 32.500

Nível 5 40% US$ 100.000 US$ 60.000

Desconto do MSP Sem MSRP

Compromisso mensal de gastos de MSRP

(USD)

Compromisso mínimo mensal de ponto de

locação

Nível 1R 0% US$ 0 360 pontos


Nível 3R 15% US$ 0 10.800 pontos(3.600 em países des.)



Tabela 1: Níveis de compromisso de MSP de mobilidade para parceiros novos e existentes

Tabela 2: Compromisso de MSP de mobilidade para parceiros de locação existentes

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Processo Comercial

Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP



Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte


Assinar contrato de compromisso de MSP de mobilidade

Escolher um agregador para fazer uma parceriaSelecione um agregador com quem você deseja trabalhar. O agregador elabora o contrato de compromisso de MSP entre você e a VMware e emite a fatura referente aos serviços que você consumiu da VMware.

Os agregadores do Programa VMware Cloud Provider atendem a regiões e países específicos. Para obter a lista mais recente de agregadores autorizados da VMware, clique aqui e selecione o botão "Find an Aggregator". Se preferir, envie um e-mail para [email protected].

Depois de obter a lista, identifique o agregador com o qual você deseja trabalhar e entre em contato diretamente com ele para estabelecer um contrato de compromisso de MSP de mobilidade.

http://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/partners/vspp/vmw-vcloud-air-network-program-aggregator.pdf


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Processo Comercial

Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP



Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte


A notificação do contrato de compromisso de MSP está configurada

A notificação por e-mail do contrato de MSP de mobilidade está ativaDepois de enviar o pedido junto ao agregador de sua preferência para um novo contrato de compromisso de MSP de mobilidade, ele fará a solicitação para a equipe de operações do MSP.

Depois que seu contrato de mobilidade for criado, você receberá uma notificação da VMware (veja um exemplo desse e-mail à direita).

Agora você terá visibilidade dos produtos de mobilidade (Workspace ONE e AirWatch) no portal de pedidos MyVMware.

35 ANTERIOR PROXIMA

Treinar Testar Comprometer Ordenar Reportar Faturar

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Participar OrganizarSobre o Programa

Processo Comercial

Fluxo do Programa

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Compromisso de MSP



Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte

Shared-Shared

Dedicated-Shared

Managed Hosting


Criação do seu ambiente de parceiro

Criação do ambiente de parceiroDepois de assinar o contrato de compromisso de MSP de mobilidade com o agregador de sua preferência, o ambiente do parceiro será criado para você. Nele, serão hospedadas todas as licenças de clientes. Por meio dessa configuração, você, como provedor de serviços gerenciados, poderá gerenciar, organizar hierarquias e definir configurações para todas as suas contas de clientes.

Há três opções para configuração do ambiente de parceiro MSP de mobilidade. Antes de começar a enviar pedidos de licenças de produtos, informe à sua equipe de contas a configuração desejada para sua organização.

1. Compartilhado x compartilhado (ambiente compartilhado para códigos SKU compartilhados): Essa é a configuração padrão, em que o MSP é colocado em um ambiente de parceiro multilocatário no qual todos os seus clientes serão organizados. Esse ambiente compartilhado é fornecido sem custos ao parceiro MSP. Para saber mais sobre essa configuração, visite esta seção.

2. Dedicado x compartilhado (ambiente dedicado para códigos SKU compartilhados): No caso de provedores de serviços que preferem ter seu próprio ambiente dedicado para hospedar todos os seus clientes, é possível criar uma configuração de ambiente "dedicado x compartilhado". Nesse cenário, um ambiente dedicado é criado única e exclusivamente para o parceiro MSP, no qual ficarão hospedados todos os seus clientes. Há uma taxa (cobrança) para criar e configurar esse ambiente de parceiro dedicado. Para saber mais sobre essa configuração, visite esta seção.

3. Hospedagem gerenciada, também conhecida como ambiente "dedicado x dedicado" (ambiente dedicado para códigos SKU de hospedagem gerenciada): No caso de grandes clientes que preferem ter um ambiente próprio, será criado um ambiente dedicado exclusivo para eles. Nesse cenário denominado "hospedagem gerenciada", um ambiente dedicado é configurado única e exclusivamente para o parceiro e o cliente. Há uma taxa (cobrança) para criar e configurar esse ambiente de parceiro dedicado. Para saber mais sobre essa configuração, visite esta seção.

Ambiente de parceiro(Configuração para cada MSP)

Organization Group (OG) nº 1

do cliente

Organization Group (OG)

nº 2 do cliente

Organização do Cliente nº Ndo cliente

…

…

MSP


(Número SID exclusivo)



Pedido nº N do cliente


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Compromisso de MSP



Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

Suporte

Shared-Shared

Dedicated-Shared

Managed Hosting


Como fazer login no console do AirWatch

E-mail de notificação com credenciais de loginQuando seu ambiente de parceiro tiver sido configurado, você receberá um e-mail de notificação com o local do console e as suas credenciais para login (veja o exemplo de e-mail à direita). Este e-mail será enviado para o contato principal do parceiro, de acordo com o nome especificado quando o contrato de compromisso do MSP de mobilidade for assinado com o agregador.

Use esses detalhes para acessar seu console do AirWatch.

Registro em log no console do AirWatch para o ambiente do parceiroDepois de fazer login no console para acessar seu ambiente de parceiro, você poderá gerenciar as contas de clientes e os grupos de organizações internos.

Assista a este vídeo com instruções sobre como navegar no console do AirWatch e gerenciar os grupos de organizações dos seus clientes.

Aviso importante: para começar a criar seus grupos de clientes, faça um pedido de cliente por meio do portal de mobilidade do MSP *MyVMware. Consulte a seção 6 (“Pedido”) deste capítulo para saber como enviar esses pedidos. Não tente criar seus próprios grupos de organizações de clientes nas contas de clientes dentro desse console.

Para pedir novos complementos e contas de clientes, é necessário acessar o portal de MSP (MyVMware). Se essa regra não for obedecida, estes resultados poderão ocorrer: configuração incorreta da conta do cliente, faturamento incorreto, não contabilização de transações para o esgotamento do compromisso mensal e problemas técnicos. A configuração de suas próprias hierarquias de clientes também é considerada uma violação das regras do programa de MSP.

Organization Group (OG) interno para fins de demonstraçãoAlém dos grupos de clientes, um grupo de hierarquia interno separado é criado em sua empresa. Nele, você pode criar grupos de organização filhos para uso interno, por exemplo, para configuração de sandboxes de demonstração destinadas a clientes ou para treinamento prático de funcionários.

CONSOLE DO AIRWATCHSAIBA COMO

Clique aqui para saber como navegar no console do AirWatch e gerenciar os grupos de organizações de seus clientes





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Sobre o Produto


Envio de Pedidos


Faturamento

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Shared-Shared

Dedicated-Shared

Managed Hosting


MSP – “ABC”

América

Ásia

Finanças

Vendas

ENT

FED

Acme

Hooli

Globex

MSP – “DEF”

América

Ásia

Finanças

Vendas

ENT

FED

Soylent

Ombro

Superlight

MSP – “XYZ”

América

Ásia

Finanças

Vendas

ENT

FED

Mastive

Initech

Tomsan

“Compartilhado x compartilhado”Ambiente compartilhado para nuvem compartilhada

(Ambiente de MSP multilocatário com clientes multilocatários)

Configuração do ambiente compartilhado x compartilhado

Configuração do ambiente compartilhado x compartilhadoEsta é a configuração padrão fornecida aos nossos MSPs parceiros, a menos que seja necessário um ambiente dedicado ou de hospedagem gerenciada. Nessa configuração, o MSP é colocado em um ambiente multilocatário de parceiros, no qual pode hospedar todas as suas contas de clientes.

Essa configuração é chamada de ambiente “compartilhado x compartilhado”, pois o parceiro é colocado em um ambiente compartilhado com outros MSPs e os clientes deles compartilham o mesmo ambiente. Todo ambiente de parceiro é protegido e isolado, e nenhum parceiro ou cliente tem visibilidade ou acesso à configuração de outro parceiro ou cliente.

Esse ambiente compartilhado é fornecido sem custos (gratuitamente) ao parceiro. O parceiro não precisa enviar um pedido para que essa configuração seja criada. Quando o MSP parceiro assinar um contrato de compromisso de mobilidade por meio de seu agregador selecionado, a VMware criará esse ambiente compartilhado para ele. Em seguida, uma notificação será enviada confirmando a conclusão da configuração. Para saber mais sobre as notificações de ambiente, clique aqui.

Fazer pedido de licenças compartilhadas para esta configuraçãoComo esse ambiente é multilocatário no nível do cliente, é preciso sempre solicitar os códigos SKU das licenças compartilhadas referentes a esta configuração. Para saber como solicitar licenças compartilhadas para começar a criar seus grupos de organizações de clientes, clique aqui.

Para resumir, esta é a configuração padrão fornecida sem custo para nossos parceiros. Quando a configuração do ambiente for concluída, o parceiro precisará solicitar os códigos SKU de licença compartilhada. Solicite códigos SKU de licença compartilhada

para esta configuração de ambiente

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Shared-Shared

Dedicated-Shared

Managed Hosting


“Dedicado x compartilhado”Ambiente dedicado para nuvem compartilhada

(Ambiente de MSP dedicado com clientes multilocatários)

Configuração de ambiente compartilhado x dedicadoPara os provedores de serviços que preferem ter o próprio ambiente dedicado para hospedar todos os clientes, é possível criar uma configuração de ambiente “dedicado x compartilhado”. Nesse cenário, um ambiente dedicado é criado única e exclusivamente para o parceiro MSP, no qual ficarão hospedados todos os seus clientes. Para se qualificarem para essa configuração, os parceiros precisam ter um pipeline agregado de pelo menos três mil licenças combinadas entre todos os clientes.

Solicitar um ambiente dedicado x compartilhadoDepois que o MSP parceiro tiver estabelecido que essa configuração é apropriada para seus clientes, siga as etapas abaixo para criar o ambiente.

1. O parceiro precisa solicitar este ambiente dedicado para que ele seja criado. O pedido precisa ser enviado por meio da equipe da conta da VMware ou da equipe de operações do MSP.

2. Há uma taxa única de configuração de US$ 10.250 para que esse ambiente dedicado seja criado para sua empresa. Essa taxa não é contabilizada no desconto do contrato de mobilidade. O parceiro precisa concordar em pagar essa taxa antes da criação do ambiente. Ela será cobrada como parte do seu primeiro pedido de faturamento mensal enviado pelo agregador.

3. Além disso, o parceiro será responsável por preencher o Formulário de configuração de ambiente dedicado, que oferecerá ao VMware Cloud Operations as instruções sobre como o ambiente precisa ser configurado. Para obter uma cópia desse formulário, entre em contato com sua equipe de conta da VMware ou com a equipe de operações do MSP. Em seguida, devolva-o preenchido.

Fazer pedido de licenças compartilhadas para esta configuraçãoComo esse ambiente é multilocatário para o cliente, é preciso sempre solicitar códigos SKU das licenças compartilhadas referentes a esta configuração. Para saber como solicitar licenças compartilhadas para começar a criar seus grupos de organizações de clientes, clique aqui.

Configuração de ambiente compartilhado x dedicado

MSP – “ABC”

América

APJ

Europa

América Latina

África

Acme

Finanças

Vendas

Operações

Fornecimento

Serviços

Globex

ENT

CML

FED

SP

EDU

Mastive

Solicitação de códigos SKU da licença compartilhada para esta configuração de ambiente

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Dedicated-Shared

Managed Hosting


MSP – “ABC”

Managed Hosting (anteriormente conhecida como ambiente dedicado)Ambiente de hospedagem gerenciada para Managed Hosting/Dedicated Cloud

(Ambiente de MSP dedicado/de Managed Hosting para cliente dedicado)

América

APJ

Europa

América Latina

África

Globex

Finanças

Vendas

Operações

Fornecimento

Serviços

ENT

CML

FED

SP

EDU

Configuração do ambiente de Managed HostingPara contas de clientes maiores que preferem ter seu próprio ambiente dedicado, é possível criar uma configuração de ambiente de “Managed Hosting” ou “dedicado x dedicado”. Neste cenário, um ambiente dedicado é criado única e exclusivamente para o MSP parceiro e o cliente.

Solicitar um ambiente de Managed HostingDepois que o MSP parceiro tiver estabelecido que essa configuração é apropriada para seu cliente, siga as etapas abaixo para criar o ambiente.

1. O parceiro precisa solicitar este ambiente de Managed Hosting para que ele seja criado. O pedido precisa ser enviado por meio da equipe da conta da VMware ou da equipe de operações do MSP.

2. Há uma taxa única de configuração de US$ 10.250 para que esse ambiente dedicado seja criado para sua empresa. Essa taxa não é contabilizada no desconto do contrato de mobilidade. O parceiro precisa concordar em pagar essa taxa antes da criação do ambiente. Ela será cobrada como parte do seu primeiro pedido de faturamento mensal enviado pelo agregador.

3. Além disso, o parceiro será responsável por preencher o Formulário de configuração de ambiente dedicado, que oferecerá ao VMware Cloud Operations as instruções sobre como o ambiente precisa ser configurado. Para obter uma cópia desse formulário, entre em contato com sua equipe de conta da VMware ou com a equipe de operações do MSP. Em seguida, devolva-o preenchido.

Fazer pedido de licenças de Managed Hosting para esta configuraçãoComo esse ambiente é de Managed Hosting, é preciso sempre solicitar os códigos SKU das licenças de hospedagem gerenciada referentes a esta configuração. Para o pedido inicial dessa configuração, a quantidade mínima necessária é de três mil licenças. Além disso, o pedido dessas licenças precisa acompanhar a solicitação do ambiente de Managed Hosting. Para saber como solicitar licenças de Managed Hosting, clique aqui.

Configuração do ambiente de Managed Hosting

Solicitar códigos SKU da licença de Managed Hosting para esta configuração de ambiente

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Acessar o MyVMware para enviar pedido de serviços

Fazer login no portal MyVMwareDepois que o contrato de compromisso do MSP de mobilidade estiver ativo e o ambiente do parceiro tiver sido criado, você estará pronto para começar a enviar pedidos do Workspace ONE e do AirWatch para seus clientes.

Use suas credenciais de parceiro existentes para o programa VMware Cloud Provider e faça login no MyVMware. Quando ativou seu contrato de programa pela primeira vez, você deve ter recebido um e-mail com nome de usuário e senha para acesso ao portal MyVMware. Se você esqueceu sua senha, clique no link “Forgot your password”. Se você estiver com dificuldades para acessar sua conta, envie um e-mail para [email protected].

No portal MyVMware, você solicita novos serviços, complementos, renovações e upgrades para todos os seus serviços da VMware.

1. Para começar, faça login no MyVMware.com e insira suas credenciais (emitidas pela VMware).

Fazer login no portal do programa VMware Cloud Provider2. Para ver as informações do programa VMware Cloud

Provider na sua conta da MyVMware, clique na guia “Accounts”.

3. Em seguida, selecione a opção “vCloud Air Network” na lista.

Nesse portal, você poderá fazer pedidos de novos serviços, complementos, renovações e upgrades.

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Visualização de informações da conta

Detalhes de contrato do MSPEsta é a página inicial do programa VMware Cloud Provider no MyVMware, na qual você pode visualizar seu contrato de mobilidade de MSP existente.

1. Você pode ver o número de referência do seu contrato. Os contratos de mobilidade têm o prefixo “AIRWATCH_”.

2. Logo abaixo, você pode ver informações sobre o consumo de serviço referente ao mês do contrato.

3. Abaixo da seção de consumo, você pode ver seu nível de compromisso mensal.

4. Por fim, o saldo restante do mês também é exibido. O valor do saldo atual será igual ao valor do compromisso menos o valor de consumo da assinatura.

5. À direita, você verá o número da conta e o nome da sua empresa, além do número do contrato de compromisso, o agregador contratado, as moedas autorizadas e o proprietário principal e o usuário da sua conta MyVMware.

6. No programa VMware Cloud Provider, há um compromisso de 12 meses estabelecido por contrato. Isso também se reflete aqui.

7. Você também verá as datas de início e término específicas do seu contrato.

8. Por fim, você poderá acessar o link para visualizar as informações de faturamento e pagamento no portal de negócios do programa VMware Cloud Provider.

9. Quando estiver pronto para configurar e adquirir um ambiente de nuvem, clique no botão “Start”.

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Permissões do usuário para fazer pedidos

Permissões do usuário e acesso ao seu contrato de mobilidade

Um administrador do parceiro é designado para gerenciar seu contrato de compromisso de mobilidade na ferramenta. Essa pessoa será designada “Owner” (1) no contrato de compromisso.

O “owner” pode conceder permissões de acesso a este contrato para outros usuários dentro da sua organização para que eles possam enviar pedidos de mobilidade. Esses usuários serão rotulados como “Users” (2).

Como adicionar usuários ao seu contrato de mobilidadePara adicionar novos usuários ao seu contrato, o administrador ou “Owner” (1) pode seguir as etapas abaixo.

3. Clique no link “Add” na página do contrato. Será necessário inserir as informações do usuário que você deseja adicionar.

4. Digite o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail dele. Importante: verifique se o endereço de e-mail foi inserido corretamente para que o usuário possa receber o convite.

5. Clique em “Continue”

6. Em seguida, você precisará confirmar sua solicitação. Clique na caixa de seleção.

7. Clique em “Confirm” para continuar.

O usuário designado poderá visualizar seu contrato de compromisso de mobilidade e fazer novos pedidos de serviços quando fizer login na ferramenta MyVMware.

Observação: se você precisar conceder aos usuários o acesso à ferramenta MyVMware, consulte a seção Support em MyVMware.

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Como fazer pedido de serviços de mobilidade

Uso do configurador para fazer pedido de serviços de mobilidadeNesta página, é possível fazer pedido de serviços de mobilidade, adicionar capacidade a um serviço existente, modificar suas preferências de renovação ou fazer upgrade de serviços.

1. New Service: Use esta seleção para adicionar um novo cliente exclusivo ao serviço. Para cada novo cliente adicionado ao serviço, são necessárias pelo menos 25 licenças compartilhadas ou 3 mil licenças dedicadas de um pacote do Workspace ONE ou do AirWatch no primeiro pedido. Um número SID (ID do serviço) será criado para esse cliente na ferramenta de pedidos e no ambiente do parceiro.

Exemplo: Joe’s Store é um novo cliente compartilhado, e a opção “New Service” foi selecionada para integrá-lo ao programa. Para o primeiro pedido, são necessários pelo menos 25 dispositivos de um pacote. Joe’s Store recebeu o número de SID 11111 no ambiente. Mary’s Shop é outro cliente novo. É necessário adicionar um “New Service” diferente, e a quantidade mínima de dispositivos também se aplica separadamente. Mary’s Shop recebe o número de SID 22222, pois tem sua própria conta de cliente.

2. Add-On Service: Use essa opção para adicionar dispositivos a uma conta existente à qual um número de SID já tenha sido atribuído.

Exemplo: Joe’s Store já tem 100 estações com número de SID 11111. Se quiser solicitar 20 estações adicionais para esse cliente, você precisará acessar “Add-On Service” e selecionar o número de SID 11111 para adicionar os dispositivos. Não há quantidade mínima para a compra.

3. Renewal Service: Use essa opção para renovar o serviço existente de uma conta de cliente existente (número de SID). As assinaturas serão renovadas automaticamente, a menos que sejam configuradas de outra forma.

4. Upgrade Service: use essa opção para fazer upgrade do serviço existente de uma conta de cliente existente (número de SID). Os upgrades estão disponíveis nos pacotes do Workspace ONE Standard a Advanced, e nos tipos de licença de por dispositivo a por usuário.

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Configuração e pedido do MSP de mobilidade

Joe’s StoreNúmero de SID: 11111

Mary’s ShopNúmero de SID: 22222

Sam’s CaféNúmero de SID: 99999

Primeiro pedido: A quantidade

mínima é aplicada


mínima é aplicada


mínima é aplicada

Segundo pedido: 10 estações em

qualquer pacote

Segundo pedido: 35 estações em qualquer pacote

Segundo pedido: 7 estações em

qualquer pacote

Outros pedidos:X estações em

qualquer pacote


qualquer pacote


qualquer pacote

Como fazer pedido do MSP de mobilidade e configurá-loVeja a seguir um exemplo gráfico de como configurar corretamente seus pedidos de MSP de mobilidade e quais funções do configurador devem ser usadas com base nas necessidades do cliente.

Terceiro pedido: 23 estações em qualquer pacote

Terceiro pedido: 5 estações em

qualquer pacote

Terceiro pedido: 34 estações em qualquer pacote

.

.

.

.

.

.

.

.

.

...

...

...

...

...Ação do parceiro Execução da VMware

1. Assinar um contrato de compromisso de MSP de mobilidade

Criar ambiente de parceiro do MSP (console do AW)

2. Fazer pedido de “New Service” para um cliente novo

A nova organização do cliente (número de SID) é criada no console do AW do parceiro

Um número de estações (dispositivos) é adicionado à organização desse cliente

3. Fazer pedido de “Add-On Service” para um cliente existente

Um número de estações é adicionado à organização desse cliente (número de SID)

Provedor de serviços gerenciados

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Configuração desejada usando o Configurador

Configuração usando o ConfiguradorAo escolher corretamente a função necessária no configurador com base nas necessidades do cliente, você verá a configuração desejada para seus serviços gerenciados de mobilidade.

Provedor de serviços gerenciados Provedor de serviços gerenciados


Mary’s ShopNúmero de SID:

22222





Joe’s StoreNúmero de

SID: 11111

Desired Setup: Cada organização do cliente é única e recebe um número de SID exclusivo. Todos os dispositivos para esse cliente devem ser solicitados e colocados dentro da mesma organização (número de SID). Lembre-se: use “New Service” sempre que precisar adicionar um novo cliente ao serviço e “Add-On Service” para aumentar o número de dispositivos em um cliente existente.

Unintended Setup: Criar várias organizações de clientes (números de SID) para o mesmo cliente não é ideal, pois seus clientes não conseguirão gerenciar seus dispositivos em um console único de gerenciamento. Para adicionar estações a uma organização de clientes existente, não use a opção “New Service” no configurador. Em vez disso, use a opção “Add-On Service” e selecione a organização do cliente existente (número de SID) para adquirir quantidades incrementais. Dessa forma, você terá a configuração desejada.

OG1 filhoAméricas

OG1 filhoEuropa

OG2 filhoVendas

OG2 filhoFinanças

OG1 filhoAPJ

OG1 filhoPadaria

OG1 filhoConfeitaria

OG1 filhoAméricas

OG1 filhoEuropa

OG1 filhoAPJ

OG1 filhoÁfrica

OG1 filhoVendas

OG1 filhoFinanças

OG1 filhoOperações

OG1 filhoANZ

OG1 filhoHQ

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Novo serviço (novo SID) Complemento para serviço existente (SID)

Serviço do Workspace ONE compartilhado

Como enviar pedido de novos serviços do Workspace ONE compartilhadoAgora, veremos as etapas para uso de cada uma destas funções no configurador. Primeiro, descreveremos o passo a passo para fazer pedido de novos serviços do Workspace ONE compartilhado.

Consulte este diagrama para ver etapas e componentes necessários à solicitação de um novo serviço do Workspace ONE compartilhado.

Lembre-se de usar essa função somente quando estiver adicionando novos clientes ao serviço. Um novo SID (ID de serviço) será criado sempre que você solicitar um novo serviço. Se você precisar adicionar dispositivos a um cliente ou SID existente, use a função “Add-On Service”.

1. Acesse “New Service” e clique em “Select to Start” para ver uma lista com seus serviços disponíveis, que se baseiam no seu tipo de contrato de compromisso.

2. Selecione a opção “AirWatch or Workspace ONE Cloud” para aprovisionar os serviços de mobilidade da assinatura. Você só poderá ver essa opção depois que o pedido de um novo contrato de compromisso de MSP de mobilidade tiver sido enviado e aprovado.

1

2

Enviar pedido: novo serviço do WSO compartilhado

Renovação de serviço (SID) Upgrade de serviço (SID)

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WSO Managed Hosting

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Configuração de um novo serviço de mobilidadeAgora, você verá a página “Configure Service”. Nela, precisará selecionar o seguinte:

1. Selecione “All” para a região.

2. Selecione “Workspace ONE Shared” como Cloud Type.

3. Escolha a duração da sua assinatura. As opção de 12, 24 e 36 meses estão disponíveis.

4. A moeda é definida por padrão, de acordo com sua moeda ativada.

Definição do administrador de serviços para realização do pedidoNa parte inferior da página de configurações, você verá uma opção que permite selecionar o administrador de serviços principal.

5. Se a pessoa que estiver enviando o pedido for o administrador principal, clique no botão “Yes, I am the primary administrator of this service”.

6. Se a pessoa que receberá o login do console de gerenciamento do AirWatch for diferente daquela que envia o pedido, clique no botão “No” e insira o nome e o endereço de e-mail dela abaixo.

7. Ao concluir, clique em “Continue”.

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Configurar serviço: novo serviço do WSO compartilhado




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WSO Managed Hosting

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Seleção do novo pacote principal do Workspace ONEAgora, você verá a página “Select Product”. O primeiro passo é escolher o pacote certo do Workspace ONE a ser adquirido.

1. Selecione o conjunto de gerenciamento do Workspace ONE que você deseja adquirir. Atualmente, as edições Standard e Advanced estão disponíveis por meio do programa de MSP de mobilidade. Leia a descrição para selecionar o pacote correto.

2. Em seguida, indique se você precisa do pacote com tipo de licença por dispositivo (caixa verde no gráfico) ou por usuário (caixa azul). Leia a descrição para selecionar o tipo correto.

3. Para cada conjunto, insira a quantidade que você deseja comprar. Em cada novo pedido ou SID, há uma quantidade mínima para solicitação que é de 25 dispositivos para pelo menos um conjunto. Esse requisito se aplica apenas a novos pedidos, e não a complementos.

4. Em “Billing Type”, você pode escolher entre um faturamento pré-pago, mensal ou anual.

5. “Billing Rate” mostrará o custo por licença de acordo com o método de faturamento de cada conjunto.

6. “Extended Cost” mostrará o custo total por conjunto, com base no número total de dispositivos que você solicitou.

7. Na parte superior, você verá “Service Cost”, que refletirá seu custo total por mês.

8. Se não estiver planejando a solicitação de recursos complementares, você estará pronto para revisar o pedido na próxima página. Clique em “Review Order” na parte inferior da página.

No entanto, se estiver planejando solicitar recursos complementares para o pacote, consulte a próxima página deste manual e veja instruções sobre como selecioná-los.

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Selecionar pacote principal: novo serviço do WSO compartilhado

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Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP


Envio de Pedidos


Faturamento



Sobre o Produto

Suporte

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WSO Managed Hosting

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Seleção de recursos complementares para o pacote do Workspace ONESe desejar adquirir recursos complementares para o pacote principal, você poderá selecioná-los na mesma página “Select Products”. Para adquirir complementos, você precisa ter pelo menos um pacote principal. Caso contrário, eles não funcionarão.

As únicas exceções são para “VMware Content Locker Standard” e “VMware Content Locker Advanced”, que podem ser adquiridos como recursos à la carte. Além disso, o recurso peer-to-peer só pode ser solicitado com o pacote Workspace ONE Advance.

1. Selecione o recurso complementar que você deseja adquirir na lista da página “Select Products”. Para ver uma lista com todos os complementos, consulte esta seção.

2. Em seguida, indique se você precisa do pacote com tipo de licença por dispositivo (caixa verde) ou por usuário (caixa azul). Leia a descrição para selecionar o tipo correto.

3. Para cada conjunto, insira a quantidade que você deseja comprar. Em cada novo pedido ou SID, há uma quantidade mínima para solicitação que é de 25 para cada complemento. Esse requisito se aplica apenas a novos pedidos, e não a complementos.

4. Em “Billing Type”, você pode escolher entre um faturamento pré-pago, mensal ou anual. Verifique se ele corresponde aos termos do pacote principal.




8. Você configurou seu pacote principal e seus complementos do Workspace ONE. Para revisar o pedido, basta clicar em “Review Order”.

Selecionar recursos complementares: novo serviço do WSO compartilhado

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Envio de Pedidos


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Sobre o Produto

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WSO Managed Hosting

WSO UAT Environment



Visualizar pedidoNesta próxima etapa, você poderá revisar todos os detalhes e as configurações do seu pedido. Lembre-se de que todos os preços são exibidos no MSRP e que você só será cobrado por esses serviços no final do mês. Nesse momento, seu agregador oferecerá o faturamento consolidado de todos os serviços, com os descontos aplicáveis para parceiros.

1. Revise a configuração do serviço.

2. Revise os produtos, a quantidade e o tipo de faturamento selecionados.

3. Revise os custos do pedido.

4. Marque a caixa de seleção para confirmar que concorda com os termos e condições.

5. Importante: conforme exigido pelo programa, é preciso oferecer as informações básicas do cliente final no momento da realização do pedido. Vá até “Click to add end customer information” para inserir as informações do seu cliente final.

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Revisar detalhes do pedido: novo serviço do WSO compartilhado




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Compromisso de MSP


Envio de Pedidos


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Sobre o Produto

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WSO UAT Environment



Inserir detalhes do cliente finalDepois de clicar no link “Click to add end customer information”, você precisará inserir os detalhes do cliente para o qual pretende vender o serviço em questão.

1. Insira os detalhes do cliente final. Os seguintes campos são obrigatórios: “Customer Name”, “Country” e “Zip or Postal Code”.

2. Ao concluir, clique em “Submit” para enviar o pedido.

É importante inserir os detalhes do cliente final, pois essas informações são anexadas ao ID de serviço (SID) das suas atividades de relatório mensal sobre usuários finais no portal de negócios. Isso permite que você associe uma compra e o número do SID dessa compra ao nome de um cliente real.

Isso também garante a compensação de vendas da VMware, o que possibilita que nossa equipe de campo fique alinhada para vender com você, o provedor de serviços gerenciados parceiro.

1

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Inserir informações do cliente: novo serviço do WSO compartilhado




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ID de referência do pedidoAgora que enviou sua solicitação de aprovisionamento, você verá um ID de referência (1) mostrando que seu pedido foi enviado.

Você também receberá em e-mail com a confirmação do pedido e outro com detalhes de login, assim que o serviço estiver disponível.

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Confirmação de compra: novo serviço do WSO compartilhado




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Como adicionar licenças a um cliente ou número de SID existenteVeremos agora como você pode solicitar licenças compartilhadas adicionais para um cliente ou número de SID existente.

Quando o serviço de MSP estiver em execução com seu cliente, haverá várias oportunidades para aumentar o relacionamento e os negócios com ele. Uma dessas oportunidades é adicionar complementos aos serviços principais do Workspace ONE. Dispositivos incrementais podem ser adicionados a um termo de contrato existente. Todos os pedidos de complemento têm vigência conjunta com o serviço original ao qual estão sendo adicionados.

Lembre-se: de acordo com as regras do programa, todos os pedidos de clientes (novos e complementares) devem ser feitos por meio do portal do MSP (My VMware). Não crie novas organizações ou complementos de clientes no console do AirWatch, pois isso pode fazer com que as contas sejam configuradas incorretamente. Organizações ou complementos de clientes criados por meio do console do AirWatch não são totalmente compatíveis e causam problemas técnicos e de faturamento na conta.

Pedido de complementosSe desejar solicitar complementos para um serviço existente:

1. Acesse o My VMware e localize a ferramenta de configuração da sua conta.

2. Clique no menu “Add-On Service”.

3. Selecione “AirWatch or Workspace ONE” para continuar.

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Enviar pedido: serviço complementar do WSO compartilhado




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Selecionar serviço existente ao qual adicionar licençasVocê será direcionado a uma página que exibe os serviços existentes. O dashboard exibirá o ID de serviço (número do SID), o tipo de serviço, a região, a data de término da vigência e o período de contrato restante.

1. Escolha o número do SID (cliente) para o qual deseja solicitar o complemento.

2. Para ver detalhes do serviço, clique na seta “”. Ao fazer isso, os componentes serão exibidos.

3. Clique em “Select” para continuar.

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Selecionar serviço existente: serviço complementar do WSO compartilhado




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Configurar capacidade adicional: serviço complementar do WSO

Configurar quantidade e recursos adicionaisVocê será direcionado para a página em que poderá selecionar os serviços adicionais desejados. Você pode adicionar pacotes ou recursos complementares do Workspace ONE ao pedido principal. Todas essas opções podem ser selecionadas na página “Add Additional Capacity”.

Importante: selecione apenas pacotes e/ou recursos complementares do Workspace ONE compartilhado. Não é possível misturar códigos SKU de Managed Hosting com um serviço compartilhado existente.

1. Nesta página, você verá o ID de serviço (número de SID) ao qual você deseja adicionar.

2. Em seguida, selecione os outros serviços, sejam pacotes adicionais sejam recursos complementares do Workspace ONE. Leia a descrição para saber se a licença é por dispositivo ou por usuário.

3. Para cada complemento, insira a quantidade desejada.

4. Selecione o tipo de faturamento do complemento: pré-pago, mensal ou anual. Verifique se ele corresponde ao tipo do pacote principal.

5. Você verá que o custo mensal estimado de MSRP para os complementos agora também está refletido na seção do canto superior direito.

6. Quando estiver satisfeito com o pedido de complemento, clique no botão “Review Order” na parte inferior da página.

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Revisar e enviar: serviço complementar do WSO compartilhado

Visualizar e fazer pedidoAgora você pode visualizar seus pedidos de complemento antes de enviá-los para aprovisionamento.

1. Mais uma vez, serão exibidos os detalhes do serviço original existente, com ID de Serviço (número do SID), tipo de serviço e descrição.

2. Em seguida, serão exibidos os complementos que fazem parte do pedido, inclusive o serviço, a quantidade, o tipo de faturamento, a taxa de faturamento, o período de faturamento e os custos estendidos proporcionais.

3. Se desejar fazer alterações ao pedido, clique nos links “edit”.

4. Na parte inferior da seção azul, você também poderá ver o resumo de custos do complemento e do serviço em geral, além do custo total do pedido.

5. Clique na caixa de seleção “I agree to the Terms & Conditions”.

6. Você também verá o nome do cliente para o qual o serviço está sendo adicionado.

7. Quando você tiver concluído a revisão e estiver pronto para enviar o pedido, clique no botão “Submit”.

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Confirmação de compra: serviço complementar do WSO compartilhado

Pedido concluídoO pedido foi concluído e confirmado.

• Um ID de referência é fornecido para o pedido (1).

• Além disso, você receberá uma mensagem por e-mail confirmando a aquisição do upgrade.

• Em seguida, o pedido é enviado à equipe de operações da VMware para aprovisionamento. Quando o pedido tiver sido aprovisionado, um e-mail será enviado para você com a notificação de que o serviço está pronto para uso. Também será possível ver essas alterações no seu console do AirWatch.

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Renovações de serviços existentes

Renovação de serviço (SID)Se você deseja renovar seu serviço de assinatura (SID) com os termos existentes, não é necessário realizar nenhuma ação. Todas as suas assinaturas existentes serão automaticamente renovadas para os termos atuais, a menos que você (o parceiro) cancele o serviço ou altere os termos de renovação da assinatura.

Importante: se você deseja alterar os termos de renovação do seu serviço, poderá fazer isso apenas no período entre 90 e 15 dias antes da data de renovação. Em outras palavras, a data inicial em que essas alterações são possíveis é 90 dias antes da data de renovação, e a data final é 15 dias antes da data de renovação. Após o período de 15 dias antes da data de renovação, não será possível alterar o prazo da renovação, e o serviço será renovado de acordo com os termos existentes.

Seleção de serviços (SID) para renovaçãoSe você deseja alterar os termos de renovação, siga as etapas abaixo.

1. Acesse a página do contrato de compromisso de mobilidade no MyVMware.

2. A lista de SIDs ativos será exibida em “Subscriptions Services”.

3. Identifique e clique no SID cuja renovação você deseja gerenciar.

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Gerenciamento da renovação de serviços

Gerenciamento da renovação de serviçosEm seguida, você será direcionado para os detalhes do serviço.

1. Você visualizará o número de SID, o status e as datas de início e término do prazo, além dos detalhes e da quantidade de produtos.

2. Para gerenciar a renovação do serviço, clique no botão “Manage Service” à direita.

3. Um menu suspenso será exibido. Clique em “Change Renewal Method”.

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Modificação dos termos de renovação de serviços

Modificação dos termos de renovaçãoEm seguida, você precisará indicar as opções para gerenciamento da renovação do serviço.

1. A primeira opção é a seleção padrão. Com a configuração atual do seu SID, a renovação será feita automaticamente ao final da vigência da assinatura. Se essa for sua opção de renovação para o serviço, você poderá salvá-la.

2. A segunda opção é modificar o serviço de assinatura para a vigência de renovação. Você pode modificar a combinação de produtos no serviço, além da quantidade e do método de faturamento. Todas as suas alterações serão aplicadas na data de renovação (não na data em que as alterações foram solicitadas).

3. A terceira opção é cancelar o serviço ao final da vigência da assinatura. Com essa opção, seu serviço será desativado. Além disso, você e seu cliente perderão o acesso ao serviço.

4. Quando estiver pronto, clique na caixa de seleção abaixo da opção “I have read and understood this change”.

5. Clique em “Save” para confirmar as alterações.

Importante: verifique se essas alterações foram salvas entre 15 e 90 dias antes da data de renovação, mas não há mais de 90 dias da data de renovação.

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Fazer upgrade de serviços existentes




Upgrade de serviçosVeremos agora como fazer upgrade de um serviço ou SID existente.

Você pode fazer upgrade durante a vigência do serviço para um conjunto de gerenciamento de nível superior e do tipo de licença por dispositivo para um tipo de licença por usuário. Todos os pedidos de upgrade têm vigência conjunta com o serviço original.

Estes são os caminhos de upgrade disponíveis para o Workspace ONE:

• De um pacote ativo do Workspace ONE Standard para o Workspace ONE Advanced.

• De um tipo de licença por dispositivo para um tipo de licença por usuário.

Para fazer upgrade de um serviçoPara fazer upgrade de um serviço existente:

1. Acesse o My VMware e localize a ferramenta de configuração da sua conta

2. Clique no menu “Upgrade Service”

3. Selecione a guia “AirWatch Cloud” para continuar

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Selecionar um serviço existente para fazer upgrade




Selecionar um serviço existenteVocê será direcionado a uma página que exibe os serviços existentes. O dashboard exibirá o ID de serviço, o tipo de serviço, a região, a data de término da vigência e o período de contrato restante.

1. Escolha o serviço que você deseja renovar.

2. Para ver detalhes do serviço, clique na seta “”. Ao fazer isso, os componentes serão exibidos.

3. Clique em “Upgrade” para continuar. 1

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Selecionar o serviço para o qual você deseja fazer upgrade




Escolher o upgradeEm seguida, a página “Choose an Upgrade” será exibida. Nela, você selecionará o serviço que deseja atualizar.

1. Você verá a descrição do serviço atual (SID) prestado, incluindo a quantidade.

2. Selecione o serviço do qual você deseja fazer upgrade. Lembre-se: você pode fazer upgrade de um pacote do Workspace ONE Standard para um pacote do Workspace ONE Advance e/ou do tipo de licença por dispositivo para o tipo de licença por usuário.

3. Insira a quantidade de unidades das quais você deseja fazer upgrade. Você não precisa fazer upgrade de toda a quantidade existente. No entanto, não é possível fazer upgrade de uma quantidade superior à do serviço existente.

4. Selecionar o tipo de faturamento: pré-pago ou anual. Verifique se ele corresponde aos termos atuais do serviço do qual o upgrade está sendo feito.

5. Os preços de upgrade serão refletidos. Esse preço de upgrade reflete a diferença entre o custo do serviço atual e o custo do novo serviço. Você continuará sendo cobrado pelo preço do serviço atual mais o custo do upgrade.

6. Clique em “Review Order” para continuar.

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Revisar pedido de upgrade




Visualizar pedidoNesta próxima etapa, você poderá revisar todos os detalhes do pedido de upgrade. Lembre-se de que todos os preços são exibidos no MSRP e que você só será cobrado por esses serviços no final do mês. Nesse momento, seu agregador oferecerá o faturamento consolidado de todos os serviços, com os descontos aplicáveis para parceiros.





5. Clique no botão “Submit” para continuar.

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Envio de Pedidos


Faturamento



Sobre o Produto

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Confirmação de compra para pedido de upgrade






• Além disso, você receberá uma mensagem por e-mail confirmando a aquisição do upgrade.

• Em seguida, o pedido é enviado à equipe de operações da VMware para aprovisionamento. Quando o pedido tiver sido aprovisionado, um e-mail será enviado para você com a notificação de que o serviço está pronto para uso. Também será possível ver essas alterações no seu console do AirWatch.

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Workspace ONE Managed Hosting Novo serviço (novo SID) Complemento para serviço existente (SID)

Pedidos de novos serviços do Workspace ONE Managed HostingAgora, veremos como solicitar um serviço do Workspace ONE Managed Hosting por meio do configurador. Consulte este diagrama para ver etapas e componentes necessários à solicitação de um novo serviço do Workspace ONE compartilhado.

Esses são os pré-requisitos para solicitar licenças de Managed Hosting:

• Solicite a criação de um ambiente de Managed Hosting (dedicado) para seu cliente. Para saber como solicitar um ambiente de Managed Hosting, clique aqui.

• No pedido inicial de um novo serviço para um cliente, há uma quantidade mínima de 3 mil unidades do conjunto de gerenciamento do Workspace ONE Managed Hosting. Além disso, o pedido precisa ser feito por meio do MyVMware. O pedido desses serviços precisa ser feito junto com o pedido do ambiente.

Use essa função somente quando você estiver adicionando novos clientes ao serviço. Um novo SID (ID de serviço) será criado sempre que você solicitar um novo serviço. Se você precisar adicionar dispositivos a um cliente existente, use a função “Add-On Service”.

1. Acesse “New Service” e clique em “Select to Start” para ver uma lista com os serviços disponíveis (com base no seu tipo de contrato de compromisso).

2. Selecione a opção “AirWatch or Workspace ONE Cloud” para aprovisionar os serviços de mobilidade da assinatura.

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Enviar pedido: novo serviço do WSO Managed Hosting

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Configuração de um novo serviço de Managed HostingAgora, você verá a página “Configure Service”. Nela, precisará selecionar o seguinte:

1. Selecione “All” para a região

2. Selecione “Workspace ONE Managed Hosting” para o tipo de nuvem.

3. Escolha a duração da sua assinatura. As opção de 12, 24 e 36 meses estão disponíveis.

4. A moeda é definida por padrão, de acordo com sua moeda ativada.


5. Se a pessoa que estiver enviando o pedido for o administrador principal, clique no botão “Yes, I am the primary administrator of this service”.

6. Se a pessoa que receberá o login do console de gerenciamento do AirWatch for diferente daquela que enviará o pedido, clique no botão “No” e insira o nome e o endereço de e-mail dela abaixo.

7. Ao concluir, clique em “Continue”.

Workspace ONE Managed Hosting Novo serviço (novo SID)

Configurar: novo serviço do WSO Managed Hosting

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Complemento para serviço existente (SID)

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Seleção do conjunto do Workspace ONE Managed HostingAgora, você verá a página “Select Product”. O primeiro passo é escolher o pacote certo do Workspace ONE Managed Hosting a ser adquirido.

1. Selecione o conjunto de gerenciamento do Workspace ONE Managed Hosting que você deseja adquirir. Atualmente, as edições Standard e Advanced estão disponíveis por meio do programa de MSP de mobilidade. Leia a descrição para selecionar o pacote correto.

2. Em seguida, indique se você precisa do pacote com tipo de licença por dispositivo (caixa verde no gráfico) ou por usuário (caixa azul). Leia a descrição para selecionar o tipo correto.

3. Para cada conjunto, insira a quantidade que você deseja comprar. Em cada novo pedido ou SID de Managed Hosting, há uma quantidade mínima para solicitação que é de 3000 dispositivos para pelo menos um conjunto. Esse requisito se aplica apenas a novos pedidos, e não a complementos.

4. Em “Billing Type”, você pode escolher entre um faturamento pré-pago, mensal ou anual.




8. Se não estiver planejando a solicitação de recursos complementares, você estará pronto para revisar o pedido na próxima página. Clique em “Review Order” na parte inferior da página.

No entanto, se estiver planejando solicitar recursos complementares para o pacote, consulte a próxima página deste manual e veja instruções sobre como selecioná-los.

Selecionar pacote: novo serviço do WSO Managed Hosting

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Processo Comercial

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Compromisso de MSP


Envio de Pedidos


Faturamento



Sobre o Produto

Suporte

WSO Shared

WSO Managed Hosting

WSO UAT Environment




Seleção de recursos complementares para o pacote do Workspace ONESe desejar adquirir recursos complementares para o pacote principal, você poderá selecioná-los na mesma página “Select Products”. Para adquirir complementos, você precisa ter pelo menos um pacote principal. Caso contrário, o processo não funcionará.

As únicas exceções são para “VMware Content Locker Standard” e “VMware Content Locker Advanced”, que podem ser adquiridos como recursos à la carte. Além disso, o recurso peer-to-peer só pode ser solicitado com o pacote Workspace ONE Advance.

1. Selecione o recurso complementar que você deseja adquirir na lista da página “Select Products”. Para ver uma lista com todos os complementos, consulte esta seção.

2. Em seguida, indique se você precisa do pacote com tipo de licença por dispositivo (caixa verde) ou por usuário (caixa azul). Leia a descrição para selecionar o tipo correto.

3. Para cada conjunto, insira a quantidade que você deseja comprar. Em cada novo pedido ou SID, há uma quantidade mínima para solicitação que é de 25 para cada recurso complementar. Esse requisito se aplica apenas a novos pedidos, e não a complementos. Para adquirir o VMware Content Locker como um recurso à la carte sem um pacote do Workspace ONE, você precisará comprar uma quantidade mínima de três mil unidades.

4. Em “Billing Type”, você pode escolher entre um faturamento pré-pago, mensal ou anual. Verifique se ele corresponde aos termos do pacote principal.



7. Você verá “Service Cost”, que refletirá seu custo total por mês.

8. Você configurou seu pacote principal e seus complementos do Workspace ONE. Para revisar o pedido, basta clicar em “Review Order”.

Selecionar complementos: novo serviço do WSO Managed Hosting

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Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP


Envio de Pedidos


Faturamento



Sobre o Produto

Suporte

WSO Shared

WSO Managed Hosting

WSO UAT Environment




Visualizar pedidoNesta próxima etapa, você poderá revisar todos os detalhes e as configurações do seu pedido. Lembre-se de que todos os preços são exibidos no MSRP e que você só será cobrado por esses serviços no final do mês. Nesse momento, seu agregador oferecerá o faturamento consolidado de todos os serviços, com os descontos aplicáveis para parceiros.





5. Importante: conforme exigido pelo programa, é preciso oferecer as informações básicas do cliente final no momento da realização do pedido. Vá até “Click to add end customer information” para inserir as informações do seu cliente final.

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Revisar pedido: novo serviço do WSO Managed Hosting


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Processo Comercial

Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP


Envio de Pedidos


Faturamento



Sobre o Produto

Suporte

WSO Shared

WSO Managed Hosting

WSO UAT Environment




Inserir detalhes do cliente finalDepois de clicar no link "Click to add end customer information", você precisará inserir os detalhes do cliente para o qual pretende vender o serviço em questão.

1. Insira os detalhes do cliente final. Os seguintes campos são obrigatórios: "Customer Name", "Country" e "Zip or Postal Code".

2. Ao concluir, clique em "Submit" para enviar o pedido.

É importante inserir os detalhes do cliente final, pois essas informações são anexadas ao ID de serviço (SID) para suas atividades de registro mensal sobre usuários finais no portal de negócios. Isso permite que você associe uma compra e o respectivo número do SID ao nome de um cliente real.


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Detalhes do cliente: novo serviço do WSO Managed Hosting


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Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP


Envio de Pedidos


Faturamento



Sobre o Produto

Suporte

WSO Shared

WSO Managed Hosting

WSO UAT Environment





Assim que o ambiente estiver disponível, você também receberá em e-mail com a confirmação do pedido e outro com detalhes de login.

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Confirmação: novo WSO Managed Hosting Service


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Processo Comercial

Fluxo do Programa

Teste do Serviço

Compromisso de MSP


Envio de Pedidos


Faturamento



Sobre o Produto

Suporte

WSO Shared

WSO Managed Hosting

WSO UAT Environment




Adição de licenças do serviço Managed Hosting a um cliente ou um número de SID existenteVejamos agora como você pode solicitar serviços adicionais de Managed Hosting para um cliente ou um número de SID existente. Todos os pedidos de complemento têm vigência conjunta com o serviço original ao qual estão sendo adicionados.

Lembre-se: de acordo com as regras do programa, todos os pedidos de clientes (novos e complementares) devem ser feitos por meio do portal do MSP (My VMware). Não crie novas organizações ou complementos de clientes no console do AirWatch, pois isso pode fazer com que as contas sejam configuradas incorretamente. Organizações ou complementos de clientes criados por meio do console do AirWatch não são totalmente compatíveis e causam problemas técnicos e de faturamento na conta.

Pedido de complementosSe desejar solicitar complementos para um serviço existente:

1. Acesse o MyVMware e localize a ferramenta de configuração da sua conta.

2. Clique no menu "Add-On Service".

3. Selecione "AirWatch or Workspace ONE" para continuar.

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Fazer pedido: complemento WSO Managed Hosting


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Selecionar serviço existente ao qual adicionar licençasVocê será direcionado a uma página que exibe os serviços existentes. O dashboard exibirá o ID de serviço (número do SID), o tipo de serviço, a região, a data de término da vigência e o período de contrato restante.

1. Escolha o número do SID (cliente) para o qual deseja solicitar o complemento.

2. Se desejar ver os detalhes do serviço, clique na seta "" para que os componentes sejam exibidos.

3. Clique em "Select" para continuar.

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Selecionar serviço existente: complemento do WSO Managed Hosting


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Configurar: complemento do WSO Managed Hosting

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Configurar quantidade e recursos adicionaisVocê será direcionado para uma página e poderá selecionar os serviços complementares desejados. Você poderá adicionar ao pedido principal pacotes ou recursos complementares do Workspace ONE Managed Hosted. Todas essas opções podem ser selecionadas na página "Add Additional Capacity".

Não misture códigos SKU do Managed Hosting com um serviço compartilhado existente.

1. Nesta página, você verá o ID de serviço (número do SID) ao qual deseja adicionar recursos.

2. Em seguida, selecione os serviços complementares, sejam eles pacotes adicionais do Workspace ONE ou recursos complementares. Leia a descrição para saber se a licença é por dispositivo ou por usuário.

3. Para cada complemento, insira a quantidade desejada.

4. Selecione o tipo de faturamento do complemento: pré-pago, mensal ou anual. Verifique se ele corresponde ao tipo do pacote principal.

5. Você verá que o custo mensal estimado de MSRP para os complementos agora também está refletido na seção do canto superior direito.

6. Quando estiver satisfeito com o pedido de complemento, clique no botão "Review Order" na parte inferior da página.

3 4

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Revisar e enviar: complemento do WSO Managed Hosting

Visualizar e fazer pedidoAgora você pode visualizar seus pedidos de complemento antes de enviá-los para aprovisionamento.

1. Mais uma vez, serão exibidos os detalhes do serviço original existente, com ID de Serviço (número do SID), tipo de serviço e descrição.

2. Em seguida, serão exibidos os complementos que fazem parte do pedido, inclusive o serviço, a quantidade, o tipo de faturamento, a taxa de faturamento, o período de faturamento e os custos estendidos proporcionais.

3. Se quiser fazer alterações no pedido, clique nos links "edit".

4. Na parte inferior da seção azul, você também poderá ver o resumo de custos do complemento e do serviço em geral, além do custo total do pedido.

5. Clique na caixa de seleção "I agree to the Terms & Conditions".

6. Você também verá o nome do cliente para o qual o serviço está sendo adicionado.

7. Quando tiver concluído a revisão e estiver pronto para fazer o pedido, clique no botão "Submit".

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Confirmação: complemento do WSO Managed Hosting



• Além disso, você também recebe um e-mail confirmando a compra do upgrade.

• Em seguida, o pedido é enviado à equipe de operações da VMware para aprovisionamento. Após o aprovisionamento do pedido, um e-mail é enviado para você informando que o serviço está pronto para ser usado e que você pode ver essas alterações no console do AirWatch.

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Ambiente dedicado de teste de aceitação do usuário do Workspace ONE

Solicitação do ambiente de teste de aceitação do usuário do Workspace ONEOs ambientes dedicados de teste de aceitação do usuário (UAT, pela sigla em inglês) estão disponíveis e podem ser solicitados no portal do VMware Cloud Provider (My VMware). Esses ambientes são ideais para:

• Testar os fluxos de trabalho críticos do usuário final do cliente antes de um novo upgrade de versão.

• Criar e testar novos fluxos de trabalho de usuário final antes da implantação no ambiente de produção.

• Testar novas funcionalidades de aplicativos e correções de códigos de aplicativos antes de um novo upgrade de versão.

• Atualizar a documentação do usuário final do cliente antes de um novo upgrade de versão.

• Os ambientes de teste de aceitação do usuário não são compatíveis com testes de carga e penetração.

Os ambientes de teste de aceitação do usuário podem ser compartilhados ou dedicados. São fornecidas várias licenças com a criação do ambiente de teste de aceitação do usuário. Não solicite no portal My VMware códigos SKU de produção para serem hospedados em um ambiente de teste de aceitação do usuário.

Além disso, os parceiros precisam preencher o Formulário de configuração de ambiente dedicado e enviá-lo à equipe da conta ou à equipe de operações do MSP.

Importante: as cargas de trabalho criadas em um ambiente de teste de aceitação do usuário não podem ser transferidas para um ambiente de produção.

1. Para solicitar um ambiente de teste de aceitação do usuário, acesse "New Service" e clique em "Select to Start".

2. Selecione a opção "AirWatch or Workspace ONE Cloud".

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Fazer pedido: ambiente de teste de aceitação do usuário

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Configurar pedido: ambiente de teste de aceitação do usuário

Configuração do ambiente de teste de aceitação do usuário do Workspace ONEA página "Configure Service" é exibida. Nessa página:

1. Selecione "All" em "Region".

2. Selecione "Workspace ONE UAT" em "Cloud Type".

3. O teste de aceitação do usuário só está disponível em assinaturas de 12 meses, portanto a opção "12 month" será selecionada automaticamente para "Service Term". Importante: as cobranças do ambiente de teste de aceitação do usuário são anuais (ao contrário das cobranças únicas do ambiente de produção).

4. Por padrão, a opção "Currency" é preenchida automaticamente de acordo com a moeda ativada.


5. Se a pessoa que estiver realizando o pedido for o administrador principal, clique no botão "Yes, I am the primary administrator of this service".

6. Se a pessoa que receberá o login do console de gerenciamento do AirWatch não for a mesma pessoa que enviará o pedido, clique no botão "No" e insira abaixo o nome e o endereço de e-mail dessa pessoa.

7. Quando terminar, clique em "Continue".

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Selecionar produtos: ambiente de teste de aceitação do usuário

Seleção da configuração do ambiente de teste de aceitação do usuárioA página "Select Product" é exibida. Nessa página é efetuada a compra do ambiente de teste de aceitação do usuário.

Os ambientes de teste de aceitação do usuário têm uma taxa anual recorrente de US$ 10.250,00. Esse custo será debitado anualmente de sua conta no portal de negócios do VCPP, a menos que você opte por encerrar o ambiente de teste de aceitação do usuário antes da data de renovação anual.

Importante: o desconto de compromisso de mobilidade não pode ser aplicado às taxas de configuração do ambiente de teste de aceitação do usuário. Será cobrado o MSRP total para o serviço.

Siga estas etapas para adquirir o ambiente de teste de aceitação do usuário:

1. Selecione a taxa do ambiente de teste de aceitação do usuário do Workspace ONE Managed Hosting.

2. Essa opção inclui o custo pré-pago de US$ 10.250,00 por 12 meses. O mesmo valor será faturado a cada 12 meses.

3. A quantidade do ambiente de teste de aceitação do usuário deve ser sempre "1" (um). Se precisar solicitar vários ambientes de teste de aceitação do usuário, crie um pedido separado para "New Service". Não é possível adquirir vários ambientes de teste de aceitação do usuário no mesmo pedido.

4. Depois de concluir a configuração, clique no botão "Preview Order" para continuar.

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Revisar e enviar: ambiente de teste de aceitação do usuário

Visualizar pedidoNesta etapa, você poderá revisar todos os detalhes e configurações do pedido. Lembre-se de que todos os preços são exibidos no MSRP e que você só será cobrado por esses serviços no final do mês. Nesse momento, seu agregador fará o faturamento consolidado de todos os serviços, com os descontos aplicáveis para parceiros.

1. Revise os produtos selecionados.

2. Revise a quantidade de cada produto.Importante: a quantidade do produto de teste de aceitação do usuário deve ser igual a "1" (um).


4. Importante: conforme exigido pelo programa, é necessário fornecer informações básicas do cliente final no momento da realização do pedido. Acesse "Click to add end customer information" para inserir as informações do cliente final.

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Confirmação da compra: ambiente de teste de aceitação do usuário



• Além disso, você também recebe um e-mail confirmando a compra do upgrade.

• Em seguida, o pedido é enviado à equipe de operações da VMware para aprovisionamento. Após o aprovisionamento do pedido, um e-mail é enviado para você informando que o serviço está pronto para ser usado e que você pode ver essas alterações no console do AirWatch.

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83 ANTERIOR PROXIMA


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Pedido de armazenamento adicional do Workspace ONEVocê pode comprar armazenamento adicional para complementar o serviço do Workspace ONE. É possível adquirir armazenamento extra em incrementos de 25 GBe na forma de uma assinatura anual (12 meses). Ao final do período de assinatura, o serviço será automaticamente renovado por mais um ano, a não ser que seja cancelado.

Não há requisito mínimo nem máximo para armazenamento adicional, portanto você poderá adquiri-lo de acordo com as necessidades do seu serviço.

Para pedir esse serviço, siga as etapas abaixo.

1. Acesse "New Service" e clique em "Select to Start" para ver uma lista com os serviços disponíveis (com base no tipo de contrato de compromisso).

2. Selecione a opção "AirWatch or Workspace ONE Cloud" para aprovisionar os serviços de mobilidade da assinatura. Essa opção só será exibida depois que o pedido do novo contrato de compromisso do MSP de mobilidade for enviado e aprovado.

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Armazenamento adicional do Workspace ONE

Fazer pedido: armazenamento adicional

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Partner Environment is Setup

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Configuração de pedido de armazenamento adicionalA página "Configure Service" é exibida. Nessa página:

1. Selecione "All" em "Region".

2. Em "Cloud Type", selecione "Workspace ONE Additional Storage".

3. O armazenamento adicional está disponível como uma assinatura de 12 meses, portanto a opção "12 month" será selecionada automaticamente no configurador.

4. Por padrão, a opção "Currency" é preenchida automaticamente de acordo com a moeda ativada.


5. Se a pessoa que estiver realizando o pedido for o administrador principal, clique no botão "Yes, I am the primary administrator of this service".

6. Se a pessoa que receberá o login do console de gerenciamento do AirWatch não for a mesma pessoa que enviará o pedido, clique no botão "No" e insira abaixo o nome e o endereço de e-mail dessa pessoa.

7. Quando terminar, clique em "Continue".

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Configurar serviço: armazenamento adicional

85 ANTERIOR PROXIMA


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Seleção da quantidade de armazenamento adicionalA página "Select Product" é exibida. Nessa página você deve selecionar a quantidade necessária de armazenamento extra.

1. Insira a quantidade de armazenamento adicional que deseja comprar. Cada unidade representa uma assinatura de 25 GB por 12 meses.

2. Esse serviço só está disponível como um serviço "Prepaid" com vigência de 12 meses, portanto essas informações serão preenchidas automaticamente. Lembre-se de que o serviço será renovado automaticamente no final de cada ano, a menos que você opte por cancelá-lo antes da data de renovação.

3. "Billing Rate" mostra o custo por armazenamento adicional.

4. "Extended Cost" mostra o custo total com base no número total de armazenamento extra solicitado.

5. Na parte superior da tela, você verá "Service Cost", que reflete o custo total por mês.

6. Depois de concluir a configuração, clique no botão "Preview Order" para continuar.

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Selecionar produto: armazenamento adicional

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Visualizar pedidoNesta etapa, você poderá revisar todos os detalhes e configurações do pedido. Lembre-se de que todos os preços são exibidos no MSRP e que você só será cobrado por esses serviços no final do mês. Nesse momento, seu agregador fornecerá o faturamento consolidado de todos os serviços, com os descontos aplicáveis para parceiros.


2. Revise os produtos e a quantidade selecionados.



5. Importante: conforme exigido pelo programa, é necessário fornecer informações básicas do cliente final no momento da realização do pedido. Acesse "Click to add end customer information" para inserir as informações do cliente final.

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Revisar e enviar pedido: armazenamento adicional

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Inserir detalhes do cliente finalDepois de clicar no link "Click to add end customer information", você precisará inserir os detalhes do cliente para o qual pretende vender o serviço em questão.

1. Insira os detalhes do cliente final. Os seguintes campos são obrigatórios: "Customer Name", "Country" e "Zip or Postal Code".

2. Ao concluir, clique em "Submit" para enviar o pedido.

É importante inserir os detalhes do cliente final, pois essas informações são anexadas ao ID de serviço (SID) das suas atividades de relatório mensal sobre usuários finais no portal de negócios. Isso permite que você associe uma compra e o número do SID dessa compra ao nome de um cliente real.


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Inserir dados do cliente: armazenamento adicional

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Assim que o ambiente estiver disponível, você também receberá em e-mail com a confirmação do pedido e outro com detalhes de login.

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Confirmação da compra: armazenamento adicional

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Preencher relatório mensal

Requisitos de preenchimento do relatório mensalUma vez por mês, os parceiros precisam preencher os relatórios do usuário final no portal de negócios do Programa VMware Cloud Provider. Todas as informações de serviço já estarão preenchidas com as informações inseridas durante a realização do pedido.

Esse relatório é usado para iniciar o ciclo de faturamento mensal. Depois que o relatório for enviado, o agregador gerará uma fatura consolidada, agregando a assinatura e o uso de locação (se aplicável) em uma única fatura, com os descontos para parceiros aplicados.

Além disso, esse relatório é usado para fins de compensação interna e é essencial para garantir que a equipe de vendas de campo da VMware esteja alinhada com nosso canal de provedores de serviços.

Cronograma para o envio do relatório mensal• Acesse o portal depois do dia 3 de cada mês: os registros de consumo

mensal de serviços de computação em nuvem do MSP poderão ser vistos pelos parceiros no dia 3 do mês seguinte. Exemplo: os registros referentes ao consumo no mês de maio estarão disponíveis para o parceiro a partir do dia 3 de junho. É nesse momento que os parceiros devem acessar o portal de negócios do Cloud Provider para visualizar o uso do mês anterior e começar a preencher relatórios pendentes.

• Envie o relatório até o dia 5 de cada mês: os relatórios pendentes precisam ser preenchidos e enviados ao agregador até o dia 5 de cada mês.

Para preencher o relatório do usuário final, faça login no portal de negócios do Programa VMware Cloud Provider usando as credenciais emitidas pela VMware.

ACESSE O PORTAL

Clique aqui para acessar o portal de negócios do Programa VMware Cloud Provider ou clique no link abaixo:

https://vmware.iasset.com/br



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Visualizar relatórios pendentes de usuários finais

Medidas para lidar com relatórios pendentesDepois de fazer login no portal de negócios, você verá os relatórios mensais pendentes referentes aos seus serviços. Você precisa tomar medidas para concluir esses relatórios. Os relatórios concluídos não aparecerão nessa lista.

1. Aqui é possível ver informações resumidas do relatório, como número do contrato, tipo de contrato, período de faturamento, prazo do relatório, valor consumido do MSRP, valor de compromisso do MSRP e base de compra, que é o valor de compromisso após os descontos aplicáveis a parceiros.

2. Clique no ícone de edição à esquerda para acessar cada relatório.

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Revisar uso do preço sugerido

Assistente de relatórios do usuário final1. Isso leva você ao assistente de relatórios do usuário final. Esse assistente contém informações sobre o nível do ID de serviço; por exemplo, que códigos SKU foram

solicitados para um determinado pedido. Você poderá ver as datas de início e término, os valores de MSRP e a quantidade solicitada dos serviços.

2. Logo acima dos detalhes do SID, você poderá ver as informações do contrato de compromisso do programa do MSP, incluindo o valor de compromisso, o uso do mês anterior, o consumo do mês atual, as cobranças adicionais e o valor total a ser faturado.

3. Depois de revisar as informações do serviço, insira o número da ordem de compra a ser usado com o agregador.

4. Clique no botão "Next".

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92 ANTERIOR PROXIMA


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Revisar as informações do usuário final

Revisar nome do usuário final para o serviço1. O SID será adicionado automaticamente às informações do cliente final inseridas durante a realização do pedido. Revise as informações (se não houver alterações,

nenhuma ação adicional será necessária) e clique em "Next".

2. No entanto, se desejar alterar os detalhes do cliente, faça isso agora. Clique no sinal de adição ao lado da caixa "Select One End User" para editar o nome do cliente final. Quando terminar, clique em "Next".

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Enviar relatório

Resumo do relatório

1. A última etapa do relatório do usuário final é revisar a página de resumo. Verifique se todas as informações estão corretas e completas.

2. Para concluir e enviar o relatório de volta ao agregador, clique em "Commit". O agregador usará as informações do relatório para emitir a fatura mensal.

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Visualizar fila de relatórios atualizada

Confirmar que não há relatórios pendentes1. Agora você pode ver que não há mais relatórios pendentes precisando de sua atenção.

2. Clique na guia "Reports" para visualizar relatórios confirmados anteriormente.

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Faturamento de MSP por agregadores

Fatura do agregadorNo final de cada mês, o provedor de serviços gerenciados receberá do agregador uma fatura referente a todos os serviços VMware consumidos no mês anterior. O pagamento desses serviços deve ser feito ao agregador que enviou a fatura.

O formato da fatura varia de acordo com o agregador, mas toda fatura contém o número do código SKU da VMware, a descrição do produto, as datas de início e término do uso do serviço, a quantidade e o número do SID.

Veja à direita um exemplo ilustrativo de uma fatura de agregador.

Lembre-se: nos três primeiros ciclos de faturamento do contrato de MSP, só serão cobrados os serviços reais consumidos; o gasto mínimo mensal do compromisso não será aplicado. Isso é chamado de período de carência.

Após o término do período de carência, você será cobrado pelos serviços reais consumidos se seu gasto mensal de MSRP for maior que o valor mínimo mensal de compromisso. Sua fatura será baseada no preço líquido após o desconto.

Por outro lado, se o gasto mensal de MSRP for menor que o valor mínimo mensal de compromisso, você será cobrado pelo valor mensal de compromisso de MSRP menos o desconto do contrato.

FaturaNome do agregador123 Main StreetPalo Alto, CA 94303Tel.: (650) 555-1212

Nome do MSP234 Broadway BlvdNew York, NY 10027Tel.: (212) 555-1212

Número da fatura Data da fatura Termos de pagamentoData de

vencimento

987654-ABC 5/5/2015 NET 30 6/5/2015

Período de cobrança

Nº da PO do cliente

Compromisso mensal de MSRP Desconto

01/03/2016 a31/03/2016 123454-XYZ US$ 500,00

10% de desconto de MSRP

Código SKU de MFR

DescriçãoData de início de

uso

Data de término de uso

Quan-tidade

Preço MSRP

Preço líquido(após o

desconto)

Número do SID

ASD-AGMSO-12MT0-C1S

Conjunto de gerenciamento do Workspace ONE Standard - nuvem compartilhada - por dispositivo - assinatura - pagamentos mensais (12 meses)

1/1/2016 31/1/2016 30 US$ 135,00 US$ 121,50 M123456789

ASD-ABMSO-12MT0-C1S

Conjunto de gerenciamento do Workspace ONE Advanced - nuvem compartilhada -por dispositivo - assinatura - pagamentos mensais (12 meses)

1/1/2016 31/1/2016 10 US$ 66,70. US$ 60,03 M123456789

Total mensal US$ 201,70 US$ 181,53

Excedente (valor acima do compromisso mensal) US$ 0,00 US$ 0,00

Gasto mínimo mensal de MSRP US$ 500,00

Total da fatura para este período (pague este valor): US$ 450,00

96 ANTERIOR PROXIMA


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Faturamento com compromissos mensaisO compromisso mensal de MSRP representa o valor mínimo de gastos que você, como MSP, precisa consumir em um determinado mês. O agregador cobrará esse valor de base no final de cada mês.

1. "Valor excedente": se os gastos excederem o compromisso mensal de MSRP, será cobrado o uso real com base no preço de compra após os descontos.

2. "Valor insuficiente": no entanto, se você não alcançar o compromisso mensal de MSRP, será cobrado o valor mensal total do compromisso.

Período de carência: quando os provedores de serviços assinam o contrato inicial de compromisso de MSP, você tem um período de carência equivalente aos três primeiros ciclos de faturamento para aumentar seus gastos mensais. Durante esse período, você só será cobrado pelos serviços solicitados. O valor mínimo mensal de compromisso não será cobrado.

Observação: os valores de gastos de compromisso são baseados no MSRP.

Faturamento de consumo mensal

Data Descrição Valor mensal de MSRPBase de compra do

parceiro (após desconto)Código SKU de

faturamento

Serviços solicitados 1/1/2016 Assinatura do conjunto do Workspace ONE Standard (200 unidades)

US$ 900 - -

Faturamento mensal 2/1/2016 Pedido de faturamento mensal do compromisso de nível 1 do MSP (10% de desconto)

US$ 500 US$ 450 VCAN-MBL-MBO-LV1-C

2/1/2016 Cobranças excedentes do compromisso de nível 1 do MSP US$ 400 US$ 360 VCAN-MBL-OV-LV1-C

TOTAL DA FATURA US$ 810 -

Data DescriçãoValor mensal de

MSRPBase de compra do

parceiro (após desconto)Código SKU de

faturamento

Serviços solicitados 1/1/2016 Assinatura do Workspace ONE Standard Suite (50 unidades) US$ 225 - -

Faturamento mensal2/1/2016 Pedido de faturamento mensal do compromisso de nível 1 do MSP

(10% de desconto) US$ 500 US$ 450 VCAN-MBL-MBO-LV1-C

TOTAL DA FATURA US$ 450 -

1

2

97 ANTERIOR PROXIMA

Sobre o Programa

Processo Comercial

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Modelo de suporte ao MSP

Responsabilidades

Níveis de Suporte

Suporte Técnico

Suporte para MyVMware

Sobre o Produto

Links úteis

Suporte a MSP de Mobilidade

98 ANTERIOR PROXIMA

Sobre o Programa

Processo Comercial

Suporte


Níveis de Suporte

Suporte Técnico

Responsabilidades

Sobre o Produto



Links úteis

Modelo de suporte a MSP de mobilidade

Cliente final

Provedor de serviços gerenciados (MSP, pela

sigla em inglês)

VMware Cloud ProviderOperações de MSP

[email protected]

• Qualificação e certificações

• Configuração do parceiro de pré-venda

• Acesso e configuração de contrato

• Configuração do ambiente do parceiro

• Status de pedido e aprovisionamento

• Problemas com cobrança e faturamento

• Problemas com sistemas e ferramentas

Suporte a parceiros doVMware AirWatch

https://support.air-watch.com

• Production Support (suporte de produção)

• Suporte técnico e ao produto

• Suporte técnico pós-venda

• Problemas com o ambiente do parceiro

• Recursos técnicos

Modelo de suporte para serviços gerenciadosNo programa de MSP, o provedor de serviços é responsável pelos termos de serviço e por todo o suporte aos clientes finais. Embora as equipes de suporte da VMware estejam disponíveis para encaminhamentos de suporte técnico, o cliente final do MSP parceiro nunca contatará a VMware diretamente, e o MSP parceiro poderá determinar se a marca VMware será usada nas interações com o cliente. Dessa forma, o MSP parceiro poderá estender suas próprias ofertas de serviços enquanto o cliente ainda trabalha exclusivamente com o mesmo provedor de serviços.

A VMware fornecerá encaminhamentos de assistência técnica durante e após a implantação. O provedor de serviços, por sua vez, fornecerá suporte e serviços gerenciados para seus clientes.

Suporte para negócios e operaçõesPara obter suporte relacionado a problemas não técnicos, contate a equipe de operações de MSP do VMware Cloud Provider enviando um e-mail para [email protected].

Os problemas não técnicos podem incluir o seguinte: perguntas sobre o programa de MSP, requisitos e critérios de qualificação de parceiros, certificação, preparação de contratos, acesso ao portal de negócios e à ferramenta de realização de pedidos, suporte para envio de pedidos, status de pedidos e aprovisionamento, problemas com cobrança/faturamento e sistemas/ferramentas.

Suporte técnicoPara obter suporte técnico, contate a equipe de suporte ao parceiro do VMware AirWatch. Para isso, abra um caso no site https://support.air-watch.com.

Todos os conjuntos de gerenciamento de cores oferecidos pelo programa de MSP de mobilidade incluem suporte técnico de produção.

Suporte

Suporte

Negócios e operações Técnico


https://support.air-watch.com/

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Visão geral do Production Support (suporte de produção) do AirWatchTodos os conjuntos de gerenciamento do Workspace ONE e do AirWatch oferecidos pelo programa de MSP de mobilidade incluem Production Support (suporte de produção).

Nossos centros de suporte estão estrategicamente posicionados para possibilitar o acesso rápido e eficiente à equipe de suporte de sua região. Cada centro é formado por engenheiros com vasta experiência em mobilidade e no suporte a ambientes de clientes reais. A VMware está comprometida em fornecer suporte global e de nível corporativo e tem um único objetivo: seu sucesso.

Solicitações de suporte técnico do parceiroO parceiro pode enviar tíquetes por telefone ou on-line (usando My AirWatch). Os problemas com Gravidade 1 precisam ser comunicados por telefone para que os SLAs de resposta comprometidos sejam aplicados. As etapas de solução de problemas e os resultados recebidos precisam ser documentados na íntegra antes do envio do caso.

As solicitações de suporte devem ser analisadas individualmente. Se um cliente final específico estiver associado a mais de um problema, o parceiro deverá usar o bom senso para determinar se é necessário enviar apenas uma ou várias solicitações de suporte. Se houver sobreposição de casos de suporte do parceiro, a equipe de suporte poderá vincular ou combinar as solicitações de suporte.

Administradores de suporte do parceiroO parceiro designará um número apropriado de pessoas como seus agentes. Esses agentes terão autoridade para executar determinadas funções administrativas nos serviços de assinatura e atuarão como contato técnico do parceiro. Além disso, o parceiro é o único responsável por manter as informações de sua conta atualizadas no MyAirWatch, no MyVMware e no portal do Programa VMware Cloud Provider. Os parceiros precisam ter no mínimo 2 e no máximo 6 contatos técnicos responsáveis por problemas relacionados ao suporte do AirWatch.

Se a solicitação de suporte for considerada uma solicitação de serviço profissional, ela será encerrada, e os administradores do VMware Cloud Provider serão encaminhados ao CAM ou às equipes de operações para obter suporte profissional. O suporte do parceiro do AirWatch se reserva o direito de encerrar a solicitação de suporte e encaminhá-la à equipe de pré-venda para a obtenção de serviços profissionais. Em caso de dúvida, envie um tíquete de suporte para qualificação ou envie um e-mail para [email protected].

Suporte técnico de produção

RECURSO PRODUCTION SUPPORT (SUPORTE DE PRODUÇÃO) DO AIRWATCH

Horário de atendimento 24 horas por dia7 dias por semana365 dias por ano

Duração do serviço 1 ano

Atualizações de software Sim

Produtos com suporte Todos os produtos AirWatch

Método de acesso Telefone/web

Método de resposta Telefone/web

Suporte de resposta Sim

Acesso aos fóruns e à Base de conhecimentodo AirWatch

Sim

Número máximo de contatos técnicos por contrato

6

Número de solicitações de suporte Ilimitado

Objetivos de tempo de respostaGravidade 1Gravidade 2Gravidade 3Gravidade 4

30 minutos ou menos; 24 horas por dia, 7 dias por semana4 horas (horário comercial); 12 horas por dia, 5 dias por semana8 horas (horário comercial); 12 horas por dia, 5 dias por semana12 horas (horário comercial); 12 horas por dia, 5 dias por semana

Análise de causa raiz Fornecida (mediante solicitação) para solicitações de suporte de Gravidade 1

Horário comercial De segunda a sextaDas 8h às 20h (fuso horário local)


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Responsabilidades e funções de suporte

Responsabilidades e funções de suporte do MSPComo parceiro participante, você será proprietário dos termos de serviço (ToS, pela sigla em inglês) acordados com os clientes e, além dos produtos de computação em nuvem comprados na VMware, você deverá incluir suporte e serviços gerenciados. O parceiro terá acesso ao suporte técnico da VMware por meio do Partner Support, que inclui as disposições a seguir.

Responsabilidades de suporte do parceiro

O parceiro será responsável por todo suporte ao usuário final, que inclui, sem limitação, a comunicação do usuário final, quaisquer serviços gerenciados fornecidos pelo parceiro e perguntas do usuário final relacionadas aos diferentes componentes da oferta de serviços de assinatura.

O parceiro será responsável por responder a perguntas sobre instalação, configuração e uso, bem como dúvidas sobre isolamentoe identificação de problemas. Ele também será responsável por determinar se o problema foi documentado em publicações da VMware para resoluções de problemas conhecidos e por tentar recriar o problema do cliente e fornecer uma solução ou uma alternativa aceitável.

Responsabilidades de suporte da VMware

A VMware fornecerá suporte ao parceiro no que se refere à plataforma de serviços de assinatura e ao conhecimento ou à experiência em relação à engenharia de design da plataforma ou do software VMware para que o problema seja isolado e uma resolução efetiva, fornecida.

Todos os problemas encaminhados que tiverem sido ocasionados por uma parte da infraestrutura que seja de responsabilidade do parceiro serão encaminhados de volta ao parceiro por meio de um processo acordado.

Processo de encaminhamento

O parceiro poderá enviar tíquetes por telefone ou on-line (usando o MyAirWatch para serviços de mobilidade ou o MyVMware). As partes concordarão mutuamente com as categorias de nível de gravidade. Os objetivos de tempo de resposta de acordo com a gravidade podem ser encontrados em http://www.air-watch.com/downloads/AW-Production-Datasheet.pdf para serviços de mobilidade.

Os problemas com Gravidade 1 precisam ser comunicados por telefone para que os SLAs de tempo de resposta sejam aplicados. As etapas de solução de problemas e os resultados recebidos precisam ser documentados na íntegra antes do envio do caso.

Treinamento de suporte para parceiros

A VMware poderá fornecer à equipe de suporte do parceiro, sem nenhum custo adicional, um treinamento inicial sobre os recursos e as funcionalidades dos serviços de suporte por meio de um mecanismo remoto e/ou outros métodos mutuamente acordados.

No caso de serviços de mobilidade, é necessário treinamento para participar da oferta de MSP. Acesse o Partner Central para obter a lista atual de treinamentos obrigatórios e recomendados.

Administradores

O parceiro designará um número apropriado de pessoas como seus agentes. Esses agentes terão autoridade para executar determinadas funções administrativas nos serviços de assinatura e atuarão como contato técnico do parceiro. No caso de serviços de mobilidade, o número mínimo de contatos técnicos por contrato é dois, e o máximo é seis.

Além disso, o parceiro será o único responsável por manter as informações de sua conta atualizadas no My VMware e no respectivo portal de serviço.

http://www.air-watch.com/downloads/AW-Production-Datasheet.pdf


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Propriedade e níveis de suporte técnico

Nível de suporte Descrição Proprietário

Atribuição de direitos

A resposta inicial do parceiro a uma solicitação de suporte iniciada pelo usuário final.

Inclui: verificação e validação dos serviços que o cliente tem direito de receber; registro em log dos detalhes da chamada e do problema no banco de dados de gerenciamento de casos de suporte; envio da solicitação de suporte.

MSP parceiro

Nível 1 Serviços fornecidos pelo parceiro em resposta à solicitação de suporte do cliente.

Inclui: coleta e identificação de erros nos logs; respostas às perguntas de instalação, configuração e uso; isolamento e identificação de problemas; verificação das publicações da VMware para determinar se o problema já foi documentado; consulta ao banco de dados de sintomas e soluções para localizar resoluções de problemas conhecidos.

MSP parceiro

Nível 2 Serviços fornecidos pelo parceiro para a realização de uma análise detalhada do possível problema.

Inclui: tentativa de recriar o problema e fornecer uma solução ou uma alternativa aceitável.

MSP parceiro

Nível 3 Serviços prestados pela VMware para a resolução de problemas (com certeza ou provavelmente) decorrentes de um defeito de design ou fabricação ou decorrentes de uma interação complexa entre o produto VMware e outro produto que não podem ser resolvidos pelo parceiro e exigem conhecimento ou experiência em relação ao design do produto para serem isolados e para que uma resolução efetiva seja fornecida.

Durante as interações de suporte de nível 3, o MSP parceiro é responsável por gerenciar o relacionamento de suporte e a comunicação contínua com o cliente.

VMware para MSP parceiro

MSP parceiro para cliente

Gerenciamento de encaminhamento

O gerenciamento de encaminhamento/situação do cliente é de responsabilidade das equipes de operação do MSP.

Durante as interações de suporte de nível 3, o MSP parceiro é responsável por gerenciar o relacionamento de suporte e a comunicação contínua com o cliente.

MSP parceiro para cliente

Níveis de suporte ao MSP de mobilidadeA tabela a seguir descreve as diferentes classificações de nível de suporte do programa de MSP de mobilidade. No programa de MSP, o parceiro é proprietário de todo o suporte fornecido aos clientes finais, inclusive cenários dos níveis 1 e 2. Lembre-se: é extremamente importante que os parceiros realizem todos os treinamentos obrigatórios e recomendados para que possam fornecer a seus clientes suporte adequado de linha de frente. A VMware se disponibilizará ao parceiro para encaminhamentos de suporte técnico (nível 3).


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Recursos da ferramenta My VMware

Artigo da Base de conhecimento (KB) do MyVMwareSe precisar de suporte com a ferramenta MyVMware, consulte os artigos da KB listados abaixo para obter respostas para dúvidas sobre os seus recursos e suas funcionalidades.

Tópico Descrição Link

Localização do superusuário e do contato de compra no My VMware

Fornece informações sobre como localizar os superusuários e os contatos de compra e ver as informações de contato correspondentes.

Como alterar o superusuário e o contato de compra no My VMware

Fornece informações sobre superusuários e contatos de compra, inclusive como encontrar nomes e endereços de e-mail e como alterar os usuários que têm essas funções.

Como convidar novos usuários para uma conta do My VMware Descreve as etapas para convidar novos usuários para uma conta do My VMware.

Visualização de usuários da conta no MyVMware

Descreve as etapas para visualizar usuários associados a uma conta do My VMware. Observação: para visualizar os usuários associados a uma conta, você precisa ser superusuário, contato de compra ou usuário com direitos View License Keys e User Permissions.

Pesquisa de usuários no My VMware Descreve as etapas para pesquisar usuários no MyVMware.

Compreensão das permissões de usuário do My VMware Fornece informações gerais sobre usuários e permissões do My VMware.

Como visualizar permissões de usuário no My VMware Descreve as etapas para visualizar permissões de usuário no My VMware.

Como editar permissões de usuário no My VMware

Fornece informações detalhadas sobre como editar permissões de usuários no MyVMware.

Como copiar permissões de usuário no My VMware Descreve as etapas para copiar permissões de usuário no My VMware.

Como solicitar permissões de pasta no My VMware

Descreve etapas para os usuários da conta que precisam de permissões adicionais de pasta no My VMware.

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https://kb.vmware.com/s/article/2070494











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Recursos

Perguntas e suporte ao MSP

• Perguntas sobre provedor de serviços gerenciados

[email protected]

• Perguntas sobre o Programa VMware Cloud [email protected]

• Perguntas operacionais sobre o [email protected]

Links de MSP

• Guia para MSP do Programa VMware Cloud Provider Link

• Página inicial do MSP do Programa VMware Cloud Provider Link

• Página inicial do Programa VMware Cloud Provider Link

• Datasheet do MSP do Programa VMware Cloud Provider Link

• Vídeo do MSP do Programa VMware Cloud Provider Link

Links do Workspace ONE

• Site do Workspace ONELink

• Vídeo do Workspace ONELink

• Datasheet do Workspace ONELink

• Infográfico: O que é o Workspace ONELink

• Perguntas frequentes sobre o Workspace ONELink

• Uso do Workspace ONE com o Office 365Link

• Guia do revisor para o VMware Workspace ONE com base em nuvemLink

• Site de gerenciamento da mobilidade corporativa da VMwareLink

Links de suporte do AirWatch

• KB do AirWatchLink

• Recursos do AirWatch para guias, manuais, downloads de software etc.Link

• Fóruns da comunidade de suporte do AirWatchLink

• Página inicial de parceiros do AirWatchLink

• Recursos técnicos do AirWatchLink

• Suporte e tíquetes do AirWatchLink

• Webinars do AirWatchLink

• Brochuras do AirWatchLink




http://www.vmware.com/files/pdf/partners/vspp/vmw-vcloud-air-network-program-guide.pdf/

http://www.vmware.com/go/msp

https://www.vmware.com/partners/service-provider/

https://www.vmware.com/files/pdf/partners/VMware-Managed-Services-Provider-Partner-Datasheet.pdf

https://youtu.be/QBRPKyLHnHQ

https://www.vmware.com/br/products/workspace-one.html

https://www.youtube.com/watch?v=Vz7icb43O5M&feature=youtu.be

https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/pt/pdf/products/workspace-one/vmware-workspace-one-datasheet.pdf

https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/products/workspace-one/vmware-workspaceone-infographic.pdf

https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/products/workspace-one/vmware-workspace-one-faq.pdf

https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/products/workspace-one/using-workspace-one-with-office365-solution-brief.pdf

https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/techpaper/vmware-workspace-one-airwatch-identity-manager-reviewers-guide.pdf

http://www.vmware.com/br/products/enterprise-mobility-management.html


https://resources.air-watch.com/

https://support.air-watch.com/forums/

http://www.airwatch.com/partners/

https://resources.air-watch.com/


http://airwatch.com/resources/webinars/

http://airwatch.com/resources/brochures/

provedor de serviços gerenciados do programa vmware cloud...

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