projeto pedagógico - marketing · ead, quando baseada nas premissas legais, está orientada para a...

PROJETO PEDAGÓGICO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

EM

MARKETING

A DISTÂNCIA

São Paulo

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 4 2 CONTEXTO EDUCACIONAL / JUSTIFICATIVA DA OFERTA DO CURSO ........... 7 2.1 ESTATÍSTICAS QUE COLABORAM COM A OFERTA DO CURSO NA MODALIDADE EaD.................................................................................................... 9 3 OBJETIVOS DO CURSO ...................................................................................... 14 4 PERFIL DO EGRESSO......................................................................................... 16 4.1 Princípios Gerais ................................................................................................ 16 4.2 Princípios específicos ......................................................................................... 16 5 MATRIZ CURRICULAR / CONTEÚDO CURRICULAR......................................... 17 6 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UM PERFIL DE FORMAÇÃO ........................ 18 7 PERCURSO DO PERFIL DE FORMAÇÃO........................................................... 19 7.1 MÓDULO AMBIENTE EMPRESARIAL .............................................................. 19 7.2 Módulo – Gestão de Operações de Marketing ................................................... 19 7.3 Módulo – Gestão de Processos de Comunicação e Vendas.............................. 20 7.4 Módulo – Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado.................................... 20 8 METODOLOGIA.................................................................................................... 22 9 Sistema de avaliação da aprendizagem................................................................ 24 10 DOCENTES COMPROMETIDOS COM O CURSO ............................................ 25 11 COMPONENTE CURRICULAR ...........................................................................26 11.1 MÓDULO I: AMBIENTE EMPRESARIAL ......................................................... 26 11.1.1 UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO ORGANIZACIONAL ............................ 26 11.1.1.1 Gestão das funções organizacionais - (80 horas)....................................... 29 11.1.1.2 EMPREENDEDORISMO - (80 horas) ........................................................ 30 11.1.1.3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - (40 horas)........................................... 31 11.1.2 UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO LÓGICO QUANTITATIVA ................... 31 11.1.2.1 MÉTODOS QUANTITATIVOS APLICADOS À GESTÃO - (80 horas)........ 34 11.1.2.2 Contabilidade - (80 horas) .......................................................................... 34 11.1.2.3 ECONOMIA E MERCADO - (40 horas) ...................................................... 35 11.2 MÓDULO II : GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING .......................... 38 11.2.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE MARKETING ......................... 38 11.2.1.1 Gestão de Marcas e Produtos .................................................................... 38 11.2.1.2 Marketing de Serviços ................................................................................ 39 11.2.1.3 Comportamento do Consumidor................................................................. 39 11.3 MÓDULO II : GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING .......................... 40 11.3.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS OPERACIONAIS ......................... 40 11.3.1.1 Gestão de Atacado e Varejo....................................................................... 40 11.3.1.2 Processos de Formação de Preços............................................................ 41 11.3.1.3 Gestão da Cadeia de Suprimentos............................................................. 41 11.4 MÓDULO III: GESTÃO ESTRATÉGICA E INTELIGÊNCIA DE MERCADO .... 44 11.4.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO................................................................................................................................. 44 11.4.1.1 Análise de Oportunidades de Mercado....................................................... 45 11.4.1.2 Globalização e Ambiente Econômico ......................................................... 45 11.4.1.3 Pesquisa e Informação de Marketing ......................................................... 46 11.4.2. UNIDADE CURRICULAR: ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO ................... 46 11.4.2.1 Diagnóstico Empresarial ............................................................................. 47 11.4.2.2 Estratégia Empresarial ............................................................................... 47 11.4.2.3 Planejamento de Marketing ........................................................................ 48

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11.5 MÓDULO IV: GESTÃO DE PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO E VENDAS. 51 11.5.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO ................... 51 11.5.1.1 Comunicação Integrada de Marketing ........................................................ 51 11.5.1.2 Publicidade e Propaganda.......................................................................... 52 11.5.1.3 Marketing Digital ......................................................................................... 53 11.5.2 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE ANÁLISE DE VENDAS.......... 54 11.5.2.1 Técnicas de Negociação ............................................................................ 54 11.5.2.2 Marketing de Relacionamento e CRM ........................................................ 55 11.5.2.3 Avaliação de Desempenho em Marketing de Vendas ................................ 56

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PROJETO PEDAGÓGICO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING - EAD

1 INTRODUÇÃO

A Educação a Distância é caracterizada como aquela em que o processo

ensino-aprendizagem é mediado por meio da tecnologia da informação e da

comunicação e foi prevista pelo artigo 80 da Lei 9394/96 – Lei de Diretrizes e Bases

da Educação Nacional1.

Inserida no projeto de democratização do ensino, a formação na modalidade

a distância se mostra como uma alternativa a vários obstáculos que, por vezes,

impedem as pessoas de cursarem o Ensino Superior presencial. A EaD oferece uma

flexibilização da relação espaço-tempo, eliminando alguns empecilhos como a

distância muito grande entre o local de moradia e o local de estudos e a

impossibilidade de reservar quatro horas, em horário fixo, por dia, para atividades

presenciais, por exemplo.

Na sociedade atual, marcada por constantes mudanças orientadas pelo

desenvolvimento, pelas descobertas e principalmente pela tecnologia, a velocidade

na produção de conhecimento e o surgimento de novas tecnologias exigem a

proposta de uma formação alinhada às necessidades de adaptação e atualização

constantes. Nesse contexto é preciso garantir a democratização do acesso ao

conhecimento que é produzido incessantemente, democratização que tem sido

1 A EaD foi regulamentada pelo Decreto nº 5622, de 19 de dezembro de 2005 e pelo Decreto 6306 de

12/12/2007, que alterou alguns dispositivos da Lei anterior. No parágrafo 1º do artigo 1º do Decreto nº 5622, estão previstos momento presenciais obrigatórios para avaliações presenciais, bem como estágios obrigatórios para alguns cursos, como as licenciaturas, por exemplo. O Projeto do Curso Superior de Tecnologia em Marketing se fundamenta na definição de EaD proposta pela Portaria SESu 335/2002: (...) A Educação a distância deve ser compreendida como a atividade pedagógica que é caracterizada por um processo de ensino-aprendizagem realizado com mediação docente e a utilização de recursos didáticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes tecnológicos de informação e comunicação, os quais podem ser utilizados de forma isolada ou combinadamente, sem a freqüência obrigatória de alunos e professores, nos termos do art. 47, parágrafo 3, da LDB.(...)

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pauta das políticas públicas das duas últimas décadas. As universidades têm sido,

assim, o local mais almejado pela população economicamente ativa, pois vê-se na

formação de nível superior a possibilidade de ingressar no mercado do trabalho. A

Educação a distância tem um papel importante nesse contexto, na medida em que

vem contribuir para ampliar o acesso ao Ensino Superior e consequentemente ao

mercado.

Porém, a opção pela EaD não se justifica apenas por questões de cunho

pragmático que envolvem dificuldades de deslocamento e organização do tempo. A

EaD, quando baseada nas premissas legais, está orientada para a inovação

pedagógica, propiciando ao estudante a possibilidade de desenvolvimento de sua

autonomia em relação à busca do conhecimento e aos caminhos de formação.

O documento Professores do Brasil: impasses e desafios2, que trata da

situação das licenciaturas no país, tem um capítulo dedicado à formação de

professores a distância. Nesse capítulo, segundo a pesquisa intitulada A trajetória

dos cursos de graduação a distância, coordenada pelo então diretor do

departamento de Estatísticas e Avaliação da educação Superior (Deaes) do INEP,

Dilvo Ristoff, há “evidências tranquilizadoras a respeito da nova modalidade de

formação que se expande”. O estudo aponta para algumas características

predominantes nos alunos de EAD em comparação com os alunos da modalidade

presencial: são mais velhos, mais pobres, são casados e têm filhos, são

trabalhadores que sustentam as famílias e têm menor acesso à internet e ao

computador que os alunos de cursos presenciais. Entretanto, os resultados que

esses alunos obtiveram em sete das treze áreas da licenciatura que se submeteram

às provas do Exame Nacional de Cursos (ENADE), em 2005 e 2006, foi melhor que

o dos alunos dos cursos presenciais. Uma hipótese que explicaria esses bons

resultados, além da conclusão imediata de que os cursos avaliados têm qualidade,

seria o fato de que os alunos de EaD têm possibilidade de organizar seus estudos

com mais flexibilidade e tranquilidade, potencializando, assim, a aprendizagem.

Nessa perspectiva, a modalidade EaD apresenta-se despojada de

preconceitos, de temores de barateamento e de aligeiramento do ensino, sendo uma

real possibilidade de boa formação.

2 GATTI, B. A. (Coord.). Professores do Brasil: impasses e desafios.Brasília: UNICID, 2009.

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Baseado nas premissas legais, o projeto aqui proposto é orientado para a

inovação pedagógica, para a auto-educação e para a aprendizagem autônoma.

Compreende e assume a EaD como uma modalidade criativa de Educação,

destituída de dogmatismo e preconceito, sujeita a transformações e submetida aos

mesmos critérios de qualidade da educação presencial no que se refere ao status, à

certificação, à seleção e à avaliação. Sendo assim, o Projeto de Educação a

Distância para o Curso Superior de Tecnologia em Marketing insere-se no quadro

das contribuições para a universalização e democratização da Educação e do

Ensino Superior.

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2 CONTEXTO EDUCACIONAL

A Universidade Cidade de São Paulo oferece há cinco anos o Curso Superior

de Tecnologia em Marketing e optou pela oferta do curso na modalidade de ensino

a distância após a realização de uma ampla pesquisa sobre a realidade do mercado

de Marketing e a constatação da necessidade de desenvolvimento de programas

estruturados para formação de profissionais capacitados a atuar em diferentes

segmentos da área.

Num estudo ainda mais abrangente, constatou também, a existência de uma

urgência que une os interesses do mercado aos interesses de uma significativa

parcela de alunos, cuja necessidade apontou para o desejo de realizar sua

formação em instituição de ensino séria e reconhecida pelo MEC, que utilizasse as

modernas facilidades tecnológicas proporcionadas pelo ambiente virtual e ao

mesmo tempo, lhes permitisse flexibilidade de horário e acesso, com ensino de

qualidade, elaborado a partir de conteúdos que permitam autonomia didática e

científica, assim como, atividades de orientação aplicadas por tutoria especializada.

A leitura do cenário do mercado de Marketing consolidou a compreensão de

que era estratégico o desenvolvimento do curso Superior de Tecnologia em

Marketing a Distância e que o mesmo seria uma importante contribuição para

estabelecer e assegurar um melhor atendimento às necessidades diferenciais da

clientela de seus alunos, garantindo por outro lado a todo e qualquer interessado,

seja do município de São Paulo ou de outra área de abrangência, uma formação

comprometida e engajada com as principais mudanças que operam no mercado.

O curso Superior de Tecnologia em Marketing da Universidade Cidade de

São Paulo foi alicerçado em teorias e busca traduzir a prática profissional através de

atividades acadêmicas, especialmente desenvolvidas para estudo à distância, sob a

supervisão e orientação de corpo docente especializado.

Todas as atividades educacionais objetivam a mesma trajetória de formação

prevista para o curso presencial, cujo foco é preparar o aluno para a elaboração e

implementação de projetos de marketing. Os estudos visam propiciar aos alunos,

embasamento para realizar o levantamento de dados de uma empresa, analisar os

cenários e o contexto onde está inserida, diagnosticar objetivos mensuráveis e

realistas, finalizando com o desenvolvimento de propostas estratégicas de Marketing

para torná-la mais competitiva e rentável.

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O currículo do curso foi elaborado sob o princípio de desenvolvimento de

projetos e visa transferir os conteúdos acadêmicos de cada base tecnológica

entrelaçando as teorias à prática profissional, uma vez que todos os estudos são

feitos considerando situações atuais e reais apresentadas pelo mercado. Na prática,

o aluno tem acesso às informações e passa a ter uma visão ampla sobre o papel do

Marketing no desenvolvimento corporativo, aprendendo a tratar as funções

empresariais para criar continuamente valor para o cliente e gerar vantagem

competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis

controláveis de marketing: produto, preço, comunicação, distribuição.

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2.1 ESTATÍSTICAS QUE COLABORAM COM A OFERTA DO CURSO NA

MODALIDADE EaD

Dos 8.288.520 alunos que concluirão o Ensino Médio em 2009, 1.207.026

(14,56 %) são possíveis egressos para o ensino superior.

No EJA (Ensino de Jovens e Adultos) no Ensino Médio, a situação é mais

intensa. Dos 1.559.846 alunos que concluirão o Ensino Médio em 2009, 1.506.936

(96,61%) são possíveis egressos para o ensino superior.

Das 1.872.000 pessoas desocupadas, 1.057.000 são possíveis egressos para

ensino superior, uma vez que já concluíram o ensino básico e podem desejar uma

formação profissional para colocação ou recolocação no mercado, buscando ensino

superior tecnológico.

Das 21.599.000 pessoas ocupadas, 12.235.000 são possíveis egressos para

o ensino superior, uma vez que já concluíram o ensino básico e podem desejar uma

formação profissional para colocação ou recolocação no mercado, buscando ensino

superior tecnológico.

Das 4.684.626 vagas oferecidas pelas Instituições de Ensino Superior,

1.699.489 destinam-se ao Ensino à Distância.

Das 97.219 vagas oferecidas para os Cursos Superiores de Tecnologia em

Marketing, 59.152 são destinadas ao Ensino a Distância.

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Alunos – Ensino Médio

Alunos do Ensino Médio

Sexo Faixa Etária Unidade da Federação Total

Feminino Masculino 0 a 14 anos

15 a 17 anos

18 e 19 anos

20 a 24 anos

25 a 29 anos

Mais de 29 anos

Brasil 8.288.520 4.548.158 3.740.362 102.434 5.175.582 1.803.478 749.140 202.004 255.882

Norte 719.795 396.694 323.101 12.050 361.122 170.504 109.934 32.657 33.528

Rondônia 60.787 33.568 27.219 884 41.738 12.561 3.931 872 801

Acre 34.432 18.122 16.310 1.597 21.020 7.359 3.135 837 484

Amazonas 160.395 86.588 73.807 1.484 78.638 39.475 26.687 6.913 7.198

Roraima 17.485 9.356 8.129 386 12.769 3.637 588 102 3

Pará 344.183 193.917 150.266 6.108 143.294 83.698 66.585 21.667 22.831

Amapá 36.700 19.789 16.911 442 21.299 8.815 3.847 1.164 1.133

Tocantins 65.813 35.354 30.459 1.149 42.364 14.959 5.161 1.102 1.078

Nordeste 2.486.868 1.423.421 1.063.447 50.179 1.295.374 573.331 338.290 105.046 124.648

Maranhão 316.194 179.675 136.519 5.174 165.060 78.295 44.305 12.232 11.128

Piauí 175.119 99.314 75.805 2.643 77.067 41.038 30.789 10.321 13.261

Ceará 414.344 225.331 189.013 9.402 258.989 90.505 38.352 8.280 8.816

R. G. do Norte 151.437 84.250 67.187 4.489 80.389 31.923 19.732 6.723 8.181

Paraíba 147.776 87.815 59.961 3.759 83.858 32.896 17.362 4.942 4.959

Pernambuco 432.330 251.749 180.581 7.720 204.545 93.631 65.739 24.517 36.178

Alagoas 132.187 78.125 54.062 2.587 67.000 30.651 19.460 6.280 6.209

Sergipe 84.257 49.702 34.555 1.156 43.616 20.309 12.595 3.480 3.101

Bahia 633.224 367.460 265.764 13.249 314.850 154.083 89.956 28.271 32.815

Sudeste 3.342.930 1.790.986 1.551.944 11.327 2.318.574 727.552 182.230 38.551 64.696

Minas Gerais 823.464 454.848 368.616 3.424 537.538 199.257 58.910 11.558 12.777

Espírito Santo 138.242 75.074 63.168 1.600 96.300 28.131 8.186 1.818 2.207

Rio de Janeiro 624.221 349.235 274.986 3.810 325.516 155.850 71.354 21.177 46.514

São Paulo 1.757.003 911.829 845.174 2.493 1.359.220 344.314 43.780 3.998 3.198

Sul 1.132.299 609.961 522.338 17.141 809.792 209.147 67.009 13.002 16.208

Paraná 472.885 252.535 220.350 5.783 338.978 84.182 31.624 5.805 6.513

Santa Catarina 243.630 131.111 112.519 3.879 193.546 36.032 6.850 1.404 1.919

R. G. do Sul 415.784 226.315 189.469 7.479 277.268 88.933 28.535 5.793 7.776

Centro-Oeste 606.628 327.096 279.532 11.737 390.720 122.944 51.677 12.748 16.802

M. G. do Sul 91.612 50.805 40.807 1.982 63.073 15.652 6.371 1.798 2.736

Mato Grosso 143.891 77.519 66.372 3.321 86.671 27.449 15.449 4.694 6.307

Goiás 266.365 141.507 124.858 4.641 167.275 57.856 25.061 5.081 6.451

Distrito Federal 104.760 57.265 47.495 1.793 73.701 21.987 4.796 1.175 1.308

Fonte: MEC/Inep/Deed. – 2009 Notas: 1) O mesmo aluno pode estudar em mais de uma UF. 2) Inclui alunos do ensino médio integrado à educação profissional e do ensino médio normal/magistério.

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População Ocupada (1.000 pessoas) - 2009 Anos de Estudo Pessoas Total 21.250 Sem instrução e menos de 1 ano 367 1 a 3 anos 881 4 a 7 anos 4.074 8 a 10 anos 3.694 11 anos ou mais 12.235 População Desocupada (1.000 pessoas) - 2009 Anos de Estudo Pessoas Total 1.872 Menos de 8 anos 380 8 a 10 anos 435 11 anos ou mais 1.057 Fonte: IBGE - 2009

Educação de Jovens e Adultos no Ensino Médio Alunos da Educação de Jovens e Adultos no Ensino Médio

Sexo Faixa Etária Unidade da Federação Total

Feminino Masculino 0 a 14 anos

15 a 17 anos

18 e 19 anos

20 a 24 anos

25 a 29 anos

30 a 34 anos

35 a 39 anos

Mais de 39 anos

Brasil 1.559.846 823.558 736.288 2.494 50.416 269.069 468.719 240.524 180.719 142.347 205.558 Norte 137.654 76.590 61.064 362 6.230 20.741 45.199 24.979 16.719 11.048 12.376 Rondônia 33.464 18.217 15.247 76 1.822 6.942 10.174 5.647 3.719 2.477 2.607 Acre 10.161 5.894 4.267 46 507 1.450 3.237 2.209 1.343 719 650 Amazonas 22.816 13.354 9.462 32 922 1.798 6.758 4.309 3.358 2.417 3.222 Roraima 6.397 3.260 3.137 29 440 1.917 1.868 853 540 347 403 Pará 47.806 26.490 21.316 150 1.625 6.063 17.388 8.938 5.836 3.783 4.023 Amapá 5.889 3.269 2.620 12 308 889 2.287 1.045 602 381 365 Tocantins 11.121 6.106 5.015 17 606 1.682 3.487 1.978 1.321 924 1.106 Nordeste 325.537 174.786 150.751 1.825 25.515 51.164 104.835 51.398 33.621 24.195 32.984 Maranhão 30.588 17.009 13.579 225 3.144 5.568 9.282 4.330 2.940 1.985 3.114 Piauí 12.836 7.409 5.427 26 657 1.824 4.041 2.182 1.450 1.074 1.582 Ceará 43.293 23.273 20.020 83 1.476 5.283 14.475 7.478 5.208 3.915 5.375 R. G. do Norte 14.318 7.327 6.991 68 1.416 2.707 4.365 2.167 1.385 972 1.238 Paraíba 34.875 18.423 16.452 287 3.785 7.106 11.462 4.966 3.008 2.052 2.209 Pernambuco 32.338 16.603 15.735 227 2.916 5.481 9.059 4.668 3.458 2.834 3.695 Alagoas 12.815 6.906 5.909 59 1.591 1.682 4.514 1.990 1.305 824 850 Sergipe 14.274 7.711 6.563 52 1.033 2.628 5.071 2.239 1.355 981 915 Bahia 130.200 70.125 60.075 798 9.497 18.885 42.566 21.378 13.512 9.558 14.006 Sudeste 776.200 400.638 375.562 186 13.720 143.773 218.622 112.444 92.010 76.949 118.496 Minas Gerais 155.265 84.240 71.025 56 2.141 20.237 50.416 25.564 18.333 15.089 23.429 Espírito Santo 30.921 16.953 13.968 23 226 5.436 10.421 5.054 3.527 2.695 3.539 Rio de Janeiro 186.394 92.856 93.538 42 3.528 32.206 49.531 28.785 23.135 18.428 30.739 São Paulo 403.620 206.589 197.031 65 7.825 85.894 108.254 53.041 47.015 40.737 60.789 Sul 188.095 98.292 89.803 26 1.092 27.148 58.760 31.343 23.154 18.860 27.712 Paraná 69.678 37.098 32.580 1 69 6.690 20.667 12.649 9.751 8.047 11.804 Santa Catarina 57.019 29.812 27.207 14 955 8.972 15.166 9.188 7.485 6.299 8.940 R. G. do Sul 61.398 31.382 30.016 11 68 11.486 22.927 9.506 5.918 4.514 6.968 Centro-Oeste 132.360 73.252 59.108 95 3.859 26.243 41.303 20.360 15.215 11.295 13.990 M. G. do Sul 31.832 16.822 15.010 3 1.210 8.539 9.330 4.321 3.089 2.379 2.961 Mato Grosso 36.490 20.492 15.998 17 1.023 6.331 10.829 5.928 4.587 3.391 4.384 Goiás 34.227 19.340 14.887 30 456 3.022 11.889 6.088 4.842 3.614 4.286 Distrito Federal 29.811 16.598 13.213 45 1.170 8.351 9.255 4.023 2.697 1.911 2.359 Fonte: MEC/Inep/Deed. - 2009 Notas: 1) O mesmo aluno pode estudar em mais de uma UF. 2) Inclui alunos da EJA presencial, da EJA semipresencial e da EJA integrada à educação profissional do ensino médio.

12

Graduação Presencial

Candidatos Unidade da Federação/ Categoria Administrativa Vagas Oferecidas

Inscritos Ingressos

Brasil 2.985.137 5.534.689 1.505.819

Pública 344.038 2.453.661 307.313

Federal 169.502 1.357.275 162.115

Estadual 116.285 1.021.361 111.913

Municipal 58.251 75.025 33.285

Privada 2.641.099 3.081.028 1.198.506

Particular 1.930.047 2.212.186 848.690

Comun/Confes/Filant 711.052 868.842 349.816

Norte 156.582 452.242 91.387

Pública 29.185 263.967 27.427

Federal 20.159 153.665 19.037

Estadual 7.366 105.892 7.029

Municipal 1.660 4.410 1.361

Privada 127.397 188.275 63.960

Particular 112.616 173.245 56.354


Nordeste 428.754 1.051.091 257.639

Pública 100.014 613.817 91.756

Federal 53.483 334.760 50.530

Estadual 39.751 269.547 36.103

Municipal 6.780 9.510 5.123

Privada 328.740 437.274 165.883

Particular 280.637 388.847 143.161


Sudeste 1.715.043 2.772.880 788.269

Pública 117.215 954.106 99.541

Federal 50.204 488.743 47.513

Estadual 36.378 432.143 37.592

Municipal 30.633 33.220 14.436

Privada 1.597.828 1.818.774 688.728

Particular 1.129.793 1.238.373 470.746


Sul 390.024 735.342 233.945

Pública 61.339 364.788 55.619

Federal 26.613 191.805 26.534

Estadual 20.298 149.410 19.394

Municipal 14.428 23.573 9.691

Privada 328.685 370.554 178.326

Particular 184.887 184.162 90.811


Centro-Oeste 294.734 523.134 134.579

Pública 36.285 256.983 32.970

Federal 19.043 188.302 18.501

Estadual 12.492 64.369 11.795

Municipal 4.750 4.312 2.674

Privada 258.449 266.151 101.609

Particular 222.114 227.559 87.618


Fonte: MEC/INEP/DEED Data: 06/2008

13

Graduação a Distância (EaD) Vagas Candidatos Unidade da Federação/ Categoria Administrativa Oferecidas Inscritos

Ingressos

Brasil 1.699.489 708.784 463.093 Pública 254.477 313.880 185.859 Federal 27.817 128.345 25.140 Estadual 156.623 163.908 156.130 Municipal 70.037 21.627 4.589 Privada 1.445.012 394.904 277.234 Particular 873.267 252.376 183.197 Com/Conf/Fil 571.745 142.528 94.037 Norte 156.703 178.702 156.504 Pública 156.643 178.602 156.458 Federal 2.860 24.503 2.757 Estadual 153.783 154.099 153.701 Municipal - - 0 Privada 60 100 46 Particular 60 100 46 Com/Conf/Fil - - 0 Nordeste 46.922 30.824 17.654 Pública 7.336 16.446 7.129 Federal 7.156 16.083 6.953 Estadual 180 363 176 Municipal - - 0 Privada 39.586 14.378 10.525 Particular 39.586 14.378 10.525 Com/Conf/Fil - - 0 Sudeste 693.071 252.722 113.764 Pública 12.237 76.298 10.591 Federal 10.677 68.620 9.061 Estadual 1.560 7.678 1.530 Municipal - - 0 Privada 680.834 176.424 103.173 Particular 486.223 79.400 53.270 Com/Conf/Fil 194.611 97.024 49.903 Sul 654.299 192.505 147.399 Pública 76.448 38.622 9.993 Federal 5.311 15.227 4.684 Estadual 1.100 1.768 720 Municipal 70.037 21.627 4.589 Privada 577.851 153.883 137.406 Particular 226.313 111.648 94.506 Com/Conf/Fil 351.538 42.235 42.900 Centro-Oeste 148.494 54.031 27.772 Pública 1.813 3.912 1.688 Federal 1.813 3.912 1.685 Estadual - - 3 Municipal - - 0 Privada 146.681 50.119 26.084 Particular 121.085 46.850 24.850 Com/Conf/Fil 25.596 3.269 1.234 Fonte: MEC/INEP/DEED Data: 06/2008

14

3 OBJETIVOS DO CURSO

São objetivos gerais do curso:

Contribuir para a plena habilitação do profissional de Marketing e para o

desempenho de suas funções na gestão da área junto aos diversos entes envolvidos

na satisfação de tais necessidades;

Propiciar sólida formação teórico-metodológica para atuação profissional em

diferentes espaços institucionais, que assegure referenciais de análise e

interpretação da realidade;

Propiciar a produção, de forma autônoma, de conhecimento científico;

Contribuir para o posicionamento crítico em relação ao segmento de

marketing, sua estrutura, funcionamento e desenvolvimento.

São objetivos específicos do curso, formar o profissional para:

Aplicar com eficácia, conhecimentos relacionados às mais recentes práticas

de marketing, aliados à utilização de dados quantitativos e qualitativos, para análise

de cenários mercadológicos, avaliar riscos e tomar decisões de negócios.

Desenvolver estratégias de marketing; definir e analisar situações de

marketing enfrentadas pela gerência de uma empresa.

Entender conceitos analíticos e técnicas correntemente utilizadas em

marketing.

Atuar em gestão de marcas, planejamento estratégico e de marketing.

Realizar processos de precificação, análises de mercado e pesquisas de

marketing nas organizações brasileiras.

Desenvolver análises, interpretação, planejamento, implantação, coordenação

e controle dos trabalhos nos campos da estratégia de Marketing.

Conhecer estratégias, táticas e operações de Marketing aplicadas às

organizações brasileiras.

Deter conhecimentos teóricos e praticas sobre a gestão estratégica de

marketing nas organizações empresariais.

Identificar e/ou elaborar referenciais teórico-prático-investigativo para

acompanhamento de novos conhecimentos, com vistas a uma atuação eficiente em

sua área.

Propiciar embasamento legal das atividades que já vem sendo desenvolvidas

pelos profissionais de área.

15

Administrar com competência, seu processo de crescimento nas

organizações e sua gestão de carreira.

Conscientizar os profissionais da importância e trabalhar com os acadêmicos

os indicadores comportamentais para determinar parâmetros para o sucesso

profissional.

Despertar a idéia de conquistar trabalhos em equipes, processos e multiplicar

a idéia da valorização do conhecimento.

Preparar melhor organização e funcionamento do setor a partir do

entendimento e análise de suas injunções técnicas e sociais.

Proporcionar condições que permitam a discussão no sentido de atingir sua

performance, de acordo com as exigências do setor.

Promover permanentemente a integração entre a organização e o ambiente,

através do desenvolvimento sustentável.

Deixar transparente, ao longo do curso, as habilidades e competências

imprescindíveis para um tecnólogo em Marketing e, também, possibilitar a

aplicabilidade do conhecimento prático nas organizações com as suas equipes de

trabalho.

16

4 PERFIL DO EGRESSO

4.1 Princípios Gerais

O Tecnólogo em Marketing é o profissional responsável pela elaboração de

estratégias de vendas que atraiam e mantenham clientes. Ele estuda o mercado e

seu ambiente sócio-econômico para criar e inovar produtos ou serviços,

promovendo-os, solidificando sua marca no mercado e definindo estratégias,

público-alvo e preços a serem praticados. Atento às constantes mudanças, esse

profissional comunica e cria relacionamentos com consumidores, antecipa

tendências, aproveita oportunidades de mercado e analisa riscos. Aspectos da

legislação que regulam as atividades de comercialização, consumo, contratos

comerciais, normas de higiene e segurança, questões tributárias e fiscais, estão

diretamente ligados às atribuições desse profissional.

4.2 Princípios específicos

É o profissional responsável pela elaboração de estratégias de vendas que

atraiam e mantenham clientes.

Estuda o mercado e seu ambiente sócio-econômico para criar e inovar

produtos ou serviços.

Promove produtos e serviços, solidificando sua marca no mercado.

Definindo estratégias, público-alvo e preços a serem praticados.

Comunica e cria relacionamentos com consumidores.

Antecipa tendências, aproveita oportunidades de mercado e analisa riscos.

Conhece a legislação que regula as atividades de comercialização, consumo,

contratos comerciais, normas de higiene e segurança, questões tributárias e fiscais.

17

5 MATRIZ CURRICULAR / CONTEÚDO CURRICULAR

Superior de Tecnologia em Marketing

Módulos Unidades Curriculares Bases Tecnológicas C.H.

Gestão das Funções Organizacionais 80

Empreendedorismo 80

Comunicação Empresarial 40 Gestão Organizacional

Total 200

Métodos Quantitativos Aplicados à

Gestão

80

Contabilidade 80

Economia e Mercado 40

AMBIENTE

EMPRESARIAL

Gestão Lógico-

Quantitativa

Total 200

Gestão de Marcas e Produtos 80

Marketing de Serviços 40

Comportamento do Consumidor 80

PROCESSOS DE

MARKETING

Total 200

Gestão de Atacado e Varejo 80

Processos de Formação de Preços 40

Gestão da Cadeia de Suprimentos 80

GESTÃO DE

OPERAÇÕES DE

MARKETING

PROCESSOS

OPERACIONAIS

Total 200

Análise de Oportunidades de Mercado 80

Globalização e Ambiente Econômico 40

Pesquisa e Informação de Marketing 80

PROCESSOS DE

INTELIGÊNCIA DE

MERCADO Total 200

Diagnóstico Empresarial 80

Estratégia Empresarial 80

Planejamento de Marketing 40

GESTÃO

ESTRATÉGICA E

INTELIGÊNCIA

DE MERCADO ESTRATÉGIA E

PLANEJAMENTO

Total 200

Comunicação Integrada de Marketing 80

Publicidade e Propaganda 40

Marketing Digital 80

PROCESSOS DE

COMUNICAÇÃO

Total 200

Técnicas de Negociação 80

Marketing de Relacionamento e CRM 80

Avaliação de Desempenho em Marketing

de Vendas

40

GESTÃO DE

PROCESSOS DE

COMUNICAÇÃO

E VENDAS PROCESSOS DE ANÁLISE

DE VENDAS

Total 200

18

6 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UM PERFIL DE FORMAÇÃO

Nesta representação apresenta-se a organização didática do Curso Superior

de Tecnologia em Marketing na constituição de seus módulos, unidades curriculares

e bases tecnológicas.

O curso é constituído por quatro módulos.

Cada módulo é composto por duas unidades curriculares.

Cada unidade curricular é sustentada por um conjunto de bases tecnológicas,

conforme descrição abaixo:

AMBIENTE EMPRESARIAL GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING

CERTIFICAÇÃO: CERTIFICAÇÃO:

ANALISTA ADMINISTRATIVO

ANALISTA DE MARCAS E PRODUTOS

GESTÃO ORGNIZACIONAL – 200hs PROCESSOS DE MARKETING – 200h

Gestão das funções organizacionais - 80h Gestão de Marcas e Produtos

- 80h

Empreendedorismo - 80h Marketing de Serviços

- 40h

Comunicação Empresarial - 40h Comportamento do Consumidor

- 80h

GESTÃO LÓGICO-QUANTITATIVA – 200h PROCESSOS OPERACIONAIS – 200h

Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão - 80h Gestão de Atacado e Varejo

- 80h

Contabilidade - 80h

Processos de Formação de Preços

- 40h

Economia e Mercado - 40h Gestão da Cadeia de Suprimentos

- 80h

GESTÃO DE PROCESSOS DE

COMUNICAÇÃO E VENDAS

GESTÃO ESTRATÉGICA E INTELIGÊNCIA

DE MERCADO

CERTIFICAÇÃO: CERTIFICAÇÃO:

ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E VENDAS ANALISTA DE ESTRATÉGIA EM

MARKETING

PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO – 200h

PROCESSOS DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO –

200h

Comunicação Integrada de Marketing 80h Análise de Oportunidades de Mercado 80h

Publicidade e Propaganda - 40h Globalização e Ambiente Econômico

- 40h

Marketing Digital - 80h Pesquisa e Informação de Marketing

- 80h

PROCESSOS DE ANÁLISE DE VENDAS – 200h ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO– 200h

Técnicas de Negociação 80h Diagnóstico Empresarial 80h

Marketing de Relacionamento e CRM - 80h

Estratégia Empresarial

-

80h

Avaliação de Desempenho em Marketing de Vendas

- 40h Planejamento de Marketing

-

40h

19

7 PERCURSO DO PERFIL DE FORMAÇÃO

7.1 MÓDULO AMBIENTE EMPRESARIAL

O módulo Ambiente Empresarial foi elaborado para inserir o aluno nos

conceitos essenciais da gestão empresarial, pela compreensão das diversas

variáveis que compõem o processo administrativo, com desenvolvimento de

capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a

percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um

ambiente globalizado. Competências necessárias ao gestor pelo papel da mudança

e da inovação na gestão empresarial.

As unidades Gestão Organizacional e Gestão Lógico-Administrativa atendem

a um conjunto de habilidades e competências comuns a todo gestor. A primeira

unidade tem as bases organizadas no sentido de formar conhecimentos que

possibilitem ao aluno entender os mecanismos da gestão moderna, a importância da

comunicação – interna e externa – e a potencialidade das empresas no contexto

contemporâneo. A segunda, prima por formar conhecimentos que possibilitem a

tomada de decisão pela análise do ambiente em que a empresa está inserida,

usando dados disponíveis.

7.2 Módulo – Gestão de Operações de Marketing

A unidade curricular de Processos de Marketing aborda os fundamentos

teóricos da disciplina relacionada ao comportamento do cliente, tanto no mercado de

bens de consumo como no mercado de negócios, sob a égide do Marketing de

relacionamento, onde são trabalhados conceitos que propiciam ao aluno, visão geral

do Marketing e suas inter-relações com o ambiente de negócios. Os conhecimentos

abordados proporcionam o desenvolvimento de habilidades para analisar, conhecer

e utilizar ferramentas de marketing nos processos de gestão, visando ampla

compreensão sobre os conceitos e fundamentos do marketing.

A unidade curricular Processos Operacionais objetiva desenvolver

competências para formação de preço de venda de um produto através da análise

dos custos de produção, comercialização e distribuição. Os conteúdos abordados

proporcionam o desenvolvimento de conceituação básica sobre o fluxo de atividades

de uma cadeia logística de distribuição integrada e seus fundamentos; a seleção e

administração de canais para formulação de estratégias empresariais de

20

distribuição, visando entender a relação “oferta e poder de compra” assim como, o

comportamento e posicionamento do consumidor. As atividades focalizam o

desenvolvimento de olhar investigativo sobre o consumo e as dimensões do varejo

dentro do contexto nacional, e, através de técnicas e subsídios, condições para

verificar hábitos de consumo. A unidade trata integralmente sobre a importância do

papel do consumidor como participante na campanha publicitária e demonstra o

quanto é importante entender o entorno, para evidenciar os hábitos de consumo do

consumidor moderno.

7.3 Módulo – Gestão de Processos de Comunicação e Vendas

O enfoque da unidade curricular Processos de Comunicação é a importância

de uma correta análise e interpretação de informações de mercado, tanto no cenário

macro como micro-econômico, à fim de identificar oportunidades de negócio e

propor novos produtos e soluções para o mercado consumidor, através de conceitos

e metodologias aplicadas nas bases tecnológicas.

A unidade curricular Processos de Análise de Vendas focaliza como a

organização opera em seu ambiente; estuda amplamente os fatores conceituais

para o desenvolvimento de planejamento estratégico, análise do ambiente, análise

de mercado, matriz PFOA, análise de competitividade e de concorrência,

necessários ao desenvolvimento de Plano de Marketing adequado à gestão do

negócio e embasado na análise da concorrência, posicionamento da marca, estudo

e identificação de preço, processos de comercialização, canais de distribuição e

propaganda, dentre outras características.

7.4 Módulo – Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado

A unidade curricular Processos de Inteligência de Mercado propicia

conhecimento sobre as diferentes estratégias de abordagem mercadológica e as

formas para atingir alto desempenho nos processos de comunicação, visando atingir

as metas empresariais previstas na estratégia de marketing de desenvolvimento de

um projeto e/ou produto.

A unidade curricular Estratégia e Planejamento aborda conceitos de gestão

de vendas, as variáveis do processo de integração entre as atividades de vendas e

marketing e as formas de organização da equipe de vendas; Compreende os

21

conceitos sobre negociação e sua evolução, buscando propiciar interação entre a

“visão de negociação” com a “visão de marketing”. A conceituação é embasada em

conhecimentos cognitivos sobre a função estratégica de marketing de vendas,

comunicação e propaganda. No campo das habilidades, o foco está sobre o

mercado de atuação do cliente e a seleção de mercado alvo para aplicar as

estratégias de marketing mais adequadas ao cliente; atuação em processos

criativos, responsáveis e éticos, visando o desenvolvimento de habilidades de

análise do comportamento do consumidor, a fim de estabelecer relacionamentos

duradouros e rentáveis, através da aplicação dos conceitos de marketing

(Relacionamento com o suporte da cultura de CRM), bem como de seus aspectos

tecnológicos.

22

8 METODOLOGIA

A metodologia para a Educação a Distância pressupõe a autonomia do aluno

e a interatividade entre os atores envolvidos. Essa premissa se faz necessária, pois,

em EaD, alunos e professores estão fisicamente separados no espaço e no tempo, e

têm a mediação tecnológica como ponto essencial no processo de aprendizagem.

As metodologias em EaD têm como elementos fundamentais seus sujeitos

(atores neste processo), os recursos e os materiais utilizados.

1) Sobre os sujeitos envolvidos

Os atores envolvidos no processo de ensino e aprendizagem do Curso são os

alunos, os tutores presenciais (que atuam nos pólos), os tutores on-line e os

professores conteudistas, além dos coordenadores de pólo. Todos esses atores têm

funções definidas, a fim de promover a interatividade que é central nesse processo.

Os tutores presenciais representam, nos pólos, o contato presencial com os

alunos e têm como função informar, orientar, acompanhar e registrar as diferentes

atividades pedagógicas, acadêmicas e administrativas do curso (inclusive estágio e

atividades complementares). Poderá, sempre que necessário, solicitar orientação

aos tutores on-line da Universidade sobre os conteúdos abordados nos materiais

didáticos do curso.

Os tutores on-line são professores da Universidade que têm diferentes

funções: devem responder aos questionamentos dos alunos, orientar os tutores

presenciais através do portal AVA e também elaborar e corrigir as avaliações

presenciais postando seus comentários e notas no portal.

Os professores conteudistas elaboram e revisam os materiais e oferecem

suporte ao Tutor on-line

2) Sobre os recursos

O recurso utilizado como ambiente de aprendizagem, que relaciona os

diferentes atores e os materiais disponíveis é o Ambiente Virtual de Aprendizagem

(AVA) (www.portalava.com.br). Esse portal possuiu diferentes perfis de acesso

(coordenador de pólo, tutor presencial, tutor on-line), garantindo que a informação

necessária para cada um esteja disponível de forma organizada e clara. É por meio

dele que alunos tiram dúvidas, conversam com os tutores e entre os colegas e é,

também, onde os tutores presenciais entram em contato com os tutores on-line.

23

Informações diversas são ali disponibilizadas, como calendários, notícias, fóruns

etc...

3) Sobre os materiais

Como materiais didáticos são utilizados livros impressos e vídeo-aulas, que

possibilitam ao aluno ter acesso aos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas do

curso. Os livros contêm textos teóricos, atividades e textos complementares, dando

ao aluno uma visão ampla dos assuntos abordados. Esses materiais passam por

constante revisão para garantir que o estudante tenha acesso a conteúdos e

bibliografias atualizadas e compatíveis com a área de seu curso. Além desse

material, o aluno tem acesso à bibliografia básica e complementar das disciplinas,

no acervo estabelecido no pólo e, também, na biblioteca virtual, onde está disponível

para consulta on-line grande parte da bibliografia do curso.

24

9 Sistema de avaliação da aprendizagem

O fundamento da avaliação é o do respeito ao ritmo de aprendizagem do aluno bem

como o desenvolvimento constante das competências, habilidades e atitudes

envolvidas na construção do seu conhecimento.

A avaliação constitui-se em um processo de auto-conhecimento que permite ao

aluno uma reflexão sobre a sua aprendizagem com o propósito de identificar as suas

fragilidades e o desenvolvimento de uma autonomia crescente para buscar os

caminhos para a superação dessas dificuldades. Esse movimento se constitui em

um processo contínuo de auto-avaliação realizado pelo estudante. O ensino a

distância favorece esse movimento, pois ao mesmo tempo em que o aluno passa

pelo processo de avaliação, ele revê o seu próprio processo de aprendizagem por se

conceber um ensino autônomo, reflexivo e auto-crítico.

A avaliação da aprendizagem se dará conforme os seguintes critérios:

Uma avaliação presencial (N1), dissertativa, individual e sem consulta, com escala

de 0 a 8 pontos, aplicada no final de cada módulo segundo o calendário acadêmico

que é disponibilizado ao aluno no início do curso.

O aluno que por alguma razão não puder realizar a prova N1 poderá fazer uma

prova substitutiva (N3) mediante os mesmo critérios adotados para a N1.

Uma avaliação “on line” (N2) constituída por uma prova de múltipla escolha valendo

de 0 a 2 pontos que será acessada e realizada no ambiente virtual de

aprendizagem.

A média para promoção é de 6 (seis) pontos: N1 + N2 ≥ 6.

O aluno que não obtiver pontuação suficiente para promoção poderá realizar uma

prova de recuperação mediante os mesmos critérios adotados para a N1. Fica

vedada a solicitação de prova de recuperação aos alunos que solicitarem a prova

substitutiva N3.

Caso o aluno não obtenha pontuação suficiente para a promoção no módulo, após a

realização da N4, ele poderá realizar a prova de dependência (N5), dissertativa,

individual e sem consulta, com escala de 0 a 10 pontos.

O aluno será considerado aprovado no curso quando alcançar média igual ou

superior a 6 (seis) em todos os módulos.

25

10 DOCENTES COMPROMETIDOS COM O CURSO

Docente Maior Titulação CPF

Regime de

trabalho

Ana Beatriz T. Silveira Especializado 6404084864 Integral

Bárbara Alyne e Silva Especializada 32964415811 Horista

Clayton Alves Cunha Especializado 19474095817 Integral

Emilson Roman Mestre 6434861869 Horista

Fabiano de Andrade Caxito Mestre 85095974649 Integral

Fernando Cachucho Doutor 5191061802 Horista

Guilherme Antônio de Moura Costa Doutor 72716258872 Horista

Marcelo Antonio Treff Doutor 08996110876 Integral

Marcio Carbaca Gonçalez Graduado 27907126894 Integral

Obed da Silva Ribeiro Mestre 08515803860 Horista

Rinaldo Zaina Júnior Mestre 13552521801 Integral

Valeria Aparecida Alves Mestre 13177070873 Integral

26

11 COMPONENTE CURRICULAR

11.1 MÓDULO I: AMBIENTE EMPRESARIAL

11.1.1 UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO ORGANIZACIONAL

Competências

Compreender a evolução dos princípios e conceitos da administração ao

longo dos tempos. Reconhecer o papel, os processos e atividades decorrentes das

funções administrativas, planejar, organizar, dirigir e controlar.

Compreender a importância da administração empresarial no atual contexto

sócio-econômico, e os principais conceitos de gestão em ambientes competitivos e

globalizados.

Compreender os principais conceitos de gestão em ambientes competitivos

e globalizados, identificando e entendendo o papel de elementos organizacionais.

Relacionar os principais fundamentos das teorias da administração e sua

aplicação, os processos e controle na administração, nas atividades e funções

internas da organização.

Relacionar as diferentes especialidades da administração.

Compreender a importância do relacionamento humano em uma organização.

Identificar os diferentes tipos de estruturas organizacionais, sua importância,

seu ambiente e cultura organizacional.

Identificar os principais fundamentos das teorias da administração e sua

aplicação.

Avaliar o segmento de negócio em que a empresa atua, e os variados

modelos empreendedores no mercado atual.

Analisar a necessidade de estrutura organizacional exigida por um segmento

de negócio e o nível de competitividade, compreendendo os processos necessários

para elaboração de um plano de negócios.

Compreender os diferentes tipos de setores de negócios, suas

características e processos, analisando as oportunidades de mercado, avaliando os

riscos.

27

Identificar o processo mais adequado para ajustar a organização ao setor de

negócios, compreendendo a importância da elaboração de um plano de negócio

empreendedor.

Avaliar os elementos necessários a serem desenvolvidos nas etapas de um

plano de negócios.

Compreender e saber aplicar o conceito de empreendedorismo, analisando

as atitudes empreendedoras no mercado atual.

Identificar as atitudes empreendedoras.

Constatar a importância de atitudes empreendedoras no atual cenário de

trabalho.

Compreender as regras para a produção de textos, principalmente aplicadas

à comunicação organizacional.

Distinguir as regras mais adequadas a cada tipo de comunicação escrita

empresarial.

Compreender o processo de argumentação lógica em textos.

Relacionar os tipos de escritos corporativos.

Analisar Editoriais.

Compreender a narração de textos corporativos.

Habilidades

Redigir textos utilizando as regras mais adequadas na redação de

comunicação empresarial.

Conferir os textos corporativos.

Elaborar resumos e resenhas de textos próprios e de terceiros.

Aplicar os vários tipos de escrita empresarial.

Monitorar a qualidade da comunicação escrita em processos internos nas

organizações.

Apresentar nas organizações os mais diferentes argumentos e textos.

Aplicar os fundamentos de gestão para obtenção de maior eficiência e

eficácia nas organizações. Realizando levantamento de dados necessários à

execução de um planejamento estratégico e a definição de indicadores de

desempenho.

28

Desenhar modelo organizacional compatível às necessidades empresariais.

Representar graficamente, através de organogramas, a estrutura organizacional

determinada no planejamento estratégico.

Aplicar os conceitos e funções administrativas nas atividades operacionais.

Conduzir seus subordinados a executar suas as tarefas e monitorar o clima

organizacional.

Conferir o desempenho dos processos organizacionais e o desempenho

alcançado.

Supervisionar a implantação de processos de estruturação operacional e

acompanhar as ações de mudança organizacional necessárias.

Trabalhar as habilidades da administração. Medir índices de eficiência e

eficácia organizacional.

Realizar estudo das atividades desenvolvidas pelas pessoas e unidades

organizacionais.

Aplicar as técnicas, métodos e sistemas administrativos de gerenciamento

valorizando a administração.

Elaborar estudos para identificar as características de um setor de negócios,

trabalhando em ambiente empreendedor.

Monitorar o nível de competição existente no setor de negócios em que a

organização atua elaborando estudos de tendências econômicas e de mercado e

seus impactos para os empreendedores.

Conferir se a estrutura organizacional atende às necessidades competitivas

necessárias para se manter no setor.

Desenhar a estrutura organizacional mais adequada para atender às

exigências do mercado e manter-se competitiva.

Elaborar planos de negócios de sua área ou organização.

Elaborar, escrever, e acompanhar modelo de atitudes empreendedoras.

Conferir os requisitos para início de um negócio empreendedor, monitorando

as oportunidades de mercado, medindo os riscos.

Monitora ambiente empresarial voltado à ética e a legalidade empresarial e

funcional.

29

11.1.1.1 Gestão das funções organizacionais - (80 horas).

Ementa

Conceitos essenciais da gestão empresarial; a compreensão das diversas

variáveis que compõem o processo administrativo; o desenvolvimento de

capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a

percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um

ambiente globalizado. Competências necessárias ao gestor e o papel da mudança

e da inovação na gestão empresarial.

Significado das funções administrativas para o gestor. Visão tradicional,

moderna e atual das funções administrativas. O planejamento, a organização, a

direção e o controle: conceituação, generalidades e especificidades.

Conteúdo

Conceitos essenciais da gestão empresarial.

Compreensão das diversas variáveis que compõem o processo

administrativo.

Princípios de planejamento estratégico

Inovação empresarial

Gestão de marketing

Gestão dos recursos humanos

Gestão da produção

Processos Gerenciais

Gestão da qualidade

Tópicos emergentes em gestão

Funções Administrativas

A Função do Planejamento

A Função e o Processo de Planejamento

A Função e o Processo de Organização

Tipos de Estruturas Organizacionais

A Função e o Processo de Direção

A Função e o Processo de Controle

30

11.1.1.2 EMPREENDEDORISMO - (80 horas)

Ementa

Entender as organizações e os diferentes tipos de negócios e o processo de

formulação de modelo gerencial em função dos tipos de organização, dos

segmentos de negócios que atua e outros, proporcionando o desenho da mesma

que compatibilize a competitividade e a estrutura da organização. Fundamentos de

planos de negócios e suas aplicações.

A natureza e a importância dos empreendedores. A mentalidade

empreendedora e intra-empreendedora. O indivíduo empreendedor. Questões

legais para o empreendedor. Análise do ambiente empresarial. Análise de

oportunidades de mercado.

Conteúdo

Competitividade empresarial

Setores econômicos e empresariais

Estratégias de gestão conforme os setores e sua tipologia, competitivas,

concentradas, semiconcentradas, especializadas.

Desenho e redesenho organizacional

Plano de negócios

Etapas de um plano de negócios

Conceito de empreendedorismo

A psicologia e os empreendedores

Modelo de competências empreendedoras

Competências empreendedoras relacionadas a poder

Busca de oportunidades

Busca de informações e riscos calculados

31

11.1.1.3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - (40 horas)

Ementa

Conjunto de conteúdos de redação, com enfoque em lingüística textual,

enfatizando a língua pelo ângulo textual e sociolingüístico, em detrimento de uma

visão gramatical ou normativa. Dotar os alunos de competências de produção

escrita da língua, de tal modo que possam se desincumbir com facilidade dos

múltiplos usos sociais da linguagem.

Conteúdo

Abordagem Teórica: Língua, Gramática e Escrita

Os Pilares da Língua

Pontuação na Literatura: um caso à parte

Relações Lógicas na Língua

Relatores Lógicos: A Argumentação

Relações Lógicas Variadas para Situações Diversas

Redação

O Resumo

Resenha Informativa e Crítica

Tipos de Escritos Corporativos

Editoriais

A Narração

11.1.2 UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO LÓGICO QUANTITATIVA

Competências

Compreender o conceito de juros, taxa unitária e percentual, juros simples,

mecanismos de cálculo, taxas proporcionais.

Compreender a aplicação do desconto simples e composto, desconto

comercial (desconto por fora) e desconto racional (desconto por dentro).

Compreender o significado do desconto, suas implicações e aplicações no

cotidiano.

Compreender o significado dos descontos simples, suas implicações e

aplicações no cotidiano, vantagens e desvantagens.

32

Diferenciar vários tipos de taxas – Taxa Bruta Líquida e Taxa Real em

operações financeiras.

Compreender a utilização das ferramentas dos cálculos financeiros.

Conhecer os principais conceitos da Ciência Estatística.

Entender e aplicar corretamente o uso de dados e informações.

Interpretar o significado das medidas estatísticas.

Diferenciar a forma de análise e aplicação de cada tipo de medida

estatística.

Compreender a necessidade e a importância da contabilidade dentro de uma

organização.

Compreender as funções da contabilidade no contexto das organizações.

Identificar a classificação de contas contábeis.

Diferenciar as contas de Ativo, Passivo, Patrimônio e de Resultados.

Aplicar o mecanismo de escrituração contábil, através do débito e crédito,

analisando o método das partidas dobradas.

Distinguir depreciação, amortização e exaustões.

Decompor um Plano de Contas.

Interpretar os diferentes sistemas de custos e saber adequá-los as

necessidades. Conceber e elaborar demonstrativos contábeis básicos.

Compreender a economia de forma geral, seus princípios, estruturas.

Analisar os fatores dos custos de produção.

Avaliar a estrutura de mercado quanto à oferta e demanda de mercadorias.

Identificar oportunidades e ameaças à empresa, em um mercado

competitivo.

Reconhecer a estrutura econômica do mercado de determinado produto.

Distinguir os tipos de concorrência perfeita, monopólio, oligopólio.

Habilidades

Descrever a estrutura de concorrência de um produto num determinado

mercado.

Elaborar estudos de tendências econômicas e de mercado e seus impactos

na organização.

Analisar as estratégias adotadas pelos concorrentes no mercado.

33

Discutir as oportunidades de um produto num mercado específico.

Realizar estudos dos custos de produção.

Aplicar os fundamentos da administração estratégica nas empresas.

Calcular o montante, capital, taxas de juros, período de tempo.

Utilizar fórmulas de juro simples e composto, descontos comercial.

Calcular valor presente e valor futuro.

Aplicar o conceito de taxas equivalentes em operações de capitalização e

descapitalização, operações financeiras.

Construir modelos de financiamentos.

Elaborar sistema de capitalização e atualização de preço.

Diferenciar populações e amostras.

Diferenciar os principais tipos de variáveis estatísticas na distribuição de

freqüências.

Diferenciar dados e informações.

Calcular medidas de posição.

Diferenciar os diferentes tipos de medida de posição.

Calcular medidas de variabilidade.

Diferenciar os tipos de medidas de variabilidade.

Decompor um Plano de Contas.

Realizar lançamentos contábeis básicos.

Conceber e elaborar demonstrativos contábeis básicos.

Montar balancete.

Deduzir o porquê da coincidência dos valores dos totais dos débitos e

créditos e dos totais dos saldos devedores e credores.

Determinar e demonstrar o Resultado do Exercício através de um balanço

patrimonial e demais demonstrativos contábeis.

Calcular os pontos de equilíbrio (contábil, econômico e financeiros) dos

produtos (bens e/ou serviços) e seus impactos.

Aplicar os conceitos de depreciação, amortização e exaustões.

34

11.1.2.1 MÉTODOS QUANTITATIVOS APLICADOS À GESTÃO - (80 horas)

Ementa

Teorias e aplicabilidade dos métodos estatísticos e da matemática financeira

na gestão de negócios. Abordagem para iniciantes no assunto, com uma

linguagem clara e acessível, contextualizada com exemplos retirados do cotidiano

das empresas. Este conteúdo está dividido em: Métodos Estatísticos e Matemática

Financeira.

Conteúdo

Fundamentos da Matemática

Porcentagem

Populações e amostras

Distribuições de valores e classes de valores

Medidas de posição

Medidas de tendência central.

Medidas de variabilidade

Juros simples

Desconto simples

Equivalência de capitais

Operações com juros compostos

11.1.2.2 Contabilidade - (80 horas)

Ementa

Noções básicas da Contabilidade. Patrimônio. Situações líquidas

patrimoniais e o Patrimônio Líquido. Origem e aplicação dos recursos. Contas e

planos de contas. Atos e fatos administrativos. Noções de débito e crédito.

Balancete de verificação. Estoques. Depreciação. Demonstração de Resultados de

Exercícios. Princípios Fundamentais da Contabilidade. Escrituração Contábil.

Técnicas de Escrituração contábil. Fundamentos sobre o Débito e Crédito.

Regimes Contábeis de Escrituração. Procedimentos contábeis Básicos. A

Contabilidade como instrumento de auxílio nas organizações. A Contabilidade

como uma ciência que estuda o patrimônio do ponto de vista econômico e

35

financeiro. Clientes Internos e Externos da Contabilidade, cumprimento das

Legislações do Imposto de Renda, ICMS, IPI, ISS, INSS, Trabalhista, Social.

Conteúdo

Noções introdutórias

Classificação das contas contábeis

Balanço patrimonial e demonstração de resultados

Escrituração contábil de nível básico

Depreciação, amortização e exaustões.

Custos empresariais

Prática de lançamentos Contábeis Básicos

Composição das Contas Patrimoniais e das Contas de Resultado

Contabilidade de Custos

Classificação dos Custos

Custos Fixos

Custos Variáveis

Centro de Custos

Sistemas de apropriação de custos por unidade, produto, negócio, atividade

e outros.

11.1.2.3 ECONOMIA E MERCADO - (40 horas)

Ementa

Estudo introdutório da economia no mercado e seus princípios; A

classificação dos bens, serviços e fatores de produção; Análise da oferta, demanda

e preço de equilíbrio; Determinação e análise dos custos da produção; Tipos de

concorrência e análises das estratégias das empresas.

Conteúdo

Noções Gerais de Economia de Mercado

Bem Econômico

36

Oferta, Demanda e Preço de Equilíbrio

A Empresa e a Produção

Os Custos de Produção

A Concorrência Perfeita, o Monopólio e o Oligopólio

Estratégias das Firmas

Bibliografia Básica:

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução geral da administração. 7.ed. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2004.

CARAVANTES, Geraldo R., Panno, Cláudia C. E Kloeckner, Mônica C.

Administração: Teorias E Processo. 1.ed. São Paulo : Pearson, 2005. 561p.

ABREU, Antonio Suárez. A arte de argumentar 12.ed. Cotia: Ateliê, 2009. 136p.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru .Administração para Empreendedores. 1.ed.

São Paulo : Pearson, 2006. 211p

SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. 1ed. São Paulo : Pearson, 2008.

482p

DEGEN, Ronald Jean. O Empreendedor. 1ed. São Paulo : Pearson, 2009. 447p.

ABREU, Antonio Suárez. Curso de Redação São Paulo: Ática: 2001. 200 p.

GOLD, MIRIAM.Redação Empresarial. 3ª Ed. São Paulo : Pearson, 2005. 196p.

CAHEN, R. Comunicação empresarial. São Paulo: Best Seler, 1997.

STEVENSON, Willian J. Estatística aplicada à administração. São Paulo: Harper,

2001. 498 p.

MCCLAVE, James T., P. George Benson E Terry Sincich. Estatística para

Administração e Economia. 10ed. São Paulo : Pearson 2008. 874p.

FREUND,John E. Estatística Aplicada. 11ed. São Paulo : Artmed 2006. 544p.

IUDÍCIBUS, Sérgio de (coord). Contabilidade introdutória [Equipe de professores

do FEA/USP]. 10.ed. São Paulo: Atlas, 2006. 304 p.

ATHAR. Raimundo Aben. Introdução à Contabilidade. 1ed. São Paulo : Pearson

2005. 211p.

PASSOS, C. R. N. Princípios de economia. 5.ed. São Paulo: Pioneira, 2005.

O'SULLIVAN, Arthur; Sheffrin, Steven E Nishijima, Marislei. Introdução à Economia.

1ed. São Paulo : Pearson, 2004. 474p.

37

MOCHÓN, Francisco Morcillo. Princípios de Economia. 1ed. São Paulo : Pearson,

2007. 332p.

Bibliografia Complementar

ROBBINS, Stephen P. E Decenzo, David A. Fundamentos de Administração. 1ed.

São Paulo : Pearson, 2004. 325p.

TAVARES, Maurício. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação. 2ª Ed.

Ed. Atlas.

SAMANEZ, Carlos Patrício. Matemática Financeira. 4ed. São Paulo : Pearson,

2007. 277p.

CHING, Hong Yuh, MARQUES, Fernando e PRADO, Lucilene. Contabilidade e

Finanças para Não Especialistas. 2ed. São Paulo : Pearson.

38

11.2 MÓDULO II : GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING

11.2.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE MARKETING

Habilidades

Entender os principais conceitos ligados à gestão de marcas e produtos;

Ter uma visão geral do marketing e de suas interrelações com o ambiente;

Conhecer os princípios de gestão de marcas e produtos;

Conhecer os princípios da gestão do relacionamento com os clientes;

Entender a importância da gestão do relacionamento com os clientes e da

prospecção de novos clientes como ferramenta para a consecução dos objetivos

comerciais da organização.

Atitudes

Analisar os produtos de uma empresa e propor novos posicionamentos;

Construir marcas a partir da analise dos atributos do produto;

Gerenciar o portifólio de marcas da empresa;

Pesquisar e identificar o comportamento do consumidor dos produtos e

serviços comercializados pela empresa.

11.2.1.1 Gestão de Marcas e Produtos

Ementa

Definição de Marcas. Importância da Construção de Marcas fortes. Os

princípios da marca. Atributos da marca;

Definição de produtos. Atributos dos produtos. Produto ampliado.

Conteúdo

Conceituação de Produto

Inovação em Produtos

Segmentação de mercado

Identificação de Oportunidades e Desenvolvimento de Produtos de valor

para o Mercado Alvo.

39

Composto de marketing (Marketing Mix)

Ciclo de vida de produto

Posicionamento

Estratégias em marketing de produtos

Conceituação de marca

Diferenciação: produto x marcas

O poder da marca sobre os consumidores.

11.2.1.2 Marketing de Serviços

Ementa

Diferenças entre produtos e serviços. Os atributos dos serviços. Os P´s

aplicados aos serviços. A gestão dos serviços agregados aos produtos.

Conteúdo

Definição de serviços

Diferenciação bens e serviços

As 4 características básicas de serviços (problemas e soluções)

As operações em serviços

O cliente de serviços e a avaliação da qualidade

11.2.1.3 Comportamento do Consumidor

Ementa

Apresentar os fundamentos teóricos da disciplina comportamento do

consumidor, tanto no mercado de bens de consumo como no de negócios, sob a

égide do marketing de relacionamento

Conteúdo

Conhecendo os clientes

Conhecendo os mercados

Compreendendo o comportamento do cliente

Fatores que influenciam o comportamento do cliente

Desvendando o processo decisório de compra – Bens de consumo

Desvendando o processo decisório de compra – Mercado de negócios

40

11.3 MÓDULO II : GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING

11.3.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS OPERACIONAIS

Competências

Entender os principais conceitos ligados à formação de preços;

Compreender a classificação dos custos em uma empresa comercial ou

industrial;

Conhecer os princípios dos sistemas de distribuição;

Entender as variáveis envolvidas na escolha de um canal de marketing.

Habilidades

Construir o preço de um produto ou serviço;

Identificar e relacionar os custos fixos e variáveis com os produtos e serviços

de uma empresa;

Construir e gerenciar a política comercial da empresa;

Escolher e construir um sistema de distribuição que atenda as necessidades

da empresa;

Gerenciar os diversos canais de distribuição, dentre eles o atacado e o

varejo.

Ementa

Oferta e demanda, Canais de distribuição. Varejo: Caracteristicas e

atributos. Atacado: Caracteristicas e atributos. Escolha de canais de distribuição

11.3.1.1 Gestão de Atacado e Varejo

Conteúdo

Varejo e clientes;

O marketing no setor supermercadista;

Teorias do comportamento do consumidor;

O comportamento do consumidor;

Consumismo e consumerismo

41

11.3.1.2 Processos de Formação de Preços

Ementa

Os componentes do preço de um produto. Custos. Custos fixos e variáveis.

Classificação dos custos. A formação de preços. Preço de mercado. Mark Up. Nivel

de atividade. Ponto de equilíbrio.

Conteúdo

Conceitos e classificações

Métodos de custeio

Análise de custo/volume/lucro

Análise de preços de venda

11.3.1.3 Gestão da Cadeia de Suprimentos

Ementa

Níveis e organização da cadeia de suprimentos. Fluxo de atividades em uma

cadeia logística; Distribuição integrada; Estratégia de distribuição.

Conteúdo

Introdução a Logística;

Introdução a Cadeia de suprimentos

Gerenciamento Integrado a Cadeia de Suprimentos;

Armazenagem;

Produto Logístico (ciclo de vida do produto Logístico, densidade logística do

produto Logístico e Risco do produto Logístico)

Curva ABC aplicada ao produto Logístico;

Transporte;

Canais de Distribuição;

Estudo de casos.

Bibliografia Básica

42

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Prentice-Hall,

2006, 776 p.

KELLER, KEVIN L. E MACHADO, MARCOS .Gestão Estratégica de Marcas. 1ed.


AAKER, David E Erich Joachimsthaler. Como Construir Marcas Líderes. 1ed. Porto

Alegre : Bookman, 2007. 324p.

AAKER, David.Estratégia de Portfólio de Marcas. 1ed. Porto Alegre : Bookman,

2007. 346p.

LOVELOCK, Christopher e Jochen Wirtz. Marketing de Serviços. 5ed. São Paulo :

Pearson,

FITZSIMMONS, James A. e FITZSIMMONS, Mona J. Administração de Serviços.

4ed. Porto Alegre : Bookman, 2007. 566p.

ZIETHAML, Valarie A. Marketing de Serviços. 2ed. Porto Alegre : Bookman, 2008.

538p.

SHETH, Jagdish et al. Comportamento do cliente: Além do comportamento

consumidor. São Paulo: Atlas, 2001.

SAMARA, Beatriz Santos e MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do

Consumidor. São Paulo : Pearson, 2005. 270p.

MOWEN, John C. e MINOR, Michael S. Comportamento do Consumidor. São

Paulo : Pearson, 2003. 407p.

DAUD, Miguel e RABELLO, Walter. Marketing de Varejo : Como Incrementar

Resultados com a Prestação de Serviços. Porto Alegre : Bookman, 2007. 154p.

PARENTE, Juracy. LIMEIRA, Tânia M. Vidigal e BARKI Edgard. Varejo para a

Baixa Renda. Porto Alegre : Bookman, 2008. 200p.

NAGLE, Thomas T. e HOGAN John E. Estratégia e Táticas de Preços. 4ed. São

Paulo. Pearson. 388p.

WENKE, Rodney. Análise de custos e preços de vendas: ênfase em aplicações e

casos nacionais. São Paulo: Saraiva, 2005

BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento,

organização e logística empresarial. 5.ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. 616 p.

TAYLOR, David. Logística na Cadeia de Suprimentos uma Perspectiva Gerencial.


43

CHOPRA, SUNIL e MEINDL, PETER. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos.




2006, 776 p.

GELMAN, Jacob Jacques e PARENTE, Juracy. Varejo Socialmente Responsável.

Porto Alegre : Artmed, 2008. 236p.

CERTO, Samuel ; PETER, J ; MARCONDES, Reynaldo e ROUX, Ana Maria.

Administração Estratégica. 2ed. São Paulo : Pearson, 2005. 306p.

FARRIS, Paul W. ; BENDLE, Phillip E. Pfeifer e REIBSTEIN, David. Métricas de

Marketing. Porto Alegre : Bookman, 2007. 376p.

HREBINIAK, Lawrence G. Fazendo a Estratégia Funcionar. Porto Alegre :

Bookman, 2006. 370p.

44

11.4 MÓDULO III: GESTÃO ESTRATÉGICA E INTELIGÊNCIA DE MERCADO

11.4.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE INTELIGÊNCIA DE

MERCADO

Competências

Entender os principais conceitos práticas e metodologias da pesquisa de

maketing;

Compreender a analise e interpretação de dados coletados em pesquisas de

marketing;

Conhecer os conceitos de Macro-tendências; tendências e modismos e suas

implicações para o marketing;

Ter visão sobre os impactos do ambiente externo sobre o planejamento

estratégico da empresa;

Saber analisar as oportunidades que o mercado oferece.

Habilidades

Montar questionários de pesquisa de marketing;

Determinar amostras significativas da população para aplicar pesquisas de

marketing;

Aplicar e acompanhar pesquisas;

Tabular e analisar os dados de pesquisas;

Analisar o ambiente externo da empresa;

Identificar oportunidades de negócios no ambiente externo;

Desenvolver e propor novos produtos e serviços que sejam adequados às

oportunidades de mercado.

45

11.4.1.1 Análise de Oportunidades de Mercado

Ementa

Analise dos componentes do ambiente que circunda a empresa. Aspectos

tecnológicos, políticos, sociais, culturais, demográficos, legais e econômicos. Oferta

de um novo produto ao mercado.

Conteúdo

Análise das oportunidades de mercado;

Análise macro-ambiente de marketing e suas variáveis (tecnologia, sócio-

ambiental, política, econômica, etc);

Segmentação de mercado - Mercado organizacional (B2B);

Segmentação de mercado - Mercado Consumidor (B2C, C2C) ;

Análise do Comportamento do Consumidor;

Posicionamento da Oferta;

11.4.1.2 Globalização e Ambiente Econômico

Ementa

O ambiente econômico global. Globalização. Economia interna X externa.

PIB. Marketing Global. Os mercados globais.

Conteúdo

Marketing: uma disciplina universal.

Os três princípios de Marketing

Marketing Global: o que é e o que não é?

A importância do MKT Global

Orientações Administrativas

Forças que afetam a integração e o MKT global

O Ambiente Econômico Global

A economia mundial – uma visão geral

Sistemas Econômicos

46

Estágio de desenvolvimento de mercado

Estágios de desenvolvimento econômico

Renda e paridade de poder aquisitivo ao redor do mundo

A localização da população

Marketing e desenvolvimento econômico

Balança de Pagamentos

Padrões de comércio

Alianças Comerciais

Organizações Econômicas Regionais

11.4.1.3 Pesquisa e Informação de Marketing

Ementa

A utilização de pesquisas de mercado como instrumento de marketing. Tipos

de pesquisa e sua utilização. Formulários de pesquisa. Coleta de dados. Tabulação

e análise de dados

Conteúdo

· Pesquisa de Marketing

· Importância da pesquisa para as empresas

· Pesquisa Quantitativa

· Cálculo de Amostragem

· Pesquisa Qualitativa

· Conclusões e apresentações de pesquisas

11.4.2. UNIDADE CURRICULAR: ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO

Competências

Conhecer os conceitos de Estrategia empresarial;

Compreender como os conceitos estratégicos são utilizados na gestão

empresarial;

Saber analisar os pontos fortes e fracos da empresa e propor ações para

lidar com as fraquezas e destacar as fortalezas;

47

Identificar oportunidades e ameaças no mercado;

Ter a capacidade de desenvolver o planejamento estratégico de uma

empresa e o plano de marketing;

Habilidades

Realizar a análise estratégica da empresa;

Diagnosticar os pontos fortes e fracos de uma empresa;

Propor planos de ação vinculados à estratégia da empresa;

Desenvolver um plano de marketing completo que orienta as ações da

gestão da organização.

11.4.2.1 Diagnóstico Empresarial

Ementa

Análise ambiental, análise de mercado, matriz PFOA, análise de

competitividade e da concorrência;

Conteúdo

Análise ambiental: composição do negócio,

Análise da empresa, da concorrência e de competitividade

Sustentabilidade nos múltiplos ambientes (Matriz PFOA).

11.4.2.2 Estratégia Empresarial

Ementa

Como a organização opera em seu ambiente. Fundamentos e conceitos de

estratégia e sua evolução. Motivações para o desenvolvimento da estratégia

empresarial. Conceituação e formulação do Planejamento Estratégico.

Conteúdo

Segmentação, Posicionamento e Seleção de Mercados Alvo;

Segmentação do mercado;

48

Estabelecimento de mercados-alvo;

Posicionamento do produto;

Estratégias de Entrada e Expansão: Marketing e Suprimento;

Critérios de decisão para os negócios;

Modelo de decisão para entrada e expansão;

Estratégias Cooperativas e Parcerias Estratégicas;

A natureza das parcerias estratégicas;

Fatores de sucesso;

Alianças entre fabricantes e empresas de marketing;

Além das alianças estratégicas;

Análise e Estratégia Competitiva;

Forças de análise da indústria que influenciam a concorrência;

Vantagem competitiva e modelos estratégicos;

Posições Estratégicas;

Inovação competitiva e intenção estratégica;

11.4.2.3 Planejamento de Marketing

Ementa

Conceitos, características e formatação. Composição do negócio, análise da

concorrência, posicionamento da marca, estudo e identificação de preço, de

comercialização, de canais de distribuição e da propaganda, para formulação e

redação do plano.

Conteúdo

Conceitos, características e formatação de plano de marketing;

Formulação, redação e previsão de avaliação;

Controles do plano;

Composição de Plano de Marketing;

Formatação de estratégias futuras.

Módulo III Gestão Estratégica e inteligência de Mercado



2006, 776 p.

49

BARNEY, J.B. Administração estratégica e vantagem competitiva: casos

brasileiros. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 330p.

KRUGMAN, Paul E Obstfeld, Maurice. Economia Internacional. 6ed. São Paulo :

Pearson, 2005. 560p.

KEEGAN, Warren J. Marketing Global. 7ed. São Paulo : Pearson, 2005. 428p.

PORTER, Michael Vantagem competitiva. 30.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1990.

512 p.

BARNEY, J.B. Administração estratégica e vantagem competitiva: casos

brasileiros. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007

AMBROSIO, Vicente. Plano de marketing: um roteiro para a ação São Paulo:

Prentice-Hall, 2007. 224 p.

SAMARA, Beatriz Santos e BARROS, José Carlos de. Pesquisa de Marketing. 4ed.


MALHOTRA, Naresh K ; ROCHA, Ismael ; LAUDISIO, Maria Ceilia; ALTHERMAN,

Edman E. Borges. Introdução à Pesquisa de Marketing. São Paulo : Pearson, 2005.

430p.

NASCIMENTO, Luis Felipe, LEMOS, Angela Denide da Cunha e MELLO, Maria

Celina Abreu. Gestão Socioambiental Estratégica. Porto Alegre : Bookman, 2008.

232p.

DAUD, Miguel e RABELLO, Walter. Marketing de Varejo : Como Incrementar

Resultados com a Prestação de Serviços. Porto Alegre : Bookman, 2007. 154p.

MAGALHÃES, Marcos Felipe e SAMPAIO, Rafael. Planejamento de Marketing.



CERTO, Samuel ; PETER, J ; MARCONDES, Reynaldo e ROUX, Ana Maria.

Administração Estratégica. 2ed. São Paulo : Pearson, 2005. 306p.

MINERVINI, Nicola. O Exportador. 5ed. São Paulo : Pearson, 2008. 270p.

FARRIS, Paul W. ; BENDLE, Phillip E. Pfeifer e REIBSTEIN, David. Métricas de

Marketing. Porto Alegre : Bookman, 2007. 376p.

HREBINIAK, Lawrence G. Fazendo a Estratégia Funcionar. Porto Alegre :


50

BOGMANN, Itzhak M. Marketing de Relacionamento. São Paulo: Nobel, 2002.

VINIC, Richard. Varejo e Clientes. São Paulo: DVS, 2004.

MOWEN, John C. e MINOR, Michael S. Comportamento do Consumidor. São

Paulo : Pearson, 2003. 407p.

51

11.5 MÓDULO IV: GESTÃO DE PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO E VENDAS

11.5.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO

Competências

Conhecer os conceitos de comunicação, comunicação em marketing e

comunicação integrada em marketing;

Saber elaborar um plano de comunicação;

Entrar em contato com as inovações incorporadas à comunicação

empresarial, notadamente as ligadas ao marketing digital e a internet;

Ter os conhecimentos necessários para escolher os canais de comunicação

mais adequados aos objetivos empresariais;

Conhecer a estrutura das agencias de publicidade, os principais canais,

mídias e veículos utilizados na comunicação;

Habilidades

Elaborar a comunicação de marketing da empresa;

Gerenciar a verba publicitária;

Determinar os investimentos em marketing, utilizando mídias tradicionais ou

digitais;

Desenvolver o plano de comunicação da empresa.

11.5.1.1 Comunicação Integrada de Marketing

Ementa

O desenvolvimento do Processo de Comunicação e a Integração com o

Marketing.

O Marketing na agência de publicidade. A função da comunicação de

marketing.

O desenvolvimento de uma comunicação eficaz.

Conteúdo

A função da comunicação de marketing

52

O desenvolvimento de uma comunicação eficaz

Decisão sobreo mix de comunicação de marketing

Gerenciamento do processo de comunicação integrada ade marketing

Gerenciamento da comunica de massa

Desenvolvimento e gerenciamento de uma programa de propaganda

Decisão dobre a mídia e avaliação de sua eficácia

Promoção de vendas

Eventos e experiências

Relações públicas

11.5.1.2 Publicidade e Propaganda

Ementa

As grandes agências. Formatos de estruturas de uma agência. Atividades e

rotinas. As novas tendências e oportunidades de mercado. Funções e Cargos. As

agências de Comunicação.

Conteúdo

Panorama do mercado brasileiro das agências de publicidade;

Grupos Internacionais;

Agências Multinacionais;

Agências Nacionais;

Balanço das Agências e Anunciantes

Tipos de empresas;

Estrutura organizacional: organograma, fluxograma e imagem empresarial;

Construção de uma marca: Identidade corporativa e visual;

Agências de propaganda, comunicação e especializada;

Setores e departamentos das agências.

53

11.5.1.3 Marketing Digital

Ementa

Os meios digitais de comunicação em marketing. Principais ferramentas de

marketing digital. Canais digitais. Redes sociais e sua utilização o marketing.

Campanhas de marketing digital

Conteúdo

Marketing Digital, Web Marketing e Internet – definições básicas

Revisão sobre definição e função do Marketing;

A função do Marketing Digital dentro do Marketing Convencional

Estudo de internet, evolução, funcionamento e principais terminologias;

Canais digitais: sua função em Vendas e em Marketing A Internet no Brasil e

o impacto nos negócios;

Comércio eletrônico no Brasil e no mundo;

Os novos modelos de negócios na internet;

Meios digitais emergentes: mobile, TV Digital, Rádio Digital, transformação e

diversificação de meios tradicionais em digitais;

Análise de mercado e comportamento do consumidor;

Processo de decisão de compra;

Comportamento do consumidor na internet: perfil, hardwares e softwares

usados, hábitos e atitudes, identificação de segmentos de negócios;

Comportamento do consumidor nos novos meios: tendências e atitudes;

Como obter informações na internet – como usuário e como empresa;

Regras básicas do marketing eletrônico;

Revisão do papel da comunicação no planejamento de marketing;

A comunicação e a interatividade;

Formatos de propaganda nos meios digitais;

Desenvolvimento aplicado de Planejamento de Marketing Digital, de acordo;

54

11.5.2 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE ANÁLISE DE VENDAS

Competências

Compreender a estruturada área comercial das empresas e sua interligação

com o Marketing;

Conhecer os conceitos de gestão de equipes de vendas;

Saber estabelecer os controles adequados para gerencias a área de vendas

da empresa;

Conhecer os conceitos relacionados à gestão do Relacionamento com os

clientes.

Habilidades

Criar a estrutura de informações necessárias para construir um banco de

dados de clientes atuais e potenciais.

Coletar, organizar e utilizar dados das relações desenvolvidas com cada um

dos clientes da empresa.

Organizar a área comercial da empresa.

Estruturar rotas de vendas e determinar o tamanho da equipe necessária

para atender um deerminado mercado.

Criar os controles necessários para gerencias a área comercial de

empresas.

11.5.2.1 Técnicas de Negociação

Ementa

Técnicas modernas de negociação. Levar ao aluno conceitos, fundamentos

e práticas sobre ações e estratégias de marketing em vendas. Estudo sobre

segmentação e posicionamento estratégico de mercado, mapeamento da

competitividade e o planejamento.

Conteúdo

Negociação;

55

Conceitos básicos, importância da comunicação na negociação;

Variáveis básicas de um processo de negociação;

Habilidades essenciais dos negociadores;

11.5.2.2 Marketing de Relacionamento e CRM

Ementa

Importância de se estabelecer um relacionamento mais próximo dos clientes

no ambiente de negócios atuais e futuros, através da correta análise de

informações provenientes do consumo dos clientes, afim de identificar

oportunidades de prospecção, rentabilização e retenção de cliente.

Conteúdo

Origem do marketing de relacionamento;

O comportamento dos clientes ditou a mudança no marketing;

As seis funções do marketing de relacionamento;

Marketing transacional versus marketing de relacionamento

A tecnologia de banco de dados a serviço do marketing;

DBM - características e aplicações;

Repensando a segmentação de mercado;

Definindo o CRM;

A evolução dos sistemas de gestão;

Tecnologia ou estratégia de marketing: o que vem primeiro?

Implementando a visão do CRM - modelo DDI

As oito etapas para implementar soluções de CRM

56

11.5.2.3 Avaliação de Desempenho em Marketing de Vendas

Ementa

Estudo do processo que envolve o sistema e a administração de vendas

dentro do contexto empresarial, bem como as variáveis que afetam as decisões em

vendas. A função de vendas no composto mercadológico e o seu papel estratégico.

Planejamento e estimativa do potencial de mercado. A importância e o papel da

venda pessoal. Organização, desenvolvimento, direcionamento e controle da força

de vendas.

Conteúdo

Características da função de vendas;

O papel da função de vendas na estratégia de marketing;

A gestão da equipe de vendas;

O processo de planejamento de vendas;

Ética nas negociações.


CHRISTOPHER, E.M. Técnicas de negociação. 2.ed. São Paulo: Clio, 1996. 152

p.


2006, 776 p.

TAMANAHA, PAULO. Planejamento de Mídia. São Paulo : Pearson, 2006. 232p.

AMBROSIO, Vicente. Plano de marketing: um roteiro para a ação São Paulo:

Prentice-Hall, 2007. 224 p.

SHIMP, Terence A. Propaganda e Promoção - 5ed. Porto Alegre : 2002. 542p.

PINHO, José Benedito. Publicidade e vendas na internet: técnicas e estrategias

São Paulo: Summus, 2000. 360 p.

OGDEN, James R. e CRESCITELLI, Edson. Comunicação Integrada de Marketing.

2ed.

FERRACIU, João de Simoni Soderini. Marketing Promocional. 6ed.São Paulo :

Pearson, 2007.

57

CÔNSOLI, Matheus Alberto ; THOMÉ, Luciano e NEVES, Marcos Fava. Vendas :

Técnicas para Encantar seus Clientes. Porto Alegre : Bookman, 2007. 242p.

GUMMESSON, Evert. Marketing de Relacionamento Total. 2ed. Porto Alegre :


THOMPSON, Leigh L. O Negociador. São Paulo : Pearson, 2009 . 384p.

SWIFT, Ronald S. CRM - O Revolucionário Marketing de Relacionamento. São

Paulo : Elsevier, 2001. 520p.


REEDY, Joel ; SHULLO, Shauna ; ZIMMERMAN, Kenneth. Marketing Eletrônico.

Porto Alegre : Bookman, 2001. 418p.

LEWICKI, David M Saunders e MINTON, John W. Fundamentos da Negociação.

2ed. Porto Alegre : Artmed, 2002. 306p.

Demo, Gisela; Ponte, Valter . Marketing de Relacionamento.São Paullo : Ed. Atlas

MEDIGO, J.L.T. Administração estratégica de vendas. São Paulo: Atlas, 2002.

BENEDITO PINHO, José. Publicidade e Vendas na Internet: técnicas e Estrategias.

São Paulo: Summus, 2000.

projeto pedagógico - marketing · ead, quando baseada nas premissas legais, está orientada para a...

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