UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANFACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS APLICADASCURSO DE ADMINISTRAO

PROJETO INTERDISCIPLINAR VI

CURITIBA2013Eliane Barbosa

PROJETO INTERDISCIPLINAR VI

Trabalho apresentado como requisito de avaliao na disciplina de Projeto Interdisciplinar VI, no 2 bimestre, do curso de Administrao, do 6 perodo sob a orientao da Professora Cllia Melo.

CURITIBA2013iii

ndice1.A EMPRESA41.1identificao42.Atividades desenvolvidas em termos de negcios locais, regionais, nacionais ou INTERNACIONAIS.43.VISO CRTICA PARA MELHORIA EM TERMOS DE NEGCIOS LOCAIS, REGIONAIS, NACIONAIS OU INTERNACIONAIS.54.atividades em termos de poltica de crdito/cobrana55.viso crtica - melhoraria de poltica de crdito/cobrana66.atividades desenvolvidas em termos de gesto da qualidade.77.viso crtica para melhorar a gesto da qualidade da organizao78.consideraes finais9

A EMPRESAO SINDISHOPPING Sindicato do Lojista Estabelecido em Shopping Center surgiu da necessidade das lojas estabelecidas em Shoppings, terem seus estabelecimentos aberto aps horrio comercial e feriados. o nico sindicato legalmente habilitado a firmar acordos e convenes coletivas, para abertura das lojas alm do horrio normal. O horrio de funcionamento das lojas do comrcio em Curitiba (editado por lei municipal) at s dezenove horas de segunda a sexta feira e sbados at s treze horas. Aps esses horrios as lojas s podem abrir mediante ACORDO ESPECFICO com os Sindicatos dos Lojistas (patronal) e dos Trabalhadores em Empresas Estabelecidas em Shopping Center de Curitiba, devendo, obrigatoriamente, ser anexada a relao de lojas aderentes, com inscrio do CNPJ e endereo, para, posteriormente, ser arquivado na Superintendncia Regional do Ministrio do Trabalho e Emprego. Tambm oferece comisso de Conciliao Prvia.

identificaoRazo Social: Sindicato dos Lojistas do Comrcio Estabelecidos em Shopping Centers de CuritibaDenominao Social: SindishoppingCNPJ: 00.103.551/0001-80Endereo: Rua Marechal Deodoro, 51 - Centro.CEP: 80.020-320 - Curitiba - Pr.

Atividades desenvolvidas em termos de negcios locais, regionais, nacionais ou INTERNACIONAIS.Dentre as principais atividades eu o sindicato desenvolve em termos de negcios locais em favor da categoria que representa, vale destacar o disposto no art. 513 da C.L.T., em que apresenta como sendo Prerrogativas dos Sindicatos: representar, perante as autoridades administrativas e judicirias, os interesses gerais da respectiva categoria ou profisso liberal ou os interesses individuais dos associados relativos atividade ou profisso exercida.Todo ano so firmados acordos e convenes de trabalho, onde o empregador pode contar com uma forma de negociao pacfica, sem perigos de ocorrncia de greves com seus funcionrios. So estipulados acordos de horrios diferenciados das lojas de comrcio de rua, devido os horrios dos shoppings que ultrapassa s dezenove horas convencionais, alm dos sbados, domingos e feriados. Esses acordos geram maior rotatividade de clientes as lojas de shopping Center, o que aumenta o giro de capital.Atravs da Conveno Coletiva estipulado um piso salarial para vendedores assalariados e para os comissionados, alm de valores de vale refeio para cada carga horria.

VISO CRTICA PARA MELHORIA EM TERMOS DE NEGCIOS LOCAIS, REGIONAIS, NACIONAIS OU INTERNACIONAIS.Em relao a propor melhorias aos lojistas em termos de negcios locais, a proposta seria fazer parcerias junto a empresas de entretenimento, como parque aqutico, cinemas (uma vez que a administrao do sindicato tem acesso aos gestores dos shoppings) clubes, academias e clnicas odontolgicas para os associados. Isso os incentivaria ao pagamento das contribuies.Os acordos firmados para abertura de horrio diferenciado de total importncia para os lojistas, mas falta para eles ter acesso a outros benefcios. E esse incentivo seria necessrio tambm para os trabalhadores, incentiv-los-ia se filiar e pagar regularmente as contribuies.Outra melhoria a ser proposta, seria o sindicato oferecer cursos relacionados ao atendimento ao cliente, comunicao entre setores dentre outros. Isso incentivaria o melhor atendimento ao cliente, seja ele lojista ou funcionrio, tambm incentivaria a comunicao interna e o funcionamento da organizao como um todo.

atividades em termos de poltica de crdito/cobranaEm termos de poltica de crdito o setor de cobranas oferece o mximo de oportunidades para quitar dbitos pendentes. enviada para loja uma carta de dbitos e solicitado dados para clculo de valores, oferece possibilidade de parcelamento conforme condio da empresa e em caso de pagamento vista possvel um desconto consideravelmente atraente.O assistente de cobrana tem total liberdade para negociar com o cliente, oferecendo descontos dos juros e multas das contribuies confederativa e assistencial. Apenas no caso da contribuio sindical urbana o calculo feito sem negociao, uma vez que a contribuio destinada percentual para o governo e federaes tambm. Em relao liberdade de negociao que o assistente de cobrana tem, no h desgaste por parte do lojista em quitar suas pendncias. Muitas vezes as empresas colocam tanta burocracia para negociar, ou tantos empecilhos para dar descontos, que o devedor acaba ficando inadimplente por desgaste. Primeiramente na negociao de dbitos, o setor de cobrana envia carta onde constam as contribuies pendentes da loja. Caso no haja retorno por parte do lojista, enviado e-mail ou contato atravs de ligao, proposto parcelamento, descontos e ainda oferecida a possibilidade do lojista escolher a melhor data do vencimento.No caso da contribuio Sindical Urbana, onde o clculo feito com base no capital social da empresa e tabela sindical - fornecida pelas federaes o setor de cobranas perde um bom tempo para efetuar os clculos, principalmente quando se trata de contribuies mais antigas. necessrio confirmar junto s tabelas sindicais em que linha de cobrana a empresa entra, verificar se tem parcela a adicionar e calcular o percentual sem cometer erros. Em caso de negociao de muitas contribuies, o setor de cobrana perde muitas vezes o dia, pois no h espao para erros.

viso crtica - melhoraria de poltica de crdito/cobranaComo em qualquer empresa que trata de cobranas ou crdito, imprescindvel que os setores e os colaboradores tenham autonomia para resolver situaes de negociao, descontos entre outros. Isso acelera o processo de recebimento e trs menos conflito junto ao devedor.Uma proposta de melhoria para o setor de cobrana, que pode ser analisado e colocado em prtica pelos gestores do sindicato, seria colocar a tecnologia em favor do mesmo. Uma vez que a organizao conta com um programa de computador prprio, o analista que presta servio pode incluir um meio para que, na criao de guias, o sistema calcule automaticamente juros e encargos das contribuies.Para que isso seja possvel, todas as lojas cadastradas devem conter na sua ficha, o valor do capital social da empresa. Tambm dever ser incluso as tabelas sindicais de todos os anos, inclusive o ano atual. Para que isso seja possvel, o sistema dever conversar com vrias ferramentas, pois, para clculo da contribuio sindical 2013 de uma loja que abriu aps 31 de janeiro, o sistema dever entender que o clculo ser pro-rata, ou seja, a partir da abertura da loja.Em relao contribuio assistencial e confederativa, isso ficar um pouco complicado, uma vez que o clculo feito sobre a folha bruta. Sendo, para a contribuio assistencial 8% da folha bruta do ms de maio, o valor dividido em duas parcelas iguais com vencimento 10/06 e 10/07 de cada ano e 6% sobre a folha bruta do ms de setembro, o valor divide em duas parcelas iguais com vencimento em 10/10 e 10/11 de cada ano. Como os valores mudam de ano para ano, isso tornaria difcil para que o sistema pudesse proceder com o calculo, mas no impossvel. Teria que ser estudado a possibilidade junto ao programador.

atividades desenvolvidas em termos de gesto da qualidadeSegundo Feigenbaum (1951) Qualidade a perfeita satisfao do usurio. Levando em considerao as definies bsicas de qualidade, o Sindishopping se dedica para atender requisitos legais e sociais dos lojistas.Disponibiliza para maior satisfao e qualidade, a Cmara de Conciliao Prvia, que tem como principais objetivos evitar demandas de cunho trabalhista, bem como acelerar a resoluo dos conflitos entre as partes, uma vez que na esfera judiciria o tempo que se leva para findar uma ao muito grande. As comisses de conciliao prvia, so formadas por representantes dos patres e dos empregados, na tentativa de promover acordo e solucionar conflitos de forma clebre e efetiva tanto para o patro, quanto para empregado.A Comisso existente entre o Sindicato dos Lojistas do Comrcio Estabelecidos em Shopping Centers de Curitiba e o Sindicato dos Trabalhadores em Empresas Estabelecidas em Shopping Centers de Curitiba foi instituda em 08 de junho de 2009. Desde ento vem atendendo as demandas oriundas das relaes de trabalho entre lojista e trabalhadores em shoppings.Importante ressaltar que os acordos feitos diante da Cmera de Conciliao possuem eficcia liberatria geral, ou seja, aquilo que foi acordado diante dos conciliadores no poder ser discutido no mbito judicial, gerando dessa forma segurana aos lojistas demandados.Alm disso, o servio gratuito para o trabalhador, a tentativa de conciliao obrigatria, mas o acordo facultativo e as partes podem ser acompanhadas de pessoa de sua confiana.

viso crtica para melhorar a gesto da qualidade da organizaoPara uma gesto de qualidade eficaz necessrio oferecer um servio que atenda as necessidades do lojista. A Cmara de Conciliao de total importncia e oferece segurana para o lojista, pois o que l foi acordado no ser mais discutido judicialmente. Mas o sindicato deve propor maiores comodidades aos seus clientes, os lojistas. Oferecer um atendimento diferenciado, padronizar o atendimento tanto na administrao do sindicato, quando nos demais setores. Muitos lojistas ligam para a administrao, que automaticamente passam o telefone do setor de cobrana sem ao menos saber do que se trata a dvida do cliente. Isso gera um conflito muito grande, alm de sobrecarregar o outro setor.Outro item a ser melhorado, o contato do cliente atravs do site. Muitos contadores e lojistas enviam solicitao de guia atravs do site do sindicato e essas solicitaes nunca chegam ao setor de cobrana, que responsvel por envio de guias. O lojista entra em contato novamente ligando para o sindicato e reclama do descaso.Para que isso no acontea, ser proposta uma padronizao no e-mail que as solicitaes so enviadas. Ao invs de chegar caixa de correio do escritrio da administrao, as solicitaes devero ser enviadas para o e-mail da cobrana.O sindicato patronal aps ser criado, passou alguns anos sofrendo judicialmente processo contra sua legalidade, hoje reconhecido pelo ministrio do trabalho e possui o Cdigo Sindical, isso de total importncia, pois na Gesto de Qualidade, Certificaes aumentam a credibilidade da organizao.Infelizmente, possuir o cdigo sindical no o bastante. Muitos lojistas desconhecem essa informao e, para reverter esse fato, ser proposto a diretoria atitudes com objetivo de atestar publicamente, por escrito, que o sindicato legalmente reconhecido pelos rgos pblicos e est de conformidade com os requisitos especificados pelo Ministrio do Trabalho.Qualidade um atributo do ser e no do processo, por isso imprescindvel que haja investimento no aprendizado Organizacional dos colaboradores do sindicato, h necessidade de conhecimento sobre o cliente e o mercado que est inserido. Para maior qualidade devem ser feitas parcerias com outras instituies e todos os colaboradores devem ser incentivados, proporcionando assim melhor atendimento ao cliente do sindicato.

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consideraes finaisOs sindicatos so organizaes que defendem os interesses da categoria econmica e promove a negociao coletiva. Cabe ao Sindicato identificar, monitorar e comunicar temas relevantes, assim como avaliar os impactos de possveis mudanas sobre o setor. Sempre que surge um problema, de qualquer natureza, que possa causar prejuzos aos lojistas e empresas comerciais estabelecidas em shopping centers de Curitiba, o Sindishopping toma providncias necessrias para combat-lo, inclusive judiciais, se necessrias.Foi observado que o sindicato assim como qualquer organizao precisa de melhorias constantes, essencial que os colaboradores estejam em aprendizado constante, necessrio que a comunicao interna seja eficiente e que as necessidades dos clientes sejam atendidas com qualidade e excelncia.Pequenas mudanas devem ser feitas para melhor aproveitamento do tempo do setor de cobranas, isso em parceria com o programador, que deve ser auxiliado em relao proposta de melhoria da emisso de contribuies.Como qualquer organizao o sindicato precisa sempre mostrar aos seus colaboradores o que est propondo para melhorar seus servios. Com a tecnologia, isso pode ser facilitado. Pois atravs do site da organizao, muitas informaes podem ser dadas, inclusive a situao da legalidade do sindicato, isso influenciaria positivamente para novas filiaes.Portanto, aps apresentao de propostas diretoria do sindicato, essas pequenas melhorias podero ser realizados, e assim melhorar os negcios locais, a poltica de crdito/cobrana e a gesto de qualidade da organizao.

refernciasSite do Sindishopping www.sindishopping.com.br