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Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

Gerenciamento de Capacidadeno Dia a Dia da TI

Alex BatistaAnalista ConsultorF: 11- 5088-9444


Agenda

• Governança de TI e a Gerência da Capacidade

• ITIL no Brasil e no mundo

• TI Verde no Brasil

• Melhores Práticas na Gerência da Capacidade

• Aplicabilidade no seu Dia a Dia


Governança de TI e a Gerência de Capacidade

• Governança de TI– Em sua essência a governança foi originada por demandas de controle,

transparência e monitoração e também determina quem toma decisões. Mas para se tomar decisões é necessário que haja informações, controles, processos e procedimentos. Hoje quanto mais rápida e precisa for à informação, mais eficaz é a gestão e o direcionamento da área de TI e do negócio para o sucesso. Dentro destes conceitos, uma GOVERNANÇA DE TI eficaz deve tratar de três questões

• Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz de TI?

• Quem deve tomar essas decisões? • Como essas decisões serão tomadas e monitoradas?

» COMPUTERWORLD.


Governança de TI e a Gerência de Capacidade

• Gerência de Capacidade

– Posicionamento Estratégico

– Gerenciar Riscos sempre crescentes

– Garantir Níveis de Serviços ao melhor custo

– Dimensionar Recursos On-Demand


ITIL no Brasil e no Mundo

• Atualmente...

– ITIL – 66% das empresas já adotaram; (Dimension Data, Espanha)

– 64% dizem que o ITIL é a chave para melhorar a reputação da TI; (Axios Systems, UK)

– 87% de 255 executivos globais adotam as melhores práticas do modelo ITIL;

– 30% pretendem adotar o ITIL-3;

– No Brasil o número de profissionais certificados aumenta a cada ano, 25% entre 2006 e 2007. Para 2008 é esperado um crescimento de mais de 20%. (Instituto EXIN)


TI Verde no Brasil

• A tendência chega ao Brasil

– Reconhecida mundialmente

– Ser sustentável não é mais questão de opção: é obrigação!

– Melhor rentabilidade – Dow Jones (DJSI) em 2002

– No Brasil a BOVESPA criou o ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial) em dezembro de 2005


TI Verde no Brasil• Alguns números interessantes:

– Nos EUA os computadores dos escritórios são responsáveis por 3% do consumo total de energia do país; (Laurence Labs)

– O processo de produção de um PC exige 10 vezes seu peso em combustíveis fósseis; (Gartner)

– O processo de fabricação de um chip de memória randômica consome 1,7 quilo de combustível fóssil ou 400 vezes o seu peso.

– Durante o workshop Green IT realizado pela Febraban, foi dito que enquanto um veículo consome duas vezes seu peso em matérias-primas e insumos, um computador de peso médio de 24 quilos demanda 1,8 toneladas em recursos naturais e peças para sua fabricação. (Apel Gestão de Projetos)

– Segundo o Gartner, até 2012, três dos dez principais critérios de compra de Tecnologia das empresas serão exigências sobre medidas que respeitem o meio ambiente.


Melhores Práticas na Gerência da Capacidade

• É parte integrante do ITIL– Objetivos

• Garantir que os processos de negócios atinjam sua metas ao melhor custo• Exercer atividades de tuning para o uso mais eficiente dos recursos• Entender as demandas atuais e ser capaz de produzir predições futuras• Influenciar a demanda de recursos, se possível, em conjunto com a área financeira• Produzir um plano de capacidade• Monitorar a performance e o throughput dos serviços de TI• Criar e manter o CDB levando em consideração seus 3 sub-processos

– Business Capacity Management– Service Capacity Management– Resource Capacity Management

• Reduzir o risco de uma nova demanda influenciar negativamente o desempenho de aplicações críticas

• Ser capaz de predizer o impacto de mudanças planejadas


Melhores Práticas na Gerência da Capacidade

• Utilizando o modelo ITIL de Capacity Management:– Estaremos aptos a:

• Desenvolver um plano de capacidade consistente ao apoio a decisão associado a processos de negócios

• Produzir informações gerenciais sobre o status atual do nível de serviço oferecido pela TI associado ao consumo de recursos, incluindo tendências e predições

• Elaborar documentos que indicam incremento e/ou redução de Hardware baseados em SLA’s e custos

• Dimensionar qual a melhor configuração para atender processos de contingência e continuidade dos negócios

• Determinar performance que podem ser mantidos a custos justificáveis• Simulação e análise de impacto face a uma mudança• Relatórios de saturação e/ou comprometimento dos SLA’s• Relatórios testando novas configurações de hardware • ....


Aplicabilidade no seu Dia a Dia

• Os desafios do nosso dia a dia:

Impacto deTI sobre os

Negócios

• “Como as mudanças ou as falhas dos componentes ou dos processos de TI afetam meus negócios?”

• “Que parte dos negócios é afetada? Como é afetada?”

• “E qual é o custo para meus negócios?”

Operações de TI



• Os desafios do nosso dia a dia:

Impacto dos Negócios sobre TI

• “Como as mudanças em meus negócios afetam meus sistemas de TI e sua capacidade de fornecer os serviços exigidos?”

• “Como posso confirmar que TI está pronta e capaz de suportar as principais iniciativas dos negócios?”

Operações dos Negócios



• As operações de TI e dos negócios são inseparáveis.– Os negócios dependem totalmente de TI

– TI precisa incluir o gerenciamento dos serviços dos negócios

– TI agrega valores comprovados aos negócios

• Sim, já existem ferramentas para que TI amplie seu alcance.– Apesar das ferramentas de TI terem sido foram projetadas para gerenciar a

empresa a partir de uma perspectiva de TI, e não dos negócios, hoje temos a capacidade de desenvolver soluções neste sentido

– Ainda precisamos de novas soluções para ver melhor, administrar, medir e reportar o valor dado por TI às operações dos negócios



• Conseguir mais de sua tecnologia – gerenciar as operações dos negócios e a infra-estrutura de TI:

– Gerenciar: o relacionamento/impacto entre os componentes dos negócios e da tecnologia.

– Reagir: Priorizar diretrizes de ações para solucionar operações dos negócios e os problemas de TI.

– Otimizar: Ajustar o desempenho, garantir a disponibilidade, e maximizar a eficácia das operações dos negócios e de TI.

– Progredir: Aferir a qualidade do serviço,o impacto sobre os negócios, e o retorno do investimentos em tecnologia, e o business case para futuros investimentos.


Sobrecarga

Ociosa



DemandaRecursos



Perguntas

Obrigado!

Tchau!

Acabou o tempo!!!

NN

Respondo

Sei a respost

a?

S S

Questões???


PAUSA

para

MEDITAÇÃO


Quando um VENCEDOR comete um

erro, diz: “Me enganei“, e aprende

a lição.

Quando um DERROTADO comete um

erro, diz: “A culpa não foi minha“, e

responsabiliza terceiros.


Um VENCEDOR sabe que o

resultado das coisas depende de si

mesmo.

Um DERRROTADO se acha

perseguido pelo azar.


Um VENCEDOR se sente responsável

por algo mais que o seu trabalho.

Um DERROTADO não se compromete

nunca e diz sempre:

“Faço o meu trabalho e é quanto

basta”.


Um VENCEDOR diz:

“Deve haver uma melhor forma

de fazer isso. . .”

Um DERROTADO diz:

“Sempre fizemos assim.

Não há outra maneira.”


Um VENCEDOR é

PARTE DA SOLUÇÃO.

Um DERROTADO é

PARTE DO PROBLEMA.


O B R I G A D O !!!Alex BatistaAnalista [email protected]: 11- 5088-9444

mailto:[email protected]

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