PROGRAMAÇÃO

TREINAMENTOS ABERTOS E IN COMPANY

EXCLUSIVOS PARA SUA ASSOCIAÇÃO.

MOACIR MOURA

www.moacirmoura.com.br

Quem negocia bem, vende melhor e ganha mais

Curso Avançado de Negociação

Moacir Moura

Objetivos

Desenvolver negociadores estratégicos, com abordagem focada nos

principais aspectos que envolvem a negociação em seu estágio mais

prático. O Programa irá trabalhar com informações e ferramentas

eficazes aplicáveis na venda, na engenharia de persuasão e

influência, possibilitando assertividade na venda e na negociação

com compradores cada vez mais exigentes. Um jogo Ganha-Ganha.

Indicado para

Executivos e Gestores responsáveis pela elaboração e execução da

estratégia comercial. Supervisores da área comercial, Profissionais

de Vendas e demais interessados em promover mudanças

estratégicas, adotar novas práticas em vendas e negociação bem-

sucedidas. Melhorar a eficiência dos negócios.

Carga horária

Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.

Programação prática e resultados imediatos

1. O processo da negociação num cenário de alta complexidade, que exigem profissionais de elite preparados para interpretar sinais imperceptíveis sem ferramentas apropriadas.

2. Como organizar um banco de dados para prospectar e oxigenar sua carteira de clientes.

3. Técnicas para formatação de propostas diferenciadas, impactantes e convincentes para concretizar negócios.

4. Dicas para você estabelecer conexões permanentes com seus clientes – atuais e futuros, garantindo vendas contínuas.

5. As grandes tendências do novo marketing. 6. A arte da negociação em tempos difíceis. Qual é o segredo? 7. Como usar de forma eficaz a engenharia da persuasão e

convencer com argumentos, benefícios e valor, não com preço.

8. Estratégias imbatíveis para você melhorar sua capacidade de fechamento de negócios. Métricas de produtividade comercial.

9. Simulação de negociação e dicas para você ser um negociador de Alta Performance, padrão WORD Classe, em nível mundial.

10. Dinâmicas, trabalhos em grupo e rodadas de diálogos.

Apresentação: Professor Moacir Moura

Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,

especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative

Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio –

USA.

Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19

Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos

técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br

Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da

Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades

empresariais de várias regiões do Brasil.

Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção

de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é

muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.

Liderança realizadora

Liderança & Gestão na Adversidade

Moacir Moura

Objetivos

Analisar, compreender e qualificar os efeitos que os tempos difíceis

causam nas pessoas. Eleger as medidas prioritárias que as

organizações devem tomar em época de escassez de recursos.

Como implantar a cultura da competência, fazer mais com menos e

buscar o máximo de eficiência na operação. Desenvolver o princípio

100x100, uma organização inteiramente voltada para o mercado.

Conscientizar a todos que em época de crise há apenas duas

funções na empresa: quem vende e quem apoia vendas. Promover

o espirito de equipe e disseminar a inner motivation (motivação

interior), para a construção de um time vencedor. Desvendar os

segredos da gestão de pessoas e gestão de competências.

Indicado para

Empresários, Executivos e Gestores responsáveis pela condução

dos destinos da empresa. Gestores do Capital Humano e sua equipe.

Líderes e supervisores comerciais. Gerentes operacionais. Líderes

encarregados do setor de atendimento e relacionamento com os

clientes. Gerentes Financeiro-Administrativos.

Carga horária

Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.

Programação e resultados

Mapa de competências da empresa para vencer e crescer na crise.

O programa está divido em 5 Atos integrados que levam às soluções

de forma prática, com resultados imediatos:

Problemas – Diagnóstico da situação atual. Ponto de partida.

Causas – Identificação e qualificação do que está acontecendo

no ambiente interno e no ambiente externo.

Soluções – Hierarquia dos pontos estratégicos para

implementação e mudanças. Blindagem contra os efeitos da

crise. Mudança de mentalidade na liderança e gestão de

pessoas.

Método – Ferramentas de gestão e passo a passo das

soluções. Alteração de paradigmas.

Ações práticas. Elaboração do seu Plano de Ação para você

implantar na empresa já no dia seguinte.

Apresentação

Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR, especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative

Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19

Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos

técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br

Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da

Faciap Paraná, palestrante de sucesso em empresas e entidades

empresariais de várias regiões do Brasil.

Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção

de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é

muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.

Ciência do cliente, um conhecimento cada vez mais estratégico

Atendimento ao Cliente

A Busca da Excelência.

Moacir Moura

Objetivos

Implantar a cultura da experiência do cliente em toda a empresa,

interação por interação. Dialogar e conversar encima das

necessidades das pessoas. O ato de atender bem envolve várias

coisas e atitudes se cruzando de forma permanente na empresa.

Além de entender as demandas dos clientes, vender com maior

eficiência, o processo de atendimento deve criar laços duradouros

com consumidores e stakeholders relacionados com sua

organização. Estabelecer relacionamentos profissionalmente

maduros.

Indicado para

Empresários. Gestores e Líderes responsáveis por traçar e implantar

sistemas de atendimento nas empresas, envolvendo Pessoas,

Processos e Tecnologia. Equipes de atendimento de apoio às

vendas. Profissionais de análise e concessão de crédito, entrega,

logística e operação. Especialistas em pós-venda e operadores de

Call Centers. Demais interessados em se transformar em

encantadores de clientes.

Carga-horária

Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.

Programação e resultados

1. A Importância do Atendimento ao Cliente no Século XXI.

2. Por que inovar no atendimento, à luz da experiência do

cliente?

3. Pecados capitais do atendimento que colocam a empresa em

risco.

4. Diferenciais de qualidade e como implantar melhorias

contínuas.

5. Atendimento básico, esperado, aumentado e potencial. Como

entregar mais do que o cliente espera, sem perder

lucratividade.

6. Perfil profissional do atendimento que supera expectativas.

7. Saber ouvir na comunicação interpessoal e por telefone.

8. Aspectos operacionais do atendimento pessoal, telefônico e

web.

9. Vínculo e relacionamento com os clientes. A arte de ouvir com

atenção, interesse e profissionalismo.

10. Aspectos técnicos, comportamentais e postura

profissional.

11. Como atender situações críticas: objeções e

reclamações, trocas e desconformidades.

12. Atividades práticas: role play, dinâmicas e atividades

participativas para facilitar o aprendizado.

Apresentação

Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,

especialização em Gestão Apreciativa (Appreciative Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19

Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos

técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br

Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da

Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades

empresariais de várias regiões do Brasil.

Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção

de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é

muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.

Sensibilizar e inspirar as pessoas

Megatendências em Gestão de Pessoas Enxergar o futuro para administrar o presente.

Palestra com Moacir Moura

Abordagem interativa das grandes questões

estratégicas da liderança empresarial.

Papéis e responsabilidades do líder no alinhamento,

engajamento, desenvolvimento e gestão de pessoas como

poderosos propulsores de resultados.

Resumo da apresentação prática.

Ambiente organizacional de alto desempenho.

Clima de performance superior nas equipes.

Proatividade e domínio da alta performance.

A postura do líder e sua inteligência emocional.

Comprometimento e resultados.

Autoliderança.

Os grandes desafios, que se não vencidos, podem

engessar sua empresa.

Lição de casa – O seu Plano Salvador.

1h30 + 15m Rodada de Diálogos.

ATENDIMENTO 100%

Acabe com o vírus DPV, ou ele acaba com você.

Palestra com

Moacir Moura (Especial para lojas de confecções, calçados e demais produtos de Shopping Centers).

A Magia do Sorriso.

Encante pelo cumprimento.

Transforme necessidades em Vontades.

A grande Diferença é Você.

Conversão, Você pode ser muito melhor nisso.

Vendas Adicionais, as melhores práticas para Você.

A Não-Venda de Hoje será a Venda de Amanhã.

Agradecimento, Faça isso que o Cliente Volta.

Seja Mais Você que o Cliente Gosta.

Estar ou Ser? Esta opção define sua motivação.

Clima de Natal, Clima de Vendas. Clima de Resultados.

Onde está a Felicidade?

Em que Mundo Você quer Viver?

Competências, as suas e o que os clientes exigem.

DPV – Depressão Pré e Pós-Venda. Conheça as causas.

Tudo fundamento na prática e em pesquisas internacionais do

varejo (NRF, Mckinsey, Smiling Report, Deloit, Gallup).

Recursos diferenciados: Interatividade. Teatralização. Vídeos.

Humor. Ferramentas e cases práticos.

1h30 de Palestra + 30m de teatralização.

Ou 4h00 Workshop.

A Excelência no Atendimento e liderança são os grandes

desafios do Século. Você quer vencer essa batalha?

www.moacirmoura.com.br - 41-3589-4199.