programa institucional de gestão do conhecimento

Programa Institucional de Gestão do Conhecimento

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Por que Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Era Industrial X Era do Conhecimento

ConhecimentoConhecimento

OrganizaçãoOrganização

ProfissionalProfissional

TrabalhoTrabalho

Visão de mundo

Visão de mundo

TangívelTangível

Grandes empresasGrandes empresas

EspecialistaEspecialista

“Emprego”“Emprego”

Cartesiana (científica)Cartesiana (científica)

IntangívelIntangível

RedesRedes

PolivalentePolivalente

TrabalhoTrabalho

SistêmicaSistêmica

Conhecimento

(Economia e Sociedade)

Industrial

(Economia e Sociedade)

Era do Conhecimento

70% do trabalho no mundo e no Brasil está em serviços

70% do trabalho no mundo e no Brasil está em serviços

55% da riqueza do mundo veio do conhecimento

55% da riqueza do mundo veio do conhecimento

Latas de BebidasLatas de Bebidas

• 80% mais finas

• Menos energia e matéria-prima

80% tecnologia e 20% metal

• 80% mais finas

• Menos energia e matéria-prima

80% tecnologia e 20% metal

Negócios virtuais (Ativos Intangíveis)

Negócios virtuais (Ativos Intangíveis)

• Amazon.com

• Google

• Yahoo !

• Amazon.com

• Google

• Yahoo !

Nós aprendemos ...

10% do que LEMOS

20% do que OUVIMOS

30% do que VEMOS

40% do que VEMOS E OUVIMOS

70% do que DISCUTIMOS com outros

80% do que EXPERIMENTAMOS pessoalmente

95% do que ENSINAMOS para alguém

Compreensão

Era do Conhecimento

Era do Conhecimento

• Agilizar serviços

• Inovação em produtos

• Otimizar processos

• Melhorar a qualidade nas decisões

• Retenção do Capital Intelectual

• Inteligência Competitiva

• Desenvolvimento de Competências

Focos da Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento pode ser aplicada para

• Acreditar que a GC trata unicamente do armazenamento do conhecimento

• Implementar a GC sem alinhamento com a estratégia de negócios

• Achar que GC é somente tecnologia

• Pensar que as iniciativas devem ter muito impacto

• Utilizar a GC para controle exagerado no acesso ao conhecimento

• Imaginar que a GC substitui o treinamento

Armadilhas da Gestão do Conhecimento

Panorama SabespPanorama Sabesp

• Universalização e Qualidade

• Crescimento com

Sustentabilidade

• Soluções Ambientais

• Pró-atividade Institucional

• Integração e Inovação

Diretrizes Estratégicas

Antes

Empresa de Engenharia

Características do Trabalho

Hoje

Empresa de Soluções Ambientais

Predominância do conhecimento sobre

habilidades

Tempo Médio de Empresa

Idade MédiaMédia 45,5 anos

Média 17,5 anos

666

4.579

2.814

2.842

1.180

3.326

1.396

Até 05

06 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

Acima 30

106

755

1.775

2.553

2.880

3.182

3.362

2.190

Até 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

51 a 55

Acima 55

Perfil Profissional

Evasão do Conhecimento

Com função gerencial ou supervisão

Atividades ligadas ao negócio

Atividades de suporte

Engenharia / Empreendimentos

Atividades repetitivas (habilidades)

TOTAL

171

616

372

93

435

1687

10%

36%

22%

6%

26%

Últimos 5 anos

Investimentos em Capacitação e Desenvolvimento

Investimento

Participações em capacitação e desenvolvimento

Subsídios Pós-graduação / Técnico-profissionalizantes (elevação da massa crítica)

383.626

1.759

R$ 25 MILHÕES

CONHECIMENTO FORMAL

CONHECIMENTO INFORMAL

• Expertise elevada em conhecimento do negócio• Ações isoladas de compartilhamento do

conhecimento• Necessidade de alinhar e intensificar ações


Conectado aos objetivos estratégicos do Balanced Scorecard

ObjetivosObjetivos

• Compartilhamento e retenção do conhecimento

• Organização do conhecimento formal e informal

• Otimização de processos

• Inovação tecnológica

• Desenvolvimento do Capital Humano

• Elevação da massa crítica


Arquitetura e Projetos


Arquitetura e Projetos

Conhecimento:Conhecimento: Experiência pessoal, informações analisadas, gerando ações ou decisões

Explícito

Está registrado

Implícito

Pode ser explicitado mas ainda não foi

Tácito

É pessoal. Está em nossas cabeças

Conceitos fundamentais

IndividualIndividual ColetivoColetivo

Capitais do Conhecimento

Migrar do Individual para o Coletivo

80% do conhecimento organizacional

Capital Ambiental

Capital Estrutural

Capital de Relacionamento

Capital Humano

Sabesp – Arquitetura do Aprendizado

Projetos Prioritários

Site GCSite GC

• Interface com empregado

• Práticas de Gestão do Conhecimento

• Disseminação do Programa

• Alinhamento Conceitual


Banco do ConhecimentoBanco do Conhecimento

• Trabalhos Acadêmicos

• Trabalhos Técnicos

• Vídeos

• Outros

Salto de 250 para 400 trabalhos

disponíveis


Comunidade VirtualComunidade Virtual

• Novidade: Fóruns Programados

• Objetivo: impulsionar a Comunidade VirtualAgenda Outubro

e Dezembro/2008

Saneamento Ambiental

Regulação do Saneamento

(PN)


Retenção do ConhecimentoRetenção do Conhecimento

• Banco de Especialidades

Cadastro de Especialidades;

Aptidões; Hobbies para

futuras participações na Sabesp; Assoc. Aposentados;

Assoc. Sabesp; Qualidade de

Vida


Retenção do ConhecimentoRetenção do Conhecimento

• Mapeamento do Conhecimento Individual

• Orientador ao Gestor

• Formulário WEB

Orientador

Formulário WEB

Em desenvolvimento


Blog CorporativoBlog Corporativo

• Troca de conhecimento (Rede de Interesses)

Projeto Piloto com o Grupo GC

Parceria com CI


Coletânea SabespColetânea Sabesp

• Prática da Autoria Coletiva

• Artigos com base nas principais monografias do Banco do Conhecimento

Set Out Nov Dez Jan Fev Mar

2008 2009

Seleção das monografias

Desenvolvimento dos artigos

Editoração do Livro

Lançamento Oficial

* Haverá validação dos produtos com o Comitê de RH

Cronograma


Encontros do ConhecimentoEncontros do Conhecimento

Focos

Objetivo: Compartilhar conhecimento; Disseminar o programa; Reconhecimento de trabalhos

Selecionados a partir do Banco do Conhecimento,

mediante critérios

Trabalhos Acadêmicos

Práticas Inovadoras Técnico-Operacionais

Identificados por Diretoria, através do Grupo GC

• Apresentações • Exposições

Grupo de Gestão do Conhecimento

Coordenação: CRD – Elizabeth Ayres Gdikian

Grupo GC – Representantes Diretorias (indicação Comitê RH)

Equipes de Trabalho (indicação Grupo GC)

William Ramalho; Jucélia Melo; José Carlos Aires; Marcia D’amélio

Eduardo Hopka (C); Karen Matos (P); Arisnandes (T); Rivadalvis (F); Lucia K Ito (M); Marcia Regina (M); Ivan Sobral (R)

(T) Marcos Ap. Vicente-TII

(M) Rita de Cássia-MT; Cristiane Vassoler-MO

(R) Evaristo Censi-RS; Reinaldo Dimas-RFF; Alexandre Sabino-R

E-Learning

Educação a Distância

TV Corporativa

• 140 cursos via Intranet

• Acesso irrestrito

• Controle de acesso através do Gerenciador

• 49.800 participações de 2003 a 2008

• 23 pontos via satélite disponíveis RMSP, Interior e Litoral

• Aproximadamente 200 cursos por ano

Educação a Distância - Novidades

E-Learning

TV Corporativa

Novos Cursos

Foco em Responsabilidade Socioambiental• Voluntariado

Corporativo• Investimento Social• Balanço Social• Diversidade• Redes Sociais• Assédio Moral e Sexual

Novos Cursos

Foco em Saúde e Segurança do Trabalho

• Manuseio e transporte de produtos químicos

• Escoramento de Valas• Trabalho em Alturas• Formação de Cipeiros

Gerenciador de EAD

Substituição por nova plataforma

• Mais atrativo• Mais interativo• Mais robusto

Previsão: Set-Out/2008

Novos pontos via satélite

10 novos pontos em instalação

Priorização de demandas da R pela dispersão

geográfica

Web TV

TV Corporativa via computador

• Projeto piloto na Ponte Pequena

• Próximos testes previstos: Pinheiros; UNs

Canal Saneamento Ambiental

Conteúdos da Sabesp para veiculação a todos assinantes do sistema

TV Corporativa - DTCOM

Plano de Comunicação

Boletim Universidade(Divulgação Interna)

Capp Informa

Jornal Ligação

Plano de Comunicação

Mural Sabesp

“Compartilhe seu conhecimento. Esta é

uma forma de alcançar imortalidade.”

Dalai Lama

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