Prof.Thiago Costa

GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

A Empresa deve selecionar os seus subcontratados e estabelecer procedimentos para assegurar que os itens e/ou serviços adquiridos estejam conformes.

Estes procedimentos incluem dados de compra, inspeção, verificação dos produtos e dos sistemas dos subcontratados, de modo a garantir a qualidade dos itens e/ou serviços adquiridos.

Aquisição

É da responsabilidade da Empresa a verificação da adequabilidade de todo item ou serviço a ser incorporado ao processo de produção, e que tenha sido fornecido pelo próprio cliente

Controle de Produto Fornecido ao Cliente

A Empresa deve assegurar através de procedimentos que o item e/ou serviço está livre de defeitos, tem manutenção, é armazenado e manuseado adequadamente

Tudo isso não isenta o cliente de prover produtos aceitáveis.

A identificação do produto em itens ou lotes é importante quando os produtos diferem, e esta diferença não é visível ou quando o fornecimento se destina a vários clientes.

Identificação e Rastreabilidade do Produto

Quando a rastreabilidade é exigida, a identificação do produto irá permitir que seja percorrida a rota de uma não conformidade até a sua origem ou até mesmo a localização de produtos defeituosos entre seus clientes.

Devem possuir, sob a forma de documentos, as instruções necessárias à execução de forma clara e controlada de todas as operações do processo produtivo.

Controle de Processo

Normalmente os clientes especificam requisitos, os quais devem ser documentados de forma clara, visando agilizar o trabalho.

Boas instruções de trabalho definem a autoridade, responsabilidade e como o serviço tem que ser executado.

A Empresa deve estabelecer procedimentos para evitar o uso, a expedição e a mistura de itens não conformes com itens conformes.

Controle de Produto Não Conforme

Os procedimentos deverão prever identificação, documentação,

avaliação, segregação e o tratamento para os itens

não conformes.

Cópias dos Relatórios deverão ser distribuídas para efeito de registro e ações corretivas.

Controle de Produto Não Conforme

Uma vez detectadas as não conformidades, faz-se necessário corrigir as instruções de trabalho deficientes, projetos e especificações imperfeitas responsáveis pelos desvios.

Ação Corretiva

Estas correções devem abranger também os serviços, peças, materiais e produtos fornecidos

pelos subcontratados

É de responsabilidade da empresa, por meio de

procedimentos, determinar o manuseio, armazenagem,

embalagem e expedição de materiais, componentes e itens

acabados ou em processo.

Manuseio, Armazenamento, Embalagem, Preservação e Entrega

Os procedimentos deverão evitar que:

MANUSEIO, ARMAZENAMENTO, EMBALAGEM, PRESERVAÇÃO E ENTREGA

Os procedimentos deverão prever também a identificação do produto onde for necessário, visando a preservação da sua qualidade.

Que os componentes frágeis fiquem sem proteção adequada.

Que haja contaminação

Os itens sejam misturados a outros similares de qualidade desconhecida

A Empresa deve manter registros das auditorias da qualidade, de inspeções e testes de calibração dos equipamentos de aprovação, concessão, ações corretivas, etc .

Controle de Registros da Qualidade

Esses registros Devem ser armazenados e mantidos de tal forma que sejam prontamente recuperáveis.

Servirão como evidências objetivas do atendimento à qualidade desejada pelos seus clientes.

Controle de Registros da Qualidade

Devem ser executadas com base em procedimentos documentados para a verificação de que as atividades estão sendo realizadas conforme planejado.

Auditorias Internas da Qualidade

Visam detectar desvios, eliminar perdas e verificar que as ações corretivas recomendadas foram tomadas pelo órgão responsável.

A empresa deverá dar o treinamento adequado ao seu pessoal para que estes executem as atividades de acordo com os requisitos do seu Sistema da Qualidade.

A competência deverá ser demonstrada por meio de exames, testes ou certificações internas ou externas.

Treinamento

Os registros apropriados da realização do treinamento devem ser mantidos.

Quando ao serviço associado for especificado em contrato, a Empresa deverá estabelecer procedimentos para controle e verificação do serviço realizado.

Serviços Associados

A capacidade do processo Identificação dos lotes Classificação das características do produto O método de seleção das amostras Valores de aceitação e rejeição Segregação e separação de lotes rejeitados

Técnicas Estatísticas Deverão definir o método adequado que estabeleça:

O Programa 5S nasceu no Japão, e os “S” referem-se a cinco princípios cultivados pelos japoneses, sendo que, após vários estudos, foram traduzidos de modo a transmitir seu melhor significado:

Mudar evoluir

O Programa 5S visa, sobretudo, a melhoria da qualidade de vida das pessoas em todos os aspectos, principalmente em seu ambiente de trabalho.

Por que mudar?

CADA LETRA CORRESPONDE A UMA ETAPA DO PROGRAMA 5S.

EM CADA UMA DELAS, SUA PARTICIPAÇÃO É MUITO

IMPORTANTE, POIS SOMENTE VOCÊ PODE MELHORAR O SEU

AMBIENTE DE TRABALHO.

Mudar evoluir

SIGNIFICADO DO 5S

Utilização, Seleção, Classificação

SEIRI

SHITSUKE Autodisciplina, Autocontrole, Respeito

SEIKETSU Saúde, Higiene, Padronização, Asseio

SEISO Limpeza, Inspeção

SEITON Ordenação, Arrumação, Organização

Mantenha no local de trabalho apenas o que realmente for necessário

Senso de Utilização

Para quê?

Senso de Utilização

Diminuir custos Reduzir acidentes Combater a burocracia Poupar a energia das pessoas

Elevar a produtividadeEliminar materiais desnecessários

Reaproveitar recursosLiberar espaços

Senso de Utilização

Jogue fora o que é inútil !Jogue fora o que é inútil !

Senso de Utilização

Aplique o Princípio UM – uma ferramenta, uma cópia, uma hora de reunião, uma caneta, etc

Como praticar?Analise os recursos disponíveis conforme a

necessidade e utilização diáriaRetire o inútil, descartando segundo as

normasBusque as causas do acúmulo e evite-o

Senso de UtilizaçãoNão desperdice e cuide bem do que a Empresa tem!

Senso de OrganizaçãoPara quê? Economizar tempo e material

Trabalhar melhor e com mais conforto Facilitar a comunicação Elevar a produtividade Reduzir acidentes

Poupar a energia das pessoas

Um lugar para cada coisa, cada coisa em

seu lugar.

Um lugar para cada coisa, cada coisa em

seu lugar.

Senso de Organização

Guarde objetos semelhantes no mesmo lugar

Como praticar?Defina o arranjo físico de sua área de

trabalhoPadronize nomes, referências e índicesSinalize a área de trabalho

Senso de Organização

Comprometa-se com a manutenção da ordem.

Como praticar?

Controle a validade dos materiais para não perder

Use rótulos e cores na identificação dos materiais

Após o uso, recoloque os objetos no lugar

Senso de Organização

Senso de Limpeza

Deve-se limpar e manter, conservar e melhorar as condições do local, dos objetos e equipamentos

Habitue-se a não sujar os ambientes.

Eliminar tudo o que trouxer mal-estar para o ambiente (mau-humor, maledicências, boatos, fofocas, etc.)

Para quê?Eliminar toda e qualquer sujeira

Valorizar as pessoas pelo ambienteMaior controle sobre o estado de conservação

Senso de Limpeza

UM AMBIENTE LIMPO E SAUDÁVEL É DIREITO E OBRIGAÇÃO DE TODOS.

LIMPEZA É SAÚDE E RESPEITO ÀQUELES QUE

CONVIVEM NO AMBIENTE DE TRABALHO.

Senso de Limpeza

Recolha o lixo seletivamente

Como praticar?Policie-se para não sujar ou poluir o

ambienteSe o ambiente está sujo, limpeApós o uso, limpe os objetosConserve a limpeza e a manutenção da viatura, do armário, da mesa, das gavetas, etcElimine as causas da sujeira

Senso de Limpeza

Sujou? – limpe!

Como praticar?Verifique sempre o estado das

instalações e dos objetos e não permita que sejam danificados

Não sujeNão polua

Não danifiqueQuebrou? – conserte!

Senso de Limpeza

Senso de SaúdeSem saúde, não há trabalho. A vida

saudável melhora o desempenho

Viver com mais qualidade > Aumentar a motivação

para o trabalho > Eliminar qualquer tipo de poluição > Melhorar o convívio social >Melhorar o nível

de segurança no trabalho > Melhorar a apresentação pessoal > Melhorar a imagem da EMPRESA

Para quê?

Senso de Saúde

Faça exercícios físicos regularmente

Como praticar?Pense e aja positivamente

Cultive a higiene mentalMantenha a higiene corporalVisite regularmente o seu médico e o seu dentista

Senso de Saúde

Como praticar?Cuide da alimentação, evitando

alimentos danosos à sua saúdeEvite o fumo e o álcool

Evite qualquer tipo de poluiçãoObserve o seu ambiente de trabalho e

traga sempre sugestões de melhoria

Senso de Saúde

Senso de Autodisciplina

Buscar o que é correto, moral e ético

Devemos:Manter a limpeza, a saúde e a organização

Respeitar-se e respeitar o próximo

Aumentar a satisfação das pessoas

Para Quê?

É melhor o autocontrole do que viver sob pressão

Facilitar a manutenção do ambiente agradável

Elevar a previsibilidade dos resultados

Senso de Autodisciplina

Manter os padrões de qualidade

Para Quê?Estimular o desenvolvimento pessoal

Melhorar o clima organizacionalAumentar a produtividade

Senso de Autodisciplina

“ Um por todos, todos por um! “Mantenha a limpeza, a saúde e a ordemCompartilhe dos objetivos da EMPRESA

Busque o que é correto, moral e ético

Senso de Autodisciplina

Comprometa-se com o seu trabalho. Dele pode vir a sua realização

“ Um por todos, todos por um! “Melhore sua auto-imagem e a imagem

da sua organizaçãoBusque o autodesenvolvimento, pois

dele virá a sua realização profissional

Senso de Autodisciplina

Até o próximo encontro!