Sistema - Automatos Service Management

Versão 1.0 Cloud

MANUAL - CMDB

ROTEIRO - HELP

Versão 1.0 – 22/05/2012

Controle de Alterações

Data Versão Autor Descrição

22/05/2012 1.0 Marcia Regina Rocha Criação do documento

SumárioControle de Alterações.................................................................................................................2

1. CMDB:..................................................................................................................................4

1.1 Opções – Novo.............................................................................................................6

1.2 Relacionamentos..........................................................................................................9

1.2.1 Opcões: Expandir e Editar.....................................................................................9

1.3 Visualização: Grid e Pivot...........................................................................................12

1.4 Combobox - Exportar:................................................................................................13

1.5 Coluna - Ações:...........................................................................................................16

1.5.1 Editar - Item de Configuração............................................................................16

1.5.2 Excluir - Item de Configuração...........................................................................17

1. CMDB:

Menu CMDB do sistema, é possível acessar as Categorias e Sub-Categorias de itens de configuração, que podem ser diferentes conforme as definições feitas pelo administrador do sistema.

O CMDB é um recurso de grande flexibilidade, uma vez que permite que sejam inventariados e controlados recursos físicos (equipamentos, máquinas, itens de infraestrutura, veículos, etc.) e recursos lógicos (sistemas, softwares, unidades organizacionais, marcas, etc.) da organização.Desta forma, a organização poderá se beneficiar dos controles de processos do ASM (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Eventos) para gerenciar seus ativos físicos e ativos lógicos.

Com isto, o sistema pode ser utilizado para as mais diversas finalidades em áreas de TI, áreas de Infraestrutura, CAC – Central de Atendimento ao Cliente e CSC – Centro de Serviços Compartilhados. Alguns itens podem ser definidos como possuindo somente Categorias e outros como possuindo Sub- Categorias.

Apresentação Tela CMDB

O sistema deve apresentar as seguintes informações e campos:

Topo do sistema e Menu Principal.

No lado esquerdo: é apresentado o título da tela CMDB.

Logo abaixo do título é apresentada uma árvore com os Itens de Configuração existentes.

Na parte central são apresentadas as seguintes opções:

Lado esquerdo: Relacionamentos

Lado direito: Vizualização: Grid e Pivot e a opção combobox: ‘Exportar’

Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista dos Itens de Configuração existentes; esta tabela é dividida em várias colunas, de acordo com o Item de Configuração selecionado. Lembrando que a primeira coluna é: Ações.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação ao Item de Configuração. Editar e Excluir; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

1.1 Opções – NovoAdministrador deve clicar na opção CMDB do Menu Principal e em seguida selecionar o Item no qual deseja inserir uma nova Categoria ou Sub-Categoria. Clicar no botão Novo.

O sistema apresenta uma nova tela para que o Administrador crie uma nova Categoria ou Sub-Categoria.

Botões: Voltar e Salvar.

Aba Geral:Nome: preencher com o nome para a Categoria ou Sub-Categoria.

Identificador: preencher com o número identificador do Item de Configuração.

Centro de Custos: selecionar o Centro de Custo desejado, previamente cadastrado.

Empresa: campo preenchido automaticamente pelo sistema; apresenta o nome da Empresa do usuário logado.

Impacto: informar o nível do Impacto.

Situação: selecionar a Situação do Item de Configuração; Ativo ou Invativo.

Descrição: preencher com breve descrição sobre a Categoria ou Sub-Categoria.

Após preencher os dados com as informações desejadas, o Administrador deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista de criar a nova Categoria ou Sub-categoria.

Obs.: de acordo com a Categoria ou Sub-categoria criada, após clicar em Salvar, o sistema habilitará as demais abas.

IMPORTANTE: os campos e abas apresentadas são de acordo com a Categoria ou Sub-categoria selecionada. No exemplo acima: a Categoria é Maintenance.

1.2 Relacionamentos

Administrador deve clicar na opção CMDB do Menu Principal e em seguida selecionar a Categoria ou Sub-Categoria a qual deseja alterar. Selecionar o Item de Configuração desejado.

O sistema apresenta uma nova tela com os Relacionamentos existentes; referentes ao Item de Configuração selecionado.

1.2.1 Opcões: Expandir e Editar

1.2.1.1 ExpandirAo clicar na opção Expandir, o sistema expande mostrando os demais relacionamentos do Item selecionado.

1.2.1.2 EditarAo clicar na opção Editar, o sistema direciona o usuário para a página de Edição do nodo selecionado.

1.3 Visualização: Grid e PivotAdministrador: ao clicar neste botão o sistema apresenta as seguintes opções de exibição: Tabela (Grid) e Tabela Dinâmica (Pivot).

O sistema apresenta as informações referentes a tela que esta ativa no formato Tabela. Opção Tabela é default, ou seja, já vem selecionada.

Administrador: ao clicar na opção Tabela Dinâmica (Pivot), o sistema apresenta Configurações do Gráfico com o campo: Tipo de Gráfico, botão: Exibir janela de personalização e logo abaixo os campos referentes as colunas da Tabela.

É possível selecionar um ou mais campos, conforme desejar, para montagem dinâmica da Tabela.

Para selecionar o campo ou os campos desejados, é necessário clicar sobre o mesmo e arrastá-lo para a posição desejada. Para facilitar a seleção dos campos utilize a janela de personalização (PivotGrid Field List).

O sistema apresenta a Tabela Dinâmica de acordo com a seleção e logo abaixo um gráfico com as informações referentes.

Obs.: a Tabela Dinâmica apresenta melhores resultados, quando um ou mais campos são numéricos.

1.4 Combobox - Exportar:Administrador ou Usuário: ao clicar neste combobox o sistema apresenta as seguintes opções de formato: PDF, Excel (XLS), Excel (XLSx), RTF e CSV.

Administrador ou Usuário deve selecionar o formato desejado, entre as opções disponíveis.

O sistema apresenta uma janela com as opções para Abrir, Salvar ou Cancelar a operação.

1. Abrir: o Relatório é aberto numa nova janela para visualização no formato selecionado.2. Salvar: o Sistema apresenta uma janela para que o Administrador ou Usuário selecione

o local onde deseja Salvar o Relatório.3. Cancelar: caso o Administrador ou Usuário desista da ação Exportar

1.5 Coluna - Ações: Administrador: sistema apresenta as seguintes opções: Editar e Excluir na coluna Ações.

1.5.1 Editar - Item de ConfiguraçãoAdministrador deve clicar na opção CMDB do Menu Principal e em seguida selecionar a Categoria ou Sub-Categoria a qual deseja alterar. Clicar na opção Editar da coluna Ações do Item de Configuração desejado.

O sistema apresenta a tela de edição, com as informações referentes a Categoria ou Sub-Categoria selecionada.

Após alterar os dados com as informações desejadas, o Administrador deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista da alteração a Categoria ou Sub-Categoria.

1.5.2 Excluir - Item de ConfiguraçãoAdministrador deve clicar na opção CMDB do Menu Principal e em seguida selecionar a Categoria ou Sub-Categoria a qual deseja “apagar”. Clicar na opção Excluir da coluna Ações.

O sistema apresenta a tela de confirmação de exclusão, com a seguinte pergunta:

Deletar?

E os botões OK e Cancelar.

Administrador deve clicar em ‘OK’; ou ‘Cancelar’ caso desista da exclusão do Item de Configuração.