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PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS DE TROCA DE MFD PELA REDE CREDENCIADA BEMATECH����

A troca da Memória Fita Detalhe – MFD pela Rede Credenciada de Assistência Técnica é um instrumento de grande importância, de específico critério técnico e de significativo controle rigoroso.

A Rede Credenciada de Assistência Técnica da Bematech possui habilidade para troca da MFD, o que pode e deve ocorrer nos casos de esgotamento da MFD em qualquer Estado ou em qualquer caso onde o equipamento esteja fora da garantia e identifique-se processos de mau uso ou mesmo de erro operacional, salvo restrições publicadas pela legislação fiscal de cada Estado do Brasil.

Assim, o exercício de troca de MFD deve continuar sendo feito de forma normal pela Assistência Técnica, da mesma maneira a compra das mesmas, facilitando o convívio diário com as necessidades dos milhares de clientes que utilizam equipamentos fiscais fabricados pela Bematech no Brasil.

Porém, para especificamente os casos onde o equipamento está dentro do período de garantia e o equipamento apresentar erro operacional ligado à utilização da MFD, a Bematech está institucionalizando um procedimento para que a troca seja permitida dentro da Rede Credenciada de Assistência Técnica. Este procedimento adota o meio de comunicação formal – denominado Technotes – facilitando assim o entendimento correto de cada passo a ser seguido no processo de troca de MFD pela Assistência Técnica, quando equipamento está em garantia.

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Em resumo, atualmente existem três possibilidades ligadas à troca de MFD, quais sejam:

a) o equipamento está em garantia e houve esgotamento da MFD, neste caso a Assistência Técnica deverá continuar executando a troca e comprando a peça pela Bematech, o procedimento de troca ocorre por conta do cliente e continua sendo feito normalmente;

b) o equipamento está em garantia e houve um erro operacional identificando como setores da MFD danificados – defeito ligado a erros de utilização do equipamento sem a intervenção técnica executada – alguns casos podem ser classificados como erro 63, 44 e 11, por exemplo. Neste caso a Assistência Técnica deverá obedecer o procedimento publicado abaixo, obrigatoriamente. É importante salientar que os casos de troca de MFD em garantia não contemplam erros operacionais de técnicos das Assistências Técnicas na formação de programações de dados do cliente final;

c) o equipamento está fora de garantia, podendo haver esgotamento da MFD, assim a Assistência Técnica pode realizar e executar os procedimentos normais de troca da MFD dentro do seu laboratório, salvo restrições publicadas pela legislação fiscal de cada Estado do Brasil.

O procedimento a ser adotado quanto à solicitação de MFD deve obedecer aos passos a seguir:

1. Para abertura do processo a Assistência Técnica deve enviar o arquivo de download da Memória Fiscal – MF antes de ser efetuada a substituição, processo detalhado na seqüência como instruções para geração do arquivo da MF e MFD , localizado ao final deste Technotes. Deve-se também gerar o arquivo de diagnóstico da MFD, o qual pode ser resgatado com a utilização do software winitfi, com o processo detalhado na seqüência como instruções para o

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diagnóstico de defeitos na MF e MFD. O envio do arquivo da MF juntamente com o diagnóstico da MFD devem ser enviados para o e-mail [email protected], com o título Solicitação de Troca de MFD em Campo. É necessário a geração do arquivo com download da MFD também, no entanto o mesmo deve ficar em arquivo seguro na Assistência Técnica, para eventual auditoria ou solicitação da Bematech para a Assistência Técnica, em qualquer momento;

2. A Bematech irá gerar por meio do software winitfi o relatório da MF e comprovar que existe somente uma MFD registrada na MF, identificando assim a necessidade e possibilidade de troca da MFD;

3. A Bematech autoriza o processo de envio e troca da MFD pela Assistência Técnica, formalmente via resposta do e-mail;

4. Após a troca da MFD, para fechar o processo de troca em garantia, a Assistência Técnica deve enviar um novo arquivo de download da MF após a substituição da MFD, identificando a troca efetuada em equipamento;

5. Por meio do software winitfi, a Bematech irá gerar o um novo relatório da MF e comprovar que agora existe uma segunda MFD registrada na MF, juntando-se este novo relatório ao processo, devidamente identificado com número de série do equipamento;

6. Em todos os casos com processo devidamente autorizado, a Assistência Técnica deverá enviar o novo arquivo de download da MF. Os casos de não recebimento do arquivo em 10 dias úteis serão passíveis de faturamento da peça para a Assistência Técnica.

Considerações Importantes:

a) a Assistência Técnica poderá executar a troca com uma MFD de seu próprio estoque para posterior reposição pela Bematech da peça, porém, tal reposição não

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poderá ser feita se não forem obedecidos os critérios adotados nos pontos 1 a 6 demonstrados neste documento;

b) as instruções de geração dos arquivos MF e MFD estão detalhadas a seguir neste documento;

c) este documento também contém os passos a serem seguidos pela Assistência Técnica para o auxílio no diagnóstico de defeitos pertencentes à MF e MFD, antes da troca da MFD;

d) o rigor adotado no processo é também justificado para que o setor de qualidade da Bematech tenha todos os dados em mãos todos os dados suficiente para que testes de laboratório possam ser feitos, buscando a melhoria constante nos produtos. Este procedimento irá adotar a transmissão de dados para o setor de qualidade mensalmente.

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INSTRUÇÕES PARA GERAÇÃO DO ARQUIVO TEXTO DA MF E MFD����

Utilizar o software winitfi, o qual está disponível para download no site exclusivo RAT.

1. Inicialmente, é necessário o acesso ao sistema, como o exemplo abaixo. O equipamento fiscal deve estar ligado – on line – e com bobina disponível para sua utilização. Neste momento o software irá reconhecer a existência da impressora, ele irá emitir uma mensagem de reconhecimento, para isto a impressora deve estar acoplada a porta serial do computador:

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2. Utilize o menu “operações”, opção MFD, como demonstrado abaixo:

3. Com a abertura da janela MFD, escolha sub-menu Comunicação, após opção download e por último a sub-opção Memória Fita Detalhe (MFD), como no exemplo a seguir:

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4. Com a abertura da janela Memória Fita Detalhe, deve-se selecionar a opção Total Lógico e em seguida clicar em Iniciar.

5. No momento do clique no botão iniciar, crie uma nova pasta para cada equipamento, salvando com o número de série do produto, após, selecione um nome para o arquivo, idêntico ao número de série do ECF, facilitando assim a identificação do mesmo, como no exemplo a seguir, ao final clique em salvar:

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6. O usuário deve aguardar a leitura e geração do arquivo, será emitida a mensagem “por favor, aguarde ...”, neste momento o software winitfi estará executando a leitura da MF – pode ser verificado quando o led verde está piscando – após, o software irá executar a leitura da MFD, neste instante pode ser verificado com o led vermelho piscando. O tempo de demora é proporcional à quantidade de informações armazenadas na MFD, assim, não deve haver preocupação com relação ao tempo de geração do arquivo. A seguir a janela que irá aparecer durante o procedimento:

7. Após a geração do arquivo da MFD, a Assistência Técnica deverá executar o mesmo procedimento, porém desta vez a rotina adota a MF como alvo. A seleção da janela a seguir deve ser feita utilizando-se o menu “operações” e opção MFD, após, escolha a sub-opção “Comunicação”, conforme o exemplo a seguir:

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8. Na seqüência deve-se denominar o nome do arquivo a ser preenchido com os dados da MF, utilize o nome do arquivo idêntico ao número de série do produto, como na janela a seguir:

9. O usuário deve aguardar a leitura e geração do arquivo, será emitida a mensagem “por favor, aguarde ...”, neste momento o software winitfi estará executando a leitura da MF – pode ser verificado quando o led verde está piscando. O tempo de demora é proporcional à quantidade de informações armazenadas na MF, assim, não deve haver preocupação com relação ao tempo de geração do arquivo. A seguir a janela que irá aparecer durante o procedimento:

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10. Os arquivos gerados da MFD e da MF devem ser encaminhados para a Bematech para que a supervisão de RAT faça análise dos arquivos e proceda o envio da MFD para a Assistência Técnica poder efetuar a troca.

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INSTRUÇÕES PARA O DIAGNÓSTICO DE DEFEITOS NA MF E MFD����

Utilizar o software winitfi, o qual está disponível para download no site exclusivo RAT.

Procedimento para diagnóstico da MFD

1. Utilize o menu “operações”, opção MFD, como demonstrado abaixo:

2. Com a abertura da janela MFD, escolha sub-menu “Arquivo”, após opção “Emissão de Documento(s)” e em seguida, escolha o arquivo gerado para ser enviado a Bematech que trata-se de MFD, pressionando botão “Abrir”, como no exemplo a seguir:

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3. O sistema irá demonstrar a janela de intervalo do diagnóstico, escolha a opção “Total Lógico” e em seguida clique em “Iniciar”, como a seguir:

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4. A seguir, escolha o nome do arquivo MFD gerado, para geração do diagnóstico, como a seguir e clique em “Salvar”:

5. Um janela demonstrando o nome do arquivo gravado será aberta, em seguida deve-se fechar o janela, para que seja possível a geração do diagnóstico, como a seguir:

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6. Para geração do diagnóstico, o usuário deve acessar o menu “Operações”, opção “MFD” e escolher a sub-opção “Arquivo”, item “Diagnóstico do Relatório da MFD”, como a seguir:

7. Deve ser selecionado o arquivo gerado pelo usuário, como exemplo a seguir, clicando em “Abrir”:

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8. Uma janela de confirmação deverá abrir, demonstrando qual o caminho do arquivo com a geração do diagnóstico, como segue:

9. Com a abertura do arquivo gerado, o sistema demonstra uma tela com os possíveis erros encontrados, facilitando assim a interpretação da Assistência Técnica. Caso não sejam encontrados erros, uma outra janela será demonstrada, a seguir os dois exemplos:

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Janela com diagnóstico de erro na MFD:

Janela com diagnóstico onde não foi detectado erro na MFD:

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Procedimento para diagnóstico da MF

1. Utilize o menu “Informações”, opção “Verifica a Integridade da Memória Fiscal”, como demonstrado abaixo:

2. A tela de progresso de análise estará sendo demonstrada, conforme a seguir:

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3. A janela de diagnóstico será exibida, para análise, não pode haver nenhuma célula não OK nos 5 itens avaliados e demonstrados na figura abaixo:

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