procedimento para manutenção dos links de comunicação de backup (internet)

Procedimento para Manutenção dos Links de Comunicação de Backup

(Internet)

TI

Revisão: 0001Data: 10/09/13Página: 1 de 16

1. TAREFA

Procedimento para abertura de chamados para os Links de Backup (Internet) da rede do Grupo Petrópolis.

2. EXECUTANTE

Equipe de Monitoração e Telecomunicação.

3. RECURSOS / MATERIAIS NECESSARIOS

Ter acesso à rede e a ferramenta de Monitoramento.

4. DESCRICAO DA TAREFA

Procedimento para abertura de chamados:

1. Identifique o circuito e o número da designação do mesmo.2. Identifique o CNPJ da unidade que irá reclamar o problema.3. Identifique a razão social da unidade que irá reclamar o problema.4. Escrever um resumo dos sintomas e testes já realizados.5. Os telefones para abertura de chamados estão presentes nesse documento.6. Realize a abertura do chamado na operadora informando o problema, perguntar ao

atendente o tempo previsto da solução do problema.7. Anote o protocolo da reclamação e o tempo de solução.8. Informe por e-mail sobre a ocorrência com datas, horários e protocolos para:

[email protected],[email protected]@grupopetropolis.com.br.

9. Faça acompanhamento do chamado aberto junto a operadora e cobrança dos prazos informados a cada 1 hora até a solução do problema.

10. Caso a unidade esteja sem conseguir acessar a rede, não se esqueça de acionar o suporte nível 2.

Dados das Unidades e Operadoras.

Corporativo / Boituva - SP. Bragança Paulista – SPMatriz – RJ. Petrópolis – RJ. Teresópolis – RJ. Rondonópolis – MT. Alagoinhas – BA.Itapissuma – PE.

Item Revisado:

Desenvolvimento Aprovador TécnicoMonitoramento de Redes Audrenilson Barbosa


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IPL – BoituvaALX -Boituva

Corporativo / Boituva – SPRazão: Cervejaria Petrópolis S/AEstrada Municipal Batista Favoretti, 350 ou Rodovia Vicente PalmaÁgua Branca - Boituva / SP CEP: 18550-000 Tel.: (15) 3363-9000.CNPJ: 73410326000322

Possui 03 Links de Internet usados para navegação, VPN e telefonia. A navegação é centralizada no Corporativo (todas as empresas do Grupo). As unidades têm duas possibilidades para fechar VPN no Corporativo, uma pelo Site Alfa e outra pelo Site Beta.

Links de Internet:

1. Vivo:Função: utilizado para fechar VPN nas fábricas (router03) e do cliente (vpn.grupopetropolis.com.br), também é utilizado para Backup de Navegação.

Nº da LP: 32630077Razão social : CERVEJARIA PETROPOLIS S/ACNPJ: 73410326000322Endereço de ativação: Est. Municipal Batista Favoretti 350 - Boituva SP.

Circuito:LP : 32630077- Internet: 60 MbpsIP (LAN): 189.56.79.33 (modem)WAN: 201.91.55.42

Tel.: 10315

Contatos:

PÓS VENDA: MARIA ITAMARA ROCHA BRITO

CONTATO: (11) 3035-4244

E-MAIL: [email protected]

Item Revisado:


mailto:[email protected]


(Internet)

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CEP 01451-904 São Paulo - SP

GERENTE DE NEGÓCIOS: ROBSON VALLERINI

CONTATOS: (15) 99813-3586 / (15) 3224-9150

E-MAIL: [email protected]

Antonio Sales:[email protected]

Cel: 13 997170485Obs: atendimento fora do horário comercial

2. BR Conecta:Função: utilizado para Navegação (principal), Backup de VPN das Fábricas (router04) e do cliente (vpn2.grupopetropolis.com.br) e VOIP.Internet: 60 MB Tel.: (15) 3363-2949 site. www.brconecta.com.brContatos:

Lucas José de SouzaGerente comercial (contas)cel. 11 7723-7040e-mail: [email protected]

Eduardo Barbeta 15 - 3363-294915 - 9631-2891 / 15 - 7835-3574e-mail: [email protected]

Link BrConecta para o Almoxarifado central, o roteador é 172.20.247.30

3. FasternetFunção: utilizado para Backup de Navegação.Internet: 60 MB (Rádio)

Item Revisado:







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Tel.: (15) 3363-8520 / (15) 3384-8181 Usuário de rádio: cpetropolis.radio.

[email protected]

[email protected]

Scalation:(15) 9118-1027 – Israel (Diretor)(15) 9101-9418 - Valéria

4. Embratel

Função: utilizado para fechar VPN nas fábricas (router03) e do cliente, também é utilizado para Backup de Navegação.

Internet: 100 MB

Empresa Designação IP LAN IP WAN

Boituva/SP BTV/IP/000136 – 100MB 192.168.1.16 200.230.6.77

201.72.187.125

GRC Embratel (Abertura de chamados) 0800 721 2021CNPJ: 73410326000322

Bragança Paulista – SPRazão: Cervejaria Petrópolis S/A

Tel.: (11) – 4034-7188CNPJ: 73.410.326/0105-09

Links de Internet:

Item Revisado:





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1. Vivo:Função:

Nº da LP: 40332135Razão social: CERVEJARIA PETROPOLIS S/ACNPJ: 73.410.326/0105-09Endereço de ativação: Estrada Municipal Para Fonte Tibet nº 1740

Circuito:LP 40332135- Internet: IP (LAN): 10.255.248.12WAN: 201.28.47.35

Tel.: VIVO: 08007710533 ou 10515

NETWAVE

Abertura de chamado Netwave: 0300-7707-300

telefones alternativos: (11) 3183-5575 ou (11) 4538-3373

OBS:

Abaixo segue o link de monitoramento da Vivo para verificação se o mesmo está Up/Down

http://monitoramentopjvivo.tdatabrasil.net.bruser : smart6230143704

senha: C410326

Contato local: Joana Teixeira

Administrativo – BRP Tel: (11) – 4034-7188 – Ramal 7188

Item Revisado:


http://monitoramentopjvivo.tdatabrasil.net.br/


(Internet)

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Matriz – RJRazão: Cervejaria Petrópolis S/A Telefone: (21) 2220 – 8256CNPJ: 73.410.326-0001/60Endereço Av Nilo Peçanha, 50/2201 - Centro – RJ

Unidade Matriz se comunica com o Corporativo por meio de VPN. Os dois links de Internet fecham VPN com link da BR Conecta ou Vivo (alterado Semanalmente).

Links de Internet:

OI Velox: Função: utilizado para fechar VPN com o Link da BR Conecta.RJO 792 5566 (está associado ao telefone (21) 2220 - 8455)Tel.: 0800 031 8031

Marca/Modelo do modem:

Marca: Siemens- Speed Stream 4200Modelo: 060 D242 A56

Embratel:

Designação do Circuito: RJO/IP/25875

Velocidade: 10M

GRC Embratel (Abertura de chamados) 0800 721 2021CNPJ: 73410326000160

Petrópolis – RJRua Trajano de Paula Filho, 199 Pedro do Rio - Petrópolis / RJ CEP: 25750-160 Tel.: (24) 2223-9000 / (24) 2103 – 8000CNPJ: 73410316000403

Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS (fibra) e seu Backup Item Revisado:



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(contingência) é por meio de VPN (Internet).

Links de Internet:

OI:Função: utilizado para fechar VPN de Fábrica (Vivo / BR Conecta) e rede Visitante.Circuito: PDRI 1930091 Link Sicobe.Internet 4 MB via fibra.Tronco chave: 24 22239000 – Telefonia de Backup.Tel.: 0800 031 0800 – atendimento empresarial ou 0800 031 8031.

Contatos:

Paulo 2498811-5092 e Leandro (Telemont) 21 985123978 (Supervisão)Técnico Vitor Shamuel 24 988234526

Os dados do gerente de contas e equipe:

Gerência de ContasRenato Souza da Conceição.Executivo de Negócios RJDiretoria de Mercado Corporativo Oi (21) [email protected]

Novos contatosGerente de contas – VendasManuel VandaOi (21) [email protected]

Gerência de Atenção ao ClienteFernanda Cristina(21) 3132-5666 (21) 8444-3987e-mail: [email protected]

Gerencia de atenção ao ClienteAline De Oliveira VianaOi (21) [email protected]

Voxxen:

Função: utilizado para fechar VPN de Fábrica.

Item Revisado:






(Internet)

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Circuito: Internet 10 MB

Informar bairro Pedra do Rio para identificação do link.Suporte: (21) 2006-0101 (21)2006-0134

Administrativo: (21) 2791-1523

Contatos:

Josué Justo (Analista de Suporte)(21) 9893 - 5124(21) 2006 - 0101E-mail: [email protected]

Luciana Santori (Departamento Comercial)(21) 9889-1620(21) 2791-1523E-mail: [email protected]

Frerlan Queiroz (Supervisor Geral)(21) 2006-0101(21) 2006-0134E-mail: [email protected]

Fabio Chiesa (Gerente de Contas)(21) 2006-0134(21) 9895-8671E-mail: [email protected]

OBS:

Abaixo segue as informações para acesso à "Área do cliente", onde será possível visualizar e alterar seus dados cadastrais, históricos de pagamentos, impressão de boleto, tickets de suporte entre outros.Email (login): [email protected]: nx1449ce Código do cliente. 9306

Item Revisado:








(Internet)

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Para acessar a "Área do cliente" clique no link abaixo:http://www.nexcess.com.br

Embratel:

Designação do Circuito: PTS/IP/03577

Velocidade: 10M

GRC Embratel (Abertura de chamados) 0800 721 2021CNPJ: :73410326000403

Teresópolis – RJRod BR-116, km 50, s/nºSerra do Capim - Teresópolis / RJCEP: 25964-390 Tel.: (21) 2741 - 4500. CNPJ: 04.469.628.0001-91

Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS (fibra) e seu Backup (contingência) é por meio de VPN (Internet).

Links de Internet:

SUMICITYEndereço IP: 189.113.71.6Internet: 2 MBFunção: utilizado para fechar VPN de Fábrica (Vivo / BR Conecta) e rede Visitante.

Primeiro contato deve ser realizado com a Sala de Gerenciamento de Redes:

(22) 2537-8038(32) 3466-6161

Durante a madrugada ou finais de semana, contatar um dos funcionários da Gerencia de Redes:

Item Revisado:


http://www.nexcess.com.br/


(Internet)

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(21) 9412-7208 – Diogo(22) 9204-5436 – Diogo(22) 9243-4650 - André Curty(22) 9204-5388 - Alcides

Suporte Técnico em São José do Vale do Rio Preto

(24) 9213-2788 - Carlos Eduardo(24) 9228-9956 – Glauco

Suporte 24h :10353

obs: quando ligar, avisar que é o link da fábrica, além de passar o cnpj.

TELEMAR (OI)

Abertura de chamados -> 0800-031-8031 ( opção 0 , 4)

Dados CP: 73.410.326/0009-18

SICOBE - Designação do serviço TRL 1930917 (TP IP CONNECT) 512KBPS

INTERNET - Designação do serviço TRL 1950135 (TP IP CONNECT) 1MBPSINTERNET - Designação do Roteador TRL 1950136 (TP IP CONNECT) 1MBPS

Digitronco – Número Chave TRL 1945559 (TC DIGITRONCO OFFICE) 20 Troncos

EMBRATEL

Abertura de chamados -> 0800-721-2109

Recorrência (Demora no Atendimento) -> 0800-721-7821

Designação do serviço -> TRL/IP/00061 (Link de dados MPLS Principal) – 4MBPS

TRL/IP/00068 (Link de dados MPLS Secundário) – 512kbps

Identificação para EMBRATEL – OI – BSSO 1930033

Login: EOL537578Senha: EOL54945147

EOL192358

Item Revisado:



(Internet)

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SENHA:*Rodrigo111 RODRIGO

Rondonópolis – MTAv. Bonifácio Sachetti, 4714Distrito Industrial Augusto Bortoli Razia, BR 163, KM 115Rondonópolis / MT CEP: 78.746-700Tel.: (66) 3411-9300. CNPJ: 08.415.791/0001-22 - CERVEJARIA PETROPOLIS DO CENTRO OESTE LTDA

Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS (Rádio) e seu Backup (contingência) é por meio de VPN (Internet).

Links de Internet:

Titânia: 2º link de backup Conectado no roteador 4

Circuito: 00085076-00110 MBSUPORTE: 0800-724-4321 Fixo: (065) 3315-2828 - Ramal: 4210Cell: (065) 9968-5684

Acesso Dedicado a Internet + SVA 10Mbps

- link de Internet Embratel

Designação: ROI/IP/00547

Item Revisado:



(Internet)

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Alagoinhas – BARazão Social: Cervejaria Petrópolis da BahiaEndereço: Rodovia BR 101, KM 114, Nº: S/NBairro: Narandiba Cidade: Alagoinhas – BA Cep: 48.107.000CNPJ: 15.350.602 /0001-46 IE: 100.852.202

Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS e seu Backup (contingência) é por meio de VPN (Internet).

Link de Internet.

ITS BRASIL: Função: utilizado para fechar VPN de Fábrica (Vivo / BR Conecta) e rede Visitante.

Tel.: +55 (71) 3177 5050/5008 (Seg à Sáb das 08:00HS AS 22:00HS). (71) 8728 3128 para acionamento de Plantão.

CIRCUITO ALH - ALA 0973D CIRCUITO 03 STARTUP - LINK DE 10MB. CIRCUITO ALH - ALA 1138 – SICOBE.

CIRCUITO ALH – ALA 0973D - LINK DE 10MB. SICOBE - CIRCUITO ALH-ALA 1138IP: 187.44.153.42Máscara: 255.255.255.252GW: 187.44.153.45DNS1: 189.89.131.21DNS2: 189.89151.250

IP: 187.44.153.46Máscara: 255.255.255.252DNS1: 189.89.131.21DNS2: 189.89151.250

Itapissuma – PECERVEJARIA PETROPOLIS DE PERNAMBUCO LTDAAVENIDA DOUTOR JOSÉ BORBA, 1475MANGABEIRA – ITAPISSUMA / PECEP: 53700-000CNPJ: 166.221.66-0001-80

Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS e seu Backup (contingência) é por meio de VPN (Internet).

Item Revisado:



(Internet)

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Links de Internet:

Suporte: (71) 40071099 – (71) 91981234 7077

Kofre:Função: utilizado para fechar VPN de Fábrica e rede Visitante.Internet ADSL 10 MB (Radio).

Item Revisado:



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EMBRATELITS/IP/00131ITS/IP/00132ITS/IP/00133ITS/IP/00134ITS/IP/00135

Item Revisado:



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IPL BOITUVA IPL - BTV/IP/00138

Almoxarifado centralALMOX CENTRAL - BTV/IP/00139

5. RESULTADOSDAS AÇÕESAo realizar os testes informar no campo “RESPOSTA” o resultado do teste.

ITEM COMANDO RESPOSTA

1 Abriu chamado?

2 Qual circuito?

3 Qual protocolo?

4 Qual previsão reparo?

5 Unidade sem acesso?

6 Quem foi acionado?

Item Revisado:



(Internet)

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Item Revisado:


procedimento para manutenção dos links de comunicação de backup (internet)

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