priorização das ações de promoção da saúde no cecom · saúde da mulher no climatério e...
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Missão
Desenvolver ações de promoção, proteção e reabilitação da saúde em nível
ambulatorial, com equipe multiprofissional e interdisciplinar, propondo e
implementando políticas de saúde articuladas em parceria com outros órgãos,
buscando melhoria na qualidade de vida da comunidade da Unicamp.
Visão
Seremos um centro humanizado de promoção e cuidado à saúde de referência
nacional, reconhecido pela comunidade interna e órgãos de saúde pública.
O primeiro Planejamento Estratégico em 2003.
Identificadas várias necessidades de melhorias que impactavam diretamente na
satisfação do usuário.
Definida a questão estratégica “Reorganizar os Processos de Trabalho”
Criado o objetivo estratégico “Qualificação dos Processos Internos”
A História no CECOM
Estratégia de multiplicação – Indicar para o curso Gepro funcionários engajados e
com potencial para replicar o método internamente.
Primeiros alunos/facilitadores do Cecom formados no final de 2003, dando início às
revisões e implantações de processos indicados no Planes
Patrocínio efetivo da Coordenadoria do Cecom em todas as gestões.
Vinte e dois funcionários fizeram o curso , sendo que dezesseis são gerentes,
formados nos cursos GEPRO ou no PDG.
Em 2005: - Criação do objetivo estratégico “Gestão por Processos” em substituição
ao objetivo “Qualificação dos Processos Internos”.
Em 2007 e 2010: - Mantido o objetivo estratégico “Gestão por Processos” pela
importância dos resultados alcançados e de sua relação com a visão de futuro do
Cecom.
Quinze relacionados a processos da área fim
Quatro relacionados a processos da área meio.
Projeto Facilitadores
Agendar consulta por prioridade de gravidade (dermato e cardio)
Patrícia, Rose, Teresa
Adscrever Clientela
Patricia
Implantar Ações de Promoção e Prevenção nas Unidades
Lila
Implantar a Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE) no
Cecom
Rôse
Esterilizar Materiais
Goreti, Lila
Agendar Consultas
Nena, Goreti
Redesenhar o processo de trabalho de Coleta de Exames
Rose
Redesenhar o processo de trabalho de Administrar Prontuários Goreti, Lila
Projeto Facilitadores
Redesenhar o processo de trabalho de Suprir Bens de Consumo e do
Orçamento do Cecom
Goreti, Lila
Implantar a Avaliação de Risco no P.A. médico
Patrícia, Rose
Incorporar e centralizar a agenda da Fisioterapia no Sistema de
Agendamento Médico – S A U
Meire
Atenção Integral à Saúde da Mulher no Climatério e Menopausa
Patrícia, Tâmara
Redesenhar o acesso aos serviços assistenciais do Cecom.
Concluídos os processos: Acesso à Clínica Médica e Acesso à
Fisioterapia
Patrícia, Meire
Redesenhar os fluxos de atendimento das Especialidades de
Endodontia e Cirurgia Odontológica
Lila
Projeto Facilitadores
Busca de deserção dos pacientes da Saúde Mental
Patrícia, Goreti, Lila
Estabelecer fluxo para a Ouvidoria do Cecom
Lila
Integrar/articular as diversas ações e programas de saúde do Cecom
Patrícia, Lila
Redesenhar o processo de trabalho do Pronto Atendimento da Clínica
Médica
Tâmara
Implantar Ponto de Cuidado em Hipertensão no Cecom
Patrícia, Tâmara
Processos Facilitadores Resumo
Agendar
consulta
por
prioridade
de
gravidade
(dermato
e cardio)
Patrícia
Rose
Teresa
Priorizar o agendamento dos usuários nas especialidades
de dermato e cardio, de acordo com a gravidade da patologia.
A grande demanda para estas especialidades aliada à baixa
carga horária dos profissionais gerava uma espera não
qualificada para as consultas. Com a implantação do processo,
usuários com patologias mais graves são atendidos em tempo
mais curto, possibilitando diagnóstico e tratamento precoce.
Adscrever
Clientela Patricia
Adscrever a Clientela de funcionários da Unicamp à equipe de
clínicos gerais do CECOM pode personalizar e humanizar a
relação médico-paciente, permitindo por parte do profissional
de saúde um maior conhecimento do seu paciente e do seu
modo de adoecer. Foi realizado um piloto com a adscrição dos
pacientes do Grupo de Hipertensão e Diabetes e agora se
pretende estender para os demais usuários.
Processos Facilitadores Resumo
Implantar
Ações de
Promoção e
Prevenção nas
Unidades
Lila
Este programa prevê que a equipe multidisciplinar do
Cecom vá até as diversas Unidades/Órgãos para
identificar necessidades no âmbito da saúde e criar/
executar um menu de atividades customizadas para cada
clientela, rastreando as doenças de maior prevalência.
Tem como pré-requisito o estabelecimento de parcerias
entre o Cecom e a Unidade alvo.
Implantar a
Sistematização
da Assistência
de
Enfermagem
(SAE) no
Cecom
Rôse
Através da metodologia SAE, implantar o processo de
enfermagem conforme exigência da legislação,
reorganizando as atividades específicas e gerais dos
profissionais e qualificando a assistência de enfermagem
dispensada aos usuários.
Processos Facilitadores Resumo
Esterilizar
Materiais
Goreti
Lila
Adequar o processo de esterilizar materiais às normas técnicas e
padronizar os insumos e procedimentos de embalar e esterilizar
os materiais. Até a realização desta revisão a CME utilizava
estufas e não havia padronização de insumos o que gerava
inúmeros problemas operacionais.
Agendar
Consultas
Nena
Goreti
Revisão de todo o processo de recepcionar/agendar consultas,
com reformulação do sistema informatizado. Implantar a
confirmação de consultas com o objetivo de reduzir absenteísmo
e melhorar o aproveitamento das agendas. Foi identificada a
necessidade de alteração do
lay-out da recepção.
Redesenhar o
processo de
trabalho de
Coleta de
Exames
Rose
Implantar melhorias no sistema de agendamento da coleta de
exames, melhorando o fluxo de trabalho, buscando agilidade no
atendimento aos usuários.
Processos Facilitadores Resumo
Redesenhar o
processo de trabalho
de Administrar
Prontuários
Goreti
Lila
Definir o fluxo de trabalho de distribuição e
recolhimento de prontuários; implantar fluxo de
retirada de prontuários semi-ativos e inativos;
implantar fluxo de entrega de resultado de
exames para os pacientes; impressão prévia da
ficha SUS (antes a ficha era impressa no
momento que o usuário se apresentava no
balcão, sendo responsável por entregá-la ao
profissional que iria atendê-lo)
Redesenhar o
processo de trabalho
de Suprir Bens de
Consumo e do
Orçamento do Cecom
Goreti
Lila
Implantar fluxo de identificação das
necessidades de reposição de insumos do
almoxarifado (cotas, pontos de pedido);
padronização dos insumos de almoxarifado;
implantar fluxo de planejamento, controle
financeiro e emissão de relatórios gerenciais que
dão subsídios para a tomada de decisões.
Processos Facilitadores Resumo
Implantar a Avaliação
de Risco no Pronto
Atendimento médico
Patrícia
Rose
Implantar o processo “Avaliar Risco” no Pronto-
atendimento do CECOM, onde o usuário com patologias
de maior agravo são atendidos pelo médico com
prioridade, após serem classificados em atendimento
inicial feito por enfermeira.
Atenção Integral à
Saúde da Mulher no
Climatério e
Menopausa
Patrícia
Tâmara
Qualificar a atenção às usuárias do CECOM que estejam
na fase do climatério, oferecendo-lhe através dos seus
serviços ações de promoção, proteção, assistência e
recuperação da saúde de acordo com as suas
necessidades e não apenas com as suas demandas,
através do estímulo à transdisciplinaridade e do desenho
de um percurso assistencial, dentro do CECOM,
específico a esta fase. Estimulará o diagnóstico precoce
de doenças de alta prevalência na fase do
climatério/menopausa.
Incorporar e
centralizar a agenda
da Fisioterapia no
Sistema de
Agendamento
Médico – SAU
Meire
Informatizar as agendas da fisioterapia, integrando-as ao
sistema de agendamento médico. Estas agendas eram
controladas através de agendas manuais.
Processos Facilitadores Resumo
Redesenhar o acesso
aos serviços
assistenciais do Cecom.
Concluídos os
processos: Acesso à
Clínica Médica e
Acesso à Fisioterapia
Patrícia
Meire
Acesso à Fisioterapia – Reestruturar as agendas
para organizar o acesso, qualificando a demanda e
zerando a fila de espera. Antes desta revisão o
tempo de espera por uma consulta era de dois
meses
Acesso à Clínica Médica - Adequar o acesso aos
serviços de assistência às necessidades dos
usuários e às prioridades do CECOM, repactuando
fluxos de trabalho e protocolos de
encaminhamento entre as áreas médica e de
enfermagem.
Redesenhar os fluxos
de atendimento das
Especialidades de
Endodontia e Cirurgia
Odontológica
Lila
Qualificar a demanda para as agendas destas
especialidades através da aplicação de critérios de
gravidade/risco.
Processos Facilitadores Resumo
Busca de deserção
dos pacientes da Saúde
Mental
Patrícia, Goreti
Lila
Identificar e caracterizar a clientela de saúde
mental que abandona o tratamento e propor
ações para reinserção desta clientela.
Estabelecer fluxo para
a Ouvidoria do Cecom Lila
Estabelecer modelo para escuta formal,
registro e encaminhamento das demandas
dos usuários do Cecom, garantindo o retorno
desta comunicação e a análise da
necessidade de implantação de melhorias por
parte da área demandada.
Integrar/articular as
diversas ações e
programas de saúde do
Cecom
Patrícia
Lila
Oferecer atendimento coletivo integrado,
articulando as diversas ações adequadas ao
usuário para atender suas necessidades
primárias de saúde.
Processos Facilitadores Resumo
Redesenhar o
processo de trabalho do
Pronto Atendimento da
Clínica Médica
Tâmara
Redesenhar o processo de trabalho do Pronto
Atendimento da Clínica Médica de maneira a
atender todos os usuários que dele
necessitem sem sobrecarregar a equipe de
profissionais.
Implantar Ponto de
Cuidado em
Hipertensão no Cecom
Patrícia Tâmara
Implantar o Ponto de Cuidado de Hipertensão
no CECOM a fim de favorecer a integralidade
da assistência à saúde do usuário hipertenso,
com todos os benefícios dela advindos, entre
outros: facilitar o diagnóstico precoce, o
monitoramento eficaz do usuário portador de
HAS e contribuir com o aumento na adesão
ao tratamento.
É uma ferramenta de gestão que promove a implantação de melhorias consistentes e
duradouras.
Objetiva o modo de “fazer”.
Estimula o estilo de trabalho participativo, onde todos os envolvidos têm
responsabilidades sobre o processo de trabalho.
Promove o entendimento global dos processos de trabalho e a visão sistêmica,
estimulando o compromisso dos envolvidos.
Estimula a documentação dos processos, como prática que permite o gerenciamento
contínuo dos indicadores.
Propicia mudança de filosofia de trabalho:- de dados intuitivos para dados concretos
A associação dessas metodologias, oferecidas e patrocinadas pela
Universidade, utilizadas como as duas principais ferramentas
gerenciais do Cecom, tem sido fator fundamental para dar foco e
consistência à busca pela excelência no atendimento de nossos
usuários.
“Este objetivo está fortemente relacionado com a visão do futuro do
Cecom, uma vez que para sermos referência nacional e termos o
reconhecimento da comunidade interna é necessário que todos os
processos de trabalho assistenciais, administrativos ou os que dão
suporte à assistência tenham seu fluxo estabelecido, organizado e
documentado. É necessário ainda que seus indicadores sejam
acompanhados de forma que novos ciclos de melhoria sejam
implementados, sempre que se identificar esta necessidade”.
(Revisão do Planes 2007).