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PRINCIPAIS RESULTADOS TIC GOVERNO ELETRÔNICO 2019

SÃO PAULO | 12 DE MAIO DE 2020

SOBRE O CETIC.BR

1995

2005

2011

2012

36º Conferencia Geral da Unesco aprova a criação de

Centro de Categoría II

15 anos de produção de dados para a formulação de políticas TIC no Brasil

Modelo Multissetorial de Governança da Internet

o Órgãos federais e estaduais: 665 (90%)o Prefeituras: 5.114 (92%)

METODOLOGIATIC GOVERNO ELETRÔNICO 2019

População-alvoo Órgãos públicos federais e estaduais dos

poderes Executivo, Legislativo, Judiciário e Ministério Público

o Prefeituras (Poder Executivo municipal)

Abordagem

ColetaJulho a dezembro de 2019 com

entrevistas pelo telefone(Computer Assisted Telephone Interviewing)

Censo e amostra

Respondentes

A. Infraestrutura de TIC

B. Gestão de TIC

C. Serviços públicos nos meios digitais

D. TIC para o acesso à informação pública

E. TIC para participação

OBJETIVOS

F. TIC na gestão urbana

ÓRGÃOS FEDERAIS E ESTADUAIS

PRINCIPAIS RESULTADOS

Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.

ACESSO À INTERNET Total de órgãos públicos federais e estaduais com acesso à Internet (%)

8589 94

7374

71

54 48 47

38 342729 2625

14 1311

2 220

20

40

60

80

100

2015 2017 2019

Conexão via fibra ótica

Conexão via cabo

Modem 3G ou 4G

Conexão DSL

Conexão via rádio

Conexão via satélite

Conexão discada

Tipo de conexão à Internet utilizada nos últimos 12 meses

Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.

NOVAS TECNOLOGIAS

36

24

20

18

25

20

12

15

0 20 40

E-mail em nuvem

Armazenamento dearquivos ou banco de

dados em nuvem

Software de escritórioem nuvem

Capacidade deprocessamento em

nuvem

2019 2017

Total de órgãos públicos federais e estaduais com área ou departamento de TI (%)

ÓRGÃOS FEDERAIS

ÓRGÃOS ESTADUAIS

E-mail 40% 35%

Software de escritório 35% 18%

Armazenamento de arquivos ou banco de dados 23% 24%

Capacidade de processamento 15% 19%

NÍVEL DE GOVERNO (2019)

Serviços de computação em nuvem contratados, por tipo de serviço

E-MAIL EM NUVEM

PODER JUDICIÁRIO ÓRGÃOS FEDERAIS 2017: 15% 2017: 19%2019: 40% 2019: 40%

Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.

NOVAS TECNOLOGIAS

23 20

55

26

62

3222

14

28

0

20

40

60

80

100

TOTAL Executivo Legislativo Judiciário MinistérioPúblico

Federal Estadual Até 249pessoas

ocupadas

De 250 oumais pessoas

ocupadas

Total PODER ENTE FEDERATIVO PORTE

Total de órgãos públicos federais e estaduais com área ou departamento de TI (%)

Realização de análises de Big Data nos últimos 12 meses

Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.

Indicador novo


NOVAS TECNOLOGIAS

33 36 41

14 1927 35

4431

41 43 38 3244

3443 39 3941 45

34

5

50

22

4562

34

76 7483 82 81 83

7464

81

0

20

40

60

80

100

TOTAL Executivo Legislativo Judiciário MinistérioPúblico

Federal Estadual Até 249 pessoasocupadas

De 250 ou maispessoas

ocupadas

PODER ENTE FEDERATIVO PORTE

Dados de dispositivos inteligentes ou sensores como trocas de dados entre máquinas, sensores digitais, etiquetas de identificação por radiofrequência, entreoutrosDados de geolocalização provenientes do uso de dispositivos portáteis como telefone móvel, conexão wireless ou GPS

Dados das mídias sociais como redes sociais, blogs, websites de compartilhamento de conteúdo de multimídia

Outras fontes de Big Data

Total de órgãos públicos federais e estaduais que realizaram análise de Big Data (%)

Fontes de dados para a análise de Big Data


Indicador novo

98

90

80

76

9

8

95

64

61

59

6

5

0 20 40 60 80 100

Endereço de e-mail para contato

Serviço de solicitação de acesso à informação (E-SIC/NIC/SIC)

Denúncia on-line

Formulário eletrônico

Atendimento automatizado com assistente virtual ou chatbots

Atendimento on-line em tempo real como chats

Federal

Estadual


Tipo de contato disponibilizado ao cidadão pelo website nos últimos 12 meses


WEBSITE TOTAL: 95% FEDERAL : 100% ESTADUAL: 94%

FORMAS DE CONTATO PELA INTERNET Total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem website (%)


Tipos de rede social on-line com perfil ou conta próprios


FORMAS DE CONTATO PELA INTERNET Total de órgãos públicos federais e estaduais com acesso à Internet (%)

REDES SOCIAIS TOTAL: 85% FEDERAL : 99% ESTADUAL: 83%

121628

505064

79

811

25

4842

35

71

14

5038

31

68

0

20

40

60

80

100

LinkedInWordpress,Blogspot ou

Medium

WhatsApp ouTelegram

TwitterYouTube ouVimeo

Flickr, Instagram,Snapchat ou

Periscope

Facebook,YahooProfile ou

Google +

2019

2017

2015


FORMAS DE CONTATO PELA INTERNET Total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem perfil ou conta próprios em

rede social on-line (%)

98

87

97

14

10

95

82

91

19

9

0 20 40 60 80 100

Postar notícias sobre o órgão público

Responder a comentários e dúvidas dos cidadãos

Divulgar serviços ou campanhas


Atendimento automatizado com assistente virtual ouchatbots

Federal

Estadual

Atividades realizadas nas redes sociais on-line nos últimos 12 meses


PREFEITURASPRINCIPAIS RESULTADOS

30

45

73

62

7271

7060

4949

4432

2725

25

1113 12

12 3

0

20

40

60

80

100

2015 2017 2019

Conexão via fibra ótica

Conexão via cabo

Conexão via rádio

Conexão DSL

Modem 3G ou 4G

Conexão via satélite

Conexão discada


100% das prefeituras

utilizam computador

100% das prefeituras

possuem acesso à Internet

Tipo de conexão à Internet nos últimos 12 meses


ACESSO À INTERNET Total de prefeituras com acesso à Internet (%)


45

92

4551

34

68

24 28 32

52

90 93

73

100

72 7766

89

54 58 63

79

96 93

0

20

40

60

80

100

TOTA

L

Capi

tal

Inte

rior

Sude

ste

Nord

este Su

l

Nort

e

Cent

ro-O

este

Até

10 m

ilha

bita

ntes

Entr

e 10

.001

e10

0 m

ilha

bita

ntes

Entr

e 10

0.00

1 e

500

mil

habi

tant

es

Acim

a de

500

mil

habi

tant

es

LOCALIZAÇÃO REGIÃO PORTE

2017

2019


CONEXÃO VIA FIBRA ÓTICA NOS ÚLTIMOS 12 MESESTotal de prefeituras com acesso à Internet (%)

NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO-OESTE

Até 5 mil habitantes 31 52 58 83 37

Mais de 5 mil até 10 mil habitantes 37 53 68 86 55

Mais 10 mil até 20 mil habitantes 53 66 78 94 61

De 20 mil até 50 mil habitantes 61 75 93 97 77

Mais de 50 mil a 100 mil habitantes 85 84 100 100 95

Mais de 100 mil habitantes 92 98 95 100 95

Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.

CONEXÃO VIA FIBRA ÓTICA NOS ÚLTIMOS 12 MESESTotal de prefeituras com acesso à Internet (%)

REGIÃO ESTADO SIM NÃONÃO SABE/

NÃO RESPONDEU

Sudeste

ES 100 0 0MG 97 1 2RJ 100 0 0SP 99 0 1

Sul PR 99 0 1RS 98 0 2SC 100 0 0

Centro-Oeste GO 96 2 3MS 99 1 0MT 95 1 4


Total de prefeituras com acesso à Internet (%)

EXISTÊNCIA DE WEBSITE

REGIÃO ESTADO SIM NÃONÃO SABE/

NÃO RESPONDEU

Norte

AC 95 0 5AM 50 46 5AP 91 0 9PA 95 1 4RO 100 0 0RR 84 8 8TO 94 1 5

Nordeste

AL 93 1 6BA 90 4 6CE 94 1 5MA 85 3 12PB 98 0 2PE 96 1 3PI 78 9 14RN 95 2 3SE 94 3 3


2015: 88%2017: 93%2019: 95%

Até 10 mil habitantes: 95%Mais de 10 até 100 mil habitantes: 95%Mais de 100 mil habitantes: 100%


Total de prefeituras que possuem website (%)

TIPO DE SERVIÇO DISPONIBILIZADO NO WEBSITE

87

69

61

53

50

48

40

25

83

51

55

38

40

46

34

22

77

41

47

33

31

33

31

16

0 20 40 60 80 100

Fazer download de documentosou formulários

Emitir nota fiscal eletrônica

Preencher ou enviar formulários pelo website

Emitir boletos de tributos ououtras guias de pagamento

Fazer emissões de documentos como licenças,certidões, permissões e outros documentos

Consultar processos administrativos ou judiciais em andamento

Fazer inscrição ou matrícula como, por exemplo,para concursos, cursos e escolas

Realizar agendamentos para consultas,atendimentos, serviços, entre outros

2019

2017

2015


Fazer download de documentos ou

formulários

Preencher ou enviar formulários pelo website

Fazer emissões de documentos como licenças, certidões,

permissões e outros documentos

Realizar agendamentos para consultas, serviços,

atendimentos, entre outros

Até 5 mil habitantes 85% 54% 36% 23%

Mais de 5 mil até 10 mil habitantes 87% 55% 43% 22%

Mais 10 mil até 20 mil habitantes 86% 60% 48% 24%

De 20 mil até 50 mil habitantes 89% 64% 61% 25%

Mais de 50 mil a 100 mil habitantes 89% 75% 72% 29%

De 100 mil a 500 mil habitantes 95% 81% 79% 41%

Mais de 500 mil habitantes 95% 89% 89% 58%

Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.

SERVIÇOS TRANSACIONAIS DISPONIBILIZADOS NO WEBSITE Total de prefeituras que possuem website (%)


13

50

686271

95

10

40

69

4662

93

5

27

57

2944

92

0

20

40

60

80

100

Atendimento on-line em tempo

real como chats

Denúncia on-lineFormulárioeletrônico para

contato

Ouvidoria on-lineServiço desolicitação de

acesso àinformação (E-

SIC/NIC/SIC)

Endereço de e-mail para contato

2019 2017 2015



Mais de 500 mil

habitantes

38%

TIPO DE CONTATO DISPONIBILIZADO AO CIDADÃO PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES

Total de prefeituras com acesso à Internet (%)


057112324

37

79

03611191717

73

1691317

9

62

0

20

40

60

80

OutrosLinkedInWordpress ouBlogspot

TwitterYouTube ouVimeo

WhatsApp ouTelegram

Flickr,Instagram,

Snapchat ouPeriscope

Facebook,YahooProfile ou

Google +2019 2017 2015


Presença em redes sociais

2017: 75%2019: 82%

Total Porte (2019)

Até 10 mil habitantes: 76%Mais de 500 mil habitantes: 98%

Atendimento on-line em tempo real

16%

TIPO DE PERFIL OU CONTA PRÓPRIOS EM REDE SOCIAL ON-LINETotal de prefeituras com acesso à Internet (%)

CENTRO DE OPERAÇÕES PARA MONITORAMENTO DE SITUAÇÕES COMO TRÂNSITO, SEGURANÇA OU EMERGÊNCIA, POR ÁREA DE MONITORAMENTO


Total de prefeituras com centro de operações (%)

86

73 71

5443

1

70

95

6575

85

0

86

73 71

5442

10

20

40

60

80

100

Segurança pública Trânsito Patrimônio ouprédios públicos

municipais

Situações deemergência ou

desastres

Transporte público Outros

Total

Capital

Interior


Prefeituras que possuem Centro de OperaçõesTotal 21%

Capital 74%Interior 20%


10 1016

27

48

66

86

0

20

40

60

80

100

Até 5 milhabitantes

Mais de 5 mil até10 mil habitantes




Mais de 100 milaté 500 milhabitantes

Mais de 500 milhabitantes


CENTRO DE OPERAÇÕES PARA MONITORAMENTO DE SITUAÇÕES COMO TRÂNSITO, SEGURANÇA OU EMERGÊNCIA, POR ÁREA DE MONITORAMENTO

Total de prefeituras com centro de operações (%)


Total De 50.001 a 100 mil habitantes

De 100.001 a 500 mil

habitantes

Acima de 500 mil habitantes

Bilhete ou cartão eletrônico aos cidadãos para uso de transporte público 9% 29% 65% 86%

Ônibus de transporte público com dispositivo de GPS 13% 19% 46% 71%

Sistema de iluminação conectado a uma rede de comunicação que permite, por exemplo, alteração

de intensidade da luz à distância7% 4% 8% 11%

Rede de semáforos controlada à distância 6% 21% 35% 64%


Indicador novo

AÇÕES DE USO DE TECNOLOGIAS NA GESTÃO URBANATotal de prefeituras (%)

Obrigada!www.cetic.br

Próximos lançamentos

TIC Domicílios – 26/05

TIC Educação – 09/06

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