primer parcial estrategias gerenciales

8/17/2019 Primer Parcial Estrategias Gerenciales

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Comenzado el domingo, 3 de abril de 2016, 18:47

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 3 de abril de 2016, 19:21

Tiempo empleado 34 minutos 20 segundos

Puntos 20,0/20,0

Calificación 100,0 de 100,0

Pregunta 1Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas

en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la

definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es?

Seleccione una:

a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas.

c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.

d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión.

Retroalimentación

No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un líder con

solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en líder a

través de las siguientes claves del liderazgo.

La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 2

Correcta


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Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en

la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol

del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. La gestión efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.

d. El coaching empresarial.

Retroalimentación

Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor

importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las

organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir

su nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad

total; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente

debe desarrollar para alcanzar su máxima efectividad.

La respuesta correcta es: La gestión efectiva.

Pregunta 3Correcta


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Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su formación

y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana

admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál es?

Seleccione una:

a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.

b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los

resultados.

c. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.


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d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentación

El liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sushabilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visión de liderazgo y

el ejemplo que brinda a los demás todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de

personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da

significado a esas acciones.

La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.

Pregunta 4Correcta


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En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad

interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la

eficacia de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de

la utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los

siguientes aspectos:

Seleccione una:a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.

c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.

d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentación

Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda

exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para

satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela

cuando los fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se

adapta a las expectativas de los ciudadanos.

La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta 5Correcta



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Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia ellogro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza

una combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras

habilidades principales que el líder debe poseer para tener éxito son:

Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentación

Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Pero el

liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres de las

habilidades principales que un líder debe poseer para tener éxito.

La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 6Correcta


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Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas

gerenciales, cuáles son?

Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.


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Retroalimentación

Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por

parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento y

la experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del

cargo o área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar deforma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente

con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes,

proveedores, etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los

intereses de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla

como un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.

La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.

Pregunta 7Correcta

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Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,

cuáles son:

Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar.

c. Analizar, evaluar y ejecutar.

d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentación

La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es lahabilidad de ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder

mejorar, donde a través de esa mejora se logre un valor agregado.

De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:

• Ver: Lo que todos ven.

• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.

• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.

La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 8Correcta



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En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventajacompetitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes

aspectos, cuál es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al

servicio.

d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentación

La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que

todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un

interés personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener

contentos a los clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para

realizar un servicio de calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 9Correcta


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Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacionan con

el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen

una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se

llaman:

Seleccione una:

a. Necesario.

b. Recomendado.


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c. Raro.

d. Crítico.

Retroalimentación

La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación

de un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de

cualquier organización.

La respuesta correcta es: Crítico.

Pregunta 10Correcta


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Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder posee

uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es?

Seleccione una:

a. Posee una visión.

b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.

c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Retroalimentación

La visión es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella, no tiene

mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia el liderazgo se

logra mediante la coherencia entre la Declaración de Visión de la organización y la visión

personal que encarna los sueños y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la

declaración de visión y lo que personalmente se busca de la organización servirá como

una visión integral de liderazgo.

La respuesta correcta es: Posee una visión.

Pregunta 11Correcta



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Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todogerente debe dominar, y son:

Seleccione una:

a. Técnicas, humanas y conceptuales.

b. Específicas, emocionales y de negociación.

c. Estratégicas, humanas y sociales.

d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentación

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para

ser exitoso:

Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,

técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.

Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente.

Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos

también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones

abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc

La respuesta correcta es: Técnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 12

Correcta


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El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en

actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:

Seleccione una:

a. Administración del tiempo.

b. Gestión eficiente de los recursos.


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c. Gestión eficaz en los resultados.

d. Gestión del control y de la eficiencia.

Retroalimentación

La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la

cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la

eficiencia o la productividad.

La respuesta correcta es: Administración del tiempo.

Pregunta 13Correcta


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Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el

siguiente:

Seleccione una:

a. La comunicación eficaz.

b. La planeación de cada actividad fundamental.

c. La percepción de la calidad del cliente.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentación

La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestión

extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicación se

maneja de la siguiente manera en la organización:

• Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados.

• La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de

interés (stakeholders).

La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño organizacional.

La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.

Pregunta 14

Correcta



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Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción queejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:

Seleccione una:

a. Confianza.

b. Sinergía.

c. Cohesión.

d. Seguridad.

Retroalimentación

Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre

los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están

satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es

compartido, porque aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por

consenso.

La respuesta correcta es: Cohesión.

Pregunta 15Correcta


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En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad

externa busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los principalesfactores que afectan la calidad externa está el siguiente:

Seleccione una:

a. La expectativa y satisfacción del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.

c. Los medios de distribución o entrega.


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d. Los fenómenos climáticos y de orden público.

Retroalimentación

La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidadexterna requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de

los clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de

mercado.

Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos.

Este tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta

a las necesidades implícitas que no se expresan por los clientes.

La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.

Pregunta 16

Correcta


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La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el

compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su

función del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes

aspectos:

Seleccione una:

a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.

c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.

d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

Retroalimentación

La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una empresa.

El propósito de la calidad interna es la implementación de los medios que permiten

describir mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los

beneficiarios de la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados.

La calidad interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y

formalizan los procesos internos de la organización.

La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.

Pregunta 17


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Correcta


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La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial,

es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:

Seleccione una:

a. Stakeholders.

b. Líderes.

c. Personal de apoyo y gestión.

d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentación

La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador

(jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo,

grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor

sincero.

La respuesta correcta es: Líderes.

Pregunta 18Correcta


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Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, elgerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será:

Seleccione una:

a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.

c. Escuchar al cliente.


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d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentación

El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto, entenderlo ycomprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio, será una actividad vital

para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Pregunta 19Correcta


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En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas

que requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata.

Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, poseer

la capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y

tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:

Seleccione una:

a. Experiencia y carácter.

b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de solución.

c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.

d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.

Retroalimentación

Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que

requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. Quienes toman

decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:

• Capacidad técnica,

• Dominio de algún método para tomar decisiones,

• Experiencia, determinación suficiente y

• Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se

reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la

organización.

La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.


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Pregunta 20

Correcta


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El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un

contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:

Seleccione una:

a. La retroalimentación eficaz.

b. La negociación.

c. El coaching.

d. La delegación.

Retroalimentación

Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo

- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en

ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que

nunca se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.

La respuesta correcta es: El coaching.

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