MANVIASGS CERTIFICA GESTÃO DA MANUTENÇÃO PELA NP 4492

A Manvia, empresa do Grupo Mota-Engil, apresenta umconceito de multisserviços, realizando Manutenção na

Indústria, Edifícios, Saúde, Ambiente e Energia. A empre-sa visa criar valor aos seus clientes, libertando-os de ativi-dades de suporte ao seu negócio. Inovação e criatividadetêm contribuído para desenvolver a atividade, adaptadaaos novos desafios que se colocam à maioria das organi-zações.

A própria organização interna da Manvia não escapa a estes desafios e uma das formas

encontradas para fortalecer a gestão da empresa foi a implementação e certificação de

um Sistema de Gestão Integrado - Qualidade, Ambiente e Segurança (SGI).

Mais recentemente, a Manvia adotou um novo referencial, específico à sua atividade: a

Norma Portuguesa 4492 - Requisitos para a Prestação de Serviços de Manutenção. "Ten-

do implementado um SGI, o recurso ao novo referencial, na Manvia, surgiu num momen-

to importante de reflexão dentro da organização sobre as práticas implementadas, tendo

esta norma sido utlizada, numa primeira fase, como ferramenta adicional de diagnóstico

e, numa segunda fase, com vista à otirnização das atividades", avança Fernando Ramos,

diretor-geral de Edifícios e representante da administração para o Sistema de Gestão.

AS VANTAGENS DA INTEGRAÇÃO

Os quatro referenciais implementados na Manvia abordam aspetos críticos na gestão de

uma organização, o último especificamente para a atividade de manutenção, complemen-

tando-se. O facto da Manvia já ter implementado um SGI nos domínios da Qualidade,

Ambiente e Segurança alavancou e agilizou a implementação dos requisitos da NP 4492.

Cátia Neves, diretora de Qualidade, Ambiente e Segurança da Manvia, explica que para

a integração desta nova vertente no SGI já certificado "foi realizado um diagnóstico

para implementação do novo referencial, tendo sido confirmada a maioria das práticas

já Implementadas, uma vez que a NP 4492 tem enfoque no cliente, está alinhada com a

ISO 9001 e também integra, embora em menor extensão, requisitos de ambiente e segu-

rança.

QUEM PREFERE A SGSSERVIÇOS E TESTEMUNHOS

Adicionalmente identificaram-se algumas

práticas que poderiam ser reforçadas e/ou

otimizadas para melhor responder aos

novos requisitos, nomeadamente ao

nível de subcontratados e de software de

apoio è manutenção. Registou-se, ainda,

a necessidade de rever alguns elementos

do Sistema: a própria Política da Manvia,

componente nuclear para os Sistemas

de Gestão, e novos requisitos formais a

implementar, como o Manual de Manu-

tenção".No seguimento da implementação da NP

4492, a SGS surgiu como o parceiro natu-

ral para o processo de certificação, porque

tem acompanhado o SGI da Manvia que,

em 201 2, entrou no terceiro ciclo de

certificação.

Para Fernando Ramos, "tem sido muito

positiva a experiência da Manvia com a

SGS. As auditorias e a respetiva gestão

do processo de certificação têm sido

pautadas pelo rigor, seriedade e profissio-

nalismo, que nos confirmam a mais-valia

na seleção da SGS como parceiro de

referência para a certificação. Acreditamos

que o reconhecimento por uma entidade

externa de referência, independente e

credível, com recurso a profissionais expe-

rientes e com um conhecimento alargado

da aplicação dos requisitos normativos

em diferentes contextos e realidades

organizacionais como é o caso da SGS,

vem confirmar o nível de confiança que

os nossos clientes depositam na presta-

ção de serviços da Manvia e, para novos

clientes, constitui uma forma adicional de

demonstrar valor".

Por outro lado, Cátia Neves destaca

como "as auditorias externas conduzidas

pela SGS têm constituído, ao longo dos

diferentes ciclos de certificação, uma

valiosa contribuição para o processo de

melhoria na organização. Têm sido várias

as ações desenvolvidas no seguimento

das auditorias e que se têm traduzido em

efetivas melhorias". É disto exemplo o de-

senvolvimento de uma ferramenta startup

para novos contratos, com uma metodo-

logia rápida e expedita para assegurar o

desdobramento e implementação local do

SGI em cada contrato e em cada s/te de

prestação de serviços da Manvia.

CONTRIBUIÇÃO PARA A INOVAÇÃO

A implementação da NP 4492 permitiu

à Manvia uma nova reflexão sobre as

práticas implementadas e a identificação

de novos pontos de melhoria. Os dois

responsáveis da empresa estão convictos

que reforçou a importância de algumas

práticas inovadoras, destacando a ativida-

de dos 'grupos de especialidade'. Estes

grupos constituem núcleos de trabalho

especializados em diferentes áreas técni-

cas do portefólio de serviços da Manvia,

visando desenvolver competências e

conhecimentos em domínios particulares,

evitando assim a dispersão de recursos e

garantindo o desdobramento do conhe-

cimento mediante divulgação e partilha

sistemática da informação.

Conduziu ainda à implementação de

auditorias nas diferentes especialidades

(eletncidade, mecânica, combustão e

lubrificação), estando programadas para

201 2 cerca de 50 auditorias técnicas

com uma bolsa de 22 auditores técnicos

internos.

Também o Manual de Manutenção se

revelou importante, nomeadamente no

acolhimento de novos colaboradores, pois

além de agregar as práticas do desenvol-

vimento da atividade, constitui um guia de

trabalho e um repositório de conhecimen-

to da própria organização.

NORMA EM DESTAQUE - NP 4492CERTIFICAÇÃO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO

A manutenção, na sua essência, remonta às primeirasCivilizações, onde já se podem encontrar vestígios de queo Homem dava os primeiros passos nesse sentido.

Existem testemunhos, ao longo do tempo, sobre este tipode serviços e exemplo disso são as referências encontra-das, desde o Livro de Neemias, Antigo Testamento sobrea Reconstrução das muralhas de Jerusalém, passandopelo livro "De Aquoeductis" de Julius Frontinus que re-monta ao Século I durante o Império Romano, onde sepodem encontrar Planos de Manutenção dos Aquedutose distribuição de água a Roma, até à Revolução Industrial,onde o conceito de manutenção começou a assemelhar--se mais com o conhecido nos dias de hoje.

Por muitas décadas, a Manutenção foi negligenciada pelas empresas, sendo vista comouma função secundária, apesar de necessária, não recebia 3 devida importância, pois não

se identificava o impacto que a mesma exercia sobre os resultados das organizações.Com a evolução dos tempos e a automatização industrial, os serviços de manutenção co-

meçaram a ser analisados de outra forma, o que consequentemente aumentou tambémos custos de operação associados a este tipo de atividade.

Nos dias de hoje, a entrega do produto ou serviços ao cliente com qualidade garartida e

no prazo acordado é cada vez mais uma questão de sobrevivência e cada vez menos umfator de diferenciação.A realização de toda a cadeia de valor, desde a matéria-prima até ao produto final, assen-ta em máquinas, equipamentos, parâmetros e controlos, designados por "processo". As

etapas de planeamento e realização do processo são a base para assegurar que o mesmovai cumprir os requisitos, garantindo assim a satisfação do cliente.A Manutenção, realizada por meios internos da organização ou através de prestação de

serviço por fornecedores externos especializados, tem um papel fulcral no sucesso da

organização, capacitando os equipamentos do processo para o desempenho ao nível quelhes é exigido.Por outro lado, a falta do domínio do estado da arte de alguns compradores de serviçosde manutenção e a falta de qualidade de alguns prestadores de serviços de manutençãocontribuem para o insucesso das intervenções e agravam o risco da ativídade de manu-tenção.Para fazer face a isto, s com base na perceção do impacto que esta ativídade tem no

desempenho global das empresas, surgiu em Portugal a necessidade da certificação de

prestadores de serviços de manutenção. Para tal, foi criado o referencial NP 4492:2010,no âmbito do Sistema Português da Dualidade, peia mão da Comissão Técnica CT 94

"Manutenção", Subcomissão SC 1 "Sistemas de Gestão da Manutenção", soba coorde-

nação da APMI (Associação Portuguesa de Manutenção Industrial).A NP 4492 é uma norma orientada para os seguintes objetivos:

¦ Definir os requisitos para que os prestadores de serviços de manutenção ofereçamaos seus clientes soluções que se alinhem com as suas necessidades e objetivos,através de uma garantia de desempenho mantendo o ativo operacional e fiável,reduzindo assim o tempo ocioso do mesmo;

• Constituir um referencial com vista à certificação de prestadores de serviços de

manutenção e seu controlo periódico

por auditorias efetuadas por uma

entidade credenciada;• Apoiar os prestadores de serviços

de manutenção, fornecendo-lhes

um meio que permita reconhecer os

seus esforços, distinguindo-os dos

seus concorrentes;¦ Fazer da qualidade dos serviços de

manutenção um critério permanentee transparente para o comprador,

incentivando a implementaçãodo conceito de Custo do Ciclo de

Vida em substituição do Custo de

Aquisição, e um vetor de promoção

comercial e de competitividade para

a empresa prestadora de serviços;• Fomentar o estabelecimento de um

mecanismo de autorregulação do

próprio mercado, proporcionando

o incremento da competência e

inovação.

Para além dos objetivos referidos, e como

já foi referido, a NP 4492 depreende a im-

plementação de um Sistema de Gestão da

Manutenção que segue uma abordagem

PDCA (Plan-Planear, Do-Executar, Check-

-Venficar, Act-Atuarl, orientando-se para a

melhoria contínua, tal como estabelecido

na NP 4483.

Esta certificação pode ser concedida a

qualquer tipo de empresa prestadora de

serviços de manutenção, independente-

mente da sua dimensão (micro, pequena,média ou grande empresai ou da sua

área de especialização dentro do largo

espectro da Manutenção, assim como a

prestadores de serviços de manutenção

ndependentes.Paia além da garantia de uma maior

transparência perante o mercado, alguns

outros benefícios da certificação da ativi-

dade de manutenção incluem;

• Custos reduzidos de implementação

e controlo;

• Dinamização das equipas e melhoria

do seu desempenho;• Aumento da precisão e detalhe do

serviço;• Mais competitividade;• Maior qualidade do serviço final;

• Maior rigor no cumprimento de

prazos;• Diferenciação no mercado face à

concorrência.

A certificação do Sistema de Gestão da

Manutenção, segundo a NP 4492, implica

não só uma maior monitorização das

atividades inerentes à Manutenção, mas

também o reconhecimento da eficácia

neste ramo de atividade por terceiros,

neste caso por parte de Organismos de

Certificação, perante um mercado cada

vez mais diferenciador e que requisita

diariamente este tipo de serviços.

A SGS, como líder mundial em serviços

de certificação de acordo com as mais

diversas normas, é um dos primeiros

organismos em Portugal a certificar a

prestação de serviços de manutenção

pela Norma Portuguesa 4492, apresentan-do respostas ao mercado e acompanhan-do as suas necessidades na matéria de

serviços de manutenção

MARLENE NUNES

iecnca de Pradjlo aaSGS iCS - Serviços iniernac/onais oe Cerisicaçãc