PREMIERINTELIGÊNCIA EM SERVIÇOS

premierit.com.br

Muita inovação em Service Desk.

Boutique de TI.Conhecimento e

Rápidas respostas.

+ de 800 profissionais+ de 150 clientes+ 90 mil usuários+ 80 mil ligações+ de 14 milhões

+ de 3.000 impressorasSLA médio de 90%

FCR médio de 70%100MM

ACIONISTAS

CONSELHO DEADMINISTRAÇÃ

O

DIRETOREXECUTIVO

CEO

Diretor de OperaçõesService Desk, NOC

e OI

Diretor Comerciale Marketing

Diretor AdministrativoFinanceiro e RH

ISO 9001

ITIL Expert & Foundation

HDI KCS Certified

8 vezes

• KCS - Knowledge Centered Support – SUPORTE TÉCNICO!!

• Consortium for Service Innovation (http://www.serviceinnovation.org )

– O Conhecimento deve ser construído com Base na Demanda;

– O foco está na reutilização do conhecimento

– Todos Contribuem, Todos Revisam

– É um projeto de Pessoas e Ferramenta (com a Premier!)

Usuário/Solicitante

Preciso criar um usuário recém contratado e liberar acesso a pasta “precificação”

Como faço pra executar os processos de xxxx no módulo XYZ do SAP/Oracle/Totvs??

Como faço pra comprar uma passagem aérea? Como faço um reembolso?

GESTÃO DO CONHECIMENTO

TERMOS MAIS PROCURADOSULTIMA REVISÃO DO CONHECIMENTOSOLICITAÇÕES MAIS COMUNS (80/20)PASSO A PASSO COM PRINT SCREENPROCEDIMENTOS DE ANALISTAS ESPECIALIZADOS (N3)

EQUIPE DE GESTÃO SLM DA PREMIERCONSULTING SERVICES

• Com base na Demanda por palavras mais procuradas e não encontradas

• Dúvidas (SAP, sistemas)• Reuniões mensais em conjunto com N3

Especialista

80/20

Usuário /Solicitante

Coordenação Service Desk

DEM

ANDA

PORTAL WEB• ITSM• CSC• ATIVOS• ACESSOS

Plataforma Premier

Incidentes eRequisições

Duvidas: como fazer?

Codeless drag and drop

ITSM CSC

Integração com outros bancos de dados

APP pra aprovação on line mobile

Modelagem visual

Drill down no Dashboard…

Custo!

GARTNER ITSM TOOLS

premierit.com.br

PACOTES DE PRODUTIVIDADE

Oferecer GESTÃO DE DEMANDAS para áreas além da TI

• FORMULÁRIOS• PROCESSOS AUTOMATIZADOS• FLUXOS DE APROVAÇÃO• INDICADORES• DASHBOARDS• ALERTAS• ROTINAS• FULL WEB• VIABILIDADE MOBILE

GESTÃO DP – DASHBOARDCOMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?

GESTÃO TI - DASHBOARD

GESTÃO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO – DASHBOARD

Automação:• service desk• gestão de

acessos

Cliente LigaPedindo um

Novo Usuário

SD Registra eEncaminha ao

Grupo

Grupo RecebeE Verifica

Valida a Solicitação

Resolve e Encerra o Chamado

Usuário recebeConfirmação de

Fechamento

Minutos Horas Dias

Usuários UsaFormulário WebPara Solicitação

AutomationCria o Usuário e

Fecha o Chamado

Usuário recebeConfirmação de

Fechamento

Minutos Horas Dias

Valor da Automação em TI

EXECUÇÃO MANUAL DE ATIVIDADES

AUTOMATIZADAS

GANHO DE TEMPO E RECURSOS

EXEMPLO: CRIAÇÃO DE USUÁRIO

ATIVIDADESTÉCNICAS

POLÍTICAS EPADRÕES

+ = AUTOMAÇÃO

AUTOMATION

+ de 5.000 horas

homem/mês robotizadas

NOC 24x7

premierit.com.br

NOC – Gestão em tempo real

premierit.com.br

Porque NOC PREMIER?

• Desenvolvimento pronto (probe): autodiscovery e scripts• Menos custos com analistas “open source” • Compartilhamento da operação 24x7

• Dashboards de processos críticos com drill down• Inter relacionamento entre os IC’s

• POP’s

• Capacity e Melhorias da Infra • Automações pós alerta robotizada: shut down,

restart, relatorios, VmWare, Cisco, Banco de dados